服裝導(dǎo)購員工作職責(zé)（32篇）

服裝導(dǎo)購員工作職責(zé)（32篇）服裝導(dǎo)購員工作職責(zé)（精選32篇）服裝導(dǎo)購員工作職責(zé)篇1一、工作時間：不遲到早退，具體上下班時間根據(jù)商場規(guī)定執(zhí)行。二、形象：上崗時必須穿著超市/商場制度上班，保持工作服整潔，發(fā)型美觀大方，過肩長發(fā)須扎起，指甲必須保持清潔，不得佩戴過分夸張的配飾，上崗時必須施淡妝。三、紀(jì)律：1、導(dǎo)購員必須遵守商場的規(guī)章制度，如有違反，商場處理后，公司也將進(jìn)行制度規(guī)定進(jìn)行處理。在沒有顧客時，所有導(dǎo)購員應(yīng)該定崗定位，不與其他專柜人員扎堆聊天。2、每天交接班時，每班必須交流雖遇到的事宜，確定上一班同事或公司有無最新信息并負(fù)責(zé)跟進(jìn)各種事項(xiàng)，交接內(nèi)容請?zhí)顚懪c交接本上。3、員工不得擅自更換上班時間，特殊情況可在部門經(jīng)理批準(zhǔn)后，安排好替班人員后方可進(jìn)行換班。4、員工如有特殊情況需要請假，必須提前3天向部門經(jīng)理提出書面申請，得到批準(zhǔn)后方可請假，如果是病假必須在上班前2小時通知部門經(jīng)理，并在事后提交正規(guī)醫(yī)院開具的有效病假單，無病假單的作為普通事假處理。5、業(yè)務(wù)員留有暫時更改導(dǎo)購員工作時間的權(quán)利，以配合專柜營業(yè)工作（如每月導(dǎo)購員理會或促銷）。6、導(dǎo)購員上崗必須持有健康證及商場上崗證，兩項(xiàng)費(fèi)用均由導(dǎo)購員自行承擔(dān)。四、銷售：1、每日清楚記錄每一筆銷售，將產(chǎn)品型號、數(shù)量、金額登記在日報表上。2、盡可能留下客人正確詳細(xì)的聯(lián)系資料，以便日后的客戶服務(wù)工作。3、顧客要求退換貨，必須及時同時業(yè)務(wù)主管確定后方可進(jìn)行相關(guān)處理，不得擅自處理，如發(fā)生上述情況的，導(dǎo)購員須進(jìn)行賠償。4、導(dǎo)購員需保持專柜（道具、貨品、柜臺、燈箱、pop等）的清潔，柜內(nèi)外無灰塵，玻璃上無指紋，柜臺在正常使用中如有損壞應(yīng)及時向公司有關(guān)人員聯(lián)系，以便及時進(jìn)行維修。5、導(dǎo)購員必須按照公司的要求正確成列道具及貨品。服裝導(dǎo)購員工作職責(zé)篇21、負(fù)責(zé)公司店面的日常維護(hù)、客戶接待、及提供專業(yè)的客戶咨詢服務(wù)；2、負(fù)責(zé)客戶維護(hù)，售后跟進(jìn)，及完成公司制定的銷售任務(wù)；服裝導(dǎo)購員工作職責(zé)篇31.工作時應(yīng)保持服務(wù)禮儀站姿，精神飽滿，面帶微笑，并對進(jìn)店的顧客主動點(diǎn)頭示意2.做好賣場的日常衛(wèi)生工作，商品、飾品、玻璃、床品等復(fù)位和調(diào)換，設(shè)備安全檢查3.保管好賣場的商品、飾品，如有丟失或損壞，照價賠償4.服從上級領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)安排5.做好訂單的`售前、售中、售后跟蹤工作6.每日填寫顧客進(jìn)店資料表并及時交給店長7.積極進(jìn)取、不斷學(xué)習(xí)，掌握產(chǎn)品知識、銷售技巧，提高自身素質(zhì)8.意向顧客的跟蹤服務(wù)9.一對一服務(wù)，售前、售中、售后一站式服務(wù)到底，能自行處理的就自行處理10.對吹貨的顧客統(tǒng)一口徑，咨詢店長后給予回復(fù)，不得擅自答復(fù)顧客付貨時間，以免造成不必要的糾紛服裝導(dǎo)購員工作職責(zé)篇4一：基本工作要求1、導(dǎo)購員應(yīng)按照規(guī)定準(zhǔn)時上下班;2、導(dǎo)購員需要時刻保持精神飽滿，熱情開朗，不因私人情緒影響工作;3、導(dǎo)購員手機(jī)要調(diào)振動或是靜音狀態(tài)，不打私人電話，工作時間不處理私人事情;4、接待顧客要做到舉止得體，不與顧客起爭執(zhí)，遇到不能解決的問題要即時上報;5、上班時間員工之間不得互相聊天，交頭接耳，擅自離開自身工作崗位;6、導(dǎo)購員要隨時掌握市場動態(tài)，把握市場信息，在給顧客銷售時才能夠隨心應(yīng)手;7、導(dǎo)購員要遵守職業(yè)道德，不偷盜，不惡意中傷商品，要切實(shí)對商品負(fù)責(zé)，對顧客負(fù)責(zé);8、導(dǎo)購員要服從商場的管理，遵守商場各項(xiàng)規(guī)定。商場導(dǎo)購員崗位職責(zé)二：儀容儀表商場導(dǎo)購員崗位職責(zé)對導(dǎo)購員儀容儀表的要求相對較高。導(dǎo)購員要統(tǒng)一穿工服，穿戴要整齊潔凈，工牌要隨時保持正面朝上。女導(dǎo)購員上班前要求一定要化妝，而且是淡妝，頭發(fā)不能遮住眉毛，顯得不精神，發(fā)型要簡潔大方，如果是長頭發(fā)的最好是扎起來。男導(dǎo)購員要求要剪短發(fā)，不留長胡須。導(dǎo)購員工作期間除手表、戒指外，其他飾品不得佩戴。導(dǎo)購員要時刻保持微笑，笑不露齒最為合適。商場導(dǎo)購員崗位職責(zé)三：行為舉止要大方商場導(dǎo)購員往往是顧客接觸到最多的商場內(nèi)員工，她的一言一行都代表著商場的形象。因此商場導(dǎo)購員崗位職責(zé)要求導(dǎo)購員動作要舉止大方、不卑不亢、簡潔、麻利;外表形態(tài)大方、親善和藹;態(tài)度要主動、熱情、耐心、周到。把商品賣出去是導(dǎo)購員的天然職責(zé)，但成就一個好的導(dǎo)購員決不只是把商品賣出去這么簡單。