護(hù)士服務(wù)規(guī)范與禮儀培訓(xùn)1

護(hù)士服務(wù)規(guī)范與禮儀培訓(xùn)DOTORSWORKREPORTSUMMARIZESPOWERPOINTTEMPLATE大醫(yī)精誠(chéng)，為民服務(wù)匯報(bào)人：XXX點(diǎn)擊添加企業(yè)名稱ShanghaiPeoplesHospital前言

PREFAE

我國(guó)自古就是禮儀之邦，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的禮儀文明，是中國(guó)幾千年文化積淀和發(fā)展而形成的，子曰：不學(xué)禮，無(wú)以立，隨著當(dāng)今社會(huì)的不斷發(fā)展，人們之間的交往越來(lái)越廣泛，各行業(yè)間的交流也日益增多，講禮儀，重儀表，越來(lái)越受到大家的重視，成為各行業(yè)打造自身品牌的有效手段，護(hù)理人員的禮儀水平反映了醫(yī)療隊(duì)伍的整體素質(zhì)，是醫(yī)院在醫(yī)療市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中得以生存的必備條件，醫(yī)療工作不僅需要精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)和良好的思想品德，還需要醫(yī)務(wù)人員具有較高的綜合素質(zhì)，俗話說(shuō)“有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行”，如果護(hù)理人員不懂禮儀，就無(wú)法處理好護(hù)患關(guān)系和醫(yī)護(hù)關(guān)系，也就不能很好地完成醫(yī)療護(hù)理工作。為了塑造全新的護(hù)士職業(yè)形象，我們將服務(wù)禮儀與醫(yī)院實(shí)際相結(jié)合，形成了醫(yī)院護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范。

