DB51-T2769-2021四川省學校物業(yè)管理服務規(guī)范

DB51/T2769—2021

學校物業(yè)管理服務規(guī)范

1范圍

本文件界定了學校物業(yè)管理的術語，規(guī)定了學校物業(yè)管理總體的要求，確定了物業(yè)管理服務要素、服

務項目內(nèi)容和服務要求，描述了學校物業(yè)管理服務評價與持續(xù)改進的方法。

本文件適用于物業(yè)服務組織為各類學校提供的物業(yè)管理服務，并能夠為學校物業(yè)管理服務的第三方評

價提供指導。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文

件。

GB2894安全標志及其使用導則

GB5749生活飲用水衛(wèi)生標準

GB13495.1-2015消防安全標志

GB17051二次供水設施衛(wèi)生規(guī)范

GB/T22185-2008體育場館公共安全通用要求

GB25201建筑消防設施的維護管理

GA654-2006人員密集場所消防安全管理

TSGT5002-2017電梯維護保養(yǎng)規(guī)則

3術語和定義

下列術語和定義適用本文件。

3.1

物業(yè)管理服務

物業(yè)服務組織受學校委托，依照國家有關法律法規(guī)與相關規(guī)定和物業(yè)管理合同的約定，對學校內(nèi)已經(jīng)

建成并投入使用的房屋建筑及配套設施、設備和相關場地進行管理、維修、養(yǎng)護，提供校園環(huán)境清潔、綠

化養(yǎng)護、秩序維護等活動，并為學校師生在教學、科研、生活等方面提供有償或無償服務的相關活動，這

些活動通?？煞譃榛A服務、專項服務和特約服務三類。

3.2

基礎服務

物業(yè)服務組織受學校委托，按照物業(yè)管理合同約定和相關規(guī)定，提供的學校建筑物、構筑物與設施設

備維護、安全與秩序維護、清潔服務、綠化養(yǎng)護等最基本的公共性管理和服務，以保證正常的學習、工作

和生活秩序。

3.3

專項服務

1

DB51/T2769—2021

物業(yè)服務組織受學校的委托，按照物業(yè)管理合同約定，在提供基礎服務的基礎上，為滿足學校師生生

活保障、教研輔助等需求而提供的會務、活動等專屬服務。

3.4

特約服務

在物業(yè)管理合同的范圍之外，物業(yè)服務組織受學?；驇熒奈校瑸槠涮峁┑氖瞻l(fā)、問訊、便民等服

務。

4總體要求

4.1學校物業(yè)管理服務工作的開展，應當以“誠信服務”為宗旨，貫徹“全員育人、全程育人、全方位

育人”育人理念，積極配合學校開展綠色學校、校園文化等建設。

4.2學校應與物業(yè)服務組織依照國家有關法律法規(guī)和其他規(guī)定的要求簽訂委托服務合同，并指定專門部

門作為主管部門負責監(jiān)管和審查物業(yè)服務組織的工作。物業(yè)服務組織應建立與學校相關職能部門的溝通機

制、處理報修、投訴的響應和回訪機制，努力提升師生的滿意率。校內(nèi)物業(yè)主管部門應主動了解并提前介

入學校規(guī)劃建設或在建項目，及時為后續(xù)物業(yè)管理服務提供合理化意見和建議。

4.3物業(yè)管理收費應當遵循合理、公開以及費用與服務水平相適應的原則，區(qū)別不同物業(yè)的性質和特點，

由學校和物業(yè)服務組織根據(jù)招標結果，在物業(yè)管理合同中約定。

4.4物業(yè)服務組織應按學校的一般性需求和特殊性需求，配置并提供相應的專業(yè)服務和特約服務。

4.5物業(yè)服務組織不得擅自改變物業(yè)用房的用途和設備設施的功能。

4.6為保證合同期內(nèi)服務質量，學校應對物業(yè)服務組織的服務質量進行考核評價。

4.7物業(yè)服務組織應建立有相關服務內(nèi)容的服務流程和質量標準，并采用信息化手段進行管理和服務。

4.8除非本規(guī)范有更高要求，學校物業(yè)管理服務應遵守國家和地方的法律法規(guī)，符合安全、消防、衛(wèi)生、

環(huán)境保護等現(xiàn)行國家和行業(yè)標準，遵守所服務學?，F(xiàn)行的各類規(guī)章制度。

5物業(yè)管理服務要素

5.1物業(yè)服務組織

5.1.1物業(yè)服務組織作為學校物業(yè)管理的提供機構，應符合法律法規(guī)或其他相關規(guī)定要求。

5.1.2物業(yè)服務組織應嚴格按照法律法規(guī)和其他相關規(guī)定中的要求提供學校物業(yè)管理服務項目。

5.2服務人員

5.2.1人員配置

5.2.1.1物業(yè)服務組織須按合同約定配齊服務人員，物業(yè)管理項目按需設崗，人員配備科學合理。

5.2.1.2從事物業(yè)管理的人員應熟練掌握學校物業(yè)管理知識，經(jīng)培訓合格后上崗；物業(yè)管理項目管理人

員應具備相應的工作經(jīng)驗和能力；專業(yè)技術操作人員應取得專業(yè)資格證書。

5.2.2職業(yè)素質與禮儀

5.2.2.1物業(yè)管理人員應遵紀守法，具有良好的職業(yè)道德，身心健康。

5.2.2.2物業(yè)管理人員應統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標志，儀容儀表整潔，服務主動熱情，窗口服務人員應使

