沈陽市平安分公司電銷職員培訓問題研究

本科論文目錄TOC\o"1-2"\h\z\u摘要 IAbstract II引言 31沈陽平安分公司電銷職員培訓現(xiàn)狀 51.1公司職員培訓情況 51.2職員培訓內(nèi)容 52沈陽市平安分公司電銷職員培訓存在問題 72.1公司職員培訓情況 72.2培訓缺乏創(chuàng)新 72.3培訓過程不完善 82.4缺乏職員培訓可持續(xù)發(fā)展的計劃 93沈陽平安分公司電銷職員培訓的應對策略 113.1樹立正確培訓理念 113.2培訓方式需創(chuàng)新 113.3培訓過程完善 123.4建立完整的培訓體系 13結論 14參考文獻 15附錄 17致謝 20本科論文摘要保險行業(yè)在近些年來發(fā)展迅速，市場體系日益完善。平安公司作為世界五百強企業(yè)是在保險領域也是名列前矛，那在當代的互聯(lián)網(wǎng)時代，傳統(tǒng)的銷售也已經(jīng)不在滿足。平安公司發(fā)展來電銷平臺。大量的人員是組建的基礎。例如沈陽平安分公司電銷平臺需要大量的招募人員，那對于人員的培訓尤為重要。保險公司之間的不斷競爭以及公司的發(fā)展來看，人力資源的競爭也是十分重要。銷售人員是將保險企業(yè)的產(chǎn)品和服務推向客戶的橋梁,中國平安沈陽分公司如何通過對銷售人員去提升公司的經(jīng)濟效益是很重要的一步，培訓不僅是對人員知識的傳授，更是對平安公司的人力資源的合理的運用。本文是以沈陽市中國平安分公司電話銷售職員培訓問題研究對象，首先運用了問卷調(diào)查法分別從培訓激勵，培訓方法，培訓效果這三個角度對沈陽市平安分公司電話銷售部門發(fā)展現(xiàn)狀進行了闡述，隨后用文獻法對沈陽市平安分公司的職員培訓進行了分析，發(fā)現(xiàn)平安分公司對于電銷職員培訓方面存在缺乏正確的培訓理念，培訓方法缺乏創(chuàng)新，培訓過程不完善以及缺乏職員培訓可持續(xù)發(fā)展的計劃等問題，最后針對于以上問題提出樹立正確的培訓理念，改善培訓方法，加強培訓過程，制定完整的職員培訓計劃等相應的解決對策。關鍵詞：職員培訓；培訓方式；人力資源；電銷；培訓體系

AbstractWiththedevelopmentofeconomyandsociety,people'slivingstandard,incomelevelandconsumptionlevelareconstantlyimproving,whichleadstopeople'sdemandforlivingenvironment.Thismakestheconstructionindustrydevelop,andcustomers'needsaredifferentfromthoseinthepast.Nowcustomers'needsaremoreandmoreindividualized,sothispartisalsoreceivingmoreandmoreattentionfromenterprises.Andinordertomeettheneedsofcustomers,enterprisesshouldalsoanalyzetheneedsofcustomers,sothatenterprisescanusetheirownadvantagestoinnovate,accuratelyanalyzetheneedsofcustomers,whichisconducivetoenterprisestobetterunderstandthepreferencesofconsumers,inordertoformulate.ThispapertakesthecustomerdemandofHaichengNewOrientalDecorationCompanyastheresearchobject.Firstly,thePESTanalysismethodisusedtoelaboratethedevelopmentstatusofHaichengNewOrientalDecorationCompanyfromthefourperspectivesofeconomicenvironment,politicalenvironment,socialenvironmentandtechnologicalenvironment.Then,thecustomerdemandofHaichengNewOrientalDecorationCompanyisanalyzedbyquestionnairemethodandliteraturemethod.ItisfoundthattherearesomeproblemsinthecustomerdemandofNewOrientalDecorationCompany,suchasunreasonableproductprice,imperfectproductperformance,lowproductassuranceandhighlifecyclecost.Finally,inviewoftheaboveproblems,thecorrespondingsolutionsareputforward,suchasrationalizationofproductprice,improvementofproductperformance,enhancementofproductqualityandimprovementofdecorationefficiency.Keywords:training;methods;human引言進隨著我國經(jīng)濟不斷的發(fā)展，平安公司要想要在國內(nèi)保險電銷行業(yè)站穩(wěn)腳跟，并且不斷盈利，不僅是對國外公司吸取經(jīng)驗，也要對國內(nèi)的行業(yè)有所了解。為了達到企業(yè)的目標取得更好的發(fā)展，企業(yè)必須要將自己公司內(nèi)部的管理做到優(yōu)質(zhì)合理化。通過對員工的培訓，可以確保員工為適應全球化，增強組織的應變能力。整體來看，在當今的互聯(lián)網(wǎng)時代下，企業(yè)想要獲得更好的發(fā)展，人力資源在企業(yè)中是尤為重要的，維持生存并促進持續(xù)發(fā)展。在平安公司電銷職員的培訓中是更加重要的，銷售行業(yè)專業(yè)知識是顧客需求的基本知識，特別是電話銷售取得顧客的信任也是更加更要的，所以培訓是對于公司成本的規(guī)劃。將人力資源中培訓的作用取得最大的使用價值。平安分公司在人力資源管理體制改革中要有積極的推動作用，將培訓成果轉化為企業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展水平。要在平安公司將培訓體系建設進行完善是平安公司的發(fā)展重要組成部分。企業(yè)需要建立完善的體系與將自己企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標相結合起來，所以針對以上現(xiàn)狀要將企業(yè)進行調(diào)整。如何更好的利用規(guī)范的培訓將公司的員工做到最大的使用價值，以此來闡述。通過企業(yè)制定完整的培訓計劃，并加以實施會有效的使新上崗的人員不斷補充更新知識，掌握新的工作技能或轉變觀念，態(tài)度以及工作的效率，可以更加勝任現(xiàn)職工作或為將來但讓人更加重要的工作。那么企業(yè)的職員培訓問題環(huán)節(jié)以及企業(yè)職員培訓管理制度的欠缺也成為了主要的原因，對于公司培訓問題的研究將培訓的開發(fā)和創(chuàng)新進行整合、控制以及開發(fā)，現(xiàn)代人力資源培訓與開發(fā)的觀念，思想方法也被更多的企業(yè)者所認識并且獲得更多的認可，也是從而更好的決公司問題，為了保持或改善職員的績效，從而保持或改善企業(yè)的績效，公司也會取得更大的發(fā)展。由以上的保險公司行業(yè)背景來看，我們要抓住對于職員培訓的機會，才能讓公司發(fā)展的越來越好。本文以沈陽市平安分公司的電銷職員培訓為研究對象，分析論證了該公司在職員培訓方面存在的問題，并提出建議。沈陽市平安分公司是在沈陽市皇姑區(qū)的一家主要以電話銷售為主公司，主要經(jīng)營是通過電話銷售的方式去銷售少兒險、健康險、疾病險等保險公司。平安公司從事保險行業(yè)很久，是世界五百強企業(yè)，有一定的市場并在保險行業(yè)很有名氣，但是生活在互聯(lián)網(wǎng)的時代要與時俱進，所以在很多城市具有這種電話銷售的分公司。本研究運用了調(diào)查問卷法以及文獻研究法。調(diào)查問卷法于2019年10月5日到10月10日發(fā)放，采用網(wǎng)上調(diào)查的方式，發(fā)出問卷200份，收回問卷185份，實際有效問卷180份，有效回收率為90%。文獻研究法是查閱了近五年有關于職員培訓以及保險行業(yè)的相關文獻，進行整理和概括，并用以上兩種方法分析出平安公司對于電銷職員培訓這方面所存在的培訓理念不正確，，培訓缺乏創(chuàng)新以及培訓過程不完整等問題，最后對以上所出現(xiàn)的問題提出了樹立正確的理念，培訓方法創(chuàng)新，改善培訓過程以及提制定完整的培訓制度等建議，為促進沈陽市平安公司的進一步發(fā)展起到參考作用。

