集團(tuán)外勤助手支撐人員培訓(xùn)材料（2013.07）-最終版

“外勤助手”支撐人員培訓(xùn)材料2013年7月中國電信集團(tuán)目錄外勤助手——全國現(xiàn)狀外勤助手——產(chǎn)品介紹外勤助手——產(chǎn)品賣點(diǎn)外勤助手——支撐工作集團(tuán)對外勤助手的定位2012年

12萬2013年

40萬2014年

100萬集團(tuán)重點(diǎn)發(fā)展銷售管理系列應(yīng)用產(chǎn)品之一！智慧城市基礎(chǔ)應(yīng)用之一！天翼領(lǐng)航品牌八大標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用產(chǎn)品之一！打造集團(tuán)級(jí)、集約化、標(biāo)準(zhǔn)化行業(yè)應(yīng)用平臺(tái)！單產(chǎn)品用戶規(guī)模百萬！2013年1月，集團(tuán)下發(fā)業(yè)務(wù)營銷辦法2012年6月，完成全國業(yè)務(wù)加載，正式上市銷售2011年10月，湖北隨州開始試點(diǎn)營銷2012年3月，集團(tuán)下發(fā)業(yè)務(wù)管理辦法外勤助手業(yè)務(wù)拓展歷程中國電信客戶【2012】7號(hào)〈中國電信外勤助手業(yè)務(wù)管理辦法〉“天翼領(lǐng)航”十大標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品之一中國電信〔2012〕522號(hào)外勤助手資費(fèi)方案中國電信運(yùn)維〔2012〕51號(hào)《關(guān)于成立基礎(chǔ)定位能力業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐團(tuán)隊(duì)的通知》12萬（2012年12月）24萬（2013年6月）2.3萬（2012年6月）2012年7月，集團(tuán)運(yùn)維成立定位能力運(yùn)營支撐團(tuán)隊(duì)中國電信客戶〔2013〕4號(hào)外勤助手營銷辦法截至2013年6月，平臺(tái)用戶突破24萬戶中國電信客戶〔2013〕6號(hào)關(guān)于外勤助手統(tǒng)一規(guī)范的要求中國電信客戶業(yè)〔2012〕31號(hào)外勤助手演示賬號(hào)2013年外勤助手業(yè)務(wù)目錄外勤助手——全國現(xiàn)狀外勤助手——產(chǎn)品介紹外勤助手——產(chǎn)品賣點(diǎn)外勤助手——支撐工作外勤助手是什么？外勤助手是通過互聯(lián)網(wǎng)PC終端和移動(dòng)終端，為中小企業(yè)客戶提供的基于位置的外勤管理標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用。目標(biāo)客戶：適用于外銷、外送、外修、外巡等行業(yè)使用方式：PCWeb端（管理人員）+手機(jī)客戶端（外勤人員）PC登錄地址：演示賬號(hào)：admin@wqzs密碼：wqzs-123456手機(jī)客戶端下載：終端適配：支持Android、iPhone手機(jī)號(hào)需先開通外勤業(yè)務(wù)方可登錄外勤助手定位技術(shù)介紹外勤助手使用的定位技術(shù)基站定位：采用無線基站定位原理，任何手機(jī)均支持，精度與基站分布及覆蓋范圍相關(guān)，城區(qū)約500-800米，曠野1-2公里（取決于基站半徑）。GSPONE定位：采用GPS與CDMA網(wǎng)絡(luò)結(jié)合的混合定位技術(shù)，精度高，定位時(shí)間長，成功率低，需手機(jī)支持，CTWAP數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)接并打開GPS，室內(nèi)30m-2公里，室外5-500米.GPS定位：外勤助手客戶端中工作數(shù)據(jù)上報(bào)和任務(wù)上報(bào)均采用GPS定位技術(shù)。定位精度高，約50米-200米。定位方式被動(dòng)定位：由外勤助手平臺(tái)側(cè)服務(wù)器調(diào)用電信基礎(chǔ)定位能力向被定位終端發(fā)起定位，并獲得終端當(dāng)前所處位置。主動(dòng)定位：由外勤助手客戶端通過GPS等方式進(jìn)行自我定位并將終端當(dāng)前所處位置上報(bào)給外勤助手平臺(tái)側(cè)服務(wù)器?？蛻舳酥鲃?dòng)定位邏輯精度優(yōu)先定位邏輯：先進(jìn)行GPS終端定位，搜星超時(shí)后，終端定位失敗，發(fā)出第三方（百度、高德）網(wǎng)絡(luò)定位請求進(jìn)行補(bǔ)充；速度優(yōu)先定位邏輯：先使用速度較快的第三方（百度、高德）網(wǎng)絡(luò)定位技術(shù)快速獲取大致位置，然后使用GPS精確度較高的定位技術(shù)進(jìn)行補(bǔ)充，得出最終定位結(jié)果。手機(jī)側(cè)

