蘇寧易購優(yōu)勢(shì)以及市場(chǎng)前景

蘇寧易購優(yōu)勢(shì)以及市場(chǎng)前景【家電英才網(wǎng)提供】蘇寧電器旗下電子商務(wù)平臺(tái)蘇寧易購網(wǎng)攜手IBM、GFK等合作伙伴召開媒體通報(bào)會(huì)，宣布其未來發(fā)展戰(zhàn)略。蘇寧電器高層表示，蘇寧易購的各項(xiàng)基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)和外部推廣條件已經(jīng)全部成熟，蘇寧電器將依托自身龐大的采購和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，和全球數(shù)千家家電廠商、IBM、思科等技術(shù)合作伙伴、新浪等網(wǎng)站傾力合作，力爭(zhēng)用三年時(shí)間使蘇寧易購占據(jù)中國(guó)家電網(wǎng)購市場(chǎng)超過20%的份額，將其打造成為中國(guó)最大的3C家電B2C網(wǎng)站，強(qiáng)化與實(shí)體門店“陸軍”協(xié)同作戰(zhàn)的虛擬網(wǎng)絡(luò)“空軍”，全面創(chuàng)新連鎖模式。蘇寧易購的組建“蘇寧易購具有蘇寧品牌優(yōu)勢(shì)、上千億元的采購規(guī)模優(yōu)勢(shì)、遍及全國(guó)30多個(gè)省1000個(gè)配送點(diǎn)3000多個(gè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)優(yōu)勢(shì)、持續(xù)創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)等。”IBM大中華區(qū)董事長(zhǎng)及首席執(zhí)行總裁錢大群表示。對(duì)于蘇寧易購的未來發(fā)展戰(zhàn)略，蘇寧電器營(yíng)銷總部執(zhí)行總裁金明表示，蘇寧易購制訂了明確的3年發(fā)展戰(zhàn)略，將其建成為符合互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的獨(dú)立運(yùn)營(yíng)體系，組建1000人的B2C專業(yè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，形成以自主采構(gòu)、獨(dú)立銷售、共享物流服務(wù)為特點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)機(jī)制，以商品銷售和為消費(fèi)者服務(wù)為主，同時(shí)在與實(shí)體店面協(xié)同上將定位于服務(wù)店面、輔助店面，虛實(shí)互動(dòng)，為消費(fèi)者提供產(chǎn)品資訊，服務(wù)狀態(tài)查詢互動(dòng)，以及作為新產(chǎn)品實(shí)驗(yàn)基地，將消費(fèi)者購物習(xí)慣、喜好的研究反饋給供應(yīng)商設(shè)計(jì)，提升整個(gè)供應(yīng)鏈的柔性生產(chǎn)、大規(guī)模定制能力。據(jù)金明介紹，和實(shí)體店面線性增長(zhǎng)模式不同，蘇寧易購能夠快速形成全國(guó)銷售規(guī)模，呈現(xiàn)幾何式增長(zhǎng)，同時(shí)依托線下既有的全國(guó)性實(shí)體物流、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，蘇寧易購能夠共享現(xiàn)有資源，快速建立自己的盈利摸式。根據(jù)行業(yè)整體發(fā)展預(yù)期和自身發(fā)展戰(zhàn)略，蘇寧易購計(jì)劃在3年之內(nèi)在中國(guó)家電網(wǎng)購市場(chǎng)上占據(jù)超過20%的份額，成為中國(guó)最大的3C家電B2C網(wǎng)站。據(jù)了解，蘇寧從準(zhǔn)備到發(fā)展B2C業(yè)務(wù)經(jīng)歷了四個(gè)階段。