人工智能營銷（第2版）課件 陽翼 第6-8章　人工智能與渠道升級(jí)-人工智能營銷的倫理與法律問題

人工智能營銷06人工智能與渠道升級(jí)引例AmazonGo無人便利店正式營業(yè)AmazonGo在靠近天花板的地方和貨架上布置了數(shù)百臺(tái)攝像機(jī)和傳感器，自動(dòng)記錄消費(fèi)者從貨架上拿下來放到其包里的餅干、薯片和蘇打水。消費(fèi)者走出門店時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)從他們的亞馬遜賬戶里扣費(fèi)。如果AmazonGo出現(xiàn)了錯(cuò)誤，消費(fèi)者可以用AmazonGo的App掃一下收據(jù)上收費(fèi)有誤的商品條目，去掉收取了費(fèi)用但實(shí)際上沒買的物品。引例AmazonGo無人便利店正式營業(yè)由機(jī)器視覺、深度學(xué)習(xí)算法和傳感器融合所主導(dǎo)完成對(duì)店鋪內(nèi)商品和消費(fèi)者的全識(shí)別，給消費(fèi)者帶來了結(jié)賬流程完全自動(dòng)化的全新購物體驗(yàn)，消費(fèi)者避免了排隊(duì)等待結(jié)賬，同時(shí)最大限度地減少了勞動(dòng)力成本，實(shí)現(xiàn)了線下消費(fèi)渠道的全新升級(jí)。人工智能與渠道設(shè)計(jì)一、智能推薦提升用戶體驗(yàn)百度優(yōu)選是百度旗下全新推出的電商品牌，是以AI技術(shù)為驅(qū)動(dòng)的新一代智能電商平臺(tái)。百度優(yōu)選的AI選購榜功能，通過對(duì)比不同產(chǎn)品價(jià)格、質(zhì)量、評(píng)價(jià)等信息，幫助消費(fèi)者做出最優(yōu)的購買決策。面對(duì)琳瑯滿目的商品信息，消費(fèi)者往往難以抉擇，而AI選購榜的出現(xiàn)，為他們提供了客觀的參考依據(jù)。人工智能與渠道設(shè)計(jì)一、智能推薦提升用戶體驗(yàn)星巴克的“DeepBrew”人工智能系統(tǒng)，是與MicrosoftAzure合作的成果。配備“DeepBrew”AI系統(tǒng)的咖啡機(jī)可以根據(jù)消費(fèi)者的口味、當(dāng)?shù)匦前涂俗钍軞g迎的選擇甚至當(dāng)下的天氣狀況提供建議?！癉eepBrew”的重點(diǎn)是“建立人情味”，星巴克希望通過該系統(tǒng)創(chuàng)建更智能的客戶體驗(yàn)。人工智能與渠道設(shè)計(jì)二、店址選擇與無人零售人工智能技術(shù)可用于選定最優(yōu)的店面位置，通過智能算法的研判，綜合考慮地價(jià)水平、人口密度、消費(fèi)能力以及與競爭對(duì)手的距離等數(shù)據(jù)，指導(dǎo)店址的選擇。無人零售旨在利用視覺識(shí)別、傳感器融合、深度學(xué)習(xí)算法等技術(shù)，讓顧客自助完成選購、結(jié)賬等操作，實(shí)現(xiàn)無人值守。人工智能與渠道服務(wù)一、線上客服：模擬真人深度交互根中國信息通信研究院的預(yù)測，到2025年左右，95%的客服互動(dòng)將由人工智能技術(shù)主導(dǎo)完成。屆時(shí)，機(jī)器人的語義表述和溝通表達(dá)能力可達(dá)到“以假亂真”的地步。升級(jí)后的京東智能客服更有“溫度”。人工智能與渠道服務(wù)二、線下服務(wù)：深入挖掘消費(fèi)場景1.店鋪觸控墻店鋪觸控墻使用手勢識(shí)別技術(shù)，消費(fèi)者只需站在距店鋪觸控墻有一定距離的地方，使用手勢進(jìn)行控制，便可以在觸控墻墻體上完成搜索商品、瀏覽詳情、加入收藏、選擇購買等一系列行為。人工智能與渠道服務(wù)2.虛擬試衣一般而言，試衣的過程需要7?15分鐘，這種低效的方式會(huì)降低消費(fèi)者的購買熱情。通過虛擬試衣工具，消費(fèi)者可以在購買前進(jìn)行各種嘗試，通過使用手勢與觸摸界面，得到穿上所選衣物的虛擬鏡像，進(jìn)行混合搭配，從而做出正確的購買決策。人工智能與渠道服務(wù)3.移動(dòng)支付在快速支付方面，“刷臉”時(shí)代悄然到來。