感謝您下載模板網(wǎng)提供的PPT模板。目錄頁(yè)護(hù)士?jī)x表禮儀護(hù)士舉止禮儀護(hù)士語(yǔ)言禮儀護(hù)士日常工作禮儀1護(hù)士?jī)x表禮儀PLEASEADDYOURTITLEHERE護(hù)士的儀容內(nèi)在美您秀外慧中，表里如一。自然美先天條件好，天生麗質(zhì)。修飾美根據(jù)個(gè)人條件，對(duì)儀容進(jìn)行必要的修飾，揚(yáng)其長(zhǎng)，避其短。123儀容美的基本原則適度性原則儀容與素質(zhì)統(tǒng)一原則協(xié)調(diào)性原則表現(xiàn)個(gè)性原則護(hù)士工作發(fā)式發(fā)型要求頭發(fā)的長(zhǎng)度宜前不遮眉，后不搭肩，側(cè)不掩耳。女護(hù)士在戴圓帽時(shí)頭發(fā)不能外露于護(hù)士帽外，戴燕尾帽時(shí)必須用發(fā)網(wǎng)或發(fā)夾固定好頭發(fā)。男護(hù)士不能留長(zhǎng)發(fā)。帽子要求熨平，佩帶端正，距前發(fā)際線5m左右，用白色發(fā)卡固定。護(hù)士工作發(fā)式短發(fā)佩正面戴護(hù)士帽短發(fā)背面佩戴護(hù)士帽護(hù)士工作發(fā)式長(zhǎng)發(fā)佩戴護(hù)士帽（后位）護(hù)士佩戴圓帽（正位）護(hù)士口罩佩戴要求1保持清潔美觀2不可露出鼻孔3不使用時(shí)不宜掛于胸前護(hù)士鞋的要求1樣式簡(jiǎn)潔,以平跟或淺坡跟軟底為宜2鞋的顏色應(yīng)該以白色或乳白色為佳3鞋要注意防滑并且，保證舒適干凈手部的清潔1234護(hù)士要隨時(shí)洗凈雙手，尤其是指甲縫；不能在公眾場(chǎng)合或病人面前修剪指甲；指甲要及時(shí)修剪，不得留得過(guò)長(zhǎng)或過(guò)于修飾；經(jīng)常擦拭護(hù)手霜以保護(hù)手的細(xì)膩、光澤和無(wú)干裂微笑服務(wù)123護(hù)士良好的形象對(duì)自己對(duì)病人都具有積極意義；而正確的目光交流與微笑更是以、醫(yī)務(wù)人員本職工作的重要內(nèi)容護(hù)士職業(yè)的微笑很重要，醫(yī)務(wù)工作者每天面對(duì)在病中掙扎的病人，護(hù)士更應(yīng)該比其他行業(yè)更懂得微笑在病人的身上能起到什么樣的作用。微笑服務(wù)是以真誠(chéng)服務(wù)來(lái)取信于病人，所以微笑它不光僅僅是禮貌，微笑還是一種很重要的勞動(dòng)方式。微笑可以拉近與病人的距離。護(hù)士的化妝-淡妝上崗1淡妝上崗是自尊自愛(ài)、熱愛(ài)生活的直接的體現(xiàn)，能創(chuàng)造和挖掘自身的魅力，體現(xiàn)積極健康的人生態(tài)度。2護(hù)理人員淡妝上崗既能使她自身容光煥發(fā)，充滿活力，又可以讓病人從心底感到很舒暢，喚醒他追求美的天性，樹立戰(zhàn)勝疾病，回歸社會(huì)的信心。231護(hù)士化妝的禁忌2勿化比較濃的妝4勿借用他人化妝品6避免異味：過(guò)濃香水等1勿在患者面前化妝3勿使妝面出現(xiàn)殘缺5勿評(píng)論他人的化妝2護(hù)士舉止禮儀PLEASEADDYOURTITLEHERE護(hù)士的基本手勢(shì)123原地指路適用于護(hù)士站或?qū)пt(yī)伴隨引路適用于陪同患者檢查或引導(dǎo)檢查團(tuán)體近距離提示適用于請(qǐng)患者簽字或就坐等護(hù)士的站姿禁忌您的內(nèi)容打在這里，或者通過(guò)復(fù)制您的文本后，在此框中選擇粘貼，并選擇只保留文字。您的內(nèi)容打在這里，或者通過(guò)復(fù)制您的文本后，在此框中您的內(nèi)容打在這里，或者通過(guò)復(fù)制您的文本后，在此框中選擇粘貼，并選擇只保留文字。