銷售既然是涉及到買賣雙方的事，因此，站在顧客與企業(yè)的角度，導(dǎo)購員的職責(zé)包括以下方面。站在顧客的角度，導(dǎo)購員的工作就是幫助顧客在購物時作出明智的選擇。因此，導(dǎo)購員的工作職責(zé)包括兩個方面：為顧客提供服務(wù)；幫助顧客在購買商品時作出最佳的選擇。一是為顧客提供服務(wù)。由于顧客能在多個品牌中挑選到他們需要的商品，所以導(dǎo)購員禮貌熱情地對待顧客變得非常重要了。二是幫助顧客作出最佳的選擇。顧客不是專家，對商品的優(yōu)點(diǎn)、利益并不了解，并且顧客面對眾多商品，不知道哪一個商品最適合自己。導(dǎo)購員在了解顧客需求心理的基礎(chǔ)上，使顧客相信購買某種商品能使他獲得最大的利益。導(dǎo)購員是顧客購買商品的導(dǎo)師、顧問、參謀。顧客能否買到合適的商品，很大程度上取決于導(dǎo)購員。導(dǎo)購員如何幫助顧客呢？（1）詢問顧客對商品的興趣和愛好；（2）幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品；（3）向顧客介紹商品的特點(diǎn)；（4）向顧客說明買到此種商品后將會給他帶來的利益；（5）回答顧客對商品提出的疑問；（6）說服顧客下決心購買此商品；（7）向顧客推薦別的商品和服務(wù)項(xiàng)目；（8）讓顧客相信購買此種商品是一個明智的選擇。作為一個導(dǎo)購員在銷售商品時要想著顧客，想著顧客的需要，想著顧客的利益，而不是單純地推銷商品。不要“為賣出商品而銷售”，而要“為顧客而銷售”。導(dǎo)購員（促銷員）的基本素質(zhì)每一項(xiàng)工作，都需要從業(yè)人員具備一定的基本素質(zhì)，導(dǎo)購工作也不例外。導(dǎo)購人員應(yīng)當(dāng)具備什么樣的素質(zhì)？一個優(yōu)秀的導(dǎo)購員與一個差的導(dǎo)購員之間的差別是什么？某大城市的一家報紙對它的讀者進(jìn)行調(diào)查的結(jié)果表明，大多數(shù)人同意這四條標(biāo)準(zhǔn)：第一是要懂得顧客心理；第二是要有禮貌和耐心；第三是要熱情、友好；第四是要有熟練的業(yè)務(wù)技能。有銷售專家提出，導(dǎo)購員要“一心兩意”：即要有熱心、誠意及創(chuàng)意。熱心：導(dǎo)購員要有熱情的態(tài)度和語氣，能從多方面說明，讓顧客易懂。顧客會為導(dǎo)購員的熱情所打動，感到信賴、放心。誠意：導(dǎo)購員誠懇的態(tài)度和商品說明，守信用、親切、不?；ㄕ?、不掩飾。創(chuàng)意：導(dǎo)購員需要經(jīng)常動腦筋：商品的優(yōu)點(diǎn)是什么？如何找到一個獨(dú)特的賣點(diǎn)？如何介紹商品？有沒有更好的銷售方法？如何展示商品的優(yōu)點(diǎn)？如何制作POP……我國某著名企業(yè)分別從公司和顧客的角度，提出導(dǎo)購員應(yīng)具備的素質(zhì)。從公司角度看：積極的工作態(tài)度；飽滿的工作熱情；獨(dú)立的工作能力；良好的人際關(guān)系；優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)精神。從顧客的角度看：顧客希望導(dǎo)購員熱情友好，樂于助人；提供快捷的服務(wù)；外表整潔；有禮貌和耐心；耐心地傾聽顧客的意見和要求；回答顧客的問題；能提出建設(shè)性的意見；提供準(zhǔn)確的信息；幫助顧客選擇最合適的商品；關(guān)心顧客利益，急顧客之所急；幫助顧客作出正確的選擇?？偨Y(jié)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)購員作為企業(yè)銷售隊(duì)伍的一個重要分子，他必須具備銷售人員應(yīng)當(dāng)具備的基本素質(zhì)：堅(jiān)定的銷售意識；熱情友好的服務(wù)；熟練的推銷技巧；勤奮的工作精神。堅(jiān)定的銷售意識什么是銷售意識？美國一位銷售專家進(jìn)行過這樣一個實(shí)驗(yàn)：他將錢夾拖在汽車后，搞得破爛不堪，然后穿上筆挺的西服，到大商場買領(lǐng)帶。在這些商場里，領(lǐng)帶和錢夾在一起銷售。銷售專家裝作不小心地將錢包掉在地上，營業(yè)員都能主動地幫他將錢包撿起來，但沒有一個營業(yè)員對這個衣裝筆挺但用一個破爛不堪的錢包的人，勸他“該換一個錢包了”。由此，這位銷售專家得出一個結(jié)論：許多銷售人員缺乏銷售意識。對導(dǎo)購員而言，銷售意識就是導(dǎo)購員要有“我是一個導(dǎo)購員，我要把商品賣給顧客，我一定要把商品賣給顧客”的觀念和對銷售機(jī)會的敏感性。強(qiáng)烈的銷售意識，能使導(dǎo)購員發(fā)現(xiàn)或創(chuàng)造出更多的銷售機(jī)會。導(dǎo)購員如果抱著顧客買不買無所謂的態(tài)度，他就肯定會失去許多銷售機(jī)會。強(qiáng)烈的銷售意識，是導(dǎo)購員對工作、企業(yè)、顧客和事業(yè)的熱情、責(zé)任心、勤奮精神和忠誠度的結(jié)果。熱情友好的服務(wù)服務(wù)創(chuàng)造銷售機(jī)會，服務(wù)能夠通過吸引顧客創(chuàng)造銷售佳績。服務(wù)首先是態(tài)度問題。美國一位銷售專家對顧客服務(wù)下了一個定義：“服務(wù)指的是一位員工對顧客所表示的謙恭、有效的關(guān)心程度?！敝t恭、有效的關(guān)心，就是對服務(wù)態(tài)度的要求。服務(wù)態(tài)度包括主動、熱情、愛心、幫助等。“沒有熱情就沒有銷售?！睂?dǎo)購員面對的是人，推銷是心和心的交流，導(dǎo)購員要用熱情去感染對方。