1沈陽平安分公司電銷職員培訓現(xiàn)狀1.1公司職員培訓情況沈陽市平安分公司電銷職員入職以后有為期15天的培訓，前期是最為傳統(tǒng)的講授法。講授法是最傳統(tǒng)的講授方法，類似于我國學校的教學，包括專業(yè)知識的講授。這種方法最好適用于大班授課，因為簡單的專業(yè)知識。要對學員有一定的溝通。還有為期一周的實踐課，因為是電話銷售，所以實踐課也是先和機器人對話要保持自己的語速清晰以及對自己的專業(yè)知識講解的訓練。培訓中人員的分配問題存在很大影響，現(xiàn)在平安公司培訓人員是每一周的周三以及周五開設班級培訓，在此期間入職的人員參加培訓，每一期班的人員都會有上百個，對于人員分配方面不合理。培訓講師的選擇也是至關重要的，平安公司的講師內(nèi)部人員的推薦并沒有專業(yè)的技術，只是可以簡單的傳授知識，并不會讓學員很好的接收。由以上的分析可知當今時代的培訓不僅是對企業(yè)文化和知識的傳授，也注重培訓人員的實際操作能力。注重培訓主要目的是提高職員對公司的技能和知識，進而幫助企業(yè)加快業(yè)務的適應能力，從而獲得持續(xù)而快速的發(fā)展[1]。雖然企業(yè)培訓對員工是和企業(yè)來講是一件雙贏的事情，但是如果方式方法不對，可能會適得其反，那么適合平安公司的培訓體系是很重要的，是公司發(fā)展中的重要選擇。所以要制定有效的職員培訓的計劃，是對公司的負責。1.2職員培訓內(nèi)容企業(yè)員工培訓內(nèi)容主要是企業(yè)文化的傳播，以及專業(yè)知識的講授，最后就是實際銷售的技能技巧等等。銷售企業(yè)對于培訓來說尤為重要，也越來越重視，投入大量資金，建立培訓機構，但通常效果都不太顯著。培訓工作中對于初期的準備工作不充分，導致人員培訓緊張，并不能有效的進行接受[2]。例如，沈陽平安分公司培訓每一期人員數(shù)量過多，每一個班都會有上百人，這就對于人員的管理方面并沒有很好的管理。培訓團隊方面中培訓人員大多數(shù)是公司中的銷售精英，或者領導，沒有專業(yè)的講師，一般會出現(xiàn)與人事部溝通不及時，內(nèi)部培訓講師經(jīng)常會出現(xiàn)忙，或者忘記來上課的時候，會耽誤課程的進程。培訓的講師大多數(shù)都是實踐的經(jīng)驗比較足，對于未接觸過的職員理解能力存在問題。針對企業(yè)文化，專業(yè)的保險知識，還有銷售的技能技巧，這些內(nèi)容需要專業(yè)的人員來進行講解，講師的要求要有一定的合理化，要針對不同的學員進行分類講解，因材施教可以有效的提高培訓的效率[3]。對于有些經(jīng)驗的員工和初入接觸的員工培訓的內(nèi)容要區(qū)別開來。最后在培訓內(nèi)容上，現(xiàn)階段平安分公司注重的是保險內(nèi)容的講解，而不是銷售技巧，那對于電話銷售人員來講，銷售技巧才是關鍵。保險公司并不只有平安一家，客戶肯定會貨比三家，那對于保險來說險種以及保障很多公司都是大同小異的，那如何能讓自己的產(chǎn)品銷售出去才是公司應該考慮的問題。在電話銷售中可能會遇到形形色色的人，出現(xiàn)各種各樣的問題。比如客戶在忙根本就沒有時間去聽你講解你的保險，那銷售人員應該怎么做才能讓客戶繼續(xù)聽呢？這就是一個銷售技巧。平安公司應該將員工在銷售中遇到的問題都羅列出來，以至于下一次或者下一個人遇到這樣的問題應該如何去解決。這樣才會提升個人的能力。

2沈陽市平安分公司電銷職員培訓存在問題2.1公司職員培訓情況沈陽市平安分公司企業(yè)存在著對于職員培訓的觀念不正確，輕視員工培訓傾向。一方面企業(yè)領導認為培訓是流程，并不重視，認為浪費錢又不能產(chǎn)生對公司的利益。并沒有對公司產(chǎn)生直接的經(jīng)濟，而且人力培訓周期較長。還有可能產(chǎn)生的就是培訓之后人員的離職。另一方面是員工自身缺乏危機感，學習意識不強。例如沈陽平安分司電銷職員上崗前要經(jīng)歷兩周的培訓，很多員工認為只是混日子，并沒有認真對待[4]。在培訓期間會出現(xiàn)經(jīng)常性的請假以及缺席的現(xiàn)象，而領導的不重視也容忍了這種事情的發(fā)生。