外勤員工使用終端定位【立即定位、軌跡查詢】考勤管理【在崗記錄、簽到記錄、差旅記錄、請假記錄】任務(wù)調(diào)度【任務(wù)模板、任務(wù)派發(fā)/退回/改派、工作上報(bào)、報(bào)表】客戶拜訪【客戶管理、員工出訪、客戶拜訪統(tǒng)計(jì)】客戶拜訪公司通知／通訊錄差旅考勤地圖定位工作上報(bào)／信息采集外勤助手功能模塊PC側(cè)

企業(yè)管理員使用人員定位考勤簽到客戶拜訪任務(wù)調(diào)度通知公告拍照上傳使用方式：PCWeb端（管理）+手機(jī)客戶端（應(yīng)用）產(chǎn)品主要功能？六大功能外勤助手產(chǎn)品優(yōu)勢全面支持主流定位技術(shù)，包括gpsOne、GPS、基站定位，可覆蓋各類用戶定位需求定位快速覆蓋更廣，在C網(wǎng)信號(hào)覆蓋的地方即可使用典型SaaS服務(wù)，企業(yè)無需投入技術(shù)優(yōu)勢功能優(yōu)勢平臺(tái)功能豐富，全國電子地圖信息全面業(yè)務(wù)功能可擴(kuò)展性強(qiáng)：企業(yè)自定義業(yè)務(wù)模板、上傳附件提供兩種手機(jī)端使用方案：短信、客戶端靈活的定位策略設(shè)置，有效保護(hù)員工非工作時(shí)間的隱私服務(wù)優(yōu)勢電信集團(tuán)級(jí)的系統(tǒng)平臺(tái)，性能領(lǐng)先穩(wěn)定的研發(fā)運(yùn)營隊(duì)伍，確保產(chǎn)品的綜合能力和擴(kuò)展能力電信級(jí)的系統(tǒng)維護(hù)管理，提供7*24小時(shí)不間斷服務(wù)目錄外勤助手——全國現(xiàn)狀外勤助手——產(chǎn)品介紹外勤助手——產(chǎn)品賣點(diǎn)外勤助手——支撐工作商場如戰(zhàn)場，效率=金錢監(jiān)督難銷售出差都跑哪里去了，去沒去客戶那里？異地考勤咋辦啊？這個(gè)月銷售業(yè)績這么差，每天都干了什么？調(diào)度難天哪！我區(qū)域100多人，這個(gè)緊急通知可怎么辦？打電話不得累死了。今天這么多任務(wù)要安排下去，這幫家伙要不電話打不通，要不得啰嗦半天，這可怎么辦啊？反饋難銷售去走訪客戶、門店、賣場、經(jīng)銷商，如何將現(xiàn)場的經(jīng)營數(shù)據(jù)、客戶意見、陳列、堆頭、競品信息及時(shí)收集并反饋回公司？執(zhí)法人員、巡檢人員、維修人員如何將現(xiàn)場情況取證備備案？市場背景外勤管理工作存在“三難”現(xiàn)象：監(jiān)督難、調(diào)度難、反饋難通過外勤助手的各項(xiàng)功能（考勤、差旅、請假、客戶拜訪、工作上報(bào)），給公司的人員績效考核、財(cái)務(wù)報(bào)銷提供依據(jù)（時(shí)間、地點(diǎn)、人物）。通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理人員與外勤人員的實(shí)時(shí)信息同步（任務(wù)管理、工作上報(bào)、通知公告、位置與POI點(diǎn)服務(wù)管理、客戶分布等功能），優(yōu)化外勤人員工作效率。公司加載外勤助手產(chǎn)品，變相的給員工提供了話費(fèi)補(bǔ)貼及通信福利；并通過中國電信c網(wǎng)技術(shù)給公司提供了免費(fèi)企業(yè)級(jí)郵箱系統(tǒng)和c網(wǎng)號(hào)碼、QQ等一號(hào)通服務(wù)。系統(tǒng)成熟，即開即用，企業(yè)投入小，無需其它建設(shè)、維護(hù)成本，提高企業(yè)信息化水平，增強(qiáng)企業(yè)市場競爭力。1234為工作績效財(cái)務(wù)報(bào)銷提供依據(jù)優(yōu)化外勤人員實(shí)施任務(wù)的效率提高外勤人員的福利企業(yè)投資小見效快產(chǎn)品賣點(diǎn)目錄外勤助手——全國現(xiàn)狀外勤助手——產(chǎn)品介紹外勤助手——產(chǎn)品賣點(diǎn)外勤助手——客戶支撐適用對象：醫(yī)藥代表、藥品貨運(yùn)人員

