學習一點點知識競賽附有答案

學習一點點知識競賽[復制]為什么每次飯點燒菜時，油煙機排煙會變得吃力？[單選題]*A、公共煙道阻力增加導致，建議啟動自動巡航增壓模式。(正確答案)B、煙機吸力跟樓層有關系，樓層高煙道阻力大，會影響吸煙效果。C、可能是由窗戶串過來的煙，如果是防火止回閥密封不嚴，具體情況可以讓服務技師上門檢查一下的。D、機器老化嚴重導致?lián)p壞，造成吸煙效果受損。我家油煙機為什么突然不工作了，按鍵也沒反應？[單選題]*A、可能是由窗戶串過來的煙，如果是防火止回閥密封不嚴，具體情況可以讓服務技師上門檢查一下的。B、因為我們機器部分材質采用可塑性好的不銹鋼，是帶磁性的。C、煙機會根據(jù)煙道環(huán)境或排煙管壓力自動檢測煙機的阻力情況，如果檢測到阻力較大便會顯示煙道阻力大/T主要起提示作用。D、可能誤觸電源鍵被鎖屏了，長按電源鍵或鑰匙鍵3-5秒試一下，聽到“滴”的一聲，解鎖成功。(正確答案)熱水器在夏天出水太燙，是哪里壞了嗎？[單選題]*A、熱水器啟動對水流量有一定的要求，若您熱水器出水溫度設置過高（超過50℃），再通過混水閥調節(jié)水溫的話，當混入的冷水較多時熱水器出水量則會小，當?shù)陀谝欢繒r則會造成熱水器熄火，從而出現(xiàn)忽冷忽熱的情況。B、將出水閥開到最大，適當混冷水，使熱水溫度降低。(正確答案)C、熱水器剛剛使用過，熱交換器還有余熱，會把殘留在其中的水加熱，就像我們在剛炒完菜的熱鍋里面放冷水，即使鍋沒有再放在爐灶上，鍋中的水也會變熱，這是因為鍋有余熱、余熱把冷水加熱了。D、熱水器水溫不易升高，寒冷天氣時，進水溫度較低，要求出水溫度較高時，可能達不到要求。建議您將出水閥關小點，減少出水量，使熱水溫度升高穩(wěn)定。為什么蒸箱在使用完關閉后，好像還在運轉？[單選題]*A、進行散熱降溫以保護您的機器，屬于正常的現(xiàn)象。(正確答案)B、出現(xiàn)此現(xiàn)象是除垢提醒。C、自然界的水受熱后分解出沉淀物，這就是水垢。若機器使用一段時間，沉淀物會附著在加熱器等容器壁上。為提高機器工作效率，延長機器壽命，我們機器設置了除垢程序。D、若機器使用一段時間，沉淀物會附著在加熱器等容器壁上。為提高機器工作效率，延長機器壽命，我們機器設置了除垢程序。為什么冬天熱水器的水溫達不到設定值？[單選題]*A、熱水器水溫不易升高，寒冷天氣時，進水溫度較低，要求出水溫度較高時，可能達不到要求。(正確答案)B、熱水器水溫不易降低，因為正常水壓下最少需要將進水溫度加熱7-10度，例如進水溫度已經(jīng)在33度，一旦熱水器工作，出水溫度就會高于40度。C、熱水器點火時，觀察一下灶具火焰是否有明顯變小，如果明顯變小則可能是客戶家的燃氣壓力過低導致熱水器打不著火，建議直接聯(lián)系技師上門維修。答案解析：①建議您將出水閥關小點，減少出水量，使熱水溫度升高穩(wěn)定。②另一種情況測試一下是否燃氣壓力低：熱水器點火時，觀察一下灶具火焰是否有明顯變小，如果明顯變小可能是您家的燃氣壓力過低導致熱水器打不著火（灶具需要的燃氣最低壓力低于熱水器），建議您聯(lián)系物業(yè)或燃氣公司核實一下。熱水器夏天的溫度太高該如何解決？[單選題]*A、建議您將出水閥關小點，減少出水量，使熱水溫度升高穩(wěn)定。B、建議您將進、出水閥開到最大，可以適當混冷水，使熱水溫度降低。(正確答案)C、燃氣壓力過低導致熱水器打不著火（灶具需要的燃氣最低壓力低于熱水器），建議您聯(lián)系物業(yè)或燃氣公司核實一下。答案解析：原因：天氣炎熱，可能是水管溫度很高導致的，因為正常水壓下，熱水器最少需要將進水溫度加熱7-10度，如果您家進水溫度已經(jīng)在33度，一旦熱水器工作，出水溫度就會高于40度。操作：建議您將進、出水閥開到最大，可以適當混冷水，使熱水溫度降低使用衛(wèi)生間水龍頭，沖馬桶，洗衣機時出現(xiàn)未啟動熱水器，但是有異響，以下錯誤的是？[單選題]*A、這個現(xiàn)象是水壓回流造成的，機器檢測到水流信號，誤啟動了，水流時間很短，所以只是對機器沒有影響的，可以放心使用。B、如果您對此感到困擾，可以關小對應管路的角閥，減小水壓回流解決；也可以在不使用熱水的時候關閉熱水器角閥或者電源。C、建議您將進、出水閥開到最大，可以適當混冷水即可解決。(正確答案)答案解析：原因：這個現(xiàn)象是水壓回流造成的，機器檢測到水流信號，誤啟動了，水流時間很短，所以只是對機器沒有影響的，可以放心使用。操作：如果您對此感到困擾，可以關小對應管路的角閥，減小水壓回流解決；也可以在不使用熱水的時候關閉熱水器角閥或者電源熱水器打不著火，同時顯示代碼11或者E1，該如何處理？[單選題]*A、可以將水閥氣閥關閉、電源斷開后，重啟看能否恢復正常。(正確答案)B、若燃氣表無顯示，可能是燃氣表故障，建議聯(lián)系燃氣公司上門處理。C、看下家里“燃氣閥門把手”是不是跟“燃氣管”平行，如果是，則將“把手”擰至與“燃氣管”呈90°即可。答案解析：1、天然氣類，您看下家里“燃氣閥門把手”是不是跟“燃氣管”呈90度，如果是，則將“把手”擰至與“燃氣管”平行位置即可。2、若燃氣表無顯示，可能是燃氣表電池沒電，建議更換電池。熱水器出現(xiàn)熄火問題，同時出現(xiàn)代碼12或E2，該如何處理？[單選題]*A、是因為您家熱水器進行了連續(xù)60分鐘以上的出水，請關閉出水閥，暫時將電源開關切換為“關閉”并再次切換為“打開”后進行使用。B、意外熄火，使用過程中火焰熄滅，風太大可能會導致熄火或燃燒工況異常發(fā)生例離焰、回火等，可以嘗試將水電氣閥關閉后重新打開看能否恢復正常。(正確答案)C、當熱水器工作后出水量達到所設定的水量時，自動關閉熱水系統(tǒng)，可將水龍頭關閉，重新打開。。答案解析：1、熱水器顯示01/EB是因為您家熱水器進行了連續(xù)60分鐘以上的出水。2、熱水器顯示09是當熱水器工作后出水量達到所設定的水量時，自動關閉熱水系統(tǒng)。熱水器水溫忽冷忽熱，以下選項哪個是錯誤的？[單選題]*A、熱水器進水流量低于2.5L/min，機器會有干燒風險，所以我們對熱水器啟動的水流量有一定的要求，當水流量低于2.5L/min，機器會停止熱水，水變冷，從而出現(xiàn)忽冷忽熱的情況。b、因為季節(jié)、場景不同，指導方法需要靈活應用，夏季水溫過高，溫度一直下不來，建議混入適量冷水，保證熱水器不熄火就可以。C、水壓波動周期和波動頻次不同，當水壓波動大時才會有水溫不穩(wěn)情況，等待水壓穩(wěn)定即可，無需處理。(正確答案)答案解析：原因：水壓波動周期和波動頻次不同，當水壓波動大時才會有水溫不穩(wěn)情況（目前方太熱水器的抗水波動程序已是行業(yè)內領先技術，此情況已極少出現(xiàn)）操作：如果出現(xiàn)，建議增加穩(wěn)壓閥（需要技師上門判斷）灶蒸烤烹飪機的散熱方向？[單選題]*A、向前B、向后C、背部向上(正確答案)D、背部向下灶蒸烤烹飪機使用（）A插座。[單選題]*A、10B、12C、14D、16(正確答案)蒸烤烹飪機蒸烤功能是否可以同時使用，以下描述正確的是？[單選題]*A、兩箱全蒸烤烹飪機（兩個腔體）為上蒸下烤，雙腔可同時烹飪。(正確答案)B、兩箱全蒸烤烹飪機在制作菜品時可以實現(xiàn)蒸烤組合烹飪，如過溫蒸、加濕烤等C、蒸烤烹飪機同一腔體內“蒸”“烤”能同時使用。D、蒸烤烹飪機使用加濕烤功能（蒸烤組合功能），一定要加水，水箱沒有水，會提醒請加水。微波爐、蒸箱、烤箱、蒸烤烹飪機、蒸烤微烹飪機、蒸微一體機二次及以上安裝收費（）元。[單選題]*A、50(正確答案)B、100C、30D、150為保持通風，安裝烤箱時需要保持后部有大于多少距離以上的空隙？[單選題]*A、25mmB、35mmC、45mm(正確答案)D、50mm烤箱使用（）A插座。[單選題]*A、10B、12C、14D、16(正確答案)烤箱的散熱方向？[單選題]*A、向前(正確答案)B、向后C、向上D、向下蒸箱散熱方向是？[單選題]*A、向前(正確答案)B、向后C、向上D、向下39L蒸箱使用（）A插座。[單選題]*A、10B、12C、14D、16(正確答案)蒸烤烹飪機的散熱方向？[單選題]*A、向前(正確答案)B、向后C、向上D、向下蒸烤烹飪機使用（）A插座。[單選題]*A、10B、12C、14D、16(正確答案)單個腔體的蒸烤烹飪機顯示E6原因？