DB12T 3009-2024 人力資源服務機構(gòu)等級劃分與評定

人力資源服務機構(gòu)等級劃分與評定天津市市場監(jiān)督管理委員會發(fā)布前言 II引言 12規(guī)范性引用文件 13術語和定義 14服務機構(gòu)等級劃分與代號 15服務機構(gòu)等級基本條件 2 6附錄A(規(guī)范性)人力資源服務機構(gòu)等級評價方法 8附錄B(規(guī)范性)人力資源服務機構(gòu)服務項目評價量化指標分值及計算方法 附錄C(資料性)人力資源服務機構(gòu)等級評定申報表 參考文獻 工為推進京、津、冀協(xié)同發(fā)展戰(zhàn)略實施，北京市市場監(jiān)督管理局、天津市市場監(jiān)督管理委員會、河北省市場監(jiān)督管理局共同組織制定本地方標準，在京津冀區(qū)域內(nèi)適用，現(xiàn)予發(fā)布。本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件替代DB12/T3009—2018《人力資源服務機構(gòu)等級劃分與評定》,與DB12/T3009—2018相比，除結(jié)構(gòu)調(diào)整和編輯性改動外，主要技術變化如下：——更改了“服務機構(gòu)等級評定基本條件”中“基本要求”“從業(yè)人員”“設備設施”“規(guī)章制度”的要求(見第5章，2018年版的第5章);——刪除了“服務機構(gòu)等級評定基本條件”中“注冊資本”的要求(見第5章，2018年版的第5章);——增加了“服務機構(gòu)等級評定與管理”中“評定原則”的內(nèi)容(見6.2.5);——更改了“服務機構(gòu)等級評定與管理”中“評定機構(gòu)”“服務機構(gòu)申請等級評定提交材料”“服務機構(gòu)等級、證書和標志管理”的內(nèi)容(見6.1.2、6.3.2、6.4.1,2018年版的6.1.2、6.3.2、6.4.1);——更改了“附錄A人力資源服務機構(gòu)等級評價方法”中“二級指標、評價內(nèi)容和權(quán)重”(見附錄A.1～A.3,2018年版的A.1～A.3);——刪除了“附錄A”中“加分項”的內(nèi)容(見2018年版的附錄A.4);——刪除了“附錄B”中“求職招聘服務評價量化指標分值及計算方”“招聘洽談會服務評價量化指標分值及計算方法”“信息網(wǎng)絡服務評價量化指標分值及計算方法”的內(nèi)容(見2018年版的附錄B.1~——增加了“附錄B”中“招聘服務評價量化指標分值及計算方法”的要求(見附錄表B.1);——更改了“附錄B”中“信息化管理程度”的名稱和要求(見附錄B.2、B.4、B.5、B.7~B.9,2018——更改了“附錄B”中“材料歸檔”的要求(見附錄B.2～B.6,B.8~B.9,2018年版的附錄B.4~——更改了“附錄C”的內(nèi)容(見附錄C.1,2018年版的附錄C.1)。本文件由天津市人力資源和社會保障局提出并歸口。本文件起草單位：北京市人力資源和社會保障局、天津市人力資源和社會保障局、河北省人力資源和社會保障廳、北京市公共人力資源服務中心、中國北方人才市場、河北省人才服務中心、北京人力資源服務行業(yè)協(xié)會、河北興冀人才資源開發(fā)有限公司。本文件主要起草人：張宇泉、石曉明、巫婚、周啟陽、郭文波、王守成、劉芳、范小虎、吳鎖柱、張望紅、謝琳、于麗、陳麗、李青、楊惠賢、李三浪、沈志欹、孫悅、王佳麗、張玉濤。本文件所代替的文件歷次版本發(fā)布情況為：——2018年首次發(fā)布為DB12/T3009—2018;——本次為第一次修訂。為了更好貫徹落實《京津冀協(xié)同發(fā)展規(guī)劃綱要》,推動京津冀人力資源市場協(xié)同發(fā)展，完善人力資源服務標準體系，促進三地人力資源服務業(yè)標準化建設，提升人力資源服務機構(gòu)服務質(zhì)量和效率，獲得人力資源服務業(yè)最佳秩序，按照國家法律法規(guī)的有關規(guī)定，遵循人力資源服務國家標準的相關內(nèi)容，在調(diào)查和測試驗證的基礎上，針對近幾年貫標中出現(xiàn)的實際問題進行了修訂。本文件通過建立人力資源服務機構(gòu)和服務項目評價指標體系，對影響人力資源服務質(zhì)量的從業(yè)人員、設施設備、服務環(huán)境、服務內(nèi)容、工作流程、基本要求等因素予以規(guī)范，以期不斷提升人力資源服務機構(gòu)的服務水平和發(fā)展質(zhì)量。1本文件適用于人力資源服務機構(gòu)(以下簡稱“服務機構(gòu)”)的等級劃分與評定。2規(guī)范性引用文件僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本GB2894安全標志及其使用導則GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號GB/T10001.9公共信息圖形符號第9部分：無障礙設施符號3術語和定義4服務機構(gòu)等級劃分與代號4.2服務機構(gòu)等級的劃分實行評價要素量化打分與基本條件評定相結(jié)合的原則。機構(gòu)評定等級時，除應滿足相應等級的基本條件外，還應滿足相應等級的分值要求。等級與分值的對應關系，如表1所述。表1等級與分值對應關系表A240及以上24.3服務機構(gòu)評價量化指標分值及計算方法按附錄A執(zhí)行，服務項目評價量化指標分值及計算方法按a)基本要求：成立滿1年以上，取得人力資源服務許可證或備案憑證，開展勞務派遣業(yè)務的取1)從業(yè)人員中具有職稱、職業(yè)資格或職業(yè)技能等級的人員或參加人力資源市場從業(yè)人員培訓的人員不少于5人；2)本科及以上學歷的比例不低于15%;3)年度業(yè)務培訓人均不少于40課時，并能提供相關證明。c)設備設施——固定服務場所建筑面積不少于50m2;2)辦公設備：滿足辦公及提供服務需求。1)服務機構(gòu)所在地交通便利；2)公共信息圖形符合GB23)相關證照及服務內(nèi)容、工作流程和收費標準等置于服務場所顯著位置；4)為客戶提供項目介紹、服務須知等資料；6)辦公室內(nèi)桌、椅及文件柜等放置有序。2)職位說明書，內(nèi)容包括但不限于：職位名稱與職責、任職條件與要求、工作流程與考核3)管理制度，內(nèi)容包括但不限于：人員、財務、行政、業(yè)務、安全、保密、消防、投訴舉a)基本要求：成立滿1年以上，取得人力資源服務許可證或備案憑證，開展勞務派遣業(yè)務的取31)從業(yè)人員不少于10人，具有職稱、職業(yè)資格或職業(yè)技能等級的人員或參加人力資源市場從業(yè)人員培訓的人員占比不低于50%;2)本科及以上學歷的比例不低于25%;3)年度業(yè)務培訓人均不少于40課時，并能提供相關證明。c)設備設施——固定服務場所建筑面積不少于100m2;——采暖和制冷設備能夠正常使用；——設置衛(wèi)生保潔、垃圾廢物處置等公共衛(wèi)生設施；——消防、安全設施配置完善、有效，標識明顯清晰；2)辦公設備：滿足辦公及提供服務需求。d)服務環(huán)境：1)服務機構(gòu)所在地交通便利；2)公共信息圖形符合GB2894、GB/T10001.1、GB/T10001.9等規(guī)定；3)相關證照及服務內(nèi)容、工作流程和收費標準等置于服務場所顯著位置；4)為客戶提供項目介紹、服務須知等資料；5)服務場所標識明顯，通風良好，照明適度；6)辦公室內(nèi)桌、椅及文件柜等放置有序。e)規(guī)章制度：1)員工手冊，內(nèi)容包括但不限于：機構(gòu)簡介、服務理念、職業(yè)道德、行為準則；2)職位說明書，內(nèi)容包括但不限于：職位名稱與職責、任職條件與要求、工作流程與考核標準；3)管理制度，內(nèi)容包括但不限于：人員、財務、行政、業(yè)務、安全、保密、消防、投訴舉報處理等。a)基本要求：成立滿1年以上，取得人力資源服務許可證或備案憑證，開展勞務派遣業(yè)務的取得勞務派遣經(jīng)營許可證，未被列入國家企業(yè)信用信息經(jīng)營異常名錄和嚴重違法失信企業(yè)名單，無重大安全質(zhì)量事故。