DB3301T 0376-2022 智慧琴房管理和服務(wù)規(guī)范

ICS97.200.01

CCSY52

3301

浙江省杭州市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB3301/T0376—2022

智慧琴房管理和服務(wù)規(guī)范

2022-10-30發(fā)布2022-11-30實(shí)施

杭州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局??發(fā)布

DB3301/T0376—2022

目次

前言..................................................................................II

1范圍................................................................................1

2規(guī)范性引用文件......................................................................1

3術(shù)語(yǔ)和定義..........................................................................1

4基本要求............................................................................1

4.1面積............................................................................1

4.2聲學(xué)............................................................................1

4.3環(huán)境............................................................................2

4.4設(shè)備............................................................................2

5系統(tǒng)要求............................................................................3

5.1總體架構(gòu)........................................................................3

5.2基礎(chǔ)設(shè)施層......................................................................3

5.3基礎(chǔ)平臺(tái)層......................................................................4

5.4場(chǎng)景應(yīng)用層......................................................................4

5.5應(yīng)用展示層......................................................................4

5.6網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)體系............................................................4

6服務(wù)要求............................................................................4

6.1預(yù)約服務(wù)........................................................................4

6.2上下琴服務(wù)......................................................................4

6.3可追溯服務(wù)......................................................................4

6.4維修服務(wù)........................................................................4

6.5儲(chǔ)物服務(wù)........................................................................5

6.6人員要求........................................................................5

6.7制度要求........................................................................5

6.8安全要求........................................................................5

6.9改進(jìn)............................................................................5

I

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。

本文件由浙江省文化和旅游廳提出、歸口并組織實(shí)施。

本文件起草單位：浙江音樂(lè)學(xué)院、杭州華爾科技有限公司、浙江職業(yè)藝術(shù)學(xué)院、浙江傳媒學(xué)院。

本文件主要起草人：王國(guó)華、李旭芳、吳曉陽(yáng)、楊文君、豆乃強(qiáng)、葛萬(wàn)龍、黃清海、楊華。

II

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智慧琴房管理和服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了智慧琴房的基本要求、系統(tǒng)要求、服務(wù)要求等內(nèi)容。

本文件適用于智慧琴房的管理和服務(wù)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T20271信息安全技術(shù)信息系統(tǒng)通用安全技術(shù)要求

GB/T35273信息安全技術(shù)個(gè)人信息安全規(guī)范

GB50016建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范

GB50140建筑滅火器配置設(shè)計(jì)規(guī)范

DB33/T828.1社會(huì)單位消防安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)指南第1部分：一般要求

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

3.1

智慧琴房smartpracticeroom

以琴房為主體，運(yùn)用云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)、人體感應(yīng)、生物識(shí)別等技術(shù)，建立琴房集成平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)線上

預(yù)約、上下琴管理、可溯源管理等功能的新型琴房運(yùn)行模式。

3.2

集成平臺(tái)integratedplatform

支持智能化琴房應(yīng)用開(kāi)發(fā)和系統(tǒng)集成運(yùn)行的軟件平臺(tái)。

4基本要求

4.1面積

4.1.1小型琴房面積應(yīng)不小于7㎡，凈高應(yīng)不小于3m。

4.1.2中型琴房面積應(yīng)不小于12㎡，凈高應(yīng)不小于3m。

4.1.3大型琴房面積應(yīng)不小于15㎡，凈高應(yīng)不小于3m。

4.2聲學(xué)

4.2.1墻體應(yīng)隔聲，采用一磚墻的隔墻。

4.2.2墻面應(yīng)鋪設(shè)吸聲材料。

1

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4.2.3開(kāi)窗應(yīng)設(shè)計(jì)為鋸齒形平面，或在外墻切角處。

4.2.4門應(yīng)采用兩層或三層夾板，內(nèi)設(shè)天礦棉、玻璃棉。

4.2.5天花板應(yīng)安裝吸聲材料。

4.2.6樓板應(yīng)做撞擊隔聲處理，可在樂(lè)器下加橡膠墊或地毯。

4.3環(huán)境

4.3.1琴房允許噪聲級(jí)

