2024年全民消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)考試題庫(kù)與答案

2024年全民消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)考試題庫(kù)與答案一、單選題1．消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有什么權(quán)利，即有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為？A、知情權(quán)B、自主選擇權(quán)C、公平交易權(quán)D、監(jiān)督權(quán)參考答案：B2．經(jīng)營(yíng)者以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任的，其內(nèi)容無(wú)效。這體現(xiàn)了對(duì)消費(fèi)者哪項(xiàng)權(quán)利的保護(hù)？A、安全權(quán)B、知情權(quán)C、公平交易權(quán)D、獲得賠償權(quán)參考答案：C3．消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)變更的，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。這體現(xiàn)了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中的哪項(xiàng)原則？A、經(jīng)營(yíng)者責(zé)任原則B、消費(fèi)者主權(quán)原則C、國(guó)家保護(hù)原則D、社會(huì)監(jiān)督原則參考答案：A4．經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)支付哪些費(fèi)用？A、醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用B、因誤工減少的收入C、造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)賠償殘疾生活輔助具費(fèi)和殘疾賠償金D、以上都是參考答案：D5．消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因經(jīng)營(yíng)者分立、合并的，可以向誰(shuí)要求賠償？A、變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)B、分立、合并前的企業(yè)C、分立、合并后的任一企業(yè)D、消費(fèi)者協(xié)會(huì)參考答案：A6．以下哪一項(xiàng)不屬于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的消費(fèi)者權(quán)利？A.知悉真情權(quán)B.公平交易權(quán)C.自主選擇權(quán)D.任意解釋權(quán)參考答案：D7．以下哪一種情形侵害了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)？A.王某到超時(shí)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，安保員懷疑其有盜竊行為，于是對(duì)王某進(jìn)行了搜身及辱罵。B.王某到超時(shí)購(gòu)買(mǎi)茅臺(tái)酒，如按銷(xiāo)售價(jià)格購(gòu)買(mǎi)強(qiáng)制搭售香煙4條。C.王某到超時(shí)購(gòu)買(mǎi)羽絨服一件，經(jīng)檢測(cè)含絨量為1，實(shí)際填充物為棉花。D.王某到超市購(gòu)買(mǎi)電視，使用過(guò)程中發(fā)生爆炸導(dǎo)致王某受傷。參考答案：B8．以下哪一種情形侵害了消費(fèi)者的知悉真情權(quán)？A.王某到超時(shí)購(gòu)買(mǎi)電視，使用過(guò)程中發(fā)生爆炸導(dǎo)致王某受傷。B.王某到超時(shí)購(gòu)買(mǎi)羽絨服一件，經(jīng)檢測(cè)含絨量為0，實(shí)際填充物為棉花。C.王某到超時(shí)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，安保員懷疑其有盜竊行為，于是對(duì)王某進(jìn)行了搜身及辱罵。D.王某到超時(shí)購(gòu)買(mǎi)茅臺(tái)酒，如按銷(xiāo)售價(jià)格購(gòu)買(mǎi)強(qiáng)制搭售香煙6條。參考答案：B9．以下哪一種情形侵害了消費(fèi)者的安全保障權(quán)？A.王某到超時(shí)購(gòu)買(mǎi)羽絨服一件，經(jīng)檢測(cè)含絨量為0，實(shí)際填充物為棉花。B.王某到超時(shí)購(gòu)買(mǎi)茅臺(tái)酒，如按銷(xiāo)售價(jià)格購(gòu)買(mǎi)強(qiáng)制搭售香煙4條。C.王某到超市購(gòu)買(mǎi)電視，使用過(guò)程中發(fā)生爆炸導(dǎo)致王某受傷。D.王某到超時(shí)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，安保員懷疑其有盜竊行為，于是對(duì)王某進(jìn)行了搜身及辱罵。參考答案：C10．以下哪一種情形侵害了消費(fèi)者的受尊重權(quán)？A.王某到超時(shí)購(gòu)買(mǎi)茅臺(tái)酒，如按銷(xiāo)售價(jià)格購(gòu)買(mǎi)強(qiáng)制搭售香煙8條。B.王某到超時(shí)購(gòu)買(mǎi)羽絨服一件，經(jīng)檢測(cè)含絨量為5，實(shí)際填充物為棉花。C.王某到超時(shí)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，安保員懷疑其有盜竊行為，于是對(duì)王某進(jìn)行了搜身及辱罵。D.王某到超市購(gòu)買(mǎi)電視，使用過(guò)程中發(fā)生爆炸導(dǎo)致王某受傷。參考答案：C11．新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的正式實(shí)施時(shí)間是：（）。A.2013年12月4日B.2013年10月25日C.2014年3月15日D.2014年1月1日參考答案：C12．某消費(fèi)者裝修商品房，與甲裝修公司簽訂了裝修合同，裝修完工后消費(fèi)者搬入，發(fā)現(xiàn)裝修存在瑕疵，根據(jù)新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，在消費(fèi)者接受該裝修好的商品房之日起（）內(nèi)由甲裝修公司承擔(dān)有關(guān)舉證責(zé)任。（）A.3個(gè)月B.6個(gè)月C.一年D.2年參考答案：B13．經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話(huà)、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售除消費(fèi)者定作的、鮮活易腐的、在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品、交付的報(bào)紙期刊以及其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品除外，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起（）內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。（）A.3日B.7日C.15日D.30日參考答案：B14．經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)（）的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并說(shuō)明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。（）A.不合格B.未經(jīng)檢驗(yàn)C.數(shù)量不足D.可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全參考答案：D15．人民銀行()對(duì)接入機(jī)構(gòu)全員征信合規(guī)教育輪訓(xùn)情況、征信內(nèi)控問(wèn)責(zé)情況以及征信法規(guī)制度遵守情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法檢查。A、隨機(jī)B、定期C、每季度D、每半年參考答案：A16．一位衣著極其普通的消費(fèi)者逛某服裝商場(chǎng)，看中標(biāo)價(jià)1萬(wàn)元的一套西服，要求試穿。售貨員不僅拒絕，還對(duì)其冷嘲熱諷，售貨員這種行為違反了()。A、依法或者依約履行義務(wù)的義務(wù)B、提供商品和服務(wù)真實(shí)信息的義務(wù)C、不得侵犯消費(fèi)者人格尊嚴(yán)權(quán)利的義務(wù)D、“三包”的義務(wù)參考答案：C17．銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要制定(),切實(shí)加強(qiáng)突發(fā)事件狀態(tài)下老年客戶(hù)的服務(wù)保障。A、突發(fā)事件處理制度B、老年人服務(wù)制度C、應(yīng)急服務(wù)預(yù)案D、投訴處理制度參考答案：C18．經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行哪些義務(wù)？A、僅更換B、僅修理C、更換、修理、重作、退貨、退款等D、僅退款參考答案：C19．消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，如果其合法權(quán)益受到損害，且因經(jīng)營(yíng)者故意拖延或者無(wú)理拒絕賠償?shù)?，消費(fèi)者可以請(qǐng)求哪些機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解？A、僅消費(fèi)者協(xié)會(huì)B、消費(fèi)者協(xié)會(huì)或依法成立的其他調(diào)解組織C、工商行政管理部門(mén)D、人民法院參考答案：B20．銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)通過(guò)（）等適當(dāng)方式，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開(kāi)展情況定期向公眾披露。A.月報(bào)B.季報(bào)C.年報(bào)D.周報(bào)參考答案：C21．《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》規(guī)定：信息泄露、損壞、丟失可能對(duì)金融消費(fèi)者產(chǎn)生其他不利影響的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知金融消費(fèi)者，并在（）以?xún)?nèi)報(bào)告銀行、支付機(jī)構(gòu)（）的中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)。(單選)A.72小時(shí)，機(jī)構(gòu)所住地B.72小時(shí),經(jīng)營(yíng)行為發(fā)生地C.48小時(shí),機(jī)構(gòu)所住地D.48小時(shí)，經(jīng)營(yíng)行為發(fā)生地參考答案：A22．銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)在自助終端等電子設(shè)備中對(duì)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)信息進(jìn)行充分披露，同時(shí)還應(yīng)提示消費(fèi)者如有銷(xiāo)售人員介入進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推介，則應(yīng)()。A.繼續(xù)獨(dú)立自主完成購(gòu)買(mǎi)B.應(yīng)停止自助終端購(gòu)買(mǎi)操作，轉(zhuǎn)至銷(xiāo)售專(zhuān)區(qū)內(nèi)購(gòu)買(mǎi)C.聽(tīng)取銷(xiāo)售人意見(jiàn)后自主購(gòu)買(mǎi)D.取消購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃參考答案：B23．（）屬于特許經(jīng)營(yíng)行業(yè)，不得無(wú)證經(jīng)營(yíng)或超范圍經(jīng)營(yíng)金融業(yè)務(wù)。金融營(yíng)銷(xiāo)宣傳是金融經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)，未取得相應(yīng)金融業(yè)務(wù)資質(zhì)的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體，不得開(kāi)展與該金融業(yè)務(wù)相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)宣傳活動(dòng)。