申通快遞公司規(guī)章制度

申通快遞公司規(guī)章制度【篇一：申通快遞標準化管理現(xiàn)狀及策略】快遞標準化管理現(xiàn)狀及策略[論文摘要]我國快遞企業(yè)在物流標準化管理工作中主要存在以下問題：企業(yè)管理者和員工存在物流標準化意識、質(zhì)量意識淡薄現(xiàn)象；物流標準化管理思想和制度宣傳貫徹不夠；標準實施組織執(zhí)行不力，過程中監(jiān)督管理不夠。針對國內(nèi)快遞企業(yè)在物流標準化管理中存在的主要問題，提出以下幾點優(yōu)化策略：①轉(zhuǎn)變觀念，找準定位；②建立健全物流標準化管理制度，加強管理制度的貫徹實施；③加強物流標準化監(jiān)督工作。物流快遞業(yè)在運輸業(yè)中不可低估的地位，早在1993年，全球十大運輸企業(yè)排名中，第二及第九位均為主要從事快遞服務的公司，經(jīng)過近20年的發(fā)展，快遞業(yè)在發(fā)達國家的地位更加穩(wěn)固，不僅如此，發(fā)達國家為了提速快遞運作效率，都積極致力于建立現(xiàn)代物流標準化管理系統(tǒng)。我國快遞業(yè)發(fā)展尚屬起步階段，快遞業(yè)物流標準化管理工作更是相對落后于快遞業(yè)，影響了我國快遞一體化和電子商務的發(fā)展，不利于我國快遞系統(tǒng)之間以及與國際快遞系統(tǒng)之間的兼容。一、我國快遞企業(yè)的標準化管理現(xiàn)狀1.什么是物流標準化物流標準化是流通業(yè)現(xiàn)代化的基礎。物流標準化是以物流系統(tǒng)為對象，圍繞運輸、儲存、裝卸、包裝、以及物流信息處理等物流活動制定、發(fā)布、實施有關技術(shù)和工作方面的標準，并按照技術(shù)標準和工作標準的配合性要求，統(tǒng)一整個物流系統(tǒng)的標準的過程。標準化可以加速流通速度，保證物流質(zhì)量、減少物流環(huán)節(jié)，降低物流成本，極大提高物流作業(yè)效率和管理效率及經(jīng)濟效益。標準化不僅是工業(yè)生產(chǎn)的基礎，也是物流發(fā)展的基礎，我國物流企業(yè)大多處于起步階段，更要注重物流標準化的問題。物流標準化包括物流軟件、硬件的標準化。硬件標準主要是指物流運作過程中相關機具、工具的標準及配套標準，從一個作業(yè)流程到另一個作業(yè)流程銜接的標準，物流倉庫、堆場、貨架的規(guī)格標準、建設標準，信息系統(tǒng)硬件配置的標準等；軟件標準是指物流信息系統(tǒng)的代碼、文件格式、接口標準，物流管理、操作規(guī)程等。2.我國快遞企業(yè)的物流標準化管理現(xiàn)狀分析根據(jù)物流標準化總體規(guī)范和快遞業(yè)務的需要，快遞的標準化主要表現(xiàn)在以下幾個方面:①物流管理的標準化：在統(tǒng)一的品牌下設置組織機構(gòu)，包括機構(gòu)名稱、崗位編制、職責的標準化，企業(yè)的標識、著裝的統(tǒng)一等，還有規(guī)范的目標管理、成本管理、質(zhì)量管理、人事管理、財務管理等企業(yè)制度。②物流業(yè)務的標準化：包括有關快遞專業(yè)物流術(shù)語、業(yè)務種類、服務內(nèi)容、計量單位、客戶服務合同、物流單據(jù)、標簽、業(yè)務流程、行為規(guī)范等方面的標準化。③物流網(wǎng)絡的標準化:包括物流中心、配送中心設立原則、選址、規(guī)模、設施布局、設備配置、標識的標準化，車輛尺寸、載重量、車廂標識、包裝、運載容器、裝卸搬運工具等的標準化。④物流信息的標準化：客戶編碼、貨品編碼、容器編碼、儲位編碼、訂單編碼的標準化，物流信息系統(tǒng)文件格式、數(shù)據(jù)接口標準化等。目前，我國快遞企業(yè)的標準化管理工作主要圍繞和體現(xiàn)在在快遞操作流程相關的方方面面。一般來說，快遞各個站點及集散中心的流程操作按統(tǒng)一標準來進行，即sop(標準化作業(yè)流程)。sop，英文意思是“standardorperrationprocess”，可以理解為標準操作程序，也可以稱為標準化作業(yè)流程。