信息技術(shù)服務(wù)-數(shù)據(jù)中心精益六西格瑪應(yīng)用評(píng)價(jià)準(zhǔn)則-征求意見稿編制說(shuō)明

國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《信息技術(shù)服務(wù)數(shù)據(jù)中心精益六西格瑪應(yīng)用評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》（征求意見稿）編制說(shuō)明《信息技術(shù)服務(wù)數(shù)據(jù)中心精益六西格瑪應(yīng)用評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)編制工作組2017年9月21日

工作簡(jiǎn)況1、精益六西格瑪介紹精益六西格瑪（LeanSixSigma）是一套系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化的業(yè)務(wù)改進(jìn)與創(chuàng)新模式，旨在通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒毯涂茖W(xué)的方法實(shí)現(xiàn)組織業(yè)務(wù)流程突破性改進(jìn)和設(shè)計(jì)創(chuàng)新，減少變異，消除浪費(fèi)，提高質(zhì)量和效率，提升顧客和利益相關(guān)方滿意，以利于組織實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。精益六西格瑪是將精益（Lean）和六西格瑪（SixSigma）的方法論、工具有機(jī)融合在一起的流程改善和創(chuàng)新的方法論。精益聚焦于消除浪費(fèi),減少步驟,提升效率。六西格瑪聚焦于減少變異,提升流程表現(xiàn)和質(zhì)量。目的是通過整合精益生產(chǎn)與六西格瑪管理，吸收兩種方法的優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)單個(gè)方法論的不足，達(dá)到更佳的管理效果。精益六西格瑪不是精益生產(chǎn)和六西格瑪?shù)暮?jiǎn)單相加，而是二者的互相補(bǔ)充、有機(jī)結(jié)合。精益六西格瑪管理是建立在統(tǒng)計(jì)學(xué)基礎(chǔ)上的全面質(zhì)量管理方法,它包括兩個(gè)組成部分，即六西格瑪設(shè)計(jì)和六西格瑪改進(jìn)。通常采用項(xiàng)目管理的方式，分為定義(Define)、測(cè)量(Measure)、分析(Analyze)、改進(jìn)(Improve)、控制(Control)五部分以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。精益六西格瑪管理的重點(diǎn)是將所有工作作為一種流程,采用量化方法分析流程中影響質(zhì)量、效率、成本的因素,找出最關(guān)鍵的因素加以改進(jìn)，從而提升管理水平和流程效率，達(dá)到更高的顧客滿意度。精益六西格瑪管理是以質(zhì)量為主線,以客戶需求為中心,利用對(duì)事實(shí)和數(shù)據(jù)的分析,改進(jìn)提升一個(gè)組織的業(yè)務(wù)流程成熟度,是一套靈活的、綜合性的管理方法體系。2、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)編制背景目前，服務(wù)業(yè)推進(jìn)精益六西格瑪普遍存在應(yīng)用瓶頸和生命力不夠持久的問題，實(shí)施經(jīng)驗(yàn)基本從制造業(yè)而來(lái)，開展思路和實(shí)施路徑針對(duì)性不強(qiáng)，精益六西格瑪?shù)膽?yīng)用缺乏從制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)換的實(shí)踐研究。為有效解決精益六西格瑪推進(jìn)過程中遇到的挑戰(zhàn)和障礙，突破精益六西格瑪應(yīng)用瓶頸，指導(dǎo)數(shù)據(jù)中心全面、持續(xù)地開展精益六西格瑪改進(jìn)與創(chuàng)新活動(dòng)，構(gòu)建共同的持續(xù)改進(jìn)與創(chuàng)新平臺(tái)。招商銀行數(shù)據(jù)中心聯(lián)合中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、中國(guó)銀聯(lián)股份有限公司、神州數(shù)碼（中國(guó)）有限公司、中國(guó)民生銀行股份有限公司、中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司和華為技術(shù)有限公司六家單位，研究歸納行業(yè)內(nèi)外的精益六西格瑪成功經(jīng)驗(yàn)和最佳實(shí)踐，嘗試建立一套系統(tǒng)、科學(xué)的數(shù)據(jù)中心精益六西格瑪應(yīng)用評(píng)價(jià)體系，指導(dǎo)數(shù)據(jù)中心精益六西格瑪應(yīng)用。