全面質(zhì)量管理實(shí)施與推進(jìn)-（6西格瑪）課件講義

希望我們?cè)谶@次培訓(xùn)中互相學(xué)習(xí)、共同提高、學(xué)以致用歡迎大家參加本期培訓(xùn)引言六西格瑪管理是20世紀(jì)80年代中期由美國(guó)摩托羅拉公司創(chuàng)立的，最初用于有效地改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，使摩托羅拉公司成為美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的首位獲得者。1996年執(zhí)行總裁杰克·韋爾奇將六西格瑪引入通用電氣（GE）公司，數(shù)年間成效顯著，從而促進(jìn)了它的普及。近幾年來(lái)，六西格瑪管理在提高質(zhì)量、降低成本和縮短周期方面的作用，越來(lái)越多地受到了人們的關(guān)注第三部分六西格瑪管理六西格瑪管理概述DMAIC方法簡(jiǎn)介六西格瑪管理的組織與實(shí)施六西格瑪?shù)亩x什么是西格瑪？西格瑪是一個(gè)希臘字母σ的中文譯音，統(tǒng)計(jì)學(xué)用來(lái)表示標(biāo)準(zhǔn)偏差，即數(shù)據(jù)的離散程度。對(duì)連續(xù)可計(jì)量的質(zhì)量特性：用“σ”表示質(zhì)量特性總體上對(duì)目標(biāo)值的偏離程度。幾個(gè)西格瑪是一種表示品質(zhì)的統(tǒng)計(jì)尺度。任何一個(gè)工藝程序或服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量水平都可用幾個(gè)西格瑪表示。什么是六西格瑪？(英文叫6-Sigma)

它是一個(gè)衡量業(yè)務(wù)流程能力的標(biāo)準(zhǔn)；它是一套業(yè)務(wù)流程不斷優(yōu)化的方法；它是一種卓越的管理哲學(xué)。六個(gè)西格瑪可解釋為每一百萬(wàn)個(gè)機(jī)會(huì)(DPMO)中有3.4個(gè)出錯(cuò)的機(jī)會(huì)，即合格率是99.99966％，該值可以轉(zhuǎn)換成業(yè)務(wù)流程能力的指標(biāo)。1六西格瑪管理概述1.1什么是六西格瑪管理六西格瑪管理是:對(duì)缺陷的測(cè)量、統(tǒng)計(jì)工具、績(jī)效改進(jìn)方法、管理現(xiàn)念、企業(yè)文化抑或管理戰(zhàn)略？羅納德·斯尼定義：“尋求同時(shí)增加顧客滿意和企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略途徑”。湯姆·皮茲得克定義：“六西格瑪管理是一種全新的管理企業(yè)的方式。主要不是技術(shù)舉措，而是管理舉措?！泵绹?guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)定義“高度專業(yè)化的用于持續(xù)地開(kāi)發(fā)和交付近乎于零缺陷的產(chǎn)品與服務(wù)的過(guò)程方法，也是應(yīng)用統(tǒng)計(jì)工具和通過(guò)項(xiàng)目工作，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)和收益突破的管理戰(zhàn)略”。具體來(lái)說(shuō)，六西格瑪管理包含兩層含義：其一：對(duì)缺陷的一種測(cè)量評(píng)價(jià)指標(biāo)，也就是我們常說(shuō)的西格瑪水平；其二：是驅(qū)動(dòng)經(jīng)營(yíng)績(jī)效改進(jìn)一種方法論和管理模式。1.2西格瑪水平與缺陷的對(duì)應(yīng)關(guān)系六西格瑪水平（σ

）缺陷率（ppm）合格率（%）1σ690000312σ30800069.23σ6680093.324σ621099.385σ23099.986σ3.499.999661ppm=10-6；西格瑪“

”是希臘字母，在統(tǒng)計(jì)學(xué)上用來(lái)表示數(shù)據(jù)的分散程度。對(duì)連續(xù)可計(jì)量的質(zhì)量特性：用“

”度量質(zhì)量特性總體上對(duì)目標(biāo)值偏離程度。越大，過(guò)程的波動(dòng)就越大；越小，過(guò)程輸出的波動(dòng)就越小，輸出落到規(guī)范限外的概率就越小，出現(xiàn)缺陷的可能性就越小，西格瑪水平就越高。因此過(guò)程滿足顧客要求的能力就越強(qiáng)。（見(jiàn)下圖）

六西格瑪質(zhì)量表示質(zhì)量特性的分散程度只占規(guī)格限的一半。

對(duì)顧客要求高度符合。1.3戴明的SIPOC模型即任何過(guò)程都是由供方S（Suppli-er)-輸入I（Input）-過(guò)程P（Process）-輸出O（Output）-顧客C（Customer）等要素構(gòu)成的。SIPOC的閉環(huán)關(guān)系告訴我們：

