出租車駕駛員職業(yè)道德與法律法規(guī)遵守考核試卷

出租車駕駛員職業(yè)道德與法律法規(guī)遵守考核試卷考生姓名：________________答題日期：____年__月__日得分：_____________判卷人：________________

一、單項選擇題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的）

1.出租車駕駛員在上崗前，以下哪項不是必須檢查的項目？（）

A.車輛外觀整潔

B.行駛證和駕駛證

C.車輛年檢合格標(biāo)志

D.車載音樂播放設(shè)備

2.在載客過程中，以下哪項行為不符合出租車駕駛員的職業(yè)道德？（）

A.保持車內(nèi)整潔

B.主動幫助乘客提放行李

C.在乘客未同意情況下私自開啟導(dǎo)航

D.為乘客提供路線咨詢

3.下列哪項是出租車駕駛員在運營過程中應(yīng)遵守的法律法規(guī)？（）

A.任意變道

B.定期接受交通安全教育培訓(xùn)

C.在禁止停車區(qū)域上下客

D.未經(jīng)乘客同意搭載其他乘客

4.出租車駕駛員在遇到乘客醉酒時，以下處理方式正確的是？（）

A.拒絕提供服務(wù)

B.立即報警

C.在確保安全的前提下提供服務(wù)

D.加收服務(wù)費用

5.下列哪種情況，出租車駕駛員可以拒載乘客？（）

A.乘客要求繞道行駛

B.乘客攜帶危險品

C.乘客未成年

D.乘客行李過多

6.出租車駕駛員在運營過程中，以下哪種行為是不允許的？（）

A.語言文明、態(tài)度和藹

B.按規(guī)定使用計價器

C.擅自提高收費標(biāo)準(zhǔn)

D.維護(hù)城市形象，保持車容車貌整潔

7.以下哪項不是出租車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范的基本要求？（）

A.誠實守信

B.愛崗敬業(yè)

C.勤奮刻苦

D.文明駕駛

8.出租車駕駛員在運營過程中，發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品應(yīng)如何處理？（）

A.立即私吞

B.上交給公司或相關(guān)部門

C.丟棄

D.等待乘客回來尋找

9.出租車駕駛員在遇到交通擁堵時，以下處理方式正確的是？（）

A.任意變道，加塞

B.按照交通規(guī)則耐心等待

C.沿應(yīng)急車道行駛

D.喇叭催促前方車輛

10.下列哪種情況，出租車駕駛員必須立即停車接受檢查？（）

A.遇到交通警察指揮交通

B.被交通監(jiān)控設(shè)備抓拍

C.被公安交通管理部門攔停

D.車輛發(fā)生故障

11.出租車駕駛員在運營過程中，以下哪種行為違反了交通安全法規(guī)？（）

A.定期對車輛進(jìn)行安全檢查

B.駕駛時撥打接聽手持電話

C.遵守交通信號燈

D.保持安全車距

12.出租車駕駛員在乘客下車時，以下哪種做法是正確的？（）

A.不提醒乘客攜帶好隨身物品

B.提醒乘客支付車費

C.不提供發(fā)票

D.不幫助乘客開車門

13.以下哪項不屬于出租車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范？（）

A.穿著整潔

B.主動與乘客打招呼

C.詢問乘客隱私信息

D.保持車內(nèi)衛(wèi)生

14.出租車駕駛員在遇到自然災(zāi)害或緊急情況時，以下哪種行為是正確的？（）

A.立即停止運營，保證自身安全

B.加價載客

C.不顧交通管制，強行通過

D.按照政府指令參與救援工作

15.以下哪項是出租車駕駛員在運營過程中應(yīng)遵守的交通法規(guī)？（）

A.逆向行駛

B.嚴(yán)禁酒后駕車

C.超速行駛

D.不系安全帶

16.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，以下哪種行為是不尊重乘客的？（）

A.尊重乘客意愿，合理規(guī)劃路線

B.對乘客提出無理要求

C.保持車內(nèi)安靜

D.為有特殊需求的乘客提供幫助

17.以下哪項不是出租車駕駛員在運營過程中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任？（）

A.保證乘客安全

B.維護(hù)城市交通秩序

C.提供免費餐飲服務(wù)