最早是十年前嫁接門戶嘗試網(wǎng)購，但主要目的還是在于宣傳；之后自立門戶、樹立網(wǎng)絡(luò)銷售形象，同期線下實(shí)體網(wǎng)絡(luò)建設(shè)不斷加速；隨著全國(guó)實(shí)體網(wǎng)絡(luò)的建立以及會(huì)員制數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷的建立，初步啟動(dòng)網(wǎng)上平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)，探索經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化系統(tǒng)平臺(tái)；最后是在當(dāng)前內(nèi)外部條件完全成熟的背景下，全面升級(jí)、力推網(wǎng)購，蘇寧連鎖網(wǎng)絡(luò)的“空軍”兵種全面起飛。蘇寧易購的定位蘇寧易購是建立在蘇寧電器長(zhǎng)期以來積累的豐富的零售經(jīng)驗(yàn)和采構(gòu)、物流、售后服務(wù)等綜合性平臺(tái)上的，同時(shí)由行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的合作伙伴IBM合作開發(fā)的新型網(wǎng)站平臺(tái)。虛擬經(jīng)濟(jì)無實(shí)體店支撐很難發(fā)展起來，蘇寧B2C的優(yōu)勢(shì)在于可以把實(shí)體經(jīng)濟(jì)和虛擬經(jīng)濟(jì)結(jié)合起來，共同發(fā)展。蘇寧作為中國(guó)最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌之一，與全球領(lǐng)先的IBM公司強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，構(gòu)建了互惠共贏的戰(zhàn)略合作局面，有實(shí)力最大限度贏得B2C的市場(chǎng)收益。計(jì)劃3年內(nèi)占據(jù)中國(guó)家電網(wǎng)購市場(chǎng)超過20%的份額，成為中國(guó)最大的3C家電B2C網(wǎng)站，蘇寧也有望成為B2C行業(yè)內(nèi)最優(yōu)秀的服務(wù)品牌之一。蘇寧易購圖書頻道蘇寧易購圖書頻道是蘇寧易購網(wǎng)新開拓的重要頻道之一。涵蓋文學(xué)、少兒、學(xué)術(shù)文化、經(jīng)濟(jì)管理、語言、生活、計(jì)算機(jī)、心理自助、藝術(shù)、工程技術(shù)、教輔、歷史軍事、人物傳記、金融等幾乎所有暢銷品類圖書，一次性上線圖書達(dá)到60萬種，設(shè)有文藝館、少兒館、生活館、教育館、社科館、勵(lì)志館、經(jīng)濟(jì)館和易購圖書榜，致于讀者高品質(zhì)、低價(jià)格的優(yōu)秀圖書和良好的網(wǎng)上購書環(huán)境。蘇寧電器旗下的電子商務(wù)渠道蘇寧易購正式上線圖書頻道，除了家電產(chǎn)品之外開賣圖書，并且在前三天拋出“0元售書72小時(shí)”的“自殺式”促銷計(jì)劃，宣布在圖書頻道上線前三天的銷售目標(biāo)為1000萬元。蘇寧易購圖書頻道上線采取了蘇寧線下門店開業(yè)時(shí)一貫的大規(guī)模價(jià)格戰(zhàn)做法，推出了“0元售書72小時(shí)”的活動(dòng)。蘇寧易購總經(jīng)理李斌介紹，在10月31日到11月2日期間，只要顧客在蘇寧易購買300元的圖書，蘇寧易購將返給300元現(xiàn)金抵用券，顧客可以用來在蘇寧易購上購買任何品類的商品，且無消費(fèi)限制（每天每位顧客返券金額的上線為300元）。據(jù)李斌透露，按照?qǐng)D書頻道上線三天1000萬的銷量計(jì)劃，蘇寧易購僅這一項(xiàng)活動(dòng)預(yù)計(jì)就需同步投入1000萬的讓利額度。不過有電商業(yè)內(nèi)人士指出，蘇寧易購大規(guī)模開賣圖書，意在犧牲部分盈利來做大網(wǎng)站流量，也就是賠本賺吆喝，而此次買圖書全額返還的金額（每天每人300元）也不過就是蘇寧易購3C家電產(chǎn)品類常規(guī)的促銷讓利幅度，因此蘇寧易購的圖書頻道更多只是一種營(yíng)銷杠桿。蘇寧易購的發(fā)展優(yōu)勢(shì)用戶體驗(yàn)a)蘇寧實(shí)體店優(yōu)勢(shì)：商品定位為中高端，商品陳列遵循品類豐富、品牌適度、品相優(yōu)化的原則，滿足消費(fèi)者需求。3C+旗艦店舒適的購物環(huán)境和開放式的顧客體驗(yàn)。蘇寧近20年的經(jīng)驗(yàn)積累，不斷探索新的銷售模式和銷售流程，給顧客提供便捷的購物感受。b)蘇寧B2C優(yōu)勢(shì)：成立網(wǎng)上商城公司獨(dú)立運(yùn)營(yíng)蘇寧B2C網(wǎng)站，現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)人員200余人。