2024年旅游業(yè)務(wù)電子合同簽訂規(guī)范手冊(cè)

2024年旅游業(yè)務(wù)電子合同簽訂規(guī)范手冊(cè)本合同目錄一覽1.第一條合同簽訂對(duì)象1.1第二條合同簽訂方資質(zhì)要求1.2第三條合同簽訂方權(quán)利與義務(wù)2.第一條旅游產(chǎn)品信息2.1第二條旅游產(chǎn)品價(jià)格2.2第三條旅游產(chǎn)品服務(wù)內(nèi)容3.第一條合同簽訂流程3.1第二條電子合同簽訂步驟3.2第三條合同簽訂時(shí)間與效力4.第一條合同變更與解除4.1第二條合同變更條件4.2第三條合同解除條件5.第一條違約責(zé)任5.1第二條合同一方違約處理方式5.2第三條合同雙方違約處理方式6.第一條爭(zhēng)議解決方式6.1第二條協(xié)商解決6.2第三條調(diào)解解決6.3第四條訴訟解決7.第一條隱私保護(hù)與信息安全7.1第二條旅游者個(gè)人信息保護(hù)7.2第三條合同簽訂方信息安全義務(wù)8.第一條合同簽訂地點(diǎn)與法律適用8.1第二條合同簽訂地點(diǎn)8.2第三條法律適用9.第一條合同的有效期9.1第二條合同生效時(shí)間9.2第三條合同到期時(shí)間10.第一條合同的續(xù)簽條件與流程10.1第二條合同續(xù)簽條件10.2第三條合同續(xù)簽流程11.第一條特殊情形處理11.1第二條不可抗力因素處理11.2第三條意外事件處理12.第一條合同簽訂方聯(lián)系方式12.1第二條旅游者聯(lián)系方式12.2第三條合同簽訂方聯(lián)系方式13.第一條附件13.1第二條附件內(nèi)容13.2第三條附件效力14.第一條其他約定14.1第二條旅游者與合同簽訂方其他約定第一部分：合同如下：第一條合同簽訂對(duì)象1.1第二條合同簽訂方資質(zhì)要求1.1.1第二方必須是一家在中國(guó)注冊(cè)的合法企業(yè)或個(gè)體工商戶，具備相應(yīng)的旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)。1.1.3第二方必須具備履行合同所需的專業(yè)技術(shù)能力和人員。1.2第三條合同簽訂方權(quán)利與義務(wù)1.2.1第二方有權(quán)按照合同約定提供旅游服務(wù)。1.2.2第二方有義務(wù)保證旅游服務(wù)的質(zhì)量和安全。1.2.3第二方有義務(wù)在合同有效期內(nèi)履行合同約定的服務(wù)內(nèi)容。第二條旅游產(chǎn)品信息2.1第三條旅游產(chǎn)品價(jià)格2.1.1旅游產(chǎn)品價(jià)格包括但不限于旅游費(fèi)用、交通費(fèi)用、住宿費(fèi)用、餐飲費(fèi)用、門票費(fèi)用等。2.1.2旅游產(chǎn)品價(jià)格以人民幣計(jì)價(jià)，包含稅費(fèi)。2.1.3旅游產(chǎn)品價(jià)格在合同簽訂后，如遇價(jià)格上漲，乙方有權(quán)按照合同約定進(jìn)行調(diào)整。2.2第四條旅游產(chǎn)品服務(wù)內(nèi)容2.2.1乙方提供的旅游服務(wù)包括但不限于旅游行程安排、導(dǎo)游服務(wù)、住宿安排、餐飲安排、交通安排等。2.2.2乙方應(yīng)在合同約定的時(shí)間和地點(diǎn)提供服務(wù)，如因特殊情況導(dǎo)致無法按時(shí)提供服務(wù)，乙方應(yīng)提前通知甲方，并采取合理的補(bǔ)救措施。2.2.3乙方提供的服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。第三條合同簽訂流程3.1第五條電子合同簽訂步驟3.1.1甲方通過乙方提供的電子合同系統(tǒng)提交合同簽訂申請(qǐng)。3.1.2乙方對(duì)甲方的合同簽訂申請(qǐng)進(jìn)行審核，審核通過后，雙方在線簽訂電子合同。3.1.3電子合同簽訂成功后，乙方應(yīng)向甲方提供合同電子版和紙質(zhì)版。3.2第六條合同簽訂時(shí)間與效力3.2.1電子合同自雙方在線簽訂之日起生效。3.2.2電子合同的紙質(zhì)版與電子版具有同等法律效力。3.2.3電子合同的有效期為合同約定的旅游行程開始之日起至行程結(jié)束之日止。第四條合同變更與解除4.1第七條合同變更條件4.1.1甲方或乙方因特殊情況需要變更合同內(nèi)容的，應(yīng)向?qū)Ψ教岢鰰孀兏暾?qǐng)。4.1.2合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。4.1.3合同變更后的內(nèi)容具有同等法律效力，如有爭(zhēng)議，按照本合同爭(zhēng)議解決方式處理。4.2第八條合同解除條件4.2.1在合同有效期內(nèi)，除非合同另有約定，任何一方不得單方面解除合同。4.2.2甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致，可以解除合同。4.2.3合同解除后，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)，互相退還已收取的費(fèi)用。第五條違約責(zé)任5.1第九條合同一方違約處理方式5.1.1如甲方違反合同約定，乙方有權(quán)按照合同約定要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。