同時(shí)，本標(biāo)準(zhǔn)的編制任務(wù)也來(lái)源于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)2016年國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)制修訂計(jì)劃，標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃編號(hào)為“20162509-T-469”。3、主要工作過程標(biāo)準(zhǔn)編制從2016年4月啟動(dòng)，2017年3月完成征求意見稿，整個(gè)過程分為：工作組成立、標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)、標(biāo)準(zhǔn)編制和試用三個(gè)階段。工作組成立《信息技術(shù)服務(wù)數(shù)據(jù)中心精益六西格瑪應(yīng)用評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)編制工作組（以下簡(jiǎn)稱：國(guó)標(biāo)工作組）于2016年7月21日正式成立并在招商銀行數(shù)據(jù)中心舉行啟動(dòng)會(huì)。啟動(dòng)會(huì)上，各成員單位就工作目標(biāo)、工作內(nèi)容、工作組織、工作計(jì)劃、工作方式等方面充分溝通并達(dá)成共識(shí)。各單位一致確定：編制《信息技術(shù)服務(wù)數(shù)據(jù)中心精益六西格瑪應(yīng)用評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》是國(guó)標(biāo)工作組最重要的核心工作。標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)《信息技術(shù)服務(wù)數(shù)據(jù)中心精益六西格瑪應(yīng)用評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》與中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)待發(fā)布的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《六西格瑪評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》存在關(guān)聯(lián)關(guān)系，故本國(guó)標(biāo)工作組邀請(qǐng)了中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)相關(guān)精益六西格瑪專家組織了多次學(xué)習(xí)研討會(huì)，相關(guān)成員單位均派員參加，熟悉了解《六西格瑪評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的相關(guān)內(nèi)容，為后續(xù)集中封閉討論做好準(zhǔn)備。標(biāo)準(zhǔn)編制和試用標(biāo)準(zhǔn)編制從2016年4月開始，歷時(shí)12個(gè)月，共計(jì)進(jìn)行8次封閉討論、1次標(biāo)準(zhǔn)模型試用，形成國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)征求意見稿，整個(gè)過程如下：深圳標(biāo)準(zhǔn)初稿編制2016年4-5月，由招商銀行股份有限公司發(fā)起國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)編制，組建國(guó)標(biāo)工作組，包括招商銀行股份有限公司、中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、中國(guó)銀聯(lián)股份有限公司、神州數(shù)碼（中國(guó)）有限公司、中國(guó)民生銀行股份有限公司、中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司等單位，并編制形成標(biāo)準(zhǔn)初稿。北京第一次封閉2016年5月31日至6月1日，國(guó)標(biāo)工作組在北京中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)召開第一次研討會(huì)，介紹國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)編制工作整體計(jì)劃，制定工作組工作規(guī)范，并進(jìn)行精益六西格瑪實(shí)施經(jīng)驗(yàn)交流，初步討論確定了國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)框架內(nèi)容。