很多員工的學習是因為安全上崗、崗位晉升或者是技能考核才去學習，缺乏主觀學習的意愿。在調(diào)研過程中下發(fā)的調(diào)查問卷結果顯示，很多員工對于培訓并沒有興趣，因為企業(yè)領導的不重視，人事部門也并不重視，產(chǎn)生在培訓過程中認為培訓體系的建成工作難度大，時間長，前期效果不明顯，沒有花費很多時間在培訓方面，只是大量的針對招聘，將人才引進，也沒有去進一步的重視培養(yǎng)。人事部門對于培訓對象的不重視，覺得培訓是走一個過場而已，培訓最重要的效果就是體現(xiàn)在企業(yè)的經(jīng)濟盈利上面，滿足的是企業(yè)的發(fā)展，加快員工在新的環(huán)境中的接受能力。很多領導對培訓的好處定位不清晰，造成對培訓不重視，忽略培訓出現(xiàn)了人員流失嚴重的現(xiàn)象，只是簡單的認為培訓就是組織理論學習教會員工基本的崗位技能和知識，并沒有與企業(yè)的長期發(fā)展目標聯(lián)系起來，以至于將培訓變成一種應付工作、只是簡單的傳授一些基本知識無法將培訓與員工的職業(yè)生涯規(guī)劃和企業(yè)長期發(fā)展相結合，進而達不到真正讓員工發(fā)自內(nèi)心的去接受知識，更談不上將培訓制度融入企業(yè)文化之中[5]。最主要的是，在這種觀念下，企業(yè)也不重視對管理層和有機會晉升人員的培訓。在發(fā)放調(diào)查問卷過程中結果就是很多員工和領導都認為培訓只是公司的需求，并不是自己的未來發(fā)展方向。沈陽平安分公司現(xiàn)在就存在這種問題，領導不重視培訓工作，沒有合理的安排培訓流程，員工也不重視，培訓中不認真對待[6]。2.2培訓缺乏創(chuàng)新培訓過程可分為是培訓的內(nèi)方式和培訓的內(nèi)容。在我國來說培訓和在學校授課的方式大同小異，大多數(shù)都采取的是教育培訓方式。就是授課法，即是教師在講授，學生接受到信號就可以。這種培訓方式在平安分公司體現(xiàn)的很完整，每一堂培訓都是采取這種方式，公司培訓的人員是在內(nèi)部選擇的，并沒有專業(yè)的講師。這種選擇可以節(jié)省成本，但是這種方式已經(jīng)不能適應知識經(jīng)濟時代的發(fā)展，這種培訓并不會讓員工意識到自己的不足。授課法只是對于知識的傳授，沒有涉及到其他類型的培訓方式，例如研討法，角色互換法都沒有涉及到，培訓缺乏一定的創(chuàng)新。只是一味的授課會讓職員覺得枯燥乏味，起不到積極的作用，會造成培訓的停滯[7]。培訓方式采用灌輸式教育，無法吸引員工的積極性，進而造成培訓沒有效果。平安公司領導對培訓重視不夠，培訓用于都是內(nèi)部人員，在培訓人員選擇比較偏向于老同志或者是比較閑的領導階層，在培訓內(nèi)容方面更是理論知識比較充足，沒有實踐經(jīng)驗。對于剛入職場的員工來講并沒有實質(zhì)性的建議或者是沖擊的領悟，只會半懂半疑的聽著。在每一堂培訓結束后，也是沒有專業(yè)的講解對大家的一些疑惑。平安公司的領導也沒有將培訓、工作、員工相結合在一起，所以導致了脫節(jié)的現(xiàn)象，出現(xiàn)了培訓是培訓，工作是工作的現(xiàn)象[8]。培訓內(nèi)容單一，也無法吸引員工對于工作的上心。在調(diào)查過程中很多員工是在工作中索取經(jīng)驗一步一步的去學習，在培訓過程中并沒有收獲到可以運用到實際工作中的理論。在電銷職員來講，和銷售的性質(zhì)是一樣的，只不過是換了一種方式去銷售。培訓內(nèi)容沒有吸引力，只是講述一些理論知識，與工作結合不密切，理論培訓多，實際演練培訓少。所以說，很多員工在培訓過程中就選擇離職，人員流失嚴重，新穎的獨特培訓體系可以讓人才更加愿意留在企業(yè)。2.3 培訓過程不完善公司員工的培訓是個復雜的過程，從培訓前的準備到培訓講師的選擇以及培訓后的效果評估都是有專業(yè)的配。如從準備工作來說，培訓需要專門的培訓場地，需要培訓道具，以及準備培訓資料和聘請培訓講師，而且在培訓的最后是要有一個培訓的評估，進而可以知道培訓的效果。在此受到的公司每次培訓都需要臨時安排設施和人員到位，這些問題的存在導致平安公司在培訓管理上沒有得到顯著的效果[9]。平安公司在培訓過程中出現(xiàn)的問題有在前期場地的選擇不合理，培訓過程中人員配置不規(guī)范，以及培訓制度缺乏有效的激勵機制。沈陽平安分公司位置在沈陽市皇姑區(qū)中信泰富廣場以及鐵西區(qū)都有公司，前期的培訓是在皇姑區(qū)以及鐵西區(qū)都有涉及，前后涉及到的培訓老師也不認識，而且培訓地點不過于熟悉，會產(chǎn)生員工的負面心理。