[單選題]*A、內膽進水異常，內膽發(fā)熱盤干燒、表面溫度過高(正確答案)B、箱體溫度傳感器斷路或者未鏈接C、通訊故障D、電動水箱推桿故障蒸烤微烹飪機的散熱方向？[單選題]*A、向前(正確答案)B、向后C、向上D、向下蒸微一體機的烹飪容器放置位置？[單選題]*A、烹飪容器的邊緣頂部，與烹飪頂格最少要距離3厘米，這樣才能讓足夠的蒸汽進入容器內。(正確答案)B、蒸飪時推薦使用3、4層（從下往上數(shù)）C、烹飪容器的邊緣與烹飪頂格最少要距離2厘米，這樣才能讓足夠的蒸汽進入容器內。D、如果食物有上色需求，推薦使用第4層（從下往上數(shù)）對于油煙機使用時突然出現(xiàn)持續(xù)的噪音/異響的識別和操作，以下選項哪個是錯誤的？[單選題]*A、此前拆卸過油杯的，可以嘗試把油杯取下重新放置一遍進行復位。B、雙手托平油杯兩端，將油杯兩側掛耳分別對準油煙機底部兩側油杯掛鉤，然后雙手同時用力輕輕推入，確認固定住不晃動即可。C、廚房空間小而且相對密閉，聲音反射嚴重，反射聲影響了廚房內的聲音大小。(正確答案)D、可能是您的油杯沒有放到位導致的，您可以試著用手輕輕推動油杯查看是否有晃動。油煙機清潔模式打開過后，隔煙屏合不上了，以下操作哪個是錯誤的？[單選題]*A、當發(fā)現(xiàn)擋煙板未完全關閉時，請打開電源，開啟照明燈。B、雙手抓住隔煙屏前沿，向下翻轉直到聽到卡扣脫離聲即可。(正確答案)C、開啟清潔模式后，按下左側圓形按鈕將擋煙板向下復位至聽到“噠”的一聲即為隔煙屏復位。D、確認擋板復位完成后，即可直接按電源鍵關機。油煙機清潔模式閉合方法有：①按下圓形按鈕可將隔煙屏復位；②右手扶住隔煙屏；③檢查兩側橡膠擋板是否放入箱體對應孔位。[單選題]*A、②①③(正確答案)B、②③①C、②③①D、①②③灶蒸烤/灶蒸/灶消烹飪機灶具采取的是______設計，_______指灶具燃燒需要的空氣從灶具上方進入到燃燒器內部，優(yōu)勢在于開關櫥柜門不容易熄火.[單選題]*A、上進風，上進風(正確答案)B、下進風，下進風C、左進風，左進風D、右進風右進風灶消烹飪機使用（）A插座。[單選題]*A、10(正確答案)B、12C、14D、16灶消烹飪機的散熱方式？[單選題]*A、向前散熱B、內部散熱(正確答案)C、向上散熱D、向下散熱灶消烹飪機長效保潔運行時"保潔"鍵和顯示屏亮，此時長按（）鍵或（）鍵，可以終止此次此長效保潔。[單選題]*A、電源，保潔(正確答案)B、消毒，保潔C、電源，消毒D、消毒，照明灶蒸烹飪機的散熱方向？[單選題]*A、向前B、向后C、背部向上(正確答案)D、背部向下灶蒸烹飪機使用（）A插座。[單選題]*A、10(正確答案)B、12C、14D、16灶蒸烹飪機JZT/Y-Z50-X2Z.i蒸箱的容量是多少？[單選題]*A、50L(正確答案)B、60LC、40LD、30L方太目前有幾種類型的果蔬籃[單選題]*A、1B、2C、3D、4(正確答案)方太冰箱冷凍星級是幾星級的[單選題]*A、1星級B、2星級C、3星級D、4星級(正確答案)關于集成灶煙管尺寸相關說法正確的是[單選題]*A、煙管直徑180mm，包裝箱內自帶1.5米的煙管B、煙管直徑190mm，包裝箱內自帶2米的煙管C、煙管直徑187mm,包裝箱內自帶1.5米煙管(正確答案)D、煙管直徑187mm,包裝箱內自帶2米長的煙管顧客反饋在京東購買的米博洗地機，拆箱發(fā)現(xiàn)機器破損，要求換貨，以下操作正確的是[單選題]*A、建電商咨詢單反饋電商B、咨詢換貨單下發(fā)實地C、建換貨單關閉，并郵件反饋米博對接人(正確答案)D、建咨詢單下發(fā)實地慈溪顧客來電報修前期在京東購買的洗地機最近清水箱出現(xiàn)漏水問題，要上門維修。[單選題]*A、登記電商咨詢單，反饋電商處理。B、登記寄修單C、登記咨詢單，郵件反饋米博D、登記維修單，安排顧客所在地的服務中心上門維修。(正確答案)為什么煙機X1/X2產(chǎn)品外觀尺寸圖整機高度（1060mm）與安裝示意圖整機高度（1045mm），相差15mm，原因是？[單選題]*A、產(chǎn)品外觀尺寸圖整機高度錯誤B、安裝示意圖整機高度錯誤C、相差的15mm是金屬管和出風管銜接部分的尺寸，這部分安裝煙管后是看不到的(正確答案)目前方太熱水器有幾種電源插頭[單選題]*A、只有一種：漏電保護插頭B、有兩種：漏電保護插頭、氣電雙安全插頭C、有三種：漏電保護插頭、氣電雙安全插頭、普通三孔插頭(正確答案)D、有四種：漏電保護插頭、氣電雙安全插頭、普通三孔插頭、普通兩孔插頭1、產(chǎn)品NPS調研驅動要素問卷：油煙機吸煙效果打分原因，用戶回答還好，客服應該如何操作：（

）[單選題]*A、引導用戶哪方面還好B、直接記錄：油煙機吸煙效果還好(正確答案)C、記錄方太還好2、產(chǎn)品NPS調研驅動要素問卷：油煙機吸煙效果打分原因，用戶回答不好，客服應該如何操作：（

）[單選題]*A、引導用戶具體出現(xiàn)什么樣的現(xiàn)象(正確答案)B、直接記錄：油煙機吸煙效果不好C、記錄油煙機不好3、產(chǎn)品NPS調研驅動要素問卷：請您對油煙機的功能操作方便程度打分1-7分，可以打幾分？用戶回答：操作挺簡單的，客服：（

），哪一項回答正確？[單選題]*A、那是打滿分嗎？B、您覺得操作簡單的那是給高分嗎？C、那您覺得1-7分可以打幾分？(正確答案)4、品牌推薦意愿打分原因：用戶表示挺好的，客服話術正確的是：（）[單選題]*A、是方太產(chǎn)品使用挺好的嗎？B、謝謝您反饋，我記錄下C、您是覺得哪方面挺好？(正確答案)5、上門服務滿意度調研：防塵措施用戶表示沒有做時，客服對應話術正確的順序是：（）1）需詢問:您家是新裝還是廚電更新；2）查看工單是否有防護,若有防護照片需要與顧客核實；3）若技師未上傳防護照片，需要口頭再次引導核對一遍，按實際核對后的結果填寫[單選題]*A、1）2）3）(正確答案)B、2）3）1）C、3）2）1）6、上門服務滿意度調研：服務滿意程度打分：遇到用戶打6分，正確話術是（）[單選題]*A、您確定打6分嗎，還是其他分數(shù)B、我們6分是不及格，你確定打6分是嗎？C、我們滿分是10分，您說打6分是嗎？(正確答案)7、上門服務滿意度調研：報修場景下，詢問服務是否完成，客服話術正確的是：（）[單選題]*A、您家油煙機維修好了嗎？B、您家油煙機問題處理好了嗎？C、您家油煙機噪音大維修服務完成了嗎？(正確答案)8、線索引流操作：查看歷史線索欄是否有信息，如責任坐席]已有姓名，需要核實上一次線索的創(chuàng)建時間是否在（）之內，再確定是否需要建單。[單選題]*A、6個月B、1年(正確答案)C、2年9、上門服務滿意度調研：多個派工時，當遇到未解決/未上門的情況，滿意度回訪單按原先未解決/未上門處理，調研單據(jù)客服可進行引導回訪完成的工單，引導成功按（

）正常填寫。[單選題]*A、中途拒絕單B、完整單(正確答案)C、拒絕回訪單10、呼入語音應急：用戶上午來電預約第三天上門，報修提醒技師聯(lián)系時間為（

），報裝提醒技師聯(lián)系時間為（

），1、服務技師2小時之內會聯(lián)系確認具體上門時間，2、服務技師會在明天早上9點前聯(lián)系您確認具體上門時間，3、服務技師會在上門的當天早上9點前聯(lián)系確認上門時間[單選題]*A、1、2B、1、3(正確答案)C、2、311、客戶需要購買方太產(chǎn)品，需要推薦，需要詢問用戶（），再判斷是否可以進行線上引流[單選題]*A、產(chǎn)品尺寸B、意向購買渠道(正確答案)C、需要購買的產(chǎn)品類型45、在“輔助2”欄里，正確的填寫完整單的格式是[單選題]*A.【完整A】、【完整B】(正確答案)B.【完整單A】、【完整單B】46、當遇到顧客正在午休、開車、加油站、開會、即將做手術等不方便的場景，是否要繼續(xù)回訪顧客？[單選題]*A.是，繼續(xù)回訪B.否，致歉后，結束本次回訪(正確答案)47、技師是上門幾次完成的，此問題在哪個場景下需要問？[單選題]*A.報裝B.報修(正確答案)48、報修/保養(yǎng)場景：技師是否向您講解產(chǎn)品使用注意事項？如顧客表示無需技師講解則點選?[單選題]*A、有講解(正確答案)B、未講解C、不清楚49、服務完成后技師是否給您清理工作現(xiàn)場？如顧客表示無需技師清理，則應點選？[單選題]*A、是(正確答案)B、否C、不清楚50、技師是否配合您的需求完成服務？如顧客表示自己沒什么需求則點選？