2024年銷售業(yè)務(wù)員工作總結(jié)經(jīng)典版（3篇）

第3頁共3頁2024年銷售業(yè)務(wù)員工作總結(jié)經(jīng)典版近期，本人對____車銷售部進(jìn)行了考察，發(fā)現(xiàn)保險銷售額度有所下滑，經(jīng)向銷售員咨詢并分析了____部與____部最近____月____日至____月____日的銷售數(shù)據(jù)，以下為總結(jié)的主要原因：一、銷售淡季現(xiàn)象根據(jù)銷售員的過往經(jīng)驗，年后三月至____月份是____、____車型的銷售淡季。經(jīng)向____經(jīng)理確認(rèn)，____月____日至____月____日，銷售量為十幾輛；而____月____日至____月____日，____部的銷售量為十七輛。二、網(wǎng)點(diǎn)提車量增加，團(tuán)購保險分散____部近期銷售量略有下降，導(dǎo)致網(wǎng)點(diǎn)提車量相應(yīng)減少；相反，____部的網(wǎng)點(diǎn)提車量增多，____月____日至____月____日，網(wǎng)點(diǎn)提車九輛，且這些車輛的保險通常不在____城辦理。另外，____隊與____局購買的四輛車也未在本店入保，他們通常通過單位聯(lián)系自入保險。三、道路整修影響客戶流量近期，____路正處于整修階段，導(dǎo)致客戶訪問量下降，____部和____部分別派出銷售員外出進(jìn)行宣傳，但展廳的保險業(yè)務(wù)仍顯冷清。四、客戶保險選擇情況分析在觀察銷售員的銷售過程中，發(fā)現(xiàn)銷售員在推銷車輛時，會向客戶推薦購買保險，但客戶反應(yīng)不一：1.部分客戶在了解保險種類和保額后，迅速決定購買；2.有些客戶只想購買一個月或三個月的短期保險，僅用于掛牌，但____部的最短保險期限為半年，因此客戶需另尋途徑；3.一部分客戶選擇在親朋好友處購買保險，因為保險公司之間的競爭激烈，許多人在購車前已確定保險方案；4.有些客戶為了節(jié)省費(fèi)用，選擇在非____城地區(qū)上牌，因此不購買本地保險；5.個別客戶認(rèn)為____保險費(fèi)用較高，希望比較多家保險公司后決定；6.有些客戶購車后表示暫時不需要保險服務(wù)，可能會延遲或不在我公司購買保險，這將影響保險業(yè)務(wù)的拓展。五、保險提成減少影響銷售員積極性銷售員反映，目前保險提成降低，影響了他們的積極性。當(dāng)銷售量增加時，保險業(yè)務(wù)顯得可有可無。在與客戶接觸時，____曾遇到客戶對保險業(yè)務(wù)表現(xiàn)出強(qiáng)烈反感，甚至誤認(rèn)為____是保險公司的推銷員，導(dǎo)致溝通困難，處境尷尬?；谏鲜鲈?，本人提出以下建議：一、提升保險業(yè)務(wù)能力，向____多學(xué)習(xí)，積極提問，加強(qiáng)與銷售員的溝通，增加與客戶的直接交流。同時，向親朋好友推薦來____公司購車，以擴(kuò)大保險客戶來源。二、實施客戶回訪策略，評估保險客戶的數(shù)量，探索開發(fā)新保險客戶的方法。參考銷售部對購車客戶的記錄方式，嘗試收集保險客戶的聯(lián)系方式，主動聯(lián)系客戶詢問是否愿意在我公司購買保險。以上為本人對近期____部保險工作的總結(jié)，不足之處，敬請____經(jīng)理指正和指導(dǎo)，以期更好地推動____部的保險業(yè)務(wù)發(fā)展。____二零零____年____月____日2024年銷售業(yè)務(wù)員工作總結(jié)經(jīng)典版（二）近期，本人對____車銷售部進(jìn)行了考察，發(fā)現(xiàn)保險銷售額度有所下滑，經(jīng)向銷售員咨詢并分析了____部與____部最近____月____日至____月____日的銷售數(shù)據(jù)，以下為總結(jié)的主要原因：一、銷售淡季現(xiàn)象根據(jù)銷售員的過往經(jīng)驗，年后三月至____月份是____、____車型的銷售淡季。經(jīng)向____經(jīng)理確認(rèn)，____月____日至____月____日，銷售量為十幾輛；而____月____日至____月____日，____部的銷售量為十七輛。二、網(wǎng)點(diǎn)提車量增加，團(tuán)購保險分散____部近期銷售量略有下降，導(dǎo)致網(wǎng)點(diǎn)提車量相應(yīng)減少；相反，____部的網(wǎng)點(diǎn)提車量增多，____月____日至____月____日，網(wǎng)點(diǎn)提車九輛，且這些車輛的保險通常不在____城辦理。