而且還無法滿足員工增長的培訓需求。培訓人員過于多，因為電銷職業(yè)職員的需求量也是很大的，每一期的人員過多，講師也照顧不到每一位員工。企業(yè)在培訓過程中由于人員過于擁擠，每個班級會有好幾十人在上課，造成人員不能每一項技能都能很好的學習到位。在整個培訓期間會有很多請假的現(xiàn)現(xiàn)象發(fā)生，結果造成很多人員的損失。在問卷調(diào)查結果顯示員工覺得經(jīng)常換培訓地點會影響培訓，很多員工沒有辦法定下心去學習。很多會在入職之后培訓過程中感到自己不適合這份工作。沒有讓職員感收到企業(yè)文化的影響。最后存在的問題就是缺乏有效的激勵機制，在平安公司員工培訓中沒有任何的激勵制度，無法調(diào)動員工的積極性。每一個企業(yè)都會有激勵制度，在平安公司也有，但在培訓過程中并沒有。那很多員工就在培訓時沒有積極性，每天培訓都和上課一樣必然是枯燥乏味的，反而造成員工對于培訓的反感。2.4缺乏職員培訓可持續(xù)發(fā)展的計劃每一個企業(yè)來說，公司都會有標準的制度以及可持續(xù)發(fā)展的計劃。針對公司未來的發(fā)展要有很多的計劃。圖2.1調(diào)查問卷中員工設計的培訓最滿意的一項占比圖就平安分公司來講，上圖所示很多員工每一項都沒有超過百分之五十的滿意度，說明對公司的培訓每一項都有待提高。以上的圖形可以反映出在平安公司培訓只是簡單的應付，沒有用心去做一件事。企業(yè)不重視培訓，沒有制定完整的培訓體系也沒有可持續(xù)發(fā)展的計劃。多年以來平安公司培訓只是按部就班，企業(yè)的人力資源培訓缺乏一個標準化的、有計劃有發(fā)展的培訓體系。導致在具體開展培訓工作時，出現(xiàn)了問題，認為這些培訓工作沒有標準、無需創(chuàng)新，只需要按部就班就可以[10]。沒有制定評估機制，無法將培訓結果反饋出來。加強考核推動培訓目標得到落實。

3沈陽平安分公司電銷職員培訓的應對策略3.1樹立正確培訓理念正確的培訓理念是員工資源實現(xiàn)的基本企業(yè)生存與發(fā)展的重要問題。針對平安公司來說首先是需要轉變觀念，樹立正確培訓理念?，F(xiàn)在公司要意識到培訓的重要性。深刻的了解員工培訓對公司的經(jīng)濟發(fā)展效益得到很好的積極調(diào)動。不能局限于現(xiàn)在的投資和快速的回報[11]。要根據(jù)公司的發(fā)展來制定培訓計劃。要大力的培訓優(yōu)秀的人才，需要培訓的不僅僅是入職的新員工，也是在公司有發(fā)展前景的人才，也需要在工作之余要參加培訓，對人才的晉升做好準備。需要領導長期的支持和關注，按照不同崗位和職務的需求，使員工接受最新的文化傳播和技能知識的教育培訓，使員工全面發(fā)展。要將員工自身的觀念也要有改變。要積極的用行動的來完善，自身得到鍛煉和成長，企業(yè)也不斷的發(fā)展前進[12]。針對以上的情況要從企業(yè)領導層進行改革，將這種觀念要從領導到職員都傳授下去，以開會的方式傳達下去。新員工要在入職前就將此觀念進行傳授，要重點強調(diào)培訓的意義。調(diào)查問卷顯示百分之七十五的員工沒有擺正培訓的目的，只覺得培訓帶給他們的就是一個過渡。可以對保險知識有個了解。3.2培訓方式需創(chuàng)新很多企業(yè)都是利用傳統(tǒng)的講授課程方式去做培訓，這樣只是單方面的去講授自已的知識并不能知道職員的接受程度，在今天我們公司只是講授法和實踐法相結合并沒有調(diào)動職員的積極性[13]。今天我們公司電話銷售一直都在處于招人狀態(tài)之中，公司的招聘工作也很緊張，那么新穎的培訓模式不僅帶來的公司利益的最大也是留存員工的方法。公司可以通過一些研討法，角色互換法進行培訓，例如通過時代焦點問題的討論，讓員工發(fā)表自己的看法。使老師更加了解員工的想法。也可采取角色互換，將員工當作消費者，去考慮問題，會讓員工與消費者溝通時更加的理解消費者的需求，采取切實可行的辦法激發(fā)員工自發(fā)學習的內(nèi)在動力[14]。這種方法會使員工更好的接受培訓，也會將培訓當成一種樂趣去學習，會達到更好的培訓效果。培訓內(nèi)容方面需要進行更新，將培訓人員簡單的分類，新入職的員工和公司重點培養(yǎng)的晉升的員工要分開培訓。新入職的員工要結合員工的崗位來制定培訓的內(nèi)容。