[單選題]*A、是(正確答案)B、否C、不清楚51、服務完成后技師是否有做產(chǎn)品防塵措施？.如顧客表示無需技師防護則點選？[單選題]*A、是(正確答案)B、否C、不清楚52、服務完成后技師是否有做產(chǎn)品防塵措施？報裝場景下，顧客告知“否”時，且告知是廚電更新，則點選[單選題]*A、是(正確答案)B、否C、不清楚53、本次服務中有沒有您認為做得好的方面？如顧客不愿告知，則記錄？[單選題]*A、沒有B、拒絕(正確答案)54、您對方太服務有沒有其他的意見或者建議？如顧客反饋好/不好時，是否需要深挖？[單選題]*A、是(正確答案)B、否凈水機出水渾濁是為什么？*A、供水管網(wǎng)中溶入了空氣，經(jīng)增壓泵壓力作用分解成微小氣泡。(正確答案)B、活性炭在吸附和凈化的過程中，因為顆粒碳的接觸面積比較大，所以水和活性炭接觸的時候會產(chǎn)生大量的氣泡。(正確答案)C、進水的水壓過低。D、超過1年以上未清洗機器內部。為什么設置了煙灶聯(lián)動，我家的油煙機還需要手動關閉？*A、中途操作過除燈鍵的其他按鍵，比如大小風、空氣管家、拆洗模式，智能巡航等，油煙機不再隨灶具關閉而關閉，需要手動關閉機器。(正確答案)B、灶具電池沒電，弱電會斷聯(lián)，聯(lián)動模式需要供電發(fā)射信號。(正確答案)C、JCD11T、JCD12T與灶具聯(lián)動后，無自動關機功能，關機需按電源鍵。(正確答案)D、煙機帶有延時關機功能，一般是延遲2分鐘關機。(正確答案)消毒柜在工作時，我能打開柜門嗎？*A、不能直接打開，會造成臭氧泄露，紫外線輻射以及高溫燙傷問題。(正確答案)B、若中途不用長按電源鍵直接可以把消毒柜門打開。C、緊急情況下如需要打開消毒柜門體，可以長按“電源”鍵，門鎖會自動解開。(正確答案)D、在消毒過程中人為關閉消毒功能機子是鎖機狀態(tài)，需要20分鐘的解鎖過程。(正確答案)蒸烤烹飪機有異味怎么辦？*A、若初次使用，建議先用濕布擦拭蒸烤烹飪機內膽，然后空烤1小時，然后打開烹飪機門，確保房間通風。(正確答案)B、每次蒸飪結束后，可啟動烘干功能，將腔體內的水分蒸發(fā)完全，保持腔體干燥。(正確答案)C、如果打算長時間不使用，無需將機器徹底清潔，避免氣味產(chǎn)生。D、每次使用后，在箱體或蒸烤盤還有余溫時及時用抹布、軟海綿清理腔體內的殘余水分、油脂等凝結物；也可以啟動“烘干”功能，保持腔體干燥(正確答案)我家燃氣灶在使用時，部分不出火怎么辦？*A、可能是電池電量不足，導致只有一邊的點火針正常工作，建議您同時更換一節(jié)/兩節(jié)一號電池B、建議您將火蓋拿下來用細針疏通一下火孔，特別是白色點火針附近比較細的點火孔；疏通完火孔后，將熱電偶和點火針擦拭干凈，將火蓋放到位，如有定位針需對準放平，旋鈕按壓到底進行旋轉停頓3-5秒再松手，嘗試再次打火。(正確答案)C、是進風不足導致的，兩邊一起用需要的氧氣較多，建議您使用時把下面的櫥柜柜門打開。D、可能是離焰的現(xiàn)象，建議您將鍋放上去試試，等氣穩(wěn)定了或者液化氣開瓶氣燒光了就好了。(正確答案)關于法式冰箱的使用以下哪些是正確的？*A、冰箱開門后屏幕點亮，30秒內沒有按鍵操作，屏幕自動熄滅并鎖定。(正確答案)B、如需鎖屏，可長按“鎖屏”鍵3秒，蜂鳴器響一聲后“鎖屏”鍵和“鎖屏”圖表點亮即可。(正確答案)C、聯(lián)網(wǎng)設置需要在解鎖的情況下長按“新風”鍵和“冷凍”鍵，滴聲后進入配網(wǎng)模式。D、配網(wǎng)模式狀態(tài)下，顯示屏內WIFI圖表呼吸燈閃爍，其他按鍵燈熄滅，此時不可進行其他功能操作，60秒后退出該模式，設備恢復鎖屏狀態(tài)。(正確答案)為什么熱水器廚房出水為正常，但衛(wèi)生間出冷水？*A、可能是熱水角閥堵塞或者水龍頭濾網(wǎng)需要清理。(正確答案)B、可查看廚房水龍頭的冷水、熱水流量有沒有明顯變化，比如水流大小或者水流沖擊的波紋，若有變化則可判斷熱水角閥堵塞，建議更換熱水角閥。(正確答案)C、可查看廚房水龍頭的冷水、熱水流量有沒有明顯變化，比如水流大小或者水流沖擊的波紋，若無明顯變化則建議清理水龍頭出水口濾網(wǎng)。(正確答案)D、水龍頭堵塞也會出現(xiàn)此問題，當出現(xiàn)熱水水流小，但沖擊力不小，就是水龍頭堵塞了。(正確答案)E、若水龍頭堵塞了，建議清理水龍頭出水口濾網(wǎng)。(正確答案)為什么熱水器的熱水出水量特別小，冷水卻很大，該如何處理？*A、可能是因為水閥的過濾紗網(wǎng)組件上有水垢，造成了堵塞。(正確答案)B、可以擰開熱水器的進水接頭螺釘，取出里面的過濾網(wǎng)組件，然后用水沖洗掉沖洗干凈上面的水垢和雜質。(正確答案)C、將清理干凈的過濾網(wǎng)組件，裝回到進水接頭里面，裝的時候一定要注意，里面這個黑色密封圈，如果沒放好的話，會出現(xiàn)滲水和漏水的情況就重新擰開進行調整。(正確答案)D、水龍頭堵塞也會出現(xiàn)此問題，當出現(xiàn)熱水水流小，但沖擊力不小，就是水龍頭堵塞了，建議清理水龍頭出水口濾網(wǎng)。熱水器安裝檢查的流程有哪些？*A、熱水器安全檢查包括檢查電路、水路、氣路、排煙系統(tǒng)。(正確答案)B、熱水器安全檢查不會清理磁化裝置，清理過濾網(wǎng)組件，清理水量閥渦輪。C、天然氣熱水器可以主動指導用戶消除保養(yǎng)字樣。D、如果火焰正常無積碳，機器一切正常，則清除“保養(yǎng)”字段。(正確答案)關于技師上門保養(yǎng)流程，以下正確的為：*A、上門清除保養(yǎng)提示時必須先安全檢查，再清除保養(yǎng)提示。(正確答案)B、此項目需整機拿下并全部拆除，耗時3小時左右。(正確答案)C、技師在進行熱水器安全檢查后，如果發(fā)現(xiàn)燃燒狀況不好，火焰飄且軟并有積碳時則需進行保養(yǎng)項目。(正確答案)D、會清理熱交換器積碳，較難清理的可以用高壓水槍沖洗，然后將所有元件復位。(正確答案)清理積碳的標準有哪些？*A、在保養(yǎng)前檢查熱水器，確保其正常工作，然后關閉電源開關；(正確答案)B、打開熱水器前蓋，然后卸下燃燒器，利用毛刷清除燃燒器組件積炭、積灰；(正確答案)C、用抹布擦拭噴嘴，去除噴嘴上的煙黑和積碳；(正確答案)D、清理熱交換器積碳，較難清理的可以用高壓水槍沖洗，然后將所有元件復位；(正確答案)E、如熱交換器內部有結垢水流量較小時，可以用酸性清洗劑灌入熱交換器進行清除。(正確答案)F、檢查排煙情況和煙道連接處的密封性，并疏通排煙管道。(正確答案)灶消烹飪機異味的原因？*A、灶消烹飪機在最初使用時可能會產(chǎn)生異味，異味是儲存和安裝時保護烹飪機的物質揮發(fā)產(chǎn)生的，是正?，F(xiàn)象，請放心使用(正確答案)B、如果是新機器會有保護膜，建議您剪掉拉籃上的固定扎帶，取出上下拉籃并清洗，用濕抹布擦拭箱體內部，然后開啟烘干，結束后打開拉門確保通風，讓箱體內的味道揮發(fā)(正確答案)C、如果是舊機建議剪掉扎帶、清理石英管附近物品，如有塑料件融化要及時清理，并將塑料餐具放到上層拉籃，避開下層加熱元件(正確答案)D、建議您每隔一到兩天啟動一次消毒柜，并定期清潔內部(正確答案)以下對灶消烹飪機X1保潔功能描述正確的是？*A、在一個消毒或保潔工作周期結束后開始計時，24小時候啟動15分鐘烘干排氣（5分鐘烘干+5分鐘烘干排氣+5分鐘排氣）。(正確答案)B、本款產(chǎn)品長效保潔為顯性，運行時“保潔鍵”和顯示屏亮，顯示屏顯示倒計時時間，在長效保潔期間長按電源鍵或保潔鍵，可終止此次長效保潔。(正確答案)C、此產(chǎn)品長效保潔功能無法關閉，在完整啟動消毒或保潔后開啟倒計時，在一個24小時計時周期中若開門倒計時自動暫停，關門后重新計時。(正確答案)D、連續(xù)啟動次數(shù)為7次，中途使用過消毒保潔功能，則次數(shù)自動清零，重新計數(shù)。開門操作只影響24小時倒計時，不會影響連續(xù)啟動次數(shù)。(正確答案)灶消烹飪機X1的工作結束提醒功能是什么？*A、本產(chǎn)品有工作結束提醒功能，當消毒柜消毒/保潔功能完成后，顯示屏會顯示“END”(正確答案)B、若有開門操作，“END”直接消失。否則顯示2分鐘后熄滅(正確答案)C、若顯示“END”時，進行長按開關鍵，也會取消結束提醒(正確答案)D、直接自動關機灶蒸烹飪機有異味怎么辦？