另外，____隊與____局購買的四輛車也未在本店入保，他們通常通過單位聯(lián)系自入保險。三、道路整修影響客戶流量近期，____路正處于整修階段，導(dǎo)致客戶訪問量下降，____部和____部分別派出銷售員外出進(jìn)行宣傳，但展廳的保險業(yè)務(wù)仍顯冷清。四、客戶保險選擇情況分析在觀察銷售員的銷售過程中，發(fā)現(xiàn)銷售員在推銷車輛時，會向客戶推薦購買保險，但客戶反應(yīng)不一：1.部分客戶在了解保險種類和保額后，迅速決定購買；2.有些客戶只想購買一個月或三個月的短期保險，僅用于掛牌，但____部的最短保險期限為半年，因此客戶需另尋途徑；3.一部分客戶選擇在親朋好友處購買保險，因為保險公司之間的競爭激烈，許多人在購車前已確定保險方案；4.有些客戶為了節(jié)省費(fèi)用，選擇在非____城地區(qū)上牌，因此不購買本地保險；5.個別客戶認(rèn)為____保險費(fèi)用較高，希望比較多家保險公司后決定；6.有些客戶購車后表示暫時不需要保險服務(wù)，可能會延遲或不在我公司購買保險，這將影響保險業(yè)務(wù)的拓展。五、保險提成減少影響銷售員積極性銷售員反映，目前保險提成降低，影響了他們的積極性。當(dāng)銷售量增加時，保險業(yè)務(wù)顯得可有可無。在與客戶接觸時，____曾遇到客戶對保險業(yè)務(wù)表現(xiàn)出強(qiáng)烈反感，甚至誤認(rèn)為____是保險公司的推銷員，導(dǎo)致溝通困難，處境尷尬。基于上述原因，本人提出以下建議：一、提升保險業(yè)務(wù)能力，向____多學(xué)習(xí)，積極提問，加強(qiáng)與銷售員的溝通，增加與客戶的直接交流。同時，向親朋好友推薦來____公司購車，以擴(kuò)大保險客戶來源。二、實施客戶回訪策略，評估保險客戶的數(shù)量，探索開發(fā)新保險客戶的方法。參考銷售部對購車客戶的記錄方式，嘗試收集保險客戶的聯(lián)系方式，主動聯(lián)系客戶詢問是否愿意在我公司購買保險。以上為本人對近期____部保險工作的總結(jié)，不足之處，敬請____經(jīng)理指正和指導(dǎo)，以期更好地推動____部的保險業(yè)務(wù)發(fā)展。____二零零____年____月____日2024年銷售業(yè)務(wù)員工作總結(jié)經(jīng)典版（三）自己從二一年起開始從事銷售工作，三年來在廠經(jīng)營工作領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，加之全科職工的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止年月日，年完成銷售額元，完成全年銷售任務(wù)的%，貨款回籠率為%，銷售單價比去年下降了%，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了%和%?，F(xiàn)將三年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：一、切實落實崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作。作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是、千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時催回貨款、努力完成銷售管理辦法中的各項要求、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù)、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導(dǎo)、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項規(guī)章制度、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，幾年來，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時認(rèn)真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù)?？傊?