需求分析過程中，人事部門可以選擇領導以及新入職的員工進行調(diào)查，通過調(diào)查問卷來收集培訓需求，人事部門要根據(jù)問卷反饋的問題進行制定內(nèi)容，要讓大家認可。主要的培訓內(nèi)容要在電話銷售技巧上，可以采取互換的方式，將員工當成客戶，那客戶的心理就能得到理解[15]。二是公司主要培養(yǎng)的人才要制定高等的培訓內(nèi)容。對于想要晉升的人員要重點培養(yǎng)，培訓內(nèi)容就要重視管理方面[15]。也要將人力資源管理盡心講解。平安公司需要在講師方面聘請外面的高級講師去進行培訓，具有多年的培訓經(jīng)驗。3.3培訓過程完善培訓過程就是通過有效的執(zhí)行培訓計劃，達到企業(yè)培訓目的。首先，要制定一個標準化的管理體系。這樣在培訓過程中會很快的完成工作，需要做的就是明確培訓場地。除通用的理論知識的培訓外，參加培訓的學員需要在統(tǒng)一的場地進行培訓，要選取活躍的培訓環(huán)境，然后要確定培訓人員。在培訓前全方位調(diào)查的基礎上，應制定員工的培訓分類，進而確定培訓內(nèi)容[16]。在培訓內(nèi)容的設計上，要充分考慮企業(yè)日常管理和銷售過程中的實際問題，在注重業(yè)務技能提高的同時，更要注重團隊精神及激發(fā)員工的的能力。根據(jù)員工的需求，針對不同的培訓對象，采用適當?shù)闹黝}、深度及培訓形式很重要。更重要的是，對管理者和普通員工一樣進行分類培訓。針對不同層面的管理人員實施不同的培訓內(nèi)容。否則會影響培訓的效果。第四，培訓過程當中制定激勵和懲罰制度，這樣會激起員工的積極性。需要進一步的完善相對的激勵制度，在學習中能進一步的去提高他們的能力，增強業(yè)務量。在培訓過程中可以將培訓人員分成小組，小組之間要有競爭和獎品。可以在電話培訓中那個小組的虛擬通話時長最高，可以制定專屬的獎牌，這樣會激發(fā)員工的積極性，對培訓也是有很好的效果[19]。對平安分公司電銷人員來說，銷售保險也是必要的，在銷售過程中不要出現(xiàn)欺騙、虛假宣傳、承諾等作出欺騙消費者的現(xiàn)象也應該重重的懲罰。將激勵制度和懲罰制度完善是對員工積極性的調(diào)動[17]。培訓過程的完善也就是將培訓從頭到尾都要有精確的分析，將每一個環(huán)節(jié)都有做到細致化，那平安公司就要將人力資源部的一半精力放在培訓方面，并不是一味的招聘，要做到招聘的人員在參加培訓之后都是可以上崗的成熟人員，可以對企業(yè)產(chǎn)生效益。3.4 建立完整的培訓體系從人員的管理到人員的培訓是需要一個很完整的培訓體系的建立，為了公司以后更好的發(fā)展主要可以分為以下幾點：培訓前期的工作，培訓過程當中的方法以及內(nèi)容，以及培訓的預期效果。培訓前期只是首先，培訓場地的選擇，培訓教師的配備，以及培訓人員的分配都很重要。培訓過程中培訓的方式和培訓的內(nèi)容很重要。實行薪酬制度管理，因為屬于銷售類，所以肯定有獎金，那么對于成績還的職員獎金肯定會多，是自己的努力才能得到的[18]。最后，增加有效的培訓激勵機制。企業(yè)應明確企業(yè)員工培訓結果的激勵機制，現(xiàn)作為晉升的依據(jù)。培訓也要有評估，根據(jù)實際情況，對不足的情況進行修改與完善[19]。注重考核的規(guī)范性和嚴肅性。對于不完善的地方積極改進，為下一次培訓吸取經(jīng)驗。那針對平安公司以上出現(xiàn)的問題，建議在場地上只要在本職場的會議室就可以了，不需要東奔西跑的，要員工有家的感覺，要有專業(yè)的設備去供員工培訓。講師一定要選擇專業(yè)人員對員工來說才能更好的接收。每一期的培訓人員建議在五十左右，這樣講師對每一個職員都能照顧到，職員反饋回來的效果也很好。增加激勵制度可以在員工培訓的前期將員工分成小組，小組之間在保險知識講解以及銷售是競爭。得分高的小組可以獲得由平安公司定制的紀念禮物。這樣一來企業(yè)對員工培訓方面的資金一定要加大，一些設備的能力是有限的，然而人的潛力的無限的，優(yōu)秀的員工一定會給公司帶來更大的效益[20]。從企業(yè)發(fā)展的長期計劃來看，企業(yè)對培訓投入的越大，收益越大。在財務做預算時要將職員培訓產(chǎn)所的運用以及培訓講師的工資等等，為培訓工作打下良好的基礎。

