海爾集團(tuán)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的具體方案

海爾集團(tuán)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的具體方案目錄一、課程設(shè)計(jì)目的……………………1二、課程設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容與基本要求………………1三、課程設(shè)計(jì)報(bào)告內(nèi)容………………2四、總結(jié)……………11一、課程設(shè)計(jì)目的人員素質(zhì)測(cè)評(píng)是人力資源管理專業(yè)學(xué)生在學(xué)習(xí)完管理學(xué)原理、企業(yè)管理學(xué)、組織行為學(xué)、人力資源管理概論、尤其是崗位研究等專業(yè)課程以后，結(jié)合現(xiàn)實(shí)人力資源管理的實(shí)際情況，對(duì)企業(yè)中與人員測(cè)評(píng)相關(guān)的工作進(jìn)行分析并制定相應(yīng)方案的一次課程大作業(yè)。同時(shí)，它還是為了提高學(xué)生運(yùn)用所學(xué)原理和方法，分析和解決實(shí)際問題的能力而進(jìn)行的一次綜合性模擬測(cè)試，是人力資源管理專業(yè)本科教學(xué)計(jì)劃的一個(gè)重要組成部分。通過人員素質(zhì)測(cè)評(píng)課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生要了解企業(yè)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的主要內(nèi)容和方法，熟悉企業(yè)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的流程，并能應(yīng)用所學(xué)知識(shí)制定人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方案，為將來從事人力資源相關(guān)工作打下良好的基礎(chǔ)。二、課程設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容與基本要求人員素質(zhì)測(cè)評(píng)是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，它涉及到企業(yè)最重要的人員問題，是企業(yè)人力資源管理的核心。企業(yè)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)主要包括選拔性測(cè)評(píng)、配置性測(cè)評(píng)、開發(fā)性測(cè)評(píng)、診斷型測(cè)評(píng)和考核性測(cè)評(píng)。本次課程設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容和基本要求如下：根據(jù)已知約束條件，按照效率優(yōu)先、成本最小的原則，合理設(shè)定企業(yè)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方案，并依據(jù)相關(guān)流程，完成整個(gè)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)過程。按企業(yè)規(guī)范性文件的格式形成人員素質(zhì)測(cè)評(píng)目標(biāo)、測(cè)評(píng)計(jì)劃、方案實(shí)施及測(cè)評(píng)結(jié)果，并就課程設(shè)計(jì)的有關(guān)原則、依據(jù)和說明等內(nèi)容形成課程設(shè)計(jì)報(bào)告。課程設(shè)計(jì)期間，學(xué)生要嚴(yán)格遵守學(xué)校有關(guān)組織紀(jì)律，嚴(yán)格按照進(jìn)度安排完成課程設(shè)計(jì)任務(wù)。三、課程設(shè)計(jì)報(bào)告內(nèi)容1、背景企業(yè)介紹本次課程設(shè)計(jì)的背景是基于中國的民族企業(yè)海爾公司的人員素質(zhì)測(cè)評(píng)。海爾集團(tuán)是世界白色家電第一品牌、中國最具價(jià)值品牌。