您的內(nèi)容打在這里，或者通過(guò)復(fù)制您的文本后，在此框中站姿禁忌全身不夠端正雙腿叉開過(guò)大手腳隨意活動(dòng)表情自由散漫護(hù)士的坐姿和蹲姿護(hù)士坐姿取站立姿態(tài)，右腳后移半步，單手或雙手捋平衣裙，輕穩(wěn)落座在椅面的前2/3處，兩眼平視，挺胸抬頭，軀干與大腿、大腿與小腿均呈9°；雙腳平穩(wěn)放在地面上，足尖向前；雙手掌心向下，兩手相疊置于一側(cè)大腿中部。護(hù)士蹲姿下蹲的姿勢(shì)，多用于拾物、幫助別人或照顧自己時(shí)使用?；痉椒ǎ?jiǎn)蜗c(diǎn)地式；雙腿高低式主要禁忌：面對(duì)他人、背對(duì)他人、雙腿平行叉開護(hù)士的行姿以站姿為基礎(chǔ)，腳尖朝向正前方，收腹挺胸，兩眼平視，雙肩平衡略后展，兩臂自然擺動(dòng)或持物在胸前，步履輕捷，彈足有力，柔步無(wú)聲，充滿活力。雙眼平視背放松跟落掌接趾推送提髖提膝小腿邁以胸領(lǐng)動(dòng)肩軸擺1243護(hù)士標(biāo)準(zhǔn)持物姿勢(shì)護(hù)士標(biāo)準(zhǔn)持物姿勢(shì)您的內(nèi)容打在這里，或者通過(guò)復(fù)制您的文本后，在此框中選擇粘貼，并選擇只保留文字。您的內(nèi)容打在這里，或者通過(guò)復(fù)制您的文本后，在此框中您的內(nèi)容打在這里，或者通過(guò)復(fù)制您的文本后，在此框中選擇粘貼，并選擇只保留文字。您的內(nèi)容打在這里，或者通過(guò)復(fù)制您的文本后，在此框中1雙手持盤，肘關(guān)節(jié)為9°屈曲，自然貼近軀干，距胸骨柄前方約5m，用肩部側(cè)身開門。2雙手扶把，軀干略前傾，入病室先停車，用手開門，后推車入室3持文件夾或記錄本，左手持本放在側(cè)胸上部1/3處，右手自然擺動(dòng)或托本的右下角。3護(hù)士語(yǔ)言禮儀PLEASEADDYOURTITLEHERE工作中的言談禮儀1使用禮貌準(zhǔn)確的語(yǔ)言2選擇恰當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容3運(yùn)用有效的溝通技巧使用禮貌準(zhǔn)確的語(yǔ)言語(yǔ)言文明、得體尊重患者，注意語(yǔ)言藝術(shù)談話時(shí)護(hù)士的心理表露適度，不過(guò)分夸大和親昵，要自然、穩(wěn)重語(yǔ)言準(zhǔn)確、規(guī)范語(yǔ)言清晰、聲調(diào)柔和語(yǔ)言準(zhǔn)確、言簡(jiǎn)意賅語(yǔ)法正確、合乎邏輯注意保密性原則對(duì)病情視病人具體情況，或直言相告或委婉含蓄，對(duì)病人隱私等應(yīng)特別予以保密。護(hù)理專業(yè)性交談護(hù)理專業(yè)性交談體現(xiàn)專業(yè)性加強(qiáng)互通信息交談和治療性交談，但要使用通俗易懂語(yǔ)言，盡量少使用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)。了解患者心理護(hù)士要了解患者的基本需求、特殊需求，有針對(duì)的給予必要的幫助和支持，設(shè)法滿足患者的需求。講究分寸感談話時(shí)護(hù)士的心理表露適度，不過(guò)分夸大和親昵，要自然、穩(wěn)重。談話有側(cè)重雖然都是患者，但由于患者的年齡、文化背景、患病時(shí)間的長(zhǎng)短不同，對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)和知識(shí)的需求也不盡相同。護(hù)士在給患者做宣教時(shí)要區(qū)別對(duì)待，有所側(cè)重，不能千篇一律。互通信息交談和治療性交談主要目的是獲取或提供信息