b)從業(yè)人員：1)從業(yè)人員不少于12人，具有職稱、職業(yè)資格或職業(yè)技能等級的人員或參加人力資源市場從業(yè)人員培訓的人員占比不低于55%;2)本科及以上學歷的比例不低于35%;3)年度業(yè)務培訓人均不少于40課時，并能提供相關證明。c)設備設施——固定服務場所建筑面積不少于300m2,并設有洽談室；——僅開展高級人才尋訪服務、人力資源測評服務或人力資源管理咨詢服務的服務機構(gòu)，服務場所建筑面積不少于150m2;——采暖和制冷設備能夠正常使用； 設置衛(wèi)生保潔、垃圾廢物處置等公共衛(wèi)生設施：——消防、安全設施配置完善、有效，標識明顯清晰；41)服務機構(gòu)所在地交通便利；3)相關證照及服務內(nèi)容、工作流程和收費標準等置于服務場2)職位說明書，內(nèi)容包括但不限于：職位名稱與職責、任職條件與要求、工作流程與考核3)管理制度，內(nèi)容包括但不限于：人員、財務、行政、業(yè)務、安全、保密、消防、投訴舉報a)基本要求：成立滿1年以上，取得人力資源服務許可證或備案憑證，開展勞務派遣業(yè)務的取1)從業(yè)人員不少于30人，僅開展高級人才尋訪服務、人力資源測評服務或人力資源管理咨詢服務的服務機構(gòu)，從業(yè)人員不少于20人；2)具有職稱、職業(yè)資格或職業(yè)技能等級的人員或參加人力資源市場從業(yè)人員培訓的人員占比不低于60%;3)本科及以上學歷的比例不低于45%;4)年度業(yè)務培訓人均不少于40課時，并能提供相關證明?！請鏊ㄖ娣e不少于600m2,其中客戶服務廳建筑面積不少于80m2,并設有洽——僅開展高級人才尋訪服務、人力資源測評服務或人力資源管理咨詢服務的服務機構(gòu)，服務場所建筑面積不少于400m2;1)服務機構(gòu)所在地交通便利；3)相關證照及服務內(nèi)容、工作流程和收費標準等置于服務場所顯著位置；55)服務場所標識明顯，通風良好，照明適度；6)辦公室內(nèi)桌、椅及文件柜等放置有序；7)服務環(huán)境滿足無障礙相關標準要求。e)規(guī)章制度：1)員工手冊，內(nèi)容包括但不限于：機構(gòu)簡介、服務理念、職業(yè)道德、行為準則；2)職位說明書，內(nèi)容包括但不限于：職位名稱與職責、任職條件與要求、工作流程與考核標準；3)管理制度，內(nèi)容包括但不限于：人員、財務、行政、業(yè)務、安全、保密、消防、投訴舉報處理等。a)基本要求：成立滿1年以上，取得人力資源服務許可證或備案憑證，開展勞務派遣業(yè)務的取得勞務派遣經(jīng)營許可證，未被列入國家企業(yè)信用信息經(jīng)營異常名錄和嚴重違法失信企業(yè)名單，無重大安全質(zhì)量事故。b)從業(yè)人員：1)從業(yè)人員不少于80人，僅開展高級人才尋訪服務、人力資源測評服務或人力資源管理咨詢服務的服務機構(gòu)，從業(yè)人員不少于30人；2)具有職稱、職業(yè)資格或職業(yè)技能等級的人員或參加人力資源市場從業(yè)人員培訓的人員占比不低于65%;3)從業(yè)人員本科及以上學歷的比例不低于55%;4)年度業(yè)務培訓人均不少于40課時，并能提供相關證明。c)設施設備：——服務場所建筑面積不少于2,000m2,其中客戶服務廳建筑面積不少于300m2,并設——僅開展高級人才尋訪服務、人力資源測評服務或人力資源管理咨詢服務的服務機構(gòu)，服務場所建筑面積不少于800m2;——采暖和制冷設備能夠正常使用；——設置衛(wèi)生保潔、垃圾廢物處置等公共衛(wèi)生設施；——消防、安全設施配置完善、有效，標識明顯清晰；2)辦公設備：滿足辦公及提供服務需求。d)服務環(huán)境：1)服務機構(gòu)所在地交通便利；2)公共信息圖形符合GB2894、GB/T10001.1、GB/T10001.9等規(guī)定；3)相關證照及服務內(nèi)容、工作流程和收費標準等置于服務場所顯著位置；4)為客戶提供項目介紹、服務須知等資料；5)服務場所標識明顯，通風良好，照明適度；6)辦公室內(nèi)桌、椅及文件柜等放置有序；7)服務環(huán)境滿足無障礙相關標準要求。e)規(guī)章制度：1)員工手冊，內(nèi)容包括但不限于：機構(gòu)簡介、服務理念、職業(yè)道德、行為準則；62)職位說明書，內(nèi)容包括但不限于：職位名稱與職責、任職條件與要求、工作流程與考核標準；3)管理制度，內(nèi)容包括但不限于：人員、財務、行政、業(yè)務、安全、保密、消防、投訴舉報處理等。6服務機構(gòu)等級認定與評定6.1評定機構(gòu)6.1.1評委會組成應具有廣泛代表性。評委會負責研究制定等級評定工作制度和規(guī)程，負責服務機構(gòu)等級的評定和管理。6.1.2評委會成員應具備以下條件：a)從事本專業(yè)工作10年以上；b)具有實際工作經(jīng)驗，熟悉本行業(yè)的國內(nèi)外最新發(fā)展狀況和理論研究動態(tài)，在本行業(yè)中有較高的知名度；c)熟悉本領域法律法規(guī)、財務知識及相關政策，掌握本專業(yè)有關的技術標準、技術規(guī)范和技術d)能夠正常履職，完成相關評審工作任務。6.1.3評委會下設辦公室，負責服務機構(gòu)等級認定與評定工作的具體實施。6.2評定原則6.2.1公開、公正、公平。6.2.2定性與定量相結(jié)合。6.2.3實行統(tǒng)一標準、統(tǒng)一程序、統(tǒng)一管理。6.2.4在本行政區(qū)域內(nèi)，服務機構(gòu)如設有分支機構(gòu)，可合并資源申報等級評定。6.2.5申報等級評定數(shù)據(jù)統(tǒng)計時間為申報上一年度。6.3評定程序6.3.1受理服務機構(gòu)等級評定申請采取不定期方式，服務機構(gòu)存在違法違規(guī)等重大問題，不予受理。6.3.2服務機構(gòu)申請等級評定應提交如下材料：a)人力資源服務機構(gòu)等級評定申報表(見附錄C);b)人力資源服務許可證、勞務派遣經(jīng)營許可證、企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照、事業(yè)單位法人證書、民辦非企業(yè)單位登記證書等副本及其復印件；c)財務報表資料；d)其他材料。6.3.3受理與評定應遵守以下流程：a)接到服務機構(gòu)申請材料后，評委會辦公室應組織專家組，在20個工作日內(nèi)完成審核工作，并反饋意見；b)材料審核合格的機構(gòu)，專家組應在30個工作日內(nèi)組織完成現(xiàn)場評查，并向評委會提交書面評c)評委會在收到評查報告后，適時組織評審工作并出具評定結(jié)果；d)對于通過評定的服務機構(gòu)應予以公示，公示時間不少于10個工作日；e)在公示期間收到舉報的，評委會辦公室應查證情況，如舉報情況屬實，提交評委會重新評定；7f)對于未通過評定的服務機構(gòu)，由評委會辦公室通知服務機構(gòu)并提出改進建議。6.4服務機構(gòu)等級、證書和標志管理6.4.1服務機構(gòu)等級實行自愿申請、動態(tài)管理制度。6.4.2通過評定的服務機構(gòu)，授予相應等級，并頒發(fā)證書和標志。6.4.3服務機構(gòu)等級有效期為3年(自頒發(fā)證書之日起計算),到期前1個月應申請重新評定。在有效期內(nèi)，滿1年可繼續(xù)申請評定更高等級。6.4.4服務機構(gòu)等級有效期內(nèi)，被發(fā)現(xiàn)有與本文件不符或給客戶帶來直接、間接利益損害的行為時，評委會可根據(jù)情節(jié)給予書面警告、通報批評、限期整改直至降級、取消服務機構(gòu)等級的處理。如發(fā)生違法違規(guī)等重大問題，由評委會取消服務機構(gòu)等級。對于降級、取消機構(gòu)等級的，收回原等級證書及標志。6.4.5服務機構(gòu)等級有效期滿，應重新申請服務機構(gòu)等級，通過評定后方可使用相應的證書和標志。6.4.6等級標志應置于服務機構(gòu)場所顯著位置。6.4.7服務機構(gòu)等級證書與標志由評委會統(tǒng)一制作和頒發(fā)。