D.嚴(yán)格遵守交通法規(guī)

18.出租車駕駛員在遇到乘客投訴時，以下哪種處理方式是正確的？（）

A.忽視投訴，不予理睬

B.惡意報復(fù)投訴人

C.認(rèn)真聽取，積極改進(jìn)

D.拒絕提供投訴渠道

19.以下哪項不屬于出租車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范的基本內(nèi)容？（）

A.尊重乘客

B.愛護(hù)車輛

C.提供虛假信息

D.誠實守信

20.出租車駕駛員在運營過程中，以下哪種行為是不符合社會主義核心價值觀的？（）

A.友善待人，樂于助人

B.愛崗敬業(yè)，恪盡職守

C.違法違規(guī)，損害他人利益

D.綠色出行，節(jié)能環(huán)保

（以下為其他題型內(nèi)容，本題僅要求完成單項選擇題部分）

二、多選題（本題共20小題，每小題1.5分，共30分，在每小題給出的四個選項中，至少有一項是符合題目要求的）

1.出租車駕駛員在以下哪些情況下可以拒載乘客？（）

A.乘客要求在禁停區(qū)域上下車

B.乘客攜帶易燃易爆物品

C.乘客酗酒且無法自控

D.乘客要求合理繞道

2.以下哪些行為屬于出租車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范的要求？（）

A.愛護(hù)公共財物

B.尊重乘客隱私

C.提供虛假信息

D.勤奮工作，提高服務(wù)質(zhì)量

3.出租車駕駛員在運營過程中，以下哪些做法符合法律法規(guī)？（）

A.嚴(yán)格遵守交通信號燈

B.定期對車輛進(jìn)行安全技術(shù)檢查

C.未經(jīng)乘客同意搭載其他乘客

D.按規(guī)定使用計價器

4.以下哪些情況下，出租車駕駛員應(yīng)主動或被要求協(xié)助乘客？（）

A.乘客有緊急就醫(yī)需求

B.乘客要求幫助搬運重物

C.乘客在車上突發(fā)疾病

D.乘客要求提供非正規(guī)服務(wù)

5.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，以下哪些行為會影響城市形象？（）

A.車內(nèi)衛(wèi)生狀況差

B.駕駛時吸煙、吃東西

C.穿著整潔，禮貌待人

D.語言粗魯，服務(wù)態(tài)度差

6.以下哪些措施可以提升出租車駕駛員的職業(yè)道德水平？（）

A.定期參加職業(yè)道德教育培訓(xùn)

B.自覺遵守行業(yè)規(guī)范

C.加強自我管理，提高服務(wù)技能

D.忽視乘客需求，只注重經(jīng)濟(jì)效益

7.出租車駕駛員在遇到以下哪些情況時，應(yīng)立即向公司或相關(guān)部門報告？（）

A.車輛發(fā)生故障

B.乘客遺留貴重物品在車上

C.遭遇搶劫或其他緊急情況

D.乘客投訴服務(wù)問題

8.以下哪些是出租車駕駛員在運營過程中應(yīng)遵守的交通規(guī)則？（）

A.保持安全車距

B.不在禁行區(qū)域行駛

C.不占用應(yīng)急車道

D.隨意變道加塞

9.出租車駕駛員在以下哪些情況下可以適當(dāng)調(diào)整收費標(biāo)準(zhǔn)？（）

A.夜間行駛

B.節(jié)假日行駛

C.遇到惡劣天氣

D.乘客要求提供額外服務(wù)

