2024年酒店月度工作總結(jié)參考樣本（3篇）

第3頁共3頁2024年酒店月度工作總結(jié)參考樣本在____年，我們酒店迎來了開業(yè)的首年，這一時(shí)期對于酒店及部門而言，是奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)的關(guān)鍵階段。房務(wù)部遵循酒店的總體規(guī)劃，在高層領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下，全體員工共同努力，我們以經(jīng)營為核心，多方面展開工作，包括員工培訓(xùn)、服務(wù)提升、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)和產(chǎn)品質(zhì)量控制等?，F(xiàn)將去年的主要工作進(jìn)展報(bào)告如下：一、培訓(xùn)工作針對員工的實(shí)際需求，我們制定了詳盡的培訓(xùn)計(jì)劃，并采取多元化的培訓(xùn)方式。業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)上，我們先確保員工掌握工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，再結(jié)合理論知識(shí)進(jìn)行現(xiàn)場演練，員工在指導(dǎo)下親自操作，以提升基本技能。通過這些努力，員工的房間清潔時(shí)間已達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，前廳部的入住處理時(shí)間也保持在三分鐘以內(nèi)。針對禮賓部的服務(wù)質(zhì)量下滑問題，我們及時(shí)補(bǔ)充人員并進(jìn)行培訓(xùn)，目前服務(wù)質(zhì)量已顯著改善。房務(wù)部深感培訓(xùn)的重要性，明年我們將針對各崗位開展更有針對性的培訓(xùn)項(xiàng)目。二、服務(wù)優(yōu)化酒店能否吸引并留住客人，服務(wù)是關(guān)鍵。為了提供優(yōu)質(zhì)的睡眠環(huán)境，我們準(zhǔn)備了多種填充材料的枕頭和備用被子，以滿足不同客人的需求。此外，所有房間均提供每日更換的免費(fèi)水果，以及臥室和衛(wèi)生間的鮮花布置，這些通常是為重要客人提供的服務(wù)，但在我們酒店，所有柜臺(tái)價(jià)和協(xié)議價(jià)入住的客人都能享受到。這些舉措得到了廣大客戶的認(rèn)可，雖然增加了運(yùn)營成本，但帶來的間接效益遠(yuǎn)超其成本。未來，房務(wù)部還將推出樓層管家服務(wù)，以創(chuàng)新服務(wù)模式提升賓客體驗(yàn)。三、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)在房間設(shè)施的維護(hù)方面，我們與工程部合作，對空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行全面檢查和修復(fù)，解決了夏季空調(diào)漏水問題。針對衛(wèi)生間氣味問題，我們更換了所有房間的地漏，有效解決了這一問題。盡管過去一年我們改善了一些設(shè)施設(shè)備狀況，但仍存在整體保養(yǎng)的挑戰(zhàn)，這需要工程部和房務(wù)部在明年共同努力解決。綜上所述，房務(wù)部在過去的一年中取得了顯著的成果，但我們也意識(shí)到仍有提升空間。在新的一年里，我們將持續(xù)改進(jìn)，致力于為客人提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務(wù)，同時(shí)確保設(shè)施設(shè)備的完好，營造溫馨舒適的住宿環(huán)境。2024年酒店月度工作總結(jié)參考樣本（二）(一)優(yōu)化客戶服務(wù)，提升結(jié)帳效率為減少客人等待結(jié)帳的時(shí)間，我們改進(jìn)了結(jié)帳流程，減少了繁瑣和易錯(cuò)的環(huán)節(jié)。主管加強(qiáng)了現(xiàn)場監(jiān)督，通過增加在前臺(tái)的駐留時(shí)間，能迅速解決客人的各種疑問，同時(shí)也能有效監(jiān)督員工的微笑服務(wù)。此外，主管和領(lǐng)班的雙重檢查機(jī)制也得到了強(qiáng)化。3、投訴處理吧臺(tái)崗位作為酒店的門面，是客人咨詢、反饋、建議和投訴的主要場所。我們秉持“賓客至上，服務(wù)第一”的原則，從部門經(jīng)理到主管、領(lǐng)班，乃至前臺(tái)接待人員，都致力于禮貌待客、熱情服務(wù)，同時(shí)能有效化解矛盾，妥善處理各種大小的客人投訴，以爭取更多的回頭客。