醫(yī)療器械售后服務(wù)承諾書(2024版)

醫(yī)療器械售后服務(wù)承諾書(2024版)甲方（服務(wù)提供方）：_________________________地址：___________________________________聯(lián)系電話：_____________________________法定代表人：__________________________職務(wù)：_________________________________乙方（服務(wù)接受方）：_________________________地址：___________________________________聯(lián)系電話：_____________________________法定代表人：__________________________職務(wù)：_________________________________第一條承諾書目的為確保乙方購買的醫(yī)療器械在使用過程中得到及時、有效的售后服務(wù)，甲方特此向乙方提供本售后服務(wù)承諾書。第二條服務(wù)內(nèi)容甲方承諾為乙方提供以下售后服務(wù)：產(chǎn)品安裝與調(diào)試服務(wù)。產(chǎn)品維修與保養(yǎng)服務(wù)。產(chǎn)品使用培訓(xùn)服務(wù)。產(chǎn)品技術(shù)咨詢服務(wù)。產(chǎn)品升級與改進(jìn)服務(wù)。第三條服務(wù)期限甲方提供的售后服務(wù)期限為自產(chǎn)品交付之日起_______年。服務(wù)期限屆滿后，乙方可根據(jù)需要與甲方協(xié)商續(xù)簽服務(wù)協(xié)議。第四條服務(wù)響應(yīng)時間甲方承諾在接到乙方服務(wù)請求后_______小時內(nèi)響應(yīng)。對于一般性問題，甲方承諾在_______小時內(nèi)提供解決方案或進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)。對于重大問題，甲方承諾在_______小時內(nèi)提供初步解決方案，并在_______小時內(nèi)完成現(xiàn)場服務(wù)。第五條服務(wù)費(fèi)用服務(wù)期限內(nèi)，甲方提供的常規(guī)售后服務(wù)不收取費(fèi)用。對于超出服務(wù)期限或非甲方原因造成的服務(wù)需求，甲方將根據(jù)實(shí)際情況收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。第六條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)甲方承諾提供符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)。甲方承諾提供的服務(wù)人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和技能，能夠滿足乙方的服務(wù)需求。第七條服務(wù)流程乙方通過電話、郵件或其他方式向甲方提出服務(wù)請求。甲方在接到服務(wù)請求后，及時與乙方溝通，了解具體需求。甲方根據(jù)服務(wù)需求，安排專業(yè)人員提供相應(yīng)的服務(wù)。服務(wù)完成后，甲方應(yīng)向乙方提供服務(wù)記錄，并征詢乙方的反饋意見。第八條服務(wù)記錄甲方應(yīng)為每次服務(wù)建立完整的服務(wù)記錄，包括服務(wù)時間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)人員、服務(wù)結(jié)果等。服務(wù)記錄應(yīng)由甲方和乙方共同確認(rèn)，并作為售后服務(wù)的依據(jù)。第九條服務(wù)監(jiān)督與投訴乙方有權(quán)對甲方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，并提出改進(jìn)建議。乙方如對甲方提供的服務(wù)不滿意，可通過電話、郵件等方式向甲方提出投訴。甲方應(yīng)在接到投訴后_______小時內(nèi)給予回復(fù)，并在_______小時內(nèi)提供解決方案。第十條違約責(zé)任甲方未按承諾提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。乙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用或未按約定配合甲方提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。第十一條爭議解決雙方在履行本承諾書過程中，如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過協(xié)商解決。協(xié)商不成時，可向甲方所在地人民法院提起訴訟。第十二條承諾書生效本承諾書自雙方簽字蓋章之日起生效。第十三條其他約定本承諾書未盡事宜，由雙方協(xié)商解決，并可簽訂補(bǔ)充協(xié)議。本承諾書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：_________________________法定代表人（簽字）：__________________日期：__________________________________乙方（蓋章）：_________________________法定代表人（簽字）：__________________日期：__________________________________（注：以上內(nèi)容為承諾書的前半部分，承諾書的后半部分將在下一個提問中繼續(xù)提供。）