深圳第二次封閉2016年7月21-22日，國(guó)標(biāo)工作組在深圳招商銀行數(shù)據(jù)中心召開國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)編制工作啟動(dòng)會(huì)暨第二次研討會(huì)，成立了國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)編制工作組指導(dǎo)委員會(huì)，并明確專家組成員構(gòu)成，就國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)編制工作整體計(jì)劃征求了各與會(huì)人員的意見，討論確認(rèn)了國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)框架內(nèi)容和評(píng)價(jià)層級(jí)。北京第三次封閉2016年8月17-19日，國(guó)標(biāo)工作組在中國(guó)銀聯(lián)北京信息中心召開第三次研討會(huì)，討論修訂國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)框架模型、評(píng)價(jià)要點(diǎn)和評(píng)價(jià)項(xiàng)、成熟度一至五級(jí)等級(jí)特征等內(nèi)容。北京第四次封閉2016年9月5-8日，國(guó)標(biāo)工作組在北京神州數(shù)碼（中國(guó)）有限公司召開第四次研討會(huì)，討論修訂國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)框架模型、評(píng)價(jià)要點(diǎn)描述和各評(píng)價(jià)層級(jí)評(píng)分權(quán)重。標(biāo)準(zhǔn)試用2016年9月，國(guó)標(biāo)工作組在招商銀行股份有限公司、中國(guó)銀聯(lián)股份有限公司、神州數(shù)碼（中國(guó)）有限公司、中國(guó)民生銀行股份有限公司和中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司5家單位的數(shù)據(jù)中心開展了國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)試用及試評(píng)價(jià)工作。北京第五次封閉2016年10月19-21日，國(guó)標(biāo)工作組在北京中國(guó)民生銀行股份有限公司召開第五次研討會(huì)，介紹了5家單位試評(píng)價(jià)結(jié)果，并對(duì)試評(píng)價(jià)發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行探討，同時(shí)討論修訂了國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)要點(diǎn)描述內(nèi)容和部分評(píng)價(jià)項(xiàng)等級(jí)特征內(nèi)容。北京第六次封閉2016年11月8-10日，國(guó)標(biāo)工作組在北京中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)召開第六次研討會(huì)，深圳華為技術(shù)有限公司申請(qǐng)，并經(jīng)工作組成員單位同意，正式加入國(guó)標(biāo)工作組，討論修訂第五次研討會(huì)剩余的評(píng)價(jià)項(xiàng)等級(jí)特征內(nèi)容、各評(píng)價(jià)層級(jí)評(píng)分權(quán)重以及成熟度五個(gè)等級(jí)的典型特征和具體描述。深圳第七次封閉2016年12月19-21日，國(guó)標(biāo)工作組在深圳華為技術(shù)有限公司召開第七次研討會(huì)，討論修訂國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)整體內(nèi)容，形成征求意見稿初稿。北京第八次封閉2017年3月1-3日，國(guó)標(biāo)工作組在北京中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)召開第八次研討會(huì)，討論征求意見稿各章節(jié)內(nèi)容，并進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的修正和完善，會(huì)后形成了國(guó)標(biāo)征求意見稿。4、標(biāo)準(zhǔn)編制的主要成員單位及其所做的工作本標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃由中國(guó)電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院申報(bào)，后續(xù)標(biāo)準(zhǔn)編制工作由招商銀行股份有限公司牽頭負(fù)責(zé)，因此，本標(biāo)準(zhǔn)第一起草單位確定為招商銀行股份有限公司。國(guó)標(biāo)工作組由招商銀行股份有限公司、中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、中國(guó)銀聯(lián)股份有限公司、神州數(shù)碼（中國(guó)）有限公司、中國(guó)民生銀行股份有限公司、中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司、華為技術(shù)有限公司、中國(guó)電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院等行業(yè)影響力單位以及以個(gè)人身份參與的行業(yè)專家組成，完成國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)征求意見稿的編制。