海爾在全球建立了29個(gè)制造基地，8個(gè)綜合研發(fā)中心，19個(gè)海外貿(mào)易公司，全球員工總數(shù)超過6萬人，已發(fā)展成為大規(guī)模的跨國企業(yè)集團(tuán)。 海爾集團(tuán)在首席執(zhí)行官張瑞敏確立的名牌戰(zhàn)略指導(dǎo)下，先后實(shí)施名牌戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略和國際化戰(zhàn)略，2005年底，海爾進(jìn)入第四個(gè)戰(zhàn)略階段——全球化品牌戰(zhàn)略階段。創(chuàng)業(yè)24年的拼搏努力，使海爾品牌在世界范圍的美譽(yù)度大幅提升。2009年，海爾品牌價(jià)值高達(dá)812億元，自2002年以來，海爾品牌價(jià)值連續(xù)8年蟬聯(lián)中國最有價(jià)值品牌榜首。海爾品牌旗下冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、電視機(jī)、熱水器、電腦、手機(jī)、家居集成等19個(gè)產(chǎn)品被評(píng)為中國名牌，其中海爾冰箱、洗衣機(jī)還被國家質(zhì)檢總局評(píng)為首批中國世界名牌。2010年，海爾實(shí)施全球化品牌戰(zhàn)略進(jìn)入第五年。海爾將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“創(chuàng)造資源、美譽(yù)全球”的企業(yè)精神和“人單合一、速?zèng)Q速勝”的工作作風(fēng)，深入推進(jìn)信息化流程再造，以人單合一的自主經(jīng)營體為支點(diǎn)，通過“虛實(shí)網(wǎng)結(jié)合的零庫存下的即需即供”商業(yè)模式創(chuàng)新，努力打造滿足用戶動(dòng)態(tài)需求的體系，一如既往地為用戶不斷創(chuàng)新，創(chuàng)出中華民族自己的世界名牌。2、人員素質(zhì)測(cè)評(píng)流程圖建立勝任特征模型建立勝任特征模型根據(jù)崗位說明書，確定勝任特征要素選擇素質(zhì)測(cè)評(píng)的方法及工具進(jìn)行工作分析，完成崗位說明書招聘信息測(cè)評(píng)結(jié)果的反饋和運(yùn)用素質(zhì)測(cè)評(píng)的具體實(shí)施2.1職位招聘信息招聘部門：市場(chǎng)部招聘人數(shù)：若干招聘單位：海爾集團(tuán)崗位職責(zé)：1、經(jīng)營區(qū)域年度銷售目標(biāo)（收入、零售、份額）；2、賣場(chǎng)管理和現(xiàn)崗位職責(zé)場(chǎng)建設(shè)；3、經(jīng)營合理地區(qū)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提高造勢(shì)產(chǎn)品占比，為經(jīng)營體公司盈利；4、設(shè)計(jì)經(jīng)營直銷員，經(jīng)營客戶和相關(guān)人員；5、訂單預(yù)測(cè)和真訂單流程的掌控，按照渠道真單審評(píng)的原則經(jīng)營客戶訂單，提高銷售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率；6、營銷活動(dòng)的規(guī)劃和執(zhí)行，有效提升海爾空調(diào)美譽(yù)度和市場(chǎng)份額。崗位要求：、全日制?？萍耙陨蠈W(xué)歷；2、本科一年以上，?？苾赡暌陨舷嚓P(guān)工崗位要求作經(jīng)驗(yàn)；3、較強(qiáng)的計(jì)劃和執(zhí)行能力、溝通和表達(dá)能力及組織協(xié)調(diào)能力；4、有較強(qiáng)的人員管理能力。工作地點(diǎn):青島學(xué)歷要求：大專以上學(xué)歷經(jīng)驗(yàn)要求:一年以上2.2市場(chǎng)部工作說明書工作說明書崗位名稱市場(chǎng)營銷總監(jiān)部門市場(chǎng)營銷部直接上級(jí)總經(jīng)理生效日期2011．9．1主要職責(zé)1為所轄區(qū)內(nèi)零售市場(chǎng)提供專業(yè)性支持工作。2在本轄區(qū)內(nèi)建立分銷網(wǎng)及擴(kuò)大公司產(chǎn)品覆蓋率。3按照企業(yè)計(jì)劃和程序開展產(chǎn)品推廣活動(dòng)，介紹產(chǎn)品并提供相應(yīng)資料4對(duì)所轄區(qū)的零售店進(jìn)行產(chǎn)品宣傳，入店培訓(xùn)，貨品陳列等。5組織項(xiàng)目銷售定價(jià)和銷售策劃方案的審核。