我查了很多資料，只查到了中國標準化協(xié)會對“工作程序標準”下的定義。中國標準化協(xié)會對“工作程序標準”下的定義是“對生產(chǎn)和業(yè)務工作的先后順序、內(nèi)容和要達到的要求所作的規(guī)定稱為工作程序標準。工作程序標準是工作標準的一種，其目的是使各項工作條理化、標準化和規(guī)范化，以求得最佳工作秩序、工作質(zhì)量和工作效率?！薄皹藴什僮鞒绦颉边@個概念強調(diào)的是標準的程序，而中國標準化協(xié)會對“工作程序標準”的定義更強調(diào)的是標準和規(guī)定。因此，我們可以把sop定義為“達到了工作程序標準要求的程序或流程?！蔽覈恍┛爝f企業(yè)通過了sop，它的整個操作流程如調(diào)度、取件、站操作、集散操作、派送等各個環(huán)節(jié)的生產(chǎn)作業(yè)制定了標準規(guī)程，快遞操作的工作人員如客服人員、調(diào)度、遞送員等也都規(guī)定了統(tǒng)一的操作規(guī)范和作業(yè)要求，不僅如此，許多快遞企業(yè)在郵政編碼的正確書寫、快遞服務人員的著裝、操作區(qū)域的安置、安全監(jiān)視系統(tǒng)、派送車輛的標志、檢修維護、取件派送的管理要求、遞送員出車、取件、理貨、交接、信息的發(fā)送及接收、分揀、裝袋等涉及到快件流轉(zhuǎn)的方方面面都制定了一系列的標準。標準的制定，為企業(yè)進行有效地管理奠定了良好的基礎。業(yè)物流標準化管理工作進一步提升?？傊覈目爝f企業(yè)必須加大標準化工作的宣傳力度，增強快遞從業(yè)務人員物流標準化意識，以有力措施保證標準化組織執(zhí)行和過程監(jiān)督，只有這樣，我國快遞企業(yè)物流標準化建設才能真正發(fā)揮其規(guī)范企業(yè)流程、降低企業(yè)運行成本，實現(xiàn)規(guī)模效益的作用。參考文獻：[1]茹宜紅:《物流學》鐵道出版社2003．4[2]湛克宇李少華:企業(yè)標準化工作的現(xiàn)狀及實施策略分析，建設機械技術(shù)與管理2003.12[3]李慶滿:我國工業(yè)企業(yè)標準化管理創(chuàng)新探討，世界標準化與質(zhì)量管理2003.162013年公司工作計劃2013年內(nèi)整體設計規(guī)劃摘要：第一、公司品牌化建設及外在形象的設計和規(guī)劃：第二、完成公司組織崗位設臵和薪酬體系建設；第三、建立創(chuàng)新體制、公司文化建設和核心競爭力；第一章：企業(yè)外在形象建設第一節(jié)：品牌建設及外在形象規(guī)劃公司堅持“誠信、高效、創(chuàng)新、共贏”的經(jīng)營理念，管理上堅持以市場為導向，采用現(xiàn)代企業(yè)管理制度，集服務前、中、后于一身的經(jīng)營服務模式，配備具有吃苦耐勞、高素質(zhì)、經(jīng)驗豐富、有團隊意識的員工，樹立良好的品牌形象。追求全方位滿足客戶需求，朝著服務規(guī)范、快速準確、安全周到、信息反饋“四位一體”的方向發(fā)展，以管理科學、布局合理、功能完善、形象統(tǒng)一為目標，全面貫徹“客戶至上”的經(jīng)營理念作為公司的服務宗旨，逐漸建立申通快遞服務品牌，綜合實力穩(wěn)居同行業(yè)前列。形象規(guī)劃將軟、硬件建設同步提升，硬件建設方面，建成標準化物流中心，配臵足夠的運載車輛及先進的信息化軟件運作處理系統(tǒng)；軟件建設方面，以“團結(jié)、務實、開拓、創(chuàng)新”的企業(yè)精神為指導思想，以“快速、準確、安全、周到、”的服務方針為指導原則，堅持以市場為導向，積極拓展目標區(qū)域市場，穩(wěn)定和擴大市場占有率，形成服務規(guī)范、快速準確、安全周到、信息反饋“四位一體”的經(jīng)營格局；通過不斷創(chuàng)新和完善，提升員工素質(zhì)，增強員工和客戶的滿意度，在業(yè)內(nèi)樹立良好的口碑和品牌價值，促進公司持續(xù)、穩(wěn)定、快速、健康發(fā)展。第二節(jié)：規(guī)范公司制度文化：建立的企業(yè)文化其實就是與企業(yè)制度之間是相互支撐、相互輔助的關系，制度文化是公司文化的重要組成部分。