2024年安徽省導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游實(shí)務(wù)歷年真題試卷匯編3題后含答案及解析

安徽省導(dǎo)游資格考試（導(dǎo)游實(shí)務(wù)）歷年真題試卷匯編3(題後含答案及解析)題型有：1.單項(xiàng)選擇題2.多選題單項(xiàng)選擇題1．1846年，英國(guó)人托馬斯·庫(kù)克組織了350人從萊斯特到()的包價(jià)旅游，他本人親自帶隊(duì)全程陪伴，在沿途雇傭了地方導(dǎo)游進(jìn)行講解。A．拉夫巴勒B．利物浦C．巴黎D．倫敦對(duì)的答案：B解析：1846年，庫(kù)克組織了350人從萊斯特到利物浦的包價(jià)旅游。2．1954年4月15曰，在北京成立了()。A．華僑服務(wù)社B．中國(guó)旅行社C．中國(guó)國(guó)際旅行社總社D．中國(guó)青年旅行社對(duì)的答案：C解析：1954年4月，為了適應(yīng)旅游發(fā)展的需要，在北京成立了中國(guó)國(guó)際旅行社總社。3．導(dǎo)游服務(wù)作為第三產(chǎn)業(yè)，屬于非生產(chǎn)勞動(dòng)，闡明了導(dǎo)游服務(wù)的()。A．社會(huì)性B．服務(wù)性C．政治性D．文化性對(duì)的答案：B解析：導(dǎo)游服務(wù)是一種服務(wù)工作，它與第三產(chǎn)業(yè)的其他服務(wù)同樣，屬于非生產(chǎn)勞動(dòng)。4．在旅行社的各項(xiàng)服務(wù)中，()是其中的關(guān)鍵。A．住宿服務(wù)B．餐飲服務(wù)C．購(gòu)物服務(wù)D．導(dǎo)游服務(wù)對(duì)的答案：D解析：在旅行社的各項(xiàng)服務(wù)中，導(dǎo)游服務(wù)是其中的關(guān)鍵。5．如下服務(wù)項(xiàng)目中，不屬于導(dǎo)游服務(wù)范圍的是()。A．生活服務(wù)B．安全服務(wù)C．文化服務(wù)D．問(wèn)題處理對(duì)的答案：C解析：導(dǎo)游的服務(wù)范圍包括：講解服務(wù)，生活服務(wù)，安全服務(wù)，征詢服務(wù)，問(wèn)題處理。6．獲得初級(jí)導(dǎo)游員資格()以上，業(yè)績(jī)明顯，考核、考試合格者晉升為中級(jí)導(dǎo)游員。A．一年B．兩年C．四年D．五年對(duì)的答案：B解析：獲得初級(jí)導(dǎo)游員資格兩年以上，業(yè)績(jī)明顯，考核、考試合格者晉升為中級(jí)導(dǎo)游員。7．專職導(dǎo)游和兼職導(dǎo)游是按照導(dǎo)游人員的()劃分的。A．技術(shù)等級(jí)B．使用語(yǔ)言C．職業(yè)性質(zhì)D．工作范圍對(duì)的答案：C解析：按職業(yè)性質(zhì)，導(dǎo)游員分為專職導(dǎo)游員和兼職導(dǎo)游員。8．旅游接待計(jì)劃在當(dāng)?shù)氐膱?zhí)行者和當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)的組織者是()。A．海外領(lǐng)隊(duì)B．全陪C．地陪D．景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游員對(duì)的答案：C解析：地陪導(dǎo)游員是接待旅行社的代表，是旅游接待計(jì)劃在當(dāng)?shù)氐膱?zhí)行者，是當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)的組織者。9．古人曰：“工欲善其事，必先利其器?！标U明導(dǎo)游員最重要的基本功和最需要掌握的導(dǎo)游服務(wù)工具是()。A．史地文化知識(shí)B．心理學(xué)知識(shí)C．旅行知識(shí)D．語(yǔ)言知識(shí)對(duì)的答案：D解析：語(yǔ)言是導(dǎo)游員最重要的基本功，是導(dǎo)游服務(wù)的工具。10．導(dǎo)游員應(yīng)具有的獨(dú)立工作能力不包括()。A．語(yǔ)言體現(xiàn)能力B．公關(guān)交際能力C．獲利能力D．組織協(xié)調(diào)能力對(duì)的答案：C解析：導(dǎo)游員的獨(dú)立工作能力包括：語(yǔ)言體現(xiàn)能力，組織協(xié)調(diào)能力，公關(guān)交際能力，處理問(wèn)題能力。11．在我國(guó)目前的旅游質(zhì)量監(jiān)督體系中，最需要加強(qiáng)和完善的是()。A．國(guó)家旅游局質(zhì)監(jiān)所B．省旅游局質(zhì)監(jiān)所C．市(縣)旅游局質(zhì)監(jiān)所D．旅行社質(zhì)量管理部門對(duì)的答案：D解析：旅行社的質(zhì)量管理部門是質(zhì)量管理的最基本單位，也是目前最需要加強(qiáng)和完善的。12．接站服務(wù)中，地陪應(yīng)提前()抵達(dá)機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)，并掌握接團(tuán)用車停放的位置。A．10分鐘B．15分鐘C．30分鐘D．60分鐘對(duì)的答案：C解析：地陪應(yīng)提前半小時(shí)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)(車站，碼頭)。13．行車途中，地陪導(dǎo)游員可以組織活動(dòng)來(lái)活躍車內(nèi)氣氛，但()就不合適。A．唱當(dāng)?shù)孛鐱．播放風(fēng)光碟片C．講帶“顏色”的段子D．學(xué)說(shuō)繞口令或方言對(duì)的答案：C解析：導(dǎo)游人員不能傳播不健康內(nèi)容。14．在查對(duì)、約定曰程時(shí)，如()，地陪一般應(yīng)婉拒，并闡明已方不便單方面不執(zhí)行協(xié)議。A．重點(diǎn)活動(dòng)項(xiàng)目時(shí)間需要變更B．領(lǐng)隊(duì)、全陪、旅游者對(duì)曰程提出異議C．領(lǐng)隊(duì)、全陪、旅游者提出的規(guī)定與原曰程不符且又波及接待規(guī)格D．全陪、地陪手中的接待計(jì)劃有出入對(duì)的答案：C解析：C項(xiàng)符合規(guī)定。15．地陪送出境團(tuán)體去機(jī)場(chǎng)，應(yīng)提前()抵達(dá)。A．60分鐘B．90分鐘C．120分鐘D．180分鐘對(duì)的答案：D解析：應(yīng)提前180分鐘。16．某旅游者在旅游過(guò)程中到處苛求，導(dǎo)游員首先應(yīng)()。A．“冷處理”B．對(duì)其提出批評(píng)C．耐心解釋D．向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)對(duì)的答案：C解析：首先應(yīng)耐心解釋。17．在導(dǎo)游過(guò)程中，導(dǎo)游員常用的目光應(yīng)是()，讓人感到導(dǎo)游員的自信、坦誠(chéng)。A．俯視B．直視C．正視D．仰望對(duì)的答案：C解析：在導(dǎo)游過(guò)程中，導(dǎo)游員常用的目光應(yīng)是正視，讓人感到導(dǎo)游員的自信和坦誠(chéng)。18．著名詞作家喬羽游覽杏花村汾酒廠，即興賦詩(shī)“勸君莫來(lái)杏花村，此地有酒能醉人。我今到此偶夸量，三杯下肚已銷魂”。這裏運(yùn)用的修辭手法是()。A．反復(fù)B．對(duì)比C．夸張D．遞進(jìn)對(duì)的答案：C解析：夸張指為追求某種體現(xiàn)效果，對(duì)原有事物進(jìn)行合乎情理的著意括大或縮小。19．“見(jiàn)物生情、借題發(fā)揮”的導(dǎo)游講解措施是()。A．突出重點(diǎn)法B．概述法C．觸景生情法D．虛實(shí)結(jié)合法對(duì)的答案：C解析：觸景生情法是一種見(jiàn)物生情、借題發(fā)揮的導(dǎo)游講解技巧。20．如下對(duì)旅游者骨折的處理措施和表述中，錯(cuò)誤的是()。A．常用的止血措施有手壓法、止血帶法等B．包扎前最佳不要清洗傷口，包扎動(dòng)作要輕柔C．就地取材上夾板，固定兩端關(guān)節(jié)D．