8(規(guī)范性)人力資源服務機構(gòu)等級評價方法人力資源服務機構(gòu)等級評價指標體系應符合表A.1的要求。表A.1人力資源服務機構(gòu)等級評定指標體系表從業(yè)人員1.從業(yè)人員數(shù)量及專業(yè)技能水平2.從業(yè)人員學歷及培訓服務項目6.主營業(yè)務比例7.服務項目達到相應分值比例8.高附加值服務項目達到相應分值比例10.先進技術12.數(shù)字化建設13.服務場所建筑面積和基礎設施14.安全、消防設施15.公共信息圖形16.公示項目17.各項規(guī)章制度18.遵紀守法9評價內(nèi)容從業(yè)人員服務項目規(guī)章制度123456789從業(yè)人員數(shù)量及專業(yè)技能水平從業(yè)人員學歷及培訓負責人專業(yè)技能水平服務質(zhì)量服務規(guī)模主營業(yè)務比例服務項目達到相應分值比例高附加值服務項目達到相應分值比例分支機構(gòu)先進技術公益與表彰認證數(shù)字化建設服務場所建筑面積和基礎設施安全、消防設施公共信息圖形公示項目各項規(guī)章制度遵紀守法范圍F431134541324351134因素PPZ1評價服務機構(gòu)從業(yè)人員數(shù)量及專業(yè)技術能力對其整體素質(zhì)水平的影響內(nèi)容1.不少于5人；資格或職業(yè)技能等級的人員或參加人力資源市場從業(yè)人員培訓的人員不少于5人。1.不少于10人；資格或職業(yè)技能等級的人員或參加人力資源市場從業(yè)人員培訓的人員占比不低于50%。1.不少于12人；資格或職業(yè)技能等級的人員或參加人力資源市場從業(yè)人員培訓的人員占比1.不少于30人；僅服務、人力資源測務機構(gòu)，從業(yè)人員不少于20人；資格或職業(yè)技能等級的人員或參加人力資源市場從業(yè)人員培訓的人員占比不低于60%。1.不少于80人；僅開展高級人才尋訪服務、人力資源測評服務或人力資源務機構(gòu)，從業(yè)人員不少于30人；資格或職業(yè)技能等級的人員或參加人力資源市場從業(yè)人員培訓的人員占比不低于65%。123452從業(yè)人員學歷及培訓評價服務機構(gòu)人員的知識水平對其整體素質(zhì)水平的影響內(nèi)容1.本科及以上學歷比例不低于15%;2.年培訓時間人均1.本科及以上學歷比例不低于25%;2.年培訓時間人均1.本科及以上學歷比例不低于35%;2.年培訓時間人均1.本科及以上學歷比例不低于45%;2.年培訓時間人均1.本科及以上學歷比例不低于55%;2.年培訓時間人均12345負責人專業(yè)技能水平評價服務機構(gòu)中層及以上負責人的專業(yè)技術能力對其整體素質(zhì)水平的影響內(nèi)容中層及以上負責人具有中級及以上職稱、職業(yè)資格或職業(yè)技能等級的比例中層及以上負責人具有中級及以上職稱、職業(yè)資格或職業(yè)技能等級的比例不低于15%。中層及以上負責人具有中級及以上職稱、職業(yè)資格或職業(yè)技能等級的比例中層及以上負責人具有中級及以上職稱、職業(yè)資格或職業(yè)技能等級的比例中層及以上負責人具有中級及以上職稱、職業(yè)資格或職業(yè)技能等級的比例12345評價服務機構(gòu)文明服務程度對其整體素質(zhì)水平的影響內(nèi)容1.對客戶提出的問題，耐心解釋；2.在承諾的時間內(nèi)完成服務；3.客戶滿意度不低于75%。1.對客戶提出的問題，耐心解釋；2.在承諾的時間內(nèi)完成服務；3.客戶滿意度不低于80%。1.對客戶提出的問題，耐心解釋；2.在承諾的時間內(nèi)完成服務；3.客戶滿意度不低于85%。1.對客戶提出的問題，耐心解釋；2.在承諾的時間內(nèi)完成服務；3.客戶滿意度不低于90%。1.對客戶提出的問題，耐心解釋；2.在承諾的時間內(nèi)完成服務；3.客戶滿意度不低于95%。12345服務項目數(shù)(公共人力資源服務機構(gòu))評價公共人力資源服務機構(gòu)開展服務項目的數(shù)量對其滿足客戶需求的影響內(nèi)容5項7項年度營業(yè)收入(經(jīng)營性人力資源服務機構(gòu))評價經(jīng)營性人力資源服務機構(gòu)年度營業(yè)收入對市場份額占有程度的影響內(nèi)容100萬元人民幣及以下100萬元以上至500萬元人民幣5,000萬元人民幣5,000萬元以上至1億元人民幣1億元人民幣及以上12345主營業(yè)務比例評價服務機構(gòu)主營業(yè)務的業(yè)務量占本機構(gòu)總業(yè)務量或經(jīng)濟收入占年內(nèi)容12345服務項目達到相應分值比例評價服務機構(gòu)服務項目達到相應分值比例對其服內(nèi)容1.各服務項目得分1.各服務項目得分20分以上；2.得分40分以上的服務項目比例不低于50%;3.主營業(yè)務得分401.各服務項目得分20分以上；2.得分70分以上的服務項目比例不低于50%;3.主營業(yè)務得分701.各服務項目得分40分以上；2.得分100分以上的服務項目比例不低于50%;1.各服務項目得分70分以上；2.得分130分以上的服務項目比例不低于50%;12345高附加值服務項目達到相應分值比例評價服務機構(gòu)高附加值服務項目達到相應分值比例對其服內(nèi)容附加值服務項目比例低于33%。附加值服務項目比例不低于33%。附加值服務項目比例不低于66%。得分100分以上的高附加值服務項目比例不低于66%。得分130分以上的高附加值服務項目比例不低于100%。12345分支機構(gòu)公共人力資源服務機構(gòu)5經(jīng)營性人力資源服務機構(gòu)評價經(jīng)營性人力資源服務機構(gòu)設立分支機構(gòu)對其滿足客戶需求的影響內(nèi)容1.在本省市設立分1.在本省市設立分支機構(gòu)3家及以上。1.在外省市設立分支機構(gòu)1家及以上。1.在外省市設立分支機構(gòu)3家及以上，或在國(境)外設立分支機構(gòu)1家及以上。1.在外省市設立分支機構(gòu)5家及以上，或在國(境)外設立分支機構(gòu)3家及中國企業(yè)500強稱號。12345評價服務機構(gòu)研究、運用先進人力資源服務技術優(yōu)化業(yè)務對其服務水平的影響內(nèi)容1.開展人力資源服務專業(yè)研發(fā)工作。1.開展人力資源服務專業(yè)研發(fā)工作；布。1.開展人力資源服務專業(yè)研發(fā)工作：2.研究成果通過區(qū)級(地市級)及以證。1.設立人力資源服務專業(yè)研發(fā)機構(gòu)；2.研究成果通過區(qū)級(地市級)及以上活動或平臺公開4.獲得發(fā)明專利、計算機軟件著作權(quán)、本省(市)著名商標之一。1.設立人力資源服務專業(yè)研發(fā)機構(gòu)；2.研究成果通過省部級及以上活動或平臺公開發(fā)布；4.獲得發(fā)明專利、計算機軟件著作權(quán)、本省(市)著名商標之一；5.獲得技術先進型。12345公益與表彰認證評價服務機構(gòu)通過出人、出物或出資等方式，贊助、支持和履行社會責任，獲得的表彰響內(nèi)容1.近三年參與公益1.近三年參與公益2.近三年獲縣級以下表彰。1.近三年參與公益1.近三年參與公益2.近三年獲省級系統(tǒng)表彰、地市級表織);1.近三年參與公益2.近三年獲省部級及以上表彰(含全國性社會組織);務示范單位。12345因素評價服務機構(gòu)在內(nèi)部管理、外部服務和形象宣傳等方面利用數(shù)字內(nèi)容1.設立門戶網(wǎng)站；護。1.設立門戶網(wǎng)站；2.設立公眾號；3.不定期更新維護。1.設立門戶網(wǎng)站；頻號、服務號；3.定期更新維護。1.設立門戶網(wǎng)站；2.設立公眾號、視頻號、服務號；3.有客戶服務系統(tǒng)、內(nèi)部管理工具、字化運營管理體系；4.定期更新維護。1.設立門戶網(wǎng)站；2.設立公眾號、視頻號、服務號；3.有客戶服務系統(tǒng)、內(nèi)部管理工具、字化運營管理體系；化新型應用服務；5.定期更新維護。