6與客戶建立良好關(guān)系以維護(hù)企業(yè)形象。任職資格教育背景市場(chǎng)營銷和其他相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。經(jīng)驗(yàn)5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上本行業(yè)或相近行業(yè)營銷管理經(jīng)驗(yàn)，最好有市場(chǎng)營銷管理、公共關(guān)系管理等培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)技能精通市場(chǎng)營銷管理知識(shí)，了解財(cái)務(wù)管理、法律等知識(shí)，具有很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、客戶服務(wù)能力具備基本的辦公軟件使用能力、網(wǎng)絡(luò)基本應(yīng)用能力其它要求工作細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，有本行業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先工作說明書崗位名稱市場(chǎng)經(jīng)理部門市場(chǎng)部直接上級(jí)總監(jiān)生效日期2011．9．1主要職責(zé)1負(fù)責(zé)開展市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)預(yù)測(cè)、市場(chǎng)策劃等工作2負(fù)責(zé)目標(biāo)市場(chǎng)的開發(fā)計(jì)劃、進(jìn)度管理、預(yù)算執(zhí)行3客戶的邀約，洽談4客戶促單，發(fā)展5負(fù)責(zé)部門的團(tuán)隊(duì)建設(shè)及人才培養(yǎng)6協(xié)助銷售副總及公司相關(guān)的工作任職資格教育背景?？拼T士以上，營銷相關(guān)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)5年以上招商經(jīng)歷，有集中招商工作經(jīng)驗(yàn)知識(shí)技能具有豐富的市場(chǎng)營銷和推廣經(jīng)驗(yàn)，具備良好的分析解決問題的能力，以及良好的文字表達(dá)能力和演講能力其它要求有三個(gè)以上市級(jí)客戶資源工作說明書崗位名稱銷售經(jīng)理部門市場(chǎng)營銷部直接上級(jí)市場(chǎng)營銷總監(jiān)生效日期2011．9．1主要職責(zé)1協(xié)助經(jīng)營市場(chǎng)營銷總監(jiān)制定年度銷售計(jì)劃；負(fù)責(zé)執(zhí)行分公司的銷售目標(biāo)和銷售計(jì)劃2協(xié)助市場(chǎng)營銷總監(jiān)收集信息、制定銷售策略和銷售價(jià)格方案3組織銷售管理、銷售策劃具體工作的落實(shí)4負(fù)責(zé)對(duì)銷售人員的管理和考核5對(duì)政府部門、廣告公司等外部單位的協(xié)調(diào)6完成市場(chǎng)營銷總監(jiān)交辦的其他任務(wù)任職資格教育背景大學(xué)本科以上、企業(yè)管理、市場(chǎng)營銷和其他相關(guān)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)具備4年以上的銷售工作經(jīng)驗(yàn)，具備實(shí)際的行業(yè)銷部門的經(jīng)驗(yàn)，最好有營銷培訓(xùn)、管理理論培訓(xùn)等培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)技能具備一定的營銷知識(shí)、財(cái)會(huì)專業(yè)知識(shí)，相關(guān)的經(jīng)營管理知識(shí)、法律知識(shí)、文書寫作知識(shí)2、具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、客戶服務(wù)能力3、具備基本的辦公軟件使用能力、網(wǎng)絡(luò)基本應(yīng)用能力其它要求較強(qiáng)的工作責(zé)任心、善于調(diào)動(dòng)下屬積極性、思維具有開放性工作說明書崗位名稱市場(chǎng)開發(fā)專員部門市場(chǎng)營銷部直接上級(jí)市場(chǎng)開發(fā)經(jīng)理生效日期2011．