(二)以改革為驅(qū)動(dòng)力，提升餐飲工作1、績效掛鉤酒店在管理機(jī)制上率先步入市場導(dǎo)向，實(shí)施了績效掛鉤的改革措施。在設(shè)定的費(fèi)用和毛利率標(biāo)準(zhǔn)下，若超額完成或未完成營收指標(biāo)，將按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例。這種做法在一定程度上給餐廳廚房的管理者、服務(wù)員、廚師等帶來了壓力，但同時(shí)也轉(zhuǎn)化為動(dòng)力，促使他們主動(dòng)提高效益，做好經(jīng)營促銷工作。2、嚴(yán)格執(zhí)行當(dāng)然，如果主要管理者素質(zhì)不佳或管理不力，也可能產(chǎn)生反效果。但總體來看，酒店通過將表現(xiàn)出色的主管安排到關(guān)鍵崗位，提升工作認(rèn)真的員工為領(lǐng)班，勸退不勝任的員工，多方面推動(dòng)了餐廳各項(xiàng)工作的開展，為完成營收指標(biāo)提供了管理機(jī)制的保障。3、試菜考核酒店要求廚師每周或每隔一周創(chuàng)新幾款菜品，由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門經(jīng)理試菜評(píng)分，以評(píng)估廚師的業(yè)務(wù)水平。同時(shí)，對表現(xiàn)優(yōu)秀的廚師給予表彰，對技術(shù)較差的廚師要求及時(shí)調(diào)整，以保持菜品的創(chuàng)新和質(zhì)量。(三)以降耗為核心，加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng)工作1、節(jié)能要求根據(jù)節(jié)能節(jié)水的精神，酒店再次提出節(jié)能降耗的八字要求，即關(guān)、小、隔、定、防、查、罰、宣。全體員工被要求在日常工作中積極落實(shí)節(jié)能措施。2、采購控制采購部努力節(jié)約開支，降低成本，通過市場調(diào)查和商家咨詢，堅(jiān)持貨比三家，嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)。同時(shí)，大額采購需得到領(lǐng)導(dǎo)審批，嚴(yán)格控制采購費(fèi)用的支出。(四)以“準(zhǔn)則”為標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化培訓(xùn)工作1、店級(jí)培訓(xùn)按照酒店的年度全員培訓(xùn)計(jì)劃，店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)組織對部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及服務(wù)人員進(jìn)行專題培訓(xùn)，重點(diǎn)講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、案例分析等內(nèi)容。培訓(xùn)提升了員工的認(rèn)識(shí)和實(shí)際工作效果。2、部門培訓(xùn)酒店組織培訓(xùn)的同時(shí)，各部門每月有計(jì)劃地對員工進(jìn)行“20字”準(zhǔn)則和崗位業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。通過分階段、分內(nèi)容的培訓(xùn)和考核，提高了員工的業(yè)務(wù)知識(shí)、接待技巧、應(yīng)急處理能力等，提升了整體服務(wù)質(zhì)量。四、酒店存在的問題及改進(jìn)方向盡管上半年的工作取得了一定的成績，但仍存在一些問題需要改進(jìn)。這些問題來源于客人的反饋和酒店內(nèi)部的自查。主要包括管理能力的提升空間、尚未完善的規(guī)范管理模式以及個(gè)別管理者存在的“人治”管理現(xiàn)象。此外，服務(wù)質(zhì)量也存在波動(dòng)，不同崗位、不同時(shí)間的服務(wù)質(zhì)量參差不齊。通過對問題的總結(jié)，酒店管理層認(rèn)識(shí)到改進(jìn)的緊迫性，并將這些問題的整改納入下半年的工作計(jì)劃，以期通過全面管理和培訓(xùn)提升，持續(xù)改進(jìn)酒店的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。2024年酒店月度工作總結(jié)參考樣本（三）一、已完成的工程項(xiàng)目：1.