客戶訴求：

1、醫(yī)藥代表分布在外，無法通過傳統(tǒng)的方式進(jìn)行考勤、工作過程監(jiān)督

2、公司一般對每個(gè)醫(yī)藥代表每天的拜訪量有計(jì)劃，但是沒辦法考核

3、醫(yī)藥代表拜訪用戶后有什么反饋，公司無法及時(shí)的掌握

4、差旅費(fèi)用報(bào)銷時(shí)，公司沒有依據(jù)可查

5、藥品運(yùn)輸過程較難管控，無法實(shí)時(shí)進(jìn)行工作調(diào)度

對應(yīng)產(chǎn)品功能：1、考勤管理、通知公告

2、客戶管理

3、任務(wù)管理

4、差旅管理

5、軌跡查詢成功案例：武漢江瀚大藥房（1015戶）、九州通醫(yī)藥公司（260戶）、河北博帆醫(yī)藥有限責(zé)任公司（150戶）、山西九宜醫(yī)藥有限公司、太原市康宏達(dá)醫(yī)藥有限公司客戶支撐——醫(yī)藥公司適用對象：保安、公安巡防人員

客戶訴求：

1、巡防大隊(duì)管理人員可實(shí)時(shí)了解隊(duì)員巡查狀況、掌握巡查人員動(dòng)態(tài)

2、有突發(fā)事件及時(shí)調(diào)度3、治安員對現(xiàn)場處警的執(zhí)法信息收集留存上報(bào)

對應(yīng)產(chǎn)品功能：1、立即定位、通知公告

2、任務(wù)管理

3、工作上報(bào)

成功案例：廣西南寧鐵路公安局治安管理處（1442戶）、山東濱州市公安局交通警察支隊(duì)（491戶）、吉林扶余市公安局（376戶）、山東青島市公安局（173戶）客戶支撐——公安巡防適用對象：安裝、維修人員

客戶訴求：

1、公司希望掌握從事安裝和故障維護(hù)的員工，將產(chǎn)品安裝情況，以及維修前后對比照片反饋給公司，作為裝修備案，確保裝維服務(wù)人員在現(xiàn)場實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化操作，確保裝維使用安全；2、企業(yè)需要提升對服務(wù)人員的工作調(diào)度效率

對應(yīng)產(chǎn)品功能：1、工作上報(bào)（拍照上傳）

2、任務(wù)管理

成功案例：湖南恒潤高科股份有限公司（127戶IPHONE）、湖北襄陽汽車軸承股份有限公司（100戶）、湖北山河工程機(jī)械制造有限公司（51戶）客戶支撐——機(jī)械制造適用對象：大區(qū)經(jīng)理、渠道經(jīng)理、銷售人員

客戶訴求：

1、客戶經(jīng)理遍布全國，無法得知是否在其所負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)進(jìn)行工作；

2、客戶經(jīng)理每天需要走訪門店，無法得知其是否按時(shí)按量完成任務(wù)；

3、客戶經(jīng)理走訪門店后有什么反饋，公司無法及時(shí)掌握4、門店及客戶信息眾多，沒有一個(gè)信息化管理手段5、差旅費(fèi)用報(bào)銷時(shí)，公司沒有依據(jù)可查

對應(yīng)產(chǎn)品功能：1、考勤管理

2、客戶拜訪

3、工作上報(bào)（拍照上傳）

4、客戶管理

5、差旅管理

成功案例：臨沂新程金鑼肉制品集團(tuán)有限公司（2771戶）、達(dá)利食品（1396戶，其中山東642戶、河南324戶、山西214戶、湖北113戶、河北103戶）、陜西杜康酒業(yè)集團(tuán)（181戶）、北京市紅牛維他命飲料有限責(zé)任公司（100戶）客戶支撐——食品、酒類適用對象：城管、衛(wèi)生巡檢人員

客戶訴求：

1、領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)心巡檢人員不按時(shí)出巡；2、領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)心巡檢服務(wù)質(zhì)量差，群眾投訴；

對應(yīng)產(chǎn)品功能：1、實(shí)時(shí)定位

2、任務(wù)管理（拍照上傳）

成功案例：廣西桂林市象山區(qū)人民政府（2038戶）、湖北恩施市城市管理局（290戶）、武漢市江漢區(qū)人民政府漢興街辦事處（65戶）、太原市迎澤區(qū)城市管理局（76戶）客戶支撐——政府適用對象：工務(wù)段、電務(wù)段外巡、外修人員

客戶訴求：

1、定期在鐵路線上維護(hù)、維修鐵路設(shè)備（鋼軌、路基、信號(hào)機(jī)、道岔），在巡檢中發(fā)現(xiàn)故障點(diǎn)，使用現(xiàn)有通訊設(shè)備（對講機(jī)、插銷電話等）無法將現(xiàn)場情景傳遞回維修中心；

2、鐵路線路較長，巡線人員是否按計(jì)劃巡檢無法監(jiān)督；

對應(yīng)產(chǎn)品功能：1、工作上報(bào)（拍照上傳）

2、POI標(biāo)識(shí)、軌跡查詢

成功案例：廣西南寧鐵路公安局治安管理處（1442戶）、哈爾濱鐵路局齊齊哈爾客運(yùn)段（367戶）、甘肅蘭州鐵路局蘭