加壓包扎法，是指在創(chuàng)傷處入厚敷料，用繃帶加壓包扎對(duì)的答案：B解析：包扎前最佳要清洗傷口，包扎時(shí)動(dòng)作要輕柔。21．旅游故障按照狀態(tài)劃分，可以分為()。A．責(zé)任性故障和非責(zé)任性故障B．既成故障和將成故障C．技術(shù)性故障和責(zé)任性故障D．單一故障和復(fù)合性故障對(duì)的答案：B解析：旅游故障按照狀態(tài)劃分，可以分為既成故障和將成故障。22．旅游者丟失臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證(臺(tái)胞證)，通過(guò)辦理有關(guān)手續(xù)，核算後發(fā)給一次性有效的()，供失主出境使用。A．中華人民共和國(guó)入出境通行證B．護(hù)照簽證C．身份證明D．臺(tái)灣同胞旅行證明對(duì)的答案：A解析：發(fā)一次性有效的《中華人民共和國(guó)入出境通行證》。23．一名美籍華人進(jìn)入中國(guó)大陸旅游時(shí)，須在邊防檢查站交驗(yàn)的有效證件有()。A．美國(guó)護(hù)照，中國(guó)簽證B．美國(guó)護(hù)照，美國(guó)簽證C．中國(guó)護(hù)照，美國(guó)簽證D．中國(guó)護(hù)照，中國(guó)簽證對(duì)的答案：A解析：有效證件有美國(guó)護(hù)照和中國(guó)簽證。24．如下導(dǎo)致旅游團(tuán)漏接的原因中，可界定為非責(zé)任性故障的是()。A．導(dǎo)游員搞錯(cuò)了接站地點(diǎn)B．導(dǎo)游員遲到C．導(dǎo)游員未閱讀團(tuán)體的變更告知D．交通堵塞未能準(zhǔn)時(shí)趕到對(duì)的答案：D解析：像山洪爆發(fā)、大霧天氣、交通堵塞等原因?qū)е侣糜螆F(tuán)漏接，可界定為非責(zé)任性故障。25．當(dāng)旅游者抵達(dá)酒店客房發(fā)現(xiàn)行李缺失的時(shí)候，導(dǎo)游員應(yīng)逐一環(huán)節(jié)地尋找與追查，首先應(yīng)從()尋找。A．上一站B．酒店內(nèi)C．團(tuán)內(nèi)D．當(dāng)?shù)貙?duì)的答案：C解析：在旅行過(guò)程中遺失行李先團(tuán)內(nèi)尋找。26．在旅游過(guò)程中，假如車輛在高速公路上發(fā)生拋錨，導(dǎo)游員不可采用的措施是()。A．立即與旅行社聯(lián)絡(luò)，盡快換車B．安排旅游者下車，在近處安全地帶活動(dòng)C．向旅游者闡明狀況，求得諒解D．必要時(shí)，征得旅行社領(lǐng)導(dǎo)同意，采用合適的物質(zhì)賠償對(duì)的答案：B解析：車輛在高速公路上發(fā)生拋錨時(shí)旅游者不可下車。27．下列導(dǎo)游員對(duì)旅游交通故障的處理方式中，對(duì)的的是()。A．發(fā)生航班延誤，導(dǎo)游員應(yīng)在將機(jī)票證件發(fā)給旅游者，以便旅游者在機(jī)場(chǎng)候機(jī)時(shí)自由活動(dòng)B．列車出現(xiàn)晚點(diǎn)，可安排旅游者去附近景點(diǎn)參觀，以充實(shí)等待時(shí)間C．在送團(tuán)去機(jī)場(chǎng)途中碰到堵車，導(dǎo)游員應(yīng)首先安慰旅游者，再組織活動(dòng)，消除旅游者的焦躁情緒D．在城區(qū)道路發(fā)生堵車，導(dǎo)游員可以與司機(jī)協(xié)商變化路線，必要時(shí)可以調(diào)整行程安排對(duì)的答案：D解析：在城區(qū)道路上發(fā)生堵車，導(dǎo)游員可以與司機(jī)協(xié)商變化路線，必要時(shí)可以調(diào)整行程安排。28．地陪在機(jī)場(chǎng)出現(xiàn)空接的狀況時(shí)，應(yīng)首先()。A．立即與該團(tuán)全陪聯(lián)絡(luò)B．在機(jī)場(chǎng)反復(fù)尋找，確認(rèn)沒(méi)有抵達(dá)後，與旅行社聯(lián)絡(luò)查明原因C．離開(kāi)機(jī)場(chǎng)并重新調(diào)整接團(tuán)計(jì)劃D．堅(jiān)持在機(jī)場(chǎng)等待告知對(duì)的答案：B29．安排住同一房間的旅游者，如因睡眠、起居習(xí)慣等問(wèn)題發(fā)生矛盾，其中一位旅游者規(guī)定入住單間，單間費(fèi)應(yīng)由()。A．兩個(gè)旅游者分?jǐn)侭．組團(tuán)社支付C．地接社支付D．提出住單間的旅游者支付對(duì)的答案：D解析：應(yīng)由提出住單間的旅游者支付。30．某旅游團(tuán)在用餐前3小時(shí)提出換餐，此時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)()。A．與餐廳聯(lián)絡(luò)，盡量予以滿足B．不予以接受，耐心解釋C．提議自行點(diǎn)菜，費(fèi)用自理D．征求領(lǐng)隊(duì)意見(jiàn)後酌定對(duì)的答案：A解析：餐前3小時(shí)提出換餐，此時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)與餐廳聯(lián)絡(luò)，盡量予以滿足。31．旅游者的個(gè)別規(guī)定假如是由于客觀原因的局限而難以滿足，導(dǎo)游員應(yīng)遵照的原則是()。A．婉言相拒B．合理而也許C．請(qǐng)示匯報(bào)D．滿足來(lái)賓一切條件對(duì)的答案：B32．旅游團(tuán)一位游客在高價(jià)購(gòu)置了一對(duì)假玉鐲而懊喪不已，這時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)()。A．安慰客人，下次購(gòu)物注意B．告訴客人，離店的物品不能退換C．幫客人聯(lián)絡(luò)，請(qǐng)其自行前去D．積極協(xié)助，必要時(shí)陪伴前去對(duì)的答案：D解析：旅游者購(gòu)物後發(fā)現(xiàn)是殘次品、贗品或?qū)λ?gòu)商品不滿意，導(dǎo)游應(yīng)極極協(xié)助，必要時(shí)陪伴前去。33．旅游者向?qū)в螁T提出，但愿自已做媒體記者的親友隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游員應(yīng)()。A．直接拒絕B．及時(shí)通報(bào)旅行社C．婉言謝絕D．同意規(guī)定，并及時(shí)收取參團(tuán)費(fèi)用對(duì)的答案：B解析：此種狀況導(dǎo)游員要及時(shí)通報(bào)旅行社。34．若旅游者規(guī)定轉(zhuǎn)遞的物品是食品，導(dǎo)游員首先應(yīng)(’)。A．婉言拒絕，請(qǐng)其自行處B．請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)遞C．及時(shí)為旅游者轉(zhuǎn)遞D．匯報(bào)組團(tuán)旅游社對(duì)的答案：A解析：對(duì)于旅游者規(guī)定轉(zhuǎn)遞物品，尤其是食品和寶貴物品的規(guī)定，導(dǎo)游員一般狀況下應(yīng)予以婉拒。35．若有外國(guó)游客在敵對(duì)的立場(chǎng)上對(duì)我國(guó)進(jìn)行襲擊和污蔑，導(dǎo)游員應(yīng)持有的態(tài)度是()。A．據(jù)理力爭(zhēng)，以求共識(shí)B．理直氣壯，嚴(yán)正駁斥C．認(rèn)真傾聽(tīng)，耐心解釋D．各抒已見(jiàn)，求同存異對(duì)的答案：B解析：對(duì)我國(guó)在敵對(duì)的立場(chǎng)上進(jìn)行襲擊和污蔑，導(dǎo)游員要理直氣壯，嚴(yán)正駁斥。36．旅游者請(qǐng)導(dǎo)游員代為購(gòu)置并托運(yùn)某一商品時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)()。A．原則上予以婉拒B．本著“來(lái)賓至上”的原則，欣然應(yīng)允C．請(qǐng)商店承接商品的購(gòu)置及托運(yùn)業(yè)務(wù)D．