2024年萬科物業(yè)服務(wù)合同正規(guī)范本

2024年萬科物業(yè)服務(wù)合同正規(guī)范本合同目錄第一章：總則1.1合同目的1.2合同適用范圍1.3定義與解釋第二章：合同主體2.1甲方權(quán)利與義務(wù)2.2乙方權(quán)利與義務(wù)2.3合同雙方信息第三章：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容3.1物業(yè)服務(wù)范圍3.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.3服務(wù)流程與要求第四章：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用構(gòu)成4.2費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第五章：物業(yè)服務(wù)期限5.1服務(wù)期限規(guī)定5.2服務(wù)期限延長與終止條件5.3服務(wù)期限變更程序第六章：物業(yè)服務(wù)人員6.1人員配置標(biāo)準(zhǔn)6.2人員培訓(xùn)與管理6.3人員考核與評價第七章：物業(yè)服務(wù)設(shè)施7.1設(shè)施設(shè)備管理7.2設(shè)施設(shè)備維護(hù)7.3設(shè)施設(shè)備更新與改造第八章：物業(yè)服務(wù)安全8.1安全管理制度8.2安全事故預(yù)防8.3安全事故處理第九章：物業(yè)服務(wù)監(jiān)督9.1監(jiān)督機(jī)制9.2監(jiān)督內(nèi)容與方式9.3監(jiān)督結(jié)果的應(yīng)用第十章：違約責(zé)任10.1違約情形10.2違約責(zé)任的承擔(dān)10.3違約責(zé)任的免除第十一章：合同變更與解除11.1合同變更條件11.2合同解除條件11.3合同變更與解除的程序第十二章：爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決程序12.3爭議解決的法律適用第十三章：合同的生效與備案13.1合同的生效條件13.2合同的備案程序13.3合同的公示第十四章：合同簽訂14.1簽訂方14.2簽訂時間14.3簽訂地點(diǎn)14.4合同備案與存檔第一章：總則1.1合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在物業(yè)服務(wù)過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和效率，維護(hù)雙方的合法權(quán)益。1.2合同適用范圍本合同適用于甲方委托乙方提供的所有物業(yè)服務(wù)活動，包括但不限于物業(yè)管理、維護(hù)、安全、環(huán)境清潔等。1.3定義與解釋本合同中所涉及的專業(yè)術(shù)語和特定表述，其定義和解釋以本合同附件為準(zhǔn)。第二章：合同主體2.1甲方權(quán)利與義務(wù)甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)，并有權(quán)對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評價。2.2乙方權(quán)利與義務(wù)乙方有權(quán)按照合同約定收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，并有義務(wù)提供符合標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)。2.3合同雙方信息甲方名稱：，地址：，法定代表人：______。乙方名稱：，地址：，法定代表人：______。第三章：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容3.1物業(yè)服務(wù)范圍乙方提供的物業(yè)服務(wù)包括但不限于公共區(qū)域的清潔、綠化養(yǎng)護(hù)、安全巡查等。3.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提供物業(yè)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。3.3服務(wù)流程與要求乙方應(yīng)制定詳細(xì)的服務(wù)流程，并按照流程要求執(zhí)行服務(wù)工作。第四章：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用構(gòu)成物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包括基本服務(wù)費(fèi)、專項(xiàng)服務(wù)費(fèi)和其他費(fèi)用。4.2費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)按照合同約定的時間和方式支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制如遇成本變動等特殊情況，雙方可協(xié)商調(diào)整物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。第五章：物業(yè)服務(wù)期限5.1服務(wù)期限規(guī)定本合同服務(wù)期限自____年____月____日起至____年____月____日止。5.2服務(wù)期限延長與終止條件如雙方同意，服務(wù)期限可延長；如遇不可抗力或嚴(yán)重違約，一方可終止合同。5.3服務(wù)期限變更程序服務(wù)期限的變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。第六章：物業(yè)服務(wù)人員6.1人員配置標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)根據(jù)物業(yè)規(guī)模和服務(wù)質(zhì)量要求合理配置服務(wù)人員。6.2人員培訓(xùn)與管理乙方應(yīng)對服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，并實(shí)施有效的管理。6.3人員考核與評價乙方應(yīng)建立服務(wù)人員考核機(jī)制，定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價。