，通過幾年的實踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績至關(guān)重要，是檢驗業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于陜北系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位，加之自己業(yè)務(wù)知識欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場的瞬息萬變而導(dǎo)致業(yè)績欠佳。二、明確任務(wù)，主動積極，力求保質(zhì)保量按時完成。工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。例如、今年____月份，蒲城分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn)，廠內(nèi)堆積硅石估計約噸、重晶石噸，而承租人已離開，出于安全方面的考慮，領(lǐng)導(dǎo)指示盡快運(yùn)回分廠所存材料，接到任務(wù)后當(dāng)天下午聯(lián)系車輛并談定運(yùn)價，第二天便跟隨車到蒲城分廠，按原計劃三輛車分二次運(yùn)輸，在裝車的過程中，由于估計重量不準(zhǔn)，三輛車裝車結(jié)束后，約剩噸左右，自己及時匯報領(lǐng)導(dǎo)并征得同意后從當(dāng)?shù)毓陀脙奢v三輪車以同等的運(yùn)價將剩余材料于當(dāng)日運(yùn)回，這樣既節(jié)約了時間，又降低了費(fèi)用。、今年____月下旬，到陜北出差，恰逢神東電力多種產(chǎn)業(yè)有限公司材料招標(biāo)，此次招標(biāo)涉及以后材料的采購，事關(guān)重大，自己了解詳細(xì)情況后及時匯報領(lǐng)導(dǎo)并盡快寄來有關(guān)資料，自己深知，此次招投標(biāo)對我廠及自己至關(guān)重要，而自己因未參加過正式的招投標(biāo)會而感到無從下手，于是自己深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標(biāo)的相關(guān)部門入手，搜集相關(guān)投標(biāo)企業(yè)的詳細(xì)情況及產(chǎn)品供貨價格以為招標(biāo)鋪路，通過自己的不懈努力，在招標(biāo)的過程中順利通過資質(zhì)審定、商務(wù)答辯和技術(shù)答辯，終于功夫不負(fù)有心人，最后我廠生產(chǎn)的yhws-/型氧化鋅避雷器在此次招投標(biāo)中中標(biāo)，這樣為產(chǎn)品以后的銷售奠定了堅定的基礎(chǔ)。三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決。銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴(yán)格按照廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時匯報領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案，同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。四、認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識，依據(jù)客戶需求確定可代理的產(chǎn)品品種。熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)，對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。依據(jù)廠總體安排代理產(chǎn)品，通過自己對陜北區(qū)域的了解，代理的品種分為二類：一是技術(shù)含量高、附加值大的產(chǎn)品，如kv避雷器、熔斷器及限流式熔斷器等，此類產(chǎn)品售后服務(wù)存在問題;二是kv線路用鐵附件、金具、包弓、橫擔(dān)等，此類產(chǎn)品用量大，但附加值低、生產(chǎn)廠家多導(dǎo)致銷售難度較大。五、電氣產(chǎn)品市場分析陜北區(qū)域大、但電網(wǎng)建設(shè)相對落后，隨著電網(wǎng)改造的深入，生產(chǎn)廠家都將銷售目標(biāo)對向西部落后地區(qū)，同時導(dǎo)致市場不斷被細(xì)化，競爭日益激烈。