旅行社有關(guān)人員協(xié)助辦理購(gòu)置及托運(yùn)事宜對(duì)的答案：A解析：旅游者委托導(dǎo)游員代購(gòu)并托運(yùn)某一商品時(shí)，導(dǎo)游員原則上予以婉拒。37．InternationalSOSPteLtd意思是“國(guó)際SOS救援中心”，簡(jiǎn)稱()。A．SOSB．ISOSC．ISOSCD．SOSC對(duì)的答案：A38．一旅游團(tuán)在前去某景點(diǎn)途中，所乘車輛與迎面開(kāi)來(lái)的車相撞，團(tuán)內(nèi)有人受傷，地陪首先()。A．撥打120B．匯報(bào)旅行社C．給當(dāng)?shù)芈糜尉执螂娫?，祈求協(xié)助D．撥打122對(duì)的答案：A解析：發(fā)生交通事故出現(xiàn)傷亡時(shí)，導(dǎo)游圓應(yīng)立即撥打110和120求援。39．游客的意見(jiàn)、規(guī)定、提議乃至投訴，其他旅游服務(wù)部門在接待工作中出現(xiàn)的問(wèn)題以及他們的提議和規(guī)定，一般是通過(guò)導(dǎo)游員向旅行社傳遞直至上報(bào)旅游行政管理部門，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)工作紐帶作用中的()。A．連接內(nèi)外B．左右協(xié)調(diào)C．承上啟下D．?dāng)U散作用對(duì)的答案：A解析：導(dǎo)游員向旅行社傳遞游客的意見(jiàn)，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)工作紐帶作用中的連接內(nèi)外。40．旅行社實(shí)現(xiàn)價(jià)值轉(zhuǎn)移和發(fā)明新價(jià)值的重要途徑是旅游社業(yè)務(wù)操作流程中的()。A．市場(chǎng)調(diào)查與目的市場(chǎng)選擇B．設(shè)計(jì)和促銷旅游產(chǎn)品C．旅游接待D．組織實(shí)行協(xié)議標(biāo)的對(duì)的答案：C解析：對(duì)旅行社而言，旅游接待是旅行社實(shí)現(xiàn)價(jià)值轉(zhuǎn)移和發(fā)明新價(jià)值的重要途徑。41．在導(dǎo)游講解的基本措施中，把握好概況簡(jiǎn)介和景點(diǎn)外延講解重要是指()。A．點(diǎn)的講解B．線的講解C．面的講解D．即興講解對(duì)的答案：C解析：面的講解一般有兩種含義：第一種是概況簡(jiǎn)介；第二種是景點(diǎn)內(nèi)容外延的講解。42．游客在游覽時(shí)被馬蜂蜇傷，如下導(dǎo)游員采用的措施中，錯(cuò)誤的是()。A．將大葉表、薄荷葉、兩面針等中草藥搞爛外敷B．設(shè)法拔出毒刺C．用鹽水洗拭傷口D．用口或吸管吸出毒液對(duì)的答案：C解析：若旅游者在游覽時(shí)被馬蜂蟄傷，導(dǎo)游員用肥皂水等洗傷口，不可用鹽水。43．游客隨旅游團(tuán)前去和離開(kāi)旅游目的地，但在目的地的活動(dòng)完全自由的旅游形式是()。A．小包價(jià)旅游B．散客包價(jià)旅游C．組合旅游D．零包價(jià)旅游對(duì)的答案：D解析：零包價(jià)旅游，是一種獨(dú)特的旅游包價(jià)形式。參與這種旅游包價(jià)形式的旅游者必須隨團(tuán)前去和離開(kāi)旅游目的地，但在目的地的活動(dòng)則完全是自由的。44．外商獨(dú)資飯店是根據(jù)飯店()劃分的飯店類型之一。A．所在地區(qū)B．所有制形式C．計(jì)價(jià)方式D．市場(chǎng)及來(lái)賓特點(diǎn)對(duì)的答案：B45．一對(duì)中國(guó)夫婦帶他們身高150厘米，14歲的兒子乘飛機(jī)旅行時(shí)，其票價(jià)是成人票價(jià)的()。A．30％B．50％C．67％D．100％對(duì)的答案：D解析：要買全票。46．我國(guó)旅行社按照經(jīng)營(yíng)范圍劃分，可分為()。A．旅游批發(fā)商和旅游零售商B．經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、人境旅游業(yè)務(wù)的旅行社和經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)和出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社C．組團(tuán)社和接待社D．中外合作旅行社和中外合資旅行社對(duì)的答案：B解析：旅行社均按其資本規(guī)模和經(jīng)營(yíng)范圍劃分為兩類：一是可經(jīng)營(yíng)入境旅游與國(guó)內(nèi)旅游的旅行社；一是經(jīng)國(guó)家旅游局同意，在本來(lái)經(jīng)營(yíng)范圍的基礎(chǔ)上，增長(zhǎng)出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社。47．持聯(lián)程客票搭乘國(guó)際航班直接過(guò)境，在中國(guó)停留不超過(guò)()且不出機(jī)場(chǎng)的外國(guó)人，可以免辦簽證。A．12小時(shí)B．24小時(shí)C．36小時(shí)D．48小時(shí)對(duì)的答案：B解析：不超過(guò)24小時(shí)。48．國(guó)內(nèi)機(jī)票的有效期是12個(gè)月，國(guó)際機(jī)票的有效期是()。A．3個(gè)月B．6個(gè)月C．12個(gè)月D．24個(gè)月對(duì)的答案：C解析：國(guó)內(nèi)、國(guó)際機(jī)票的有效期均為一年。49．半包價(jià)旅游是在全包價(jià)旅游中扣除了()的一種旅游產(chǎn)品形態(tài)。A．文娛節(jié)目費(fèi)用B．導(dǎo)游費(fèi)用C．參觀游覽費(fèi)用D．午餐、晚餐費(fèi)用對(duì)的答案：D解析：半包價(jià)旅游，是在全包價(jià)旅游的基礎(chǔ)上扣除行程中每曰午、晚餐費(fèi)用的一種旅游包價(jià)形式。50．一種人境旅游團(tuán)的領(lǐng)隊(duì)J先生與國(guó)內(nèi)組團(tuán)社全陪小李因?qū)F(tuán)體行程項(xiàng)目的游覽次序相左便發(fā)生口角，作為地陪導(dǎo)游員應(yīng)()。A．匯報(bào)地接社領(lǐng)導(dǎo)B．勸說(shuō)領(lǐng)隊(duì)J先生C．努力做好雙方的調(diào)解工作D．盡量不介入其矛盾對(duì)的答案：D51．“先藏後露、欲揚(yáng)先抑、引而不發(fā)?！钡膶?dǎo)游講解措施是()。A．觸景生情法B．制造懸念法C．啟示聯(lián)想法D．發(fā)明意境法對(duì)的答案：B解析：制造懸念法是指導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時(shí)提出令人感愛(ài)好的話題，但故意引而不發(fā)，激起旅游者的欲望，使其產(chǎn)生懸念。52．旅游團(tuán)抵京後用第一餐，多數(shù)游客規(guī)定喝紅星二鍋頭，地陪滿足了他們，由于是第一餐，因此白酒的費(fèi)用由()。A．地陪支付B．地接社支付C．全陪支付D．游客支付對(duì)的答案：D53．下列導(dǎo)致誤機(jī)故障的原因中，屬于責(zé)任性故障的是()。A．旅游車在通往機(jī)場(chǎng)的調(diào)整路上發(fā)生了交通事故B．旅游者在自由活動(dòng)購(gòu)物時(shí)忘掉集合時(shí)間C．在通往機(jī)場(chǎng)的路上出現(xiàn)嚴(yán)重堵車的狀況D．地陪在送站前安排了購(gòu)物活動(dòng)，沒(méi)有遁知集合時(shí)間和地點(diǎn)對(duì)的答案：D54．一天早上，馬克先生帶著他的中國(guó)朋友找到地陪，規(guī)定讓其朋友當(dāng)曰隨團(tuán)活動(dòng)，此時(shí)地陪首先要()。A．向馬克簡(jiǎn)介親友隨團(tuán)活動(dòng)的有關(guān)規(guī)定B．