9．1主要職責(zé)1根據(jù)行業(yè)市場(chǎng)情況，協(xié)助部門經(jīng)理做相關(guān)市場(chǎng)活動(dòng)的策劃和宣傳、推廣計(jì)劃的實(shí)施2完成區(qū)域市場(chǎng)調(diào)研，市場(chǎng)分析、競爭產(chǎn)品分析的報(bào)告，確定區(qū)域推廣的重點(diǎn)市場(chǎng)和重點(diǎn)產(chǎn)品3開辟新的合作渠道，并協(xié)助部門經(jīng)理進(jìn)行合作的談判4建立并維持專家隊(duì)伍5參與招商投標(biāo)等工作；維護(hù)政府事務(wù)關(guān)系6反饋市場(chǎng)信息任職資格教育背景大學(xué)本科學(xué)歷等相關(guān)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)從事銷售、市場(chǎng)推廣工作1年以上知識(shí)技能較好的組織、策劃能力，具有較高的開闊新的市場(chǎng)能力，

良好的溝通表達(dá)能力,

良好的談判技巧和執(zhí)行能力其它要求熟練操作電腦，能適應(yīng)出差，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先工作說明書崗位名稱銷售代表部門市場(chǎng)營銷部直接上級(jí)銷售經(jīng)理生效日期2011．9．1主要職責(zé)1在轄區(qū)內(nèi)進(jìn)行公司產(chǎn)品的推廣銷售，完成銷售任務(wù)2根據(jù)需要拜訪客戶，向客戶推廣產(chǎn)品，不斷提高產(chǎn)品市場(chǎng)份額3負(fù)責(zé)市場(chǎng)拓展4制定并實(shí)施轄區(qū)的推銷計(jì)劃5及時(shí)收集并反饋客戶信息和市場(chǎng)情況任職資格教育背景大專以上學(xué)歷，營銷類相關(guān)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)1年以上市場(chǎng)銷售工作經(jīng)驗(yàn)知識(shí)技能具有較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力和社交技巧，較好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作能力其它要求五官端正，性格開朗，口齒伶俐2.3海爾公司員工通用勝任素質(zhì)模式定義表：產(chǎn)品銷售代表勝任素質(zhì)模型知識(shí)產(chǎn)品、營銷、公司知識(shí)、客戶信息能力親和力影響力溝通能力商務(wù)談判能力市場(chǎng)拓展能力人際交往能力客戶關(guān)系維護(hù)及管理能力職業(yè)素養(yǎng)堅(jiān)韌性客戶服務(wù)意識(shí)進(jìn)取心誠信意識(shí)責(zé)任心團(tuán)隊(duì)意識(shí)2.4人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方法及工具測(cè)評(píng)方法在此次的測(cè)評(píng)方案中，針對(duì)本崗位的崗位要求以及勝任素質(zhì)模型，主要對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行知識(shí)、人格和能力測(cè)驗(yàn)。具體包括筆試、卡特爾16PF測(cè)驗(yàn)和情景模擬等，以此來了解應(yīng)聘者的知識(shí)水平、工作能力和人格特征，從而有效的進(jìn)行人員甄選。1.知識(shí)——筆試知識(shí)——筆試——筆試的優(yōu)點(diǎn)是一次能夠出十幾道乃至上百道試題，考試的取樣較多，對(duì)知識(shí)、技能和能力的考核的信度和效度都較高，可以大規(guī)模的進(jìn)行分析，因此花時(shí)間少，設(shè)計(jì)效率高，報(bào)考人的心理壓力較小，較易發(fā)揮水平，成績?cè)u(píng)定比較客觀。 所以，針對(duì)銷售員的知識(shí)維度的測(cè)試，應(yīng)用筆試形式來加以測(cè)評(píng)考察。主要分為產(chǎn)品知識(shí)、營銷知識(shí)、公司知識(shí)和客戶信息幾個(gè)方面。但是筆試也有它固有的缺點(diǎn)。筆試的缺點(diǎn)主要表現(xiàn)在不能全面的考察應(yīng)聘者的工作態(tài)度、品德修養(yǎng)以及組織管理能力、口頭表達(dá)能力和操作技能等。