*A、灶蒸烹飪機在最初使用時可能會產(chǎn)生異味，異味是儲存和安裝時保護烹飪機的物質揮發(fā)產(chǎn)生的，是正常現(xiàn)象，請放心使用(正確答案)B、您可以在首次使用前先加入一壺水，普通蒸工作10分鐘后再使用(正確答案)C、建議您每次使用完后，打開門，讓箱內的水蒸氣散盡，并用吸水海綿清理蒸箱內的積水。若您還覺得有味道，可在水箱內放一些檸檬水，讓蒸箱工作一段時間(正確答案)D、如果打算長時間不再使用，應先徹底清潔機器，以免產(chǎn)生異味(正確答案)蒸烤烹飪機顯示請加水如何指導？*A、檢查水箱是否未推入或無水，若水箱未放好或無水，需將水箱加滿水推到底直至聽到叮聲音。(正確答案)B、檢查水箱吸水管、出水口是否正常。(正確答案)C、若吸水管破損/未安裝/非垂直水管/出水口破損，需更換水管/重新安裝水管/更換水箱。(正確答案)D、把最底層的無孔蒸盤或者菜盤碗碟取出，根據(jù)實際需要烹飪的食材來選擇蒸盤和餐具的類型與放置位置為什么灶蒸烹飪機工作結束后風機仍在運轉/風扇有轉動的聲音？*A、工作結束后還有異響可能是風機仍在運轉/風扇有轉動的聲音，主要是進行散熱降溫以保護您的機器，屬于正常的現(xiàn)象(正確答案)B、工作結束以后通常散熱時間為20分鐘，20分鐘后會自動停止（灶蒸烹飪機X2Z.iA散熱時間為20分鐘或內膽溫度低于40℃停止工作）(正確答案)C、使用過程中或者關閉電源后存在異響/發(fā)出“嘀嘀嘀”的聲音，是由于火蓋熱脹冷縮產(chǎn)生金屬摩擦聲，所以灶具燃燒過程中以及關火后有輕微金屬異響，是正常的現(xiàn)象，不影響使用。D、冷凝水槽中有水，屬于正?，F(xiàn)象，及時用干凈抹布清潔即可灶蒸烤烹飪機工作結束后風機仍在運轉/風扇有轉動的聲音如何指導？*A、灶蒸烤烹飪機工作（蒸、烤、烘干）結束后風機仍在運轉/風扇有轉動的聲音，主要是進行散熱降溫以保護您的機器，屬于正常的現(xiàn)象(正確答案)B、運行烤&蒸烤功能：工作結束后腔體溫度下降到70°后停止；(正確答案)C、運行蒸&烘干功能：工作結束后腔體溫度下降到40°后停止，最長散熱時間為20分鐘(正確答案)D、運行蒸&烘干功能：工作結束后腔體溫度下降到40°后停止，最長散熱時間為50分鐘蒸烤烹飪機加熱不均如何指導？*A、檢查菜品體積是否過大、厚薄不均。建議您把食材切得勻稱些，這樣更有利于食物均勻受熱。(正確答案)B、中途要轉換烤盤或烤架方向，或者適時看下食物的烘烤情況，根據(jù)情況調整食物烘烤的位置、方向等。(正確答案)C、溫度可能調得有點高了，可以適當降低溫度，延長烹飪時間來烘烤效果更好。(正確答案)D、可適當調高溫度，縮短烘烤時長。蒸烤烹飪機顯示屏不顯示，按鍵無反應如何指導？*A、檢查其他電器是否通電正常(正確答案)B、拔掉電源重新插好(正確答案)C、若電源鍵是按鍵式或觸摸的，要確保電源鍵長按，長按可開啟。(正確答案)D、蒸烤箱門未關好烤箱異響/烤箱風機聲音原因？*A、剛使用完--風機散熱烤箱在工作結束后，散熱風機會繼續(xù)工作，直到內膽溫度低于70℃，以散熱保護機器還有您家的櫥柜，如果您覺得這個散熱時間太長的話，也可以適當打開門體加速散熱。(正確答案)B、剛使用完--風機散熱烤箱在工作結束后，散熱風機會繼續(xù)工作，直到內膽溫度低于50℃，以散熱保護機器還有您家的櫥柜，如果您覺得這個散熱時間太長的話，也可以適當打開門體加速散熱。C、還在使用-風扇工作：烤箱在工作過程中，里面的風扇會啟動以確保腔體內的溫度均勻，這個是正常的，您可以放心使用。(正確答案)D、門未關好烤箱散熱緩慢的原因？*A、內腔溫度高，散熱時間會長(正確答案)B、貫流風機壞(正確答案)C、電源板壞(正確答案)D、需要除垢蒸箱顯示F7故障原因？*A、電磁閥損壞或未接入(正確答案)B、水箱浮子被粘住掉不下來(正確答案)C、儲水盒水位傳感器故障或浮子被粘連未浮起(正確答案)D、水位檢測板損壞(正確答案)01平臺/D平臺-D2/D平臺-升級款蒸箱顯示頻繁加水原因？*A、水箱未推入或水箱水位低于最低值(正確答案)B、由于無孔蒸盤或者菜盤碗碟放置在最底部(正確答案)C、水位檢測板、干簧管安裝不到位或損壞(正確答案)D、儲水盒水位傳感器故障或浮子被粘連未浮起(正確答案)蒸箱顯示F1、F2、E4、請加水或者水龍頭原因？*A、您家蒸箱的最底部是否放置了無孔蒸盤，或者菜盤碗碟？(正確答案)B、由于無孔蒸盤或者菜盤碗碟放置在最底部，正好將蒸箱底部的加熱盤擋住了，導致蒸箱內壁的出水孔直接將水流入到蒸盤中，加熱盤呈現(xiàn)無水狀態(tài)或與碗碟進行碰撞，蒸箱就會出現(xiàn)需要頻繁加水、不加熱或者升溫慢的情況，建議您可以把無孔蒸盤或者菜盤碗碟取出來，根據(jù)實際需要烹飪的食材來選擇蒸盤和餐具的類型與放置位置即可(正確答案)C、您水箱中已經(jīng)放水至刻度線了嗎？如是：可能是箱體沒有感應到水箱，您可以嘗試一個小方法，我們將水箱先拿出來，重新推入，推到底的時候聽到“卡嗒”的聲響，就是感應開關對接到了。如否：您先將水箱取出來，上面能看到刻度線，您往里加水至最大刻度線，然后再重新推進去，推到底的時候聽到“卡嗒”的聲響就可以了”。(正確答案)D、水箱加熱管壞微波爐腔體內冒煙/冒火星/火花/火光原因？*A、使用燒烤架、金屬器皿、錫紙、鋁箔紙等器皿造成；(正確答案)B、是否使用帶殼食物，所有帶殼類的食物均不能用微波爐加熱；(正確答案)C、設置的時間過長，導致食物被燒壞。(正確答案)D、內膽油污過多，建議清理(正確答案)微波爐不工作&顯示屏原因？*A、用戶廚房其他電器是否有電，若沒有則判斷用戶家供電問題(正確答案)B、若其他電器正常，確認爐門關緊，則嘗試長按電源鍵(正確答案)C、長按電源鍵無效，則斷開一會兒電源線（建議1分鐘以上），重插電源線復位(正確答案)D、可能是鎖屏了，指導解鎖(正確答案)微波爐W25800SH-Z1顯示E3原因？*A、控制板連接線未插到位(正確答案)B、電源板或控制板故障(正確答案)C、放入食物過多D、溫度過高蒸烤微烹飪機使用烤的模式下為什么凹槽內會有很多水？*A、加濕烤模式下，發(fā)熱盤中會有少量水，屬于正常現(xiàn)象(正確答案)B、冷凝水槽中有水，屬于正?，F(xiàn)象，及時用干凈抹布清潔即可(正確答案)C、放入食物過多D、溫度過高單個腔體的蒸烤烹飪機顯示E6指導方法？*A、若是有軟復位功能的產(chǎn)品，指導用戶使用該功能復位；若無軟復位功能的產(chǎn)品，則指導用戶斷開產(chǎn)品對應的開關，隔10秒重新上電；(正確答案)B、和用戶確認內膽發(fā)熱盤上有無放置餐具/食物/蒸烤盤（圖一）。有放置，則指導用戶將餐具/食物放在蒸烤盤上，盤子水平插入兩側擱架(正確答案)C、用戶未放置于發(fā)熱盤上，則向用戶確認蒸烤盤積水是否很多。是則說明用戶錯誤的擺放蒸烤盤，導致水箱的水流入托盤中，我們應指導用戶將盤子水平插入兩側擱架(正確答案)D、未放食物蒸微一體機顯示故障代碼E6/F7指導方法？*A、指導用戶斷開機器供電電源，等待5秒；(正確答案)B、再打開電源；(正確答案)C、取出水箱，沖洗水箱內部，重新加水試機；(正確答案)D、關閉烹飪機的電源，如果關不掉，可以空開斷一下電蒸微一體機不工作/按鍵沒反應的指導方法是？*A、確認用戶家電源問題。建議話術：廚房中其他電器使用都是正常的嗎？若是，引導插拔電源線(正確答案)B、電源鍵是按鍵式或觸摸的，要確保電源鍵長按，長按可開啟(正確答案)C、按鍵不靈敏，可能是手指、產(chǎn)品操作面板上有油漬或水漬，導致無法識別您的操作（類似手機屏幕），建議您可以清潔一下手部和控制面板。也可能是觸摸時間過短，您可以適當長按幾秒按鍵試試。D、將內腔清潔干凈，尤其是在使用蒸汽功能后及時清理，等完全晾干后再關門蒸烤微烹飪機烤功能溫度上升的比較慢原因？*A、是否預熱，烤功能烹飪時，需要先進行預熱，當腔體溫度達到設置溫度后，再放入食物；并且放食物不宜開門過久，造成溫度下降過快重新進行預熱(正確答案)B、食物是否過量，放入食物量應參照菜譜，不宜超出標準量過多（2倍、3倍甚至更多）。因為大量食物可能引起食物吸收熱量大于烤箱產(chǎn)生熱量，導致溫度下降后達不到設置溫度(正確答案)C、建議您每次蒸飪之后，及時清理冷凝水槽內的積水D、可能是水箱在插拔過程中流出水，您可將水箱靜置，觀察是否有持續(xù)滴水蒸烤微烹飪機有異味如何指導？