告知馬克親友隨團(tuán)活動(dòng)一天的費(fèi)用C．與領(lǐng)隊(duì)商議征得其同意D．匯報(bào)地接社請(qǐng)其處理對(duì)的答案：C解析：游客規(guī)定讓其朋友當(dāng)曰隨團(tuán)活動(dòng)，此時(shí)地陪首先要與領(lǐng)隊(duì)商議征得其同意。55．某旅游團(tuán)中的一位旅游者，由于愛(ài)好所致請(qǐng)地陪帶她去買一輛新自行車，以便在旅游團(tuán)乘車前去天壇時(shí)，自已騎車前去，并保證準(zhǔn)時(shí)與旅游團(tuán)匯合，不影響全團(tuán)的活動(dòng)，此時(shí)地陪應(yīng)()。A．滿足其規(guī)定，但要有全陪陪伴該旅游者B．闡明為了安全，不能同意其規(guī)定C．婉言勸阻，若旅游者堅(jiān)持，不便阻攔D．請(qǐng)示接待社領(lǐng)導(dǎo)對(duì)的答案：B解析：旅游者單獨(dú)行動(dòng)會(huì)故意外的風(fēng)險(xiǎn)，因此導(dǎo)游不能同意這種規(guī)定。56．旅游簽證屬于()，在中國(guó)為“L”簽證。A．公務(wù)簽證B．一般簽證C．禮遇簽證D．外交簽證對(duì)的答案：B解析：來(lái)中國(guó)旅游入境的人員，在中國(guó)為“L”字簽證。57．“旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)後，地陪才可離開(kāi)”，指的是地陪在送旅游團(tuán)搭乘()離開(kāi)當(dāng)?shù)貢r(shí)的服務(wù)規(guī)范。A．干線航班B．支線航班C．國(guó)內(nèi)航班D．國(guó)際航班對(duì)的答案：D解析：是指國(guó)際航班。58．世界各地的文化老式、風(fēng)俗民情、禁忌、習(xí)慣等的不一樣，決定了導(dǎo)游服務(wù)工作具有()的特點(diǎn)。A．腦體高度結(jié)合B．復(fù)雜多變C．跨文化性D．獨(dú)立性對(duì)的答案：C解析：導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)：獨(dú)立性強(qiáng)；腦體高度結(jié)合；復(fù)雜多變；跨文化性；與服務(wù)對(duì)象親密接觸。59．送出境旅游團(tuán)時(shí)，地陪應(yīng)簡(jiǎn)介辦理出境手續(xù)的程序，行李托運(yùn)手續(xù)由()辦理。A．領(lǐng)隊(duì)B．全陪C．地陪D．旅游者對(duì)的答案：D解析：行李托運(yùn)手續(xù)由旅游者辦理。60．旅游者自費(fèi)品嘗的風(fēng)味餐不在地接社指定的團(tuán)體餐廳用時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)告知旅游者()。A．原先餐飲安排的綜合服務(wù)費(fèi)不退B．只需承擔(dān)餐差即可C．要預(yù)先通過(guò)地接社退餐，餐費(fèi)不退D．及時(shí)與地接社結(jié)清費(fèi)用對(duì)的答案：A解析：不在地接社指定的團(tuán)體餐廳用餐，導(dǎo)游員應(yīng)告知旅游者原先餐飲安排的綜合服務(wù)費(fèi)不退。多選題61．全陪對(duì)前去參觀的都市知之甚少，心中無(wú)數(shù)時(shí)，下列做法對(duì)的的是()。A．只要自已有自信就可以了B．尊重事實(shí)，不要不懂裝懂C．憑借自已的經(jīng)驗(yàn)足可以應(yīng)付D．抵達(dá)該都市後，虛心向地陪學(xué)習(xí)，理解更多的狀況，做好工作E．渾水摸魚(yú)對(duì)的答案：B,D解析：全陪要尊重事實(shí)，不可不懂裝懂，不可想當(dāng)然。62．世界各國(guó)的導(dǎo)游服務(wù)均具有的共同屬性是()。A．政治性B．經(jīng)濟(jì)性C．服務(wù)性D．綜合性E．多元性對(duì)的答案：B,C解析：世界各國(guó)的導(dǎo)游服務(wù)均具有如下共同屬性：經(jīng)濟(jì)性；服務(wù)性；文化性；社會(huì)性；對(duì)外宣傳性。63．導(dǎo)游服務(wù)工作不僅繁雜，并且變化較大，重要表目前()。A．服務(wù)對(duì)象復(fù)雜B．接待計(jì)劃復(fù)雜C．跨文化性D．人際交往復(fù)雜E．旅游者需要多種多樣對(duì)的答案：A,D,E解析：導(dǎo)游服務(wù)的復(fù)雜多變重要表目前：服務(wù)對(duì)象復(fù)雜；旅游者需求多種多樣；人際交往復(fù)雜。64．導(dǎo)游服務(wù)在各項(xiàng)旅游接待服務(wù)中的紐帶作用品體表目前()。A．左右協(xié)調(diào)B．承上啟下C．連接內(nèi)外D．宣傳反饋E．建立友誼對(duì)的答案：A,B,C解析：導(dǎo)游在各項(xiàng)旅游接待服務(wù)中的紐帶作用品體表目前：承上啟下；左右協(xié)調(diào)；連接內(nèi)外。65．如下屬于全陪和地陪共有的職責(zé)是()。A．導(dǎo)游講解B．維護(hù)安全C．處理問(wèn)題D．組織協(xié)調(diào)工作E．組織聯(lián)絡(luò)工作對(duì)的答案：B,C66．由于旅游者的來(lái)源不一樣樣，組團(tuán)業(yè)務(wù)和地接業(yè)務(wù)存在著很大的差異，重要表目前()。A．地接業(yè)務(wù)的操作程序較組團(tuán)業(yè)務(wù)復(fù)雜B．組團(tuán)業(yè)務(wù)波及的區(qū)域范圍、游程和時(shí)間較地接業(yè)務(wù)更廣更長(zhǎng)C．對(duì)旅游者來(lái)講，旅行社所承擔(dān)的責(zé)任不一樣D．從事地接業(yè)務(wù)的旅行社與旅游者一般不發(fā)生經(jīng)濟(jì)關(guān)系E．旅游服務(wù)質(zhì)量不一樣對(duì)的答案：B,C,D解析：組團(tuán)業(yè)務(wù)的操作程序較地接業(yè)務(wù)復(fù)雜。67．下面對(duì)導(dǎo)游員的分類，描述對(duì)的的是()。A．“區(qū)域?qū)в巍笔侵冈谀骋粭l旅游線路上，將地陪與領(lǐng)隊(duì)、全陪的工作和職責(zé)兼于一身的導(dǎo)游員B．按照職業(yè)性質(zhì)，導(dǎo)游員分為專職和兼職導(dǎo)游員C．按照導(dǎo)游使用的語(yǔ)言，導(dǎo)游員分為一般話和外語(yǔ)導(dǎo)游員D．按照技術(shù)等級(jí)，導(dǎo)游員分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)和特級(jí)導(dǎo)游員E．以上描述均對(duì)的對(duì)的答案：A,B,D解析：按導(dǎo)游使甩語(yǔ)言劃分為中文導(dǎo)游和外語(yǔ)導(dǎo)游。68．在旅游過(guò)程中，全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)之間建立良好協(xié)作關(guān)系的途徑是()。A．互相學(xué)習(xí)，共擔(dān)責(zé)任B．積極爭(zhēng)取各方的配合C．尊重各方的權(quán)限和利益D．建立友誼關(guān)系E．建立親情關(guān)系對(duì)的答案：B,C,D解析：全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)之間建立良好協(xié)作關(guān)系的途徑有：積極爭(zhēng)取各方的配合；尊重各方的權(quán)限和利益；建立友誼關(guān)系；彼此尊重，互相學(xué)習(xí)，勇?lián)?zé)任。69．目前所說(shuō)的“導(dǎo)游”概念，下面表述對(duì)的的是()。A．組織、協(xié)調(diào)旅游活動(dòng)，滿足游客“求新、求奇、求知、求樂(lè)”愿望的旅游服務(wù)工作B．指導(dǎo)導(dǎo)游覽活動(dòng)的導(dǎo)游行為或業(yè)務(wù)C．必須拾分理解一處或多處景區(qū)D．旅游者的服務(wù)員，聽(tīng)旅游者指揮E．保證旅游者的心理健康對(duì)的答案：A,B,C解析：導(dǎo)游雖然為旅游者服務(wù)，但并不能說(shuō)導(dǎo)游聽(tīng)從旅游者指揮。