因此，我們將運(yùn)用其他測(cè)評(píng)模式來測(cè)評(píng)被試者的能力和職業(yè)素養(yǎng)。2..能力——面試+情景模擬面試銷售專員的勝任素質(zhì)在能力方面主要是親和力、影響力、溝通能力、商務(wù)談判能力、市場(chǎng)拓展能力、人際交往能力、客戶關(guān)系維護(hù)及管理能力。在能力方面，制定了面試加情景模擬的混合測(cè)試方式。面試可以在較短的時(shí)間內(nèi)通過考官與被試者在交談溝通，以及考官對(duì)被試者儀表、非語言行為的觀察，了解和評(píng)判被試者的語言表達(dá)、溝通能力、經(jīng)驗(yàn)、親和力以及問題所涉及到的其他能力。具體計(jì)劃運(yùn)用結(jié)構(gòu)化面試的方式，對(duì)所有應(yīng)聘人員一直評(píng)價(jià)。面試問題會(huì)涉及到商務(wù)談判、市場(chǎng)的拓展、人際交往、客戶關(guān)系的管理和維護(hù)等方面的行為化問題，以考察被試者在這些方面的能力。另外，選擇用情景模擬的方法，編制一套與銷售員實(shí)際情況相似的測(cè)試項(xiàng)目，將被試者安排在模擬的、逼真的工作環(huán)境中，要求被試者處理可能出現(xiàn)的各種問題，用多種方法來測(cè)評(píng)其心理素質(zhì)和潛在能力的一系列方法。初步打算選用無領(lǐng)導(dǎo)小組討論作為情景模擬的方法，來考察被試者的影響力、溝通能力、商務(wù)談判能力、人際交往能力等。在面試和情景模擬的時(shí)候，會(huì)組織最專業(yè)的面試人員來對(duì)被試者進(jìn)行考察，保證選拔的信度和效度。3.職業(yè)素養(yǎng)——16PF 銷售專員的職業(yè)素養(yǎng)主要包括堅(jiān)忍性、客戶服務(wù)意識(shí)、進(jìn)取心、誠信意識(shí)、責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)意識(shí)。這些指標(biāo)主要是人格特征方面，16PF具有客觀性、標(biāo)準(zhǔn)化、多功能、廣譜性和深刻性的特點(diǎn)，在人格測(cè)量方面有著其顯著地優(yōu)點(diǎn)，所以用16PF來測(cè)量其人格。通過這些這個(gè)測(cè)評(píng)量表，就可以基本判斷被試者的職業(yè)素養(yǎng)。4.人員素質(zhì)測(cè)評(píng)工具信度是指測(cè)驗(yàn)結(jié)果的可靠性、穩(wěn)定性，信度是指測(cè)驗(yàn)結(jié)果的可靠性、穩(wěn)定性，即測(cè)驗(yàn)手段和結(jié)果不受隨機(jī)誤差干擾的程度。效度與信度的關(guān)系1、二者所考慮的誤差性質(zhì)不同、信度評(píng)估的是隨機(jī)誤差效度評(píng)估的是系統(tǒng)誤差2、高信度是高效度的必要條件，而不是充分條件、高信度是高效度的必要條件。人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的常用工具一、標(biāo)準(zhǔn)化紙筆測(cè)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化紙筆測(cè)驗(yàn)就是只用筆和紙就能進(jìn)行的測(cè)驗(yàn)，標(biāo)準(zhǔn)化紙筆測(cè)驗(yàn)就是只用筆和紙就能進(jìn)行的測(cè)驗(yàn)，但它要求測(cè)驗(yàn)全過程（包括題目、回答方式、測(cè)驗(yàn)時(shí)間、但它要求測(cè)驗(yàn)全過程（包括題目、回答方式、測(cè)驗(yàn)時(shí)間、評(píng)分及分?jǐn)?shù)解釋等的標(biāo)準(zhǔn)化。評(píng)分及分?jǐn)?shù)解釋等的標(biāo)準(zhǔn)化。常用的標(biāo)準(zhǔn)化紙筆測(cè)驗(yàn)有：人格測(cè)驗(yàn)、成就測(cè)驗(yàn)、常用的標(biāo)準(zhǔn)化紙筆測(cè)驗(yàn)有：人格測(cè)驗(yàn)、成就測(cè)驗(yàn)、能力測(cè)驗(yàn)等。二、投射測(cè)驗(yàn)1、投射測(cè)驗(yàn)的含義要求被試對(duì)一些模棱兩可或模糊不清、要求被試對(duì)一些模棱兩可或模糊不清、結(jié)構(gòu)不明確的刺激做出描述和反映，確的刺激做出描述和反映，據(jù)此來分析和推斷被試的內(nèi)在心里特征。