5.1.2如乙方違反合同約定，甲方有權(quán)按照合同約定要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。5.2第十條合同雙方違約處理方式5.2.1如甲乙雙方均違反合同約定，雙方應(yīng)按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.2.2甲乙雙方應(yīng)互相承擔(dān)違約責(zé)任，不免除對(duì)方的責(zé)任。第六條爭(zhēng)議解決方式6.1第十一條協(xié)商解決6.1.1甲乙雙方在合同履行過程中發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。6.1.2協(xié)商不成的，雙方可以按照本合同約定的其他爭(zhēng)議解決方式處理。6.2第十二條調(diào)解解決6.2.1如雙方同意，可以邀請(qǐng)第三方進(jìn)行調(diào)解。6.2.2調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，甲乙雙方應(yīng)按照調(diào)解協(xié)議履行。6.3第十三條訴訟解決6.3.1如雙方無法通過協(xié)商和調(diào)解解決爭(zhēng)議，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。6.3.2訴訟過程中，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同約定的義務(wù)，除非法院第八條爭(zhēng)議解決方式6.3.3訴訟解決6.3.3.1如雙方無法通過協(xié)商和調(diào)解解決爭(zhēng)議，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。6.3.3.2訴訟過程中，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同約定的義務(wù)，除非法院另有判決。6.3.3.3訴訟費(fèi)用按照法律規(guī)定由敗訴方承擔(dān)，但法院另有規(guī)定的除外。第九條隱私保護(hù)與信息安全7.1第十四條旅游者個(gè)人信息保護(hù)7.1.1乙方應(yīng)嚴(yán)格保護(hù)甲方的個(gè)人信息，未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方泄露、提供、公開甲方個(gè)人信息。7.1.2乙方應(yīng)采取有效措施保護(hù)甲方的信息安全，防止甲方個(gè)人信息和交易信息泄露、丟失、被篡改。7.2第十五條合同簽訂方信息安全義務(wù)7.2.1乙方應(yīng)確保其信息系統(tǒng)的安全，防止非法侵入和數(shù)據(jù)泄露。7.2.2乙方對(duì)因甲方原因?qū)е碌募追絺€(gè)人信息泄露、丟失、被篡改等不負(fù)任何責(zé)任。第十條合同簽訂地點(diǎn)與法律適用8.1第十六條合同簽訂地點(diǎn)8.1.2雙方同意，本合同簽訂地點(diǎn)為合同成立的地點(diǎn)。8.2第十七條法律適用8.2.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。8.2.2本合同履行過程中，如涉及適用外國(guó)法律，雙方同意按照中華人民共和國(guó)法律處理。第十一條合同的有效期9.1第十八條合同生效時(shí)間9.1.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。9.1.2本合同的有效期至合同約定的旅游行程結(jié)束之日止。9.2第十九條合同到期時(shí)間9.2.1本合同約定的旅游行程結(jié)束之日為合同到期日。9.2.2合同到期后，如雙方無續(xù)簽協(xié)議，本合同自動(dòng)終止。第十二條合同的續(xù)簽條件與流程10.1第二十條合同續(xù)簽條件10.1.1合同到期前，甲方或乙方如有續(xù)簽意愿，應(yīng)向?qū)Ψ教岢鰰胬m(xù)簽申請(qǐng)。10.1.2雙方就續(xù)簽事項(xiàng)達(dá)成一致后，應(yīng)簽訂書面續(xù)簽協(xié)議。10.1.3續(xù)簽協(xié)議簽訂后，本合同即按照續(xù)簽協(xié)議的內(nèi)容繼續(xù)有效。10.2第二十一條合同續(xù)簽流程10.2.1甲方或乙方在合同到期前向?qū)Ψ教岢鰰胬m(xù)簽申請(qǐng)。10.2.2雙方就續(xù)簽事項(xiàng)進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致后簽訂書面續(xù)簽協(xié)議。10.2.3續(xù)簽協(xié)議簽訂后，雙方按照續(xù)簽協(xié)議的內(nèi)容繼續(xù)履行合同義務(wù)。第十三條特殊情形處理11.1第二十二條不可抗力因素處理11.1.1因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行或部分履行，雙方應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。