用普通話。

2

DB51/T2769—2021

5.2.2.3物業(yè)管理人員應熟悉并掌握職責管轄范圍內(nèi)人員、物品、設施等情況，以及相應的服務標準、

工作流程、操作規(guī)范、注意事項、應急處理措施等。

5.2.3培訓與考核

5.2.3.1物業(yè)服務組織應對所有待上崗人員進行全面的崗前培訓，完成培訓后才能正式上崗工作。

5.2.3.2物業(yè)服務組織應定期開展物業(yè)管理專業(yè)培訓及服務人員法律法規(guī)、職業(yè)道德、心理健康等專項培

訓，并進行考核。

5.3服務合同

5.3.1物業(yè)服務組織應與學校（或學校主管部門）簽訂書面的委托服務合同,明確權利義務關系。按照要

求定期報告物業(yè)管理合同履行情況。

5.3.2委托服務合同應包含服務內(nèi)容、服務標準、管理要求、收費約定、評價方式及違約責任等相關內(nèi)

容。委托服務合同以外各收費項目的增減或調(diào)整，應由學校相關部門在調(diào)查了解的基礎上，與物業(yè)服務組

織協(xié)商確定。實施政府采購項目，費用增加應符合政府采購相關規(guī)定。

5.3.3物業(yè)服務組織應按照委托服務合同的約定，提供質價相符的服務。

5.3.4依約有專項服務分包內(nèi)容的應簽訂專項服務分包合同，明確各方權利義務。對專項分包服務有監(jiān)

督及評價機制。物業(yè)服務組織簽訂專項服務分包合同，不得將物業(yè)管理責任轉讓給第三方。

5.4服務制度

5.4.1配合學校制定和執(zhí)行建筑物使用管理、設施設備維修養(yǎng)護、消防安全防范、公共秩序維護、環(huán)境

衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、學生公寓管理等管理制度。

5.4.2有重點部位巡查、首問責任制、投訴處理、物業(yè)檔案管理、物業(yè)管理人員培訓考核管理、學生違

紀協(xié)助處理等制度。

5.4.3配合學校制定并執(zhí)行消防、治安等相關應急預案，并有應急演練制度；配合學校執(zhí)行專項服務分

包管理制度；配合學校執(zhí)行節(jié)能減排管理制度，根據(jù)學校要求配合制定其他相關制度。

5.4.4各服務環(huán)節(jié)有嚴格的操作規(guī)范、合理的工作流程和健全的評價機制。

5.5物業(yè)管理服務項目

學校物業(yè)管理服務項目包含但不限于如下方面：

——綜合服務；

——公共環(huán)境衛(wèi)生服務；

——校園綠化服務；

——設施設備運維服務；

——安全管理服務；

——樓宇場館服務；

——學生公寓服務；

——教學輔助服務；

——物業(yè)應急管理服務；

——會議接待服務；

——特約服務。

6物業(yè)管理服務要求

6.1綜合管理

3

DB51/T2769—2021

6.1.1學校應當按照合同約定在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置必要的物業(yè)管理用房。

6.1.2客戶服務場所

6.1.2.1物業(yè)服務組織應設置物業(yè)管理中心及接待前臺，至少應配置辦公桌、椅、電話、電腦、打印機、

網(wǎng)絡、辦公智能化系統(tǒng)等。辦公環(huán)境規(guī)范整潔。

6.1.2.2物業(yè)服務組織應建立信息網(wǎng)絡平臺，涉及學校的重要物業(yè)管理事項及信息應在規(guī)定區(qū)域公告；

設立服務公開欄，并對下列內(nèi)容進行公示，包括物業(yè)服務組織企業(yè)信用證書、主要服務人員姓名、照片、

崗位信息、物業(yè)管理事項及服務標準、服務電話、投訴電話等；設立宣傳欄；失物招領欄；有特約服務的，

還應公示特約服務項目及收費標準。

6.1.2.3物業(yè)服務組織應設置相應的服務場所和客戶服務中心，在辦公樓、教學樓、體育場館、學生公

寓等重要場所內(nèi)設立值班室（崗位）。

6.1.2.4物業(yè)服務組織因物業(yè)維修或公共利益需要，確需臨時占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場地的，