結論本研究運用了問卷調(diào)查法分析從培訓理念、培訓制度、培訓過程等問題進行調(diào)查研究，對沈陽市平安分公司的發(fā)展現(xiàn)狀進行了分析，從中可以看出該公司培訓體系還以待完善，無論是企業(yè)對員工的培訓能力還是員工對企業(yè)的忠誠度來說都是重要的事情。我們通過調(diào)查了解到，目前平安分公司對員工的培訓，總體來說是不錯的，但仍有一些重要的不可忽視的問題，導致了培訓沒有顯著的效果。通過對企業(yè)員工培訓體系的建設，將有效地提高員工的培訓我公司的現(xiàn)狀，加強員工培訓效果。然而，一個完整的培訓體系是需要從準備工作到每一個部門的配合都很重要。培訓模式的建立，但在實踐中有許多問題需要靈活，實際運用在員工培訓中要不斷發(fā)展問題并加以改善。同時，我們應該看到，企業(yè)培訓模式的建設，并不是絕對保證企業(yè)培訓活動達到預期效果的想法，他的存在會讓使培訓工作成為一個良性的系統(tǒng)。只有在實際中不斷的溝通完善，才能使企業(yè)員工培訓取得長期的、穩(wěn)定的成果。其次通過問卷調(diào)查的形式對平安分公司在職員培訓方面存在的問題進行了分析，得出公司存在以下四個方面的問題。第一個問題是乏正確的培訓理念，對此提出了正確的培訓理念的作用后的建議。第二個問題是培訓缺乏創(chuàng)新，對此提出了培訓方法創(chuàng)新的解決對策。第三個問題是培訓過程不完善，對此提出了培訓過程的解決對策。第四個沒有制定完整的培訓體系，對此提出了應該如何制定完整體系的解決方案。當然從平安分公司在職員培訓方面存在的問題在企業(yè)管理中也具有一定的普遍性，因此本文提出的建議對平安分公司具有借鑒作用。參考文獻[1]張莉.企業(yè)員工培訓管理存在的問題與對策探討[J].現(xiàn)代商業(yè),2020(02):139-140.[2]楊媛.企業(yè)人力資源管理中員工培訓的策略研究[J].科技經(jīng)濟導刊,2020,28(02):8-9+13.[3]劉釗.保險公司培訓體系問題及對策研究[J].河北企業(yè),2020(01):97-98.[4]麻鵬程.淺談企業(yè)員工培訓中存在的問題及對策[J].新西部,2019(36):73-74+51.[5]崔焱.壽險公司培訓機制存在的問題及解決對策[J].現(xiàn)代經(jīng)濟信息,2019(13):49-50.[6]王磊.員工培訓效果評估中存在的問題及相應對策[J].經(jīng)濟研究導刊,2019(17):79+81.[7]張佳琦.企業(yè)員工培訓體系的建設與完善[J]. 企業(yè)科技與發(fā)展,2019(06):269-270.[8]郭悅.企業(yè)新員工培訓問題及解決對策[J].現(xiàn)代企業(yè),2019(02):14-15.[9]唐林仁，宋楚云.我國企業(yè)員工培訓中存在的問題及對策探析[J].老區(qū)建設,2018(24):52-54.[10]范笑語.保險企業(yè)員工培訓體系中的問題及對策[J].企業(yè)改革與管理,2018(20):83+89.[11]朱玲玲.企業(yè)員工培訓與開發(fā)中存在的問題及對策探討[J].現(xiàn)代經(jīng)濟信息,2017(21):81.[12]陳宏者.淺談企業(yè)員工培訓與開發(fā)中存在的問題及對策[J].人才資源開發(fā),2018(16):87-88.[13]王遠.中國平安壽險營銷人員培訓體系問題研究[D].西南交通大學,2016.[14]郝婷媛.如何構建基于勝任力模型的培訓體系[N].中國勞動保障報,2020-04-28(006).[15]李艷.淺析國企人力資源培訓體系存在的問題及構建思路[J].商訊,2020(06):189-190.[16]陳敏.培訓體系的構建及對組織和員工的激勵作用[J].企業(yè)改革與管理,2019(24):63+73.[17]任軍杰.關于改善新員工培訓體系的思考[J].人力資源,2020(04):54-55.[18]李娟,曹浩文,戚薇.構建崗位勝任力模型[J].企業(yè)管理,2020(02):96-98.[19]AttardRoberta,SammutRoberta,ScerriAnthony.Exploringtheknowledge,attitudesandperceivedlearningneedsofformalcarersofpeoplewithdementia.[J].Nursingolderpeople,2020.[20]Hart,Sugarman.DevelopinganInterdepartmentalTrainingProgramforE-ResourcesTroubleshooting[J].TheSerialsLibrarian,2016,71(1).