琴房室內(nèi)允許噪聲級(jí)不應(yīng)大于45dB（A聲級(jí)）。

4.3.2隔聲要求

相鄰房間、隔墻與隔板的空氣聲隔聲性能，應(yīng)符合表1要求。

表1空氣聲隔聲性能要求

類別空氣聲隔聲單值評(píng)價(jià)量+頻譜修正量（dB）

相鄰房間計(jì)權(quán)標(biāo)準(zhǔn)化聲壓級(jí)差+粉紅噪聲頻譜修正量≥45

隔墻與隔板計(jì)權(quán)隔聲量+粉紅噪聲頻譜修正量＞45

4.3.3混響時(shí)間要求

不同頻率下的混響時(shí)間，宜符合表2要求。

表2混響時(shí)間建議值

頻率（Hz）混響時(shí)間的建議值（s）

1250.50

2500.45

5000.40

10000.40

20000.40

40000.40

4.3.4照明要求

琴房?jī)?nèi)平均照度不應(yīng)小于300lx,照明照度的均勻度不應(yīng)小于0.7，顯色指數(shù)不應(yīng)小于80Ra。

4.3.5溫濕度要求

琴房?jī)?nèi)溫度應(yīng)控制在20℃～24℃，濕度控制在45％～60％。

4.4設(shè)備

4.4.1應(yīng)安裝機(jī)械通風(fēng)設(shè)備。

4.4.2應(yīng)安裝溫度、濕度調(diào)節(jié)設(shè)備。

4.4.3應(yīng)安裝無(wú)線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，帶寬不應(yīng)小于100M。

4.4.4應(yīng)安裝智能物聯(lián)設(shè)備，包括但不限于以下要求：

a)智能卡：具備與無(wú)線智能門鎖、智能琴房控制盒、智能儲(chǔ)物柜聯(lián)動(dòng)等功能；

2

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b)無(wú)線智能門鎖：具備無(wú)線網(wǎng)絡(luò)連接、智能卡識(shí)別、遠(yuǎn)程解鎖、智能設(shè)備間聯(lián)動(dòng)等功能；

c)門窗無(wú)線狀態(tài)傳感器：具備門、窗的開(kāi)關(guān)事件與狀態(tài)上報(bào)功能；

d)AI專用攝像機(jī)：具備人員特征識(shí)別、音頻異常偵測(cè)、遮擋報(bào)警、存儲(chǔ)器異常報(bào)警等功能；

e)溫濕度感應(yīng)器：具備溫度、濕度監(jiān)測(cè)功能；

f)智能琴房控制盒：具備刷卡取電、用電控制等功能，并與無(wú)線智能門鎖、門窗無(wú)線狀態(tài)傳感

器、溫濕度感應(yīng)器連接；

g)語(yǔ)音設(shè)備：具備音頻輸出、語(yǔ)音播報(bào)功能；

h)智能儲(chǔ)物柜：具備智能卡識(shí)別、二維碼識(shí)別功能。

5系統(tǒng)要求

5.1總體架構(gòu)

智慧琴房集成平臺(tái)應(yīng)包括基礎(chǔ)設(shè)施層、基礎(chǔ)平臺(tái)層、場(chǎng)景應(yīng)用層、應(yīng)用展示層等功能模塊，平臺(tái)架

構(gòu)見(jiàn)圖1。

圖1智慧琴房集成平臺(tái)架構(gòu)示意圖

5.2基礎(chǔ)設(shè)施層

5.2.1智能物聯(lián)設(shè)備應(yīng)對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施、軟硬件設(shè)備、人員等進(jìn)行物理感知，實(shí)現(xiàn)對(duì)身份、行為、狀態(tài)、

環(huán)境、圖片、視頻等信息和數(shù)據(jù)的采集。

5.2.2軟件應(yīng)對(duì)計(jì)算機(jī)及外部設(shè)備進(jìn)行控制和調(diào)度，實(shí)現(xiàn)信息和數(shù)據(jù)的計(jì)算、分析、決策。

3

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5.2.3信息技術(shù)應(yīng)支撐平臺(tái)和系統(tǒng)正常運(yùn)行，包括云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)、人體感應(yīng)、語(yǔ)音等。

5.3基礎(chǔ)平臺(tái)層

5.3.1核心業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)包括設(shè)備模型、安全認(rèn)證、設(shè)備日志、設(shè)備緩存、規(guī)則引擎、接入網(wǎng)關(guān)、數(shù)

據(jù)分析、數(shù)據(jù)分發(fā)等，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)的集合和后端業(yè)務(wù)資源向前臺(tái)應(yīng)用轉(zhuǎn)化。

