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學會傾聽學會傾聽Contents一、傾聽的重要性二、“聽”字的演示五、傾聽他人的阻礙三、“聽”字的釋義六、傾聽的提升9%35%16%40%2010閱讀書寫傾聽交談一、傾聽的重要性調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，溝通中的行為比例最大的是傾聽，而不是交談或說話。二、“聽”字的演示三、“聽”字的釋義“Hearing”,生理學講聲波經(jīng)空氣振動，經(jīng)由耳殼，傳遞到大腦神經(jīng)，即所謂的聽覺?！癓istening”，憑借聽覺器官接受言語信息，進而通過思維活動達到認知、理解的全過程。聽傾聽四、訊息的傳遞制造、轉(zhuǎn)譯制造、轉(zhuǎn)譯主體客體客體主體通過五官等形式進行信息的傳遞五、傾聽他人的阻礙主觀誤差觀點不同偏見時間不足急于表達自己的觀點環(huán)境的干擾自己是否寧可聽具體明確的事情，也不想聽不切實際的話？自己懂得聽嗎？別人講話的時候，自己會想若有機會，自己要說什么？六、傾聽的提升第一層第二層第三層第四層第五層5、專業(yè)咨詢的聽4、積極同理性的聽1、完全的漠視2、假裝在聽3、選擇性的聽6.1、如何傾聽“空杯”法則一法則會聽上司會聽客戶二會聽1、要聽懂弦外之音2、要做情緒的主人3、大腦要有足夠的傾聽存儲空間三原則意會的境界設身處地2積極回應345準確理解聽完再澄清排除消極情緒16.2、傾聽的輔助技巧6.3、影響傾聽的細節(jié)整個人都坐在椅子里，身體后仰，靠在椅背上做自己的事眼睛左顧右盼，張望窗外手里一直在轉(zhuǎn)筆聽他說話好累你可不可以不要再說了？認為你沒聽他講，會有種被冷落而索然無味的感受，以至無心再說下去。真有些無聊經(jīng)常不斷地學習,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量StudyConstantly,AndYouWillKnowEverything.TheMoreYouKnow,TheMorePowerfulYouWillBe寫在最后13感謝聆聽不足之處請大家批評指導PleaseCriticizeAndGuideTheSh
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