附錄企業(yè)員工培訓需求調(diào)查問卷1. 您認為一個企業(yè)成功，員工培訓是必需的嗎？[單選題] *是否沒有影響2. 您認為員工主動習新知識、新技能的動機是什么？[單選題] *增強工作技能實際工作需要，否則會影響到自己的績效只是個人興趣愛好其他3. 您認為員工現(xiàn)在需要的是什么培訓？[單選題] *學歷教育專業(yè)知識工作技能管理能力其他4. 您認為對員工來，每次培訓課多長時間最適合？[單選題] *兩小時一小時半小時其他5. 您認為對員工來，培訓頻率多久為佳？[單選題] *半年每季一個月一周其他6. 您認為培訓安排什么時間比較適宜?[單選題] *雙休日上班期間下班后其他7. 您認為過去一年員工設計的培訓最讓您滿意的是下列哪一項？[單選題] *培訓內(nèi)容和教材培訓時間的安排培訓方式和手段培訓講師的水平對實際工作的幫助其他8. 您認為培訓對您員工個人發(fā)展及工作績效提升的關聯(lián)程度如何？[單選題] *很有幫助有幫助一般沒有幫助浪費時間9. 企業(yè)員工通常是哪里進行培訓？[多選題] *企業(yè)內(nèi)部的會議室租用學校教室租用酒店會議室戶外拓展其他10. 企業(yè)員エ參加培訓方式主要是以下哪幾種？[多選題] *主題內(nèi)訓外聘講師主題內(nèi)訓專家咨詢師培訓戶外拓展培訓其他

致謝歷時兩個月之久，這是我在城院寫的最后一篇論文，行文至此最后落筆之處，也意味著四年學習生涯即將結束。始于2016年初秋，終于2020年盛夏，隨著時間的流逝，入學只是仿佛昨日重現(xiàn)。回首四年，百感交集。在這座充滿浪漫的城院，經(jīng)歷了我的最難忘的四年生活。我只會一道題，他叫懷念，你道不清他的解題步驟，也不知道他的最終答案，只有自己慢慢的去體驗。有時候覺得人生，就好像大家都是在回頭看看自己的故事，就像老電影在回放，整個人，整個青春都留在哪里。你留不住，也倒不走。小時解題，只覺枯燥乏味。大時解題，只盼結果美滿。即便有萬般不舍，但仍心存感激。在本文的撰寫過程中，魏強老師作為我的指導老師，他治學嚴謹，學識淵博，視野廣闊，從開題報告到初稿以及多次修改的定稿，都離不開魏老師的指導與幫助。在疫情期間，仍然一絲不茍的通過電話會議進行指導和溝通。并為本文分析給予了寶貴的意見，本文才得以成型。同時，還要感謝我的同窗的舍友們，正值芳華，感謝相遇。三年來的朝夕相處你們成為我青春最重要的人。在日常生活對我的幫助以及支持。愿大家前程可奔赴，亦有歲月共回首。其次感謝四年在城院幫助過我的老師和朋友，在臨別之際祝大家平安喜樂。最后要感謝我的父母，二十多年求學之路即將結束，全靠父母的默默支持與付出，在對未來迷茫時指點迷津。以后的日子便是我報答你們的禮物。祝愿父母身體健康。最后向疫情逆行者致敬，幸得有你，山河無恙。

畢業(yè)設計論文成績?nèi)绾芜M行評定論文成績評定最后的分數(shù)分為兩部分，一部分是論文指導教師的分數(shù)，另一部分是答辯教師的分數(shù)。兩個分數(shù)所占的百分比是不一樣的，各個學校有時的各占百分之五十，有的是答辯教師占60%,指導教師占40%.（1）評定方法指導教師評分、評閱人評分、答辯小組評分均采用百分制評定，按五級記分制統(tǒng)計，優(yōu)秀（90~100分）、良好（80~89分）、中等（70~79分）、及格（60~69分）、不及格（59分及以下）。其中優(yōu)秀的比例一般控制在15%以內(nèi)，良好的比例控制在30%以內(nèi)，其余為中等、及格和不及格。學生畢業(yè)設計（論文）的總成績采用結構比例進行綜合評定，由專業(yè)指導教師、評閱人和答辯委員會的評分組成，三部分所占比例分別為30%,30%,40%.（2）評定要求指導教師、評閱人和答辯小組成員對學生的畢業(yè)設計（論文）進行成績評定時，應從以下幾個方面重點評價：①學生獨立工作能力、科學態(tài)度和工作作風；②學生在設計過程中工作量大小、工作表現(xiàn)及基礎理論和專業(yè)技能的掌握程度；③設計方案的正確性、合理性、可行性；④畢業(yè)設計說明書和圖樣的質(zhì)量情況及寫作、繪制水平；⑤設計中獨立見解和創(chuàng)新性，綜合運用專業(yè)知識分析和解決問題的綜合能力；⑥答辯中的文化修養(yǎng)、思維能力、應變能力和語言表達能力；.⑦對設計課題應用情況和發(fā)展前景的了解程度。（3）評分標準①優(yōu)秀（90分以上）a.在畢業(yè)設計（論文）工作期間，工作刻苦努力，態(tài)度認真，遵守各項紀律，表現(xiàn)出色。b.論文立論正確，理論分析透徹，解決