10.以下哪些做法有助于提高出租車駕駛員的服務(wù)質(zhì)量？（）

A.定期進(jìn)行服務(wù)技能培訓(xùn)

B.掌握基本的急救知識

C.提供個性化服務(wù)

D.忽視乘客反饋，不改進(jìn)服務(wù)

11.出租車駕駛員在以下哪些情況下可能面臨法律責(zé)任？（）

A.未經(jīng)乘客同意私自錄音

B.拒絕提供發(fā)票

C.違反交通規(guī)則造成事故

D.擅自提高收費標(biāo)準(zhǔn)

12.以下哪些是出租車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)具備的技能？（）

A.熟悉城市道路和交通狀況

B.掌握車輛維護(hù)保養(yǎng)的基本知識

C.能夠處理簡單的車輛故障

D.熟練使用車載通訊設(shè)備

13.出租車駕駛員在以下哪些情況下應(yīng)主動向乘客解釋說明？（）

A.路線變更

B.收費標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整

C.遇到交通管制

D.車輛出現(xiàn)故障需要維修

14.以下哪些措施有助于出租車駕駛員保持良好的職業(yè)心態(tài)？（）

A.定期參加心理輔導(dǎo)

B.增強自我調(diào)節(jié)能力

C.與同事、乘客保持良好溝通

D.忽視工作中的壓力

15.出租車駕駛員在以下哪些情況下可以要求乘客增加費用？（）

A.乘客要求繞道行駛

B.乘客攜帶大量行李

C.夜間行駛且符合規(guī)定

D.乘客在車上損壞車輛設(shè)施

16.以下哪些是出租車駕駛員在運營過程中應(yīng)承擔(dān)的安全責(zé)任？（）

A.確保車輛安全技術(shù)狀況良好

B.遵守交通規(guī)則，確保行車安全

C.及時發(fā)現(xiàn)并處理車輛故障

D.忽視乘客安全，追求經(jīng)濟(jì)效益

17.出租車駕駛員在以下哪些情況下應(yīng)提供或被要求提供幫助？（）

A.乘客行動不便

B.乘客有緊急事務(wù)需要處理

C.乘客在車上遺失物品

D.乘客要求駕駛員提供非法服務(wù)

18.以下哪些做法有助于提高出租車駕駛員的職業(yè)形象？（）

A.保持良好的服務(wù)態(tài)度

B.穿著統(tǒng)一的工作服裝

C.保持車輛的整潔衛(wèi)生

D.在車上張貼違規(guī)廣告

19.出租車駕駛員在以下哪些情況下可能需要接受職業(yè)培訓(xùn)？（）

A.新技術(shù)、新設(shè)備的應(yīng)用

B.新的交通法規(guī)出臺

C.服務(wù)質(zhì)量下降，乘客投訴增多

D.工作壓力增大，心理狀況不佳

20.以下哪些是出租車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)遵守的公平競爭原則？（）

A.不詆毀同行

B.不擅自占用他人經(jīng)營區(qū)域

C.不以低于成本價格提供服務(wù)

D.不正當(dāng)競爭，損害行業(yè)形象

三、填空題（本題共10小題，每小題2分，共20分，請將正確答案填到題目空白處）

1.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)遵守的職業(yè)道德基本原則是“誠實守信、______、愛崗敬業(yè)、服務(wù)至上”。

答案：____________________

2.出租車駕駛員在運營前，必須確保車輛______合格，計價器準(zhǔn)確無誤。

答案：____________________

3.根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》，出租車駕駛員在駕駛過程中，不得______。

答案：____________________

4.出租車駕駛員在遇到乘客醉酒，意識不清的情況下，應(yīng)當(dāng)______提供服務(wù)。

答案：____________________

5.出租車駕駛員在乘客下車時，應(yīng)提醒乘客攜帶好隨身物品，并______支付車費。

答案：____________________

6.出租車駕駛員在運營過程中，如遇到交通違法行為，應(yīng)______向相關(guān)部門報告。

答案：____________________

7.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)保持車內(nèi)環(huán)境整潔，為乘客提供______的乘車體驗。