標(biāo)準(zhǔn)編制人員包括：高旭磊、賈俊剛、呂青、郝建明、于曉濱、湯凱、張國(guó)勇、殷勇、徐敬濱、馬平清、張凱、林晴、鄒富君、曾禎、李文成、王巍、戴月、朱雅蓉、府淼淼、唐述政、顧青峰、畢永軍、丁輝、張龍、王琪、吳磊、齊偉寧、李鐸、馬丹、周平、王賀東、游清林、丁軍勇、洪錦華、段立松、孫翊威、王志鵬、吳茂林、徐雪梅、周嘯、王睿珷、梁桂英、陳宏峰、武群、左天祖、周橋林、雷民生。二、標(biāo)準(zhǔn)編制原則和確定主要內(nèi)容的論據(jù)及解決的主要問題1、編制原則國(guó)標(biāo)工作組在深入調(diào)研精益六西格瑪相關(guān)著作和業(yè)界成熟的應(yīng)用評(píng)價(jià)模型的基礎(chǔ)上，結(jié)合精益六西格瑪在各單位推行應(yīng)用的廣泛實(shí)際案例和成功經(jīng)驗(yàn)，形成了整體框架、管理要求和成熟度評(píng)價(jià)方法的設(shè)計(jì)思路，并由此構(gòu)建了完整的數(shù)據(jù)中心精益六西格瑪應(yīng)用成熟度模型。本標(biāo)準(zhǔn)編制遵循以下原則：全面性本標(biāo)準(zhǔn)編制力求覆蓋數(shù)據(jù)中心精益六西格瑪應(yīng)用的各方面的績(jī)效和能力，這些能力不僅僅體現(xiàn)在業(yè)內(nèi)公認(rèn)的數(shù)據(jù)中心保持業(yè)務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)定、可靠、安全、高效運(yùn)行的能力方面，也包括數(shù)據(jù)中心戰(zhàn)略定位、持續(xù)改善、以客戶為中心、業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展的能力，還包括數(shù)據(jù)中心作為一個(gè)組織的資源優(yōu)化和科學(xué)治理的能力。這些能力共同構(gòu)成了數(shù)據(jù)中心精益六西格瑪應(yīng)用能力的實(shí)際反映，可作為數(shù)據(jù)中心管理者構(gòu)建全面科學(xué)管理能力的參考和指引。適宜性國(guó)標(biāo)工作組成員單位具有行業(yè)代表性，保證了標(biāo)準(zhǔn)的合理性和適用性。在標(biāo)準(zhǔn)編制過程中，各家成員單位均作為精益六西格瑪應(yīng)用評(píng)價(jià)模型的首批試點(diǎn)單位，進(jìn)行了全面自評(píng)和測(cè)試，根據(jù)自我評(píng)價(jià)和測(cè)試結(jié)果的反饋，針對(duì)適宜性的差距，不斷對(duì)框架和模型進(jìn)行修正，最終形成真正適合在數(shù)據(jù)中心應(yīng)用與推廣的精益六西格瑪應(yīng)用評(píng)價(jià)模型。合規(guī)性在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)編制過程中，國(guó)標(biāo)工作組認(rèn)真檢查了相關(guān)內(nèi)容是否符合國(guó)家相關(guān)政策法規(guī)要求，避免了與現(xiàn)行國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的重疊與沖突。精準(zhǔn)性精益六西格瑪本身是一門先進(jìn)、科學(xué)的管理方法，所以，對(duì)于精益六西格瑪在數(shù)據(jù)中心的應(yīng)用評(píng)價(jià)也應(yīng)高度量化。本標(biāo)準(zhǔn)由計(jì)算公式精確計(jì)算得出各評(píng)價(jià)項(xiàng)得分，再根據(jù)邏輯遞進(jìn)綜合得分、嚴(yán)格分級(jí)，力求標(biāo)準(zhǔn)對(duì)不同數(shù)據(jù)中心的評(píng)價(jià)結(jié)果有高識(shí)別率和較為中肯的評(píng)價(jià)?？尚判员緲?biāo)準(zhǔn)編寫單位中既有精益六西格瑪標(biāo)準(zhǔn)的研究單位，也有在國(guó)內(nèi)IT和銀行業(yè)數(shù)據(jù)中心應(yīng)用精益六西格瑪?shù)膶?shí)踐單位。編寫者中有不少精益六西格瑪領(lǐng)域的黑帶大師、資深專家和高級(jí)工程師，在精益六西格瑪推行方面有多年實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，有的編寫者著有精益六西格瑪方面的專著。本標(biāo)準(zhǔn)的編制也采用“從實(shí)踐中來(lái)、到實(shí)踐中去”的務(wù)實(shí)方法，力求本標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容來(lái)源于國(guó)內(nèi)一流數(shù)據(jù)中心的精益六西格瑪最佳實(shí)踐，并將標(biāo)準(zhǔn)初稿在成員單位數(shù)據(jù)中心進(jìn)行自評(píng)，做到在實(shí)踐中驗(yàn)證、修訂、創(chuàng)新和突破，最終能高于現(xiàn)有實(shí)踐水平，達(dá)到行業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)可的高可信性。