應當征得校方同意，同時應在約定期限內(nèi)恢復原狀。

6.1.3意見（建議）、投訴、應急處理

6.1.3.1物業(yè)服務組織應建立意見（建議）、投訴、應急處理機制。

6.1.3.2物業(yè)服務組織應對日常維修、水電搶修和投訴處理等做出時限承諾。

6.1.3.3意見（建議）、投訴、應急處理完成后，物業(yè)服務組織應進行回訪。

6.1.3.4物業(yè)服務組織應定期組織師生滿意度調(diào)查。

6.1.4檔案管理

6.1.4.1合同簽訂后，物業(yè)服務組織分專業(yè)開展承接查驗工作，完善承接查驗資料，確保各類原始記錄、

憑單完整詳實。

6.1.4.2在辦理物業(yè)承接驗收手續(xù)時，學校應當向物業(yè)服務組織移交物業(yè)管理所必需的資料；物業(yè)服務

組織應當在物業(yè)管理合同終止時將資料移交給校方。

6.1.4.3物業(yè)服務組織應設置有檔案資料室（柜），檔案資料管理規(guī)范、齊全、整潔、查閱方便。

6.2公共環(huán)境衛(wèi)生服務

6.2.1公共區(qū)域保潔

6.2.1.1物業(yè)服務組織應按合同約定提供教學、科研、辦公區(qū)域等公共區(qū)域保潔服務。

6.2.1.2物業(yè)服務組織應制定公共區(qū)域保潔服務標準、工作流程、操作規(guī)范、注意事項、應急處理措施

等。

6.2.1.3物業(yè)服務組織應配合學校在公共區(qū)域明確標識禁止吸煙區(qū)域，并監(jiān)督和勸阻相應區(qū)域內(nèi)的吸煙

行為。

6.2.1.4物業(yè)服務組織提供的公共區(qū)域保潔服務不應影響正常教學、科研、辦公活動及課間休息。

6.2.2水體保潔

6.2.2.1物業(yè)服務組織應制定水體保潔標準、工作流程、操作規(guī)范、注意事項、應急處理措施等。

6.2.2.2物業(yè)服務組織應及時清理水景水體沿岸、水面的垃圾、雜物，保持干凈。

6.2.2.3物業(yè)服務組織發(fā)現(xiàn)水景水體有污染或疑似污染現(xiàn)象，應及時報告校方，并配合校方進行有效處

置。

6.2.3公共浴室、公共衛(wèi)生間、水房服務

6.2.3.1物業(yè)服務組織應按照合同約定，負責公共浴室、公共衛(wèi)生間、水房的日常使用管理。

4

DB51/T2769—2021

6.2.3.2物業(yè)服務組織應制定公共浴室、公共衛(wèi)生間、水房服務標準、工作流程、操作規(guī)范、注意事項、

應急處理措施等。生活飲用水衛(wèi)生標準符合GB5749要求。

6.2.4環(huán)境消殺

6.2.4.1物業(yè)服務組織應按合同約定對公共衛(wèi)生間、公共浴室、開水房、自助洗衣房、垃圾堆放點、垃

圾桶等指定區(qū)域實施環(huán)境消毒并記錄。流行病或蚊蠅高發(fā)時期應增加公共場所消殺頻次或按學校要求進行

消殺，預防疾病傳染。

6.2.4.2物業(yè)服務組織應制定環(huán)境消殺標準、工作流程、操作規(guī)范、注意事項、應急處理措施等。

6.2.4.3物業(yè)服務組織應確保環(huán)境消毒所選用的消毒劑、殺蟲劑等符合國家相關要求，并必須做到“專

人、專庫、專用”，嚴格領發(fā)使用手續(xù)，建立臺帳。

6.2.5垃圾收集轉運

6.2.5.1物業(yè)服務組織應制定校內(nèi)垃圾收集轉運標準、工作流程、操作規(guī)范、注意事項、應急處理措施

等。

6.2.5.2物業(yè)服務組織應按合同約定對校園內(nèi)各類垃圾進行分類收集、存放。

6.2.5.3物業(yè)服務組織應協(xié)助學校對有害垃圾建立臺帳。

6.3校園綠化服務

6.3.1綠化維養(yǎng)

6.3.1.1物業(yè)服務組織應按照合同約定，對校園內(nèi)的喬木、灌木、綠籬、花壇花徑、公共區(qū)域盆栽植物

等進行養(yǎng)護。

6.3.1.2物業(yè)服務組織應制定綠化養(yǎng)護標準、工作流程、操作規(guī)范、注意事項、應急處理措施等。

6.3.1.3物業(yè)服務組織應配合學校對古樹名木落實必要的保護措施。

6.3.1.4物業(yè)服務組織應定期實施消殺防治病蟲害，并確保綠化養(yǎng)護所選用的農(nóng)藥、殺蟲劑等符合國家

相關要求，并必須做到“專人、專庫、專用”，嚴格領發(fā)使用手續(xù)，建立臺帳。

6.3.2綠化垃圾處理

6.3.2.1物業(yè)服務組織應保持校園內(nèi)綠化公共區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,綠化垃圾應在作業(yè)完成后及時清理干