5.3.2數(shù)據(jù)中臺(tái)包括計(jì)算服務(wù)、數(shù)據(jù)治理、數(shù)據(jù)模型、數(shù)據(jù)庫(kù)框架、開(kāi)放程序接口、時(shí)序數(shù)據(jù)庫(kù)、消

息服務(wù)等，具備融合不同來(lái)源、不同格式的數(shù)據(jù)能力。

5.4場(chǎng)景應(yīng)用層

5.4.1琴房綜合管理應(yīng)具備數(shù)據(jù)匯總分析、設(shè)備維護(hù)管理提醒等功能。

5.4.2預(yù)約管理應(yīng)具備預(yù)定、取消、自動(dòng)分配等功能。

5.4.3上下琴管理應(yīng)具備智能卡識(shí)別、遠(yuǎn)程解鎖、門窗開(kāi)關(guān)狀態(tài)判斷等功能。

5.4.4可溯源管理應(yīng)具備實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、智能識(shí)別、智能報(bào)警等功能。

5.4.5溫濕度管理應(yīng)具備自動(dòng)調(diào)整琴房?jī)?nèi)溫濕度的功能。

5.4.6節(jié)電管理應(yīng)具備取電權(quán)限設(shè)置、自動(dòng)開(kāi)關(guān)電源等功能。

5.5應(yīng)用展示層

5.5.1用戶端應(yīng)具有用戶端口，提供移動(dòng)接入服務(wù)。

5.5.2管理端應(yīng)具有管理人員、服務(wù)人員、專業(yè)技術(shù)人員端口，可通過(guò)平臺(tái)履行職責(zé)。

5.6網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)體系

各層應(yīng)有網(wǎng)絡(luò)安全保障手段，網(wǎng)絡(luò)安全、信息安全保障工作符合GB/T20271、GB/T35273的要求。

6服務(wù)要求

6.1預(yù)約服務(wù)

應(yīng)具有線上預(yù)約功能，用戶可通過(guò)電腦端或移動(dòng)端平臺(tái)進(jìn)行琴房預(yù)訂，預(yù)約內(nèi)容包括琴房編號(hào)、預(yù)

約日期、起始時(shí)間、預(yù)約琴時(shí)。

6.2上下琴服務(wù)

6.2.1上琴前，應(yīng)對(duì)線上預(yù)約或現(xiàn)場(chǎng)登記用戶進(jìn)行核準(zhǔn)，發(fā)放智能卡，授權(quán)用戶進(jìn)入指定琴房，插入

卡槽取電。逾時(shí)超過(guò)15分鐘未進(jìn)入，應(yīng)重新登記，另行安排琴房和使用時(shí)間。

6.2.2下琴時(shí)，應(yīng)自動(dòng)對(duì)琴房的門窗狀態(tài)進(jìn)行判斷，未完成門窗關(guān)閉時(shí)，用戶無(wú)法完成下琴操作。用

戶離開(kāi)琴房后，1分鐘內(nèi)應(yīng)自動(dòng)關(guān)閉房間電源。

6.3可追溯服務(wù)

6.3.1應(yīng)具備全息信息管理功能，實(shí)時(shí)查看琴房?jī)?nèi)部用戶行為，并以有音視頻的方式進(jìn)行記錄，以錄

像的形式保存30日。

6.3.2應(yīng)自動(dòng)識(shí)別琴房?jī)?nèi)不文明行為，進(jìn)行智能報(bào)警和語(yǔ)音提醒。

6.4維修服務(wù)

6.4.1琴房?jī)?nèi)樂(lè)器應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)和檢查。

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DB3301/T0376—2022

6.4.2具備電腦端或移動(dòng)端平臺(tái)故障反饋服務(wù)，維修人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修。

6.5儲(chǔ)物服務(wù)