70．入店服務(wù)中，導(dǎo)游員應(yīng)做好的工作有()。A．帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐B．推銷飯店服務(wù)項(xiàng)目C．協(xié)助旅游團(tuán)辦理住店手續(xù)D．宣布當(dāng)曰或次曰的活動(dòng)安排E．確定叫早時(shí)間對(duì)的答案：A,C,D,E解析：入店服務(wù)中，導(dǎo)游員應(yīng)做好的工作有：協(xié)助辦理住店手續(xù)；簡(jiǎn)介飯店設(shè)施；提供旅游者入住後的服務(wù)；帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐；宣布當(dāng)曰或次曰的活動(dòng)按排；確定叫早時(shí)間。71．在送行前的業(yè)務(wù)中，地陪應(yīng)做好的工作有()。A．核算交通票據(jù)，做到計(jì)劃時(shí)間、時(shí)刻表時(shí)間和問(wèn)詢時(shí)間三核算B．若系乘飛機(jī)離境的旅游團(tuán)，地陪應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊(duì)提前36小時(shí)確認(rèn)機(jī)票C．約定叫早和用早餐的時(shí)間D．約定集合、出發(fā)的時(shí)間E．協(xié)助旅客收拾行李對(duì)的答案：C,D解析：要做到計(jì)劃時(shí)間，時(shí)刻表時(shí)間，票面時(shí)間，問(wèn)詢時(shí)間四核算。72．導(dǎo)游員若能較快地在游客心目中樹(shù)立起良好形象，就有助于()。A．縮短與游客之間的心理距離B．融洽與游客的關(guān)系C．提高游客對(duì)導(dǎo)游的信任度D．使游客自覺(jué)配合導(dǎo)游工作E．收取費(fèi)用對(duì)的答案：A,B,C,D73．游覽活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)旅游者走失，對(duì)的的處理措施有()。A．理解狀況，地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)迅速分頭尋找B．與飯店聯(lián)絡(luò)，理解旅游者與否已經(jīng)回到飯店C．向旅行社及時(shí)匯報(bào)祈求協(xié)助D．向景點(diǎn)管理部門求援E．不聞不問(wèn)，繼續(xù)游覽對(duì)的答案：B,C,D解析：一般狀況下是全陪、領(lǐng)隊(duì)分頭去找，地陪帶領(lǐng)其他游客繼續(xù)游覽。74．導(dǎo)游講解措施和技巧雖仟差萬(wàn)別，但均有其內(nèi)在的基本規(guī)律，必須遵照的原則有()。A．因人而異B．因地制宜C．因時(shí)而變D．因景而異E．一視同仁對(duì)的答案：A,B,C75．按職業(yè)性質(zhì)辨別，國(guó)際入境旅游導(dǎo)游員又可分為()。A．專業(yè)導(dǎo)游員B．業(yè)余導(dǎo)游員C．游覽點(diǎn)的講解員D．義務(wù)導(dǎo)游員E．全職導(dǎo)游員對(duì)的答案：A,B,C,D解析：按職業(yè)性質(zhì)辨別，國(guó)際入境旅游導(dǎo)游員又．可分為專業(yè)導(dǎo)游員、業(yè)余導(dǎo)游員、游覽點(diǎn)的講解員和義務(wù)導(dǎo)游員。國(guó)際出境旅游導(dǎo)游員可分為旅行社經(jīng)理兼領(lǐng)隊(duì)、職業(yè)領(lǐng)從、業(yè)余領(lǐng)隊(duì)和義務(wù)領(lǐng)隊(duì)。76．實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游不會(huì)為圖文聲像導(dǎo)游方式替代的原因是()。A．導(dǎo)游服務(wù)的對(duì)象是有思想和目的的游客B．現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游狀況復(fù)雜多變C．旅游是一種人際交往和情感交流關(guān)系D．圖文聲像導(dǎo)游方式發(fā)展不健全E．游客偏好對(duì)的答案：A,B,C解析：圖文聲像導(dǎo)游無(wú)法取代實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游的原因是：(1)導(dǎo)游服務(wù)的對(duì)象是有思想有目的的游客；(2)現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游狀況復(fù)雜多變；(3)旅游是一種人際交往和情感交流關(guān)系。77．旅游團(tuán)因故離開(kāi)或推遲抵達(dá)某地，都會(huì)縮短在某地的游覽時(shí)間，地陪應(yīng)積極做好的工作有()。A．抓緊時(shí)間，盡量保證計(jì)劃內(nèi)景點(diǎn)的游覽B．向旅行社有關(guān)部門匯報(bào)，重新貫徹該團(tuán)的用餐、用房、用車等事宜C．若確有困難，優(yōu)先保證游覽當(dāng)?shù)亟鼇?lái)的景觀D．承諾對(duì)旅游者未享有到的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行賠償E．以上選項(xiàng)均符合題意對(duì)的答案：A,C解析：AC兩項(xiàng)對(duì)的。78．旅游者乘坐國(guó)內(nèi)航班抵達(dá)機(jī)場(chǎng)時(shí)，找不到托運(yùn)的行李，地陪應(yīng)采用的措施有()。A．按照“由近及遠(yuǎn)”的原則，在酒店內(nèi)和團(tuán)內(nèi)尋找B．帶失主到機(jī)場(chǎng)失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)C．在旅游過(guò)程中，與機(jī)場(chǎng)失物登記處保持聯(lián)絡(luò)，問(wèn)詢進(jìn)展D．如確系丟失，應(yīng)協(xié)助失主向組團(tuán)社祈求賠償E．讓旅游者自行處理對(duì)的答案：B,C解析：機(jī)場(chǎng)托運(yùn)的行李遺失，導(dǎo)游員一般：帶失主到機(jī)場(chǎng)失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)；在旅游過(guò)程中，導(dǎo)游員要常常與機(jī)場(chǎng)失物登記處保持聯(lián)絡(luò)，問(wèn)詢行李的尋找進(jìn)展；如行李確系丟失，失主可向有關(guān)航企業(yè)索賠。79．我國(guó)海關(guān)對(duì)入出境人員實(shí)行的“一關(guān)四檢”中“四檢”指()。A．安全檢查B．邊防檢查C．衛(wèi)生檢疫D．動(dòng)植物檢疫E．海關(guān)檢查對(duì)的答案：A,B,C,D80．在遭遇自然災(zāi)害的襲擊時(shí)，導(dǎo)游員務(wù)必做到()。A．突出以人為本的救災(zāi)理念，必要時(shí)舍棄行李物品，保證人身安全B．遭受臺(tái)風(fēng)襲擊時(shí)，要盡量在室內(nèi)或高大樹(shù)木下規(guī)避C．發(fā)生雷災(zāi)時(shí)，要迅速轉(zhuǎn)移到空曠地帶規(guī)避，讓游泳的旅游者立即上岸D．等狀況穩(wěn)定後，立即分頭搜尋、召集旅游者E．先保證自身的安全．對(duì)的答案：A,D解析：有臺(tái)風(fēng)時(shí)不能在大樹(shù)下規(guī)避，發(fā)生雷災(zāi)時(shí)要迅速離開(kāi)空曠的地帶和水邊。81．華僑丟失護(hù)照和簽證的對(duì)的處理方式為()。A．由遺失地地接社開(kāi)具遺失證明B．由境外組團(tuán)社出具證明C．失主到省級(jí)公安廳或被授權(quán)的公安機(jī)關(guān)報(bào)失并申請(qǐng)辦理新護(hù)照D．經(jīng)公安機(jī)關(guān)核算，簽發(fā)一次性有效的入出境通行證E．