比如，人們走進(jìn)一家餐廳時(shí)，即便沒帶手機(jī)和錢包，靠刷臉也能完成支付；走進(jìn)一家銀行時(shí)，即使不帶銀行卡、身份證，靠刷臉也能取款；完成網(wǎng)上訂票之后，不需輸入信息，刷一下臉就能全部辦妥；等等。人工智能與渠道服務(wù)4.購物機(jī)器人該機(jī)器人能夠通過人臉識(shí)別技術(shù)來識(shí)別用戶的性別、年齡，以及引路和主動(dòng)搭訕，還可以運(yùn)用大數(shù)據(jù)算法，根據(jù)消費(fèi)者當(dāng)時(shí)的狀態(tài)推薦產(chǎn)品。當(dāng)消費(fèi)者帶上特制手環(huán)，智能機(jī)器人就能跟隨他們。當(dāng)消費(fèi)者發(fā)出指令“請(qǐng)帶我去買桶油”時(shí)，機(jī)器人會(huì)在前面開路，指引消費(fèi)者到達(dá)相應(yīng)的位置。重慶永輝超市的人機(jī)交互型機(jī)器人人工智能與物流管理一.智能化倉儲(chǔ)系統(tǒng)京東無人倉采用大量如搬運(yùn)機(jī)器人、貨架穿梭車、分揀機(jī)器人、堆垛機(jī)器人、六軸機(jī)器人、無人叉車等一系列智能物流機(jī)器人進(jìn)行協(xié)同與配合，通過圖像識(shí)別、深度學(xué)習(xí)、大數(shù)據(jù)應(yīng)用等先進(jìn)技術(shù)，完成各種復(fù)雜的任務(wù)。京東上海無人倉人工智能與物流管理二.無人配送物流行業(yè)需要思考如何為未來的日均10億件包裹時(shí)代做好準(zhǔn)備，這使得機(jī)器人代替人力成為必然的選擇。2017年6月18日京東在中國人民大學(xué)完成首單無人化配送。案例：京東的智慧供應(yīng)鏈目前，京東商城約300萬（占比約50%）的SKU已經(jīng)實(shí)現(xiàn)人工智能采銷，尤其在圖書、快消類目上，幾乎全部實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)自動(dòng)預(yù)測、補(bǔ)貨、下單、入倉、上架。京東幾百個(gè)倉之間的貨品調(diào)配和所有指令全部由機(jī)器下單。未來采銷業(yè)務(wù)的人工智能應(yīng)用將成為大趨勢，普及全平臺(tái)。只有智慧供應(yīng)鏈才能真正感知和預(yù)測用戶需求、習(xí)慣和興趣，從而指導(dǎo)產(chǎn)業(yè)鏈上游的選品、制造、定價(jià)、庫存以及下游的銷售、促銷、倉儲(chǔ)、物流和配送。案例：京東的智慧供應(yīng)鏈該平臺(tái)目前還是以自營供應(yīng)商為主，通過協(xié)同供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)商與京東之間的無縫對(duì)接和數(shù)據(jù)共享，提升了供應(yīng)鏈的效率和質(zhì)量。其次，該平臺(tái)采用了先進(jìn)的技術(shù)和管理模式，通過數(shù)據(jù)分析和預(yù)測等手段，幫助供應(yīng)商更好地了解市場需求和產(chǎn)品趨勢，提供更符合市場需求的產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)，該平臺(tái)還提供了供應(yīng)商管理、訂單管理、庫存管理等功能，幫助供應(yīng)商更好地管理自己的業(yè)務(wù)。討論題1.為什么京東要布局智慧供應(yīng)鏈？2.人工智能在智慧供應(yīng)鏈中起什么作用？3.你認(rèn)為實(shí)現(xiàn)智能供應(yīng)鏈的難點(diǎn)在哪里？07人工智能與營銷傳播升級(jí)引例：AI助力營銷全鏈路升級(jí)在2021年的百度AI營銷創(chuàng)想季中，純電汽車品牌smart充分利用百度的AI賦能，提出“smartAI音樂共創(chuàng)”計(jì)劃，通過百度App、百度地圖兩大渠道，利用AI算法進(jìn)行自動(dòng)化的廣告定向投放，吸引用戶下載smartApp，并線上上傳聲音參與活動(dòng)。