熱情所散發(fā)出來的活力與自信，會引起顧客的共鳴，使陌生人變成朋友。只有劃著的火柴才能點(diǎn)亮蠟燭，熱情能使說服獲得意外的成功，因?yàn)?，人都是有感情的，?dāng)導(dǎo)購員“熱”起來時，也會傳染給顧客，使顧客也熱情起來。據(jù)估計(jì)，顧客在離開商店后不再光顧的原因，有90％是因?yàn)楝F(xiàn)場銷售人員缺乏禮貌，而不是價格、品種、服務(wù)設(shè)施等方面的因素。一些導(dǎo)購員時?！翱囍A級斗爭的臉，瞪著警惕的眼”，說話冷冰冰，態(tài)度惡狠狠，試問如何能讓顧客心動呢服裝導(dǎo)購員工作職責(zé)篇5（1）主動詢問顧客對商品的興趣和愛好；（2）幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品；（3）向顧客介紹商品的特點(diǎn)；（4）注意儀態(tài)儀表，態(tài)度謙恭，以禮待人，熱情周到；（5）嚴(yán)守公司經(jīng)營政策，產(chǎn)品售價折扣；（6）不得接受客戶禮品盒招待；（7）工作時間不能辦私事；（8）不得攻擊、輕視其他公司品牌；（9）反饋客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的反應(yīng)；（10）對客戶價格的反饋；（11）市場需求量的反映；（12）對其他品牌的反映和銷量；（13）同行競爭對手的動態(tài)信息；（14）客戶抱怨情況及新產(chǎn)品調(diào)查；（15）提出改進(jìn)質(zhì)量，營銷方法和價格等方面的建議；（16）整理客戶的銷售資料；（17）了解企業(yè)經(jīng)營理念，企業(yè)文化以及銷售商品的特點(diǎn)；（18）學(xué)習(xí)掌握一定的銷售禮儀與技術(shù)；（19）做好賣場陳列等方面的工作，保持商品與促銷用品的擺放整齊、清潔有序.服裝導(dǎo)購員工作職責(zé)篇6導(dǎo)購員崗位職責(zé)：1、主動接待顧客的咨詢，了解顧客的需求，提供良好的`顧客服務(wù)，妥善處理客戶糾紛、客戶投訴；2、負(fù)責(zé)商品的來貨驗(yàn)貨、商家陳列擺放、補(bǔ)貨、退貨、防損等日常營業(yè)工作；3、負(fù)責(zé)做好貨品銷售記錄、盤點(diǎn)、賬目核對等工作，按規(guī)定完成各項(xiàng)銷售統(tǒng)計(jì)工作；4、做好所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作；5、照店鋪工作流程操作到位；6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)；7、按照促銷計(jì)劃實(shí)施促銷活動；8、促銷產(chǎn)品及贈品的設(shè)計(jì)、服裝導(dǎo)購員工作職責(zé)篇7任職要求:1、年齡22-38歲;高中以上學(xué)歷2、有家具、地產(chǎn)、家居、軟裝、工藝品銷售閱歷者優(yōu)先;3、具備較強(qiáng)的`銷售能力，熱愛銷售工作，有進(jìn)取心，勇于挑戰(zhàn)高薪;4、可接受優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生。崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)門店的日常產(chǎn)品銷售，傳揚(yáng)公司的品牌理念;2、為顧客提供家具配套專業(yè)看法及建議;3、負(fù)責(zé)維護(hù)賣場陳設(shè)效果，建立客戶信息檔案。服裝導(dǎo)購員工作職責(zé)篇8_開店前1.準(zhǔn)時上班。2.檢查賣場貨架及促銷臺的商品是否滿貨架。3.檢查貨量不足之商品，準(zhǔn)備訂貨或催貨。4.拉排面(當(dāng)商品缺貨時，不得以其他商品擴(kuò)排面)。5.對于雜貨處、生鮮及冷凍食品需檢查其新鮮度、品質(zhì)及保質(zhì)期，依據(jù)清潔計(jì)劃表確實(shí)執(zhí)行清潔工作。_每日工作開店前30分鐘:1.確保凈空走道，并保持通暢清潔。2.確認(rèn)貨品已滿貨架(貨架及促銷臺)。3.檢查是否有遺漏價格牌或是否有未貼條碼之商品。4.檢查條碼及價錢是否正確(含促銷臺上的海報)。_上午上班1.帶領(lǐng)銷售代表整理倉庫。2.確實(shí)檢查庫存數(shù)量(計(jì)算機(jī)查詢)。3.確認(rèn)訂單已傳真給供應(yīng)商(廠商訂貨計(jì)劃表)。4.協(xié)助辦事員處理當(dāng)日之到貨。5.在賣場工作并隨時幫顧客解決問題。6.中午前確認(rèn)收貨區(qū)沒有任何商品。7.中午前確認(rèn)所有促銷臺及貨架商品是否滿陳列。_下午上班1.巡視是否滿陳列(貨架及促銷臺)。2.執(zhí)行退貨。3.在賣場工作處理當(dāng)日之到貨。4.隨時協(xié)助促銷員顧客解決問題。5.應(yīng)到而未到商品再次向廠商催促。6.確定所有驗(yàn)收單已核對無誤。_商店開店前1.確認(rèn)滿陳列(貨架及促銷臺)。2.確定收貨區(qū)無任何商品。3.確定倉庫清潔整齊。4.向商場主管匯報當(dāng)天重點(diǎn)事件。5.與晚班工作人員之交接。