6.5.1應(yīng)提供自助存儲(chǔ)服務(wù)，存放最長(zhǎng)時(shí)限不低于48小時(shí)。存放期間，任何人不得擅自挪用、拆卸、

損壞或私自占有。

6.5.2應(yīng)對(duì)智能儲(chǔ)物柜進(jìn)行日常維護(hù)和管理，定期監(jiān)督檢查使用情況。

6.5.3不應(yīng)存放潮濕、易污品、危險(xiǎn)品、放射物，保持智能儲(chǔ)物柜內(nèi)干凈、整潔、有序。

6.6人員要求

6.6.1應(yīng)配備與其服務(wù)范圍相適應(yīng)的管理、服務(wù)、專業(yè)技術(shù)等工作人員。

6.6.2管理人員應(yīng)具備琴房管理工作經(jīng)歷，有交流溝通、組織協(xié)調(diào)、處理突發(fā)事件的能力。

6.6.3服務(wù)人員應(yīng)接受集成平臺(tái)操作培訓(xùn)，能熟練操作和使用平臺(tái)及有關(guān)設(shè)備。

6.6.4專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)具備鋼琴調(diào)律師資質(zhì)，并定期進(jìn)行專業(yè)復(fù)訓(xùn)。

6.7制度要求

6.7.1應(yīng)制定設(shè)備管理制度，明確設(shè)備的采購(gòu)、使用、維護(hù)要求及流程。

6.7.2應(yīng)制定系統(tǒng)管理制度，規(guī)范機(jī)房管理、系統(tǒng)維護(hù)、信息安全、系統(tǒng)更新等要求。

6.7.3應(yīng)制定服務(wù)提供規(guī)范，規(guī)定每個(gè)工作環(huán)節(jié)中的內(nèi)容，將服務(wù)提供過(guò)程按步驟劃分成各個(gè)工作環(huán)

節(jié)，確定各類服務(wù)過(guò)程中的接口，不應(yīng)留有空白或空缺。

6.7.4應(yīng)制定投訴處理規(guī)范，明確服務(wù)投訴的處理程序，收集、調(diào)查、協(xié)調(diào)、有效解決服務(wù)質(zhì)量爭(zhēng)議。

6.7.5應(yīng)制定消防安全、突發(fā)事件、網(wǎng)絡(luò)安全等管理制度，有各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。

6.8安全要求

6.8.1應(yīng)開(kāi)展安全教育與培訓(xùn)，每年不少于1次。

6.8.2消防管理應(yīng)符合DB33/T828.1的要求，定期對(duì)消防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行巡查和維護(hù)，發(fā)現(xiàn)隱患及

時(shí)整改。

6.8.3防火設(shè)計(jì)應(yīng)符合GB50016的要求，耐火等級(jí)不得低于二級(jí)，滅火器配置應(yīng)符合GB50140的

要求。

6.8.4應(yīng)安裝監(jiān)控設(shè)備，監(jiān)控區(qū)域?qū)嵤?4小時(shí)監(jiān)控，系統(tǒng)保留時(shí)間不少于1個(gè)月。

6.9改進(jìn)

6.9.1應(yīng)通過(guò)設(shè)置網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、投訴建議電話、征求意見(jiàn)卡、服務(wù)質(zhì)量反饋卡等渠道獲取投訴信息，及

時(shí)分析原因和制定整改措施。在接到投訴7個(gè)工作日內(nèi)，應(yīng)回復(fù)投訴處理和問(wèn)題解決的情況。

6.9.2應(yīng)定期收集用戶對(duì)琴房服務(wù)質(zhì)量的反饋，了解需求變化，根據(jù)建議改進(jìn)服務(wù)，提高滿意度。

5

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目次

前言..................................................................................II

1范圍................................................................................1

2規(guī)范性引用文件......................................................................1

3術(shù)語(yǔ)和定義..........................................................................1

4基本要求............................................................................1

4.1面積............................................................................1

4.2聲學(xué)............................................................................1

4.3環(huán)境............................................................................2

4.4設(shè)備............................................................................2

5系統(tǒng)要求............................................................................3

5.1總體架構(gòu)........................................................................3

5.2基礎(chǔ)設(shè)施層......................................................................3

5.3基礎(chǔ)平臺(tái)層......................................................................4

5.4場(chǎng)景應(yīng)用層......................................................................4

5.5應(yīng)用展示層......................................................................4

5.6網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)體系............................................................4

6服務(wù)要求............................................................................4

6.1預(yù)約服務(wù)........................................................................4

6.2上下琴服務(wù)......................................................................4

6.3可追溯服務(wù)......................................................................4

6.4維修服務(wù)........................................................................4

6.5儲(chǔ)物服務(wù)........................................................................5

6.6人員要求........................................................................5

6.7制度要求........................................................................5

6.8安全要求........................................................................5

6.9改進(jìn)............................................................................5

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