12345評價服務機構(gòu)的各項基礎設施對其服務能力水平的影響內(nèi)容1.服務場所建筑面積不少于50m2;2.設有采暖和制冷3.設置衛(wèi)生保潔、垃圾廢物處置等公共衛(wèi)生設施。1.服務場所建筑面積不少于100m2;3.設置衛(wèi)生保潔、共衛(wèi)生設施；所。1.服務場所建筑面積不少于300m2;訪服務、人力資源測評服務或人力資源管理咨詢服務的服務機構(gòu)，服務場所建筑面積不少于3.設置衛(wèi)生保潔、共衛(wèi)生設施；4.設有獨立的客戶洽談室。1.服務場所建筑面積不少于600m2;測評服務或人力資源管理咨詢服務的所建筑面積不少于3.設置衛(wèi)生保潔、共衛(wèi)生設施；4.設有獨立的客戶洽談室；面積不少于50m2;1.服務場所建筑面積不少于2,000m2;僅開展高級人才尋訪服務、人力資源測評服務或人力資源管理咨詢服務的服務機構(gòu)，服務場所建筑面積不少于800m2;3.設置衛(wèi)生保潔、共衛(wèi)生設施；4.設有獨立的客戶洽談室；面積不少于200m2;服務器內(nèi)存4GB以7.設有內(nèi)部局域網(wǎng)絡管理系統(tǒng)或網(wǎng)絡辦公系統(tǒng)。12345評價服務機構(gòu)預防和處理安全、消防隱患及事故的能力內(nèi)容1.安全、消防設施標識明顯、清晰；2.重要部位備有滅火設備；3.建立安全、消防1.安全、消防設施標識明顯、清晰；2.重要部位備有滅火設備；通，標識明顯、清管理應急預案。1.安全、消防設施設備完備、有效，標識明顯、清晰；2.重要部位備有滅火設備；通，標識明顯、清全、消防報警及自動噴淋滅火系統(tǒng)；5.建立安全、消防管理應急預案。1.安全、消防設施標識明顯、清晰；火設備；通，標識明顯、清全、消防報警及自動噴淋滅火系統(tǒng)；控設備；1.安全、消防設施設備完備、有效，標識明顯、清晰；2.重要部位備有滅火設備；通，標識明顯、清全、消防報警及自動噴淋滅火系統(tǒng)；控設備；6.配有消防廣播系7.建立安全、消防管理應急預案。12345公共信息圖形內(nèi)容定。定；理。定；GB/T10001.1等規(guī)12345公示項目內(nèi)容1.人力資源服務許可證或備案憑證，勞務派遣經(jīng)營許可照或事業(yè)單位法人證書或民辦非企業(yè)單位登記證書等；3.監(jiān)督機關、監(jiān)督電話和投訴舉報方式。1.人力資源服務許可證或備案憑證，勞務派遣經(jīng)營許可照或事業(yè)單位法人單位登記證書等；項目和收費標準簡電話和投訴舉報方式。1.人力資源服務許可證或備案憑證，勞務派遣經(jīng)營許可照或事業(yè)單位法人證書或民辦非企業(yè)單位登記證書等；3.服務機構(gòu)、服務項目和收費標準簡4.服務原則、準則或標語；5.監(jiān)督機關、監(jiān)督電話和投訴舉報方式。1.人力資源服務許可證或備案憑證，勞務派遣經(jīng)營許可照或事業(yè)單位法人證書或民辦非企業(yè)單位登記證書等；3.服務機構(gòu)、服務項目和收費標準簡4.服務原則、準則或標語；電話和投訴舉報方式。1.人力資源服務許可證或備案憑證，勞務派遣經(jīng)營許可照或事業(yè)單位法人單位登記證書等；項目和收費標準簡4.服務原則、準則或標語；7.監(jiān)督機關、監(jiān)督電話和投訴舉報方式。12345內(nèi)容有規(guī)范健全的員工手冊、崗位說明書、人員管理制度、財務管理制度、行政管理制度全管理制度、保密制度、消防制度、投訴舉報處理制度5評價服務機構(gòu)遵紀守法對其依法經(jīng)營、誠信服務、公內(nèi)容1.未被列入國家企業(yè)信用信息經(jīng)營異常名錄和嚴重違法失信企業(yè)名單，無規(guī)行為，無泄密事1.未被列入國家企件發(fā)生。1.未被列入國家企業(yè)信用信息經(jīng)營異常名錄和嚴重違法失信企業(yè)名單，無規(guī)行為，無泄密事件發(fā)生；3.三年內(nèi)無行政部1.未被列入國家企業(yè)信用信息經(jīng)營異常名錄和嚴重違法失信企業(yè)名單，無重大安全質(zhì)量事故；規(guī)行為，無泄密事件發(fā)生；3.四年內(nèi)無行政部1.未被列入國家企業(yè)信用信息經(jīng)營異常名錄和嚴重違法失信企業(yè)名單，無重大安全質(zhì)量事故；規(guī)行為，無泄密事件發(fā)生；3.五年內(nèi)無行政部門通報批評。12345(規(guī)范性)人力資源服務機構(gòu)服務項目評價量化指標分值及計算方法招聘服務評價量化指標分值及計算方法應符合表B.1的要求。表B.1招聘服務評價量化指標分值及計算方法表評價要素12345678從業(yè)人員服務場所和公示信息設施設備求職服務數(shù)量招聘服務數(shù)量安全工作落實材料歸檔投訴舉報處理分值范圍F34455331PPPPZ從業(yè)人員內(nèi)容不少于3人。1.不少于10人；2.本科及以上學歷比例不低于20%。1.不少于15人；2.本科及以上學歷1.不少于20人；2.本科及以上學歷比例不低于40%。1.不少于30人；2.本科及以上學歷12345服務場所和公示信息內(nèi)容1.服務場所建筑面積不少于20m2;許可證；的，在網(wǎng)站、移動互聯(lián)網(wǎng)應用程序等首頁識。1.服務場所建筑面積不少于50m2;2.公示人力資源服務許可證；務的，在網(wǎng)站、移動公示上述信息或其鏈接標識。積不少于80m2;2.公示人力資源服務許可證；務的，在網(wǎng)站、移動首頁顯著位置持續(xù)公示上述信息或其鏈接標識。1.服務場所建筑面積不少于100m2;2.公示人力資源服務許可證；務的，在網(wǎng)站、移動首頁顯著位置持續(xù)公示上述信息或其鏈接標識。1.服務場所建筑面積不少于150m2;2.公示人力資源服務許可證；務的，在網(wǎng)站、移動首頁顯著位置持續(xù)公示上述信息或其鏈接標識。12345內(nèi)容1.有獨立的洽談室；公示信息欄；3.配有打印機；4.配有資料架；和等候區(qū)域。1.有獨立的洽談室；有公示信息欄；3.配有打印機、復印機、計算機；4.配有資料架；5.設有客戶服務電1.有獨立的洽談室；有公示信息欄：3.配有打印機、復印機、計算機；4.配有資料架；5.設有客戶服務電少于2臺7.設有服務臺。1.有獨立的洽談室；有公示信息欄；3.配有打印機、復印機、計算機；4.配有資料架；5.設有客戶服務電話和等候區(qū)域：少于2臺；1.有獨立的洽談室；有公示信息欄；3.配有打印機、復印機、計算機；4.配有資料架；5.設有客戶服務電話和等候區(qū)域：少于2臺詢服務臺8.適用于遠程招聘、面試的視頻軟件系統(tǒng)和專用設備。123454內(nèi)容年登記求職者500人1,000人。1,001至2,000人。4,001人及以上。網(wǎng)絡招聘1.有效個人注冊數(shù)不少于1000個；2.數(shù)據(jù)庫季度活躍簡歷數(shù)不少于100份。1.有效個人注冊數(shù)不少于10,000個；簡歷數(shù)不少于500份。1.有效個人注冊數(shù)不少于20,000個；1,500份。1.有效個人注冊數(shù)不少于50,000個；2.數(shù)據(jù)庫季度活躍不少于100,000個；簡歷數(shù)不少于123455內(nèi)容年簽訂委托協(xié)議11年簽訂委托協(xié)議21年簽訂委托協(xié)議41年簽訂委托協(xié)議81場均參會單位不少場均參會單位不少于150家。場均參會單位不少于300家。場均參會單位不少于500家。網(wǎng)絡招聘有效單位注冊數(shù)不少于100個。12345內(nèi)容保衛(wèi)工作方案；1.建立招聘信息管理制度；保衛(wèi)工作方案；1.建立招聘信息管理制度；保衛(wèi)工作方案；3.3年內(nèi)舉辦的招1.建立招聘信息管理制度；保衛(wèi)工作方案；3.4年內(nèi)舉辦的招1.建立招聘信息管理制度；保衛(wèi)工作方案；3.5年及以上舉辦的招聘活動無事故率100%。12345材料歸檔內(nèi)容1.建立服務臺賬，如2.臺賬保存3年以1.建立服務臺賬，如信息；2.臺賬保存3年以1.