凈。

6.3.2.2物業(yè)服務組織應確保綠化垃圾和生活垃圾分類收集和處理。

6.4設施設備運維服務

6.4.1運行管理

6.4.1.1物業(yè)服務組織應確保設施設備運行管理與養(yǎng)護符合相關法律法規(guī)和行業(yè)要求。

6.4.1.2物業(yè)服務組織應建立設施設備日常運行和維護保養(yǎng)記錄。

6.4.1.3物業(yè)服務組織應分別制定設施設備運維服務標準、工作流程、操作規(guī)范、注意事項、故障應急

預案等。對各類故障應急預案，要定期演練、熟練掌握。

6.4.1.4電梯、鍋爐等特種設備應按照特種設備法的要求配合專業(yè)維保單位進行維修保養(yǎng)，電梯維護保

養(yǎng)符合TSGT5002要求；消防、避雷系統(tǒng)等設施設備應委托給具有專業(yè)資質的單位進行維修保養(yǎng),物業(yè)服務

組織按照合同約定對維保單位實施監(jiān)督管理。建筑消防設施的維護保養(yǎng)符合GB25201要求。其他設施設備

由物業(yè)服務組織按照合同約定實施維護保養(yǎng)。

6.4.1.5物業(yè)服務組織應按照合同約定，安排持證上崗的專業(yè)技術人員對校園內(nèi)的設施設備日常運行情

況進行巡視、檢查和管控（特別對危房建筑要建立日巡檢制度），保證設施設備標識清楚，滅火器材齊備

5

DB51/T2769—2021

有效，設備安全防護裝置完善。設施設備發(fā)生異?；蚬收蠎皶r報告,做好相關記錄，并協(xié)助排除異常或

故障。

6.4.1.6物業(yè)服務組織應確保二次供水設施衛(wèi)生管理符合GB17051要求。

6.4.1.7設備機房有防鼠、防蟲、防水、防潮措施；對溫度、濕度有要求的設備機房應配備相應的恒溫

及除濕設備；設備機房嚴格執(zhí)行人員出入登記制度。

6.4.1.8如遇供水（電）單位限水（電）、停水（電），應按規(guī)定時間通知校方。供水（電）恢復后及

時檢查閥門及水龍頭（開關）的關閉情況。

6.4.1.9物業(yè)服務組織應配合學校對設施設備運行進行節(jié)能管理，杜絕資源浪費情況。

6.4.2日常維修服務

6.4.2.1物業(yè)服務組織應根據(jù)合同約定，按照日常維修服務流程，開展適當維修工作。

6.4.2.2物業(yè)服務組織應定期對建筑物自身情況、大型設施設備運行使用情況、公共基建設施情況進行

檢查評估，將發(fā)現(xiàn)的問題上報校方。

6.4.2.3物業(yè)服務組織不得無故拖延日常維修，應及時進行日常維修工作。

6.5安全管理服務

6.5.1安全管理

6.5.1.1物業(yè)服務組織應配合學校建立、完善校園公共秩序安全、消防安全、設施設備運行安全等安全

管理制度、服務流程標準、檢查監(jiān)督機制等。

6.5.1.2物業(yè)服務組織應按合同約定配備秩序維護人員，明確崗位安全責任和分工。

6.5.1.3物業(yè)服務組織應加強各崗位安全培訓、演練，提高安全防范素養(yǎng)，熟練掌握應急處置能力。

6.5.1.4物業(yè)服務組織應制定年度安全計劃、落實安全責任，加強校園安全工作執(zhí)行情況的監(jiān)督和檢查，

維護校園安全。

6.5.1.5物業(yè)服務組織應識別校園內(nèi)相應崗位和設施設備的危險因素，制定相關措施，對危險因素進行

預防和控制管理。

6.5.1.6物業(yè)服務組織應制定物業(yè)區(qū)域內(nèi)的火災、治安、自然災害、公共衛(wèi)生、環(huán)境危害等突發(fā)情況的

應急預案，并定期演練、熟練掌握。配合學校處理校內(nèi)各種突發(fā)事件，必要時疏散人員，及時匯報并做好

記錄。

6.5.1.7物業(yè)服務組織應安排人員每日定時對教學、辦公、生活區(qū)等場所進行安全巡視，重點關注消防

與安全防范重點部位，人員密集場所消防安全管理符合GA654-2006要求。在施工現(xiàn)場及危及人身安全區(qū)域

設立明顯標志。

6.5.1.8物業(yè)管理人員應對危害師生安全、影響教學秩序的行為進行制止并及時報告校方，配合校方做

好進一步的處置工作。

6.5.1.9物業(yè)服務組織應按照合同約定，對物業(yè)區(qū)域夜間實行清場管理。