服裝導(dǎo)購員工作職責(zé)篇91、給顧客提供優(yōu)秀的服務(wù)2、與同事合作共同完成銷售目標(biāo)，并留意顧客的意見及時向上級反映3、負(fù)責(zé)店鋪貨品整理、陳列等輔助性工作(如：補(bǔ)充及整理店鋪內(nèi)的貨品、收貨、退貨)4、保持店鋪的環(huán)境衛(wèi)生5、接受工作分配，遵守公司制度服裝導(dǎo)購員工作職責(zé)篇101、掌握產(chǎn)品賣點(diǎn)及銷售流程，全程做好顧客的接待和服務(wù);2、掌握銷售業(yè)務(wù)技能，能主動進(jìn)行銷售渠道的拓展和維護(hù);3、開發(fā)、維護(hù)客戶并達(dá)成月度銷售任務(wù);4、接待顧客的咨詢，了解顧客的需求并達(dá)成銷售;服裝導(dǎo)購員工作職責(zé)篇11職責(zé)描述:1、接待顧客的詢問，了解顧客的需求并達(dá)成銷售;2、制造舒服的購物環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)的`顧客服務(wù)，培養(yǎng)粉絲顧客;3、完成商品的來貨驗(yàn)收、上架陳設(shè)擺放、補(bǔ)貨、退貨、防損等日常營業(yè)工作;4、負(fù)責(zé)做好貨品銷售記錄、盤點(diǎn)、賬目核對等工作，按規(guī)定完成各項(xiàng)銷售統(tǒng)計(jì)工作任職要求:1、中專及以上學(xué)歷，年齡18-35歲;2、五官端正、形象氣質(zhì)佳、親和力佳、踏實(shí)、勤奮;3、熱烈大方，性格開朗，有親和力，對工作樂觀，責(zé)任心強(qiáng);4、良好的語言交流能力，有團(tuán)隊(duì)合作精神，較強(qiáng)的銷售意識服裝導(dǎo)購員工作職責(zé)篇121、遵守公司規(guī)章制度，完成分配的目標(biāo)任務(wù)。2、按規(guī)定及要求參加公司或部門例會、晨會。無故不參加每次扣1分。3、堅(jiān)守工作崗位，不遲到，不早退，不曠工，有事請假。遲到、早退累計(jì)3次扣1分，曠工每次扣1分。4、按規(guī)定著裝，規(guī)范儀容、工作牌。未按規(guī)定著裝或儀容、工作牌不規(guī)范。發(fā)現(xiàn)一次扣1分。5、負(fù)責(zé)管理區(qū)域的衛(wèi)生整潔，達(dá)到干凈整潔無污漬。衛(wèi)生整潔達(dá)不到要求每次扣2分6、保證管理區(qū)域樣品、飾品完整，無丟失、損壞。樣品飾品丟失、損壞未及時發(fā)現(xiàn)或責(zé)任不清每次扣2分。7、按規(guī)范禮儀要求迎賓送客。未能達(dá)到要求扣1分。8、熟悉商品價格，掌握商品材質(zhì)、性能、構(gòu)造等特點(diǎn)，業(yè)務(wù)不熟扣2分。9、耐心解答客戶問題，服務(wù)到位。出現(xiàn)失誤扣1分。10、客戶訂單項(xiàng)目填寫清楚，準(zhǔn)確無誤。出現(xiàn)失誤每次2分。11、配合前臺做好訂單錄入及訂金、貨款清收工作。出現(xiàn)失誤每次扣2分12、做好客戶記錄。無客戶記錄扣2分13、及時反饋暢銷、滯銷及缺貨信息，未及時反映的扣1分14、積極參加公司舉辦的宣傳推廣促銷活動。無故不參加每次扣2分。15、完成上級交辦的臨時工作。服裝導(dǎo)購員工作職責(zé)篇13導(dǎo)購員崗位職責(zé)：1、分析國內(nèi)外終端應(yīng)用軟件的行業(yè)發(fā)展趨勢和市場機(jī)會，從用戶、業(yè)務(wù)和技術(shù)角度提供市場分析報告。2、組織終端應(yīng)用軟件產(chǎn)品的市場機(jī)會交流，通過相應(yīng)的渠道拓展公司產(chǎn)品。3、結(jié)合終端應(yīng)用軟件產(chǎn)品的規(guī)劃方向，制定產(chǎn)品的營銷策略或運(yùn)營策略。4、參與終端應(yīng)用軟件產(chǎn)品的'創(chuàng)新和預(yù)研，在可行性研究和方案論證過程中完成新產(chǎn)品的用戶需求定義、產(chǎn)品功能、UI定義。5、負(fù)責(zé)與客戶就業(yè)務(wù)和產(chǎn)品需求進(jìn)行溝通，對研發(fā)人員進(jìn)行需求分解和講解，完成產(chǎn)品需求文檔、相關(guān)規(guī)范的書寫。服裝導(dǎo)購員工作職責(zé)篇141、票證審核：審查、核對銷售訂貨單、送貨單和其他相關(guān)票證，確保準(zhǔn)確無誤；2、處理投訴及其他突發(fā)事件：聽取顧客意見及批評，處理好顧客投訴，及時改進(jìn)工作，合理妥當(dāng)?shù)奶幚硗话l(fā)事件并上報，維護(hù)公司聲譽(yù)；3、三防管理：經(jīng)常督促檢查，作好“防火”、“防盜”、“防損”工作；4、積極協(xié)助同事處理工作；5、處理領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。服裝導(dǎo)購員工作職責(zé)篇15崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)品牌服裝的進(jìn)銷存管理；2、做好商品推介和銷售工作；3、熟悉服裝商品知識，執(zhí)行服務(wù)規(guī)范；4、做好商品驗(yàn)收、標(biāo)識、陳列、存放、盤點(diǎn)及售后工作。任職要求：1、中專或以上學(xué)歷，對銷售工作有熱情；2、性格開朗，溝通能力好，有團(tuán)隊(duì)精神；3、具有良好的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德。服裝導(dǎo)購員工作職責(zé)篇161、了解企業(yè)的經(jīng)營理念，企業(yè)文化以及所銷售商品的特點(diǎn)。2、學(xué)習(xí)并掌握一定的銷售禮儀與技術(shù)。（10）、時刻保持貨在場良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，積極向消費(fèi)者推介，幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。（11）、利用各種銷售技巧，營造貨場顧客參與氣氛，提高顧客購買愿望，增加專賣店的營業(yè)額。