根據(jù)多年家電零售經(jīng)驗(yàn)和網(wǎng)上消費(fèi)者特點(diǎn)，采購適合網(wǎng)上銷售的新、奇、特商品。蘇寧B2C利用強(qiáng)大的采購平臺(tái)，可采購有價(jià)格優(yōu)勢(shì)的商品，為消費(fèi)者展示豐富的商品，所想即可得。與行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)合作，頁面設(shè)計(jì)更加人性化、產(chǎn)品分類更加合理化。利用實(shí)體店對(duì)顧客行為的研究結(jié)果，設(shè)定合理的B2C購物流程。廣告宣傳蘇寧實(shí)體店優(yōu)勢(shì)：蘇寧品牌價(jià)值455.38億元（2009年），是消費(fèi)者最值得信賴的品牌之一，與各種媒體有著良好的合作關(guān)系，豐富的內(nèi)部和外部資源，以及豐富的市場(chǎng)推廣經(jīng)驗(yàn)。b)蘇寧B2C優(yōu)勢(shì)：蘇寧品牌信譽(yù)度高，在虛擬經(jīng)濟(jì)中品牌信譽(yù)非常重要。蘇寧除與平面媒體合作外，在與網(wǎng)絡(luò)媒體合作方面也有相當(dāng)?shù)馁Y源，20年積累了豐富的促銷經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的人才儲(chǔ)備，利用蘇寧現(xiàn)有的2000余萬會(huì)員開展精準(zhǔn)營(yíng)銷。供應(yīng)鏈及服務(wù)a)蘇寧實(shí)體店優(yōu)勢(shì)：強(qiáng)大的采購平臺(tái)——1000多億的年銷售規(guī)模，對(duì)市場(chǎng)有著敏銳洞察力的采購團(tuán)隊(duì)，良好的供應(yīng)商合作關(guān)系超強(qiáng)的供應(yīng)鏈管理水平和強(qiáng)大的系統(tǒng)支持，系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)補(bǔ)貨。蘇寧有80余個(gè)CDC、RDC；60多個(gè)轉(zhuǎn)運(yùn)點(diǎn)、850多家門店強(qiáng)大的倉儲(chǔ)能力，400多家售后網(wǎng)點(diǎn)支持全國(guó)的售后服務(wù)，零售豐富的配送經(jīng)驗(yàn)和配送能力，可覆蓋全中國(guó)各地。b)蘇寧B2C優(yōu)勢(shì)：蘇寧B2C共享蘇寧強(qiáng)大的采購平臺(tái)，在集團(tuán)范圍內(nèi)整合電器和非電器產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。超強(qiáng)的供應(yīng)鏈管理水平可滿足蘇寧B2C消費(fèi)者貨源需求。蘇寧的CDC、RDC等可支持蘇寧B2C全中國(guó)范圍的商品配送，為方便消費(fèi)者提貨，蘇寧B2C在全國(guó)范圍內(nèi)設(shè)有300余家門店作為3C類商品的自提點(diǎn)，為充分發(fā)揮蘇寧實(shí)體店的優(yōu)勢(shì)，蘇寧B2C所銷售商品的售后服務(wù)實(shí)現(xiàn)了本地化。運(yùn)營(yíng)管理a)蘇寧實(shí)體店優(yōu)勢(shì)：蘇寧有豐厚的資金實(shí)力，可以滿足正常的經(jīng)營(yíng)運(yùn)轉(zhuǎn)，已經(jīng)形成了較成熟的盈利模式和較高的運(yùn)營(yíng)效率。信息化建設(shè)：蘇寧是流通企業(yè)中信息化建設(shè)最先進(jìn)的，是集采購、銷售、財(cái)務(wù)、物流、售后等于一體的信息化建設(shè)平臺(tái)。b)蘇寧B2C優(yōu)勢(shì)：豐厚的資金實(shí)力，可供利用的實(shí)體店長(zhǎng)期以來形成的較成熟的盈利模式。信息化建設(shè)對(duì)B2C發(fā)展尤為重要，結(jié)合蘇寧B2C的業(yè)務(wù)模式，蘇寧開發(fā)出了新一代購物網(wǎng)站“蘇寧易購”，已于2009年8月18日正式上線運(yùn)營(yíng)，正以全新的面貌展現(xiàn)給廣大消費(fèi)者。