建立服務臺賬，如信息；2.臺賬保存3年以1.建立服務臺賬，如信息；2.臺賬保存3年以1.建立服務臺賬，如信息；2.臺賬保存3年以12345內(nèi)容1.設有投訴電話；處理時間不超過5個工作日，并能及時向當事人反饋處理結(jié)錄。1.設有投訴電話；入處理時間不超過4向當事人反饋處理1.設有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過3個工作日，并能及時向當事人反饋處理結(jié)果；1.設有投訴電話；入處理時間不超過時向當事人反饋處錄保留3年以上。1.設有投訴電話；1個工作日，并能及時向當事人反饋處理結(jié)果；12345評價要素12345678從業(yè)人員服務場所數(shù)據(jù)庫服務數(shù)量材料歸檔投訴舉報處理分值范圍FW53345521Z從業(yè)人員內(nèi)容1.從業(yè)人員不少于32.本科及以上學歷比例不低于40%;1.從業(yè)人員不少于72.本科及以上學歷比例不低于50%1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學歷比例不低于60%,研究生學歷或碩士以上學位比例不低于劃、管理能力；1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學歷比例不低于70%,研究生學歷或碩士以上學位比例不低于的組織、策劃、管理能力；訪顧問隊伍；1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學歷比例不低于80%,研究生學歷或碩士以上學位比例不低于的組織、策劃、管理能力；訪顧問隊伍；12345內(nèi)容1.服務場所建筑面積不少于40m22.有獨立的面試場少于15m2。1.服務場所建筑面積不少于60m2;2.有獨立的面試場少于20m2。1.服務場所建筑面積不少于80m2;2.有獨立的面試場少于25m2。1.服務場所建筑面積不少于200m2;2.有獨立的面試場少于30m2。1.服務場所建筑面積不少于400m2;2.有獨立的面試場少于40m2。12345內(nèi)容1.能獨立開展高級人才尋訪服務；少于2個。1.能獨立開展高級人才尋訪服務；1.能獨立開展高級人才尋訪服務；少于5個。1.能獨立開展高級人才尋訪服務；1.能獨立開展高級人才尋訪服務；12345內(nèi)容算機操作；數(shù)據(jù)存儲利用；的保密措施。1.使用第三方尋訪服務管理軟件；數(shù)據(jù)存儲利用；1.委托開發(fā)尋訪服務管理系統(tǒng)并投入據(jù)存儲利用功能；3.管理系統(tǒng)具有有效的保密措施。程內(nèi)部管理功能；1.利用數(shù)字化技術自主研發(fā)尋訪服務會開放使用；果外部交付功能；效的保密措施。12345數(shù)據(jù)庫內(nèi)容據(jù)庫，人數(shù)不少于實時更新，對系統(tǒng)安級與維護。據(jù)庫，人數(shù)不少于3.000人：實時更新，對系統(tǒng)安級與維護。1.建立客戶數(shù)據(jù)庫，實時更新，對系統(tǒng)安級與維護。1.建立客戶數(shù)據(jù)庫，據(jù)庫，人數(shù)不少于10.000人：實時更新，對系統(tǒng)安級與維護。1.建立客戶數(shù)據(jù)庫，據(jù)庫，人數(shù)不少于實時更新，對系統(tǒng)安級與維護。12345內(nèi)容1.年尋訪職位數(shù)量不少于5個；不少于5人。1.年尋訪職位數(shù)量不少于5個；不少于10人。1.年尋訪職位數(shù)量不少于10個；不少于20人；3.年完成5萬元以上收入的項目不少于10個。1.年尋訪職位數(shù)量不少于20個；不少于50人；3.年完成10萬元以上收入的項目不少1.年尋訪職位數(shù)量不少于50個；不少于100人；3.年完成15萬元以上收入的項目不少于10個。123457材料歸檔內(nèi)容1.建立服務臺賬，如信息；2.臺賬保存3年以1.建立服務臺賬，如信息；2.臺賬保存3年以1.建立服務臺賬，如2.臺賬保存3年以1.建立服務臺賬，如信息；2.臺賬保存3年以1.建立服務臺賬，如信息；2.臺賬保存3年以123458內(nèi)容1.設有投訴電話；入處理時間不超過5向當事人反饋處理結(jié)果：記錄。向當事人反饋處理1.設有投訴電話；向當事人反饋處理1.設有投訴電話；入處理時間不超過2向當事人反饋處理錄保留3年以上。1.設有投訴電話；入處理時間不超過1向當事人反饋處理12345評價要素12345678服務場所服務內(nèi)容設施設備服務工具管理規(guī)范材料歸檔投訴舉報處理分值范圍FW44545321Z從業(yè)人員內(nèi)容1.熟悉人力資源和社會保障相關法律、法規(guī)和政策；3.本科及以上學歷比例不低于20%。社會保障相關法律、法規(guī)和政策；3.本科及以上學歷1.熟悉人力資源和社會保障相關法律、法規(guī)和政策；3.本科及以上學歷1.具有已取得職業(yè)等級(二級)的人員；社會保障相關法律、法規(guī)和政策；3.熟練使用專業(yè)工1.具有已取得職業(yè)等級(一級)的人員；社會保障相關法律、法規(guī)和政策；3.熟練使用專業(yè)工12345內(nèi)容1.前臺指導窗口不少于2個；面積不少于15m21.前臺指導窗口不少于2個；面積不少于15m2;1.前臺指導窗口不少于2個；面積不少于15m2;面積不少于8m2。1.前臺指導窗口不少于2個；面積不少于15m2;面積不少于8m2;5.用人單位職業(yè)指導室建筑面積不少于50m2。1.前臺指導窗口不少于2個；面積不少于15m2;面積不少于8m2;5.用人單位職業(yè)指導室建筑面積不少于50m2;少于8m2(可與職業(yè)測評室合用)。123453內(nèi)容指導職業(yè)培訓指導；位用人指導，人員招聘指導；策指導。1.針對勞動者：應聘指導，職業(yè)培訓指導，職業(yè)生涯指導；位用人指導，人員招聘指導；策指導。1.針對勞動者：應聘指導，職業(yè)培訓指導，職業(yè)生涯指導；位用人指導，人員招導；策指導。1.針對勞動者：應聘指導，職業(yè)培訓指導，職業(yè)生涯指導，素質(zhì)測評指導；位用人指導，人員招導，素質(zhì)測評指導；策指導。1.針對勞動者：應聘指導，職業(yè)培訓指導，職業(yè)生涯指導，心理指導；導，素質(zhì)測評指導；策指導。123454內(nèi)容1.設有顯示和播放1.設有顯示和播放設備、傳真、打印、復印、錄音錄像等設備。設備、傳真、打印、腦等設備。1.設有顯示和播放設備、傳真、打印、腦等設備；測4人至6人規(guī)模的電腦、操作臺、設備柜；3.電子觸摸屏不少于2臺。設備、傳真、打印、腦等設備；測4人至6人規(guī)模的電腦、操作臺、設備柜；3.電子觸摸屏不少4.設有專用服務器、備。12345內(nèi)容1.專用工具：職業(yè)指導服務系統(tǒng)；資料。1.專用工具：職業(yè)指導服務系統(tǒng)，素質(zhì)測評系統(tǒng)；1.專用工具：職業(yè)指導服務系統(tǒng)，素質(zhì)測評系統(tǒng)，用人單位招聘人員選拔軟件；資料。1.專用工具：職業(yè)指導服務系統(tǒng)，素質(zhì)測評系統(tǒng)，用人單位招資料。1.專用工具：職業(yè)指導服務系統(tǒng)，素質(zhì)測評系統(tǒng)，用人單位招軟件，創(chuàng)業(yè)決策指導資料；3.其它適用于自助職業(yè)指導的資料。12345管理規(guī)范管理規(guī)范健全，員工管理規(guī)范健全，員工內(nèi)容范的服務內(nèi)容和工作流程。范、個人職業(yè)指導管范、個人職業(yè)指導管業(yè)指導管理規(guī)范的服務內(nèi)容和工作流程。知曉率達100%。123457材料歸檔內(nèi)容1.建立服務臺賬，如2.臺賬保存3年以1.建立服務臺賬，如信息；2.臺賬保存3年以1.建立服務臺賬，如信息；2.臺賬保存3年以1.建立服務臺賬，如2.臺賬保存3年以1.建立服務臺賬，如2.臺賬保存3年以123458內(nèi)容1.設有投訴電話；向當事人反饋處理記錄。1.