6.5.1.10物業(yè)服務組織應在校方重大活動、重大節(jié)假日、寒暑假、開學季、畢業(yè)季等特殊時期和其他應

急響應時期，開展安全教育和檢查，加強校內(nèi)社會開放場地管理，確保校內(nèi)安全和秩序穩(wěn)定。

6.5.1.11與公安機關建立聯(lián)動機制，協(xié)助公安機關共同維護校園及周邊治安秩序。

6.5.1.12配合學校開展涉校矛盾糾紛排查和化解工作，防止矛盾升級，維護學校正常秩序。

6.5.2門崗管理

6.5.2.1物業(yè)服務組織應在出入口醒目位置公示學校的出入管理規(guī)定及警示、禁止類標志，提醒公眾自

覺遵守并接受監(jiān)督。

6.5.2.2門崗實行24小時值班制，嚴格對人員進出的管理，確保學校各出入口暢通、安全、有序。

6.5.2.3物業(yè)服務組織應加強對機動車出入校門的管理。

6

DB51/T2769—2021

6.5.2.4師生出入學校各出入口高峰時段，應安排人員維護交通秩序，防止發(fā)生擁擠踩踏等傷害事故。

6.5.2.5門崗應加強物品管控，對大件物品帶出校門做好登記審核管理工作；禁止任何人員將非教學、

科研使用的易燃易爆物品、有毒有害物品、動物和管制器具等危險物品帶入校園。涉及教學、科研使用的

易燃易爆物品、有毒有害物品、動物和管制器具等危險物品，需經(jīng)相關部門同意，由專人帶入。

6.5.3監(jiān)控管理

6.5.3.1物業(yè)服務組織應確保消防、安防監(jiān)控中心配備專職人員持證上崗，保持安全監(jiān)控設施設備24小

時運行，控制室24小時值班，并做好值班記錄。

6.5.3.2監(jiān)控值班期間，保障電話（消防、電梯、治安等）暢通，接聽及時。發(fā)生異常情況時，監(jiān)控中

心應聯(lián)動處置，若為緊急情況，應立即啟動相關應急預案。

6.5.3.3消防、安防監(jiān)控中心設施設備應運轉正常。

6.5.3.4監(jiān)控的錄入資料應至少留存90天備查，有特殊要求的參照相關規(guī)定或行業(yè)標準執(zhí)行。對監(jiān)控

資料的查閱實行審批制度。

6.5.4車輛管理

6.5.4.1物業(yè)服務組織應公示校園車輛管理制度，設置安全提示標志及行車指示標志。

6.5.4.2物業(yè)管理人員應提示、引導機動車輛和非機動車輛在校園及室內(nèi)規(guī)定停車區(qū)域有序停放。

6.5.4.3物業(yè)管理人員應及時疏導占道車輛，保持校區(qū)道路暢通。

6.5.4.4物業(yè)服務組織應配合校方定期清理無主非機動車輛。

6.5.5信息通報

6.5.5.1物業(yè)服務組織應建立、完善安全信息通報制度。

6.5.5.2信息通報情況應當留檔保存并定期檢查其中的不符合項。

6.6樓宇場館服務

6.6.1教學樓宇服務

6.6.1.1物業(yè)服務組織應制定教學樓宇服務標準、工作流程、操作規(guī)范、注意事項、應急處理措施等。

6.6.1.2物業(yè)服務組織按照合同約定設置有教室服務崗位的，根據(jù)學校教務部門的課程安排，負責教室

的開啟與關閉，提前放置教學所需的教學用品到指定位置。

6.6.1.3物業(yè)服務組織按照合同約定設置有教學前臺崗位的，應為師生提供咨詢引導、多媒體設備借用

等服務。

6.6.1.4物業(yè)服務組織應安排專業(yè)技術人員，對教學設備進行日常維護，并應急處理教學設備出現(xiàn)的故

障，確保滿足正常教學的要求。

6.6.1.5物業(yè)服務組織應按照學校教務部門的要求，配合做好臨時課程教室的安排。

6.6.1.6物業(yè)服務組織應按照學校教務部門的要求，做好學校各類考試的服務保障工作。

6.6.1.7物業(yè)服務組織應每天進行教學樓宇清場管理，及時關閉水電，避免“長明燈”“長流水”；定

期查看樓房內(nèi)用電、用水情況，查驗消防設施，排除安全隱患。

6.6.1.8對學生損壞公物和違反學校有關規(guī)定的行為進行勸阻、制止，并上報學校相關職能部門處理。

6.6.1.9物業(yè)服務組織應禁止推銷等無關人員進入教學樓區(qū)域。

6.6.2體育場館服務

6.6.2.1物業(yè)服務組織應制定體育場館服務標準、工作流程、操作規(guī)范、注意事項、應急處理措施等。

