【關(guān)于房多多公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)情況的調(diào)查報(bào)告4100字】

關(guān)于房多多公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)情況的調(diào)查報(bào)告一、調(diào)查基本情況調(diào)查目的：希望通過(guò)本次調(diào)查了解房多多公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的情況，分析房多多公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的原因，進(jìn)而提出解決對(duì)策。調(diào)查時(shí)間：2022年7月1日到2022年7月31日調(diào)查地點(diǎn)：房多多公司調(diào)查對(duì)象：房多多網(wǎng)絡(luò)科技有限公司調(diào)查方式：訪(fǎng)談法，文獻(xiàn)研究法二、正文隨著社會(huì)發(fā)展的進(jìn)步、生產(chǎn)方式的轉(zhuǎn)變，實(shí)體經(jīng)濟(jì)受到網(wǎng)絡(luò)的嚴(yán)重沖擊。越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始從線(xiàn)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)為線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)，房企業(yè)也不甘落后。在大部分的營(yíng)銷(xiāo)手段中，房企業(yè)最常用的手段就是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，它能夠讓房業(yè)務(wù)變得更加便捷高效，因此，線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)在房行業(yè)的火爆程度也越來(lái)越高，許多房開(kāi)發(fā)商都致力于讓線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)與企業(yè)未來(lái)發(fā)展并肩同行。本文從當(dāng)?shù)胤凯h(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行走訪(fǎng)調(diào)查，閱讀了多個(gè)相關(guān)文獻(xiàn)、參考許多案例分析，分析房多多網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)模式。通過(guò)考察其線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境以及當(dāng)前面對(duì)的一些市場(chǎng)挑戰(zhàn)，發(fā)現(xiàn)其營(yíng)銷(xiāo)中存在的不足，并且基于公司發(fā)展?fàn)顩r，將制定適合它的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法，讓它在當(dāng)?shù)胤渴袌?chǎng)中占據(jù)有利優(yōu)勢(shì)，為業(yè)務(wù)量進(jìn)一步增長(zhǎng)奠定基礎(chǔ)。（一）房多多網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)基本情況由于線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)的渠道多、方式靈活，且成本低等這些優(yōu)勢(shì)，所以房多多公司逐漸將線(xiàn)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的廣告費(fèi)轉(zhuǎn)到線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)。根據(jù)房多多公司的年度財(cái)務(wù)報(bào)告顯示，可以得知，房多多投入了1000萬(wàn)元用于線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)，廣告投放費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出其他房產(chǎn)企業(yè)。同年，房多多加大了在交通工具、社交網(wǎng)站、短視頻平臺(tái)等廣告的投放力度，減少了線(xiàn)下發(fā)傳單、實(shí)體活動(dòng)的費(fèi)用。房多多再次加大網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)力度，其廣告費(fèi)用已經(jīng)超過(guò)房板塊的平均費(fèi)用，在網(wǎng)絡(luò)上投放的廣告數(shù)量高達(dá)700多個(gè)。通過(guò)不斷加大網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)力度，房多多可以通過(guò)后臺(tái)數(shù)據(jù)計(jì)算傳播的對(duì)象以及范圍，同時(shí)獲取潛在消費(fèi)者填寫(xiě)的意向信息，進(jìn)行銷(xiāo)售服務(wù)。中國(guó)政府實(shí)施一系列干預(yù)措施，遏制房企業(yè)的過(guò)速發(fā)展。為了防止被政策打倒，房多多積極通過(guò)線(xiàn)上平臺(tái)展開(kāi)優(yōu)惠活動(dòng)，線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為公司最重要的營(yíng)銷(xiāo)工具。如今，房多多在線(xiàn)上進(jìn)行宣傳的平臺(tái)主要有三個(gè)，分別是：新浪微博、騰訊門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、搜房網(wǎng)。