答案：____________________

8.出租車駕駛員在運營過程中，如遇到緊急情況，應(yīng)首先確保______，然后根據(jù)情況提供幫助。

答案：____________________

9.出租車駕駛員應(yīng)定期參加職業(yè)培訓(xùn)，提高服務(wù)技能，其中包括______和應(yīng)急處理能力。

答案：____________________

10.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)遵守公平競爭原則，不得______同行的合法權(quán)益。

答案：____________________

四、判斷題（本題共10小題，每題1分，共10分，正確的請在答題括號中畫√，錯誤的畫×）

1.出租車駕駛員可以拒絕提供發(fā)票給乘客。（）

答案：____________________

2.出租車駕駛員在運營過程中，可以在任何地方上下乘客。（）

答案：____________________

3.出租車駕駛員在遇到交通違法行為時，有義務(wù)向交通管理部門報告。（）

答案：____________________

4.出租車駕駛員可以在乘客不知情的情況下，擅自使用車載錄音設(shè)備。（）

答案：____________________

5.出租車駕駛員在運營過程中，可以隨意變道，以提高行車效率。（）

答案：____________________

6.出租車駕駛員在乘客上車前，無需檢查乘客是否攜帶危險品。（）

答案：____________________

7.出租車駕駛員應(yīng)當(dāng)愛護(hù)公共財物，保持車輛的整潔衛(wèi)生。（）

答案：____________________

8.出租車駕駛員在運營過程中，可以接聽電話，不影響駕駛。（）

答案：____________________

9.出租車駕駛員在遇到緊急情況時，可以不顧交通規(guī)則，優(yōu)先通行。（）

答案：____________________

10.出租車駕駛員應(yīng)當(dāng)遵守行業(yè)規(guī)范，不得以任何形式詆毀同行。（）

答案：____________________

五、主觀題（本題共4小題，每題10分，共40分）

1.請結(jié)合出租車駕駛員的職業(yè)道德規(guī)范，談?wù)勀銓Α胺?wù)至上”原則的理解，并舉例說明在實際工作中應(yīng)如何體現(xiàn)這一原則。

答題要求：邏輯清晰，語言表達(dá)準(zhǔn)確，能夠結(jié)合實際工作舉例說明。

2.根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》，出租車駕駛員在運營過程中有哪些法定義務(wù)？請列舉并簡要說明。

答題要求：列舉全面，說明簡潔明了。

3.請分析出租車駕駛員在運營過程中可能遇到的職業(yè)道德困境，并提出相應(yīng)的解決措施。

答題要求：分析深入，提出的解決措施具有針對性和可行性。

4.結(jié)合實際工作經(jīng)驗，談?wù)劤鲎廛囻{駛員如何在與乘客的互動中維護(hù)良好的職業(yè)形象，促進(jìn)和諧的司乘關(guān)系。

答題要求：結(jié)合實際，條理清晰，能夠提出具體的做法和建議。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項選擇題

1.D

2.C

3.B

4.C

5.B

6.C

7.C

8.B

9.B

10.C

11.B

12.C

13.C

14.D

15.B

16.C

17.C

18.C

19.C

20.C

二、多選題

1.ABC

2.ABD

3.AB

4.AC

5.BD

6.ABC

7.ABC

8.ABC

9.ACD

10.ABC

11.ABC

12.ABC

13.ABC

14.ABC

15.ABD

16.ABC

17.ABC

18.ABC

19.ABC

20.ABC

三、填空題

1.愛崗敬業(yè)

2.技術(shù)狀況

3.駕駛時撥打接聽手持電話

4.適時拒絕

5.及時

6.及時

7.舒適

8.自身安全

9.服務(wù)技能

10.侵犯

四、判斷題

1.×

2