但信息發(fā)布平臺(tái)、傳播媒介等依法接受取得金融業(yè)務(wù)資質(zhì)的金融產(chǎn)品或金融服務(wù)經(jīng)營(yíng)者的委托，為其開(kāi)展金融營(yíng)銷(xiāo)宣傳活動(dòng)的除外。A.金融行業(yè)B.證券業(yè)C.保險(xiǎn)業(yè)D.其他依法從事金融業(yè)務(wù)參考答案：A24．《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》規(guī)定∶銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)納入（），制定本機(jī)構(gòu)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的總體規(guī)劃和具體工作措施。A.人事管理、企業(yè)文化建設(shè)和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略B.公司治理、企業(yè)文化建設(shè)和經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略C.公司治理、員工績(jī)效考核和企業(yè)文化建設(shè)D.人事管理、員工績(jī)效考核和經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略參考答案：B25．各級(jí)行____負(fù)責(zé)受理人民銀行、銀保監(jiān)會(huì)（局）等各類(lèi)監(jiān)管部門(mén)的轉(zhuǎn)辦投訴。A.運(yùn)營(yíng)管理部B.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作牽頭部門(mén)C.辦公室D.網(wǎng)絡(luò)金融部參考答案：B26．投訴處理工作實(shí)行（）、分級(jí)負(fù)責(zé)，充分考慮和尊重客戶(hù)合理訴求，公平合法作出處理結(jié)論。A.協(xié)調(diào)合作B.首問(wèn)負(fù)責(zé)C.誰(shuí)的產(chǎn)品（業(yè)務(wù)）誰(shuí)負(fù)責(zé)D.屬地管理參考答案：D27．與保險(xiǎn)公司及客戶(hù)交接客戶(hù)()等資料時(shí)，應(yīng)建立交接登記制度。A.保險(xiǎn)合同B.投保C.投保以及保險(xiǎn)合同D.營(yíng)銷(xiāo)材料參考答案：C28．經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，除了按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失外，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的多少倍？A、一倍B、二倍C、三倍D、四倍參考答案：C29．消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，如果其合法權(quán)益受到損害，且因原企業(yè)分立、合并的，消費(fèi)者可以向誰(shuí)要求賠償？A、分立、合并前的企業(yè)B、分立、合并后的企業(yè)C、分立、合并前的企業(yè)和分立、合并后的企業(yè)共同承擔(dān)D、無(wú)法確定責(zé)任方參考答案：B30．在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，如果消費(fèi)者收到的商品與網(wǎng)頁(yè)描述嚴(yán)重不符，且商家拒絕退貨或換貨，消費(fèi)者應(yīng)該如何維護(hù)自己的權(quán)益？A、只能自認(rèn)倒霉，放棄維權(quán)B、通過(guò)電商平臺(tái)投訴商家，并申請(qǐng)平臺(tái)介入處理C、直接向法院提起訴訟D、以上都不是最佳方式參考答案：B31．根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循什么原則？A、自愿原則B、公平原則C、誠(chéng)實(shí)信用原則D、等價(jià)有償原則參考答案：C32．消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，如果商家承諾的贈(zèng)品未兌現(xiàn)，消費(fèi)者是否有權(quán)要求商家履行承諾？A、無(wú)權(quán)要求，因?yàn)橘?zèng)品是免費(fèi)的B、有權(quán)要求，因?yàn)橘?zèng)品是購(gòu)買(mǎi)商品的一部分承諾C、視情況而定，如果贈(zèng)品價(jià)值不高則無(wú)權(quán)要求D、以上說(shuō)法均不正確參考答案：B33．在餐飲消費(fèi)中，如果消費(fèi)者因食物質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致身體不適，就醫(yī)產(chǎn)生的費(fèi)用應(yīng)由誰(shuí)承擔(dān)？A、消費(fèi)者自行承擔(dān)B、餐飲經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)C、視情況而定，如果消費(fèi)者自身有過(guò)敏史則自行承擔(dān)D、以上說(shuō)法均不正確參考答案：B34．根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，哪些商品不適用無(wú)理由退貨？A、消費(fèi)者定作的商品B、鮮活易腐的商品C、在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品D、以上都是參考答案：D35．消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，如果商家存在價(jià)格欺詐行為（如虛假標(biāo)價(jià)、誤導(dǎo)性?xún)r(jià)格表示等），消費(fèi)者有權(quán)要求商家承擔(dān)什么責(zé)任？A、僅退貨退款B、退貨退款并賠償損失C、退貨退款并支付懲罰性賠償D、以上都是可能的責(zé)任參考答案：D36．在金融服務(wù)領(lǐng)域，如果金融機(jī)構(gòu)未經(jīng)消費(fèi)者同意，擅自向其發(fā)送營(yíng)銷(xiāo)短信或電話(huà)騷擾，這侵犯了消費(fèi)者的哪項(xiàng)權(quán)利？A、安全權(quán)B、知情權(quán)C、自主選擇權(quán)D、隱私權(quán)和個(gè)人信息保護(hù)權(quán)參考答案：D37．消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，如果商家在促銷(xiāo)活動(dòng)中承諾的優(yōu)惠未兌現(xiàn)，消費(fèi)者應(yīng)如何維權(quán)？A、直接要求商家退貨B、向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴C、通過(guò)法律途徑提起訴訟D、以上都是可能的維權(quán)方式參考答案：D38．在旅游消費(fèi)中，如果旅行社擅自改變旅游行程或降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損，消費(fèi)者有權(quán)要求旅行社承擔(dān)什么責(zé)任？A、僅退還部分團(tuán)費(fèi)B、退還全部團(tuán)費(fèi)并賠償損失C、賠償損失但不退還團(tuán)費(fèi)D、以上都不是參考答案：B39．根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循哪些原則？A、合法、正當(dāng)、必要原則B、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用原則C、等價(jià)有償原則D、以上都是參考答案：A40．在電商平臺(tái)上購(gòu)物時(shí)，如果消費(fèi)者收到的商品存在質(zhì)量問(wèn)題且商家拒絕退貨，電商平臺(tái)應(yīng)承擔(dān)什么責(zé)任？A、電商平臺(tái)無(wú)需承擔(dān)任何責(zé)任B、電商平臺(tái)應(yīng)協(xié)助消費(fèi)者與商家協(xié)商解決C、電商平臺(tái)應(yīng)直接承擔(dān)退貨責(zé)任D、以上都不是參考答案：B41．消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，如果商家存在虛假宣傳行為（如夸大產(chǎn)品功效、偽造產(chǎn)品認(rèn)證等），消費(fèi)者應(yīng)如何維權(quán)？A、只能自認(rèn)倒霉，放棄維權(quán)B、向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴并申請(qǐng)調(diào)解C、直接向法院提起訴訟D、以上都是可能的維權(quán)方式參考答案：D42．在不良信息保存期限內(nèi)，信息主體可以對(duì)不良信息作出說(shuō)明，征信機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)予以()。A、刪除B、記載C、備案D、修改參考答案：B43．征信機(jī)構(gòu)對(duì)個(gè)人不良信息的保存期限，自不良行為或者時(shí)間終止之日起為()年；超過(guò)()年的，應(yīng)當(dāng)予以刪除。A、3B、5C、7D、10參考答案：B44．根據(jù)“()”原則分配各類(lèi)、各級(jí)用戶(hù)的權(quán)限，嚴(yán)格用戶(hù)權(quán)限設(shè)置，將用戶(hù)權(quán)限控制在業(yè)務(wù)需要的最小范圍內(nèi)。A、最大授權(quán)B、合適授權(quán)C、最小授權(quán)參考答案：C45．設(shè)立經(jīng)營(yíng)個(gè)人征信業(yè)務(wù)的征信機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)符合《中華人民共和國(guó)公司法》規(guī)定的公司設(shè)立條件和下列條件，并經(jīng)國(guó)務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門(mén)批準(zhǔn)，注冊(cè)資本不得少于()。A、3000萬(wàn)B、5000萬(wàn)C、1億D、5億參考答案：B46．要加強(qiáng)訪問(wèn)控制，為自助查詢(xún)機(jī)單獨(dú)劃分網(wǎng)段，根據(jù)工作時(shí)間和查詢(xún)需要，合理設(shè)置自助查詢(xún)機(jī)自動(dòng)()時(shí)間。A、重啟B、關(guān)機(jī)C、開(kāi)機(jī)D、更新參考答案：B47．消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買(mǎi)的整件商品（不含食品、藥品、化妝品）保持原樣的，可以在多少日內(nèi)提出退貨？A、1-7B、5-9C、3-10D、1-10參考答案：A48．下列是某超市的四個(gè)廣告牌，其中內(nèi)容合法的是？A、商品一經(jīng)售出，蓋不退還B、自由選購(gòu)，謝絕咨詢(xún)C、女性特區(qū)，男性免進(jìn)D、損一賠三，偷一罰十參考答案：B49．下列哪些產(chǎn)品可以不附加產(chǎn)品標(biāo)識(shí)？A、散裝餅干B、瓶裝可口可樂(lè)C、瓶裝醬油參考答案：A50．消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的手機(jī)在手機(jī)銷(xiāo)售三包有效期內(nèi)，移動(dòng)電話(huà)主機(jī)出現(xiàn)使用說(shuō)明書(shū)所列性能故障，經(jīng)幾次修理后，消費(fèi)者還不能正常使用該手機(jī)，銷(xiāo)售者負(fù)責(zé)為該消費(fèi)者免費(fèi)更換同型號(hào)、同規(guī)格的主機(jī)？A、一B、二C、三D、四參考答案：B51．我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，使用他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，消費(fèi)者可以向其要求賠償，也可以向營(yíng)業(yè)執(zhí)照的誰(shuí)要求賠償？A、持有人B、借用人C、發(fā)證機(jī)關(guān)D、審核機(jī)關(guān)參考答案：A52．我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議時(shí)，可以采取的解決途徑之一是？A、給予行政處罰B、給予行政降級(jí)C、與經(jīng)營(yíng)者打架D、根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁參考答案：D53．“三無(wú)”食品是指？A、無(wú)廠名廠址、無(wú)出廠合格證、無(wú)保質(zhì)期的食品B、無(wú)廠名廠址、無(wú)配料表、無(wú)生產(chǎn)日期和保質(zhì)期的食品C、無(wú)廠名廠址、無(wú)生產(chǎn)批號(hào)、無(wú)生產(chǎn)日期和保質(zhì)期的食品D、無(wú)廠名廠址、無(wú)品名、無(wú)生產(chǎn)日期和保質(zhì)期的食品參考答案：C54．