過(guò)程輸出（O）的任何改變都依賴于一個(gè)或多個(gè)供方、輸入或過(guò)程活動(dòng)（SIP）的改變；如果所有SIP是穩(wěn)定的，則O將是穩(wěn)定的；改變O意味著SIP必須發(fā)生改變；如果O與SIP之間的關(guān)系違背了上述規(guī)律，則表明該過(guò)程是不完備的；即SIP或O中有遺漏的因素。這也表明，該過(guò)程存在改進(jìn)機(jī)會(huì)，以及提升組織對(duì)過(guò)程認(rèn)知程度的機(jī)會(huì)；流程在SIP和O之間的閉環(huán)關(guān)系，提供了確定流程輸入/輸出間的相關(guān)性以及可能的因果關(guān)系的方法。SIPOC流程圖供方S輸入I過(guò)程P輸出O顧客C影響輸出影響輸出影響輸出六西格瑪方法與傳統(tǒng)方法的比較:問(wèn)題傳統(tǒng)方法6-Sigma方法分析方法估計(jì)變化點(diǎn)管理重點(diǎn)成本和時(shí)間品質(zhì)和時(shí)間生產(chǎn)能力實(shí)驗(yàn)和誤差全面設(shè)計(jì)公差最差項(xiàng)均方根變量分析同一時(shí)間單個(gè)因子實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)過(guò)程調(diào)整經(jīng)驗(yàn)SPC圖問(wèn)題解決基于專家基于系統(tǒng)分析靠經(jīng)驗(yàn)靠數(shù)據(jù)焦點(diǎn)產(chǎn)品工藝/過(guò)程行動(dòng)反應(yīng)靈活行動(dòng)供方成本相關(guān)能力原因基于經(jīng)驗(yàn)基于統(tǒng)計(jì)思路短期長(zhǎng)期決策印象,直覺(jué)概率處理現(xiàn)象問(wèn)題設(shè)計(jì)性能生產(chǎn)性目標(biāo)公司客戶組織授權(quán)研究培訓(xùn)奢侈必須項(xiàng)目六西格瑪方法與傳統(tǒng)品質(zhì)系統(tǒng)的區(qū)別：項(xiàng)目傳統(tǒng)品質(zhì)系統(tǒng)6-Sigma系統(tǒng)表征特性合格率Sigma值控制方法事后檢驗(yàn)SPC控制分析方法數(shù)字處理統(tǒng)計(jì)分析品質(zhì)改善解決問(wèn)題持續(xù)改善經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)利潤(rùn)品質(zhì)成本1.4六西格瑪管理的特點(diǎn)更加強(qiáng)調(diào)以下四個(gè)管理原則：原則一：關(guān)注過(guò)程原則二：關(guān)注相關(guān)性原則三：使用科學(xué)方法（如DMAIC方法）原則四：依據(jù)數(shù)據(jù)決策2DMAIC方法簡(jiǎn)介定義階段D：確定顧客的關(guān)鍵需求并識(shí)別需要改進(jìn)的產(chǎn)品或過(guò)程，并將改進(jìn)項(xiàng)目界定在合理的范圍內(nèi)。（SMART，即具體、可測(cè)量的、可達(dá)到的、相關(guān)的、有時(shí)間限的）測(cè)量階段M：通過(guò)對(duì)現(xiàn)有過(guò)程的測(cè)量，確定過(guò)程的基線以及期望達(dá)到的目標(biāo)，并對(duì)測(cè)量系統(tǒng)的有效性作出評(píng)價(jià)。分析階段A：識(shí)別影響過(guò)程輸出Y的輸入Xs，通過(guò)數(shù)據(jù)分析確定影響輸出Y的關(guān)鍵Xs，即確定過(guò)程的關(guān)鍵影響因素。改進(jìn)階段I：尋找優(yōu)化過(guò)程輸出Y并且消除或減小關(guān)鍵Xs影響的方案，使過(guò)程的缺陷或變異得到突破性的降低?？刂齐A段C：使改進(jìn)后的過(guò)程程序化并通過(guò)有效的監(jiān)測(cè)方法保持過(guò)程改進(jìn)的成果。六西格瑪管理方法論包括“六西格瑪改進(jìn)DMAIC”和“六西格瑪設(shè)計(jì)DFSS”，這里重點(diǎn)介紹前者，有以下五個(gè)階段。3六西格瑪管理的組織與實(shí)施3.1六西格瑪管理中的關(guān)鍵角色3.1.1最高管理層與執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)（Executives）職責(zé)：3.1.1.1建立企業(yè)的六西格瑪管理愿景；3.1.1.2確定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和企業(yè)業(yè)績(jī)的度量系統(tǒng)；3.1.1.3確定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)；3.1.1.4在企業(yè)中建立促進(jìn)應(yīng)用六西格瑪管理方法與工具的環(huán)境。