但是，該公司的項(xiàng)目眾多，所以涉及的合作網(wǎng)站也有很多，并且合作模式是通用的?；径际抢酶鞣N優(yōu)惠活動(dòng)，積攢人氣，然后手機(jī)網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)對(duì)房產(chǎn)的建議，定期開(kāi)展樓盤(pán)促銷(xiāo)活動(dòng)、節(jié)日優(yōu)惠活動(dòng)等，或是試住活動(dòng)。這些活動(dòng)的目的都是為了達(dá)成交易，促進(jìn)業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)。為了將線(xiàn)上客戶(hù)引流至現(xiàn)在，可以通過(guò)宣傳線(xiàn)下優(yōu)惠的方式來(lái)吸引客戶(hù)，確保房交易項(xiàng)目的順利運(yùn)行。在此基礎(chǔ)上，本文將對(duì)房多多合作的幾個(gè)重要網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行闡述。首先是新浪微博平臺(tái)，自推出以來(lái)，該網(wǎng)站憑借其吸引力和外交覆蓋面迅速吸引了各界人士以及研究社交網(wǎng)絡(luò)的多數(shù)學(xué)者。雖然微博一直被認(rèn)為是一個(gè)為互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)提供一些功能和服務(wù)的在線(xiàn)平臺(tái)，其主要功能被界定為是服務(wù)。但是從以往的研究中了解到，微博是一個(gè)能夠提供服務(wù)的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，用戶(hù)可以在自己微博網(wǎng)頁(yè)上分享、交流、訪(fǎng)問(wèn)信息。當(dāng)用戶(hù)注冊(cè)微博成功后，任何時(shí)候在任何地方都可以發(fā)布任何合法信息，微博是在博客后出現(xiàn)的，它吸收了博客的優(yōu)勢(shì)，摒棄了劣勢(shì)。新浪微博在近幾年進(jìn)行了多項(xiàng)改進(jìn)，增加了許多最初沒(méi)有的功能，但無(wú)論如何改進(jìn)，它的核心功能依舊是社交網(wǎng)絡(luò)。與其他網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)相比，新浪微博的信息傳播范圍更廣、網(wǎng)民參與程度高、互動(dòng)性強(qiáng)，吸引了許多媒體也加入其中，媒體與用戶(hù)可以實(shí)時(shí)交換信息。新浪微博的數(shù)據(jù)顯示，有10136家房企業(yè)在微博平臺(tái)進(jìn)行了實(shí)名制認(rèn)證，兩年后，這個(gè)數(shù)量翻了7倍，認(rèn)證的房企業(yè)高達(dá)74985加，比上年增長(zhǎng)15.4%。房多多在微博平臺(tái)的粉絲數(shù)量達(dá)到7000多個(gè)，自從它注冊(cè)賬號(hào)以來(lái)，粉絲數(shù)量一年比一年多。分析粉絲的占比，顯示中青年的人群占比最大，而這一部分人群的購(gòu)買(mǎi)力很強(qiáng)。由此可見(jiàn)，房多多公司在新浪微博平臺(tái)上的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)對(duì)于公司的進(jìn)一步發(fā)展是必要。（二）房多多公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題1.網(wǎng)站信息完善程度不夠，消費(fèi)者信任程度不高房多多重視網(wǎng)站建設(shè)，但忽視了網(wǎng)站內(nèi)容的填充。在其房產(chǎn)官網(wǎng)頁(yè)面中，沒(méi)有關(guān)于房產(chǎn)項(xiàng)目的基本信息說(shuō)明、也沒(méi)有賣(mài)點(diǎn)介紹、也沒(méi)有銷(xiāo)售熱線(xiàn)，這些信息的不足都在阻礙消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)房產(chǎn)。日常的線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)中，房多多沒(méi)有充分利用這條便捷的網(wǎng)絡(luò)渠道，缺乏對(duì)線(xiàn)上客戶(hù)的深入調(diào)查，也無(wú)法讓客戶(hù)從網(wǎng)絡(luò)上深入了解項(xiàng)目信息，所以這對(duì)銷(xiāo)售交易造成了嚴(yán)重營(yíng)銷(xiāo)。消費(fèi)者自然不會(huì)相信一個(gè)任何項(xiàng)目信息都查閱不到的房產(chǎn)企業(yè)，這使得客戶(hù)對(duì)房多多會(huì)更加不信任不滿(mǎn)意甚至反感，從而無(wú)法成功達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)效果。2.網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)目標(biāo)定位失當(dāng)房多多有互聯(lián)網(wǎng)思維，但是缺少精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)方案。傳統(tǒng)的線(xiàn)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)主要針對(duì)中年白領(lǐng)群體，所以制定的營(yíng)銷(xiāo)方案會(huì)比較大一統(tǒng)，適用于大部分的意愿客戶(hù)。但是線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)則不同，因?yàn)槠髽I(yè)無(wú)法預(yù)測(cè)看到宣傳的客戶(hù)是哪一類(lèi)型的消費(fèi)者，所以公司要針對(duì)不同年齡段、職業(yè)或是性別的客戶(hù)制定不同的營(yíng)銷(xiāo)方案，如果對(duì)互聯(lián)網(wǎng)客戶(hù)缺乏明確定位，那么銷(xiāo)售人員也無(wú)法掌握客戶(hù)的需求，從而進(jìn)行推銷(xiāo)。