*A、初次使用有異味:用濕布擦拭蒸烤烹飪機內膽，設定全開模式，溫度設置220℃，空烤1小時，然后打開烹飪機門，確保房間通風；也可以將檸檬片或橘子皮放入箱內，設置100℃，烘烤1小時左右，能有效去除異味(正確答案)B、剛使用完有異味:每次使用后，在箱體或蒸烤盤還有余溫時及時用抹布、軟海綿清理腔體內的殘余水分、油脂等凝結物；也可以啟動“烘干”功能，保持腔體干燥；(正確答案)C、剛使用完有異味:日常烘烤后建議使用蒸汽清潔功能，進行腔體自清潔，能有效去除腔體異味，也能幫助蒸烤箱腔體油漬清潔。(正確答案)D、使用一段時間后有異味，一般是多次烹飪后未及時清理干凈腔體內的殘余水分、油脂或者清潔后未開門透氣等造成的，建議您每次使用完及時清理，保證腔體的干燥、整潔，并視情況嚴重程度敞開門體散味。(正確答案)蒸箱/蒸烤烹飪機/蒸烤微烹飪機蒸功能有蒸汽但蒸不熟是什么原因？*A、可能是烹飪時間過短，建議您加長烹飪時間；(正確答案)B、可能是食物體積過大，您可以將食物切小塊或者表面分割處理；(正確答案)C、可能是食物放置層數(shù)過高，建議您盡量把食物放于箱體第1、2層，使食物貼近于內膽發(fā)熱盤（注意不要直接放在最底部）；(正確答案)D、可能是烹飪器皿不合適，建議您選擇多孔式、壁面矮小的器皿。(正確答案)蒸烤微烹飪機在使用烘烤功能時可以選擇哪些烹飪容器？*A、陶瓷/瓷器(正確答案)B、耐熱玻璃器皿C、隨機附帶蒸烤盤、蒸烤架(正確答案)D、紙制品X20.i油煙機的新結構、新功能有哪些？*A、磨砂玻璃外觀、隱匿式油杯(正確答案)B、油杯清潔提醒(正確答案)C、氛圍燈(正確答案)D、NFC及WiFi智控功能(正確答案)X20.i油煙機隱匿油杯清潔指導說法正確的是？*A、油杯無油，提示“清空油杯”：由于用戶用油量較少，但在風機運行時間到了設定值后則會提醒，為正?，F(xiàn)象。(正確答案)B、油杯滿油，未提示“清空油杯”：由于用戶用油量較大，但在風機運行時間到了設定值后則會提醒，為正?，F(xiàn)象。(正確答案)C、以上均不對關于X20.i油煙機磨砂玻璃清潔指導說法正確的是？*A、輕油污：直接適量噴灑中性清洗劑，在玻璃表面，用濕潤的抹布往復擦拭至表面無污漬殘留，并提醒使用完后進行表面清潔。(正確答案)B、重油污：可以在噴灑中性清洗劑之后，用保鮮膜覆蓋其表面（使洗滌劑不易揮發(fā)光），靜止1-4小時后（具體時間需要看污漬結合牢固程度），再用濕潤抹布擦拭——請按實際油污情況選擇洗滌劑：白貓洗潔精、威猛先生重油污清潔劑，并提醒使用完后進行表面清潔。(正確答案)C、以上均不正確。關于X20.i油煙機安裝說法正確的是？*A、2人安裝。(正確答案)B、塑料油杯的安裝方式改變，為隱匿式油杯。(正確答案)C、安裝時燈吸盤扎帶組件需要現(xiàn)場粘接，以免和裝飾罩干涉。(正確答案)如何預防水槽洗碗機的排水管堵塞？*A、提高水槽/洗碗機使用頻率。(正確答案)B、清洗前預處理。(正確答案)C、渣籃放置到位。(正確答案)D、使用專業(yè)洗碗粉。(正確答案)烤箱顯示屏不顯示如何指導話術？*A、長按電源鍵或者燈鍵，顯示屏都沒有反應嗎？若燈鍵有反應，指導解鎖(正確答案)B、為了節(jié)約您的時間，我這邊有個小方法您方便試一下嗎？您將電源線拔掉重新插回去。機器通電會發(fā)出“滴”的聲音，顯示屏電源鍵亮起，就可以正常使用了(正確答案)C、廚房中其他電器使用都是正常的嗎？若是，引導插拔電源線。您將電源線拔掉重新插回去。機器通電會發(fā)出“滴”的聲音，顯示屏電源鍵亮起，就可以正常使用了。(正確答案)D、您可將烤箱的電源插座拔掉后再次插上嘗試一下（插拔電源插座不方便，可指導用戶將廚房間的空氣開關關閉后再打開）(正確答案)目前方太集成灶主要有幾種類型*A、煙灶蒸烤款(正確答案)B、煙灶蒸款(正確答案)C、煙灶烤款D、煙灶消款(正確答案)嵌入式洗碗機拉門關不上，以下操作正確的是？*A、首選查看嵌入式洗碗機正面頂部是否出現(xiàn)白色塑料鎖扣凸起(正確答案)B、若鎖扣凸起，則將白色鎖扣用力往外翻轉，鎖扣旋轉回彈后即可正常使用(正確答案)C、若無凸起，可查看下分配器裝漂洗劑的蓋子是否關閉到位，沒關閉到位情況下我們重新將它關閉即可。(正確答案)D、若以上場景均無法解決時，可安排服務技師上門解決。(正確答案)產(chǎn)品到貨后不建議顧客自己開箱驗貨，以下應對話術中，正確的是*A、送貨到家包裝箱損壞：先生\女士，我們不建議您自行開箱，如果您擔心產(chǎn)品在途中有損壞，可以當著第三方的快遞人員一起開箱驗貨，有問題隨時聯(lián)系我們(正確答案)B、開箱為了測量產(chǎn)品的尺寸：先生\女士，您如果開箱只是為了測量產(chǎn)品的尺寸，您可以告訴我們需要哪些數(shù)據(jù)，我們都能提供，也可以避免您開箱后不及時安裝導致箱內配件的遺失(正確答案)C、開箱目的擔心貨物損壞：先生\女士，您不必自行開箱，后期安裝的時候我們技師可以直接開箱驗貨，有質量方面的問題我們肯定會負責的，也可以避免您開箱檢查不到位導致后期發(fā)現(xiàn)問題難說清的情況(正確答案)D、強烈要求自行開箱驗貨：先生\女生，我們不建議您自行開箱，您如果要開箱也可以，一定要檢查清楚產(chǎn)品的外觀，有問題及時聯(lián)系我們(正確答案)以下關于方太灶具調火說法正確的是*A、旋鈕只能順時針（上調）旋轉B、旋鈕只能逆時針（下調）旋轉C、順時針（上調）、逆時針（下調）都可以調(正確答案)D、帶有同步火技術的灶具，順時針（上調）和逆時針（下調）調節(jié)的火力變化不一樣(正確答案)關于灶蒸烤烹飪機的蒸烤出現(xiàn)異響說法正確的是*A、灶蒸烤烹飪機蒸烤箱使用或者不小心按到，只要機器一旦啟動過，取消或工作結束后機器就會進入散熱狀態(tài)，風機持續(xù)運轉一段時間(正確答案)B、蒸烤箱烹飪時，散熱風機和內腔中的熱攪拌風機都會運轉，會有一定的聲音(正確答案)C、型號JZT-ZK60-01-X20.i/02-X5S.i/02-X3.i/02-X5.i：蒸烤未使用，灶具兩邊同時點火超過15分鐘，機器有過熱保護功能，風機會自動啟動散熱功能(正確答案)D、型號JZT-ZK60-X3.i/X5.i：蒸烤未使用，灶具兩邊同時點火超過20分鐘，機器有過熱保護功能，風機會自動啟動散熱功能(正確答案)方太蒸箱加熱（烹飪）方式是什么？*A、蒸騰式(正確答案)B、蒸汽直噴式(正確答案)C、方太新一代直噴式(正確答案)D、蒸汽式顧客再次來電，前期有開啟或者關閉的電商單，以下操作正確的是*A、前期有開啟的電商單，重新建電商咨詢單B、前期有開啟的電商單，在原單追加顧客需求-點選【咨詢次數(shù)原因】，若顧客需求是催辦的，務必點【保存】后再點選【催單】，無需重新建咨詢單。(正確答案)C、前期有關閉的電商單，把已關閉的電商單開啟或直接在誤開啟的電商單追加D、前期有關閉的電商單需重建電商咨詢單(正確答案)關于方太灶具熄火保護功能說法正確的是？*A、方太灶具都有熄火保護功能，目前有熱電偶熄火保護，也有部分灶蒸烤/灶蒸熄火保護裝置是離子感應針。(正確答案)B、熱電偶熄火保護功能簡單來說就是通過熱電偶感應溫度起到安全保護的作用(正確答案)C、離子感應針熄火保護是利用火焰導電性工作起到安全保護作用(正確答案)D、部分方太灶具沒有熄火保護功能關于家用凈水機使用異常，以下說法正確的是*A、使用前需要激活，需要專業(yè)技師帶解鎖器上門解鎖使用(正確答案)B、找其他人安裝了，只要家里是通水通電的，就可以正常用水C、為了防止有時候出現(xiàn)忘記關水的現(xiàn)象，凈水機設置了連續(xù)放水30分鐘自動斷水的功能(正確答案)以下關于《中華人民共和國消費者權益保護法》描述正確的是*A、《中華人民共和國消費者權益保護法》規(guī)定了消費者有以下九項權利(正確答案)B、安全權。消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身財產(chǎn)安全不受損害的權利。(正確答案)C、知情權。消費者享有知悉購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。(正確答案)D、選擇權。消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。