為患者解決健康問(wèn)題，是護(hù)士向患者提供健康服務(wù)的重要手段。

互通信息交談

治療性交談指導(dǎo)性交談非指導(dǎo)性交談文明服務(wù)五聲患者初到有迎聲文明服務(wù)五聲進(jìn)行治療有詢問(wèn)聲操作失誤有道歉聲接電話時(shí)有問(wèn)候聲患者出院有告別聲詳寫內(nèi)容……點(diǎn)擊輸入本頁(yè)需要詳寫的文字內(nèi)容，簡(jiǎn)明扼要，此為概念圖解，根據(jù)您的具體內(nèi)容酌情修改。4護(hù)士語(yǔ)言禮儀PLEASEADDYOURTITLEHERE病房護(hù)士要做到“八個(gè)一”一張真誠(chéng)的笑臉一壺新鮮的開水

一次周到耐心的入院介紹一次準(zhǔn)確規(guī)范的健康評(píng)估一張整潔的病床一個(gè)親切的稱呼使新入院病人有歸宿感1入院后，責(zé)任護(hù)士應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)看望病人，安排病人的衣食住行，盡快通知主管醫(yī)生到場(chǎng)，做好自我介紹以及入院當(dāng)天相關(guān)檢查治療，以滿足病人歸屬的需求。2在護(hù)患交談中，如果病人取坐位，護(hù)士要取站位；患者如果取臥位，護(hù)士要取坐位，用基本平行的視線，這樣更能體現(xiàn)護(hù)士的親切和彼此的尊重。一切從病人的需求出發(fā)1新入院病人來(lái)到病區(qū)，接診護(hù)士應(yīng)起立問(wèn)候。2責(zé)任護(hù)士不應(yīng)在護(hù)士站詢問(wèn)病史、測(cè)血壓和查體。3病人在護(hù)士站辦理手續(xù)后，應(yīng)盡快將病人引導(dǎo)入病房。護(hù)士的首問(wèn)負(fù)責(zé)制不推脫當(dāng)病人對(duì)治療有疑問(wèn)或?qū)Σ∏榭释私鈺r(shí)，護(hù)士不應(yīng)找借口推脫。熱心接待作為被病人首次問(wèn)到的護(hù)士，應(yīng)該做到人心接待，應(yīng)設(shè)法把結(jié)果告知病人。關(guān)心病人堅(jiān)定護(hù)理的首要理念：真心關(guān)心病人，堅(jiān)持以病人為中心。操作治療的禮儀治療禮儀1護(hù)士舉止要端莊、大方、熱情、友好，充分體現(xiàn)對(duì)病人的尊重和關(guān)心，讓病人能感覺(jué)到親切和溫暖。2操作前，耐心地給病人做好解釋安慰工作，以取得病人的配合。3輸液前周到細(xì)致的解釋禮儀。4上班期間不攜帶手機(jī)或?qū)⑹謾C(jī)調(diào)至靜音狀態(tài)。5操作中通知你接電話，應(yīng)請(qǐng)轉(zhuǎn)告對(duì)方一會(huì)兒給他回電話，并按原操作速度有條不紊地完成操作。處理護(hù)患糾紛中的禮儀1護(hù)患糾紛中，對(duì)方失態(tài)失禮的時(shí)候，可以適當(dāng)應(yīng)用沉默來(lái)表達(dá)不同意對(duì)方的觀點(diǎn)。2護(hù)患發(fā)生糾紛的時(shí)候，同事之間應(yīng)該是互補(bǔ)禮儀。3領(lǐng)導(dǎo)者調(diào)停彌補(bǔ)糾紛的禮儀。病人出院禮儀3主動(dòng)為病人提供專家坐診時(shí)間，告訴病人要遵醫(yī)囑定期來(lái)院復(fù)查，如有不適，應(yīng)隨時(shí)來(lái)醫(yī)院就診或電話咨詢。4出院道別是我們對(duì)病人關(guān)愛(ài)的延續(xù)。臨別的時(shí)候表達(dá)友好祝愿，是增進(jìn)護(hù)患關(guān)系的良好時(shí)機(jī)。1護(hù)士應(yīng)主動(dòng)協(xié)助辦理出院手續(xù)，并做好出院衛(wèi)生宣教和服藥告知。2必要時(shí)護(hù)士可根據(jù)病情給予書面的健康指導(dǎo)。謝謝您的聆聽(tīng)DOTORSWORKREPORTSUMMARIZESPOWERPOINTTEMPLATE匯報(bào)人：XXX點(diǎn)擊添加企業(yè)名稱ShanghaiPeoplesHospital護(hù)士服務(wù)規(guī)范與禮儀培訓(xùn)醫(yī)院護(hù)士護(hù)理禮儀培訓(xùn)護(hù)士必須有一顆同情心和一雙愿意工作的手!護(hù)士?jī)x表禮儀1護(hù)士舉止禮儀2護(hù)士語(yǔ)言禮儀3護(hù)士日常工作禮儀4目錄ONTENTS