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)可以得知，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解房產(chǎn)信息的用戶(hù)越來(lái)越多，而線(xiàn)上業(yè)務(wù)交易量也有所增長(zhǎng)。然而，房多多的線(xiàn)上銷(xiāo)售和線(xiàn)下銷(xiāo)售的定位人群是一致的，并未做明確區(qū)分，這就會(huì)造成網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售策略的同質(zhì)化，影響房多多在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，讓房多多在市場(chǎng)上落伍。3.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)不健全近期成立的房多多門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，連接線(xiàn)上銷(xiāo)售渠道各方面的網(wǎng)絡(luò)尚處于起步階段，需要進(jìn)一步鞏固和完善。尤其是公司內(nèi)部計(jì)算機(jī)群的結(jié)構(gòu)有待完善，項(xiàng)目之間缺乏網(wǎng)絡(luò)連接，需要互聯(lián)互通，方便客戶(hù)對(duì)比分析。房多多項(xiàng)目雖然有自己的網(wǎng)站和平臺(tái)，但由于自身技術(shù)的局限性，只能讓用戶(hù)查看公司的一些詳細(xì)促銷(xiāo)信息，但是無(wú)法提供與交易相關(guān)的服務(wù)和信息。所以用戶(hù)若想進(jìn)一步了解關(guān)于房產(chǎn)的信息，只能使用其他網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，但是此時(shí)就出現(xiàn)了一個(gè)問(wèn)題，其他業(yè)務(wù)網(wǎng)站沒(méi)有本公司的房產(chǎn)具體信息，不了解關(guān)于本公司樓盤(pán)的實(shí)際情況，而本公司的平臺(tái)網(wǎng)站又查看不了這些信息，這就給消費(fèi)者帶來(lái)了窘迫的局面。房多多公司無(wú)法提供有效的客戶(hù)服務(wù)，同樣違背了線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)，所以該公司要積極完善營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)。4.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才缺乏首先，該公司的技術(shù)人員匱乏。傳統(tǒng)的線(xiàn)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)不需要借助大數(shù)據(jù)。計(jì)算機(jī)技術(shù)，所以在技術(shù)要求上不如網(wǎng)絡(luò)高。房多多房產(chǎn)作為一家營(yíng)利性公司，近年來(lái)，發(fā)展重心都集中在公司的項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)以及銷(xiāo)售業(yè)績(jī)上，而忽視了網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員的培訓(xùn)。該公司的大部分員工沒(méi)有接受過(guò)定期和系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售人員缺乏線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，也不具備專(zhuān)業(yè)技能。網(wǎng)站維護(hù)人員沒(méi)有很高的技術(shù)能力，所以也無(wú)法勝任網(wǎng)站優(yōu)化等工作?？偠灾?，缺乏網(wǎng)絡(luò)人才給企業(yè)的線(xiàn)上銷(xiāo)售帶來(lái)了許多阻礙，部分業(yè)績(jī)不好是由于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)不完善和營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)低下導(dǎo)致的。其次，為了加快公司的發(fā)展，房多多在短時(shí)間內(nèi)需要招聘大量員工，以減少工作崗位的壓力。但是，這就意味著公司很可能要通過(guò)降低招聘要求來(lái)達(dá)到需要招聘的數(shù)量，所以該公司雇傭了許多文化素質(zhì)低、無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)的人員。有些員工甚至連網(wǎng)絡(luò)都不懂，這種不專(zhuān)業(yè)人才在為客戶(hù)提供服務(wù)時(shí)，因?yàn)樗麄儧](méi)有專(zhuān)業(yè)的在線(xiàn)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)技能，所以服務(wù)質(zhì)量會(huì)直線(xiàn)下降，而這也會(huì)直接影響企業(yè)在客戶(hù)心中的形象，人才素質(zhì)低反而是給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)不必要的負(fù)擔(dān)。三、建議（一）提高網(wǎng)站信息服務(wù)，增強(qiáng)消費(fèi)者的信任程度房多多公司抓住線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)的機(jī)遇，在自身不足的地方加以改進(jìn)，就可以充分利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的紅利，給自身帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益。