2024年公共關(guān)系知識(shí)點(diǎn)總結(jié)

緒論第壹節(jié)公共關(guān)系基本理論公關(guān)關(guān)系：指社會(huì)組織通過雙向傳播的溝通手段，協(xié)調(diào)與有關(guān)公眾的關(guān)系，以樹立組織良好形象，優(yōu)化組織生存環(huán)境。順意公眾：指那些對(duì)組織的政策和行為持贊成意向和支持態(tài)度的公眾。潛在公眾：是指由于潛在的公共關(guān)系問題而形成的潛在公眾或未來公眾。公共關(guān)系的基本特性公共關(guān)系的構(gòu)成：主體（社會(huì)組織）、客體（公眾）、手段（傳播）。公共關(guān)系的目的：塑造形象，建立信譽(yù)。公共關(guān)系的原則：真實(shí)誠(chéng)信、互利互惠。公共關(guān)系的措施：雙向傳播、內(nèi)外溝通。公共關(guān)系的方針：立足于長(zhǎng)遠(yuǎn)、著眼于目前。公共關(guān)系的構(gòu)成要素：社會(huì)組織、公眾、傳播。公眾的分類：按照公眾與組織的歸屬關(guān)系：內(nèi)部公眾、外部公眾；按照公眾對(duì)組織的重要程度：首要公眾、次要公眾；根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度：順意公眾、逆意公眾、邊緣公眾；根據(jù)公眾構(gòu)成的穩(wěn)定性程度：臨時(shí)公眾、周期公眾、穩(wěn)定公眾；根據(jù)組織對(duì)公眾的價(jià)值判斷（公眾對(duì)組織的吸引程度）：受歡迎的公眾、不受歡迎的公眾、被追求的公眾；根據(jù)公眾發(fā)展過程的不壹樣階段：非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動(dòng)公眾。傳播的類型:自身傳播、人際傳播、組織傳播、大眾傳播。公共關(guān)系的重要職能搜集信息，檢測(cè)環(huán)境征詢籌劃，形象管理溝通交際，協(xié)調(diào)關(guān)系宣傳引導(dǎo)，傳播推廣處理危機(jī)，化解矛盾 第二節(jié)公共關(guān)系的產(chǎn)生發(fā)展史現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)展歷程公共關(guān)系在美國(guó)（西方）經(jīng)歷的四個(gè)發(fā)展階段巴納姆時(shí)期（反公共關(guān)系時(shí)期、公眾被愚弄時(shí)期、《麥克盧漢》）1882年，美國(guó)律師、文官制度倡導(dǎo)者多爾曼·伊頓在耶魯大學(xué)法學(xué)院刊登題為《公共關(guān)系與法律職業(yè)的責(zé)任》的演講，初次使用了“公共關(guān)系”這壹概念。艾維·李時(shí)期（公共關(guān)系之父、公眾應(yīng)當(dāng)被告知、說真話、《原則宣言》）他第壹種提出了公共關(guān)系的基本思想和原則，并使公關(guān)工作成為社會(huì)承認(rèn)的壹門新興職業(yè)。19世紀(jì)末20世紀(jì)初，美國(guó)爆發(fā)了以揭發(fā)工商企業(yè)的丑聞和陰暗面為主題的新聞揭丑運(yùn)動(dòng)：“扒糞運(yùn)動(dòng)”伯納斯時(shí)期（現(xiàn)代公關(guān)學(xué)之父、投公眾之所好、19出版《輿論明鑒》：公共關(guān)系第壹部經(jīng)典著作，并在紐約大學(xué)初次講授公共關(guān)系課程）現(xiàn)代時(shí)期美國(guó)公關(guān)專家卡特利普和森特出版《公共關(guān)系征詢》和《有效公共關(guān)系》，提出了“雙向?qū)ΨQ”模式英國(guó)弗蘭克·杰夫金斯增進(jìn)了現(xiàn)代公共關(guān)系事業(yè)的發(fā)展?，F(xiàn)代公共關(guān)系在中國(guó)最早開創(chuàng)我國(guó)現(xiàn)代公共關(guān)系事業(yè)的是國(guó)內(nèi)壹批具有較高管理和經(jīng)營(yíng)水平的賓館和飯店。廣州白雲(yún)山制藥廠于1984年率先在國(guó)營(yíng)企業(yè)中設(shè)置公共關(guān)系部。