校園物業(yè)管理服務(wù)細(xì)節(jié)范本（2024年度）

校園物業(yè)管理服務(wù)細(xì)節(jié)范本（2024年度）本合同目錄一覽1.服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1物業(yè)管理的范圍1.2物業(yè)服務(wù)的項(xiàng)目1.3特殊事項(xiàng)的服務(wù)處理2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量2.1服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)2.2服務(wù)操作的規(guī)范性2.3服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與評(píng)估3.服務(wù)時(shí)間與周期3.1服務(wù)時(shí)間的安排3.2服務(wù)周期的界定3.3特殊情況的處理4.費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算4.2費(fèi)用支付的時(shí)間與方式4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制5.管理與維護(hù)5.1物業(yè)設(shè)施的管理與維護(hù)5.2物業(yè)環(huán)境的管理與維護(hù)5.3突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案6.安全保障6.1物業(yè)安全設(shè)施的管理6.2安全事故的處理6.3信息安全與保密7.合同的履行與變更7.1雙方的權(quán)利與義務(wù)7.2合同的變更程序7.3合同的終止與續(xù)簽8.違約責(zé)任與爭議解決8.1違約行為的認(rèn)定與處理8.2爭議解決的途徑8.3法律適用與管轄9.保密條款9.1保密信息的界定9.2保密義務(wù)的履行9.3違約保密條款的后果10.合同的生效與終止10.1合同的生效條件10.2合同的終止條件10.3合同終止后的處理11.其他條款11.1通知與送達(dá)11.2合同的附件11.3合同的修訂歷史12.服務(wù)提供方的聲明12.1服務(wù)提供方的基本情況12.2服務(wù)提供方的服務(wù)承諾12.3服務(wù)提供方的權(quán)利與義務(wù)13.客戶方的聲明13.1客戶方的基本情況13.2客戶方的權(quán)利與義務(wù)13.3客戶方對(duì)服務(wù)提供方的要求14.附則14.1合同的解釋權(quán)14.2合同的適用范圍14.3合同的修訂與更新第一部分：合同如下：第一條服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1物業(yè)管理的范圍（1）住宅小區(qū)的公共區(qū)域物業(yè)管理；（2）住宅小區(qū)的綠化養(yǎng)護(hù)管理；（3）住宅小區(qū)的設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理；（4）住宅小區(qū)的安全保衛(wèi)管理；（5）住宅小區(qū)的清潔衛(wèi)生管理。1.2物業(yè)服務(wù)的項(xiàng)目（1）公共區(qū)域的安全巡查；（2）公共設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)；（3）綠化植物的種植、修剪、施肥、病蟲害防治；（4）清潔衛(wèi)生服務(wù)，包括公共區(qū)域的人工清掃、機(jī)械清潔、垃圾收集清運(yùn)等；（5）居民客戶的家居維修服務(wù)；（6）居民客戶的咨詢、投訴處理服務(wù)；（7）協(xié)助居民客戶辦理相關(guān)事宜，如水、電、通訊、有線電視等；1.3特殊事項(xiàng)的服務(wù)處理（1）對(duì)物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)的特殊事項(xiàng)，如大型維修、改造、臨時(shí)停水停電等，物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)提前通知客戶方，并按照約定及時(shí)處理；（2）對(duì)客戶方的特殊需求，如家政服務(wù)、寵物照看等，物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)盡力協(xié)助，具體服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和費(fèi)用由雙方另行協(xié)商確定；（3）物業(yè)服務(wù)提供方在提供服務(wù)過程中，如發(fā)現(xiàn)客戶方有違反國家和地方法律法規(guī)、危害公共安全、損害公共利益的行為，應(yīng)予以制止，并及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門。第二條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量2.1服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)（1）物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)按照國家和地方相關(guān)規(guī)定，對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，確保服務(wù)人員具備相應(yīng)的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)；（2）物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行考核，對(duì)不符合要求的服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)調(diào)整，確保服務(wù)質(zhì)量；（3）物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)尊重客戶方的合法權(quán)益，不得侵犯客戶方的隱私，不得利用客戶方的信息進(jìn)行不正當(dāng)經(jīng)營活動(dòng)。