首先，提高網(wǎng)站的信息服務(wù)。在房產(chǎn)網(wǎng)站中，不僅要詳細(xì)介紹公司的基本信息，還要提供公司正在建設(shè)的項(xiàng)目或已完工項(xiàng)目的建筑信息，利用vr全景技術(shù)，實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)看房。上傳多個(gè)建筑物視頻、圖片，讓消費(fèi)者可以了解房屋細(xì)節(jié)、設(shè)計(jì)等等，加以文字簡(jiǎn)單介紹，以便客戶(hù)立即了解房屋。通過(guò)MX建模技術(shù)，讓在線(xiàn)消費(fèi)者有機(jī)會(huì)參與房屋設(shè)計(jì)，增強(qiáng)消費(fèi)者的體驗(yàn)感。及時(shí)優(yōu)化和更新網(wǎng)站的信息，確保信息的準(zhǔn)確性和可靠性，讓用戶(hù)足不出戶(hù)就能隨時(shí)觀看項(xiàng)目的建設(shè)進(jìn)度、發(fā)展情況等，小區(qū)的配套設(shè)施也要進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明。例如建筑物的地理位置、小區(qū)的發(fā)展空間、配套生活設(shè)施、植被覆蓋率等等。改善網(wǎng)站信息服務(wù)和提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度都將為公司提供增長(zhǎng)機(jī)會(huì)和更高的利潤(rùn)率。（二）合理展開(kāi)網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域房消費(fèi)市場(chǎng)細(xì)分根據(jù)公司的營(yíng)銷(xiāo)需求，房多多可利用客戶(hù)檔案信息、第三方市場(chǎng)調(diào)研等方式，細(xì)分消費(fèi)者市場(chǎng)。首先，建立完整的客戶(hù)信息系統(tǒng)，系統(tǒng)內(nèi)容要詳盡、細(xì)化，涵蓋所有網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)群體，要記錄他們的房產(chǎn)情況、住房需求、環(huán)境需求等信息。其次，進(jìn)行第三方市場(chǎng)調(diào)研，了解不同年齡層次客戶(hù)對(duì)于住房的不同需求。第三，利用CRM客戶(hù)反饋系統(tǒng)，定期調(diào)查客戶(hù)的居住水平，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)線(xiàn)上銷(xiāo)售的意見(jiàn)，聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)，最終提出優(yōu)化方案。第四，建立資源規(guī)劃管理制度，不僅要整合多方面的資源，包括人力、資金、物力等，而且銷(xiāo)售人員和開(kāi)發(fā)商應(yīng)充分、合理利用網(wǎng)絡(luò)資源，利用微博、微信等社交平臺(tái)，發(fā)布房產(chǎn)信息，對(duì)朋友家人進(jìn)行宣傳。公司還可以通過(guò)贊助節(jié)目、贊助公益的方式來(lái)打造企業(yè)品牌和形象，社會(huì)效益的提升也會(huì)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)。（三）加強(qiáng)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建房多多項(xiàng)目可打造合作管理平臺(tái)，該平臺(tái)基于SOA架構(gòu)，內(nèi)容包括合同管理。項(xiàng)目策劃、任務(wù)分配、階段性結(jié)果歸檔等等，創(chuàng)建項(xiàng)目管理平臺(tái)旨在簡(jiǎn)化項(xiàng)目管理流程提前打造現(xiàn)代化的在線(xiàn)項(xiàng)目管理平臺(tái)，并能拉近各單位之間的聯(lián)系，統(tǒng)一管理各個(gè)部門(mén)，支持公司內(nèi)部信息平臺(tái)的有效管理。（四）重視人才戰(zhàn)略，提高營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)房多多公司需要將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)進(jìn)行強(qiáng)化，在這個(gè)過(guò)程就需要獲得領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注。對(duì)于所有行業(yè)而言，限定其發(fā)展的重要因素就是人才，這對(duì)于房也會(huì)非常適用的。所以，通過(guò)對(duì)房多多公司進(jìn)行了解會(huì)發(fā)現(xiàn)，一方面，對(duì)內(nèi)部員工進(jìn)行培訓(xùn)，這樣可以將更多的網(wǎng)絡(luò)人才培養(yǎng)出來(lái)，從另外的層面上來(lái)講，也可以借助人才招聘的形式吸納更多的人才，這樣來(lái)擴(kuò)充企業(yè)的力量。四、調(diào)查總結(jié)綜上所述，通過(guò)對(duì)房多多公司營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)實(shí)狀況及對(duì)策的研究調(diào)查，得出的結(jié)論是，房多多的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)還存在不足、網(wǎng)站信息不完整，消費(fèi)者信心低下等問(wèn)題。對(duì)此，通過(guò)闡述線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)的目的以及意義