1986年，中國(guó)環(huán)球公共關(guān)系企業(yè)在北京成立（我國(guó)第壹家獨(dú)立的公共關(guān)系企業(yè)）。1985年，深圳大學(xué)正式開設(shè)公共關(guān)系課程，率先開設(shè)公共關(guān)系專業(yè)。第三節(jié)公共關(guān)系實(shí)務(wù)工作概述公共關(guān)系實(shí)務(wù)的實(shí)行原則1、目的管理的思想2、真誠(chéng)合作3、重視公眾利益4、有效傳播公共關(guān)系實(shí)務(wù)的工作程序1、調(diào)查研究2、制定計(jì)劃3、實(shí)行傳播4、評(píng)估總結(jié)選擇傳媒的原則第壹章征詢型公共關(guān)系第壹節(jié)征詢型公共關(guān)系理論公共關(guān)系調(diào)查：是指社會(huì)組織運(yùn)用科學(xué)的措施，搜集必要的資料，理解組織的多種信息，有計(jì)劃、有環(huán)節(jié)地去考察組織的公共關(guān)系狀態(tài)，綜合分析有關(guān)原因及其互相關(guān)系，以到達(dá)掌握組織狀況，處理組織面臨公關(guān)問題的壹種實(shí)踐活動(dòng)。公共關(guān)系調(diào)查的基本原則1、真實(shí)性原則2、時(shí)效性原則3、針對(duì)性原則4、經(jīng)濟(jì)性原則公共關(guān)系調(diào)查的基本內(nèi)容1、社會(huì)組織內(nèi)部環(huán)境調(diào)查（1）社會(huì)組織的創(chuàng)業(yè)發(fā)展歷程（2）社會(huì)組織的目的（3）社會(huì)組織的政策與措施（4）社會(huì)組織的管理體制與經(jīng)營(yíng)體制（5）社會(huì)組織現(xiàn)行經(jīng)營(yíng)管理（6）社會(huì)組織產(chǎn)生的影響（7）社會(huì)組織領(lǐng)導(dǎo)層的素質(zhì)及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（8）員工與股東的規(guī)定與評(píng)價(jià)2、社會(huì)組織外部環(huán)境調(diào)查：經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)、科技、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境3、公眾信息調(diào)查：（1）公眾構(gòu)成（2）公眾的需求和態(tài)度（3）公眾的行為公共關(guān)系評(píng)估：是指社會(huì)組織根據(jù)特定的原則，對(duì)公共關(guān)系計(jì)劃、實(shí)行及效果進(jìn)行檢查和評(píng)價(jià)公共關(guān)系評(píng)估的內(nèi)容對(duì)公共關(guān)系計(jì)劃的評(píng)估（指導(dǎo)思想、計(jì)劃的完整性、科學(xué)性和精確性）對(duì)各項(xiàng)公共關(guān)系實(shí)行對(duì)策的評(píng)估對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)效果的評(píng)估第二節(jié)征詢型公共關(guān)系技術(shù)公共關(guān)系調(diào)查的程序1、確定調(diào)查任務(wù)2、制定調(diào)查方案（1）確定調(diào)查目的;（2）確定調(diào)查對(duì)象；（3）確定調(diào)查的時(shí)間和地點(diǎn)；（4）確定調(diào)查項(xiàng)目；（5）確定調(diào)查方式和措施；（6）確定研究分析措施；（7）確定調(diào)查組織的工作計(jì)劃；（8）調(diào)查費(fèi)用預(yù)算。