根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶物品的行為被認(rèn)為是？A、正當(dāng)權(quán)利的維護(hù)B、對(duì)消費(fèi)者名譽(yù)權(quán)的侵害C、對(duì)消費(fèi)者人身自由權(quán)的侵害D、只有在有證據(jù)的情況下才是合法的參考答案：C55．使用他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，消費(fèi)者可以向其要求賠償，也可以向誰(shuí)要求賠償？A、營(yíng)業(yè)執(zhí)照的持有人B、營(yíng)業(yè)執(zhí)照的發(fā)放者C、營(yíng)業(yè)執(zhí)照的審核者D、營(yíng)業(yè)執(zhí)照的掛靠者參考答案：A56．廣告的經(jīng)營(yíng)者發(fā)布虛假?gòu)V告的，消費(fèi)者可以請(qǐng)求行政主管部門(mén)予以懲處。廣告的經(jīng)營(yíng)者不能提供經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱(chēng)、地址的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)什么責(zé)任？A、行政責(zé)任B、刑事責(zé)任C、民事責(zé)任D、連帶責(zé)任參考答案：C57．消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)撤銷(xiāo)的，可以向誰(shuí)要求賠償？A、原企業(yè)的法定代表人B、原企業(yè)的開(kāi)辦單位C、原企業(yè)的股東D、消費(fèi)者協(xié)會(huì)參考答案：B58．消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)解散的，可以向誰(shuí)要求賠償？A、原企業(yè)的法定代表人B、原企業(yè)的清算組織C、原企業(yè)的股東D、消費(fèi)者協(xié)會(huì)參考答案：B59．經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)什么責(zé)任？A、違約責(zé)任B、侵權(quán)責(zé)任C、行政責(zé)任D、刑事責(zé)任參考答案：A60．經(jīng)營(yíng)者以廣告、產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。這體現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)履行的什么義務(wù)？A、保證商品或者服務(wù)符合質(zhì)量要求的義務(wù)B、出具發(fā)票等購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的義務(wù)C、履行“三包”或者其他責(zé)任的義務(wù)D、不得侵犯消費(fèi)者人格權(quán)利的義務(wù)參考答案：A61．根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，經(jīng)營(yíng)者以郵購(gòu)方式銷(xiāo)售商品的，應(yīng)當(dāng)按照約定向消費(fèi)者發(fā)送商品。未按照約定發(fā)送的，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者履行約定或者退回貨款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者因此產(chǎn)生的什么費(fèi)用？A、通訊費(fèi)B、交通費(fèi)C、退貨產(chǎn)生的合理費(fèi)用D、誤工費(fèi)參考答案：C62．經(jīng)營(yíng)者以虛假的“清倉(cāng)價(jià)”、“甩賣(mài)價(jià)”、“最低價(jià)”、“優(yōu)惠價(jià)”或者其他欺騙性?xún)r(jià)格表示銷(xiāo)售商品的，屬于哪種行為？A、正當(dāng)促銷(xiāo)B、虛假宣傳C、價(jià)格欺詐D、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)參考答案：C63．經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循什么原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意？A、自愿、公平、合理B、合法、正當(dāng)、必要C、公開(kāi)、透明、安全D、誠(chéng)信、互惠、共贏參考答案：B64．消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)破產(chǎn)的，可以向誰(shuí)要求賠償？A、破產(chǎn)企業(yè)的債權(quán)人B、破產(chǎn)企業(yè)的清算組織C、破產(chǎn)企業(yè)的法定代表人D、破產(chǎn)企業(yè)的股東參考答案：B65．消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因銷(xiāo)售者或者其服務(wù)者故意拖延或者無(wú)理拒絕的，由誰(shuí)承擔(dān)有關(guān)費(fèi)用？A、消費(fèi)者B、銷(xiāo)售者或者服務(wù)者C、消費(fèi)者協(xié)會(huì)D、工商行政管理部門(mén)參考答案：B66．根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立的，可以向分立后的企業(yè)要求賠償，也可以向誰(shuí)要求賠償？A、分立前的企業(yè)B、分立協(xié)議中確定的企業(yè)C、分立后承擔(dān)其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)D、分立后任一企業(yè)參考答案：B67．經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，除按照法律要求增加賠償?shù)慕痤~外，還需要承擔(dān)什么責(zé)任？A、刑事責(zé)任B、行政責(zé)任C、民事責(zé)任D、無(wú)需承擔(dān)其他責(zé)任參考答案：C68．消費(fèi)者在展銷(xiāo)會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷(xiāo)會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿(mǎn)后，也可以向誰(shuí)要求賠償？A、展銷(xiāo)會(huì)的舉辦者B、柜臺(tái)的出租者C、展銷(xiāo)會(huì)的舉辦者或者柜臺(tái)的出租者D、消費(fèi)者協(xié)會(huì)參考答案：C69．經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話(huà)、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起多少日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由？A、3日B、5日C、7日D、15日參考答案：C70．根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)被吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照的，可以向誰(shuí)要求賠償？A、企業(yè)的法定代表人B、企業(yè)的開(kāi)辦單位或者個(gè)人C、消費(fèi)者協(xié)會(huì)D、工商行政管理部門(mén)參考答案：B71．消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。這體現(xiàn)了消費(fèi)者的哪項(xiàng)權(quán)利？A、安全權(quán)B、知情權(quán)C、自主選擇權(quán)D、公平交易權(quán)參考答案：C72．經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的哪項(xiàng)權(quán)利？A、人身自由B、財(cái)產(chǎn)安全C、人格尊嚴(yán)D、自主選擇參考答案：C73．根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的多少倍？A、一倍B、二倍C、三倍D、四倍參考答案：C74．營(yíng)銷(xiāo)人員每年累計(jì)接受培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)應(yīng)不少于（）課時(shí)。A.1B.2C.3D.5參考答案：B75．各相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮在消費(fèi)糾紛化解方面的（），協(xié)調(diào)、促進(jìn)其會(huì)員單位通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等方式妥善處理消費(fèi)糾紛。A.行業(yè)協(xié)調(diào)作用B.行業(yè)調(diào)解作用C.行業(yè)自律作用D.行業(yè)維穩(wěn)作用參考答案：C76．銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)妥善保存投訴資料，投訴資料留存時(shí)間自投訴辦結(jié)之日起不得少于（）年。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。A.1B.2C.3D.4參考答案：C77．以下不屬于消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行的公益性職責(zé)的是（）。A.向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢(xún)服務(wù)，提高消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益的能力，引導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費(fèi)方式；B.參與有關(guān)行政部門(mén)對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查；C.制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)；D.受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解；參考答案：C78．《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》規(guī)定∶銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專(zhuān)職部門(mén)或者指定牽頭部門(mén)，明確部門(mén)及人員職責(zé)，確保部門(mén)有足夠的人力、物力能夠獨(dú)立開(kāi)展工作，并定期向（）工作開(kāi)展情況。A.消保部門(mén)負(fù)責(zé)人B.高級(jí)管理層、董（理）事會(huì)匯報(bào)C.政府相關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)D.人民代表大會(huì)參考答案：B79．在行政監(jiān)管部門(mén)轉(zhuǎn)辦投訴處理中，對(duì)于情況復(fù)雜的投訴事件，可以當(dāng)自收到投訴之日起延長(zhǎng)至____日內(nèi)做出處理決定并告知投訴人A.三十B.二十C.十D.七參考答案：A80．經(jīng)營(yíng)者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失多少倍以下的懲罰性賠償？A、一倍B、二倍C、三倍D、二倍以下參考答案：B81．根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，當(dāng)經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告或者其他虛假宣傳方式誤導(dǎo)消費(fèi)者，導(dǎo)致消費(fèi)者合法權(quán)益受損時(shí)，消費(fèi)者可以如何尋求賠償？A、只能向經(jīng)營(yíng)者要求賠償B、只能向廣告經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者要求賠償C、既可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償，也可以向廣告經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者要求賠償D、無(wú)法要求賠償參考答案：C82．消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其個(gè)人信息被非法收集、使用或泄露，導(dǎo)致消費(fèi)者受到騷擾、欺詐等損害的，消費(fèi)者有權(quán)要求誰(shuí)承擔(dān)責(zé)任？