2.2服務(wù)操作的規(guī)范性（1）物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)按照國家和地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和約定，制定詳細(xì)的服務(wù)操作流程，并對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)；（2）物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)建立健全各項(xiàng)服務(wù)管理制度，確保服務(wù)操作的規(guī)范性、安全性和有效性；（3）物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)操作進(jìn)行自查、自評(píng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。2.3服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與評(píng)估（1）物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行持續(xù)監(jiān)控，確保服務(wù)質(zhì)量符合約定要求；（2）客戶方應(yīng)按照約定時(shí)間，對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，并將評(píng)估結(jié)果通知物業(yè)服務(wù)提供方；（3）物業(yè)服務(wù)提供方對(duì)客戶方的評(píng)估意見要認(rèn)真對(duì)待，對(duì)存在的問題要及時(shí)整改，并定期向客戶方報(bào)告整改情況。第三條服務(wù)時(shí)間與周期3.1服務(wù)時(shí)間的安排（1）物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)按照客戶方的需求和實(shí)際情況，制定合理的物業(yè)服務(wù)時(shí)間安排，并向客戶方公示；（2）物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)保證24小時(shí)服務(wù)暢通，對(duì)客戶方的咨詢、投訴等及時(shí)響應(yīng)和處理；（3）物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)按照約定時(shí)間，對(duì)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行巡查、維護(hù)和保養(yǎng)。3.2服務(wù)周期的界定（1）物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)根據(jù)物業(yè)的實(shí)際情況和客戶方的需求，制定合理的物業(yè)服務(wù)周期，并向客戶方公示；（2）物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)按照約定周期，對(duì)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行巡查、維護(hù)和保養(yǎng)；（3）物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)在每個(gè)服務(wù)周期結(jié)束后，向客戶方報(bào)告服務(wù)情況，并對(duì)客戶方的意見和建議進(jìn)行記錄和整改。3.3特殊情況的處理（1）在特殊情況（如節(jié)假日、惡劣天氣等）影響下，物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，調(diào)整服務(wù)時(shí)間和服務(wù)內(nèi)容，并向客戶方及時(shí)通知；（2）物業(yè)服務(wù)提供方在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，確?？蛻舴降娜松砗拓?cái)產(chǎn)安全；（3）物業(yè)服務(wù)提供方在處理特殊情況時(shí)，應(yīng)積極與客戶方溝通，確?？蛻舴降男枨蟮玫郊皶r(shí)滿足。第四條費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算（1）物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)根據(jù)物業(yè)的實(shí)際情況和客戶方的需求，制定合理的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，并向客戶方公示；（2）物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)按照約定時(shí)間，向客戶方發(fā)送服務(wù)費(fèi)用賬單，并確保賬單清晰、明確；（3）物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)按照國家和地方相關(guān)規(guī)定，為客戶方開具正規(guī)發(fā)票。4.2費(fèi)用支付的時(shí)間與第八條管理與維護(hù)8.1物業(yè)設(shè)施的管理與維護(hù)（1）物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)對(duì)物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查、保養(yǎng)和維修，確保設(shè)施設(shè)備安全、正常運(yùn)行；（2）物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)建立健全設(shè)施設(shè)備維護(hù)檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況、維修保養(yǎng)情況等；（3）物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)按照約定時(shí)間，對(duì)物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查、維護(hù)和保養(yǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決設(shè)施設(shè)備存在的問題。8.2物業(yè)環(huán)境的管理與維護(hù)（1）物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)環(huán)境的清潔衛(wèi)生工作，確保公共區(qū)域干凈整潔；（2）物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)定期進(jìn)行綠化植物的修剪、施肥、病蟲害防治等工作，保持綠化區(qū)域的景觀效果；（3）物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)加強(qiáng)物業(yè)管理區(qū)域的治安保衛(wèi)工作，采取有效措施防止盜竊、破壞等行為，確保居民的人身和財(cái)產(chǎn)安全。