（12）、收集顧客對貨品和專賣店意見、建議與期望，及時妥善的處理顧客投訴，并向主管匯報。（13）、收集競爭對手的產(chǎn)品、價格、市場活動等信息，并向主管匯報。（14）、完成日、周、月（如銷售、補(bǔ)貨、盤點(diǎn)）報表等工作，并向主管匯報。（15）、完成上級主管交辦的各項(xiàng)工作，并堅(jiān)定實(shí)行專賣店的各項(xiàng)零售政策2、導(dǎo)購員應(yīng)具備的素質(zhì)與條件當(dāng)導(dǎo)購員進(jìn)入到專柜時，就應(yīng)該有著飽滿的工作狀態(tài)，并且需要保持這種狀態(tài)的穩(wěn)定性，帶給消費(fèi)者一種比較滿意的購物氛圍，同時對銷售工作起到很大的促動作用。a)優(yōu)秀的導(dǎo)購員應(yīng)具備相當(dāng)高的素質(zhì)，有良好的修養(yǎng)；b)擁有較好的.觀察能力、溝通能力、說服能力；c)要讓自己有足夠的耐心去面對銷售工作過程中的各個環(huán)節(jié)；d)具備一種長期努力工作的恒心；e)對待企業(yè)、對待顧客要有愛心；f)在工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在學(xué)習(xí)中提高工作效率；g)具備求發(fā)展的態(tài)度，學(xué)習(xí)的態(tài)度；h)具備團(tuán)結(jié)、協(xié)助、服從的工作態(tài)度；i)正確認(rèn)識到一線的員工代表著公司形象的重要性。3、導(dǎo)購員的儀容儀表a)頭發(fā)要清潔整齊，不要過分染發(fā)，長發(fā)要扎起；b)短發(fā)應(yīng)該剪整齊，長短適中，c)手指只可涂透明指甲油；d)上崗前、休息及飯后應(yīng)補(bǔ)好妝后再進(jìn)入工作，忌濃妝艷抹；e)制服要干凈整潔熨燙平整，不可缺扣、有污點(diǎn)、有異味；f)穿著皮鞋，要求清潔無塵垢；g)首飾宜少佩戴，簡單小巧精致，配合品牌形象。服裝導(dǎo)購員工作職責(zé)篇171、執(zhí)行公司形象規(guī)范，跟進(jìn)個人銷售目標(biāo)達(dá)成;2、接待實(shí)體店客戶咨詢，了解客戶需求，為客戶提供專業(yè)性建議及服務(wù)，最終達(dá)到商品銷售;3、幫助客戶解決手機(jī)使用疑難問題，提供專業(yè)的售后解答服務(wù);4、負(fù)責(zé)門店商品陳列，整理與環(huán)境衛(wèi)生清潔，打造一個輕松，干凈的服務(wù)環(huán)境。服裝導(dǎo)購員工作職責(zé)篇181、熟悉并了解門店商品，執(zhí)行銷售作業(yè)的流程和標(biāo)準(zhǔn);2、創(chuàng)造舒適的購買環(huán)境，維護(hù)門店商品處于最佳狀況;3、提供優(yōu)質(zhì)的待客服務(wù)，提升門店商品的銷售工作。服裝導(dǎo)購員工作職責(zé)篇191、通過微信公眾號平臺線上接待客戶,解答疑問，引導(dǎo)客戶并促進(jìn)成交，并處理好售后服務(wù)；2、開朗健談，能耐心指導(dǎo)他人進(jìn)行皮膚護(hù)理，提供個性化服務(wù)方案；3、了解和挖掘客戶需求及購買愿望，介紹自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和特色，能和客戶進(jìn)行良好的溝通和協(xié)商；4、獨(dú)立完成訂單，收集潛在客戶資料，能協(xié)助團(tuán)隊(duì)完成銷售任務(wù)。服裝導(dǎo)購員工作職責(zé)篇201、銷售:a)作為品牌形象代表,向用戶傳達(dá)品牌;b)靈活運(yùn)用各種銷售技巧,達(dá)成個人及店鋪銷售指標(biāo);c)通過團(tuán)隊(duì)合作方式提高店鋪效益。2、客戶服務(wù):a)為客戶提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務(wù),并建立良好客戶關(guān)系;b)培養(yǎng)固定客戶群并維護(hù)好;尋找開發(fā)新的重點(diǎn)客戶。3、日常工作:a)嚴(yán)格按照公司流程操作,保障貨品安全及數(shù)據(jù)準(zhǔn)確,維護(hù)品牌形象;b)與店內(nèi)其他銷售人員共同建立和睦銷售團(tuán)隊(duì);c)聯(lián)系售后客服部門處理客戶的產(chǎn)品維修要求;d)確保店鋪環(huán)境符合公司標(biāo)準(zhǔn)(如衛(wèi)生、維護(hù)好店鋪陳列等);e)完成店長分配的其他店務(wù)工作。職位要求:1、大專或以上學(xué)歷,經(jīng)驗(yàn)豐富者條件可放寬;2、熱愛設(shè)計(jì),或喜歡一切有設(shè)計(jì)感的事物,有一定的審美品位,形象氣質(zhì)佳;3、有家具家居等相關(guān)零售行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;4、認(rèn)同公司的文化、價值觀和戰(zhàn)略;5、熱愛銷售,有親和力;6、具備較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力、團(tuán)隊(duì)合作意識;7、具備較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識;8、誠實(shí)可信,責(zé)任心強(qiáng);有進(jìn)取心,喜歡不斷學(xué)習(xí)。