商場收銀員個(gè)人年度工作總結(jié)

———商場收銀員個(gè)人年度工作總結(jié)商場收銀員個(gè)人年度工作總結(jié)1我是一名入職不久的新員工，雖說是新員工，但在公司已經(jīng)有將近x個(gè)多月的工作時(shí)間了。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)過去了好長時(shí)間，在這x個(gè)月的時(shí)間里，我有過高興，也有過失落。本身不但學(xué)得了很多專業(yè)知識(shí)，同時(shí)也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往，這對本身來說是十分寶貴的。同時(shí)也是本身取得的巨大進(jìn)步。下面就是本人的工作總結(jié)：或許xxx的工作對大家來說，都覺得是一件很簡單的事情。收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他員工各司其職，不會(huì)有什么難的。我以前也是這么認(rèn)為的，可是現(xiàn)在看來，等我本身成為商場員工的時(shí)候，我才感覺到其中很多的困難，并沒有想象中那么簡單，那么容易，我想說，其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難，沒有一項(xiàng)工作是簡單易做的，只有努力才略夠做好！通過近x個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)，商場的工作我也可以應(yīng)付自若了，或許說這些話有些自得，但當(dāng)有情形發(fā)生時(shí)，公司的同事都會(huì)向我伸出幫助之手。這使我心中不經(jīng)萬分感動(dòng)。在這x個(gè)月的時(shí)間里，本身始終保持著對工作的熱誠，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道，作為一名xxx的工作人員，堅(jiān)決不行把個(gè)人的`情緒帶到工作中來。顧客永久是對的，不能與顧客發(fā)生任何的不愉快，所以我們要以會(huì)心的微笑去接待每一位顧客，縱然顧客有時(shí)會(huì)無理取鬧，但我們也要做到從容冷靜，保持好本身的心態(tài)，盡量避開與顧客之間發(fā)生矛盾。雖然本身做收銀工作的時(shí)間不是太長，自身的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平還有待提高，但是本身覺得只要認(rèn)真去做，努力去學(xué)習(xí)，就能夠克服任何困難。我們要樹立良好的形象，由于我們不但僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作期間我們要樂觀的向老員工請教和學(xué)習(xí)，能夠踏實(shí)認(rèn)真的做好這份屬于我們本身的工作。這是公司的需要更是本身工作的需要。針對本身在工作中遇到的問題，探討本身的心得和體會(huì)，也算是對本身的一個(gè)工作總結(jié)吧。在這段工作期間內(nèi)，本身感覺到還有很大的不足，對于本身的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高，這樣才略在方便顧客的同時(shí)也方便我們本身的工作，使我們的工作效率有所提高。當(dāng)然本身覺得對顧客的服務(wù)才是最緊要的，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素養(yǎng)，做到熱誠耐性的接待好每一位顧客，不要在工作中將本身的小情緒帶進(jìn)來，更不能在工作時(shí)間內(nèi)閑談、游戲，這樣會(huì)讓本身在工作中顯現(xiàn)很多不必需的麻煩，為了防止本身與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必必需保持好本身的心態(tài)。在工作之余，本身還應(yīng)當(dāng)多學(xué)習(xí)關(guān)于本身工作方面的專業(yè)知識(shí)，本身只有不絕的學(xué)習(xí)，不絕的提高，不絕的進(jìn)步，才略立足于如今如此競爭激烈的社會(huì)之中，這也是我們?yōu)楸旧硭龅臏?zhǔn)備，只有做好這些，有充分的資本，才略在這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平常的工作中作出不平常的成績，這并不是一件易事。時(shí)間飛逝，雖然本身在這份崗位中工作了短短x個(gè)多月的時(shí)間，但給本身的的感受卻很深，無論是在本身做人方面，還是在本身的工作當(dāng)中都給了本身很大的幫忙，在今后的工作當(dāng)中本身應(yīng)當(dāng)多學(xué)習(xí)多進(jìn)步，做好做精本身的工作。為了美好的明天，我們努力吧。