2、設(shè)計(jì)思路 本標(biāo)準(zhǔn)編制的總體思路是：評(píng)價(jià)方參照評(píng)價(jià)準(zhǔn)則對(duì)數(shù)據(jù)中心應(yīng)用精益六西格瑪?shù)乃竭M(jìn)行取證和評(píng)價(jià)，確定其成熟度級(jí)別并找出薄弱環(huán)節(jié)，幫助數(shù)據(jù)中心持續(xù)改進(jìn)與創(chuàng)新。評(píng)價(jià)準(zhǔn)則依據(jù)精益六西格瑪在數(shù)據(jù)中心的管理要求劃分為64個(gè)具體評(píng)價(jià)項(xiàng)進(jìn)行全面、系統(tǒng)地考察數(shù)據(jù)中心應(yīng)用精益六西格瑪?shù)乃?，每個(gè)評(píng)價(jià)項(xiàng)基于證據(jù)判定取值，通過各評(píng)價(jià)項(xiàng)評(píng)分分值的加權(quán)和計(jì)算得出數(shù)據(jù)中心精益六西格瑪應(yīng)用成熟度得分和等級(jí)。具體思路如下:界定數(shù)據(jù)中心、精益六西格瑪和評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的概念本標(biāo)準(zhǔn)將數(shù)據(jù)中心定位為已經(jīng)投產(chǎn)的，負(fù)責(zé)環(huán)境、設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、應(yīng)用、數(shù)據(jù)的運(yùn)行、維護(hù)及安全保障并持續(xù)優(yōu)化與提升的，向相關(guān)方提供信息技術(shù)專業(yè)服務(wù)的組織，其適用范圍包括企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)中心、商業(yè)數(shù)據(jù)中心（IDC、云計(jì)算中心、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的數(shù)據(jù)中心）等。精益六西格瑪是指一套系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化的業(yè)務(wù)改進(jìn)與創(chuàng)新模式，旨在通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒毯涂茖W(xué)的方法實(shí)現(xiàn)組織業(yè)務(wù)流程突破性改進(jìn)和設(shè)計(jì)創(chuàng)新，減少變異，消除浪費(fèi)，提高質(zhì)量和效率，提升顧客和利益相關(guān)方滿意度，以利于組織實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。評(píng)價(jià)準(zhǔn)則是指依據(jù)評(píng)價(jià)要求，采取取證、分析、換算等系列評(píng)估方式，確定數(shù)據(jù)中心精益六西格瑪應(yīng)用成熟度的標(biāo)準(zhǔn)。成熟度的高低反映了數(shù)據(jù)中心整體改進(jìn)與創(chuàng)新的水平。達(dá)成數(shù)據(jù)中心的改進(jìn)與創(chuàng)新的目標(biāo)需要相應(yīng)的精益六西格瑪應(yīng)用能力數(shù)據(jù)中心是對(duì)外提供信息服務(wù)的組織。數(shù)據(jù)中心改進(jìn)與創(chuàng)新目標(biāo)的達(dá)成要求其具備相應(yīng)的精益六西格瑪應(yīng)用能力。借鑒美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)(BaldrigeNationalQualityAward，BNQA)卓越績(jī)效準(zhǔn)則、\o"歐洲品質(zhì)管理基金會(huì)"歐洲品質(zhì)管理基金會(huì)(\o"EuropeanFoundationforQualityManagement"EuropeanFoundationforQualityManagement，EFQM)業(yè)務(wù)卓越模型、中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)的《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》和《六西格瑪管理評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》、《信息技術(shù)服務(wù)數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力成熟度模型》等標(biāo)準(zhǔn)框架，對(duì)數(shù)據(jù)中心精益六西格瑪應(yīng)用能力進(jìn)行歸類、聚合和分解后，便得到數(shù)據(jù)中心完整的精益六西格瑪應(yīng)用能力框架，包括7個(gè)評(píng)價(jià)維度、19個(gè)評(píng)價(jià)要素、51個(gè)評(píng)價(jià)要點(diǎn)和64個(gè)評(píng)價(jià)項(xiàng)。