服裝導(dǎo)購員工作職責(zé)篇211、不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提升專業(yè)技能，完成個人銷售目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)銷售目標(biāo);2、負(fù)責(zé)展廳客戶的來訪接待工作，根據(jù)客戶的裝修需求，幫助客戶選擇最適合的產(chǎn)品(櫥柜、衣柜、家具)，最終促成銷售;3、負(fù)責(zé)日常客戶的維護(hù)，處理客戶異議;4、配合業(yè)務(wù)部、設(shè)計(jì)師、安裝、客服等其他部門服務(wù)客戶，做到讓客戶滿意并轉(zhuǎn)介紹或二次消費(fèi);5、負(fù)責(zé)客戶信息、購買進(jìn)度、檔案的登記歸檔，并形成報表;6、負(fù)責(zé)展廳產(chǎn)品的擺放、維護(hù)、清潔、整理以及保管;7、協(xié)助組長、店長完成店面的其他工作事項(xiàng);8、完成公司、上級安排的其他工作事項(xiàng);服裝導(dǎo)購員工作職責(zé)篇22一、用心接待顧客，與店長同事共同完成銷售目標(biāo);二、為每一位顧客提供高品質(zhì)服務(wù);三、定期電話跟蹤目標(biāo)顧客，并說服顧客購買產(chǎn)品;四、做好顧客的售前、售中和售后服務(wù);五、準(zhǔn)時電話回訪已成交的顧客，時間為一周內(nèi);六、耐心處理顧客的投訴、抱怨，并做好投訴記錄;七、獲取并反饋競爭對手的信息，顧客信息及其他信息;八、隨時維護(hù)店內(nèi)形象，確保店內(nèi)形象良好;九、認(rèn)真填好各項(xiàng)資料記錄表格;十、積極向店長提出建設(shè)性建議;十一、有保護(hù)現(xiàn)場商品安全的責(zé)任;十二、嚴(yán)格遵守專賣店行為規(guī)范;十三、按期完成商品的盤點(diǎn)工作，提供準(zhǔn)確無誤的數(shù)據(jù)資料;十四、不斷學(xué)習(xí)，掌握產(chǎn)品知識和銷售技巧，提高銷售能力;十五、必要時協(xié)助同事接待顧客;十六、服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。導(dǎo)購員需要做好的七步一、銷售前的準(zhǔn)備工作1、熟悉自己店內(nèi)的貨品;能清醒的知道哪件產(chǎn)品適合什么樣的顧客，做到每件產(chǎn)品都能記在心里。2、掌握顧客心理;這一點(diǎn)是最難的，通過顧客進(jìn)店時的穿著和進(jìn)店后的瀏覽，判斷出顧客想要什么樣的產(chǎn)品。3、專業(yè)度的撐握;做到專業(yè)的建議和搭配，讓顧客選到不僅自己滿意，包括周圍朋友都要滿意的產(chǎn)品。4、增加自己的知識面;多掌握與自己工作有關(guān)或與顧客群相對有關(guān)的報道，和顧客聊天的時候能找到共同話題。5、顧客檔案;留下顧客的資料，便于為顧客更好的服務(wù)。二、了解顧客的條件在推廣自己的產(chǎn)品時，潛在的用戶往往會出現(xiàn)各種心理變化，如果推銷人員不仔細(xì)揣摩用戶的心理，不拿出“看家功夫”，就很難摸透對方的真正意圖。如何對不同的用戶進(jìn)行產(chǎn)品推廣，看其屬于哪種類型的人，就可以對不同類型的用戶采取不同措施，做到“有的放矢”，從而能起到事半功倍的效果。1、自命不凡型這類型人無論對什么產(chǎn)品，總表現(xiàn)出一副很懂的樣子，總用一種不以為然的神情對待，這類型人一般經(jīng)濟(jì)條件優(yōu)越，以知識分子居多。對策：這類人喜歡聽恭維的話，你得多多贊美他(她)，迎合其自尊心，千萬別嘲笑或批評他(她)。2、脾氣暴躁，唱反調(diào)型脾氣暴燥，懷疑一切，耐心特別差，喜歡教訓(xùn)人，常常旁無道理地發(fā)脾氣，有時喜歡跟你“唱反調(diào)”。對策：面帶微笑，博其好感，先承認(rèn)對方有道理，并多傾聽，不要受對方的“威脅”而再“拍馬屁”，宜以不卑不亢的'言語去感動他(她)，博其好感。當(dāng)對方在你面前自覺有優(yōu)越感，又了解了產(chǎn)品的好處時，通常會購買。3、猶豫不決型有購買的意思，態(tài)度有時熱情，有時冷淡，情緒多變，很難預(yù)料。對策：首先要取得對方的信賴，這類型的人在冷靜思考時，腦中會出現(xiàn)“否定的意念”，宜采用誘導(dǎo)的方法。4、小心謹(jǐn)慎型這種類型的人有經(jīng)濟(jì)實(shí)力，在現(xiàn)場有時保持沉默觀察，有時有問不完的問題，說話語氣或動作都較為緩慢小心，一般在現(xiàn)場呆的時間比較長。對策：要迎合他(她)的速度，說話盡量慢下來，才能使他(她)感到可信，并且在解說產(chǎn)品的功能時，最好用專家的話或真實(shí)的事實(shí)，并同時強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的安全性和優(yōu)越性。5、貪小便宜型希望你給他(她)多多的優(yōu)惠，才想購買，喜歡討價還價。對策：多談產(chǎn)品的獨(dú)到之處，給他(她)贈產(chǎn)品或開免費(fèi)檢查單，突出售后服務(wù)，讓他(她)覺得接受這種產(chǎn)品是合算的。以女性多見。6、來去匆匆型檢查時匆匆而過，總說他(她)時間有限，這類型人其實(shí)最關(guān)心質(zhì)量與價格。對策：稱贊他(她)是一個活的很充實(shí)的人，并直接說出產(chǎn)品的好處，要抓重點(diǎn)，不必拐彎抹角，只要他(她)信任你，這種類型人做事通常很爽快。7、經(jīng)濟(jì)不足型這種類型的人想購買，但沒有多余的錢，找一大堆理由，就是不想買。對策：只要能夠確定他(她)對產(chǎn)品感興趣，又拿不出現(xiàn)錢，要想法刺激他(她)的購買欲望，同其他人做比較，使其產(chǎn)生不平衡的心理，也可以讓他(她)分批購買。