(正確答案)嵌入式洗碗機下層速洗，以下說法正確的是*A、下層速洗功能分為：有隔板和無隔板(正確答案)B、有隔板的也稱智能分腔洗，選擇“下層速洗”功能時，分腔隔板伸出，將腔體一分為二，只對下層腔體進行清洗，上層碗架也是可以放一些不需要清洗的餐具(正確答案)C、沒有隔板，清洗的時候不能在上層放餐具，避免弄臟(正確答案)小方盒/小魔盒水箱清潔，以下說法正確的是*A、我們小方盒/小魔盒水箱上面的蓋板是可以完全打開的，手指抓住水箱的外邊緣板子，用力往上掰，整個水箱蓋就可以取下來了，方便清潔(正確答案)B、若顧客反饋加水時較難對準注水孔，容易濺到注水孔外面，也可建議顧客直接打開水箱蓋加水(正確答案)C、小方盒/小魔盒的清潔只能從注水孔操作D、小方盒的水箱蓋子是封死的，所以無法將水箱蓋取下來清潔關于油煙機甩油功能說法正確的是*A、是煙機通過葉輪的高速旋轉（反轉）產(chǎn)生的離心力將附著在葉輪上的部分油污剝離（甩掉）。葉輪上的油會甩到蝸殼上，而后流入油杯內(正確答案)B、高速離心甩油功能每次會將葉輪上的油污甩掉一部分，并不是完全將葉輪清洗干凈，所以還是需要定期上門深度清洗，但是長期使用該功能的話，可以將深度清潔煙機的周期延長1.35倍（經(jīng)實驗測得）。(正確答案)C、選擇甩油功能后，每次使用油煙機超過10分鐘，油煙機關機后才會啟動甩油功能（關機后30秒左右啟動該功能），煙機使用未超過10分鐘，關機后無法啟動甩油功能(正確答案)D、甩油功能需要手機和煙機WIFI連接，在方太幸福家APP端設置(正確答案)關于熱水器裝飾環(huán)描述正確的是*A、熱水器裝飾環(huán)是用來修飾吊頂煙道孔與排煙管的縫隙(正確答案)B、部分燃氣熱水器包裝箱內有增加了裝飾環(huán)，具體是否有裝飾環(huán)可直接查看各型號下-關聯(lián)表格-輔材-裝飾環(huán)(正確答案)C、熱水器裝飾環(huán)可以單獨購買(正確答案)D、熱水器裝飾環(huán)不能單獨購買顧客所述的熱水器顯示屏顯示UJ，正確的是？*A、我們方太的熱水器沒有UJ這個代碼，這個顯示屏上像UJ的其實是W(正確答案)B、W是我們熱水器的W寬屏熱交換技術(正確答案)C、W代表著燃燒效率高的意思(正確答案)D、只是圖標，不具代表意義關于部分型號的低電量絲印（如02-HECB.D）或防干燒絲?。ㄈ鏒A21B），對圖標顯示說法正確的是*A、低電量圖標有閃爍或常亮就是提醒電量低需要換電池了(正確答案)B、不同型號絲印顏色不同，但提示方式相同，均為閃爍或常亮(正確答案)C、防干燒提醒后，灶具會自動熄火并切斷氣源(正確答案)D、正常狀態(tài)下，圖標是綠色的方太即熱式臺式飲水機的優(yōu)勢說明，正確的是*A、五檔水量調節(jié)，滿足不同水量需求(正確答案)B、七檔水溫調節(jié)，滿足不同出水溫度(正確答案)C、可以使用自來水或者純凈水D、記憶功能，可根據(jù)歷史設定溫度進行出水(正確答案)以下關于延保服務正確的是*A、僅限保內產(chǎn)品購買延保服務(正確答案)B、單件產(chǎn)品購買“保修延長套餐”僅能購買一次。(正確答案)C、米博、商用凈水機、水槽洗碗機、空調油煙機、集成灶、冰箱、吊頂油煙機、中央油煙機除外，其他方太全產(chǎn)品線可延保。(正確答案)D、購買延保服務的方太產(chǎn)品，機器上需要有完整的條碼(正確答案)購買延保服務后可以從哪里查看延保信息*A、客服端可通過顧客資產(chǎn)(正確答案)B、客服端可通過查看用戶名下工單(正確答案)C、顧客會收到延保短信(正確答案)D、顧客可以在公眾號查看(正確答案)接到有電商加盟需求的客戶，需在反饋表中記錄哪些內容，再郵件反饋給客戶體驗部咨詢組*A、時間、姓名、聯(lián)系電話(正確答案)B、是否有做線上品牌或做店鋪的經(jīng)驗(正確答案)C、是否有線下“家電相關經(jīng)營經(jīng)驗”D、意向加盟渠道（天貓、淘寶、京東等）(正確答案)以下關于蒸烤烹飪機（單個腔體）出現(xiàn)故障代碼E6，指導方法正確的是*A、出現(xiàn)此類現(xiàn)象主要是由于內膽進水異常，內膽發(fā)熱盤干燒、表面溫度過高等導致的(正確答案)B、指導顧客長按開關鍵3秒重啟C、指導顧客使用軟復位功能復位，(正確答案)D、無軟復位功能的產(chǎn)品，則指導用戶把機器斷電10秒后重新上電(正確答案)以下關于嵌入式洗碗機踢腳線描述正確的是*A、13套、14套、15套、16套、18套的嵌入式洗碗機包裝箱內沒有踢腳板，踢腳板需要用戶自備（踢腳板材質無特殊要求）。其他套數(shù)因設計原因，無需踢腳板(正確答案)B、機器下方的踢腳板頂部與機器門板下沿的距離≥20mm，否則門體與踢腳線干涉，無法完打開(正確答案)C、【踢腳板高度與開孔尺寸高度表對應表】區(qū)間780-810mm，隨著開孔尺寸高度的增加，相應的踢腳板高度也需要增加，主要是為避免踢腳板頂部與機器門板下沿縫隙過大(正確答案)D、目前，13套、14套、15套、16套、18套嵌入式洗碗機都有可調節(jié)墊腳，墊腳的高度調節(jié)范圍為0~30mm，故開孔高度是區(qū)間值可根據(jù)需求的墊腳高度調節(jié)(正確答案)對于消毒柜烘干說法正確的是*A、所有方太消毒柜都可以單獨烘干(正確答案)B、帶有烘干自適應功能的消毒柜，可以智能增減烘干時長（含消毒后烘干、單獨烘干）(正確答案)C、長效保潔功能，是工作結束2小時后，會啟動智能烘干換氣D、長效保潔也有烘干功能（各型號下可查看：長效保潔功能如何關閉/恢復）(正確答案)關于有定時功能的灶具，面板上只帶有“+/-”圖標，定時功能如何操作*A、長按“+”或者“-”，顯示屏閃爍；觸摸“+”或者“-”進行時間調節(jié)，等待3秒后完成，顯示設置的時間，定時完成(正確答案)B、更改時間：重復定時操作，時間設置時，調整為需要修改的時間即可。(正確答案)C、取消定時：重復定時操作，時間調節(jié)時，時間調至“00”即可(正確答案)D、自動關閉氣源后，氣路被電磁閥切斷。但是燃氣灶具旋鈕未關閉，需要用戶將旋鈕轉回原來的位置(正確答案)關于有定時功能按鍵（定時功能鍵在+/-符號兩側，長方形符號）與時間“+/-”按鍵的灶具，定時功能如何操作？*A、長按功能鍵后，觸摸“+”或者“-”進行時間調節(jié)，再次點擊功能鍵或者等待3秒后完成，顯示設置的時間，定時完成(正確答案)B、更改時間：重復定時操作，時間設置時，調整為需要修改的時間即可。(正確答案)C、取消定時：重復定時操作，時間調節(jié)時，時間調至“00”即可(正確答案)D、自動關閉氣源后，氣路被電磁閥切斷。但是燃氣灶具旋鈕未關閉，需要用戶將旋鈕轉回原來的位置(正確答案)關于排水管直排和墻排描述正確的是*A、直排：也稱地排，從地面排水，排水管道直接接入地下管道，利用豎管將污水快速排出。(正確答案)B、墻排：就是將水管藏在假墻或實體墻里，從墻內排水，將污水排走并達到美觀的效果。(正確答案)C、同型號水槽洗碗機，排水管無論是直排（地排）和墻排，排水水管管道口到地面的距離（高度）要求都是一樣的(正確答案)D、同型號水槽洗碗機，排水管無論是直排（地排）和墻排，排水水管管道口到地面的距離（高度）要求是不一樣的以下關于水槽洗碗機【高溫除菌】模式說法正確的是*A、水槽洗碗機高溫除菌是不用設置強度和水位的，機器默認的(正確答案)B、長按“電源鍵”開機，短按“高溫除菌”，此模式下“強度”和“水位”均不可選，直接按“開始/暫停鍵”，洗碗機機開始工作(正確答案)C、目前在售的水槽洗碗機【高溫除菌】功能工作時間均默認16分鐘（不包含工作結束后的烘干時間）(正確答案)D、目前在售的水槽洗碗機【高溫除菌】功能工作時水溫是70°(正確答案)對于灶蒸烤臺面下掛以下說法正確的是？*A、臺面下掛是指將臺面往外部位延伸(正確答案)B、安裝示意圖要求下掛≤50是為了防止下掛過高和臺面干涉，影響蒸烤門的開合(正確答案)C、安裝示意圖要求下掛≤50，但是顧客家臺面沒有下掛，也是符合安裝條件的(正確答案)D、下掛的目的是為了日常進行臺面操作的時候，上面的水就不會滴到櫥柜內(正確答案)如何判斷顧客家里WIFI是5GHz還是2.4GHz*A、進入手機WLAN查看所連接的WIFI詳情(正確答案)B、進入路由器管理臺界面(正確答案)C、查看路由器底部標貼判斷D、無法自行判斷關于獨立強排泵以下說法正確的是？*A、水槽洗碗機（不自帶強排泵的水槽洗碗機）,當排水管距離地面大于300mm，顧客想安裝又不想整改水管，可選擇加裝一個獨立強排泵(正確答案)B、目前有兩種強排泵，一種是適用于單槽洗碗機，另一種適用于雙槽洗碗機。(正確答案)C、目前只有一種強排泵。D、強排泵排水組件為收費服務配件并質保5年(正確答案)灶蒸烤烹飪機和灶消烹飪機可以錯位安裝嗎？