體育場館的安全防護管理、疏散引導及標志管理應符合GB/T22185-2008要求。

7

DB51/T2769—2021

6.6.2.2物業(yè)服務組織應按照合同約定，安排人員負責體育場館、運動場地的日常保潔和管理，對體育

設施設備、體育器材、及其他配套設施進行日常巡視和維護；應配備專業(yè)人員，組織相關機構對體育場館

專業(yè)場地、設施器材、定期進行專業(yè)維護、保養(yǎng)、檢測。

6.6.2.3物業(yè)服務組織應配合校方，做好重大體育教學活動、體育賽事活動的各項保障服務工作。協(xié)助

校方在體育場館設置安全警示標志，并針對大型活動的舉辦確定相關場館使用安全要求。

6.6.2.4物業(yè)服務組織應協(xié)助校方確認設施設備和相關條件達到開放所應具備的基本條件和基本技術要

求；協(xié)助校方確認體育運動場地符合相關體育賽事規(guī)則要求，并能基本滿足多樣化體育健身及其他活動需

要；

6.6.2.5物業(yè)服務組織應協(xié)助校方檢查體育場館的水電、燃氣、消防、安保、供熱、應急設施和疏散系

統(tǒng)、急救系統(tǒng)配置是否合理。

6.6.2.6物業(yè)服務組織應協(xié)助學校對體育場館進行多功能綜合開發(fā)和利用，按物業(yè)管理合同約定提供體

育場館的綜合經(jīng)營服務。

6.6.3辦公樓服務

6.6.3.1物業(yè)服務組織應制定辦公樓服務標準、工作流程、操作規(guī)范、注意事項、應急處理措施等。

6.6.3.2物業(yè)服務組織應按照合同約定，設置辦公樓服務前臺，做好接待咨詢、服務引導等工作；提供

辦公室專項清潔、會務接待、安保等服務工作。

6.6.3.3物業(yè)服務組織應每天進行辦公樓清場管理，及時關閉水電，避免“長明燈”“長流水”；定期

查看樓房內(nèi)用電、用水情況，查驗消防設施，排除安全隱患。

6.6.3.4物業(yè)服務組織應禁止推銷等無關人員進入辦公樓區(qū)域。

6.6.4標識管理

6.6.4.1物業(yè)管理標識的設置應符合國家、行業(yè)、地方標準的相關規(guī)定，安全警示標志標識應符合GB2894、

GB13495.1-2015要求。

6.6.4.2物業(yè)服務組織應根據(jù)實際情況制作校內(nèi)物業(yè)管理的各類標識，根據(jù)實際情況設置和維護區(qū)域標

識、安全警示標識及設施設備標識。

6.7學生公寓服務

6.7.1物業(yè)服務組織應制定學生公寓服務標準、工作流程、操作規(guī)范、注意事項、應急處理措施等。在

校方指導下制定公寓管理安全工作目標、方案和措施，組織進行安全教育、安全工作檢查。

6.7.2物業(yè)服務組織應按合同約定的相關程序辦理學生?。ㄍ耍┧藿哟眨怯洸⒑藢嵶。ㄍ耍┧扌?/p>

息，確保信息準確。嚴格執(zhí)行學校作息時間制度，按規(guī)定開、關宿舍大門，并督促學生自覺遵守。

6.7.3物業(yè)服務組織應配合學校建立入住學生詳細信息，建立班主任（輔導員）、學生的聯(lián)系溝通機制。

6.7.4物業(yè)服務組織應做好對學生公寓日常的安全管理和檢查，建立公寓安全巡視檢查制度，重點關注

學生住宿情況、消防設施情況、違規(guī)使用大功率電器（高發(fā)熱電器）情況等，及時發(fā)現(xiàn)和解決不安全問題。

6.7.5物業(yè)服務組織應建立住宿區(qū)域安全穩(wěn)定臺賬，建立完善安全預案，做好安全防護及突發(fā)事件處理

工作；關注異常（情緒、生病等）學生情況，發(fā)現(xiàn)問題及時上報校方相關部門。

6.7.6物業(yè)服務組織應加強來訪人員的核實登記管理，嚴格控制學生進入異性宿舍；嚴禁學生公寓私自

留宿外來人員；嚴禁推銷商品者進入公寓；配合學校嚴禁飼養(yǎng)寵物。貴重物品、大件物品出入時要核實登

記。

6.7.7物業(yè)服務組織應根據(jù)校方寒暑假期的通知要求，做好假期學生公寓的各項工作。配合校方相關部

門，做好留校學生的安全管理和教育工作。

6.7.8物業(yè)服務組織應按照合同約定，提供生活服務區(qū)內(nèi)公共區(qū)域、公共設施設備的清潔衛(wèi)生服務；關

心關愛學生，提供便民服務及愛心服務，有針對性對學生提供重點關懷和幫助。