設有投訴電話；向當事人反饋處理1.設有投訴電話；入處理時間不超過3向當事人反饋處理結(jié)果：1.設有投訴電話；個工作日，并能及時向當事人反饋處理1.設有投訴電話；入處理時間不超過1向當事人反饋處理12345評價要素12345678服務場所服務內(nèi)容服務工具服務數(shù)量數(shù)字化管理程度材料歸檔投訴舉報處理分值范圍FW43445431Z1從業(yè)人員內(nèi)容1.從業(yè)人員不少于32.本科及以上學歷比例不低于40%;3.具備應用測評工具和方法的專業(yè)技1.從業(yè)人員不少于52.本科及以上學歷比例不低于50%具有本科及以上學具和方法的專業(yè)技1.從業(yè)人員不少于72.本科及以上學歷比例不低于70%,研究生學歷或碩士以上學位比例不低于具有研究生學歷或碩士以上學位；具和方法的專業(yè)技1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學歷比例不低于90%;研究生學歷或碩士以上學位比例不低于具有研究生學歷或碩士以上學位；家隊伍；5.具備應用測評工具和方法的專業(yè)技1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學歷比例不低于95%;研究生學歷或碩士以上學位比例不低于具有研究生學歷或碩士以上學位；家隊伍；5.具備應用測評工具和方法的專業(yè)技123452內(nèi)容1.服務場所建筑面積不少于20m2;2.有獨立的測評室。1.服務場所建筑面積不少于20m2;2.有獨立的測評室，1.服務場所建筑面積不少于30m2;2.有獨立的測評室，面積不少于20m2。1.服務場所建筑面積不少于60m2;2.有獨立的測評室，面積不少于30m2。1.服務場所建筑面積不少于100m2;2.有獨立的測評室，面積不少于40m2;3.有等候和休息場所。123453內(nèi)容1.在本地區(qū)獨立開展測評服務不少于1項。1.在本地區(qū)獨立開展測評服務不少于12.測評的人群和項目具有一定的廣泛性。1.在本地區(qū)獨立開展測評服務不少于32.測評的人群和項目具有一定的廣泛性。1.在本地區(qū)獨立開展測評服務不少于5的測評服務量占服務總量的10%以上。1.在本地區(qū)獨立開展測評服務不少于7的測評服務量占服務總量的30%以上。123454內(nèi)容1.運用的測評工具不少于1種。1.運用的測評工具1.運用的測評工具不少于3種。1.運用的測評工具不少于4種；具并投入使用；庫。1.運用的測評工具不少于5種：具并向人力資源服務機構(gòu)推廣應用；3.具有完善的測評123455內(nèi)容1.年測評項目不少2.年測評人數(shù)不少于100人。1.年測評項目不少于10個；2.年測評人數(shù)不少于300人；3.受測高級人才比例不低于10%。1.年測評項目不少2.年測評人數(shù)不少于800人；3.受測高級人才比例不低于15%。1.年測評項目不少于20個；2.年測評人數(shù)不少于2000人；3.受測高級人才比例不低于20%。1.年測評項目不少于25個；2.年測評人數(shù)不少于10000人；3.受測高級人才比例不低于30%。123456內(nèi)容1.測評服務實行計算機操作；數(shù)據(jù)存儲利用；的保密措施。1.使用第三方測評服務管理軟件；數(shù)據(jù)存儲利用；1.委托開發(fā)測評服務管理系統(tǒng)并投入據(jù)存儲利用功能；3.管理系統(tǒng)具有有效的保密措施。程內(nèi)部管理功能；1.利用數(shù)字化技術自主研發(fā)測評服務會開放使用；果外部交付功能；效的保密措施。123457材料歸檔內(nèi)容1.建立服務臺賬，如信息；2.臺賬保存3年以1.建立服務臺賬，如信息；2.臺賬保存3年以1.建立服務臺賬，如信息；2.臺賬保存3年以1.建立服務臺賬，如信息；2.臺賬保存3年以1.建立服務臺賬，如信息；2.臺賬保存3年以123458內(nèi)容1.設有投訴電話；入處理時間不超過5向當事人反饋處理記錄。1.設有投訴電話；入處理時間不超過4向當事人反饋處理1.設有投訴電話；入處理時間不超過3向當事人反饋處理1.設有投訴電話；入處理時間不超過2向當事人反饋處理1.設有投訴電話；入處理時間不超過1向當事人反饋處理12345評價要素123456789服務內(nèi)容服務場所師資、教材管理制度服務數(shù)量數(shù)字化管理程度材料歸檔投訴舉報處理分值范圍FW22545321Z1從業(yè)人員內(nèi)容1.不少于3人；2.本科及以上學歷比例不低于60%。1.不少于5人；2.本科及以上學歷比例不低于65%;具有本科及以上學1.不少于6人；2.本科及以上學歷具有本科及以上學1.不少于8人；2.本科及以上學歷比例不低于75%;3.研究生學歷或碩士以上學位比例不低于25%;具有本科及以上學歷并具有中級以上業(yè)技能等級。1.不少于10人；2.本科及以上學歷比例不低于80%;3.研究生學歷或碩士以上學位比例不低于30%;具有本科及以上學業(yè)技能等級；5.具有組織和參與教材編寫的人員；6.具有專職教師。123452內(nèi)容開展2項服務內(nèi)容。開展5項服務內(nèi)容。123453內(nèi)容1.服務場所建筑面積不少于20m2;訓場所符合相關規(guī)1.服務場所建筑面積不少于30m2;2.自有或租用的培訓場所符合相關規(guī)定和要求；3.電教設備符合培1.服務場所建筑面積不少于40m2;訓場所符合相關規(guī)定和要求；3.電教設備符合培1.服務場所建筑面積不少于60m2;訓場所符合相關規(guī)定和要求；3.電教設備符合培訓要求；4.有開展遠程培訓必要的培訓管理軟1.服務場所建筑面積不少于80m2;訓場所符合相關規(guī)定和要求；3.電教設備符合培訓要求；4.有開展遠程培訓必要的培訓綜合管播、多端登錄功能。123454內(nèi)容1.聘用授課教師不少于2人；材或自編教材注明編委及作者；3.制作培訓課件。1.聘用授課教師不少于3人；材或自編教材注明編委及作者；3.制作培訓課件。1.聘用授課教師不少于4人；材或自編教材注明編委及作者；3.制作培訓課件。1.聘用授課教師不少于5人；材或自編教材注明編委及作者；3.制作培訓課件；學研發(fā)隊伍，人數(shù)不1.聘用授課教師不少于5人；材或自編教材注明編委及作者；3.制作培訓課件；學研發(fā)隊伍，人數(shù)不程體系設置。123455管理制度內(nèi)容1.建有培訓服務規(guī)法。1.建有培訓服務規(guī)3.建有教師聘任及管理制度。1.建有培訓服務規(guī)3.建有教師聘任及管理制度；用與管理制度。1.建有培訓服務規(guī)3.建有教師聘任及管理制度；用與管理制度；5.有健全的安保、消防、衛(wèi)生突發(fā)事件應急預案。1.建有培訓服務規(guī)3.建有教師聘任及管理制度；用與管理制度；5.有健全的安保、消防、衛(wèi)生突發(fā)事件應急預案；估與監(jiān)控機制。123456內(nèi)容1.年培訓次數(shù)不少于5場次；2.年培訓人數(shù)不少于500人。1.年培訓次數(shù)不少于10場次；2.年培訓人數(shù)不少1.年培訓次數(shù)不少于20場次；2.年培訓人數(shù)不少1.年培訓次數(shù)不少于30場次；2.年培訓人數(shù)不少1.年培訓次數(shù)不少于50場次；2.年培訓人數(shù)不少12345內(nèi)容1.培訓服務實行計算機操作；數(shù)據(jù)存儲利用；的保密措施。1.使用第三方培訓服務管理軟件；數(shù)據(jù)存儲利用；1.委托開發(fā)培訓服務管理系統(tǒng)并投入據(jù)存儲利用功能；3.管理系統(tǒng)具有有效的保密措施。務管理系統(tǒng)并投入程內(nèi)部管理功能；1.利用數(shù)字化技術自主研發(fā)培訓服務會開放使用；果外部交付功能；效的保密措施。12345材料歸檔內(nèi)容1.建立服務臺賬，如信息；2.臺賬保存3年以1.建立服務臺賬，如信息2.臺賬保存3年以1.建立服務臺賬，如2.臺賬保存3年以1.建立服務臺賬，如2.臺賬保存3年以1.建立服務臺賬，如2.