所以公司在未來的規(guī)劃設計中不但要強化監(jiān)督，規(guī)范管理行為，還要營造和諧的文化氛圍，促進公司管理水平的提高。新型企業(yè)的發(fā)展快慢取決于公司文明的發(fā)展，有良好的公司文化就會有團結(jié)向上的員工團隊，換一句話說，有健全完善的企業(yè)規(guī)章制度，就有健康向上的員工團隊。2013年度公司將以下內(nèi)容來規(guī)范企業(yè)制度文化：一：公司員工工作手冊二：公司經(jīng)營管理制度三：公司對承包區(qū)管理制度四：公司員工薪酬體系制度五：公司文化活動制度：等第三節(jié)：規(guī)范員工培訓體系：規(guī)范的員工培訓體系不僅可以提高員工敬業(yè)精神，還可以形成良好的職業(yè)道德，提高公司管理水平和員工綜合素質(zhì)，同時對員工隊伍的知識結(jié)構(gòu)和整體素質(zhì)也是一種提升更是一種企業(yè)無形的資產(chǎn)。所以在2013年的規(guī)劃中將員工培訓體系作為企業(yè)文化的一個重點項目來做，團隊是團結(jié)的隊伍，是全公司共同努力創(chuàng)造出來的活力源泉，所以要打造優(yōu)秀的精英員工就要不斷地提高自身學習能力、不斷提高團隊每人的工作能力。才能在未來充滿競爭的環(huán)境中贏得市場，滿足市場需求和對客戶的服務。具體規(guī)劃為：首先在管理層樹立終身學習的好氛圍，以榜樣的力量感召身邊的人，定期將管理人員分批送到先進地區(qū)培訓學習，學習先進的管理理念和經(jīng)驗，將學到的經(jīng)驗帶回來與公司管理現(xiàn)狀有機結(jié)合起來，有創(chuàng)新性的活學活用，以此來不斷提升公司管理上規(guī)范，同時帶動下屬員工轉(zhuǎn)變觀念、提升素養(yǎng)，形成良好的培訓體系。第二章：人員及組織結(jié)構(gòu)規(guī)劃在2012年公司人力資源體系計劃將以公司發(fā)展規(guī)劃來編制，以編定崗、以崗定人，組建公司的人力資源階梯團隊，具體編制內(nèi)容如下：第一節(jié)、公司組織機構(gòu)：一、總經(jīng)理全面負責公司工作，分管行政后勤、人力資源、財務統(tǒng)計、市場監(jiān)督、各承包區(qū)管理、客服、糾紛投訴工作。二、副總經(jīng)理協(xié)助總經(jīng)理工作，分管市場經(jīng)營、安全質(zhì)量、運輸調(diào)度、車輛管理、操作管理、消防安全工作。行政綜合部經(jīng)理負責公司所有人員工作管理，包括年度工作計劃、月度工作調(diào)整、工作日記、工作總結(jié)，公司文件的制作、收發(fā)、管理，公司例會、部門例會的管理，公司安全，公司檔案的使用管理，各部門協(xié)調(diào)管理；根據(jù)公司運營目標負責公司的承包區(qū)和客服管理，外部品牌管理，主要確立、推廣公司品牌，整合公司外部資源，負責公司的內(nèi)部品牌管理主要包括cis：（corporateidentitysystem）體系中的理念、行為、視覺管理，負責相關工作的文案及平面設計、制作；完善公司網(wǎng)絡設計規(guī)劃，維護網(wǎng)絡健康發(fā)展；收集客戶信息，建立客戶平臺，轉(zhuǎn)發(fā)客戶資料，建立評估客戶信息平臺，與客戶結(jié)清月、季、年帳目并收回快遞服務費。完成人事編制和崗位管理制度，整理、管理人員聘用協(xié)議；建立員工檔案，維護員工的職業(yè)規(guī)劃，對新進人員進行崗位培訓，培養(yǎng)員工的服務意識，監(jiān)督市場服務質(zhì)量和規(guī)范，管理好員工行為考核。財務科（主管）1、會計：后勤管理，統(tǒng)計管理，做好年度預算計劃，年尾決算報告，年中的財務、賬務、稅務管理，出納業(yè)務；成本管理，2、出納：負責現(xiàn)金管理，嚴格統(tǒng)計各承包區(qū)和公司的財務支出和進賬的明細等工作。