A、僅經(jīng)營(yíng)者B、僅信息收集者C、經(jīng)營(yíng)者及信息收集、使用者D、無(wú)法確定責(zé)任方參考答案：C83．消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)其權(quán)益受到侵害，與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)哪些途徑解決？A、與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解B、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解C、向有關(guān)行政部門(mén)投訴D、以上都是參考答案：D84．經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，除了按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失外，還可能會(huì)受到哪些行政處罰？A、警告B、沒(méi)收違法所得C、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款D、以上都是可能的情況參考答案：D85．消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品時(shí)，發(fā)現(xiàn)其存在缺陷，且該缺陷在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)時(shí)即已存在，消費(fèi)者有權(quán)要求誰(shuí)承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等責(zé)任？A、僅銷(xiāo)售者B、僅生產(chǎn)者C、銷(xiāo)售者或者生產(chǎn)者D、銷(xiāo)售者和生產(chǎn)者共同承擔(dān)參考答案：C86．經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車(chē)、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起多少個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任？A、三個(gè)月B、六個(gè)月C、一年D、兩年參考答案：B87．消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，如果其合法權(quán)益受到損害，且因時(shí)間緊迫等客觀原因無(wú)法獲得經(jīng)營(yíng)者的賠償時(shí)，消費(fèi)者可以就損害已發(fā)生的什么情況要求經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)賠償責(zé)任？A、全部損失B、部分損失C、必要的合理費(fèi)用D、精神損失參考答案：C88．根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，當(dāng)經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話(huà)、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品時(shí)，消費(fèi)者有權(quán)在收到商品后多少日內(nèi)無(wú)理由退貨？A、3日B、5日C、7日D、15日參考答案：C89．消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，如果其個(gè)人信息被泄露或?yàn)E用，導(dǎo)致財(cái)產(chǎn)損失的，消費(fèi)者有權(quán)要求誰(shuí)承擔(dān)賠償責(zé)任？A、僅經(jīng)營(yíng)者B、僅信息收集者C、經(jīng)營(yíng)者及信息泄露的責(zé)任方D、無(wú)法確定責(zé)任方參考答案：C二、多選題1．建立金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專(zhuān)職部門(mén)或者指定牽頭部門(mén)，明確部門(mén)及人員職責(zé)，確保部門(mén)有足夠的人力、物力能夠獨(dú)立開(kāi)展工作，并定期向()匯報(bào)工作開(kāi)展情況。A.高級(jí)管理層B.股東會(huì)C.董（理）事會(huì)D.監(jiān)事會(huì)參考答案：AC2．銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)納入（）、（）和（）。A.總體規(guī)劃B.公司治理C.企業(yè)文化建設(shè)D.經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略參考答案：BCD3．客服聯(lián)動(dòng)工作開(kāi)展應(yīng)遵循以下原則：A.客戶(hù)至上，即踐行“客戶(hù)至上，始終如一”的服務(wù)理念，主動(dòng)向客戶(hù)提供便捷和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，切實(shí)保障客戶(hù)合法權(quán)益。B.效率優(yōu)先，即優(yōu)先處理緊急、重大類(lèi)事件，再處理一般類(lèi)事件，在緊急程度相同的情況下，優(yōu)先處理客戶(hù)投訴類(lèi)事件。C.高效協(xié)同，即總分行各級(jí)機(jī)構(gòu)應(yīng)在事件受理及處理過(guò)程中形成總分行縱向聯(lián)動(dòng)、各級(jí)部室橫向聯(lián)動(dòng)相結(jié)合的工作模式，高效協(xié)同、妥善處理各類(lèi)聯(lián)動(dòng)事件。D.客觀公正，即在事件處理、聯(lián)動(dòng)管理等工作中要本著公平、公正、誠(chéng)信的原則進(jìn)行。參考答案：ABCD4．反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙工作應(yīng)當(dāng)依法進(jìn)行，維護(hù)公民和組織的合法權(quán)益。根據(jù)法律條款，下列說(shuō)法正確的是（）A.公安機(jī)關(guān)建立反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙工作機(jī)制，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)打擊治理工作。B.地方各級(jí)人民政府組織領(lǐng)導(dǎo)本行政區(qū)域內(nèi)反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙工作，確定反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙目標(biāo)任務(wù)和工作機(jī)制，開(kāi)展綜合治理。C.人民法院、人民檢察院發(fā)揮審判、檢察職能作用，依法防范、懲治電信網(wǎng)絡(luò)詐騙活動(dòng)。D.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)、非銀行支付機(jī)構(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供者承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)防控責(zé)任，建立反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙內(nèi)部控制機(jī)制和安全責(zé)任制度，加強(qiáng)新業(yè)務(wù)涉詐風(fēng)險(xiǎn)安全評(píng)估。參考答案：BCD5．總行設(shè)立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會(huì)，履行以下職責(zé)：A.（一）統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)籌部署全行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作；B.（二）落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中的重大問(wèn)題；C.（三）協(xié)調(diào)各成員部門(mén)開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。D.保護(hù)消費(fèi)者參考答案：ABC6．下列說(shuō)法不符合消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的是（）A.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者要求賠償。B.消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，先向銷(xiāo)售者要求賠償，銷(xiāo)售者無(wú)法賠償?shù)?，再向生產(chǎn)者要求賠償。C.使用他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，消費(fèi)者應(yīng)向營(yíng)業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。D.消費(fèi)者在展銷(xiāo)會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者要求賠償。參考答案：BC7．下列事項(xiàng)涉及法律規(guī)定的消費(fèi)者基本權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行消保審查：A.以個(gè)人客戶(hù)為服務(wù)對(duì)象的產(chǎn)品和服務(wù)政策、制度、業(yè)務(wù)規(guī)則、定價(jià)方案的制定和修訂；B.與個(gè)人客戶(hù)產(chǎn)生權(quán)利義務(wù)關(guān)系的章程、合同、協(xié)議及業(yè)務(wù)憑證的制定和修訂；C.個(gè)人客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)宣傳文本、金融廣告等；D.應(yīng)當(dāng)進(jìn)行消保審查的其他事項(xiàng)參考答案：ABCD8．保障金融消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全權(quán)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)審慎經(jīng)營(yíng)，采取嚴(yán)格的（）措施和（）手段，嚴(yán)格區(qū)分機(jī)構(gòu)自身資產(chǎn)和客戶(hù)資產(chǎn)，不得挪用占用客戶(hù)資金，A.客戶(hù)信息保護(hù)B.內(nèi)控措施C.科學(xué)的技術(shù)監(jiān)控手段D.安全保衛(wèi)參考答案：BC9．“雙錄”文件一經(jīng)上傳，不能（）相關(guān)內(nèi)容。A.更改B.截取C.涂抹參考答案：ABC10．反洗錢(qián)盡職調(diào)查中，哪些需要保護(hù)客戶(hù)信息?A.反洗錢(qián)履職所知悉的客戶(hù)信息B.客戶(hù)的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)C.客戶(hù)可疑報(bào)告的情況D.客戶(hù)被外部協(xié)查的情況參考答案：ABCD11．銀行、支付機(jī)構(gòu)在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)宣傳活動(dòng)時(shí)，不得有下列行為：A.引用不真實(shí)、不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和資料或者隱瞞限制條件等，對(duì)過(guò)往業(yè)績(jī)或者產(chǎn)品收益進(jìn)行夸大表述B.虛假、欺詐、隱瞞或者引人誤解的宣傳C.利用金融管理部門(mén)對(duì)金融產(chǎn)品或者服務(wù)的審核或者備案程序，誤導(dǎo)金融消費(fèi)者認(rèn)為金融管理部門(mén)已對(duì)該金融產(chǎn)品或者服務(wù)提供保證D.明示或者暗示保本、無(wú)風(fēng)險(xiǎn)或者保收益等，對(duì)非保本投資型金融產(chǎn)品的未來(lái)效果、收益或者相關(guān)情況作出保證性承諾參考答案：ABCD12．以下哪些行為屬于經(jīng)營(yíng)者的不公平、不合理交易行為？A、強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)指定商品或服務(wù)B、在交易過(guò)程中附加不合理的條件C、對(duì)不接受其不合理?xiàng)l件的消費(fèi)者拒絕提供相應(yīng)商品或服務(wù)D、利用技術(shù)手段隱藏商品或服務(wù)的真實(shí)情況E.虛假宣傳商品或服務(wù)的性能、質(zhì)量等信息參考答案：ABCDE13．