對(duì)精益六西格瑪應(yīng)用水平的評(píng)價(jià)采取成熟度的方式進(jìn)行度量成熟度是對(duì)數(shù)據(jù)中心精益六西格瑪應(yīng)用水平實(shí)施綜合測(cè)量的手段，相比單純的評(píng)估測(cè)量，成熟度具備更好的全面性和合理性。本標(biāo)準(zhǔn)采用業(yè)界通用的1000分制成熟度得分和5級(jí)成熟度分級(jí)方法，對(duì)數(shù)據(jù)中心精益六西格瑪應(yīng)用水平規(guī)定了成熟度得分的評(píng)價(jià)方法和成熟度分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和特征描述。3、主要內(nèi)容模型框架模型框架是數(shù)據(jù)中心精益六西格瑪應(yīng)用水平的系統(tǒng)化描述，也是應(yīng)用評(píng)價(jià)的對(duì)象，本標(biāo)準(zhǔn)確定了數(shù)據(jù)中心精益六西格瑪應(yīng)用評(píng)價(jià)的模型框架，見下圖所示：圖1模型框架以“戰(zhàn)略與客戶”為驅(qū)動(dòng)，以“領(lǐng)導(dǎo)力”為動(dòng)力和源泉，以“組織推進(jìn)”和“人才發(fā)展”為支柱，在“管理基礎(chǔ)”之上，通過精益六西格瑪引領(lǐng)“改進(jìn)與創(chuàng)新”，達(dá)成提質(zhì)增效、客戶滿意和學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的“實(shí)施結(jié)果”，追求穩(wěn)健、卓越的數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。數(shù)據(jù)中心精益六西格瑪應(yīng)用評(píng)價(jià)的模型框架劃分為7個(gè)評(píng)價(jià)維度，分別如下：領(lǐng)導(dǎo)力一個(gè)組織管理的成敗與績(jī)效的好壞，根源在于管理者的領(lǐng)導(dǎo)力。數(shù)據(jù)中心的高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具有遠(yuǎn)見卓識(shí)，建立面向未來(lái)的愿景和價(jià)值觀，并與員工溝通，營(yíng)造數(shù)據(jù)中心持續(xù)改進(jìn)文化，引領(lǐng)數(shù)據(jù)中心追求卓越。戰(zhàn)略與客戶數(shù)據(jù)中心應(yīng)用精益六西格瑪更好地支持公司業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)種類、業(yè)務(wù)來(lái)源、業(yè)務(wù)規(guī)模等的發(fā)展，推動(dòng)業(yè)務(wù)快部署、故障快定位、數(shù)據(jù)快提供、服務(wù)請(qǐng)求快響應(yīng)，支撐業(yè)務(wù)穩(wěn)定運(yùn)行，確保業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)可控，持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)成本，有效保障業(yè)務(wù)的發(fā)展和創(chuàng)新。另一方面，數(shù)據(jù)中心應(yīng)深入了解客戶的需求，以此驅(qū)動(dòng)持續(xù)改進(jìn)，滿足或超越客戶需求，從而建立良好的客戶關(guān)系，不斷增進(jìn)客戶滿意和忠誠(chéng)。組織推進(jìn)數(shù)據(jù)中心應(yīng)基于戰(zhàn)略、客戶需求以及精益六西格瑪定位，制定精益六西格瑪推進(jìn)規(guī)劃，并建立良好的溝通、交流機(jī)制，推動(dòng)精益六西格瑪?shù)挠行?shí)施。改進(jìn)項(xiàng)目與員工工作緊密結(jié)合，有效協(xié)助員工解決工作中的實(shí)際問題。管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)中心實(shí)施精益六西格瑪需要在完善的精益六西格瑪管理體系下，通過適當(dāng)?shù)募夹g(shù)路線和工具方法，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行提取、處理和分析，進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)與創(chuàng)新。改進(jìn)與創(chuàng)新數(shù)據(jù)中心應(yīng)借助精益六西格瑪構(gòu)建統(tǒng)一的改進(jìn)與創(chuàng)新實(shí)施機(jī)制，以便精益六西格瑪和其他改進(jìn)與創(chuàng)新活動(dòng)能夠有機(jī)銜接、相互融合，共同促進(jìn)改進(jìn)與創(chuàng)新。