8.3突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案（1）物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括但不限于火災(zāi)、地震、洪水等自然災(zāi)害，以及停水、停電、燃?xì)庑孤┑韧话l(fā)事件的應(yīng)急處理；（2）物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)定期組織應(yīng)急演練，提高員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的熟練度和協(xié)調(diào)能力；（3）物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施組織救援，確保居民的人身和財(cái)產(chǎn)安全。第九條安全保障9.1物業(yè)安全設(shè)施的管理（1）物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)建立健全安全管理制度，確保物業(yè)安全設(shè)施的正常運(yùn)行；（2）物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)對(duì)物業(yè)安全設(shè)施進(jìn)行定期檢查、保養(yǎng)和維修，確保設(shè)施設(shè)備安全、正常運(yùn)行；（3）物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)根據(jù)國家和地方相關(guān)規(guī)定，配置足夠的安全管理人員，加強(qiáng)物業(yè)管理區(qū)域的安全巡查，預(yù)防和制止安全事故的發(fā)生。9.2安全事故的處理（1）物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)在發(fā)生安全事故時(shí)，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施組織救援，確保居民的人身和財(cái)產(chǎn)安全；（2）物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)按照國家和地方相關(guān)規(guī)定，及時(shí)報(bào)告事故情況，協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理；9.3信息安全與保密（1）物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)對(duì)居民客戶的個(gè)人信息保密，不得泄露給第三方；（2）物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)過程中的信息管理，防范信息泄露、篡改、丟失等風(fēng)險(xiǎn)；（3）物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)與居民客戶簽訂保密協(xié)議，明確雙方在信息安全與保密方面的權(quán)利和義務(wù)。第十條合同的履行與變更10.1雙方的權(quán)利與義務(wù)（1）物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)按照約定提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范；（2）客戶方應(yīng)按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，合理使用物業(yè)設(shè)施設(shè)備，維護(hù)物業(yè)環(huán)境的整潔和安全；（3）雙方應(yīng)相互配合，共同維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的和諧穩(wěn)定。10.2合同的變更程序（1）雙方同意變更合同的，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，明確變更內(nèi)容、范圍、期限等；（2）合同變更自雙方簽字蓋章之日起生效，變更后的內(nèi)容取代原合同相應(yīng)條款；（3）雙方應(yīng)按照變更后的合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。10.3合同的終止與續(xù)簽（1）合同期滿前，雙方可協(xié)商終止合同，并按照約定辦理相關(guān)手續(xù)；（2）合同終止后，物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)向客戶方交還物業(yè)鑰匙，并結(jié)清所有費(fèi)用；（3）合同終止后，雙方如需繼續(xù)合作的，可按照原合同約定或新的合同條件進(jìn)行續(xù)簽。第十一條違約責(zé)任與爭議解決11.1違約行為的認(rèn)定與處理（1）雙方違反合同約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失；（2）物業(yè)服務(wù)提供方未按照約定提供服務(wù)的，客戶方有權(quán)要求物業(yè)服務(wù)提供方承擔(dān)違約責(zé)任；（3）客戶方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用的，物業(yè)服務(wù)提供方有權(quán)要求客戶方支付違約金。11.2爭議解決的途徑（1）雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議的，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；（2）協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.3法律適用與管轄（1）本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律；（2）本合同簽訂地為合同雙方約定的地點(diǎn)，雙方應(yīng)遵守該地的法律法規(guī)。