二、業(yè)務綜合部經(jīng)理經(jīng)營好市場，每月制定業(yè)務任務，整理客戶信息，維護好客戶，積極組織市場工作人員拓展業(yè)務，培養(yǎng)員工的服務意識，規(guī)范管理市場服務質(zhì)量，建立有效的業(yè)務管理制度，制定應對突發(fā)事件工作預案，按嚴格的操作規(guī)范做好操作管理，保證安全、規(guī)范的收發(fā)件、掃描和上卸車操作，確保不漏掃件及損壞收發(fā)物件。1、市場部主管：協(xié)助業(yè)務部經(jīng)理經(jīng)營好市場，配合經(jīng)理完成客戶拜訪，每月制定業(yè)務任務，整理客戶信息，維護好客戶，積極組織市場工作人員拓展業(yè)務，培養(yǎng)員工的服務意識，規(guī)范管理市場服務質(zhì)量，建立有效、有序的市場運作機制，確保市場業(yè)務有增量。2、操作部主管：協(xié)助業(yè)務綜合部經(jīng)理做好操作管理，按嚴格的操作規(guī)范帶領員工操作，保證安全、規(guī)范的收發(fā)件、掃描和上卸車操作，確保不漏掃件及損壞收發(fā)物件。3、運輸裝卸部主管：牢固樹立“安全第一”思想，按章操作，確保安全運輸萬無一失。合理安排裝卸運輸作業(yè)，合理確定所屬崗位的職責及人員調(diào)配，明確崗位業(yè)務分工。跟班作業(yè)，掌握人員的安全生產(chǎn)狀況和規(guī)章制度的落實情況，檢查落實車輛的日常使用、維護、報修、防火、防盜工作，確保車輛安全、正常運行，制定應對突發(fā)事件工作預案，協(xié)調(diào)好部門間的配合，解決工作中發(fā)生的矛盾和糾紛，保證工作順利進行。認真檢查落實行車記錄。4、話務主管：編制員工排班表，安排當班員工工作，查閱各班組交接班記錄。檢查本班尤其是前臺員工儀表儀容，監(jiān)督各班員工對客戶服務及員工工作程序的執(zhí)行情況?？爝f業(yè)流程及跟蹤操作服務。負責各類資料檔案的收集存檔及管理工作。負責話務部各類財產(chǎn)、【篇三：店面規(guī)章制度】義烏申通快遞有限公司店面規(guī)章制度為貫徹落實《申通快遞網(wǎng)絡服務管理制度》，以及向客戶提供標準，便捷的快遞服務。為了更好的讓員工明確公司的規(guī)章制度要求及操作規(guī)定。同時為了進一步完善店面管理制度。提高店面管理，提升店面服務質(zhì)量，以及形象，依據(jù)《中華人民共和國郵政法》《快遞服務標準》及相關法律的規(guī)定，制定本制度，申通員工必須遵守以下規(guī)定并且執(zhí)行員工行為規(guī)范第一條、各崗位直接接受主管領導，店長協(xié)助管理，具體工作由主管或當班店長監(jiān)督、指導、公司相關管理人員和區(qū)域管理人員,有權(quán)對區(qū)域人員進行調(diào)動。第二條、遵守公司制度，遵守紀律，嚴守商業(yè)秘密和市場規(guī)劃，行為端正，作風優(yōu)良。第三條、工作期間禁止做與工作無關的事情，愛護店面公共財產(chǎn)。第四條、認真的做好本職工作，禮貌接待客戶，嚴禁與客戶發(fā)生爭執(zhí)。第五條、上班期間必須穿工作服，并且，穿戴整潔、得體。并佩戴工號牌。第六條、嚴禁無故遲到、早退、曠工、如遇生病或事由，須提前一條向店長請假，得到允許并安排好換崗人員后方可離崗，違者按曠工處理。第七條、無事不得隨意進入辦公室用公司電話用于私事，不得隨意使用辦公電腦上網(wǎng)，尊敬領導。第八條、及時注意搜集客戶資料信息，并呈報。第九條、愛護公司財務，節(jié)約用電。第十條、及時清掃店面，保證工作的環(huán)境整潔衛(wèi)生。員工服務態(tài)度第一條、客戶進門面帶微笑，熱情接待每一位客戶（您好，歡迎光臨！請問，有什么需要幫忙的嗎？）做好積極主動熱情微笑的服務。第二條、熟悉店面收、派件的工作流程，并能在工作之中熟練運用，熱情接待每一位客戶。第三條、店面人員秉承熱情服務客戶，一切為客戶著想的方針，努力完成客戶的每項合理要求，微笑服務，禮貌待人。員工獎懲制度根據(jù)公司相關的制度與店面實際情況，對公司相關的制度的行為進行獎勵和處罰，特制訂以下條例：處罰方式：批評、教育、再培訓、警告、寫檢討、罰款、辭退、停職、開除、承擔法律責任。處罰目的：用公司適當?shù)姆绞?，促使公司有序健康發(fā)展。第一條、嚴重違反國家相關法律，具有重大犯罪嫌疑的移交司法機關處理。第