感謝您下載模板網(wǎng)提供的PPT模板。前言我國(guó)自古就是禮儀之邦，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的禮儀文明，是中國(guó)幾千年文化積淀和發(fā)展而形成的，子曰：不學(xué)禮，無(wú)以立，隨著當(dāng)今社會(huì)的不斷發(fā)展，人們之間的交往越來(lái)越廣泛，各行業(yè)間的交流也日益增多，講禮儀，重儀表，越來(lái)越受到大家的重視，成為各行業(yè)打造自身品牌的有效手段，護(hù)理人員的禮儀水平反映了醫(yī)療隊(duì)伍的整體素質(zhì)，是醫(yī)院在醫(yī)療市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中得以生存的必備條件，醫(yī)療工作不僅需要精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)和良好的思想品德，還需要醫(yī)務(wù)人員具有較高的綜合素質(zhì)，俗話說(shuō)“有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行”，如果護(hù)理人員不懂禮儀，就無(wú)法處理好護(hù)患關(guān)系和醫(yī)護(hù)關(guān)系，也就不能很好地完成醫(yī)療護(hù)理工作。為了塑造全新的護(hù)士職業(yè)形象，我們將服務(wù)禮儀與醫(yī)院實(shí)際相結(jié)合，形成了醫(yī)院護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范。護(hù)士?jī)x表禮儀護(hù)士必須有一顆同情心和一雙愿意工作的手!1自然美先天條件好，天生麗質(zhì)。修飾美根據(jù)個(gè)人條件，對(duì)儀容進(jìn)行必要的修飾，揚(yáng)其長(zhǎng)，避其短。內(nèi)在美您秀外慧中，表里如一。護(hù)士?jī)x表禮儀儀容美儀容美的基本原則適度性原則儀容與素質(zhì)統(tǒng)一原則協(xié)調(diào)性原則表現(xiàn)個(gè)性原則護(hù)士?jī)x表禮儀護(hù)士工作發(fā)式發(fā)型要求頭發(fā)的長(zhǎng)度宜前不遮眉，后不搭肩，側(cè)不掩耳。女護(hù)士在戴圓帽時(shí)頭發(fā)不能外露于護(hù)士帽外，戴燕尾帽時(shí)必須用發(fā)網(wǎng)或發(fā)夾固定好頭發(fā)。男護(hù)士不能留長(zhǎng)發(fā)。帽子要求熨平，佩帶端正，距前發(fā)際線5m左右，用白色發(fā)卡固定。護(hù)士?jī)x表禮儀護(hù)士工作發(fā)式短發(fā)佩正面戴護(hù)士帽短發(fā)背面佩戴護(hù)士帽護(hù)士?jī)x表禮儀長(zhǎng)發(fā)佩戴護(hù)士帽（后位）護(hù)士?jī)x表禮儀護(hù)士工作發(fā)式護(hù)士佩戴圓帽（正位）護(hù)士口罩佩戴要求1保持清潔美觀2不可露出鼻孔3不使用時(shí)不宜掛于胸前護(hù)士?jī)x表禮儀護(hù)士鞋的要求1樣式簡(jiǎn)潔,以平跟或淺坡跟軟底為宜2鞋的顏色應(yīng)該以白色或乳白色為佳3鞋要注意防滑并且，保證舒適干凈護(hù)士?jī)x表禮儀手部的清潔指甲要及時(shí)修剪，不得留得過(guò)長(zhǎng)或過(guò)于修飾；經(jīng)常擦拭護(hù)手霜以保護(hù)手的細(xì)膩、光澤和無(wú)干裂護(hù)士要隨時(shí)洗凈雙手，尤其是指甲縫；不能在公眾場(chǎng)合或病人面前修剪指甲；護(hù)士?jī)x表禮儀微笑服務(wù)護(hù)士良好的形象對(duì)自己對(duì)病人都具有積極意義；而正確的目光交流與微笑更是以、醫(yī)務(wù)人員本職工作的重要內(nèi)容護(hù)士職業(yè)的微笑很重要，醫(yī)務(wù)工作者每天面對(duì)在病中掙扎的病人，護(hù)士更應(yīng)該比其他行業(yè)更懂得微笑在病人的身上能起到什么樣的作用。微笑服務(wù)是以真誠(chéng)服務(wù)來(lái)取信于病人，所以微笑它不光僅僅是禮貌，微笑還是一種很重要的勞動(dòng)方式。微笑可以拉近與病人的距離。護(hù)士?jī)x表禮儀護(hù)士的化妝-淡妝上崗護(hù)理人員淡妝上崗既能使她自身容光煥發(fā)，充滿活力，又可以讓病人從心底感到很舒暢，喚醒他追求美的天性，樹立戰(zhàn)勝疾病，回歸社會(huì)的信心。淡妝上崗是自尊自愛(ài)、熱愛(ài)生活的直接的體現(xiàn)，能創(chuàng)造和挖掘自身的魅力，體現(xiàn)積極健康的人生態(tài)度。護(hù)士?jī)x表禮儀護(hù)士化妝的禁忌勿化比較濃的妝勿借用他人化妝品避免異味：過(guò)濃香水等勿在患者面前化妝勿使妝面出現(xiàn)殘缺勿評(píng)論他人的化妝護(hù)士?jī)x表禮儀護(hù)士舉止禮儀護(hù)士必須有一顆同情心和一雙愿意工作的手!2213原地指路適用于護(hù)士站或?qū)пt(yī)伴隨引路適用于陪同患者檢查或引導(dǎo)檢查團(tuán)體近距離提示適用于請(qǐng)患者簽字或就坐等護(hù)士的基本手勢(shì)護(hù)士舉止禮儀護(hù)士的站姿禁忌站姿禁忌全身不夠端正雙腿叉開過(guò)大手腳隨意活動(dòng)表情自由散漫護(hù)士舉止禮儀護(hù)士的坐姿和蹲姿護(hù)士坐姿取站立姿態(tài)，右腳后移半步，單手或雙手捋平衣裙，輕穩(wěn)落座在椅面的前2/3處，兩眼平視，挺胸抬頭，軀干與大腿、大腿與小腿均呈9°；雙腳平穩(wěn)放在地面上，足尖向前；雙手掌心向下，兩手相疊置于一側(cè)大腿中部。護(hù)士蹲姿下蹲的姿勢(shì)，多用于拾物、幫助別人或照顧自己時(shí)使用?；痉椒ǎ?jiǎn)蜗c(diǎn)地式；雙腿高低式主要禁忌：面對(duì)他人、背對(duì)他人、雙腿平行叉開護(hù)士舉止禮儀護(hù)士的行姿以站姿為基礎(chǔ)，腳尖朝向正前方，收腹挺胸，兩眼平視，雙肩平衡略后展，兩臂自然擺動(dòng)或持物在胸前，步履輕捷，彈足有力，柔步無(wú)聲，充滿活力。雙眼平視背放松跟落掌接趾推送提髖提膝小腿邁以胸領(lǐng)動(dòng)肩軸擺1243護(hù)士舉止禮儀護(hù)士標(biāo)準(zhǔn)持物姿勢(shì)1雙手持盤，肘關(guān)節(jié)為9°屈曲，自然貼近軀干，距胸骨柄前方約5m，用肩部側(cè)身開門。2雙手扶把，軀干略前傾，入病室先停車，用手開門，后推車入室3持文件夾或記錄本，左手持本放在側(cè)胸上部1/3處，右手自然擺動(dòng)或托本的右下角。護(hù)士舉止禮儀護(hù)士語(yǔ)言禮儀護(hù)士必須有一顆同情心和一雙愿意工作的手!3工作中的言談禮儀1使用禮貌準(zhǔn)確的語(yǔ)言2選擇恰當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容3運(yùn)用有效的溝通技巧護(hù)士語(yǔ)言禮儀使用禮貌準(zhǔn)確的語(yǔ)言語(yǔ)言文明、得體尊重患者，注意語(yǔ)言藝術(shù)談話時(shí)護(hù)士的心理表露適度，不過(guò)分夸大和親昵，要自然、穩(wěn)重語(yǔ)言準(zhǔn)確、規(guī)范語(yǔ)言清晰、聲調(diào)柔和