8

DB51/T2769—2021

6.7.9積極配合學校，結合學校文化特色，開展公益宣傳或公寓文化建設活動。

6.8教學輔助服務

6.8.1圖書館服務

6.8.1.1物業(yè)服務組織應制定圖書館服務標準、工作流程、操作規(guī)范、注意事項、應急處理措施等。

6.8.1.2物業(yè)服務組織應做好圖書館的日常保潔、水電保障、防火防盜工作。

6.8.1.3物業(yè)服務組織應嚴格按照圖書館相關管理規(guī)章制度，對人員和物品進場實施安全秩序管控，發(fā)

現(xiàn)問題及時處理。

6.8.1.4物業(yè)服務組織應定時巡查圖書館防盜、防火設備，做好記錄。

6.8.2實驗室服務

6.8.2.1物業(yè)服務組織應制定實驗室服務標準、工作流程、操作規(guī)范、注意事項、應急處理措施等。

6.8.2.2物業(yè)服務組織應做好實驗室的日常保潔、水電保障、防火防盜工作。

6.8.2.3在合同約定的前提下，物業(yè)服務組織可根據(jù)校方的需求，提供教學實驗室器材的管理使用服務。

6.8.2.4物業(yè)服務組織應按合同約定協(xié)助配合校方管理有毒有害等實驗廢棄物。

6.8.2.5物業(yè)服務組織應定時巡查實驗室防盜、防火設備，做好記錄。

6.8.3電教室服務

6.8.3.1物業(yè)服務組織應制定電教室服務標準、工作流程、操作規(guī)范、注意事項、應急處理措施等。

6.8.3.2物業(yè)服務組織應做好電教室的日常保潔、水電保障、防火防盜工作。

6.8.3.3物業(yè)服務組織應定時巡查實驗室防盜、防火設備，做好記錄。

6.8.4文印服務

6.8.4.1物業(yè)服務組織應制定文印服務標準、工作流程、操作規(guī)范、注意事項、應急處理措施等。

6.8.4.2做好材料入室登記工作，做好文印登記工作。

6.8.4.3每學期結束前，做好紙張和油墨的消耗、結余數(shù)清點及設備維修統(tǒng)計工作。

6.8.4.4做好學?？荚嚨馁Y料復印工作。

6.8.4.5做好安全和規(guī)定時限的保密工作。

6.9物業(yè)應急管理服務

6.9.1物業(yè)服務組織應配合學校建立或執(zhí)行突發(fā)事件應急處理預案：

a)配合學校制定或執(zhí)行治安防范預案，包括上學、放學高峰時段校門出入口人員及車輛疏導；學

生踩踏事故；盜竊、學生打架斗毆；機動車輛傷害；肇事肇禍；精神病危害等。

b)配合學校制定或執(zhí)行設施設備安全預案，包括燃氣泄漏；停電、停水；雷擊、觸電；設備設施

故障；機械傷害、電梯困人等。

c)配合學校制定或執(zhí)行自然災害安全預案，包括水浸、大風、暴雨、地震等。

d)配合學校制定或執(zhí)行建筑物安全事故預案，包括外墻垮塌等。

e)配合學校制定或執(zhí)行消防安全預案，包括發(fā)生火災、爆炸等。

f)配合學校制定或執(zhí)行反恐維穩(wěn)預案，包括暴力恐怖襲擊、群體性事件等。

g)配合學校制定或執(zhí)行其他事故預案，包括高處墜落、突發(fā)傳染病、食物中毒等。

6.9.2物業(yè)服務組織應對服務人員進行應急預案培訓，定期組織預案演練；維持學校安全和正常的教育

教學秩序，有效應對突發(fā)事件。

6.9.3物業(yè)服務組織應執(zhí)行重大事件報告制度，根據(jù)學校規(guī)定程序進行報告。

9

DB51/T2769—2021

6.9.4物業(yè)服務組織應根據(jù)氣象預警配合學校提供相應服務。

6.10會務接待服務

6.10.1.物業(yè)服務組織應根據(jù)校方要求，接受會議使用單位的預約工作，與使用單位進行溝通，明確會議

使用的各項要求。

6.10.2物業(yè)服務組織應按照使用單位的具體要求，提前安排人員布置會場，做好各項會議準備工作。

6.10.3物業(yè)服務組織應按照會務接待服務流程和標準，做好會務接待服務工作。

6.11特約服務

6.11.1重大活動保障服務

6.11.1.1物業(yè)服務組織應根據(jù)學校重大活動的安排和具體的要求，提供相應的服務保障。

6.11.1.2物業(yè)服務組織應提前與校方相關部門溝通重大活動具體要求，協(xié)調(diào)安排布置工作任務，做好現(xiàn)