第七章：物業(yè)服務(wù)設(shè)施7.1設(shè)施設(shè)備管理乙方應(yīng)建立健全的設(shè)施設(shè)備管理制度，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。7.2設(shè)施設(shè)備維護(hù)乙方應(yīng)定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和檢查，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。7.3設(shè)施設(shè)備更新與改造根據(jù)物業(yè)服務(wù)的需要，乙方應(yīng)及時更新和改造設(shè)施設(shè)備。以上為合同前七章的詳細(xì)內(nèi)容，后續(xù)章節(jié)將在后續(xù)的提問中繼續(xù)完善。第八章：物業(yè)服務(wù)安全8.1安全管理制度乙方應(yīng)建立完善的安全管理制度，包括但不限于門禁管理、監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)、應(yīng)急預(yù)案等。8.2安全事故預(yù)防乙方應(yīng)定期進(jìn)行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患，預(yù)防安全事故的發(fā)生。8.3安全事故處理一旦發(fā)生安全事故，乙方應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取措施控制事態(tài)，并及時通知甲方。第九章：物業(yè)服務(wù)監(jiān)督9.1監(jiān)督機(jī)制甲方有權(quán)對乙方的物業(yè)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，乙方應(yīng)配合甲方的監(jiān)督工作。9.2監(jiān)督內(nèi)容與方式監(jiān)督內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量、人員管理、設(shè)施維護(hù)等，方式包括定期檢查、隨機(jī)抽查等。9.3監(jiān)督結(jié)果的應(yīng)用甲方根據(jù)監(jiān)督結(jié)果，可要求乙方進(jìn)行整改，乙方應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)完成整改。第十章：違約責(zé)任10.1違約情形包括但不限于未按約定提供服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)、違反合同條款等。10.2違約責(zé)任的承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)由此給對方造成的損失，并支付違約金。10.3違約責(zé)任的免除不可抗力情況下，違約方可免除違約責(zé)任。第十一章：合同變更與解除11.1合同變更條件合同變更需雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。11.2合同解除條件一方嚴(yán)重違約或不可抗力情況下，另一方有權(quán)解除合同。11.3合同變更與解除的程序變更或解除合同應(yīng)遵循法律規(guī)定和合同約定的程序。第十二章：爭議解決12.1爭議解決方式雙方應(yīng)首先通過協(xié)商解決爭議，協(xié)商不成時可提交仲裁或訴訟。12.2爭議解決程序詳細(xì)規(guī)定爭議解決的具體步驟和要求。12.3爭議解決的法律適用合同爭議解決適用中華人民共和國法律。第十三章：合同的生效與備案13.1合同的生效條件合同自雙方授權(quán)代表簽字蓋章之日起生效。13.2合同的備案程序合同生效后，乙方應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)向相關(guān)行政管理部門備案。13.3合同的公示乙方應(yīng)按照規(guī)定將合同主要內(nèi)容進(jìn)行公示。第十四章：合同簽訂14.1簽訂方甲方：，乙方：。14.2簽訂時間本合同于____年____月____日簽訂。14.3簽訂地點(diǎn)本合同簽訂地點(diǎn)為：______。14.4合同備案與存檔合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，備案和存檔按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。以上為合同后七章的詳細(xì)內(nèi)容，合同正文到此結(jié)束。多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明一、附件條款的構(gòu)成附件條款作為本物業(yè)服務(wù)合同不可分割的一部分，包含但不限于以下內(nèi)容：物業(yè)設(shè)施設(shè)備清單物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與操作規(guī)程物業(yè)服務(wù)人員崗位職責(zé)安全管理制度及應(yīng)急預(yù)案物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表物業(yè)服務(wù)期限及服務(wù)內(nèi)容變更記錄監(jiān)督與考核機(jī)制違約責(zé)任及賠償標(biāo)準(zhǔn)爭議解決程序及適用法律合同變更、解除及終止的詳細(xì)流程二、物業(yè)設(shè)施設(shè)備清單附件一詳細(xì)列出了物業(yè)區(qū)域內(nèi)所有設(shè)施設(shè)備的名稱、型號、數(shù)量、購置日期及維護(hù)狀況，作為乙方提供物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)資料。三、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與操作規(guī)程附件二規(guī)定了乙方在提供物業(yè)服務(wù)時應(yīng)遵循的具體標(biāo)準(zhǔn)和操作流程，確保服務(wù)的規(guī)范性和一致性。