第十二條保密條款第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：《物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目清單》詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)提供的所有服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于公共區(qū)域的安全巡查、公共設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)、綠化植物的種植、修剪、施肥、病蟲害防治、清潔衛(wèi)生服務(wù)、居民客戶的家居維修服務(wù)、咨詢、投訴處理服務(wù)等內(nèi)容。附件2：《物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范》詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)提供方在提供服務(wù)過程中應(yīng)遵守的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，包括但不限于服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)操作的規(guī)范性、服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與評(píng)估等內(nèi)容。附件3：《物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)》詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式，包括但不限于服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成、費(fèi)用支付的時(shí)間與方式、費(fèi)用調(diào)整機(jī)制等內(nèi)容。附件4：《物業(yè)管理區(qū)域安全應(yīng)急預(yù)案》詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)提供方在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)應(yīng)采取的應(yīng)急預(yù)案，包括但不限于火災(zāi)、地震、洪水等自然災(zāi)害，以及停水、停電、燃?xì)庑孤┑韧话l(fā)事件的應(yīng)急處理。附件5：《保密協(xié)議》詳細(xì)列出雙方在信息安全與保密方面的權(quán)利和義務(wù)，包括但不限于居民客戶的個(gè)人信息保密、物業(yè)服務(wù)過程中的信息管理等內(nèi)容。附件6：《合同變更協(xié)議》詳細(xì)列出合同變更的內(nèi)容、范圍、期限等，包括但不限于雙方同意變更合同的書面協(xié)議、變更后的內(nèi)容取代原合同相應(yīng)條款等。附件7：《違約金計(jì)算方式》詳細(xì)列出違約金的計(jì)算方式，包括但不限于違約行為的認(rèn)定、違約責(zé)任的具體承擔(dān)等內(nèi)容。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.物業(yè)服務(wù)提供方未按照約定提供服務(wù)，如服務(wù)項(xiàng)目遺漏、服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)等。2.客戶方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，如延遲支付、少支付、拒付等。3.雙方未按照約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)，如物業(yè)服務(wù)提供方未按照約定時(shí)間進(jìn)行巡查、維護(hù)和保養(yǎng)，客戶方未按照約定使用物業(yè)設(shè)施設(shè)備等。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.物業(yè)服務(wù)提供方未按照約定提供服務(wù)的，客戶方有權(quán)要求物業(yè)服務(wù)提供方承擔(dān)違約責(zé)任，如賠償損失、支付違約金等。2.客戶方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用的，物業(yè)服務(wù)提供方有權(quán)要求客戶方支付違約金，如延遲支付的利息、少支付的金額等。3.雙方未按照約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)的，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況認(rèn)定違約責(zé)任，如違約方的賠償責(zé)任、合同的終止等。示例說明：1.若物業(yè)服務(wù)提供方未按照約定提供服務(wù)，如服務(wù)項(xiàng)目遺漏，客戶方可以要求物業(yè)服務(wù)提供方按照遺漏的項(xiàng)目重新提供服務(wù)，并有權(quán)要求賠償因遺漏項(xiàng)目導(dǎo)致的損失。2.若客戶方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，如延遲支付，物業(yè)服務(wù)提供方可以要求客戶方支付延遲支付的利息，并有權(quán)按照合同約定收取違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.物業(yè)服務(wù)提供方：指根據(jù)合同約定，為客戶方提供物業(yè)管理服務(wù)的企業(yè)或組織。2.客戶方：指與物業(yè)服務(wù)提供方簽訂合同，接受物業(yè)管理服務(wù)的個(gè)人或單位。3.物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目：指物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)提供的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，如安全巡查、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)等。4.服務(wù)費(fèi)用：指客戶方按照約定支付給物業(yè)服務(wù)提供方的費(fèi)用，用于支付物業(yè)服務(wù)的成本和利潤。5.違約金：指違約方按照合同約定支付給守約方的賠償金，用于彌補(bǔ)守約方的損失。6.應(yīng)急預(yù)案：指為應(yīng)對(duì)突發(fā)事件而制定的具體措施和行動(dòng)計(jì)劃，包括火災(zāi)、地震、洪水等自然災(zāi)