場布置、安全秩序維護、設施設備使用、環(huán)境清潔、迎賓接待等服務工作。

6.11.2其它服務

6.11.2.1綠植代養(yǎng)、報刊郵件分發(fā)、問訊服務、留言服務、禮儀接待服務、師生行李搬運/寄送服務、

行李車/推車服務、雨傘租賃服務、校園便民車服務、看護學生服務、提供補苗、補種服務等。

6.11.2.2提供勞動實踐崗位，進行勞動技能輔導服務；提供學生勤工儉學崗位服務。

6.11.2.3提供多媒體維護管理服務；提供教學輔助物資配送服務。

7服務評價與持續(xù)改進

7.1服務評價

7.1.1物業(yè)服務組織定期開展服務質量的自我檢查及評價。

7.1.2學?？筛鶕?jù)物業(yè)管理合同、法律法規(guī)和標準，對物業(yè)服務組織進行評價。評價過程中提供的材料

應當完整、真實、規(guī)范，內(nèi)容表述明確，并附帶相應證明材料。

7.1.3學?；蛭飿I(yè)服務組織可委托第三方機構開展物業(yè)管理服務評價。

7.2持續(xù)改進

7.2.1物業(yè)服務組織應根據(jù)校園內(nèi)各使用方的反饋意見，制定改進的計劃和方案并組織實施，以提高服

務意識、服務質量和服務效率。

7.2.2物業(yè)服務組織根據(jù)自查、學校評價及第三方測評等結果，制定質量目標，并進行持續(xù)改進。

7.2.3物業(yè)服務組織應持續(xù)改進學校物業(yè)管理服務的適宜性、充分性和有效性。

10

DB51/T2769—2021

參考文獻

[1]《中華人民共和國消防法》（主席令第29號，2019年4月23日年修訂）

[2]《中華人民共和國未成年人保護法》（2020年10月17日修訂版）

[3]《服務質量評價工作通用指南》（2017年，質檢總局聯(lián)合國家發(fā)改委、民政部、商務部等14部

門制定）

[4]《服務質量信息公開規(guī)范》（2017年，質檢總局聯(lián)合國家發(fā)改委、民政部、商務部等14部門制

定）

[5]《民政部關于大力培育發(fā)展社區(qū)社會組織的意見》（民發(fā)〔2017〕191號）

[6]《國務院辦公廳關于印發(fā)消防安全責任制實施辦法的通知》（國辦發(fā)〔2017〕87號）

[7]《國務院辦公廳關于加快發(fā)展生活性服務業(yè)促進消費結構升級的指導意見》（國辦發(fā)〔2015〕

85號）

[8]《病媒生物預防控制管理規(guī)定》（全國愛國衛(wèi)生運動委員會、衛(wèi)生部，2010年1月1日起施行）

[9]《高等學校消防安全管理規(guī)定》（教育部、公安部第28號令，2010年1月1日起施行）

[10]《物業(yè)管理條例》(2007年8月26日發(fā)布(國務院令第504號)，2018年3月19日修訂（國務院令第

698號）)

[11]《四川省物業(yè)管理條例》(2012年03月29日發(fā)布)

[12]《物業(yè)承接查驗辦法》住建部（建房【2010】165號）

[13]《公共衛(wèi)生場所管理條例》（1987年4月1日國務院發(fā)布（國發(fā)[1987]24號），2016年2月6日修

訂）

[14]《四川省學校安全管理辦法》(川府發(fā)〔2007〕26號)2007年5月

[15]《四川省高等學校學生公寓管理辦法》（川教[2017]126號）

[16]《<教育部發(fā)展規(guī)劃司關于印發(fā)<普通學校學生公寓安全工作指南><普通學校食堂安全工作指南>

的函》（教發(fā)司〔2017〕2號）2017年1月

11

ICS03.180

CCSA18

DB51

四川省地方標準

DB51/T2769—2021

四川省學校物業(yè)管理服務規(guī)范

2021-05-21發(fā)布2021-06-01實施

四川省市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB51/T2769—2021

學校物業(yè)管理服務規(guī)范

1范圍

本文件界定了學校物業(yè)管理的術語，規(guī)定了學校物業(yè)管理總體的要求，確定了物業(yè)管理服務要素、服

務項目內(nèi)容和服務要求，描述了學校物業(yè)管理服務評價與持續(xù)改進的方法。

本文件適用于物業(yè)服務組織為各類學校提供的物業(yè)管理服務，并能夠為學校物業(yè)管理服務的第三方評

價提供指導。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文

件。

GB2894安全標志及其使用導則

GB5749生活飲用水衛(wèi)生標準

GB13495.1-2015消防安全標志

GB17051二次供水設施衛(wèi)生規(guī)范