編輯本段蘇寧易購B2C平臺(tái)搭建蘇寧擁有很強(qiáng)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，并持續(xù)在全國(guó)招募優(yōu)秀的技術(shù)人才加之與行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的合作伙伴IBM構(gòu)成了完整的B2C平臺(tái)開發(fā)團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)已為B2C平臺(tái)開發(fā)提供了強(qiáng)大的技術(shù)支持和服務(wù)，IBM與蘇寧的戰(zhàn)略合作，集合全球頂級(jí)資源打造最前沿的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺(tái)在對(duì)未來的技術(shù)儲(chǔ)備及B2C模式的探索領(lǐng)域上，蘇寧將走在行業(yè)的前列B2C發(fā)展除前端顧客體驗(yàn)外，更重要的是要有信息化的系統(tǒng)去支撐，蘇寧強(qiáng)大的SAP系統(tǒng)、郵件平臺(tái)、B2B系統(tǒng)、CRM、BW等系統(tǒng)都將為B2C系統(tǒng)提供強(qiáng)大的支持和服務(wù)08年底蘇寧加大了在B2C系統(tǒng)技術(shù)開發(fā)上的投入，這將是蘇寧B2C在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中“永葆青春”的重要特點(diǎn)編輯本段蘇寧易購業(yè)務(wù)模式銷售模式：除同城銷售外可實(shí)現(xiàn)異地購物、異地配送。并且購買商品出庫城市和收貨城市一致并在主城區(qū)時(shí)，蘇寧易購將免費(fèi)配送。支付方式：蘇寧易購支持網(wǎng)銀支付、蘇寧易付寶支付、貨到付款和電話支付。提貨方式：部分商品除配送外還支持顧客到蘇寧任意門店就近自提。配送方式：大小件商品在全國(guó)范圍內(nèi)均可進(jìn)行配送，從蘇寧在全國(guó)現(xiàn)有的80余個(gè)CDC和RDC將商品直接配送到顧客家中。售后服務(wù)：所有在蘇寧易購購買的商品都實(shí)現(xiàn)了售后服務(wù)本地化，即可以在當(dāng)?shù)靥K寧售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行鑒定、維修和退貨，400多家售后網(wǎng)點(diǎn)支持全國(guó)的售后服務(wù)。銷售發(fā)票：所有在蘇寧網(wǎng)上商城購買的商品均開具正規(guī)機(jī)打發(fā)票，個(gè)人用戶開具的為普通銷售發(fā)票。對(duì)單位用戶有需要開具增值稅發(fā)票的。如需開增值發(fā)票，須寄送相關(guān)證件至蘇寧易購。蘇寧市場(chǎng)前景2010年1月初，艾瑞咨詢發(fā)布的《2009-2010年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示，2009年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)2483.5億元，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額1.98%，同比增長(zhǎng)93.7%，預(yù)計(jì)2013年網(wǎng)購交易規(guī)模有望突破1萬億元。其中，中國(guó)家電網(wǎng)購在2009年取得快速發(fā)展，全年銷售額增長(zhǎng)率高達(dá)200%，超過400億元，GFK也預(yù)計(jì)2010年國(guó)內(nèi)家電網(wǎng)購將近800億元。中國(guó)家電網(wǎng)購市場(chǎng)將保持快速發(fā)展。雖然家電網(wǎng)購市場(chǎng)有著廣闊前景，但中國(guó)家電網(wǎng)購以C2C模式為主，從電器產(chǎn)品自身特性分析，電器產(chǎn)品屬于日常耐用消費(fèi)品，消費(fèi)者對(duì)其物流配送、售后服務(wù)水平要求很高，而B2C能夠更好地滿足消費(fèi)者的需求，C2C更多只是一種過渡業(yè)態(tài)，正如電子集貿(mào)市場(chǎng)要讓位于大型專業(yè)化家電連鎖企業(yè)，B2C將最終成為主流網(wǎng)購模式。縱觀西方國(guó)家的電子商務(wù)發(fā)展歷史來看，B2C銷售額占據(jù)了全美網(wǎng)購市場(chǎng)的80%份額，而C2C只占20%，表明B2C才是網(wǎng)購市場(chǎng)真正的主流，而這也必將成為我國(guó)發(fā)展趨勢(shì)。