3、搜集調(diào)查資料4、處理調(diào)查成果公共關(guān)系調(diào)查的措施1、觀測(cè)調(diào)查法2、訪談?wù){(diào)查法3、文獻(xiàn)調(diào)查法4、問卷調(diào)查法問卷調(diào)查法的實(shí)行環(huán)節(jié)第壹、設(shè)計(jì)調(diào)查問卷（序言、主體、結(jié)語）第二、問卷的試查與修改第三、問卷的發(fā)放與回收第四、問卷的審查與處理公共關(guān)系評(píng)估的措施1、專家意見法2、公眾意見征詢法3、組織自身評(píng)估4、傳媒審計(jì)法第二章建設(shè)型公共關(guān)系第壹節(jié)建設(shè)型公共關(guān)系理論組織形象：指社會(huì)公眾對(duì)組織的內(nèi)在精神與外顯事物的整體印象和總體評(píng)價(jià)。組織形象管理：對(duì)組織形象建設(shè)的目的、資源、對(duì)象、傳播、監(jiān)控、評(píng)估等基本要素和過程的有效管理。組織形象征詢：組織聘任具有淵博的管理知識(shí)和豐富的公共關(guān)系實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專家，對(duì)組織自身的形象建設(shè)工作進(jìn)行“診斷”和征詢，從而為組織提供有關(guān)其健康發(fā)展和形象建設(shè)的意見或整體方案。N（著名度）=知曉公眾人數(shù)／總公眾人數(shù)×100%B（美譽(yù)度）=夸獎(jiǎng)公眾人數(shù)／知曉公眾人數(shù)×100%公共關(guān)系籌劃：公共關(guān)系人員在開展公共關(guān)系活動(dòng)之前，根據(jù)組織形象的現(xiàn)實(shí)狀況和目的規(guī)定，在認(rèn)真調(diào)查研究全面精確地掌握信息的基礎(chǔ)之上，找出組織所需處理的詳細(xì)問題，分析比較多種有關(guān)原因和條件，遵照科學(xué)的原則和措施，運(yùn)用自已的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，充足發(fā)揮想象力和發(fā)明力，確定公共關(guān)系活動(dòng)的主題與戰(zhàn)略，并制定出最優(yōu)活動(dòng)方案的過程。公共關(guān)系籌劃的基本原則組織利益和公眾利益兼顧求實(shí)整體性和持續(xù)性創(chuàng)新性與可行性相結(jié)合協(xié)調(diào)性高效益性公共關(guān)系籌劃的作用增強(qiáng)了組織對(duì)環(huán)境的應(yīng)變能力增強(qiáng)了組織整個(gè)公共關(guān)系工作的系統(tǒng)性和有效性，是獲得良好公共關(guān)系活動(dòng)效果的成功保證有助于增強(qiáng)全員公共意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)第二節(jié)建設(shè)型公共關(guān)系技術(shù)籌劃書的基本構(gòu)造標(biāo)題2、背景分析3、籌劃方案（活動(dòng)的目的、時(shí)間、地點(diǎn)、活動(dòng)內(nèi)容、效果預(yù)測(cè)）實(shí)行計(jì)劃（實(shí)行方案的措施、傳播方略、場(chǎng)地布置）5、經(jīng)費(fèi)預(yù)算6、評(píng)估原則此外，尚有籌劃者簽名、時(shí)間以及籌劃書的有關(guān)附件等內(nèi)容。舉例闡明公共關(guān)系籌劃的措施目的管理法問題管理法集思廣益法頭腦風(fēng)暴法怎樣籌劃開業(yè)典禮（以我校創(chuàng)立升本為例）開業(yè)典禮前的準(zhǔn)備工作先成立壹種有組織負(fù)責(zé)人直接領(lǐng)導(dǎo)的開業(yè)典禮籌辦小組，詳細(xì)負(fù)責(zé)有關(guān)開業(yè)典禮各項(xiàng)工作的籌劃與實(shí)行，并做好整個(gè)活動(dòng)的費(fèi)用預(yù)算籌劃開業(yè)典禮的形式確定出席典禮的來賓名單，并提前發(fā)出請(qǐng)柬確定典禮程序和開業(yè)典禮前的各項(xiàng)準(zhǔn)備事宜開業(yè)典禮的進(jìn)行程序：宣布開業(yè)典禮開始宣讀重要來賓名單致賀詞和致答詞剪彩典禮進(jìn)行開業(yè)典禮的余興活動(dòng)安排某些必要的助興節(jié)目組織參觀廣泛征求意見及時(shí)安排有關(guān)宣傳人員撰寫并發(fā)送新聞稿件，或請(qǐng)來賓中的新聞?dòng)浾哌M(jìn)行報(bào)道，以擴(kuò)大開業(yè)典禮的宣傳力度頒發(fā)紀(jì)念品評(píng)估總結(jié)，檢測(cè)效果第三章宣傳型公共關(guān)系第壹節(jié)宣傳型公共關(guān)系理論制造新聞：組織的公共人員通過精心的籌劃和設(shè)計(jì)，采用既有助于組織又施恵于社會(huì)和公眾的行為來吸引媒體的注意和愛好，以爭(zhēng)取媒介的廣為傳播，到達(dá)擴(kuò)大組織影響的活動(dòng)。