四、物業(yè)服務(wù)人員崗位職責(zé)附件三明確了物業(yè)服務(wù)人員的具體崗位職責(zé)，包括但不限于保安、保潔、綠化、維修等崗位。五、安全管理制度及應(yīng)急預(yù)案附件四涵蓋了物業(yè)安全管理的制度和規(guī)定，以及針對各類突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，確保物業(yè)區(qū)域的安全。六、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件五詳細(xì)列出了物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成，包括基本服務(wù)費(fèi)、專項(xiàng)服務(wù)費(fèi)、其他費(fèi)用等，并明確了費(fèi)用的支付方式和時間。七、物業(yè)服務(wù)期限及服務(wù)內(nèi)容變更記錄附件六記錄了物業(yè)服務(wù)合同的期限及在合同執(zhí)行過程中發(fā)生的服務(wù)內(nèi)容變更情況。八、監(jiān)督與考核機(jī)制附件七規(guī)定了甲方對乙方物業(yè)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和考核的方式、標(biāo)準(zhǔn)及周期，確保服務(wù)質(zhì)量。九、違約責(zé)任及賠償標(biāo)準(zhǔn)附件八明確了違約責(zé)任的認(rèn)定、責(zé)任承擔(dān)方式以及賠償標(biāo)準(zhǔn)，為合同執(zhí)行過程中可能出現(xiàn)的違約行為提供解決依據(jù)。十、爭議解決程序及適用法律附件九規(guī)定了合同爭議的解決程序，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等，并明確了適用的法律。十一、合同變更、解除及終止的詳細(xì)流程附件十詳細(xì)說明了合同變更、解除及終止的條件、程序和法律后果。三、附件條款的法律效力所有附件條款與本合同具有同等的法律效力。在合同執(zhí)行過程中，如附件條款與合同正文存在沖突，應(yīng)以附件條款為準(zhǔn)。四、附件條款的修改與補(bǔ)充合同執(zhí)行期間，如需對附件條款進(jìn)行修改或補(bǔ)充，應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。五、附件條款的解釋權(quán)對于附件條款的解釋，甲方擁有主導(dǎo)權(quán)。在解釋過程中，甲方應(yīng)充分考慮乙方的意見，并力求公平合理。六、附件條款的公示與備案與合同正文一樣，附件條款也應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行公示和備案。七、附件條款的生效條件附件條款自甲乙雙方授權(quán)代表簽字蓋章之日起與本合同同時生效。八、附件條款的保管與使用甲乙雙方應(yīng)妥善保管附件條款，并在合同執(zhí)行過程中嚴(yán)格按照附件條款執(zhí)行。通過上述條款，確保了在多方為主導(dǎo)的情況下，合同的執(zhí)行更加明確、規(guī)范，同時也為可能出現(xiàn)的各種情況提供了解決方案和依據(jù)。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：本物業(yè)服務(wù)合同的附件列表包括但不限于以下內(nèi)容：物業(yè)設(shè)施設(shè)備清單及維護(hù)記錄物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與操作規(guī)程手冊物業(yè)服務(wù)人員崗位職責(zé)說明書安全管理制度及應(yīng)急預(yù)案手冊物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)及調(diào)整機(jī)制物業(yè)服務(wù)期限及服務(wù)內(nèi)容變更記錄表監(jiān)督與考核機(jī)制細(xì)則違約責(zé)任及賠償標(biāo)準(zhǔn)說明爭議解決程序及適用法律聲明合同變更、解除及終止流程圖二、違約行為及認(rèn)定：違約行為包括但不限于未按時提供服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)、違反合同條款等。違約行為的認(rèn)定應(yīng)基于合同條款、相關(guān)法律法規(guī)以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。三、法律名詞及解釋：不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免且不能克服的客觀情況。物業(yè)服務(wù)：指為物業(yè)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主或使用人提供的包括但不限于清潔、安全、維護(hù)等服務(wù)。監(jiān)督與考核：指甲方對乙方服務(wù)進(jìn)行的評估和檢查過程。違約責(zé)任：指因違反合同條款而應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。四、規(guī)定合同的爭議解決機(jī)制，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等程序：協(xié)商：雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決爭議。調(diào)解：協(xié)商不成時，可請求第三方進(jìn)行調(diào)解。仲裁：雙方可將爭議提交至約定的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。訴訟：若仲裁未能解決爭議，任何一方可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、明確合同的生效條件、變更與解除程序及合同終止后的相關(guān)事宜：生效條件：合同自雙方授權(quán)代表簽字蓋章之日起生效。變更與解除程序：合同變更或解除需雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。終止后事宜：合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定和相關(guān)法律規(guī)定