反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的基本原則主要有（）A.自愿原則B.等價(jià)有償原則C.平等原則D.公平原則參考答案：ACD14．任何組織、個(gè)人不得非法（）他人個(gè)人信息，不得非法買(mǎi)賣(mài)、提供或者公開(kāi)他人個(gè)人信息；不得從事危害國(guó)家安全、公共利益的個(gè)人信息處理活動(dòng)。A.收集B.使用C.加工D.傳輸參考答案：ABCD15．個(gè)人信息的處理包括個(gè)人信息的（）等A.收集B.拷貝C.使用D.刪除參考答案：ACD16．投訴處理工作應(yīng)遵循的原則分別為首問(wèn)負(fù)責(zé)、____A.有效控制B.縱橫結(jié)合C.客觀公正D.保守秘密參考答案：ABCD17．《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》的基本原則有（）A.自愿原則B.公平原則C.自律原則D.平等原則參考答案：ABD18．銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)金融產(chǎn)品或者服務(wù)的特性評(píng)估其對(duì)金融消費(fèi)者的適合度，合理劃分（），將合適的金融產(chǎn)品或者服務(wù)提供給適當(dāng)?shù)慕鹑谙M(fèi)者。A.金融產(chǎn)品和服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)B.金融產(chǎn)品和服務(wù)類(lèi)型C.金融消費(fèi)者投資年限D(zhuǎn).金融消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)承受等級(jí)參考答案：AD19．各級(jí)行應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部考核機(jī)制，對(duì)分支機(jī)構(gòu)、相關(guān)部門(mén)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作成效進(jìn)行全面考核，并將考核結(jié)果納入（）體系。A.內(nèi)部控制體系B.綜合績(jī)效考核體系C.機(jī)構(gòu)問(wèn)責(zé)體系D.人力資源管理參考答案：BCD20．個(gè)人對(duì)其個(gè)人信息的處理享有（）（），有權(quán)限制或者拒絕他人對(duì)其個(gè)人信息進(jìn)行處理；法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外。A.尊重權(quán)B.知情權(quán)C.選擇權(quán)D.決定權(quán)參考答案：BD21．個(gè)人信息的處理包括個(gè)人信息的收集、（）、公開(kāi)、刪除等A.存儲(chǔ)B.使用C.加工D.傳輸參考答案：ABCD22．按照消保突發(fā)事件的可控性、嚴(yán)重程度和影響范圍，消保突發(fā)事件分為（）級(jí)：A.Ⅰ級(jí)（特別重大）B.Ⅱ級(jí)（重大）C.Ⅲ級(jí)（較大）D.Ⅳ級(jí)（一般）參考答案：ABCD23．為了規(guī)范銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理工作，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，根據(jù)（）等法律法規(guī)，中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)制定了《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》。A.《中華人民共和國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理法》B.《中華人民共和國(guó)商業(yè)銀行法》C.《中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法》D.《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》參考答案：ABCD24．電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供者為用戶(hù)提供下列服務(wù)，在與用戶(hù)簽訂協(xié)議或者確認(rèn)提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)依法要求用戶(hù)提供真實(shí)身份信息，用戶(hù)不提供真實(shí)身份信息的，不得提供（）服務(wù)。A.提供互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)B.提供網(wǎng)絡(luò)代理等網(wǎng)絡(luò)地址轉(zhuǎn)換服務(wù)C.提供互聯(lián)網(wǎng)域名注冊(cè)、服務(wù)器托管、空間租用、云服務(wù)、內(nèi)容分發(fā)服務(wù)D.提供信息、軟件發(fā)布服務(wù)，或者提供即時(shí)通訊、網(wǎng)絡(luò)交易、網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)直播發(fā)布、廣告推廣服務(wù)參考答案：ABCD90．甲在乙銀行辦信用卡時(shí)，根據(jù)要求將個(gè)人相關(guān)信息全部提交給了乙銀行。對(duì)此，以下判斷錯(cuò)誤的是？（）A.如果乙銀行將甲之個(gè)人信息提供給丙房產(chǎn)中介用于向甲推銷(xiāo)房屋，則乙銀行的行為構(gòu)成侵權(quán)B.如果甲欠其好友丙之借款到期未還，丙將甲欠款未還之事實(shí)公之于眾，則丙的行為構(gòu)成侵權(quán)C.如果乙銀行在甲未按期償還信用卡欠款時(shí)將甲之身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式、家庭住址等個(gè)人信息公布于銀行網(wǎng)站，則乙銀行的行為構(gòu)成侵權(quán)D.甲因未按期償還乙銀行信用卡之欠款而被乙銀行訴至法院，法院判決甲履行還款義務(wù)，甲有履行能力但卻以暴力抗拒執(zhí)行該判決。法院遂依法將甲錄入最高人民法院失信被執(zhí)行人名單庫(kù)，丙向社會(huì)公布，則法院的行為不構(gòu)成侵權(quán)參考答案：B91．《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》所稱(chēng)所稱(chēng)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“消費(fèi)投訴”），是指消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)銀行、保險(xiǎn)產(chǎn)品或者接受銀行、保險(xiǎn)相關(guān)服務(wù)與銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)或者其從業(yè)人員產(chǎn)生糾紛（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“消費(fèi)糾紛”），并向銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)主張的行為。A.賠禮道歉B.經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償C.其民事權(quán)益D.增值服務(wù)參考答案：C92．（）是指消保審查工作應(yīng)客觀真實(shí)地揭示產(chǎn)品與服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)審查事項(xiàng)作出獨(dú)立的分析判斷，提出明確具體的審查意見(jiàn)，不受任何部門(mén)和個(gè)人的不當(dāng)干預(yù)和影響。A.依法合規(guī)原則。B.獨(dú)立審慎原則。C.公平客觀原則。D.獨(dú)立審核原則。參考答案：B93．根據(jù)《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》規(guī)定，發(fā)生突發(fā)事件，由總行相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)組織處置。A.Ⅰ級(jí)（特別重大）B.Ⅱ級(jí)（重大）C.Ⅲ級(jí)（較大）D.Ⅳ級(jí)（一般）參考答案：B94．根據(jù)中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行客戶(hù)投訴管理辦法（農(nóng)銀規(guī)章〔2022〕91號(hào)），業(yè)務(wù)主管部門(mén)要定期對(duì)涉及本條線的投訴開(kāi)展分析，及時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)訴求和關(guān)切，對(duì)發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品、制度、流程等瑕疵或風(fēng)險(xiǎn)隱患做深入分析，有效整改，提升產(chǎn)品服務(wù)品質(zhì)，形成（）的閉環(huán)管理機(jī)制。A.投訴受理→投訴處理→溯源整改→業(yè)務(wù)改善→投訴減少B.投訴處理→投訴受理→溯源整改→業(yè)務(wù)改善→投訴減少C.投訴受理→投訴處理→業(yè)務(wù)改善→溯源整改→投訴減少D.投訴受理→投訴處理→投訴減少→溯源整改→業(yè)務(wù)改善參考答案：A95．銀行消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用產(chǎn)品或接受服務(wù)真是情況的權(quán)利，如：利率、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等等，這是消費(fèi)者擁有（）的體現(xiàn)。A.安全權(quán)B.隱私權(quán)C.知情權(quán)D.選擇權(quán)參考答案：C96．按_____分為因服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量引起的投訴；因服務(wù)設(shè)施、設(shè)備、業(yè)務(wù)系統(tǒng)引起的投訴；因管理制度、業(yè)務(wù)規(guī)則與流程引起的投訴；因營(yíng)銷(xiāo)方式和手段引起的投訴；因信息披露引起的投訴；因自主選擇權(quán)引起的投訴；因定價(jià)收費(fèi)引起的投訴；因產(chǎn)品收益引起的投訴；因合同條款引起的投訴；因消費(fèi)者資金安全引起的投訴；因債務(wù)催收方式和手段引起的投訴。A.投訴原因B.投訴對(duì)象C.投訴渠道D.投訴方式參考答案：A97．某銀行工作人員在向客戶(hù)推薦結(jié)構(gòu)性存款的時(shí)候，向客戶(hù)特別強(qiáng)調(diào)年收益率，并強(qiáng)調(diào)該產(chǎn)品沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)該行為評(píng)價(jià)正確的是（）A.沒(méi)有做到向客戶(hù)充分提示風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致客戶(hù)的知情權(quán)受到損害B.由于歷史上該產(chǎn)品確實(shí)沒(méi)出過(guò)問(wèn)題，也就不用向客戶(hù)說(shuō)明C.該人員是為了完成銷(xiāo)售任務(wù)目標(biāo)，對(duì)銀行有利，所以是合理的D.即使存在風(fēng)險(xiǎn)，為了銀行的信譽(yù)，也不能向客戶(hù)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)參考答案：A98．個(gè)人信息處理者應(yīng)當(dāng)依照（）等法律規(guī)定，規(guī)范個(gè)人信息處理，加強(qiáng)個(gè)人信息保護(hù)，建立個(gè)人信息被用于電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的防范機(jī)制。A.《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》B.《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》C.《中華人民共和國(guó)反洗錢(qián)法》D.《中華人民共和國(guó)民法典》參考答案：B二、多選題1．以下哪些情形屬于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中規(guī)定的消費(fèi)者享有的權(quán)利？A、安全權(quán)：消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。B、知情權(quán)：消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。C、自主選擇權(quán)：消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。