電子電器行業(yè)專屬客戶服務(wù)與支持協(xié)議2024版

電子電器行業(yè)專屬客戶服務(wù)與支持協(xié)議2024版本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語解釋1.1客戶1.2供應(yīng)商1.3產(chǎn)品1.4服務(wù)與支持2.產(chǎn)品與服務(wù)2.1產(chǎn)品范圍2.2服務(wù)內(nèi)容2.3支持方式3.服務(wù)期限與響應(yīng)時(shí)間3.1服務(wù)期限3.2響應(yīng)時(shí)間4.技術(shù)支持4.1技術(shù)支持內(nèi)容4.2技術(shù)支持渠道4.3技術(shù)支持時(shí)間5.售后服務(wù)5.1售后服務(wù)內(nèi)容5.2售后服務(wù)渠道5.3售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間6.服務(wù)質(zhì)量與滿意度保證6.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.2客戶滿意度調(diào)查6.3質(zhì)量問題處理7.費(fèi)用與支付7.1服務(wù)費(fèi)用7.2支付方式7.3費(fèi)用調(diào)整8.保密協(xié)議8.1保密內(nèi)容8.2保密期限8.3違約責(zé)任9.違約責(zé)任9.1供應(yīng)商違約9.2客戶違約9.3違約賠償10.爭(zhēng)議解決10.1協(xié)商解決10.2調(diào)解解決10.3法律訴訟11.適用法律11.1合同簽訂地法律11.2法律適用exceptions12.合同的生效、變更與終止12.1合同生效條件12.2合同變更12.3合同終止13.其他條款13.1通知與送達(dá)13.2合同的副本13.3附件14.簽署頁14.1供應(yīng)商簽署14.2客戶簽署第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語解釋1.1客戶客戶是指與供應(yīng)商簽訂本合同，購買產(chǎn)品并接受服務(wù)與支持的法人、其他組織或個(gè)人。1.2供應(yīng)商供應(yīng)商是指與客戶簽訂本合同，提供產(chǎn)品、服務(wù)與支持的法人、其他組織或個(gè)人。1.3產(chǎn)品產(chǎn)品是指供應(yīng)商根據(jù)本合同的約定向客戶提供的一切有形物品及無形軟件、技術(shù)等。1.4服務(wù)與支持服務(wù)與支持是指供應(yīng)商在本合同有效期內(nèi)向客戶提供的一切技術(shù)支持、售后服務(wù)和其他相關(guān)服務(wù)。第二條產(chǎn)品與服務(wù)2.1產(chǎn)品范圍產(chǎn)品范圍包括供應(yīng)商根據(jù)客戶訂單提供的所有產(chǎn)品，具體產(chǎn)品名稱、型號(hào)、數(shù)量等詳見附件一。2.2服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：產(chǎn)品安裝、使用培訓(xùn)、維修、保養(yǎng)、軟件升級(jí)、技術(shù)咨詢等。2.3支持方式支持方式包括電話支持、在線支持、現(xiàn)場(chǎng)支持、遠(yuǎn)程控制等，具體方式根據(jù)實(shí)際情況確定。第三條服務(wù)期限與響應(yīng)時(shí)間3.1服務(wù)期限服務(wù)期限為自產(chǎn)品交付客戶之日起至合同約定的保修期滿之日止。3.2響應(yīng)時(shí)間供應(yīng)商應(yīng)在客戶提出服務(wù)請(qǐng)求后，按照約定的響應(yīng)時(shí)間開始提供服務(wù)。第四條技術(shù)支持4.1技術(shù)支持內(nèi)容技術(shù)支持內(nèi)容包括但不限于：故障排查、問題解決、軟件升級(jí)、技術(shù)培訓(xùn)等。4.2技術(shù)支持渠道技術(shù)支持渠道包括電話、電子郵件、在線客服、現(xiàn)場(chǎng)支持等。4.3技術(shù)支持時(shí)間技術(shù)支持時(shí)間為工作日的上班時(shí)間，具體時(shí)間根據(jù)供應(yīng)商的工作安排確定。第五條售后服務(wù)5.1售后服務(wù)內(nèi)容售后服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：產(chǎn)品維修、更換、保養(yǎng)、技術(shù)咨詢等。5.2售后服務(wù)渠道售后服務(wù)渠道包括電話、電子郵件、在線客服、現(xiàn)場(chǎng)支持等。5.3售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間根據(jù)供應(yīng)商的工作安排和客戶的需求確定。第六條服務(wù)質(zhì)量與滿意度保證6.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)商應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和合同約定保證服務(wù)質(zhì)量，確保產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶需求。6.2客戶滿意度調(diào)查供應(yīng)商定期對(duì)客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，了解客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的需求和改進(jìn)建議。6.3質(zhì)量問題處理供應(yīng)商應(yīng)在發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題后，及時(shí)采取措施予以解決，確?？蛻衾?。第八條保密協(xié)議8.1保密內(nèi)容保密內(nèi)容包括但不限于：合同內(nèi)容、客戶信息、技術(shù)資料、商業(yè)秘密等。