上海、深圳、北京的“膠囊”快閃店通過AIsong互動(dòng)裝置收集聲音素材，集合不同圈層、職業(yè)、地域年輕人的聲音靈感作為創(chuàng)作基礎(chǔ)，利用百度大腦7.0深度學(xué)習(xí)能力，進(jìn)行語音識(shí)別、語音合成、編曲學(xué)習(xí)，合成產(chǎn)出不同風(fēng)格的樂曲后，邀請(qǐng)知名音樂人進(jìn)行演繹，由此推出smart品牌之歌《無你不明天》（future,anyone?）。引例：AI助力營銷全鏈路升級(jí)2022年，品牌又推出了第二季“smartAI繪畫共創(chuàng)”活動(dòng)，在用戶提供的文字和圖片的基礎(chǔ)上，百度文心大模型對(duì)素材進(jìn)行藝術(shù)處理。以線下旗艦店承載畫廊功能，展出人機(jī)共創(chuàng)作品，并依托百度數(shù)字藝術(shù)品發(fā)行平臺(tái)，將作品打造為獨(dú)一無二的NFT數(shù)字藝術(shù)藏品。共創(chuàng)活動(dòng)與品牌官方旗艦店、smartApp構(gòu)建起集出行、社交、生活、共創(chuàng)于一體的用戶數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)，也讓smart“科技與藝術(shù)”的品牌形象更深入人心。人工智能廣告的“五化”1、廣告創(chuàng)作自動(dòng)化2、廣告形式互動(dòng)化3、廣告投放精準(zhǔn)化4、廣告代理智能化5、廣告監(jiān)測機(jī)器化廣告創(chuàng)作自動(dòng)化（設(shè)計(jì)）2017年天貓雙十一，魯班在一天之內(nèi)為用戶量身定制了4億張海報(bào)，雙十一當(dāng)天，打開淘寶客戶端，每個(gè)用戶手機(jī)頂部的banner廣告圖都不一樣，也就是“千人千面”。魯班通過一定的訓(xùn)練，能自己搭建設(shè)計(jì)框架，添加設(shè)計(jì)元素，并生成設(shè)計(jì)圖片，最終還能根據(jù)圖片的點(diǎn)擊率以及人工設(shè)計(jì)師對(duì)圖片的評(píng)分，自動(dòng)學(xué)習(xí)圖片的效果反饋，進(jìn)行設(shè)計(jì)優(yōu)化。廣告創(chuàng)作自動(dòng)化（文案）2023年4月TheNorthFace重啟戶外100公里越野跑挑戰(zhàn)賽，營銷概念從“為什么我們要越野跑100公里”升華到“為什么我們要繼續(xù)跑下去？”這一關(guān)于人類運(yùn)動(dòng)的哲思。TheNorthFace將問題拋給ChatGPT，生成出10000個(gè)重回山野的理由，組成了密密麻麻的文案矩陣。在震撼之余帶給觀者一種反思，人工智能給出的答案正是人類積累下的經(jīng)驗(yàn)，無論答案是什么，真正重要的是我們用自己的腳步丈量生活和自然。廣告創(chuàng)作自動(dòng)化（設(shè)計(jì)）2023年4月，麥當(dāng)勞特別呈現(xiàn)了一組別出心裁的AIGC宣傳廣告——“M記新鮮出土的寶物”，這些寶物由麥當(dāng)勞與消費(fèi)者、粉絲聯(lián)手運(yùn)用人工智能技術(shù)創(chuàng)作而成。這些作品不僅匯聚了麥當(dāng)勞的經(jīng)典元素，同時(shí)融入了青銅、白瑪瑙和青花瓷等象征中國傳統(tǒng)文化的材料，使得每一件寶物都富有深厚的文化內(nèi)涵。這些以中國傳統(tǒng)文化為背景的“M記新鮮出土的寶物”，以其獨(dú)特的創(chuàng)意和精美的制作贏得了消費(fèi)者的廣泛好評(píng)，進(jìn)一步增加了消費(fèi)者對(duì)麥當(dāng)勞產(chǎn)品的好感。廣告創(chuàng)作自動(dòng)化（設(shè)計(jì)）巨無霸青銅器漢堡傳世寶玉薯?xiàng)l廣告創(chuàng)作自動(dòng)化（設(shè)計(jì)）青花瓷可樂亮晶晶薯餅廣告創(chuàng)作自動(dòng)化（設(shè)計(jì)）黃金麥辣雞翅麥當(dāng)勞外帶紙袋廣告創(chuàng)作自動(dòng)化（設(shè)計(jì)）2023年五一前夕，國內(nèi)旅游出行服務(wù)平臺(tái)飛豬在上海、杭州兩大城市地鐵投放了一組由AI創(chuàng)作的海報(bào)。