三、產(chǎn)品相關(guān)知識(流行的特點(diǎn))1、新穎性這是流行最為顯著的特點(diǎn)。流行的產(chǎn)生基于消費(fèi)者尋求變化的心理和追求“新”的表達(dá)。人們希望對傳統(tǒng)的突破，期待對新生的肯定。這一點(diǎn)在產(chǎn)品上主要表現(xiàn)為款式、材質(zhì)、色彩的三個變化上。因此，企業(yè)要把握住人們的“善變”心理，以迎合消費(fèi)“求異”需要。2、短時性“產(chǎn)品”一定不會長期流行;一種款式如果為眾人接受，便否定了原有的“新穎性”特點(diǎn)，這樣，人們便會開始新的“獵奇”。如果流行的款式被大多數(shù)人放棄的話，那么該款式便進(jìn)入了衰退期。3、普及性一種款式只有為大多數(shù)目標(biāo)顧客接受了，才能形成真正的流行。追隨、模仿是流行的兩個行為特點(diǎn)。只有少數(shù)人采用，無論如何是掀不起流行趨勢的。4、周期性一般來說，一種款式從流行到消失，過去若干年后還會以新的面目出現(xiàn)。這樣，流行就呈現(xiàn)出周期特點(diǎn)。四、向顧客推銷自己在銷售活動中，人和產(chǎn)品同等重要。據(jù)美國紐約銷售聯(lián)誼會的統(tǒng)計(jì)，71%的人之所以從你那里購買，因?yàn)樗麄兿矚g你、信任你。所以導(dǎo)購員要贏得顧客的信任和好感。導(dǎo)購員需要做到以下幾點(diǎn)：1、微笑微笑能傳達(dá)真誠，迷人的微笑是長期苦練出來的。2、贊美顧客一句贊美的話可能留住一位顧客，可能會促成一筆銷售，也可能改變顧客的壞心情。3、注重禮儀禮儀是對顧客的尊重，顧客選擇那些能令他們喜歡的導(dǎo)購員。4、注重形象導(dǎo)購員以專業(yè)的形象出現(xiàn)在顧客面前，不但可以改進(jìn)工作氣氛，更可以獲得顧客信賴。所謂專業(yè)形象是指導(dǎo)購員的服飾、舉止姿態(tài)、精神狀態(tài)、個人衛(wèi)生等外觀表現(xiàn)，能給顧客帶來良好的感覺。5、傾聽顧客說話缺乏經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)購員常犯的一個毛病就是，一接觸顧客就滔滔不絕地做商品介紹，直到顧客厭倦。認(rèn)真傾聽顧客意見，是導(dǎo)購員同顧客建立信任關(guān)系的最重要方法之一。顧客尊重那些能夠認(rèn)真聽取自己意見的導(dǎo)購員。五、向顧客推銷利益導(dǎo)購員常犯的錯誤是特征推銷——他們向顧客介紹產(chǎn)品的材料、質(zhì)量、特性等等，而恰恰沒有告訴顧客，這些特征能帶來什么利益和好處。導(dǎo)購員一定要記?。何覀冑u的不是產(chǎn)品，而是產(chǎn)品帶給顧客的利益——產(chǎn)品能夠滿足顧客什么樣的需要，為顧客帶來什么好處。導(dǎo)購員可分為三個層次：低級的導(dǎo)購員講產(chǎn)品特點(diǎn)，中級的導(dǎo)購員講產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)，高級的導(dǎo)購員講產(chǎn)品利益點(diǎn)。導(dǎo)購員如何向顧客推銷利益?1、利益分類(1)產(chǎn)品利益，即產(chǎn)品帶給顧客的利益。(2)企業(yè)利益，由企業(yè)的技術(shù)、實(shí)力、信譽(yù)、服務(wù)等帶給顧客的利益。(3)差別利益，即競爭對手所不能提供的利益，也就是產(chǎn)品的獨(dú)特賣點(diǎn)。2、強(qiáng)調(diào)推銷要點(diǎn)一個產(chǎn)品所包含的利益是多方面的，導(dǎo)購員在介紹利益時不能面面俱到，而應(yīng)抓住顧客最感興趣、最關(guān)心之處重點(diǎn)介紹。推銷的一個基本原則是，“與其對一個產(chǎn)品的全部特點(diǎn)進(jìn)行冗長的討論，不如把介紹的目標(biāo)集中到顧客最關(guān)心的問題上”。推銷要點(diǎn)，就是把產(chǎn)品的用法，以及在設(shè)計(jì)、性能、質(zhì)量、價格中最能激發(fā)顧客購買欲望的部分，用簡短的話直截了當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出來。3、FABE推銷法F代表特征;A代表由這一特征所產(chǎn)生的優(yōu)點(diǎn);B代表這一優(yōu)點(diǎn)能帶給顧客的利益;E代表證據(jù)(技術(shù)報告、顧客來信、報刊文章、照片、)。FABE法簡單地說，就是導(dǎo)購員在找出顧客最感興趣的各種特征后，分析這一特征所產(chǎn)生的優(yōu)點(diǎn)，找出這一優(yōu)點(diǎn)能夠帶給顧客的利益，最后提出證據(jù)，證實(shí)該產(chǎn)品確能給顧客帶來這些利益。六、銷售者的銷售方式1、推薦時要有信心。向顧客推薦產(chǎn)品時，營業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對產(chǎn)品有信任感。2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進(jìn)行說明時，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件，推薦適合的。3、配合手勢向顧客推薦。4、配合商品的特征。每類產(chǎn)品有不同的特征，如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦時，要著重強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的不同特征。5、把話題集中在商品上。