8.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同終止或履行完畢之日止。8.3違約責(zé)任如有違約行為，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。第九條違約責(zé)任9.1供應(yīng)商違約供應(yīng)商未按合同約定提供產(chǎn)品或服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向客戶支付違約金。9.2客戶違約客戶未按合同約定支付費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向供應(yīng)商支付違約金。9.3違約賠償違約方應(yīng)承擔(dān)因違約給對(duì)方造成的損失賠償責(zé)任。第十條爭(zhēng)議解決10.1協(xié)商解決雙方應(yīng)在合同履行過程中，積極溝通，協(xié)商解決可能出現(xiàn)的爭(zhēng)議。10.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。10.3法律訴訟如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十一條適用法律11.1合同簽訂地法律本合同受中華人民共和國(guó)法律管轄，適用中華人民共和國(guó)法律。11.2法律適用exceptions除法律另有規(guī)定外，本合同的解釋和適用均按照上述法律進(jìn)行。第十二條合同的生效、變更與終止12.1合同生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。12.2合同變更合同變更需雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。12.3合同終止合同終止的情況包括但不限于：合同到期、雙方協(xié)商一致、一方違約等。第十三條其他條款13.1通知與送達(dá)任何一方應(yīng)以書面形式向?qū)Ψ剿瓦_(dá)通知，送達(dá)地址詳見附件二。13.2合同的副本雙方均保留本合同的正本和副本，副本具有同等法律效力。13.3附件附件為本合同的組成部分，與合同具有同等法律效力。第十四條簽署頁14.1供應(yīng)商簽署供應(yīng)商授權(quán)代表簽名：_______________日期：____年__月__日14.2客戶簽署客戶授權(quán)代表簽名：_______________日期：____年__月__日第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：產(chǎn)品清單詳細(xì)列出所有產(chǎn)品的名稱、型號(hào)、數(shù)量、規(guī)格等信息。附件二：送達(dá)地址列表詳細(xì)列出雙方通知和文件送達(dá)的地址。附件三：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)描述服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)和要求。附件四：技術(shù)支持流程詳細(xì)描述技術(shù)支持的具體流程和步驟。附件五：售后服務(wù)流程詳細(xì)描述售后服務(wù)的基本流程和步驟。附件六：滿意度調(diào)查表提供客戶滿意度調(diào)查的表格樣式和填寫說明。附件七：違約金計(jì)算公式詳細(xì)列出違約金的計(jì)算公式和計(jì)算方法。附件八：法律適用條款詳細(xì)列出適用的法律條款和相關(guān)的法律解釋。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.供應(yīng)商未能按照合同約定提供產(chǎn)品或服務(wù)。2.供應(yīng)商未能按照約定的時(shí)間提供產(chǎn)品或服務(wù)。3.供應(yīng)商提供的產(chǎn)品或服務(wù)不符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。4.客戶未能按照合同約定支付費(fèi)用。5.客戶未能按照約定的方式使用產(chǎn)品或服務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.供應(yīng)商違約時(shí)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約金責(zé)任，并根據(jù)實(shí)際情況支付賠償金。2.客戶違約時(shí)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約金責(zé)任，并根據(jù)實(shí)際情況支付賠償金。示例說明：如果供應(yīng)商未能按照合同約定時(shí)間提供產(chǎn)品，那么供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)合同約定支付違約金，并承擔(dān)因延遲提供產(chǎn)品給客戶造成的損失賠償責(zé)任。說明三：法律名詞及解釋：1.合同：指本合同中雙方的權(quán)利和義務(wù)的約定。2.產(chǎn)品：指本合同中供應(yīng)商根據(jù)客戶訂單提供的所有有形物品及無形軟件、技術(shù)等。3.服務(wù)與支持：指本合同中供應(yīng)商在本合同有效期內(nèi)向客戶提供的一切技術(shù)支持、售后服務(wù)和其他相關(guān)服務(wù)。4.服務(wù)期限：指本合同有效期內(nèi)供應(yīng)商提供服務(wù)的時(shí)間段。5.響應(yīng)時(shí)間：指供應(yīng)商在接到客戶服務(wù)請(qǐng)求后開始提供服務(wù)的時(shí)間。6.技術(shù)支持：指供應(yīng)商提供的故障排查、問題解決、軟件升級(jí)、技術(shù)培訓(xùn)等服務(wù)。7.售后