14個(gè)全球旅行目的地，多種風(fēng)格，通過AI展現(xiàn)了“酷”和奇妙。廣告創(chuàng)作自動(dòng)化（設(shè)計(jì)）廣告創(chuàng)作自動(dòng)化（設(shè)計(jì)）廣告創(chuàng)作自動(dòng)化（設(shè)計(jì)）廣告創(chuàng)作自動(dòng)化（設(shè)計(jì)）可口可樂則聯(lián)合數(shù)字藝術(shù)家TroyNi使用StableDiffusion和ControlNet進(jìn)行二維碼藝術(shù)實(shí)驗(yàn)，共推出五個(gè)藝術(shù)二維碼，每一個(gè)二維碼鏈接一位可口可樂暢爽音棚的合作藝人。二維碼被投放在美國各地的戶外顯示屏上，極大創(chuàng)新了二維碼的呈現(xiàn)形式。廣告創(chuàng)作自動(dòng)化（設(shè)計(jì)）廣告創(chuàng)作自動(dòng)化（設(shè)計(jì)）廣告創(chuàng)作自動(dòng)化（設(shè)計(jì)）亨氏在“畫出一瓶番茄醬”的傳統(tǒng)藝能表演上，首次邀請(qǐng)AI繪圖軟件DALL-E出面，參與實(shí)驗(yàn)。在AI一頓猛如虎的操作之后，亨氏滿意發(fā)現(xiàn)，哪怕在人工智能的世界，番茄醬也依舊只有一種：那就是亨氏的模樣。廣告創(chuàng)作自動(dòng)化（設(shè)計(jì)）AI繪畫創(chuàng)作的番茄醬廣告創(chuàng)作自動(dòng)化（設(shè)計(jì)）2023年5月10日，王老吉以“中國風(fēng)”為主題，推出飲料行業(yè)首批由AI自主設(shè)計(jì)的產(chǎn)品。AI以筆墨為基，結(jié)合春夏秋冬的四季概念，以及山水、林木、飛鳥等傳統(tǒng)國風(fēng)元素，快速整合成多個(gè)包裝設(shè)計(jì)，經(jīng)由設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)評(píng)估，有四款得以保留落地。廣告創(chuàng)作自動(dòng)化（設(shè)計(jì)）千里江山罐效果圖廣告創(chuàng)作自動(dòng)化（設(shè)計(jì)）山溪月色罐效果圖廣告創(chuàng)作自動(dòng)化（設(shè)計(jì)）登高望秋罐效果圖廣告創(chuàng)作自動(dòng)化（設(shè)計(jì)）青松凌云罐效果圖廣告創(chuàng)作自動(dòng)化（視頻）2023年3月，可口可樂發(fā)布Masterpiece（《杰作》）視頻創(chuàng)意廣告，將可口可樂與跨次元的藝術(shù)現(xiàn)實(shí)連接在一起，博物館名畫中的人物突破畫布的束縛，在不同的藝術(shù)世界之間傳遞可口可樂。這則廣告采用了AI（StableDiffusion）+3D+實(shí)拍的形式，開篇先是實(shí)拍主人公在博物館的場景，主人公因?yàn)閯?chuàng)作思路枯竭，十分沮喪。鏡頭一轉(zhuǎn)，一瓶可口可樂，讓《戴珍珠耳環(huán)的少女》《沉船》《阿爾勒的臥室》等名畫產(chǎn)生互動(dòng)，大家傳送可樂。不管是可口可樂瓶子的轉(zhuǎn)變，還是名畫中人物的動(dòng)作，經(jīng)過人工智能的處理，都變得順暢起來。最后，可口可樂落到了主人公的手里，喝過之后，主人公的思維如遇甘露，靈感瞬間迸發(fā)。《杰作》廣告創(chuàng)作自動(dòng)化（視頻）2023年8月，廣告公司Lift為花生醬品牌Gary&Bary'sPeanutButter專門制作的30秒廣告視頻，被認(rèn)為是第一個(gè)全流程人工智能視頻廣告。視頻導(dǎo)演運(yùn)用Midjourney生成圖片、Runway、PikaLabs生成視頻、Topaz提高清晰度和連貫性，四個(gè)AI軟件相互配合。視頻中幾只小狗清澈的眼中流露出對(duì)一瓶花生醬的渴望，雖然畫面內(nèi)容較為簡單，刻意避免出現(xiàn)人、手等人工智能處理的短板，但是畫面清晰流暢、足以以假亂真。