語(yǔ)言準(zhǔn)確、言簡(jiǎn)意賅

語(yǔ)法正確、合乎邏輯注意保密性原則對(duì)病情視病人具體情況，或直言相告或委婉含蓄，對(duì)病人隱私等應(yīng)特別予以保密。護(hù)士語(yǔ)言禮儀護(hù)理專業(yè)性交談講究分寸感談話有側(cè)重體現(xiàn)專業(yè)性了解患者心理談話時(shí)護(hù)士的心理表露適度，不過(guò)分夸大和親昵，要自然、穩(wěn)重。雖然都是患者，但由于患者的年齡、文化背景、患病時(shí)間的長(zhǎng)短不同，對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)和知識(shí)的需求也不盡相同。護(hù)士在給患者做宣教時(shí)要區(qū)別對(duì)待，有所側(cè)重，不能千篇一律。加強(qiáng)互通信息交談和治療性交談，但要使用通俗易懂語(yǔ)言，盡量少使用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)。護(hù)士要了解患者的基本需求、特殊需求，有針對(duì)的給予必要的幫助和支持，設(shè)法滿足患者的需求。護(hù)士語(yǔ)言禮儀互通信息交談和治療性交談主要目的是獲取或提供信息為患者解決健康問(wèn)題，是護(hù)士向患者提供健康服務(wù)的重要手段。

互通信息交談治療性交談指導(dǎo)性交談非指導(dǎo)性交談護(hù)士語(yǔ)言禮儀文明服務(wù)五聲1患者初到有迎聲2進(jìn)行治療有詢問(wèn)聲3操作失誤有道歉聲4接電話時(shí)有問(wèn)候聲5患者出院有告別聲護(hù)士語(yǔ)言禮儀護(hù)士日常工作禮儀護(hù)士必須有一顆同情心和一雙愿意工作的手!4病房護(hù)士要做到“八個(gè)一”一張真誠(chéng)的笑臉一壺新鮮的開水一次周到耐心的入院介紹一次準(zhǔn)確規(guī)范的健康評(píng)估一張整潔的病床一個(gè)親切的稱呼護(hù)士日常工作禮儀使新入院病人有歸宿感1入院后，責(zé)任護(hù)士應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)看望病人，安排病人的衣食住行，盡快通知主管醫(yī)生到場(chǎng)，做好自我介紹以及入院當(dāng)天相關(guān)檢查治療，以滿足病人歸屬的需求。2在護(hù)患交談中，如果病人取坐位，護(hù)士要取站