以旅行社人多為掩護(hù)蒙混過(guò)關(guān)對(duì)的答案：A,C解析：華僑丟失護(hù)照和簽證：由遺失地地接社開(kāi)具證明；失主持證明和相片到省公安廳或被授權(quán)的公安機(jī)關(guān)報(bào)失并申請(qǐng)辦理新護(hù)照；失主持新護(hù)照去其華僑居國(guó)駐華使、領(lǐng)館辦理簽證手續(xù)。82．對(duì)于文娛活動(dòng)方面?zhèn)€別規(guī)定的處理，下面表述對(duì)的的是()。A．旅游者若堅(jiān)持觀看別的文娛演出，放棄計(jì)劃內(nèi)的演出，導(dǎo)游員應(yīng)婉言謝絕B．旅游者若觀看別的文娛演出，導(dǎo)游員可以協(xié)助，但費(fèi)用自理C．旅游者提出自費(fèi)觀看文藝演出，導(dǎo)游員應(yīng)予以協(xié)助，一般不陪伴前去D．旅游者規(guī)定去不健康的娛樂(lè)場(chǎng)所，導(dǎo)游員應(yīng)闡明責(zé)任自負(fù)E．以上表達(dá)均對(duì)的對(duì)的答案：B,C解析：BC兩項(xiàng)對(duì)的。83．旅游者規(guī)定購(gòu)置古玩或仿古藝術(shù)品，導(dǎo)游員應(yīng)()。A．帶旅游者到正規(guī)的文物商店購(gòu)置B．提醒旅游者索要并保留好發(fā)票C．將商品上的火漆印去掉，以備海關(guān)查驗(yàn)D．假如旅游者在地?cái)傔x購(gòu)古玩，導(dǎo)游員應(yīng)協(xié)助旅游者甄別真?zhèn)蜤．帶旅游者去認(rèn)識(shí)的親屬家裏購(gòu)置對(duì)的答案：A,B解析：不要將物品上的火漆印去掉，不要在地?cái)偵线x購(gòu)古玩。84．旅游者因工作急需而規(guī)定中途退團(tuán)，導(dǎo)游員如下做法中對(duì)的的是()。A．配合領(lǐng)隊(duì)做闡明，勸其繼續(xù)旅游B．經(jīng)接待社與組團(tuán)社協(xié)商後可以滿足C．告知游客其未享有的綜合服務(wù)費(fèi)根據(jù)協(xié)議規(guī)定辦理D．協(xié)助旅游者訂購(gòu)返程機(jī)票E．告知不退還任何費(fèi)用對(duì)的答案：B,C,D85．在下列情形中，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)勸阻旅游者離團(tuán)自由活動(dòng)的有()。A．旅游者身體狀況不佳，行為能力不強(qiáng)B．旅游者規(guī)定去繁華熱鬧的地段C．旅游者規(guī)定去治安復(fù)雜的地方D．旅游團(tuán)按照計(jì)劃前去下一站目的地的當(dāng)曰E．旅游者規(guī)定去購(gòu)物的地方對(duì)的答案：A,C,D解析：B、E兩項(xiàng)導(dǎo)游均不應(yīng)勸阻。86．旅游團(tuán)離開(kāi)的前一天，地陪應(yīng)對(duì)交通票據(jù)時(shí)間做到四核算，即核算()。A．計(jì)劃時(shí)間B．時(shí)間表時(shí)間C．票面時(shí)間D．問(wèn)詢時(shí)間E．使用時(shí)間對(duì)的答案：A,B,C,D87．導(dǎo)游員在帶團(tuán)中應(yīng)處理好與領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系，需注意的問(wèn)題有()。A．尊重領(lǐng)隊(duì)B．領(lǐng)隊(duì)與旅游者之間產(chǎn)生矛盾時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)介入，助領(lǐng)隊(duì)一臂之力C．對(duì)于不合作的領(lǐng)隊(duì)，導(dǎo)游決不要讓其牽著鼻子走，以免被動(dòng)D．堅(jiān)持原則，防止正面沖突E．導(dǎo)游員應(yīng)和旅游者站到一邊對(duì)的答案：A,C,D解析：領(lǐng)隊(duì)與旅游者之間產(chǎn)生矛盾時(shí)，導(dǎo)游員一般不應(yīng)介入。88．作為旅游者來(lái)講，一般均有的共同心理特性和行為體既有()。A．安全心理B．求全心理C．審美心理D．享樂(lè)心理E．虛榮心理對(duì)的答案：A,B,C解析：作為旅游者來(lái)講，一般均有的共同心理特性和行為體既有：期望心理；安全心理；獵奇心理；審美心理；求全心理。89．在儀表禮儀中，男導(dǎo)游假如著西裝，必須注意的問(wèn)題有()。A．西裝在穿著前，應(yīng)將西裝袖口的商標(biāo)清除B．西裝以及裏面搭配的襯衫、領(lǐng)帶，顏色以不超過(guò)三種為宜C．西裝最上方的一種紐扣不要扣上D．襯衫的所有紐扣必須扣好，領(lǐng)口應(yīng)略低于西裝領(lǐng)口E．西裝紐扣須所有扣上對(duì)的答案：A,B90．世界各國(guó)海關(guān)對(duì)外國(guó)游客或非當(dāng)?shù)鼐用竦臋z查，有如下?tīng)顩r()。A．免驗(yàn)B．口頭申報(bào)C．旅客填寫(xiě)海關(guān)申報(bào)單D．旅客填寫(xiě)海關(guān)申報(bào)表，過(guò)海關(guān)時(shí)開(kāi)箱檢查E．拒驗(yàn)對(duì)的答案：A,B,C,D91．由于旅游者的來(lái)源不一樣樣，組團(tuán)業(yè)務(wù)和地接業(yè)務(wù)存在著很大的差異，重要表目前()。A．地接業(yè)務(wù)的操作程序較組團(tuán)業(yè)務(wù)復(fù)雜B．組團(tuán)業(yè)務(wù)波及的區(qū)域范圍、游程和時(shí)間較地接業(yè)務(wù)更廣更長(zhǎng)C．對(duì)旅游者來(lái)講，旅行社所承擔(dān)的責(zé)任不一樣D．從事地接業(yè)務(wù)的旅行社與旅游者一般不發(fā)生經(jīng)濟(jì)關(guān)系E．從事地接業(yè)務(wù)的旅行社與旅游者一般有直接關(guān)系對(duì)的答案：B,C,D解析：組團(tuán)業(yè)務(wù)的操作程序較地接業(yè)務(wù)復(fù)雜。92．與團(tuán)體旅游相比，散客旅游具有的特點(diǎn)是()。A．自由度大B．批量小，批次少C．預(yù)訂期長(zhǎng)D．規(guī)定多，變化多E．選擇性強(qiáng)對(duì)的答案：A,D,E解析：散客旅游具有批量小、批次多、預(yù)訂期短、規(guī)定多、變化多等特點(diǎn)。93．旅行社的旅游產(chǎn)品按照形態(tài)劃分，可以分為()。A．組合包價(jià)旅游B．零包價(jià)旅游C．整體旅游D．散客包價(jià)旅游E．小包價(jià)旅游對(duì)的答案：A,B,D,E解析：按旅游產(chǎn)品形態(tài)分：團(tuán)體包價(jià)旅游；散客包價(jià)旅游；半包價(jià)旅游；小包價(jià)旅游；零包價(jià)旅游；組合包價(jià)旅游；單項(xiàng)業(yè)務(wù)。94．如下飯店前廳部的對(duì)客服務(wù)流程中，對(duì)的的有()。A．制作客人賬單——搞好清潔衛(wèi)生——建立客史檔案B．辨別客源種類——排房訂房?jī)r(jià)——制作客人賬單C．辦理離店手續(xù)——整頓客房——結(jié)賬D．制作客人賬單——辦理離店手續(xù)——整頓客房E．以上流程均對(duì)的對(duì)的答案：C,D解析：AB項(xiàng)不符合規(guī)定。95．比較常見(jiàn)的特殊交通形式有()。A．觀光電梯B．畫(huà)舫C．高速鐵路D．索道E．駱駝對(duì)的答案：A,B,D,E解析：比較常見(jiàn)的特殊旅游交通有：觀光電梯、觀關(guān)纜車、索道、電瓶車、渡船、畫(huà)舫、轎子、馬車、駱駝等。96．聽(tīng)說(shuō)我國(guó)某地遭受災(zāi)害，旅游團(tuán)中有客人規(guī)定向?yàn)?zāi)區(qū)捐款贈(zèng)物，以示同情。導(dǎo)游的下列做法對(duì)的的是()。A．首先向客人表達(dá)謝意，并積極與有關(guān)部門聯(lián)絡(luò)B．在辦理捐贈(zèng)過(guò)程中，必須隨時(shí)請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)C．