同時(shí)在美國(guó)，在線零售排名前十位中有一半是實(shí)體連鎖企業(yè)運(yùn)營(yíng)的B2C網(wǎng)站，它們憑借其品牌和資源優(yōu)勢(shì)迅速占據(jù)行業(yè)制高點(diǎn)，取得不俗業(yè)績(jī)，印證實(shí)體連鎖企業(yè)進(jìn)入B2C市場(chǎng)具有不可比擬的優(yōu)勢(shì)。中國(guó)內(nèi)地B2C市場(chǎng)還面臨一些困境。根據(jù)對(duì)國(guó)外家電B2C行業(yè)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)的研究以及我國(guó)B2C現(xiàn)狀的分析，GFK中國(guó)董事總經(jīng)理趙新宇表示，中國(guó)家電B2C行業(yè)出現(xiàn)上規(guī)模的企業(yè)，將至少面臨采購管理瓶頸、物流服務(wù)瓶頸、售后服務(wù)瓶頸、盈利模式瓶頸四大瓶頸。蘇寧電器正是憑借其龐大的實(shí)體網(wǎng)絡(luò)作為后臺(tái)，大舉進(jìn)入B2C市場(chǎng)，以求多渠道發(fā)展。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，“蘇寧易購將成為蘇寧電器又一門戶品牌。”合同管理制度1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了龍騰公司合同管理工作的管理機(jī)構(gòu)、職責(zé)、合同的授權(quán)委托、洽談、承辦、會(huì)簽、訂閱、履行和變更、終止及爭(zhēng)議處理和合同管理的處罰、獎(jiǎng)勵(lì)；本標(biāo)準(zhǔn)適用于龍騰公司項(xiàng)目建設(shè)期間的各類合同管理工作，廠內(nèi)各類合同的管理，廠內(nèi)所屬各具法人資格的部門，參照本標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。2規(guī)范性引用《中華人民共和國(guó)合同法》《龍騰公司合同管理辦法》3定義、符號(hào)、縮略語無4職責(zé)4.1總經(jīng)理：龍騰公司經(jīng)營(yíng)管理的法定代表人。負(fù)責(zé)對(duì)廠內(nèi)各類合同管理工作實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。以法人代表名義或授權(quán)委托他人簽訂各類合法合同，并對(duì)電廠負(fù)責(zé)。4.2工程部：是發(fā)電廠建設(shè)施工安裝等工程合同簽訂管理部門；負(fù)責(zé)簽訂管理基建、安裝、人工技術(shù)的工程合同。4.3經(jīng)營(yíng)部：是合同簽訂管理部門，負(fù)責(zé)管理設(shè)備、材料、物資的訂購合同。4.5合同管理部門履行以下職責(zé)：4.5.1建立健全合同管理辦法并逐步完善規(guī)范；4.5.2參與合同的洽談、起草、審查、簽約、變更、解除以及合同的簽證、公證、調(diào)解、訴訟等活動(dòng)，全程跟蹤和檢查合同的履行質(zhì)量；4.5.3審查、登記合同對(duì)方單位代表資格及單位資質(zhì)，包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營(yíng)范圍、技術(shù)裝備、信譽(yù)、越區(qū)域經(jīng)營(yíng)許可等證件及履約能力（必要時(shí)要求對(duì)方提供擔(dān)保），檢查合同的履行情況；4.5.4保管法人代表授權(quán)委托書、合同專用章，并按編號(hào)歸口使用；4.5.5建立合同管理臺(tái)帳，對(duì)合同文本資料進(jìn)行編號(hào)統(tǒng)計(jì)管理；4.5.6組織對(duì)法規(guī)、制度的學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行，定期向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門報(bào)告工作；4.5.7在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，做好合同管理的其他工作，4.6工程技術(shù)部：專職合同管理員及材料、燃料供應(yīng)部兼職