制造新聞的特點(diǎn)：制造新聞是壹種積極積極的、快捷有效的、經(jīng)濟(jì)實(shí)用的傳播方式。新聞公布會(huì)（記者招待會(huì)）：是政府、社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)等社會(huì)組織把多種新聞機(jī)構(gòu)的記者召集起來，宣布有關(guān)消息、回答記者提問的壹種特殊會(huì)議。公共關(guān)系廣告：以組織為主體的廣告，它是運(yùn)用大眾傳媒或人際傳媒，通過簡(jiǎn)介組織的實(shí)力及有關(guān)政策方針等信息，引起社會(huì)公眾對(duì)該組織的關(guān)注，加強(qiáng)公眾對(duì)組織機(jī)構(gòu)的理解和信任，擴(kuò)大組織的著名度和美譽(yù)度，以樹立組織的良好形象。怎樣與新聞媒介溝通遵照和新聞界交往的基本原則對(duì)新聞界堅(jiān)持壹律平等的原則不得蓄意隱瞞或掩蓋事實(shí)或阻撓記者采訪尊重記者，相信記者掌握與新聞界溝通的技巧仔細(xì)研究新聞媒介的特點(diǎn)，掌握新聞工作的規(guī)律廣開渠道，加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，建立新聞關(guān)系網(wǎng)絡(luò)積極向新聞界提供有新聞價(jià)值的材料舉行記者招待會(huì)定期或不定期地邀請(qǐng)新聞界人士參觀社會(huì)組織及時(shí)表達(dá)感謝制造新聞以吸引記者熟知有關(guān)新聞公布的政策法規(guī)制定有效的媒介計(jì)劃選擇媒介的原則根據(jù)傳播對(duì)象的特點(diǎn)和需求選擇合適的媒介根據(jù)所要傳播的信息內(nèi)容選擇合適的媒介根據(jù)費(fèi)用狀況選擇媒介制造新聞的措施抓住重要性、特殊性、臨近性、人情味制造新聞制造新聞應(yīng)防止的誤區(qū)片面追求著名度、忽視宣傳美譽(yù)度過度突出名人效應(yīng)、缺乏平民關(guān)愛意識(shí)雷同化、臉譜化活動(dòng)太多，個(gè)性化創(chuàng)新性活動(dòng)缺乏盲目追求新奇性，忽視操作可行性壹味打造企業(yè)營(yíng)銷文化，忽視社會(huì)文化的建設(shè)和提高重視制造新聞的常規(guī)運(yùn)用，忽視危機(jī)事件的巧妙借用。怎樣舉行新聞公布會(huì)新聞公布會(huì)的準(zhǔn)備工作確定主題確定主持人和發(fā)言人確定地點(diǎn)確定邀請(qǐng)記者的范圍準(zhǔn)備材料布置與安排會(huì)場(chǎng)其他準(zhǔn)備工作宴會(huì)安排新聞公布會(huì)的進(jìn)行程序宣布開始公布新聞答記者問宣布結(jié)束提醒會(huì)後安排公共關(guān)系廣告的制作原則1、真實(shí)性原則2、長(zhǎng)期性原則3、創(chuàng)新性原則4、超商業(yè)性原則5、重視實(shí)效第四章矯正型公共關(guān)系第壹節(jié)矯正型公共關(guān)系理論公共關(guān)系危機(jī)的特點(diǎn)偶發(fā)性與未知性普遍性與共同性危害性與嚴(yán)重性復(fù)雜性與關(guān)注性公共關(guān)系危機(jī)管理：在公共關(guān)系理論的指導(dǎo)下，公共關(guān)系人員運(yùn)用公共關(guān)系的方略、措施與技巧，對(duì)也許發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生的突發(fā)性事件進(jìn)行預(yù)測(cè)、監(jiān)督、控制、協(xié)調(diào)處理的全過程。危機(jī)管理的基本原則：1、預(yù)測(cè)原則2、及時(shí)性原則3、公開性原則4、公眾性原則5、針對(duì)性原則