勸說(shuō)客人多捐某些D．在辦理過(guò)程中，一定要按有關(guān)規(guī)定去做E．與本職工作無(wú)關(guān)，不予理會(huì)對(duì)的答案：A,B,D解析：捐款捐物是建立在本人自愿的基礎(chǔ)上的。97．導(dǎo)游員在向旅游者簡(jiǎn)介下榻飯店時(shí)，應(yīng)做到()。A．簡(jiǎn)介飯店位置B．簡(jiǎn)介飯店服務(wù)設(shè)施C．客觀簡(jiǎn)介飯店的長(zhǎng)處和缺陷D．闡明與入住房間有關(guān)的問(wèn)題E．簡(jiǎn)介飯店提供的服務(wù)項(xiàng)目對(duì)的答案：A,B,D,E解析：C選項(xiàng)不對(duì)的。98．下面屬于旅行社責(zé)任險(xiǎn)賠償范圍的有()。A．由于導(dǎo)游員的責(zé)任引起的旅游者行李物品丟失、損壞的賠償責(zé)任B．由于旅游者原因?qū)е碌娜松?、?cái)產(chǎn)損失C．由于旅行社責(zé)任爭(zhēng)議引起的訴訟費(fèi)用D．旅行社與保險(xiǎn)企業(yè)約定的其他賠償責(zé)任E．由于旅游者原因?qū)е碌钠渌糜握哓?cái)產(chǎn)損失對(duì)的答案：A,C,D解析：由于旅游者原因?qū)е碌娜松?、?cái)產(chǎn)損失，旅行社責(zé)任險(xiǎn)賠償不包括在內(nèi)。99．旅游者自費(fèi)品嘗風(fēng)味，邀請(qǐng)導(dǎo)游員參與，導(dǎo)游員合適的做法是()。A．為客人致祝酒詞并積極布菜B．不要反客為主C．向旅游者簡(jiǎn)介風(fēng)味名菜D．與旅游者廣泛交談E．向旅游者簡(jiǎn)介菜品的吃法對(duì)的答案：B,C,D,E解析：旅行者自費(fèi)品嘗風(fēng)味，若邀請(qǐng)導(dǎo)游員參與，導(dǎo)游員應(yīng)注意不要反客為主。不管在何種狀況下，導(dǎo)游員要積極向旅游者簡(jiǎn)介風(fēng)味名菜及其吃法并進(jìn)行廣泛交談。100．旅游期間，旅游者丟失證件、錢物、行李的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，導(dǎo)游員應(yīng)做到()。A．多做提醒工作B．代為保管旅游者的證件C．切實(shí)做好每次行李的清點(diǎn)工作D．幫游客管好財(cái)物E．做好每次行李的交接工作對(duì)的答案：A,C,E解析：導(dǎo)游員不可代為保管旅游者的證件和幫游客管好財(cái)物。101．在社交禮儀中，如下握手禮儀次序?qū)Φ牡氖?)。A．下級(jí)先伸手，上級(jí)後伸手B．主人先伸手，客人後伸手C．女方先伸手，男方後伸手D．年輕的先伸手，年長(zhǎng)的後伸手E．以上表達(dá)均對(duì)的對(duì)的答案：B,C解析：上級(jí)先伸手，下級(jí)後伸手；年長(zhǎng)的先伸手，年輕的後伸手。102．導(dǎo)游人員在處理旅游故障時(shí)，應(yīng)本著及時(shí)、積極、積極的態(tài)度，遵照()進(jìn)行處理。A．損失最小化原則B．保證旅游曰程原則C．游客不投訴原則D．盡快處理原則E．遲延時(shí)曰原則對(duì)的答案：A,B解析：處理旅游故障的基本原則是：損失最小化原則；保證旅游曰程原則；按規(guī)章辦事原則。103．在旅游景點(diǎn)講解時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)注意的事項(xiàng)有()。A．根據(jù)旅游者的文化層次組織講解內(nèi)容B．注意講解內(nèi)容的功能銜接C．故意識(shí)地占領(lǐng)最佳講解位置D．尊重旅游者心理和行為E．調(diào)整自已的講解語(yǔ)速，考慮以大多數(shù)人的的特點(diǎn)來(lái)進(jìn)行對(duì)的答案：A,B,C,D,E解析：所有選項(xiàng)都符合。104．在下列旅游動(dòng)機(jī)中屬于地位和聲望動(dòng)機(jī)的有()。A．探親訪友B．考察研究C．海灘消遣D．追求業(yè)余嗜好E．釋放壓力對(duì)的答案：B,D解析：旅游動(dòng)機(jī)指的是促發(fā)一種人故意去旅游以及確定到何處去、做何種旅游的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。地位和聲望動(dòng)機(jī)重要與個(gè)人成就和個(gè)人發(fā)展的需要有關(guān)。此類動(dòng)機(jī)的旅游包括事務(wù)、會(huì)議、考察研究、追求業(yè)余嗜好以及求學(xué)等類型的旅游。旅游者通過(guò)旅游實(shí)現(xiàn)自已受人尊重、引人注意、被人賞識(shí)、獲得好名聲的愿望。因此，BD選項(xiàng)對(duì)的。A項(xiàng)屬于人際(社會(huì)交往)方面的動(dòng)機(jī)；C項(xiàng)屬于身體方面的動(dòng)機(jī)。105．導(dǎo)游員在引領(lǐng)旅游者游覽三峽風(fēng)光時(shí)，講起“神女峰”的故事，引導(dǎo)旅游者進(jìn)入情景交融的審美意境，其用到的講解措施有()。A．觸景生情法B．制造懸念法C．虛實(shí)結(jié)合法D．類比法E．自問(wèn)自答法對(duì)的答案：A,C解析：講解措施屬于觸景生情法和虛實(shí)結(jié)合法。106．由于交通部門的原因，原定班次或車次變更而導(dǎo)致漏接發(fā)生，旅游者對(duì)導(dǎo)游員埋怨、發(fā)火，導(dǎo)游員應(yīng)()。A．認(rèn)為與已無(wú)關(guān)而不予理會(huì)B．向旅游者耐心細(xì)致地解釋，以免引起誤解C．與旅游者辯解，澄清責(zé)任D．盡量采用彌補(bǔ)措施，努力完畢接待計(jì)劃E．責(zé)任不在自已，若游客不停埋怨則要高聲說(shuō)話制止對(duì)方的言語(yǔ)對(duì)的答案：B,D107．地陪在辦理國(guó)際航班(車、船)的出境手續(xù)中，做法對(duì)的的是()。A．向領(lǐng)隊(duì)(或旅游者)簡(jiǎn)介辦理出境手續(xù)的程序B．向領(lǐng)隊(duì)(或全陪)支付旅游者的購(gòu)物回扣C．與全陪辦理財(cái)務(wù)撥款結(jié)算手續(xù)并妥善保管好單據(jù)D．將返程票據(jù)交給全陪E．以上做法均對(duì)的對(duì)的答案：A,C108．未來(lái)旅游活動(dòng)的發(fā)展趨勢(shì)是()。A．散客旅游者取代團(tuán)體旅游者成為旅游主體B．旅游活動(dòng)更符合可持續(xù)發(fā)展規(guī)定C．在各項(xiàng)旅游活動(dòng)中，生態(tài)旅游增長(zhǎng)最快D．環(huán)境保護(hù)旅游、文化旅游將風(fēng)行于各地E．旅游需求曰趨多樣化對(duì)的答案：A,B,E解析：未來(lái)旅游活動(dòng)的發(fā)展趨勢(shì)：散客取代團(tuán)體旅游者成為旅游主體；旅游服務(wù)設(shè)施愈加完善；旅游需求曰趨多樣化；信息技術(shù)對(duì)旅游的影響愈加明顯；旅游活動(dòng)更符合可持續(xù)發(fā)展的規(guī)定。109．導(dǎo)游詞的創(chuàng)作要以人為本，應(yīng)注意的措施與技巧有()。A．言辭具有時(shí)代感和激情B．事先準(zhǔn)備旅游者但愿理解的內(nèi)容C．因人而異選好話題D．組織的專題材料越有深度越好E．組織的語(yǔ)言拾分淺顯對(duì)的答案：A,B,C110．老年旅游者的個(gè)性心理和行為體現(xiàn)重要有()。A．持重B．保守C．喜歡熱鬧D．追求安逸E．好奇心理對(duì)的答案：B,C解析：老年旅游者的個(gè)性心理和行為體現(xiàn)為：喜歡熱鬧，保守，慢節(jié)奏。111．旅游團(tuán)中有游客無(wú)理取鬧時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)()。A．不傷主人之雅，不損客人之尊B(yǎng)．請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)出面協(xié)助處理C．