已成功競得東部新城____國道水管道的PE管投標(biāo)，此項(xiàng)目為濟(jì)南市首次大規(guī)模應(yīng)用PE管，具有重大影響力。經(jīng)過兩個(gè)月的辛勤工作，工程已基本竣工，并獲得了監(jiān)理和甲方的肯定，為偉星PE管道在濟(jì)南市場的推廣奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。2.完成了經(jīng)一路供水管道改造工程的PE管投標(biāo)，中標(biāo)金額為____.____萬元。目前，合同正在執(zhí)行中。然而，由于經(jīng)一路地處市區(qū)，開挖作業(yè)和與當(dāng)?shù)貑挝坏膮f(xié)調(diào)配合面臨較大挑戰(zhàn)，工程進(jìn)度較為緩慢，可能影響最終結(jié)算。3.完成了山大新校供水管道PE管的投標(biāo)，中標(biāo)金額為____萬元，已履行合同金額為____萬元。該工程位于南外環(huán)，是市重點(diǎn)工程，目前經(jīng)過打壓實(shí)驗(yàn)，已驗(yàn)收合格，僅剩下少量后續(xù)收尾工程。4.已完成資產(chǎn)評(píng)估物業(yè)公司的倉庫清點(diǎn)工作。二、工作中遇到的問題及解決方案：1.初期工作中，由于業(yè)務(wù)水平較低、經(jīng)驗(yàn)不足，我們在招投標(biāo)工作中表現(xiàn)得無所適從，多次失利。面對這些挫折，我們深入反思，分析標(biāo)書，對比競爭對手，找出了自身的不足。未來，我們將持續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升自身能力，增強(qiáng)企業(yè)在市場中的競爭力，確保在招投標(biāo)中保持優(yōu)勢。2.在處理市場信息方面存在不足，主要表現(xiàn)為：①對市場信息的把握能力欠缺，錯(cuò)失了許多有效信息；②處理市場信息的能力不足，無法有效分析和提交信息；③信息交流不暢，導(dǎo)致有價(jià)值信息的流失。今后，我們將采取有效措施，提升信息處理能力，加強(qiáng)溝通，確保能準(zhǔn)確判斷信息的準(zhǔn)確性。3.缺乏計(jì)劃性和保障措施，具體在山大新校工程中，由于對工程進(jìn)度了解不足，未能正確區(qū)分任務(wù)的優(yōu)先級(jí)，導(dǎo)致供貨延誤；在設(shè)備維護(hù)上，缺乏預(yù)防性措施，影響了正常施工。未來，我們將加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，提前了解工程進(jìn)度，制定詳細(xì)計(jì)劃，并在配件儲(chǔ)備和設(shè)備維護(hù)上做好充分準(zhǔn)備，避免類似問題的再次發(fā)生。三、未來工作計(jì)劃：1.開發(fā)市場，加大廣告宣傳力度，強(qiáng)化品牌意識(shí)。鑒于濟(jì)南市正在進(jìn)行大規(guī)模的城市建設(shè)，東部新城、西部大學(xué)城及市內(nèi)管網(wǎng)改造等項(xiàng)目為我們提供了廣闊的市場空間。我們將進(jìn)行市場調(diào)研，總結(jié)上半年三個(gè)工程的經(jīng)驗(yàn)，做好客戶回訪，充分利用偉星管材的優(yōu)質(zhì)特性，適當(dāng)投入廣告宣傳，提升企業(yè)知名度，加大營銷力度，進(jìn)一步擴(kuò)大市場份額。2.提升售后服務(wù)，尤其是應(yīng)急搶修服務(wù)。我們認(rèn)識(shí)到，良好的服務(wù)是市場競爭的關(guān)鍵。一些新興管材品牌因服務(wù)保障不力而逐漸退出市場。因此，我們將對服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，購置專用搶修工具，備足維修配件，確保能在第一時(shí)間解決客戶問題，真正做到讓客戶無憂。3.分析競爭對手，加強(qiáng)與競爭對手的溝通，實(shí)施合作競爭策略。目前，我們的主要競爭對手是“四川森普管業(yè)”，其在山東市場擁有廣泛的銷售網(wǎng)絡(luò)。雙方目前采取的價(jià)格競爭策略可能會(huì)損害雙方利益。下半年，我們將加強(qiáng)與對方的聯(lián)系，互相學(xué)習(xí)，互補(bǔ)短板，共同促進(jìn)，實(shí)現(xiàn)共贏。4.加強(qiáng)內(nèi)部部門間的溝通協(xié)作。作為經(jīng)營部門，我們需要向其他兄弟部門學(xué)習(xí)，增進(jìn)合作，共同為實(shí)現(xiàn)物業(yè)公司目標(biāo)貢獻(xiàn)力量。通過強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)