廣告公司售后服務(wù)承諾方案 11a

廣告公司售后服務(wù)承諾方案廣告公司售后服務(wù)承諾書1、材料采購(gòu)控制：以最高性價(jià)比為目標(biāo)，保證每一批材料的高質(zhì)量。2、施工過(guò)程控制：我們擁有一支技術(shù)過(guò)硬并具有高度質(zhì)量責(zé)任意識(shí)的施工隊(duì)伍，認(rèn)真執(zhí)行施工技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)操作規(guī)程。做到操作有工藝、施工有圖紙，對(duì)施工過(guò)程中一切實(shí)行嚴(yán)格的質(zhì)量控制和監(jiān)督。3、售后服務(wù)體系：我們的售后服務(wù)隊(duì)伍24小時(shí)嚴(yán)陣以待，隨時(shí)為客息，我公司將在8小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決。售后服務(wù)承諾書務(wù)，請(qǐng)您認(rèn)真閱讀保修說(shuō)明。1.此保修卡為xx有限責(zé)任公司儀器保修的唯一憑證，請(qǐng)您認(rèn)真填寫《用戶回執(zhí)》并于購(gòu)貨后1個(gè)月內(nèi)寄回，否則您的儀器將不能按正常手續(xù)予36.凡一次性購(gòu)買我公司多媒體鋼水測(cè)溫儀3臺(tái)以上，贈(zèng)溫度上網(wǎng)采集軟件1套。附件：《用戶回執(zhí)》公文模式適用范圍41、產(chǎn)品的制造和檢測(cè)均有質(zhì)量記錄和檢測(cè)資2、對(duì)儀器儀表產(chǎn)品性能的檢測(cè)，誠(chéng)請(qǐng)用戶親臨對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全過(guò)程、全①技術(shù)使用說(shuō)明書②保修單5后，1-3個(gè)工作日內(nèi)予以解決。用戶可以通過(guò)售后電話咨詢有關(guān)技術(shù)問(wèn)4、服務(wù)原則：儀器儀表產(chǎn)品保修期為3年，在保修期內(nèi)供方將免費(fèi)維的配件只收成本費(fèi)，由需方人為因素造成的設(shè)備損壞，供方維修或提供培訓(xùn)服務(wù)：公司給客戶提供了以下有針對(duì)性的培訓(xùn)課程：◆客戶所購(gòu)產(chǎn)品的基本工作原理與常見故障處理；◆單位的操作與維護(hù)；保修期內(nèi)：自產(chǎn)品交付驗(yàn)收合格之日起三年內(nèi)為產(chǎn)品保修期，6本費(fèi)。保修期外：我們繼續(xù)提供終身維修服超過(guò)保修期都進(jìn)行上門服務(wù)。響應(yīng)時(shí)間：我公司鄭重承——所有產(chǎn)品不論故障大小，不論是否超過(guò)保修期，接到故障通知后24小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，72小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題。售后服務(wù)承諾書第一部分售后服務(wù)理念1、以客戶為中心強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)切實(shí)保障產(chǎn)品運(yùn)行質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)客戶最大滿意；2、追求服務(wù)卓越不斷進(jìn)持久雙贏。第二部分售后服務(wù)承諾內(nèi)容服務(wù)響應(yīng)及時(shí)、解決問(wèn)題有效、服務(wù)過(guò)程規(guī)范、服務(wù)內(nèi)容全面我公司服務(wù)內(nèi)容主要包括在維修期提供緊急替換服務(wù)。1、我公司提供的產(chǎn)品都是原廠生產(chǎn)的，全新的合7或故障負(fù)責(zé)，所需費(fèi)用由我公司承擔(dān)。2、我公司提供的產(chǎn)品一律免費(fèi)保修5年，保修期內(nèi)非人為損壞出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，我公司免費(fèi)維修。時(shí)撥打售后服務(wù)熱線，我公司技術(shù)人員在接到報(bào)修電話后，1小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，8小時(shí)內(nèi)解決故障，如果12小時(shí)內(nèi)仍不能修復(fù)的，我公司將提供同規(guī)格同型號(hào)的配品予以更換。第三部分技術(shù)支持模式為確保技術(shù)服務(wù)體系，提供多種模式的服務(wù)。3.1電話故障診斷電話故障診斷位，并提出解決方案。1.用戶在維護(hù)設(shè)備過(guò)程中，當(dāng)出現(xiàn)技術(shù)故障的2.公司服務(wù)熱線提供7*24小時(shí)的電話故障診斷服務(wù)，如熱線電話號(hào)碼83.用戶方應(yīng)及時(shí)回饋解決方案的有效性，以便我方?jīng)Q定是否進(jìn)一步采取技術(shù)支持措施。3.2現(xiàn)場(chǎng)故障排除現(xiàn)場(chǎng)故障排除是指用戶在使用設(shè)故障診斷解決產(chǎn)品的技術(shù)故障，我方將在故障發(fā)生1小時(shí)內(nèi)派經(jīng)驗(yàn)豐富3.3定期跟蹤所有產(chǎn)品安裝、驗(yàn)收完畢后，我公司定期通過(guò)電話跟蹤現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)為了使用戶維護(hù)人員，能夠排除類似故障，戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。培訓(xùn)對(duì)象為用戶設(shè)備維護(hù)人員，培訓(xùn)內(nèi)容為本次故障出現(xiàn)的原因和排除方法?，F(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)在完成現(xiàn)場(chǎng)故障排除后一天之內(nèi)完成，課時(shí)在4小時(shí)內(nèi)。3.5故障修復(fù)故障修復(fù)是指公司對(duì)用戶的故障產(chǎn)品進(jìn)行維修，使其恢復(fù)正常功能的服務(wù)功能。第八章用戶產(chǎn)品在保修期內(nèi)發(fā)生故障，公司在響應(yīng)時(shí)間內(nèi)安排工程師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，在4小時(shí)內(nèi)提供備件使產(chǎn)品恢復(fù)正常；第九章用戶產(chǎn)品在保修期外發(fā)生故障，公司在響應(yīng)時(shí)間內(nèi)安排技術(shù)員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，協(xié)商解決方案后1個(gè)工作日內(nèi)修復(fù)產(chǎn)品；第四部分培訓(xùn)方案94.1培訓(xùn)宗旨我公司稟承“立