D、公平交易權(quán)：消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。參考答案：ABCD2．當(dāng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)過(guò)程中遇到糾紛時(shí)，可以通過(guò)哪些途徑進(jìn)行維權(quán)？A、與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解B、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解C、向有關(guān)行政部門(mén)投訴D、根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁E.向人民法院提起訴訟參考答案：ABCDE3．以下哪些行為可能構(gòu)成對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的侵害？A、經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售過(guò)期食品B、商家在促銷(xiāo)活動(dòng)中虛假標(biāo)價(jià)C、電商平臺(tái)未經(jīng)消費(fèi)者同意擅自發(fā)送營(yíng)銷(xiāo)短信D、旅行社擅自改變旅游行程參考答案：ABCD4．在保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息方面，以下哪些做法是正確的？A、經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則B、未經(jīng)消費(fèi)者同意，經(jīng)營(yíng)者不得向第三方披露消費(fèi)者個(gè)人信息C、消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者刪除其個(gè)人信息D、經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保消費(fèi)者個(gè)人信息安全參考答案：ABCD5．以下哪些商品或服務(wù)在特定情況下，消費(fèi)者可能無(wú)法享受無(wú)理由退貨的權(quán)利？A、消費(fèi)者定作的商品B、鮮活易腐的商品C、在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品D、交付的報(bào)紙、期刊E.根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品參考答案：ABCDE6．在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面，以下哪些機(jī)構(gòu)或組織發(fā)揮著重要作用？A、消費(fèi)者協(xié)會(huì)B、工商行政管理部門(mén)C、質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)D、價(jià)格監(jiān)督部門(mén)E.人民法院參考答案：ABCDE7．各投訴受理機(jī)構(gòu)和各相關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)日常投訴管理，確保投訴渠道暢通，為消費(fèi)者投訴提供必要的便利,并遵循以下要求：（）應(yīng)當(dāng)在醒目位置公布投訴渠道信息和投訴處理流程A.門(mén)戶(hù)網(wǎng)站B.移動(dòng)客戶(hù)端C.各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)D.辦公場(chǎng)所參考答案：ABCD8．銀行對(duì)客戶(hù)的告知義務(wù)包括？（）A.產(chǎn)品基本信息的告知義務(wù)B.使用方法的告知義務(wù)C.產(chǎn)品變化的告知義務(wù)D.風(fēng)險(xiǎn)提示義務(wù)參考答案：ABCD9．銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全以下哪些金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)控制度？A.金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)制度B.金融消費(fèi)者投訴處理制度C.金融營(yíng)銷(xiāo)宣傳管理制度D.金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作內(nèi)部監(jiān)督和責(zé)任追究制度參考答案：ABCD10．《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》規(guī)定，敏感個(gè)人信息包括()等信息，以及不滿(mǎn)十四周歲未成年人的個(gè)人信息。A.宗教信仰B.醫(yī)療疾病C.金融專(zhuān)戶(hù)D.行蹤軌跡參考答案：AD11．銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)保障錄音錄像質(zhì)量，以下說(shuō)法正確的是：A.錄像可明確辨認(rèn)銷(xiāo)售人員的面部特征。B.錄像的影音資料清晰、完整、但可以不連貫。C.錄音可明確辨識(shí)銷(xiāo)售人員和消費(fèi)者的語(yǔ)言表述；并與錄像畫(huà)面保持同步。D.錄像可明確辨認(rèn)消費(fèi)者的面部特征參考答案：ACD12．以下（）情形，個(gè)人有權(quán)請(qǐng)求個(gè)人信息處理者刪除個(gè)人信息？A.個(gè)人信息處理者征得用戶(hù)同意的情況下，將個(gè)人信息轉(zhuǎn)交給他人處理B.處理目的已實(shí)現(xiàn)、無(wú)法實(shí)現(xiàn)或者為實(shí)現(xiàn)處理目的不再必要C.個(gè)人信息處理者停止提供產(chǎn)品或者服務(wù)，或者保存期限已屆滿(mǎn)D.個(gè)人信息處理者違反法律、行政法規(guī)或者違反約定處理個(gè)人信息參考答案：BCD13．“雙錄”系統(tǒng)發(fā)生故障或無(wú)法正常使用時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)及時(shí)向上級(jí)個(gè)人金融部門(mén)及科技部門(mén)反映，并做好記錄。系統(tǒng)故障持續(xù)（）小時(shí)以上的，應(yīng)向一級(jí)分行個(gè)人金融部門(mén)及科技部門(mén)報(bào)告；系統(tǒng)故障持續(xù)（）小時(shí)以上的，應(yīng)向總行個(gè)人金融部及科技部門(mén)報(bào)告。A.1B.2C.3D.4參考答案：BD14．銀行、支付機(jī)構(gòu)有下列情形之一，侵害消費(fèi)者金融信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的，中國(guó)人民銀行或其分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在職責(zé)范圍內(nèi)依照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條的規(guī)定予以處罰：A.未經(jīng)金融消費(fèi)者明示同意，收集、使用其金融信息的。B.收集與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的消費(fèi)者金融信息，或者采取不正當(dāng)方式收集消費(fèi)者金融信息的。C.未公開(kāi)收集、使用消費(fèi)者金融信息的規(guī)則，未明示收集、使用消費(fèi)者金融信息的目的、方式和范圍的。D.未建立以分級(jí)授權(quán)為核心的消費(fèi)者金融信息使用管理制度，或者未嚴(yán)格落實(shí)信息使用授權(quán)審批程序的。參考答案：ABCD15．下列說(shuō)法符合消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的是（）A.經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容。B.經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。C.經(jīng)營(yíng)者可利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。D.消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者對(duì)與其有重大利害關(guān)系的內(nèi)容予以說(shuō)明。參考答案：ABD16．農(nóng)業(yè)銀行金融知識(shí)宣傳教育是全行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的重要組成部分，包括______和______。A.公眾金融知識(shí)宣傳普及B.員工金融消保教育培訓(xùn)C.客戶(hù)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)D.員工績(jī)效考核參考答案：AB17．在客戶(hù)信息的使用過(guò)程中，不得有以下行為：A.出售客戶(hù)信息B.向行內(nèi)無(wú)關(guān)人員或行外人員泄露客戶(hù)信息C.向其他員工窺探、打聽(tīng)非本人工作職責(zé)范圍內(nèi)的客戶(hù)信息D.未經(jīng)客戶(hù)許可在業(yè)務(wù)宣傳、接受采訪等活動(dòng)中公開(kāi)客戶(hù)信息參考答案：ABCD18．下列關(guān)于應(yīng)急預(yù)案中事后報(bào)告制度說(shuō)法正確的是（）A.后續(xù)報(bào)告是指突發(fā)事件發(fā)生重大變化、取得重大進(jìn)展或處理完畢后，事發(fā)單位進(jìn)行的補(bǔ)充報(bào)告，重在反映事件進(jìn)展情況，可以進(jìn)行多次后續(xù)報(bào)告B.在應(yīng)急處置過(guò)程中，事發(fā)單位應(yīng)將突發(fā)事件的重大變化、重大進(jìn)展和處理結(jié)果向本單位業(yè)務(wù)應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組與遠(yuǎn)程銀行中心業(yè)務(wù)應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行補(bǔ)充報(bào)告C.遠(yuǎn)程銀行中心應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)事態(tài)發(fā)展報(bào)告全行應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組D.后續(xù)報(bào)告應(yīng)采取書(shū)面形式并經(jīng)有權(quán)簽發(fā)人簽發(fā)，情況緊急時(shí)可先口頭報(bào)告，事后再補(bǔ)充書(shū)面報(bào)告參考答案：ABCD19．經(jīng)營(yíng)者不得利用技術(shù)手段，通過(guò)影響用戶(hù)選擇或者其它方式，實(shí)施妨礙、破壞其他經(jīng)營(yíng)者合法提供的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或者服務(wù)正常運(yùn)行的行為，包括（）。A.未經(jīng)其他經(jīng)營(yíng)者同意，在其合法提供的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或者服務(wù)中，插入鏈接、強(qiáng)制進(jìn)行目標(biāo)跳轉(zhuǎn)。B.誤導(dǎo)、欺強(qiáng)迫用戶(hù)修改、關(guān)閉、卸載其他經(jīng)營(yíng)者合法提供的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或者服務(wù)。C.惡意對(duì)其他經(jīng)營(yíng)者合法提供的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或者服務(wù)實(shí)施不兼容。D.其他妨礙、破壞其他經(jīng)營(yíng)者合法提供的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或者服務(wù)正常運(yùn)行的行為。參考答案：ABCD20．消費(fèi)者在自主選擇商品或服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行〔〕。A、比較B、鑒別C、挑選D、強(qiáng)迫交易參考答案：ABC21．某商場(chǎng)在柜臺(tái)上寫(xiě)明：“售出商品概不退換”，此舉侵犯了消費(fèi)者的〔〕。A、自主選擇權(quán)B、公平交易權(quán)C、維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)D、依法求償權(quán)參考答案：BD22．國(guó)家對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，主要體現(xiàn)在〔〕。