臺賬保存3年以12345內(nèi)容1.設有投訴電話；入處理時間不超過5向當事人反饋處理記錄。1.設有投訴電話；向當事人反饋處理1.設有投訴電話：入處理時間不超過3向當事人反饋處理1.設有投訴電話；入處理時間不超過2向當事人反饋處理1.設有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過1向當事人反饋處理1234512345678服務內(nèi)容服務場所服務數(shù)量跟蹤服務項目評估材料歸檔投訴舉報處理分值范圍FW55353421Z從業(yè)人員內(nèi)容1.從業(yè)人員不少于22.本科及以上學歷比例不低于80%。1.從業(yè)人員不少于52.本科及以上學歷3.研究生學歷或碩士以上學位不低于1.從業(yè)人員不少于72.本科及以上學歷3.研究生學歷或碩士以上學位比例不低于30%。1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學歷比例不低于80%;3.研究生學歷或碩士以上學位比例不低于50%。1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學歷比例不低于80%;3.研究生學歷或碩士以上學位比例不低于55%。12345開展1項咨詢服務。內(nèi)容12345內(nèi)容1.服務場所建筑面積不少于30m2音、照相攝像等設1.服務場所建筑面積不少于50m21.服務場所建筑面積不少于80m21.服務場所建筑面積不少于100m2;2.具有投影儀、錄音、照相攝像等設1.服務場所建筑面積不少于200m2;2.具有投影儀、錄音、照相攝像等設12345內(nèi)容少于3個。12345內(nèi)容1.為客戶設計咨詢項目實施計劃，培訓相關人員；2.客戶回訪率65%。1.為客戶設計咨詢項目實施計劃，培訓相關人員；2.提供跟蹤服務；3.客戶回訪率70%。1.為客戶設計咨詢項目實施計劃，培訓相關人員；2.提供跟蹤服務；3.客戶回訪率80%。1.為客戶設計咨詢項目實施計劃，培訓相關人員；2.客戶回訪率95%,并根據(jù)客戶需求及時提供跟蹤服務。1.為客戶設計咨詢項目實施計劃，培訓相關人員；2.客戶回訪率100%,并根據(jù)客戶需求及時提供跟蹤服務12345內(nèi)容咨詢項目評估率達咨詢項目評估率達咨詢項目評估率達咨詢項目評估率達咨詢項目評估率達12345材料歸檔內(nèi)容1.建立服務臺賬，如信息；2.臺賬保存3年以1.建立服務臺賬，如信息；2.臺賬保存3年以1.建立服務臺賬，如信息；2.臺賬保存3年以1.建立服務臺賬，如信息；2.臺賬保存3年以1.建立服務臺賬，如2.臺賬保存3年以12345內(nèi)容1.設有投訴電話；入處理時間不超過5向當事人反饋處理記錄。1.設有投訴電話；入處理時間不超過4向當事人反饋處理1.設有投訴電話；入處理時間不超過3向當事人反饋處理1.設有投訴電話向當事人反饋處理1.設有投訴電話；入處理時間不超過1向當事人反饋處理12345評價要素123456789服務場所檔案存量服務內(nèi)容投訴舉報處理分值范圍F223454521Z從業(yè)人員內(nèi)容1.檔案專職管理人員不少于2人；2.本科及以上學歷比例不低于50%。1.檔案專職管理人員不少于3人：2.本科及以上學歷1.檔案專職管理人員不少于4人：2.本科及以上學歷比例不低于70%1.檔案專職管理人員不少于6人2.本科及以上學歷比例不低于80%。1.檔案專職管理人員不少于10人2.本科及以上學歷12345內(nèi)容不少于20m2。不少于30m2。不少于40m2。不少于50m2。不少于100m2。12345檔案庫房內(nèi)容1.庫房建筑面積不少于30m2;2.配置鐵制檔案柜；3.具備防火、防潮、防蛀、防盜、防光、防高溫等設施；場所分開：14℃~24℃,相對濕1.庫房建筑面積不少于50m2;2.配置鐵制檔案柜；3.具備防火、防潮、防蛀、防盜、防光、防高溫等設施；場所分開；14℃~24℃,相對濕度為45%～65%。1.庫房建筑面積不少于80m2;2.配置鐵制檔案柜；防蛀、防盜、防光防高溫等設施，設有監(jiān)控設備；場所分開；14℃~24℃,相對濕1.庫房建筑面積不少于150m2;2.配置鐵制檔案柜；3.具備防火、防潮、防蛀、防盜、防光、火設備；場所分開；14℃~24℃,相對濕1.庫房建筑面積不少于300m2;2.配置鐵制檔案柜；3.具備防火、防潮、火設備；場所分開；14℃~24℃,相對濕12345內(nèi)容遞等管理制度健全；1.人事檔案保管、保遞等管理制度健全；遞等管理制度健全；遞等管理制度健全；遞等管理制度健全；12345內(nèi)容10,000份以上至40,000份以上至60,000份。60,000份以上至80,000份。80,000份以上。12345檔案材料收集鑒別與歸檔內(nèi)容達50%。達60%。達70%。達80%。達90%。12345內(nèi)容1.檔案服務實行計算機操作；數(shù)據(jù)存儲利用；的保密措施。1.使用第三方檔案服務管理軟件；數(shù)據(jù)存儲利用；1.委托開發(fā)檔案服據(jù)存儲利用功能；效的保密措施。程內(nèi)部管理功能；1.利用數(shù)字化技術自主研發(fā)檔案服務管理系統(tǒng)并面向同類型專業(yè)平臺開放果外部交付功能；效的保密措施。12345內(nèi)容1.提供人事檔案接收集鑒別與歸檔、整理與保管服務；2.開展檔案服務項1.提供人事檔案接收集鑒別與歸檔、整理與保管服務；2.開展檔案服務項1.提供人事檔案接收集鑒別與歸檔、整理與保管服務；2.開展檔案服務項1.提供人事檔案接收集鑒別與歸檔、整理與保管服務；2.開展檔案服務項1.提供人事檔案接收集鑒別與歸檔、整理與保管服務；2.開展檔案服務項123459內(nèi)容1.設有投訴電話；入處理時間不超過5向當事人反饋處理記錄。1.設有投訴電話；入處理時間不超過4向當事人反饋處理1.設有投訴電話；入處理時間不超過3向當事人反饋處理錄保留2年以上。1.設有投訴電話；入處理時間不超過2向當事人反饋處理1.設有投訴電話；入處理時間不超過1向當事人反饋處理12345評價要素12345678從業(yè)人員服務場所服務數(shù)量服務內(nèi)容服務質(zhì)量材料歸檔分值范圍FW53545321Z從業(yè)人員內(nèi)容1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學歷比例不低于40%;4.具有人力資源、財務會計、經(jīng)濟管理等專業(yè)人才。1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學歷比例不低于50%;4.具有人力資源、財務會計、經(jīng)濟管理等專業(yè)人才。1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學歷比例不低于60%;4.具有人力資源、理等專業(yè)人才。1.從業(yè)人員不少于30人；2.本科及以上學歷比例不低于70%;4.具有人力資源、1.從業(yè)人員不少于40人；2.本科及以上學歷比例不低于80%;4.具有人力資源、財務會計、經(jīng)濟管12345內(nèi)容1.服務場所建筑面積不少于50m2。1.服務場所建筑面積不少于70m2;1.服務場所建筑面積不少于100m2:室。1.服務場所建筑面積不少于300m2;廳。1.服務場所建筑面積不少于500m2;2.設有不少于80m12345內(nèi)容1.年服務客戶不少1.年服務客戶不少于30家；1.年服務客戶不少于50家；1.年服務客戶不少于100家；1.年服務客戶不少于300家；12345內(nèi)容服務外包。服務外包。服務外包。服務外包并提供增12345內(nèi)容1.月度員工人事服務手續(xù)完成率90%;險完成率100%;3.各項外包服務時點控制符合要求；4.對服務的過程和確記錄。險完成率100%;3.各項外包服務時4.對服務的過程和確記錄。險完成率100%;3.各項外包服務時點控制符合要求；4.對服務的過程和確記錄。1.月度員工人事服險完成率100%;3.各項外包服務時點控制符合要求；4.對服務的過程和確記錄；1.