陜北區(qū)域電力單位多屬農(nóng)電系統(tǒng)，經(jīng)過幾年的農(nóng)網(wǎng)改造建設(shè)，由于資金不到位僅完成改任務(wù)造的%，故區(qū)域市場潛力巨大?，F(xiàn)就陜北區(qū)域的市場分析如下：（一）、市場需求分析陜北區(qū)域雖然市場潛力巨大，但延安區(qū)域多數(shù)縣局隸屬省農(nóng)電系統(tǒng)，材料采購由省招標(biāo)局統(tǒng)一組織招標(biāo)并配送，榆林供電局歸省農(nóng)電局管理，但材料采購歸省招標(biāo)局統(tǒng)一招標(biāo)，其采購模式為由該局推薦生產(chǎn)廠家上報省招標(biāo)局，由招標(biāo)局確定入圍廠家，更深一步講，其采購決定權(quán)在省招標(biāo)局，而我廠未在省招標(biāo)局投標(biāo)并中標(biāo)，而榆林地區(qū)各縣局隸屬榆林供電局管理，故要在榆林供電局及各縣局形成規(guī)模銷售確有困難且須在省招標(biāo)局狠下功夫。根據(jù)現(xiàn)在搜集的信息來看，榆林供電局是否繼續(xù)電網(wǎng)改造取決于省農(nóng)電局撥款，原因在于這幾年的改造所需資金由省農(nóng)電局擔(dān)保以資產(chǎn)抵壓貸款，依該局現(xiàn)狀現(xiàn)已無力歸還貸款利息，據(jù)該局內(nèi)部有關(guān)人員分析，榆林地區(qū)的電網(wǎng)改造有可能停止。（二）、競爭對手及價格分析這幾年通過自己對區(qū)域的了解，陜北區(qū)域的電氣生產(chǎn)廠家有二類：一類是西瓷廠（分廠）、神電、交大、銅川榮鑫等，此類企業(yè)進(jìn)入陜北市場較早且有較強(qiáng)實力，同時又是省招標(biāo)局入圍企業(yè)，其銷售價格同我廠基本相同，所以已形成規(guī)模銷售;另一類是河北保定市避雷器廠等，此類企業(yè)進(jìn)入陜北市場晚但銷售價格較低，yhws-/型避雷器銷售價格僅為元/支、prw-/銷售價格為元/支，此類企業(yè)基本占領(lǐng)了代銷領(lǐng)域。六、年區(qū)域工作設(shè)想總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，年自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個方面的工作：（一）、依據(jù)年區(qū)域銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點(diǎn)放在延安區(qū)域，一是主要做好各縣局自購工作，挑選幾個用量較大且經(jīng)濟(jì)條件好的縣局如：延川電力局、延長電力局做為重點(diǎn)，同時延安供電局已改造結(jié)束三年之久，應(yīng)做其所屬的二縣一區(qū)自購工作;二是做好延長油礦的電氣材料采購，三是在延安區(qū)域采用代理的形式，讓利給代理商以展開縣局的銷售工作。（二）、針對榆林地區(qū)縣局無權(quán)力采購的狀況，計劃對榆林供電局繼續(xù)工作不能松懈，在及時得到確切消息后做到有的放矢，同進(jìn)應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報該局情況以便做省招標(biāo)局工作。同時計劃在大柳塔尋找有實力、關(guān)系的代理商，主要做神華集團(tuán)神東煤炭有限公司的工作，以擴(kuò)大銷售渠道。（三）、對甘肅已形成銷售的永登電力局、張掖電力局因年農(nóng)網(wǎng)改造暫停基本無用量，年計劃積極搜集市場信息并及時聯(lián)系，力爭參加招標(biāo)形成規(guī)模銷售。（四）、為積極配合代理銷售，自己計劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)代理產(chǎn)品知識及性能、用途，以利代理產(chǎn)品迅速走入市場并形成銷售。（五）、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時計劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。（六）、為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有額。七、對銷售管理辦法的幾點(diǎn)建議（一）、年銷售管理辦法應(yīng)條款明確、言簡意賅，明確業(yè)務(wù)員的區(qū)域、任務(wù)、費(fèi)用、考核、獎勵，對模凌兩可的條款予以刪除，年