A、各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)制止危害消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全行為的發(fā)生B、對(duì)符合法定起訴條件的消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議，人民法院必須受理C、消費(fèi)者可以直接制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)的工作D、工商行政管理部門(mén)依法保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益參考答案：ABD23．消費(fèi)的方式包括〔〕。A、購(gòu)買(mǎi)商品B、使用商品C、接受服務(wù)D、提供服務(wù)參考答案：ABC24．《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的消費(fèi)者包括〔〕。A、所有進(jìn)行生活消費(fèi)的人B、進(jìn)行生活消費(fèi)的單位C、公民個(gè)人D、進(jìn)行生產(chǎn)消費(fèi)的單位參考答案：AC25．經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求承擔(dān)〔〕民事責(zé)任。A、修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足數(shù)量B、退還貨款C、退還服務(wù)費(fèi)用D、賠償損失參考答案：ABCD26．廣告的經(jīng)營(yíng)者不能提供經(jīng)營(yíng)者的〔〕應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。A、真實(shí)名稱(chēng)B、地址C、有效聯(lián)系方式D、價(jià)格參考答案：ABC27．我行接受由國(guó)務(wù)院金融監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)依法實(shí)施監(jiān)督管理并持有金融牌照的金融機(jī)構(gòu)委托，在我行渠道向客戶(hù)推介、銷(xiāo)售的其依法發(fā)行的金融產(chǎn)品。代銷(xiāo)產(chǎn)品包括但不限于（）信托計(jì)劃、券商資管計(jì)劃（）等。A.私募基金B(yǎng).基金專(zhuān)戶(hù)C.保險(xiǎn)D.債券（儲(chǔ)蓄國(guó)債、柜臺(tái)債券）參考答案：BCD28．個(gè)人客戶(hù)信息保護(hù)遵循“”的工作責(zé)任制。A.誰(shuí)的業(yè)務(wù)誰(shuí)負(fù)責(zé)，B.誰(shuí)的系統(tǒng)誰(shuí)負(fù)責(zé)，C.誰(shuí)的客戶(hù)誰(shuí)負(fù)責(zé)，D.誰(shuí)處理信息誰(shuí)推責(zé)參考答案：ABC29．個(gè)人客戶(hù)信息的提供是指本行與第三方合作處理個(gè)人客戶(hù)信息，包括A.共同處理個(gè)人客戶(hù)信息B.委托處理個(gè)人客戶(hù)信息C.向第三方提供個(gè)人客戶(hù)信息D.辦理本行業(yè)務(wù)提供處理客戶(hù)信息參考答案：ABC30．消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決：A.與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解B.請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解C.向人民法院提起訴訟D.根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁參考答案：ABCD31．在確認(rèn)信息發(fā)生（）時(shí)，銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施。A.泄露B.毀損C.丟失D.保存參考答案：ABC32．金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作需要從（）方面建立健全保障機(jī)制A.提升金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)水平。B.建立緊急突發(fā)事件協(xié)作機(jī)制。C.建立金融知識(shí)普及長(zhǎng)效機(jī)制。D.建立金融消費(fèi)糾紛多元化解決機(jī)制。參考答案：ACD33．金融消費(fèi)者享有的權(quán)利具體包括：（）、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)。A.財(cái)產(chǎn)保障權(quán)B.知情權(quán)C.自主選擇權(quán)D.公平交易權(quán)參考答案：BCD34．中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案消保突發(fā)事件信息報(bào)告的基本原則：A.及時(shí)性原則B.準(zhǔn)確性原則C.規(guī)范性原則D.真實(shí)性原則參考答案：ABC35．銀行應(yīng)當(dāng)保護(hù)金融消費(fèi)者的權(quán)益包括（）A.知悉權(quán)B.自主選擇權(quán)C.公平交易權(quán)D.財(cái)產(chǎn)安全權(quán)參考答案：BCD36．銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)信息披露機(jī)制，遵循()、()、()和()原則，在售前、售中、售后全流程披露產(chǎn)品和服務(wù)關(guān)鍵信息。A.真實(shí)性B.準(zhǔn)確性C.完整性D.及時(shí)性參考答案：ABCD37．根據(jù)中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作辦法（農(nóng)銀規(guī)章〔2020〕139號(hào)），零售產(chǎn)品直接經(jīng)營(yíng)及營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)、渠道管理部門(mén)履行以下職責(zé)：A.依據(jù)本部門(mén)職責(zé)，在相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、定價(jià)管理、協(xié)議制定、營(yíng)銷(xiāo)推介及售后管理等工作全流程，落實(shí)有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的外部監(jiān)管和行內(nèi)制度要求；B.及時(shí)發(fā)現(xiàn)并改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)中可能侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的缺陷、瑕疵和風(fēng)險(xiǎn)隱患；C.負(fù)責(zé)落實(shí)與本條線存在合作關(guān)系的中介機(jī)構(gòu)和第三方機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)要求；D.承擔(dān)網(wǎng)點(diǎn)渠道的客戶(hù)服務(wù)管理與投訴處理工作，包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)禮儀、服務(wù)話(huà)術(shù)、服務(wù)流程、服務(wù)品質(zhì)檢測(cè)、現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)投訴處理、現(xiàn)場(chǎng)投訴統(tǒng)計(jì)分析等；參考答案：ABC38．金融營(yíng)銷(xiāo)宣傳不得利用國(guó)務(wù)院金融管理部門(mén)或地方金融監(jiān)管部門(mén)對(duì)金融產(chǎn)品或金融服務(wù)的（）或（）程序，誤導(dǎo)金融消費(fèi)者認(rèn)為國(guó)務(wù)院金融管理部門(mén)或地方金融監(jiān)管部門(mén)對(duì)該金融產(chǎn)品或金融服務(wù)提供保證。A.審批B.審核C.存案D.備案參考答案：BD39．經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循〔〕的原則。A、自愿B、平等C、公平D、誠(chéng)實(shí)信用參考答案：ABCD40．消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行交易，享有〔〕的權(quán)利。A、知悉真實(shí)情況B、自主選擇C、公平交易D、獲得賠償參考答案：ABCD41．保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的法律有〔〕。A、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》B、《產(chǎn)品質(zhì)量法》C、《食品衛(wèi)生法》D、《廣告法》參考答案：ABD42．消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)權(quán)主要包括〔〕。A、姓名權(quán)B、榮譽(yù)權(quán)C、肖像權(quán)D、求償權(quán)參考答案：ABC43．消費(fèi)者保護(hù)法的基本原則有〔〕。A、交易自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用原則B、國(guó)家保護(hù)原則C、消費(fèi)者自我約束原則D、全社會(huì)保護(hù)原則參考答案：ABD44．各級(jí)行、各零售產(chǎn)品直接經(jīng)營(yíng)及營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)應(yīng)當(dāng)積極主動(dòng)向社會(huì)公眾宣傳普及銀行業(yè)金融知識(shí)，針對(duì)本地區(qū)、本條線業(yè)務(wù)消費(fèi)群體特點(diǎn)開(kāi)展（）、（）的金融知識(shí)宣傳普及活動(dòng)，通過(guò)提升公眾風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和金融素養(yǎng)，主動(dòng)預(yù)防和化解潛在矛盾，營(yíng)造和諧穩(wěn)定的金融消費(fèi)環(huán)境。A.公益性B.多元化C.常態(tài)化D.便捷化參考答案：AC45．銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在告知投訴人處理決定的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)說(shuō)明對(duì)消費(fèi)投訴內(nèi)容的核實(shí)情況、作出決定的有關(guān)依據(jù)和理由，以及投訴人可以采取申請(qǐng)核查、()救濟(jì)途徑。A.報(bào)告B.調(diào)解C.仲裁D.訴訟參考答案：BCD46．下列哪些屬于消費(fèi)者享有的公平交易權(quán)利？______A.獲得質(zhì)量保障的交易條件B.獲得價(jià)格合理的交易條件C.獲得計(jì)量正確的交易條件D.拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為參考答案：ABCD47．客戶(hù)信息包括客戶(hù)_____。A.身份信息B.財(cái)產(chǎn)信息C.賬戶(hù)信息D.信用信息參考答案：ABCD48．各級(jí)機(jī)構(gòu)要多形式、多渠道宣傳普及金融知識(shí)，優(yōu)化完善“___”、“___”的金融宣傳全網(wǎng)格，推進(jìn)金融教育常態(tài)化、陣地化建設(shè)。A.線上+線下B.全方位C.集中性+陣地化D.科技+賦能參考答案：AC三、判斷題1．個(gè)人信息處理者不得以個(gè)人不同意處理其個(gè)人信息或者撤回同意為由，拒絕提供產(chǎn)品或者服務(wù)；處理個(gè)人信息屬于提供產(chǎn)品或者服務(wù)所必需的除外。A.正確B.錯(cuò)誤參考答案：A2．銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所銷(xiāo)售自有理財(cái)產(chǎn)品及代銷(xiāo)產(chǎn)品，應(yīng)在銷(xiāo)售專(zhuān)區(qū)內(nèi)進(jìn)行，不得在銷(xiāo)售專(zhuān)區(qū)外進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售活動(dòng)。消費(fèi)者通過(guò)自助終端等電子設(shè)備購(gòu)買(mǎi)可以不用雙錄。A.正確B.錯(cuò)誤參考答案：B3．銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)納入公司治理、企業(yè)文化建設(shè)和經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略，建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體制機(jī)制，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)要求貫穿業(yè)務(wù)流程各環(huán)節(jié)。