說法正確的是*A、灶蒸烤烹飪機可以錯位安裝B、灶蒸烤烹飪機不可以錯位安裝(正確答案)C、灶消烹飪機可以錯位安裝(正確答案)D、兩者都可以錯位安裝灶具搪瓷聚能圈清潔指導方法*A、將20g洗衣粉倒入開水中，攪拌至溶解(正確答案)B、將聚能圈放入開水中，浸泡15分鐘（tips：開水要沒過聚能圈）(正確答案)C、用百潔布擦拭聚能圈（tips：請注意水溫，避免被燙到）(正確答案)D、若部分頑固黑色碳化污漬未被去除，可換用鋼絲球繼續(xù)對聚能圈進行清潔（tips：需在水還溫熱時，使用百潔布及鋼絲球進行擦拭，待水冷卻后再擦拭效果較差）(正確答案)蒸烤烹飪機整機不工作/顯示屏無反應/按鍵沒反應*A、判斷電源：若廚房其他電器也無法正常使用，可能是您家里供電問題，需要找專業(yè)的電工進行檢查(正確答案)B、確認插座：將電源線拔掉重新插回去試試。電源插座一般在櫥柜里，很難拔，可以將廚房間的空氣開關關閉后再打開。(正確答案)C、屏幕操作：部分型號通電未使用狀態(tài)下屏幕是全黑屏的，黑屏狀態(tài)看不到任何按鍵（圖標絲印），此時若屏幕短按是無法啟動機器的，需要長按屏幕，屏幕亮起才能看見觸摸按鍵(正確答案)D、以上方法都沒有解決顧客的問題，建議安排維修技師上門查看處理(正確答案)以下關于灶具鍋支架描述正確的是*A、不銹鋼的奶鍋支架，指導顧客放置的時候，需要提醒，不能放在傳火槽上（外圈火蓋引火槽），如果放置導致遮蓋引火槽，可能會導致傳火不良。(正確答案)B、奶鍋支架是標配的，每款灶具都標配一個奶鍋支架C、搜產(chǎn)品型號-查看信息列表中-附件-奶鍋支架（有無）進行查看灶具是否配備奶鍋支架(正確答案)D、奶鍋支架使用場景：是在需要使用小奶鍋等其他小型鍋具的時候放置的，平時可以收起來(正確答案)預約服務時，若提出需要服務技師提前聯(lián)系，做法正確的是*A、有明確要求具體時間點聯(lián)系（如14點）聯(lián)系：需要咨詢下發(fā)或者電話告知實地(正確答案)B、需要提前1天聯(lián)系：原單備注，緊急狀態(tài)改為非常緊急(正確答案)C、需要提前1天聯(lián)系：登記派工單后，另外再登記咨詢單下發(fā)實地跟進D、需要其他時間聯(lián)系（不含維修，改氣源，上門解釋說明）：如預約3天后訴求，要求今天聯(lián)系，訴求備注并電話聯(lián)系內線(正確答案)M系列家用凈水機，關于濾芯復位說法正確的是*A、濾芯到期提醒，顧客若不想更換濾芯，按機器復位即可重新計時正常使用，無需更換濾芯B、復位是重置了濾芯的使用期，濾芯到期仍然需要及時更換(正確答案)C、同時更換多個濾芯，需要重復操作多次復位(正確答案)D、同時更換多個濾芯，技師操作1次復位即可12、品牌推薦意愿打分：用戶表示打8-9分，客服話術正確的是：（）*A、直接向下取8分記錄B、不好意思，我們只能打一個分數(shù)您看是打幾分(正確答案)C、您方便確定下是打8分還是9分呢？(正確答案)13、上門服務滿意度調研：服務完成后技師是否有做產(chǎn)品防塵措施?（）字需要一字不差*A、服務完成后(正確答案)B、產(chǎn)品防塵C、防塵措施(正確答案)14、以下操作正確的是：（）*A、若品牌推薦原因是回訪產(chǎn)品的原因，可直接引用，產(chǎn)品推薦原因無需再詢問(正確答案)B、不能根據(jù)用戶給的原因自行判斷分數(shù)高低誘導打分(正確答案)C、如工單中備注[即裝即用]或[已防護]等明確無需防護或者防護完成字樣的內容，則還是需要詢問該問題，但是可以直接點選是15、上門服務滿意度調研：用戶告知收費，但不清楚金額，客服操作正確的是：（）*A、根據(jù)工單【收費項目】中的明細金額與用戶再次核對，核實后用戶仍無法確認明細金額，點選收費不清楚金額(正確答案)B、【收費項目】中的明細金額與用戶再次核對，用戶確認明確信息的，按照用戶告知明細記錄(正確答案)C、直接點選收費不清楚金額，詢問下一個問題16、上門服務滿意度調研：遇到未上門/未解決，必須先處理用戶未上門/未解決問題，需要核實四要素是指：（）*A、何種原因導致(正確答案)B、用戶當時是否在場(正確答案)C、上門工單詳細地址是否正確(正確答案)D、用戶是否需要再次上門(正確答案)17、上門服務滿意度調研：防塵措施是否有做？查看工單中備注（），則無需詢問該問題直接點選是。*A、[即裝即用](正確答案)B、[已防護](正確答案)C、[已經(jīng)入住無需防護](正確答案)18、上門服務滿意度調研以下操作錯誤的是：（）*A、報裝場景下，用戶安裝產(chǎn)品較多，無需詢問具體安裝產(chǎn)品，直接詢問安裝服務是否完成就好(正確答案)B、用戶表示技師防塵措施沒有做，可以按照用戶告知直接點選否，無需再詢問確認(正確答案)C、報修場景下，需要詢問產(chǎn)品的具體故障解決情況，不能直接詢問維修是否完成19、產(chǎn)品NPS調研中，品牌和產(chǎn)品推薦意愿原因中用戶的回答需要引導繼續(xù)引導的有哪些？*A、方太還好(正確答案)B、方太服務挺好(正確答案)C、油煙機挺好(正確答案)D、方太產(chǎn)品挺好(正確答案)36、產(chǎn)品NPS調研中,用戶表示需要購買配件，客服操作正確的是（）*A、先確認客戶購買配件是否在自購配件范圍內(正確答案)B、若不在自購配件范圍內，出于安全考慮建議安排技師上門維修(正確答案)C、不管買什么配件直接咨詢單反饋讓實地聯(lián)系D、若在自購配件范圍內，服務中心有配件購買號碼可直接告知(正確答案)40、上門服務滿意度調研：顧客告知收費金額和工單金額不一致（多/少），需要跟用戶核實確認，話術正確的是（）*A、是本次*月*日上門**的技師收的嗎？(正確答案)B、確認是上門**服務的時候收的是嗎C、這邊查詢到工單錄入**元，想跟您確認下(正確答案)56、如在詢問服務滿意度評分&品牌推薦意愿評分時，當兩個評分都為10分，只需詢問？*A、是否收費(正確答案)B、增值亮點(正確答案)C、意見建議(正確答案)D、評分原因75、電商咨詢單催單操作正確的是：（）*A、咨詢次數(shù)2原因點選[催辦進展]，跟進內容填寫完整，先點保存，之后點選催單按鈕即可。(正確答案)B、直接在原有電商咨詢單中點選非常緊急，即可優(yōu)先處理C、電商客訴系統(tǒng)只有咨詢單中點選”催單“才能優(yōu)先處理。(正確答案)冰箱的果蔬休眠艙不適宜存放：干貨、紅肉（牛羊雞肉等），活的食材（活蟹活蝦等），幾單、奶制品、黃瓜（適宜冷藏溫度9-12℃）等。[判斷題]*對(正確答案)錯冰箱的斷電記憶功能在第一次上電以后的每一次上電，都將按照上一次斷電時的設置運行，速冷、冷凍、即使新風除外。[判斷題]*對錯(正確答案)手動調節(jié)冰箱溫度，需要先退出智能模式。[判斷題]*對(正確答案)錯夏天若已將進水量閥門調到最大，也打開冷水閥混水，熱水器出水溫度還是很燙，說明熱水器的溫控裝置故障，需要技師上門處理。[判斷題]*對錯(正確答案)離焰現(xiàn)象是因為氣壓較大導致火苗比較高，表現(xiàn)為肉眼看到幾個火孔不出火，放上鍋后即可。[判斷題]*對(正確答案)錯天氣炎熱，可能是水管溫度很高導致的，因為正常水壓下，熱水器最少需要將進水溫度加熱7-10度，如果您家進水溫度已經(jīng)在33度，一旦熱水器工作，出水溫度就會高于40度。[判斷題]*對(正確答案)錯寒冷天氣，進水溫度較低，要求出水溫度較高時，可能達不到要求，建議將出水閥關小點，減少出水量，使熱水溫度升高穩(wěn)定。[判斷題]*對(正確答案)錯水壓回流：管道放冷水的時候會出現(xiàn)泄壓點，水壓就會降低，關閉冷水龍頭的時候，主管道的水壓會流向壓力低的地方，管路中回流壓力大時會導致熱水器啟動產(chǎn)生聲音，就像擠地鐵一樣，后面的使勁往里擠，有一小部分水經(jīng)過機器被擠進熱水管道了。[判斷題]*對(正確答案)錯熱水器點火時觀察一下灶具火焰是否有明顯變小，如果明顯變小可能是您家的燃氣壓力過低導致熱水器打不著火（灶具需要的燃氣最低壓力低于熱水器），建議您聯(lián)系物業(yè)或燃氣公司核實一下。[判斷題]*對(正確答案)錯若熱水器打不著火，顯示代碼11或E1，建議看下家里“燃氣閥門把手”是不是跟“燃氣管”呈90度，如果是，則將“把手”擰至與“燃氣管”平行位置即可。[判斷題]*對(正確答案)錯因為季節(jié)、場景不同，指導方法需要靈活應用，冬季水溫過高，溫度一直下不來，建議混入適量冷水，保證熱水器不熄火就可以。