人才發(fā)展數(shù)據(jù)中心應(yīng)建立健全的培訓(xùn)認(rèn)證、績(jī)效評(píng)價(jià)和激勵(lì)機(jī)制，以推動(dòng)精益六西格瑪在數(shù)據(jù)中心內(nèi)的實(shí)施。實(shí)施結(jié)果實(shí)施結(jié)果是對(duì)精益六西格瑪在數(shù)據(jù)中心推行的實(shí)際交付結(jié)果的衡量。數(shù)據(jù)中心通過推行精益六西格瑪，既要增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，獲得顯著收益，又要讓員工在項(xiàng)目實(shí)踐中得以學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，促進(jìn)數(shù)據(jù)中心的管理變革，提升客戶滿意度。管理要求數(shù)據(jù)中心的精益六西格瑪應(yīng)用能力是通過評(píng)估精益六西格瑪實(shí)施整體效果來(lái)體現(xiàn)的。本標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)規(guī)定了64個(gè)評(píng)價(jià)項(xiàng)的關(guān)鍵活動(dòng)和執(zhí)行原則，為標(biāo)準(zhǔn)的采用方提供了推行精益六西格瑪管理活動(dòng)的參考。評(píng)價(jià)方法本標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)數(shù)據(jù)中心精益六西格瑪實(shí)施在各階段的發(fā)展特點(diǎn)，評(píng)價(jià)等級(jí)由低至高設(shè)為初始級(jí)、認(rèn)知級(jí)、規(guī)范級(jí)、優(yōu)秀級(jí)、卓越級(jí)五個(gè)等級(jí)。每個(gè)等級(jí)均有其特定階段應(yīng)有的典型特征和要點(diǎn)。圖2評(píng)價(jià)等級(jí)數(shù)據(jù)中心精益六西格瑪應(yīng)用的改進(jìn)和提升通過漸進(jìn)方式實(shí)現(xiàn)，較高的評(píng)價(jià)等級(jí)涵蓋了低于其評(píng)價(jià)等級(jí)的全部要求。在實(shí)際應(yīng)用中，評(píng)價(jià)等級(jí)為數(shù)據(jù)中心持續(xù)提升精益六西格瑪應(yīng)用水平提供了路線圖。圖3評(píng)價(jià)模型數(shù)據(jù)中心精益六西格瑪應(yīng)用評(píng)價(jià)總分為1000分，采用層次分析法確定精益六西格瑪應(yīng)用評(píng)價(jià)準(zhǔn)則中評(píng)價(jià)維度的評(píng)分權(quán)重，并基于評(píng)價(jià)條款取值結(jié)果，對(duì)照計(jì)算公式計(jì)算評(píng)價(jià)分值，得到評(píng)價(jià)整體得分。三、主要試驗(yàn)[或驗(yàn)證]情況分析國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)編制階段共進(jìn)行一次標(biāo)準(zhǔn)試用，即2016年9月，國(guó)標(biāo)工作組在招商銀行股份有限公司、中國(guó)銀聯(lián)股份有限公司、神州數(shù)碼（中國(guó)）有限公司、中國(guó)民生銀行股份有限公司和中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司5家單位的數(shù)據(jù)中心開展了國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)試用及試評(píng)價(jià)工作，評(píng)價(jià)結(jié)果基本符合實(shí)際，整體應(yīng)用情況良好。中國(guó)銀聯(lián)股份有限公司、神州數(shù)碼（中國(guó)）有限公司、中國(guó)民生銀行股份有限公司、招商銀行股份有限公司和中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司數(shù)據(jù)中心的得分分別為629.4分、649分、614.4分、588.4分和561分，處于規(guī)范級(jí)。四、知識(shí)產(chǎn)權(quán)情況說(shuō)明本標(biāo)準(zhǔn)不涉及專利。五、產(chǎn)業(yè)化情況、推廣應(yīng)用論證和預(yù)期達(dá)到的經(jīng)濟(jì)效果本標(biāo)準(zhǔn)適用于數(shù)據(jù)中心相關(guān)方，包括：大型數(shù)據(jù)中心本標(biāo)準(zhǔn)適用于大型組織的內(nèi)部數(shù)據(jù)中心、商用的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心（IDC）和云服務(wù)數(shù)據(jù)中心。完整的數(shù)據(jù)中心精益六西格瑪應(yīng)用成熟度建設(shè)涉