3.1.2倡導(dǎo)者或領(lǐng)航員（Champion）3.1.2.1負(fù)責(zé)六西格瑪管理企業(yè)中的部署；3.1.2.2構(gòu)建六西格瑪管理基礎(chǔ)；3.1.2.3向最高管理層報(bào)告六西格瑪管理的進(jìn)展；3.1.2.4負(fù)責(zé)六西格瑪管理實(shí)施中的溝通與協(xié)調(diào)。3.1.3大黑帶（MBB-MasterBlackBelt）3.1.3.1協(xié)助倡導(dǎo)者或領(lǐng)骯員，部署六西格瑪在企業(yè)的實(shí)施并提供咨詢建議與意見(jiàn)；3.1.3.2培訓(xùn)黑帶和綠帶，確保他們掌握了適用的工具和方法；3.1.3.3為黑帶和綠帶的六西格瑪項(xiàng)目提供指導(dǎo)；3.1.3.4協(xié)調(diào)和指導(dǎo)跨職能的六西格瑪項(xiàng)目；3.1.3.5協(xié)助倡導(dǎo)者或領(lǐng)骯員以及管理層選擇和管理六西格瑪項(xiàng)目。3.1.4黑帶（BB-BlackBelt）3.1.4.1領(lǐng)導(dǎo)六西格瑪項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，實(shí)施并完成六西格瑪項(xiàng)目；3.1.4.2向團(tuán)隊(duì)成員提供適用的工具與方法的培訓(xùn)；3.1.4.3識(shí)別過(guò)程改進(jìn)機(jī)會(huì)并選擇最有效工具和技術(shù)實(shí)現(xiàn)改進(jìn)；3.1.4.4向團(tuán)隊(duì)傳達(dá)六西格瑪管理現(xiàn)念，建立對(duì)六西格瑪管理的共識(shí)；3.1.4.5向倡導(dǎo)者或領(lǐng)航員以及管理層報(bào)告六西格瑪項(xiàng)目的進(jìn)展；3.1.4.6將通過(guò)項(xiàng)目實(shí)施獲得的知識(shí)傳遞給企業(yè)的其他人員；3.1.4.7培訓(xùn)綠帶并為綠帶提供項(xiàng)目指導(dǎo)。3.1.5綠帶（GB-GreenBelt）（涉及范圍較小的六西格瑪項(xiàng)目成員）3.1.6六西格瑪項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)（SixSigmaTeam）（3－10人，必有管理職責(zé)及財(cái)務(wù)人員）倡導(dǎo)者/領(lǐng)航員六西格瑪組織結(jié)構(gòu)圖以及六西格瑪管理關(guān)鍵角色的組織形式 * 資料來(lái)源： 執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)/最高管理層六西格瑪推進(jìn)委員會(huì)大黑帶MBB項(xiàng)目保證人黑帶BB黑帶BB黑帶BB綠帶GB綠帶GB綠帶GB3.2六西格瑪管理的推進(jìn)過(guò)程一般來(lái)說(shuō)，推進(jìn)六西格瑪管理需要在下述三個(gè)方面開(kāi)展工作開(kāi)展六西格瑪項(xiàng)目工作。培訓(xùn)培養(yǎng)六西格瑪管理骨干。構(gòu)建持續(xù)推進(jìn)六西格瑪管理的基礎(chǔ)。3.3六西格瑪管理成功實(shí)施的關(guān)鍵因素3.3.1高層管理層的承諾是必備的基礎(chǔ)，它是主要的文化轉(zhuǎn)變。3.3.2六西格瑪必須與現(xiàn)有的方法、戰(zhàn)略、測(cè)量和實(shí)踐進(jìn)行整合，六西格瑪必須是企業(yè)指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)的一個(gè)完整的部分。3.3.3定量分析和統(tǒng)計(jì)思想是關(guān)鍵的概念，基于數(shù)據(jù)進(jìn)行管理。3.3.4必須將持續(xù)的努力用于了解顧客和市場(chǎng)上，知識(shí)收集和分析是十分關(guān)鍵的。3.3.5六西格瑪方法要求在一個(gè)合理的時(shí)間內(nèi)得到顯著的回報(bào)，成本節(jié)約需要實(shí)際驗(yàn)證。3.3.6需要經(jīng)過(guò)充分培訓(xùn)的并且有成功的經(jīng)歷證明了他們的信譽(yù)的梯隊(duì)將領(lǐng)導(dǎo)力擴(kuò)展到企業(yè)的每一個(gè)層次。3.3.7需要建立績(jī)效跟蹤、度量和報(bào)告系統(tǒng)，監(jiān)控過(guò)程進(jìn)展。應(yīng)將六西格瑪方法與企業(yè)的目標(biāo)和計(jì)劃聯(lián)系起來(lái)。3.3.8企業(yè)的獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可體系應(yīng)該在每一層面