A.正確B.錯(cuò)誤參考答案：A4．銀行、支付機(jī)構(gòu)向金融消費(fèi)者發(fā)送金融營(yíng)銷(xiāo)短信的，應(yīng)當(dāng)向其提供拒絕繼續(xù)接收金融營(yíng)銷(xiāo)信息的方式。A.正確B.錯(cuò)誤參考答案：A5．金融消費(fèi)者拒絕提供必要信息，致使銀行、支付機(jī)構(gòu)無(wú)法履行反洗錢(qián)義務(wù)的，確有必要時(shí)，銀行、支付機(jī)構(gòu)可以依法拒絕提供金融產(chǎn)品或服務(wù)。A.正確B.錯(cuò)誤參考答案：A6．投訴處理過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)投訴不是由投訴人或者其法定代理人、受托人提出的，可以不予辦理，并告知投訴提出人。A.正確B.錯(cuò)誤參考答案：A7．銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)行為，通過(guò)電話(huà)呼叫、信息群發(fā)、網(wǎng)絡(luò)推送等方式向消費(fèi)者發(fā)送營(yíng)銷(xiāo)信息的，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供拒收或者退訂選擇。消費(fèi)者拒收或者退訂的，不得以同樣方式再次發(fā)送營(yíng)銷(xiāo)信息。A.正確B.錯(cuò)誤參考答案：A8．不得因金融消費(fèi)者性別、年齡、種族、民族或者國(guó)籍等不同實(shí)行歧視性差別對(duì)待，不得使用歧視性或者違背公序良俗的表述。對(duì)“差別對(duì)待”的認(rèn)定必須有“歧視性”作為前提，對(duì)VIP客戶(hù)服務(wù)、私人銀行、信用卡權(quán)益等符合正常商業(yè)慣例的經(jīng)營(yíng)行為應(yīng)當(dāng)予以排除。A.正確B.錯(cuò)誤參考答案：A9．在網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，需進(jìn)行銷(xiāo)售專(zhuān)區(qū)錄音錄像，影像資料包含客戶(hù)的面部影像、聲音信息、指紋信息。A.正確B.錯(cuò)誤參考答案：B10．尊重老年人使用習(xí)慣。商業(yè)銀行要保留仍在使用中的紙質(zhì)存折、存單等老年人熟悉的服務(wù)方式，不得強(qiáng)迫老年人使用銀行卡，不得強(qiáng)制老年人通過(guò)自助式智能設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，不得違規(guī)代替老年人操作，不得對(duì)老年人使用柜面人工服務(wù)設(shè)置分流率等考核指標(biāo)。A.正確B.錯(cuò)誤參考答案：A11．在消費(fèi)投訴處理過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)投訴不是由投訴人或者其法定代理人、受托人提出的，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)可以不予辦理，并告知投訴提出人。A.正確B.錯(cuò)誤參考答案：A12．消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法只適用于商品交易領(lǐng)域，不適用于服務(wù)領(lǐng)域。A.正確B.錯(cuò)誤參考答案：B13．消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，對(duì)服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等享有知情權(quán)，服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)明確告知。A.正確B.錯(cuò)誤參考答案：A14．消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的商品在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，但購(gòu)買(mǎi)憑證遺失，商家可以拒絕履行保修義務(wù)。A.正確B.錯(cuò)誤參考答案：B15．經(jīng)營(yíng)者可以通過(guò)格式條款免除自己對(duì)商品或服務(wù)質(zhì)量應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。A.正確B.錯(cuò)誤參考答案：B16．消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)只是保護(hù)個(gè)體消費(fèi)者的權(quán)益，與集體利益或公共利益無(wú)關(guān)。A.正確B.錯(cuò)誤參考答案：B17．個(gè)人客戶(hù)信息的存儲(chǔ)采取技術(shù)措施和其他必要措施妥善保管和存儲(chǔ)所收集的個(gè)人客戶(hù)信息，防止信息遺失、毀損、泄露或者被篡改。除法律、行政法規(guī)另有規(guī)定外，個(gè)人客戶(hù)信息的保存期限應(yīng)當(dāng)為實(shí)現(xiàn)處理目的所必要的最短時(shí)間。A.正確B.錯(cuò)誤參考答案：A18．制作、使用宣傳物料應(yīng)確認(rèn)無(wú)版權(quán)瑕疵，使用他人（含員工）作品應(yīng)獲得權(quán)利主體的授權(quán)，使用外購(gòu)素材應(yīng)獲得素材授權(quán)證明。A.正確B.錯(cuò)誤參考答案：A19．金融消費(fèi)者與銀行、支付機(jī)構(gòu)發(fā)生金融消費(fèi)爭(zhēng)議的，鼓勵(lì)金融消費(fèi)者先向銀行、支付機(jī)構(gòu)投訴，鼓勵(lì)當(dāng)事人平等協(xié)商，自行和解。A.正確B.錯(cuò)誤參考答案：A20．銀行、支付機(jī)構(gòu)、金融消費(fèi)者可以向調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解、中立評(píng)估。A.正確B.錯(cuò)誤參考答案：A21．對(duì)經(jīng)識(shí)別存在異常開(kāi)戶(hù)情形的，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)、非銀行支付機(jī)構(gòu)無(wú)權(quán)加強(qiáng)核查或者拒絕開(kāi)戶(hù)。A.正確B.錯(cuò)誤參考答案：B22．銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)確保金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)專(zhuān)職部門(mén)或牽頭部門(mén)有足夠的人力、物力獨(dú)立開(kāi)展工作，并適時(shí)向高級(jí)管理層、董（理）事會(huì)匯報(bào)工作開(kāi)展情況。A.正確B.錯(cuò)誤參考答案：B23．金融營(yíng)銷(xiāo)宣傳是金融經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)，未取得相應(yīng)金融業(yè)務(wù)資質(zhì)的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體，不得開(kāi)展與該金融業(yè)務(wù)相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)宣傳活動(dòng)。A.正確B.錯(cuò)誤參考答案：A24．通過(guò)自動(dòng)化決策方式向個(gè)人進(jìn)行信息推送、商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)，應(yīng)當(dāng)同時(shí)提供針對(duì)其個(gè)人特征的選項(xiàng)，或者向個(gè)人提供便捷的拒絕方式。A.正確B.錯(cuò)誤參考答案：B25．消保突發(fā)事件是指突然發(fā)生、已經(jīng)或可能損害我行消費(fèi)者合法權(quán)益、亟需妥善處置的緊急事件。A.正確B.錯(cuò)誤參考答案：A26．銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)與投訴人對(duì)消費(fèi)投訴處理決定、告知期限、告知方式等事項(xiàng)協(xié)商一致的，可以不按照協(xié)商確定的內(nèi)容履行。A.正確B.錯(cuò)誤參考答案：B27．商業(yè)銀行要保留仍在使用中的紙質(zhì)存折、存單等老年人熟悉的服務(wù)方式，不得強(qiáng)迫老年人使用銀行卡，不得強(qiáng)制老年人通過(guò)自助式智能設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，不得違規(guī)代替老年人操作，不得對(duì)老年人使用柜面人工服務(wù)設(shè)置分流率等考核指標(biāo)。A.正確B.錯(cuò)誤參考答案：A28．員工可以違背客戶(hù)意愿將代銷(xiāo)產(chǎn)品與其他產(chǎn)品進(jìn)行捆綁銷(xiāo)售。A.正確B.錯(cuò)誤參考答案：B29．個(gè)人信息是以電子或者其他方式記錄的與已識(shí)別或者可識(shí)別的自然人有關(guān)的各種信息，包括匿名化處理后的信息。A.正確B.錯(cuò)誤參考答案：B30．進(jìn)行外拓營(yíng)銷(xiāo)宣傳時(shí)，未經(jīng)目標(biāo)客戶(hù)允許，也可以向其辦公場(chǎng)所、住所、交通工具等夾塞宣傳材料。A.正確B.錯(cuò)誤參考答案：B31．銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)通過(guò)線上渠道使用格式條款獲取個(gè)人信息授權(quán)的，應(yīng)當(dāng)設(shè)置默認(rèn)同意的選項(xiàng)。A.正確B.錯(cuò)誤參考答案：B32．消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。A.正確B.錯(cuò)誤參考答案：A33．收集客戶(hù)金融信息用于營(yíng)銷(xiāo)宣傳的，應(yīng)當(dāng)以適當(dāng)方式供客戶(hù)自主選擇是否同意將其金融信息用于上述目的，客戶(hù)不同意的，不得因此拒絕提供產(chǎn)品或者服務(wù)。A.正確B.錯(cuò)誤參考答案：A34．銀行向金融消費(fèi)者說(shuō)明重要內(nèi)容和披露風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)依照法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定留存相關(guān)資料，自業(yè)務(wù)關(guān)系終止之日起留存時(shí)間不得少于3年A.正確B.錯(cuò)誤參考答案：A35．違反國(guó)家有關(guān)規(guī)定，將在履行職責(zé)或者提供服務(wù)過(guò)程中獲得的公民個(gè)人信息，出售或者提供給他人的，按侵犯公民個(gè)人信息罪從重處罰。A.正確B.錯(cuò)誤參考答案：A36．銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)的消費(fèi)投訴處理監(jiān)督管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)自收到轄區(qū)內(nèi)消費(fèi)投訴之日起5個(gè)工作日內(nèi)，將消費(fèi)投訴轉(zhuǎn)送被投訴銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)并告知投訴人，投訴人無(wú)法聯(lián)系的除外。A.正確B.錯(cuò)誤參考答案：B37．《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》中的“營(yíng)銷(xiāo)宣傳廣告、資料或者說(shuō)明”是指以營(yíng)銷(xiāo)為目的，利用各種傳播媒體、宣傳工具或者方式，就銀行、支付機(jī)構(gòu)的金融產(chǎn)品或者服務(wù)進(jìn)行直接的宣傳、推廣等。A.正確B.錯(cuò)誤參考答案：B38．自然人的個(gè)人信息受法律保護(hù)，任何組織、個(gè)人不得侵害自然人的個(gè)人信息權(quán)益。A.正確B.錯(cuò)誤參考答案：A39．消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，如果商家未明確告知商品存在瑕疵，則商家侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。A.正確B.錯(cuò)誤參考答案：A40．未經(jīng)消費(fèi)者同意，商家不得擅自向消費(fèi)者發(fā)送營(yíng)銷(xiāo)短信或電話(huà)騷擾，這是保護(hù)消費(fèi)者隱私權(quán)和個(gè)人信息保護(hù)權(quán)的體現(xiàn)。A.