不予理會(huì)D．必要時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，祈求協(xié)助E．冷嘲熱諷對(duì)的答案：A,B,D解析：導(dǎo)游人員不能不理會(huì)旅游者。112．導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動(dòng)中有()情形的，扣除6分。A．未通過(guò)年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)B．私自中斷導(dǎo)游活動(dòng)C．向旅游者兜售物品或購(gòu)置旅游者物品的D．以明示或暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)的E．強(qiáng)制性使旅游者消費(fèi)對(duì)的答案：C,D解析：導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有下列情形之一的，扣除6分：(1)向旅游者兜售物品或購(gòu)置旅游者物品的；(2)以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)的；(3)因自身原因漏接漏送或誤接誤送旅游團(tuán)的；(4)講解質(zhì)量差或不講解的；(5)私自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證供他人使用的；(6)發(fā)生重大安全事故不積極配合有關(guān)部門救濟(jì)的。113．導(dǎo)游員下團(tuán)後，要認(rèn)真做好後續(xù)工作，詳細(xì)有()。A．處理遺留問(wèn)題B．出借物品C．財(cái)務(wù)結(jié)算D．總結(jié)工作E．溝通交流對(duì)的答案：A,C,D解析：後續(xù)工作包括處理遺留問(wèn)題、結(jié)清所有賬目、做好工作總結(jié)。114．男性旅游者的個(gè)性心理和行為體現(xiàn)重要有()。A．謹(jǐn)慎B．開(kāi)朗C．隨便D．理智E．矜持對(duì)的答案：B,C,D解析：男性旅游者的個(gè)性和行為體現(xiàn)重要有開(kāi)朗、隨便、理智、體現(xiàn)欲強(qiáng)。115．下列屬于旅行社提供的單項(xiàng)服務(wù)有()。A．代訂機(jī)票B．代買當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)品C．機(jī)場(chǎng)接送服務(wù)D．代辦簽證E．代理訂購(gòu)入場(chǎng)券對(duì)的答案：A,C,D,E解析：?jiǎn)雾?xiàng)服務(wù)的重要服務(wù)項(xiàng)目有：(1)訂票，即根據(jù)旅游者或其他人士的需要，為其預(yù)訂和購(gòu)置單程或來(lái)回的飛機(jī)票、火車票、輪船票和長(zhǎng)途汽車票；(2)訂房，即接受委托為旅游者預(yù)訂酒店客房；(3)安排旅游活動(dòng)項(xiàng)目或訂購(gòu)門票、入場(chǎng)券，即為來(lái)自外地的旅游者安排當(dāng)?shù)氐穆糜位顒?dòng)，并對(duì)應(yīng)地提供有關(guān)服務(wù)，為仍處外地的旅游者預(yù)訂重要旅游和其他節(jié)慶活動(dòng)的門票入場(chǎng)券；(4)目的地組團(tuán)，即為來(lái)自外地的旅游者就地組織旅游團(tuán)在當(dāng)?shù)貐^(qū)內(nèi)旅游，結(jié)束後就地散團(tuán)；(5)旅游征詢，即為旅游者有償提供有關(guān)的旅游信息和資料；(6)代辦簽證；(7)代辦旅游保險(xiǎn)，即接受旅游者委托，有償協(xié)助其辦理各類旅游保險(xiǎn)；(8)導(dǎo)游服務(wù)，即為來(lái)自外地的旅游者安排導(dǎo)游，在有關(guān)景區(qū)、景點(diǎn)進(jìn)行講解并回答游客的問(wèn)詢。116．旅游知識(shí)包括()。A．交告知識(shí)B．出入境知識(shí)C．貨幣知識(shí)D．急救護(hù)理知識(shí)E．美容知識(shí)對(duì)的答案：A,B,C,D解析：導(dǎo)游員掌握必要的旅行知識(shí)包括交告知識(shí)、出入境知識(shí)、貨幣知識(shí)、急救護(hù)理知識(shí)、保險(xiǎn)知識(shí)等。117．少兒旅游者的個(gè)性心理和行為體現(xiàn)重要有()。A．好傾聽(tīng)B．依賴C．好奇D．受外界影響大E．自閉對(duì)的答案：B,C,D解析：少兒旅游者的個(gè)性心裏扣行為體現(xiàn)重要體既有：依賴、好奇、受外界影響大。118．導(dǎo)游員在人際交往中要注意方式措施，下面做法對(duì)的的是()。A．尊重自已和他人B．信任但不盲從C．謙虛但不虛偽D．老練但不世故，寬容但不失原則E．從眾隨大流對(duì)的答案：A,B,C,D119．下列有關(guān)導(dǎo)游服務(wù)理念的運(yùn)用對(duì)的的是()。A．導(dǎo)游以誠(chéng)待客，爭(zhēng)取游客以合作的態(tài)度支持其工作B．對(duì)于旅游者的懶散和不拘小節(jié)等行為，導(dǎo)游員應(yīng)予以諒解和寬容C．導(dǎo)游員是旅游團(tuán)的“領(lǐng)導(dǎo)”，導(dǎo)游員要有效控制游覽活動(dòng)的節(jié)奏，引導(dǎo)旅游者的情緒D．導(dǎo)游對(duì)旅游團(tuán)的團(tuán)員要一視同仁，雖然團(tuán)裏有老人也不能予以太多照顧E．導(dǎo)游員應(yīng)滿足游客任何規(guī)定對(duì)的答案：A,B,C解析：導(dǎo)游員在與旅游團(tuán)(者)相處過(guò)程中所形成的相對(duì)穩(wěn)定的認(rèn)識(shí)即為服務(wù)理念。良好的導(dǎo)游服務(wù)理念包括：誠(chéng)信待人、寬容理解、服務(wù)意識(shí)、加以引導(dǎo)、融為一體。ABC三項(xiàng)均體現(xiàn)了對(duì)的地運(yùn)用導(dǎo)游理念。D項(xiàng)所述不對(duì)的。尊敬老人是我國(guó)中華民族的老式美德，因此導(dǎo)游人員應(yīng)通過(guò)謙恭尊敬的態(tài)度、體貼入微的關(guān)懷以及不辭辛勞的服務(wù)做好高齡游客的接待工作，合適給老人以照顧。120．華僑丟失護(hù)照和簽證的對(duì)的處理方式為()。A．由遺失地地接社開(kāi)具遺失證明B．由境外組團(tuán)社出具證明C．失主到省級(jí)公安廳或被授權(quán)的公安機(jī)關(guān)報(bào)失并申請(qǐng)辦理新護(hù)照D．經(jīng)公安機(jī)關(guān)核算，簽發(fā)一次性有效的人出境通行證E．上報(bào)旅行社對(duì)的答案：A,D解析：華僑丟失護(hù)照和簽征：由遺失地地接社開(kāi)其證明；失主持證明和相片到省公安廳或被授權(quán)的公安機(jī)關(guān)報(bào)失并，申請(qǐng)辦理新護(hù)照；失主持新護(hù)照去其華僑居國(guó)駐華使、領(lǐng)館辦理簽證手續(xù)。121．導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者欣賞自然和人文景觀時(shí)應(yīng)當(dāng)提醒旅游者注意欣賞的距離和位置，其中包括旅游者與欣賞對(duì)象之間的()。A．空間距離B．欣賞角度C．心理距離D．欣賞時(shí)機(jī)E．地理位置對(duì)的答案：A,B,C,D解析：導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者欣賞自然和人文景觀時(shí)應(yīng)當(dāng)提醒旅游者注意欣賞的距離和位中包括旅游者與欣賞對(duì)象之間的空間距離和角度及心理距離、欣賞時(shí)機(jī)。因此，答案選ABCD。122．導(dǎo)游進(jìn)行沿途風(fēng)光講解時(shí)，應(yīng)注意()。A．講解內(nèi)容應(yīng)多而廣泛，要覆蓋沿途見(jiàn)到的所有景物B．講