向顧客推薦時，要想方設(shè)法把話題引到產(chǎn)品上，同時注意觀察顧客對產(chǎn)品的反映，以便適時地促成銷售。6、準(zhǔn)確地說出各類產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。對顧客進(jìn)行產(chǎn)品的說明與推薦時，要比較各類產(chǎn)品的不同，準(zhǔn)確地說出各類產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。7、從4W上著手。從適用時間When、適用場合Where、適用對象Who、適用目的Why方面做好購買參謀，有利于銷售成功。8、重點(diǎn)要簡短。對顧客說明特性時，要做到語言簡練清楚，內(nèi)容易懂。產(chǎn)品最重要的特點(diǎn)要首先說出，如有時間再逐層展開。9、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機(jī)應(yīng)變，不可千篇一律，只說：“這產(chǎn)品好”，“這件產(chǎn)品你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。七、向顧客推銷產(chǎn)品1、語言介紹(1)講故事。通過故事來介紹商品，是說服顧客的最好方法之一。一個精彩的故事能給顧客留下深刻的印象。故事可以是產(chǎn)品研發(fā)的細(xì)節(jié)、生產(chǎn)過程對產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)注的一件事，也可以是產(chǎn)品帶給顧客滿意度。(2)引用例證。用事實(shí)證實(shí)一個道理比用道理去論述一件事情更能吸引人，生動的例證更易說服顧客?？梢秊樽C據(jù)的有榮譽(yù)證書、質(zhì)量認(rèn)證證書、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)資料、專家評論、廣告宣傳情況、報刊報道、顧客來信等。(3)用數(shù)字說話。應(yīng)具體地計(jì)算出產(chǎn)品帶給顧客的利益是多大、有多少。(4)比喻。用顧客熟悉的東西與你銷售的產(chǎn)品進(jìn)行類比，來說明產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)。(5)富蘭克林說服法。即把顧客購買產(chǎn)品后所能得到的好處和不購買產(chǎn)品的不利之處一一列出，用列舉事實(shí)的方法增強(qiáng)說服力。(6)形象描繪產(chǎn)品利益。要把產(chǎn)品帶來給顧客的利益，通過有聲有色的描述，使顧客在腦海中想象自己享用產(chǎn)品的情景。(7)ABCD介紹法。A(Authority，權(quán)威性)，利用權(quán)威機(jī)構(gòu)對企業(yè)和產(chǎn)品的評價;B(Better，更好的質(zhì)量)，展示更好的質(zhì)量;C(Convenience，便利性)，使消費(fèi)者認(rèn)識到購買、使用和服務(wù)的便利性;D(Difference，差異性)，大力宣傳自身的特色優(yōu)勢。2、演示示范導(dǎo)購員只用語言的方法介紹產(chǎn)品，面臨兩個問題：一是產(chǎn)品的許多特點(diǎn)無法用語言介紹清楚;二是顧客對導(dǎo)購員的介紹半信半疑。這時，導(dǎo)購員進(jìn)行演示示范和使用推銷工具就很重要。所謂示范，就是通過某種方式將產(chǎn)品的性能、優(yōu)點(diǎn)、特色展示出來，使顧客對產(chǎn)品有一個直觀了解和切身感受。導(dǎo)購員可以結(jié)合產(chǎn)品情況，通過刺激顧客的觸覺、聽覺、視覺、嗅覺、味覺來進(jìn)行示范。一個設(shè)計(jì)巧妙的示范方法，能夠創(chuàng)造出銷售奇跡。3、銷售工具銷售工具是指各種有助于介紹產(chǎn)品的資料、用具、器具，如顧客來信、圖片、像冊、產(chǎn)品宣傳資料、說明書、POP、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)資料、市場調(diào)查報告、專家內(nèi)行證詞、權(quán)威機(jī)構(gòu)評價、生產(chǎn)許可證、獲獎證書、經(jīng)營部門的專營證書、鑒定書、報紙剪貼等。導(dǎo)購員可以根據(jù)自己的情況來設(shè)計(jì)和制作銷售工具。一個準(zhǔn)備好了銷售工具的導(dǎo)購員，一定能對顧客提出的各種問題給予滿意的回答，顧客也會因此而信任并放心購買。服裝導(dǎo)購員工作職責(zé)篇23把商品賣出去是導(dǎo)購員的天然職責(zé)，但成就一個好的導(dǎo)購員決不只是把商品賣出去這么簡單。銷售既然是涉及到買賣雙方的事，因此站在顧客與企業(yè)的角度，導(dǎo)購員的職責(zé)包括以下方面：站在顧客的角度，導(dǎo)購員的工作就是幫助顧客在購物時作出明智的選擇，因此導(dǎo)購員的工作職責(zé)包括兩個方面：為顧客提供服務(wù)；幫助顧客在購買商品時作出最佳的選擇。為顧客提供服務(wù)，由于顧客能在多個品牌中挑選到他們需要的商品，所以導(dǎo)購員禮貌熱情地對待顧客變得非常重要了。幫助顧客作出最佳的選擇，顧客不是專家，對商品的優(yōu)點(diǎn)、利益并不了解，并且顧客面對眾多商品，不知道哪一個商品最適合自己，導(dǎo)購員在了解顧客心理的基礎(chǔ)上，使顧客相信購買某種商品能使他獲得最大的利益，導(dǎo)購員是顧客購買商品的導(dǎo)師、顧問、參謀。顧客能否賣點(diǎn)合適的商品，很大程度上取決與導(dǎo)購員。導(dǎo)購員如何幫