凱正源凈水科技2024客戶服務與支持協(xié)議

凱正源凈水科技2024客戶服務與支持協(xié)議本合同目錄一覽1.協(xié)議范圍1.1定義1.2客戶資格1.3服務內(nèi)容2.設備供應與安裝2.1設備供應2.2設備安裝2.3設備調(diào)試3.服務支持3.1技術支持3.2維修服務3.3備件供應4.服務期限4.1保修期限4.2維修服務期限4.3技術支持期限5.服務費用5.1設備購買費用5.2服務費用5.3備件費用6.服務響應時間6.1技術支持響應時間6.2維修服務響應時間7.客戶義務7.1支付費用7.2設備使用與維護7.3配合服務8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密期限8.3泄露后果9.爭議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3法律訴訟10.合同的生效與終止10.1合同生效10.2合同終止10.3合同解除11.一般條款11.1可轉讓11.2分割11.3修改與補充12.法律適用與管轄12.1法律適用12.2管轄法院13.其他條款13.1通知與通訊13.2強制性條款13.3合同副本14.附錄14.1設備清單14.2服務項目明細14.3收費標準第一部分：合同如下：1.協(xié)議范圍1.2甲方是指在本協(xié)議中購買或使用乙方設備的個人或?qū)嶓w。1.3乙方提供的服務內(nèi)容包括但不僅限于設備供應、安裝、調(diào)試、技術支持、維修服務和備件供應等。2.設備供應與安裝2.1乙方應按照甲方提供的設備清單向甲方供應設備，并確保設備的質(zhì)量和功能符合乙方的標準。2.2乙方負責設備的安裝工作，并確保設備的安裝位置和環(huán)境符合設備的使用要求。2.3乙方應在設備安裝后進行調(diào)試，確保設備的正常運行。3.服務支持3.1乙方提供技術支持，包括設備操作培訓、技術咨詢和技術問題解答等。3.2乙方提供維修服務，包括設備故障排除、零部件更換和設備維護等。3.3乙方提供備件供應，確保甲方在使用設備過程中能夠及時獲得所需的備件。4.服務期限4.1設備的保修期限為自設備交付甲方之日起一年。4.2維修服務的期限為保修期結束后的一年。4.3技術支持服務的期限為保修期結束后的一年。5.服務費用5.1設備購買費用按照雙方協(xié)商確定的價格支付。5.2服務費用包括維修服務和技術支持服務的費用，具體金額雙方協(xié)商確定。5.3備件費用根據(jù)備件的實際成本和雙方協(xié)商確定的價格支付。6.服務響應時間6.1技術支持響應時間不超過4小時，維修服務響應時間不超過24小時。6.2乙方應在服務響應時間內(nèi)提供必要的服務，確保甲方的設備正常運行。7.客戶義務7.1甲方應在合同約定的時間內(nèi)支付設備購買費用、服務費用和備件費用。7.2甲方應按照乙方的指導進行設備使用和維護，確保設備的正常運行。7.3甲方應配合乙方的服務工作，提供必要的信息和協(xié)助。8.保密條款8.1保密內(nèi)容乙方應保守甲方的所有商業(yè)秘密和機密信息，包括但不限于技術數(shù)據(jù)、客戶信息、業(yè)務計劃等。8.2保密期限乙方的保密義務自本協(xié)議生效之日起持續(xù)至協(xié)議終止或解除之日。8.3泄露后果如乙方違反保密義務，導致甲方遭受損失，乙方應承擔相應的賠償責任。9.爭議解決9.1協(xié)商解決雙方應通過友好協(xié)商解決本協(xié)議履行過程中的任何爭議和糾紛。9.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方同意向乙方所在地的調(diào)解委員會申請調(diào)解。9.3法律訴訟如調(diào)解不成，任何一方均有權向乙方所在地的法院提起訴訟。10.合同的生效與終止10.1合同生效本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同終止除非雙方另有約定，本協(xié)議在履行完畢或雙方協(xié)商一致解除時終止。10.3合同解除如一方嚴重違反本協(xié)議，另一方有權解除合同，并要求違約方承擔相應的違約責任。11.一般條款11.1可轉讓未經(jīng)另一方書面同意，任何一方不得將本協(xié)議的權利和義務全部或部分轉讓給第三方。11.2分割如本協(xié)議的任何條款因法律原因無效或不可執(zhí)行，其余條款仍具約束力。11.3修改與補充本協(xié)議的修改和補充應由雙方書面簽訂，經(jīng)雙方認可后生效。12.法律適用與管轄12.1法律適用本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。12.2管轄法院本協(xié)議引起的任何爭議，雙方均同意由乙方所在地的法院管轄。13.其他條款13.1通知與通訊雙方通過書面形式互相通知和通訊，通訊地址應為本協(xié)議中注明的地址。13.2強制性條款本協(xié)議的任何條款如與法律強制性規(guī)定相抵觸，該條款將按法律規(guī)定執(zhí)行，但不影響其他條款的效力。13.3合同副本本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.附錄14.1設備清單附件一：詳細列出乙方應供應給甲方的設備清單，包括型號、數(shù)量、價格等。14.2服務項目明細附件二：詳細列出乙方應提供的服務項目，包括服務內(nèi)容、服務期限、服務費用等。14.3收費標準附件三：列出乙方提供的備件及其收費標準。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：設備清單詳細列出乙方應供應給甲方的設備清單，包括型號、數(shù)量、價格等。附件二：服務項目明細詳細列出乙方應提供的服務項目，包括服務內(nèi)容、服務期限、服務費用等。附件三：收費標準列出乙方提供的備件及其收費標準。說明二：違約行為及責任認定：1.乙方未按照約定時間交付設備，應視為違約。違約責任為延遲交付違約金，計算方式為合同總價款的0.5%乘以延遲交付天數(shù)。示例：如果合同總價款為100萬元，乙方延遲交付10天，則違約金為5000元。2.乙方提供的設備質(zhì)量不符合約定，導致甲方損失的，乙方應承擔賠償責任。示例：如果乙方提供的設備存在缺陷，導致甲方工廠停工一天，乙方應賠償甲方的直接經(jīng)濟損失，包括但不限于停工損失、維修費用等。3.甲方未按照約定時間支付設備購買費用、服務費用和備件費用，應視為違約。違約責任為應支付的費用總額的1%作為滯納金。示例：如果甲方未按時支付100萬元費用，則滯納金為10000元。4.甲方未按照乙方的指導進行設備使用和維護，導致設備損壞或故障，甲方應承擔相應的維修費用。示例：如果甲方未按照乙方指導進行設備維護，導致設備故障，甲方應承擔維修費用5000元。說明三：法律名詞及解釋：1.合同：本合同是指凱正源凈水科技與客戶之間就客戶服務與支持事宜達成的協(xié)議。2.設備：指本合同中乙方供應給甲方的凈水設備，包括主機、附件及配件等。3.服務：指乙方應提供的技術支持、維修服務和備件供應等服務事項。4.保修期限：指自設備交付甲方之日起一年內(nèi)，乙方對設備提供的