月度員工人事服務手續(xù)完成率98%險完成率100%;3.各項外包服務時點控制符合要求；4.對服務的過程和12345內(nèi)容1.外包服務實行計算機操作；數(shù)據(jù)存儲利用；的保密措施。1.使用第三方外包服務管理軟件；數(shù)據(jù)存儲利用；1.委托開發(fā)外包服據(jù)存儲利用功能；效的保密措施。務管理系統(tǒng)并投入據(jù)存儲利用、服務1.利用數(shù)字化技術自主研發(fā)外包服務會開放使用；流程內(nèi)部管理、服務結(jié)果外部交付功123457材料歸檔內(nèi)容象、服務過程、服務結(jié)果等信息；2.臺賬保存3年以1.建立服務臺賬，象、服務過程、服務結(jié)果等信息；2.臺賬保存3年以1.建立服務臺賬，象、服務過程、服務結(jié)果等信息；2.臺賬保存3年以1.建立服務臺賬，象、服務過程、服務結(jié)果等信息；2.臺賬保存3年以1.建立服務臺賬，象、服務過程、服務結(jié)果等信息；2.臺賬保存3年以123458內(nèi)容1.設有投訴電話；5個工作日，并能處理結(jié)果；記錄。1.設有投訴電話；入處理時間不超過4個工作日，并能及時向當事人反饋處理結(jié)果；1.設有投訴電話；3個工作日，并能處理結(jié)果；1.設有投訴電話；2個工作日，并能處理結(jié)果；1.設有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過1個工作日，并能及時向當事人反饋處理結(jié)果；錄保留3年以上：戶服務小型呼叫中心。12345評價要素12345678從業(yè)人員材料歸檔投訴舉報處理分值范圍FW33555421綜合得分Z從業(yè)人員內(nèi)容1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學歷比例不低于50%規(guī)。1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學歷比例不低于55%;規(guī)。1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學歷比例不低于60%;師。1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學歷比例不低于65%;師。1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學歷比例不低于70%;師。12345不少于50m2。不少于70m2。不少于100m2。不少于150m2。不少于200m2。內(nèi)容12345內(nèi)容不少于40家。不少于80家。12345內(nèi)容不少于1,000人。不少于5,000人。不少于10,000人。12345內(nèi)容1.建有派遣服務管理制度；動合同率達100%;3.派遣員工繳納社會保險率達100%;4.工資發(fā)放、社會保險、工傷辦理等時點控制符合標準5.派遣員工增減在當月末報表中體傷，從接報到介入處理時間不超過127.派遣員工與用工單位發(fā)生糾紛，從接報到介入處理時間不超過48小時。1.建有派遣服務管理制度；動合同率達100%;會保險率達100%;時點控制符合標準5.派遣員工增減在當月末報表中體傷，從接報到介入處理時間不超過107.派遣員工與用工單位發(fā)生糾紛，從接報到介入處理時間不超過42小時。1.建有派遣服務管遣員工管理文本；動合同率達100%;時點控制符合標準5.派遣員工增減在當月末報表中體傷，從接報到介入處理時間不超過87.派遣員工與用工單位發(fā)生糾紛，從接報到介入處理時間不超過36小時。1.建有派遣服務管遣員工管理文本；動合同率達100%;會保險率達100%;時點控制符合標準5.派遣員工增減在當月末報表中體現(xiàn)；傷，從接報到介入處理時間不超過67.派遣員工與用工間不超過30小時。1.建有派遣服務管遣員工管理手冊；動合同率達100%;會保險率達100%:時點控制符合標準5.派遣員工增減在當月末報表中體傷，從接報到介入處理時間不超過37.派遣員工與用工間不超過24小時。12345內(nèi)容1.派遣服務實行計算機操作；數(shù)據(jù)存儲利用；1.使用第三方派遣服務管理軟件；數(shù)據(jù)存儲利用；的保密措施。1.委托開發(fā)派遣服據(jù)存儲利用功能；3.管理系統(tǒng)具有有效的保密措施。務管理系統(tǒng)并投入據(jù)存儲利用、服務流程內(nèi)部管理功能；1.利用數(shù)字化技術自主研發(fā)派遣服務管理系統(tǒng)并面向社會開放使用；據(jù)存儲利用、服務流程內(nèi)部管理、服務結(jié)果外部交付功效的保密措施。23457材料歸檔內(nèi)容1.建立服務臺賬，如實記錄服務對象、服務過程、服務結(jié)果等信息；2.臺賬保存3年以3.材料歸檔率達如實記錄服務對象、服務過程、服務結(jié)果等信息；2.臺賬保存3年以3.材料歸檔率達1.建立服務臺賬，如實記錄服務對象、服務過程、服務結(jié)果等信息；2.臺賬保存3年以3.材料歸檔率達1.建立服務臺賬，如實記錄服務對象、服務過程、服務結(jié)果等信息；2.臺賬保存3年以3.材料歸檔率達如實記錄服務對象、服務過程、服務結(jié)果等信息；2.臺賬保存3年以3.材料歸檔率達123458內(nèi)容1.設有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過3個工作日，并能及時向當事人反饋處理結(jié)果：入處理時間不超過3個工作日，并能及時向當事人反饋處錄保留1年以上。1.設有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過3個工作日，并能及時向當事人反饋處1.設有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當事人反饋處1.設有投訴電話；1個工作日，并能及時向當事人反饋處理結(jié)果；錄保留3年以上。12345(資料性)人力資源服務機構(gòu)等級評定申報表機構(gòu)名稱(中文)申請等級填報日期人力資源服務機構(gòu)等級評定委員會印制人力資源服務機構(gòu)等級評定委員會：根據(jù)DB12/T3008—20XX《人力資源服務規(guī)范》和DB12/T3009—20XX《人力資源服務機構(gòu)等級劃分與評定》的規(guī)定，對照本單位的實際情況，申請參加人力資源服務機構(gòu)等級的評定。本機構(gòu)法人代表承諾提交的所有材料及相關數(shù)據(jù)真實，并對此負責。機構(gòu)公章：法人代表(簽字):服務機構(gòu)基礎信息2、統(tǒng)一社會信用代碼：6、機構(gòu)性質(zhì)(單選):□公共人力資源服務機構(gòu)口經(jīng)營性人力資源服務機構(gòu)7、歸屬：上級主管機構(gòu)□無主管9、行政許可：□人力資源服務許可證取得備案憑證時間：□勞務派遣經(jīng)營許可證11、服務機構(gòu)主任、副主任(總經(jīng)理、副總經(jīng)理)人，其中，任職年限五年以上人。12、內(nèi)設機構(gòu)總數(shù)個名稱：分支機構(gòu)總數(shù)個本省市分支機構(gòu)名稱：外省市分支機構(gòu)名稱：國(境)外分支機構(gòu)名稱：服務機構(gòu)總體情況一、服務機構(gòu)員工2、具有職稱、職業(yè)資格、職業(yè)技能等級或參加人力資源市場從業(yè)人員培訓人，占從業(yè)人員比例%。4、研究生學歷或碩士以上學位人，占從業(yè)人員比例%。5、人均年度業(yè)務培訓時間課時。6、內(nèi)設機構(gòu)、分支機構(gòu)的中層及以上負責人具有職稱、職業(yè)資格、職業(yè)技能等級或參加人力資源市場從業(yè)人員培訓的人，占比%(含高級人才尋訪服務、人力資源測評服務、人力資7、對客戶提出的問題，耐心解釋二、服務項目1、經(jīng)營性人力資源服務機構(gòu)服務項目數(shù)口職業(yè)介紹、職業(yè)指導和創(chuàng)業(yè)開業(yè)指導；口