商場收銀員個(gè)人年度工作總結(jié)2一年的收銀工作進(jìn)入了尾聲，在收銀主管和各層領(lǐng)導(dǎo)的支持幫忙下，作為收銀員的我在工作上樂觀自動(dòng)，更新觀念，不絕的樹立事業(yè)心和責(zé)任心，圍圍著收銀的工作性質(zhì)，能夠嚴(yán)格要求自我，求真務(wù)實(shí)。在“巴黎春天百貨有限公司”的一年工作中使我對服務(wù)行業(yè)有了更深的認(rèn)知。收銀工作處于商場的最前沿，是體現(xiàn)公司形象的緊要部門，做一名收銀員要具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德，酷愛本職，堅(jiān)固結(jié)實(shí)工作。酷愛企業(yè)，顧全大局。敬重顧客，塌實(shí)服務(wù)。勤于學(xué)習(xí)，提高技能。做到對企業(yè)負(fù)責(zé)，對消費(fèi)者負(fù)責(zé)。用良好的專業(yè)素養(yǎng)，自動(dòng)熱誠，耐性詳細(xì)的服務(wù)思想，友善和諧的服務(wù)態(tài)度，豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)，嫻熟的操作技能，去服務(wù)每一位顧客，同時(shí)要自發(fā)的遵守本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和本崗位的紀(jì)律要求。為貫徹百貨的優(yōu)良，詳細(xì)高效的服務(wù)宗旨而努力。做為收銀員的`我每天在開業(yè)前要做好開業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保收銀工作的順利進(jìn)行：準(zhǔn)備開早會(huì)，整理好本身的儀容儀表，整理款臺(tái)，開機(jī)登錄，準(zhǔn)備好各項(xiàng)備品，備好放在收銀機(jī)內(nèi)的定額零錢，調(diào)好收款章日期，檢查收銀機(jī)是否在聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)下，能否及時(shí)、準(zhǔn)確、無誤的收取款項(xiàng)。還要熟記當(dāng)日的企化活動(dòng)，能夠?yàn)轭櫩妥龊孟驅(qū)?，排解顧客的疑難。當(dāng)顧客來到收銀臺(tái)前首先我們要向顧客禮貌的打招呼，在為顧客結(jié)算商品款項(xiàng)時(shí)要做到唱收唱付，提示顧客使用本商場的vip貴賓卡，并認(rèn)真核對銷售小票上的金額與pos機(jī)打出的收款結(jié)算單是否全都，檢驗(yàn)鈔票真?zhèn)危X款當(dāng)面點(diǎn)清。將結(jié)算單與銷售小票一并訂好和所找零錢一起放入托盤內(nèi)雙手遞交顧客。掃視收銀臺(tái)確認(rèn)收銀臺(tái)沒有顧客遺忘的物品，用禮貌送語微笑目送顧客離開。如是支票支出要及時(shí)核對相關(guān)的內(nèi)容，減少企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。在沒有顧客結(jié)算付款時(shí)，收銀員要整理收銀臺(tái)，及時(shí)增補(bǔ)各項(xiàng)備品，清點(diǎn)錢款將大額鈔票捆好放好或上繳總收銀室。早班的工作結(jié)束時(shí)，要和下午班做好交接，錢款和票據(jù)交接清楚方可下班。晚班時(shí)要做好送賓工作，閉店時(shí)要清點(diǎn)好貨款，打出交款單，放入款袋中封好，在給周邊柜組打印柜組對帳單，關(guān)機(jī)，關(guān)閉電源，等收銀組長及保安收完款袋后在員工通道撤離。八月，我們的收銀主管為全體收銀員組織了一次信用卡“國際卡”的學(xué)習(xí)，在此次學(xué)習(xí)中，我對“國際卡”有了真正的認(rèn)知，對各種國際卡的號(hào)位，仿偽標(biāo)識(shí)，有效期限，簽名欄有了明確的認(rèn)得，清楚了使用假卡消費(fèi)的多為外地人，而且所購商品為易脫手的商品，此次的學(xué)習(xí)為我們加添了收銀工作的業(yè)務(wù)知識(shí)，使收銀員在工作中可順利準(zhǔn)確完成，避開給商場帶來損失。九月，公司更換了收銀機(jī)系統(tǒng)，使用了電子送券，為商場活動(dòng)送券節(jié)省了人力，使顧客在愉悅的心情中選購商品，讓我們在收取貨款時(shí)更加方便快捷。同時(shí)促進(jìn)了顧客對商場的認(rèn)知度，滿意度，提高了商場的知名度。在新系統(tǒng)的運(yùn)行使用中，系統(tǒng)在不絕的完善，我們收銀員在不絕學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)，使我們的收銀工作更簡捷，明確，確保收取款項(xiàng)更準(zhǔn)確，無誤。上面是我在今年實(shí)踐工作中的一些體會(huì)和認(rèn)得，在以后的工作中我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更加?jì)故斓恼莆帐浙y技能和業(yè)務(wù)知識(shí)，不