11.1.2雙方應(yīng)本著公平原則，協(xié)商決定合同的變更、解除或部分履行。11.2第二十三條意外事件處理11.2.1合同履行過程中，如發(fā)生意外事件導(dǎo)致合同無法履行或部分履行，雙方應(yīng)立即通知對(duì)方。11.2.2雙方應(yīng)本著公平原則，協(xié)商決定合同的變更、解除或部分履行。第十四條其他約定12.1第二十四條旅游者與合同簽訂方其他約定12.1.1除本合同另有約定外，甲乙雙方在其他書面文件中的約定為本合同不可分割的一部分，具有同等法律效力。12.1.2甲乙雙方在合同履行過程中的書面溝通、補(bǔ)充協(xié)議等均視為本合同的組成部分，具有同等法律效力。本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，兩份合同具有同等法律效力。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：旅游產(chǎn)品詳細(xì)介紹附件說明：詳細(xì)介紹旅游產(chǎn)品的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容、行程安排、住宿、餐飲、交通等信息。2.附件二：旅游者個(gè)人信息表附件說明：用于收集旅游者的個(gè)人信息，包括姓名、性別、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式等。3.附件三：合同簽訂證明附件說明：證明甲乙雙方已經(jīng)簽訂合同的文件，包括簽字蓋章的合同掃描件或復(fù)印件。4.附件四：旅游保險(xiǎn)單附件說明：保險(xiǎn)單證明旅游者已經(jīng)購(gòu)買了旅游保險(xiǎn)，保障其在旅游過程中的安全和利益。5.附件五：行程單附件說明：詳細(xì)列出旅游行程的日期、時(shí)間、地點(diǎn)、活動(dòng)等安排。6.附件六：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)說明附件說明：詳細(xì)說明旅游服務(wù)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，包括住宿、餐飲、交通等方面的質(zhì)量要求。7.附件七：特殊需求申請(qǐng)表附件說明：旅游者如有特殊需求（如飲食限制、住宿要求等），可在該表中提出，并由乙方進(jìn)行處理。8.附件八：合同變更協(xié)議附件說明：用于記錄合同變更的內(nèi)容和雙方協(xié)商的結(jié)果，需雙方簽字蓋章有效。9.附件九：爭(zhēng)議解決調(diào)解書附件說明：如雙方在合同履行過程中發(fā)生爭(zhēng)議，經(jīng)調(diào)解達(dá)成一致意見的書面調(diào)解書。10.附件十：其他重要文件附件說明：包括雙方在合同履行過程中產(chǎn)生的其他重要文件和資料。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為：未能按照合同約定時(shí)間提供個(gè)人信息；未能按照合同約定支付旅游費(fèi)用；未能按照合同約定參加旅游活動(dòng)。責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任，如未能按時(shí)提供個(gè)人信息，應(yīng)支付乙方一定的違約金；甲方未能支付旅游費(fèi)用的，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方支付合同解除后的相關(guān)費(fèi)用；甲方未能參加旅游活動(dòng)的，乙方不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)退還已支付的旅游費(fèi)用中與未參加部分相應(yīng)的部分。2.乙方違約行為：未能按照合同約定提供旅游服務(wù)；未能按照合同約定保護(hù)旅游者個(gè)人信息安全；未能按照合同約定處理旅游者的特殊需求。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任，如未能提供旅游服務(wù)，應(yīng)支付甲方一定的違約金；乙方未能保護(hù)旅游者個(gè)人信息安全的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；乙方未能處理旅游者的特殊需求的，應(yīng)退還已支付的相關(guān)費(fèi)用，并支付甲方一定的違約金。示例說明：若甲方未能在合同約定的時(shí)間內(nèi)提供個(gè)人信息，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金500元；若乙方未能按照合同約定提供旅游服務(wù)，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方退還已支付的旅游費(fèi)用。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。2.個(gè)人信息：指能夠單獨(dú)或與其他信息結(jié)合識(shí)別旅游者身份的信息，如姓名、聯(lián)系方式等。3.合同解除：指合同一