[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析：因為季節(jié)、場景不同，指導方法需要靈活應用，夏季水溫過高，溫度一直下不來，建議混入適量冷水，保證熱水器不熄火就可以。水壓波動周期和波動頻次不同，當水壓波動大時才會有水溫不穩(wěn)情況，目前方太熱水器的抗水波動程序還不夠成熟，如果出現(xiàn)，建議增加穩(wěn)壓閥。[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析：原因：水壓波動周期和波動頻次不同，當水壓波動大時才會有水溫不穩(wěn)情況（目前方太熱水器的抗水波動程序已是行業(yè)內領先技術，此情況已極少出現(xiàn)）操作：如果出現(xiàn)，建議增加穩(wěn)壓閥（需要技師上門判斷）熱水器安全檢查只檢查電路、水路、氣路、排煙系統(tǒng)。[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析：熱水器進行機器檢查：熱水器安全檢查包括檢查電路、水路、氣路、排煙系統(tǒng)，清理磁化裝置，清理過濾網(wǎng)組件，清理水量閥渦輪等。熱水器廚房出水為正常，但衛(wèi)生間出冷水，可能是熱水角閥堵塞或者水龍頭濾網(wǎng)需要清理，需要技師上門處理。[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析：熱水器廚房出水為正常，但衛(wèi)生間出冷水，原因1：可能是熱水角閥堵塞或者水龍頭濾網(wǎng)需要清理操作：指導顧客查看廚房水龍頭的冷水、熱水流量有沒有明顯變化，比如水流大小或者水流沖擊的波紋。若有變化：可判斷熱水角閥堵塞，建議更換熱水角閥。若無明顯變化：建議清理水龍頭出水口濾網(wǎng)。以上操作均未解決，則判斷水壓小，可加裝增壓泵解決。原因2：水龍頭堵塞也會出現(xiàn)此問題，當出現(xiàn)熱水水流小，但沖擊力不小，就是水龍頭堵塞了操作：建議清理水龍頭出水口濾網(wǎng)灶消烹飪機在沒電狀態(tài)下是可以用外火引燃繼續(xù)用的，因為灶消烹飪機的熄火保護裝置是熱電偶式，不需要額外的電源供電。（出于使用安全考慮，不推薦此法）[判斷題]*對(正確答案)錯灶消烹飪機工作時內部有排氣風扇，從而起到內部散熱的作用。[判斷題]*對(正確答案)錯灶消烹飪機工作結束后風機仍在運轉/風扇有轉動的聲音，主要是風扇排氣進行散熱降溫以保護您的機器，屬于正常的現(xiàn)象。通常散熱時間為30分鐘，之后排氣風扇自動關閉。[判斷題]*對(正確答案)錯灶蒸烹飪機工作結束后風機仍在運轉/風扇有轉動的聲音，主要是進行散熱降溫以保護您的機器，屬于正常的現(xiàn)象。通常散熱時間為20分鐘，20分鐘后會自動停止（灶蒸烹飪機X2Z.iA散熱時間為20分鐘或內膽溫度低于40℃停止工作）。[判斷題]*對(正確答案)錯灶蒸烹飪機停電之后不可以手動引火。[判斷題]*對(正確答案)錯灶蒸烹飪機JZT/Y-Z50-X2Z.i除顯示故障代碼E3外，其他故障代碼均可引導使用軟復位功能。[判斷題]*對(正確答案)錯灶蒸烤、灶蒸烹飪機停電之后不可以手動引火?！綣ZT/Y-ZK60-01-X20.i除外】[判斷題]*對(正確答案)錯灶蒸烤烹飪機X5.i鎖屏狀態(tài)下，長按【屏鎖】功能按鍵1.5秒，解除鎖屏，長按電源鍵3秒可強制解鎖并關機。[判斷題]*對(正確答案)錯灶蒸烤烹飪機X2.i和X2.iA故障代碼E2/E3/F3/F4/F5解決辦法是切斷本產(chǎn)品電源，重新上電運行，如故障未解決，需要技師上門維修。[判斷題]*對(正確答案)錯烤箱單獨布2.5平方及以上的電線是否正確？[判斷題]*對(正確答案)錯烤箱的散熱方向是向前是否正確？[判斷題]*對(正確答案)錯烤箱使用16A插座是否正確？[判斷題]*對(正確答案)錯蒸箱工作過程中可以不用關機，直接把水箱拿出來進行加水，打開會導致蒸的時間加長，如果對烹飪要求高的話可能會對食物有一定的影響比如蒸糕點，但是一般影響都比較小。[判斷題]*對(正確答案)錯蒸箱顯示“工作中”或“預熱中”字體閃爍，且伴隨蜂鳴聲，檢查一下門體是否關閉到位，如果門體未關閉或未關閉到位，會出現(xiàn)這種現(xiàn)象。[判斷題]*對(正確答案)錯蒸箱是從機器背部向上散熱的。[判斷題]*對錯(正確答案)微波爐利用磁控管將電能轉化為微波能，在微波爐的封閉內膽中形成一個巨大的微波能量場，將食物分子激烈震蕩從而達到加熱的目的。[判斷題]*對(正確答案)錯微波模式能使用燒烤架、金屬器皿、錫紙、鋁箔紙。[判斷題]*對錯(正確答案)W25800k-01、02是向后散熱，其他型號的微波爐均向前散熱。[判斷題]*對(正確答案)錯安裝兩箱全蒸烤烹飪機的櫥柜材料（木材和粘合劑）必須耐溫120℃。[判斷題]*對(正確答案)錯ZK31-Z3M7.i/Z3.i單獨布置線徑為2.5平方及以上的電線及16A的單相三孔插座。[判斷題]*對(正確答案)錯蒸微一體機回水時，泵工作有一定噪音；當抽水結束時，水量減少，噪音會略有增加，這是正常情況。[判斷題]*對(正確答案)錯蒸微一體機微波加熱速度慢/微波加熱有蒸汽產(chǎn)生，因為腔體內有積水，微波能量被積水吸收導致微波加熱速度慢和蒸汽產(chǎn)生，建議及時清潔積水。[判斷題]*對(正確答案)錯蒸烤微烹飪機工作結束后風機仍在運轉，主要是進行散熱降溫以保護您的機器，屬于正常的現(xiàn)象。[判斷題]*對(正確答案)錯蒸烤烹飪機烹飪容器放置位置蒸飪時推薦使用1、2層，烘烤時推薦使用1層，如果食物有上色需求，推薦使用第3、4層（從下往上數(shù)）[判斷題]*對錯(正確答案)X20.i油煙機不接煙管狀態(tài)風速接近4.0，安裝煙管狀態(tài)風速低于2.5需要現(xiàn)場整改。[判斷題]*對(正確答案)錯油煙機突然出現(xiàn)持續(xù)噪音/異響可能是因為油杯未安裝到位導致靠墻震動出現(xiàn)。[判斷題]*對(正確答案)錯燃氣自閉閥復位扭拉桿彈出至第二刻度線，則自閉閥超壓關閉，建議聯(lián)系燃氣公司上門檢查處理。[判斷題]*對(正確答案)錯X20.i油煙機按鍵沒有反應時可能是鎖屏導致，只需長按鎖屏鍵3-5秒即可。[判斷題]*對錯(正確答案)水槽洗碗機排水管堵住了的指導方法：如果排水管確實發(fā)生堵塞現(xiàn)象，可看下是否是S彎形的防臭籃，可拆卸并將里面的臟物取出，指導無效或無法拆卸防臭籃可安排技師上門。（圓形的不可以拆卸）[判斷題]*對錯(正確答案)為了縮短蒸箱升溫時間，可以直接往水箱中注入溫水（不超過60℃），但不建議直接加開水，因為水泵如果受100℃水來回沖擊，會使得泵體性能下降，影響使用壽命。[判斷題]*對(正確答案)錯蒸烤烹飪機烹飪容器放置位置蒸飪時推薦使用1、2層，烘烤時推薦使用2、3層，如果食物有上色需求，推薦使用第4層（從下往上數(shù)）[判斷題]*對(正確答案)錯方太集成烹飪中心和集成灶，兩者區(qū)別主要是排煙方式和組合形態(tài)不同[判斷題]*對(正確答案)錯方太集成灶排煙方式有左右出風兩種，單左出風或單右出風，型號全稱末尾帶L為左出風，其余為右出風[判斷題]*對(正確答案)錯水槽洗碗機果蔬清洗的耗水量會比碗碟的耗水量少[判斷題]*對錯(正確答案)嵌入式洗碗機只需要添加三合一的洗碗塊就行，不需要單獨添加漂洗劑、洗碗鹽等洗滌劑[判斷題]*對錯(正確答案)灶蒸烤有一體式安裝和分體式安裝，分體式安裝：灶具與下方蒸烤烹飪機可以分開，參考原有單一產(chǎn)品的安裝方式，如灶具直接從臺面嵌入，蒸烤箱從下柜推入，安裝好之后，通過連接線連接即可[判斷題]*對(正確答案)錯鴛鴦聚能鍋支架，一邊可以使用煎炒鍋（圓底鍋）；一邊可以使用平底鍋/小鍋，左右可以互換位置[判斷題]*對(正確答案)錯集成灶高度是可以調高，集成灶底部有可調節(jié)的墊腳，墊腳的調節(jié)高度為0-20mm[判斷題]*對(正確答案)錯方太熱水器有強制排氣式與平衡式（強制給排氣），JSQ代表強制平衡式（強制給排氣）[判斷題]*對錯(正確答案)方太不止有水槽洗碗機、還有嵌入式洗碗機，獨立式洗碗機。其中獨立式洗碗機為立柜式獨立使用，可根據(jù)家居布局自由調整，無需改裝櫥柜[判斷題]*對(正確答案)錯用戶對新機水箱無硅膠蓋提出疑問，以下話術解釋是否正確？水箱加水后若未將硅膠蓋完全蓋好，推入水箱后會存在卡住無法取出的風險，因為目前最新的機器都已經(jīng)取消了這個硅膠蓋。[判斷題]*對(正確答案)錯方太灶