投射測(cè)驗(yàn)主要用于人格、動(dòng)機(jī)等內(nèi)容內(nèi)在心里特征。投射測(cè)驗(yàn)主要用于人格的測(cè)驗(yàn)。2、投射測(cè)驗(yàn)的特點(diǎn)非結(jié)構(gòu)性，隱蔽性，整體性3、投射測(cè)驗(yàn)的分類聯(lián)想法投射測(cè)驗(yàn)構(gòu)造法投射測(cè)驗(yàn)完成法投射測(cè)驗(yàn)表露法投射測(cè)驗(yàn)選擇或排列法投射測(cè)驗(yàn)4、投射測(cè)驗(yàn)的局限計(jì)分和解釋缺乏客觀標(biāo)準(zhǔn)；計(jì)分和解釋缺乏客觀標(biāo)準(zhǔn)；難以體現(xiàn)公平難以避免防御反映的干擾耗費(fèi)的時(shí)間精力大，耗費(fèi)的時(shí)間精力大，對(duì)主試要求高。三、行為模擬與觀察類測(cè)驗(yàn)它是通過安排一定的情境，它是通過安排一定的情境，在其中觀察特定的個(gè)體或群體的特定行為，或群體的特定行為，從中分析需要考察對(duì)象的內(nèi)在素質(zhì)或特征，它的技術(shù)核心是行為觀察。四、基于工作情景的綜合類測(cè)驗(yàn)這類測(cè)驗(yàn)主要有：公文筐測(cè)驗(yàn)，即讓被測(cè)試者在所安排的假想的情境中扮演某一管理者的角色，進(jìn)行一系列的公文處理，對(duì)其處理的某一管理者的角色，進(jìn)行一系列的公文處理。面試：即考官針對(duì)與工作有關(guān)的內(nèi)容，與被試進(jìn)行面對(duì)面的交談，達(dá)到了解，評(píng)價(jià)的目的。調(diào)查：即對(duì)員工的某些意愿、態(tài)度、觀點(diǎn)或感受等認(rèn)知性或情感性心里狀態(tài)或行為傾向進(jìn)行信息搜集，情感性心里狀態(tài)或行為傾向進(jìn)行信息搜集，并做出分析評(píng)價(jià)。2.5人員素質(zhì)測(cè)評(píng)具體實(shí)施方案1、組建測(cè)評(píng)小組 通過分析企業(yè)的人才需求和銷售人員的工作職責(zé)，了解實(shí)施素質(zhì)測(cè)評(píng)的必要性。由此出發(fā)，組建本次素質(zhì)測(cè)評(píng)小組。一般來說，素質(zhì)測(cè)評(píng)小組是由招聘小組成員和外請(qǐng)的測(cè)評(píng)專家組成。 對(duì)于沒有人員素質(zhì)測(cè)評(píng)經(jīng)驗(yàn)的工作人員，需要事先進(jìn)行培訓(xùn)。2、收集產(chǎn)品銷售人員勝任素質(zhì)通過工作分析、文獻(xiàn)資料查找，確定知識(shí)（產(chǎn)品知識(shí)、營銷知識(shí)、公司知識(shí)、客戶信息），能力（親和力、影響力、溝通能力、商務(wù)談判能力、市場(chǎng)拓展能力、人際交往能力、客戶關(guān)系維護(hù)及管理能力）和職業(yè)素養(yǎng)（堅(jiān)忍性、客戶服務(wù)意識(shí)、進(jìn)取心、誠信意識(shí)、責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)意識(shí)）三大方面為銷售人員的勝任素質(zhì)要素。3、選擇測(cè)評(píng)方法首先依據(jù)依據(jù)非補(bǔ)償性模型，即被試者在每個(gè)維度都必須達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)，任何一方面的缺陷都將使被試者被淘汰，將不合格的被試者淘汰。然后依據(jù)層級(jí)分析法得到的各權(quán)重，加以計(jì)算出最后每個(gè)被試的得分。依照被試者總分的高低加以排序錄用。具體安排如下：第一天上午：筆試（筆試在當(dāng)天上午出成績，不合格者直接淘汰）第一天下午：工作人員通知筆試合格者為情境面試做準(zhǔn)備，進(jìn)行無領(lǐng)導(dǎo)小組討論。第二天上午：職業(yè)素養(yǎng)測(cè)試（上機(jī)測(cè)試后當(dāng)場(chǎng)出成績，不合格者直接淘汰）第二天下午：職業(yè)素養(yǎng)測(cè)試合格者繼續(xù)進(jìn)行面試統(tǒng)計(jì)處理測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)通過這四輪測(cè)評(píng)之后，將通過這四項(xiàng)測(cè)試的人員的各項(xiàng)得分得到的