第十四條附件附件一：售后服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)附件二：服務(wù)記錄表附件三：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)附件四：投訴處理流程附件五：服務(wù)人員資質(zhì)證明第十五條違約行為及認(rèn)定甲方未在約定時間內(nèi)響應(yīng)乙方的服務(wù)請求，視為違約行為。甲方提供的服務(wù)未達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，視為違約行為。乙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，視為違約行為。乙方未按約定配合甲方提供服務(wù)，視為違約行為。第十六條法律名詞及解釋醫(yī)療器械：指用于人體診斷、治療、預(yù)防疾病、調(diào)節(jié)生理功能等的儀器、設(shè)備、器具、材料等。售后服務(wù)：指甲方在醫(yī)療器械銷售后，為乙方提供的產(chǎn)品安裝、調(diào)試、維修、保養(yǎng)、使用培訓(xùn)、技術(shù)咨詢等服務(wù)。不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免且不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等。補(bǔ)充協(xié)議：指雙方在履行承諾書過程中，根據(jù)實(shí)際情況簽訂的對原承諾書內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充、修改的協(xié)議。第十七條執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法如甲方在提供服務(wù)過程中遇到技術(shù)難題，應(yīng)及時與乙方溝通，共同尋求解決方案。如乙方在支付服務(wù)費(fèi)用時遇到資金周轉(zhuǎn)問題，應(yīng)及時與甲方協(xié)商，爭取延期支付。如雙方在履行承諾書過程中遇到不可抗力，應(yīng)及時通知對方，并協(xié)商解決方案。任何一方在履行承諾書過程中，如遇到承諾書條款不明確或有爭議的情況，應(yīng)及時協(xié)商解決。第十八條所有應(yīng)用場景乙方購買甲方的醫(yī)療器械后，甲方應(yīng)根據(jù)承諾書提供相應(yīng)的售后服務(wù)。乙方在使用醫(yī)療器械過程中遇到問題，甲方應(yīng)根據(jù)承諾書提供技術(shù)支持和維修服務(wù)。乙方需要對醫(yī)療器械進(jìn)行升級或改進(jìn)時，甲方應(yīng)根據(jù)承諾書提供相應(yīng)的服務(wù)。乙方對甲方提供的服務(wù)不滿意，甲方應(yīng)根據(jù)承諾書提供投訴處理服務(wù)。附件一：售后服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)|服務(wù)項(xiàng)目|服務(wù)內(nèi)容|服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)|備注|||||||產(chǎn)品安裝與調(diào)試|確保產(chǎn)品正常運(yùn)行|安裝后產(chǎn)品運(yùn)行穩(wěn)定，無故障|________||產(chǎn)品維修與保養(yǎng)|定期檢查和維護(hù)產(chǎn)品|保養(yǎng)后產(chǎn)品性能達(dá)到出廠標(biāo)準(zhǔn)|________||產(chǎn)品使用培訓(xùn)|提供操作培訓(xùn)和指導(dǎo)|用戶能熟練操作產(chǎn)品|________||產(chǎn)品技術(shù)咨詢|提供技術(shù)咨詢和解決方案|解決用戶技術(shù)咨詢問題|________||產(chǎn)品升級與改進(jìn)|提供產(chǎn)品升級和改進(jìn)服務(wù)|升級后產(chǎn)品性能提升|________|附件二：服務(wù)記錄表|序號|服務(wù)項(xiàng)目|服務(wù)時間|服務(wù)地點(diǎn)|服務(wù)人員|服務(wù)結(jié)果|備注||||||||||1|________|________|________|________|________|________||2|________|________|________|________|________|________||3|________|________|________|________|________|________|附件三：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)|序號|服務(wù)項(xiàng)目|服務(wù)費(fèi)用|支付方式|支付時間|備注|||||||||1|________|________|________|________|________||2|________|________|________|________|________||3|________|________|________|________|________|附件四：投訴處理流程乙方通過電話、郵件等方式向甲方提出投訴。甲方在接到投訴后_______小時內(nèi)給予回復(fù)，并了解具體問題