一句提示詞就能生成一個(gè)可以選擇風(fēng)格的視頻，AI視頻大大降低視頻廣告的拍攝成本，解放了廣告視頻拍攝的限制。Gary&Bary's廣告視頻廣告創(chuàng)作自動(dòng)化（創(chuàng)意）日本麥肯（McCann）公司在2016年4月任命了人工智能機(jī)器人AI-CDβ作為創(chuàng)意總監(jiān)。AI-CDβ也被稱之為“世界上第一個(gè)人工智能創(chuàng)意總監(jiān)”。人機(jī)競賽2016年6月，AI-CDβ和人類創(chuàng)意總監(jiān)MitsuruKuramoto一同為億滋旗下的口香糖品牌CloretsMintTab設(shè)計(jì)TVC廣告，需要表現(xiàn)出“即刻清新感受，持久到10分鐘”的產(chǎn)品特點(diǎn)。兩份作品被匿名放在網(wǎng)上由網(wǎng)友評(píng)判投票，最終MitsuruKuramoto以54%的票數(shù)險(xiǎn)勝人工智能機(jī)器人。作品一作品二廣告創(chuàng)作自動(dòng)化（視頻）2018年，雷克薩斯投放了第一則完全由人工智能編寫的廣告。這則富有戲劇感的60秒廣告講述了一款汽車的故事，標(biāo)志著雷克薩斯新款ES轎車的上市。廣告一開始講述的是一名雷克薩斯工程師對(duì)他所創(chuàng)造的作品傾注了很多心血。當(dāng)他的汽車被帶走，并面臨毀滅的威脅時(shí)，他目送它，淚流滿面。這輛車行駛在風(fēng)暴肆虐的泥濘道路上，按照規(guī)定接受碰撞測試，該測試正在進(jìn)行電視直播，與此同時(shí)它的創(chuàng)造者也在忐忑地觀看這一幕。最后，這輛車的自動(dòng)緊急制動(dòng)系統(tǒng)使它逃離險(xiǎn)境，工程師和他的女兒高興地?fù)肀г谝黄?，此時(shí)還能聽到心跳的聲音。雷克薩斯廣告視頻廣告形式互動(dòng)化廣告形式互動(dòng)化廣告形式互動(dòng)化在2023年天貓超級(jí)品牌周，天貓線上收集用戶對(duì)家的想象，通過AI技術(shù)生成充滿藝術(shù)和趣味的居住空間，勾勒出消費(fèi)者理想家裝的畫面。以此為契機(jī)，天貓將海爾及旗下產(chǎn)品植入到充滿想象的畫面中，在AI生成的圖片中既完成了產(chǎn)品的披露，又構(gòu)建了和諧的美感。通過第一視角帶領(lǐng)用戶沉浸式穿梭體驗(yàn)，不僅點(diǎn)題“智造家的萬種想象”，也是廣告與用戶互動(dòng)領(lǐng)域的一次全新探索。廣告形式互動(dòng)化天貓超級(jí)品牌周制造家的萬種想象廣告投放精準(zhǔn)化Viscovery通過其計(jì)算機(jī)視覺與深度學(xué)習(xí)技術(shù)，結(jié)合視頻內(nèi)容大數(shù)據(jù)，推出產(chǎn)品VDS（VideoDiscoveryService），能夠同時(shí)識(shí)別視頻中7大類內(nèi)容：人臉、圖片/商標(biāo)、文字、聲音、動(dòng)作、物件、場景資訊。抓住廣告投放的KeyMoment（關(guān)鍵時(shí)刻），結(jié)合視頻內(nèi)容精準(zhǔn)投放情境式廣告。把粗放式廣告投放轉(zhuǎn)變?yōu)榍榫呈降木珳?zhǔn)廣告投放，減少用戶觀看干擾，提升用戶體驗(yàn)。廣告投放精準(zhǔn)化廣告投放精準(zhǔn)化廣告投放精準(zhǔn)化廣告投放精準(zhǔn)化SynapsLabs在電子廣告牌前180米處放置高速攝像機(jī)，以拍下經(jīng)過的車輛。接下來，“機(jī)器學(xué)習(xí)”系統(tǒng)會(huì)識(shí)別出車輛的品牌和型號(hào)，這一步完成后，該公司的競價(jià)系統(tǒng)會(huì)選擇合適的廣告投放在電子廣告牌上，讓目標(biāo)車主經(jīng)過時(shí)能看到廣告。當(dāng)攝像機(jī)發(fā)現(xiàn)了最左車道上的寶馬X6和沃爾沃XC60時(shí)，電子廣告牌將會(huì)播放捷豹SUV的廣告——這正是針對(duì)這兩臺(tái)車的車主“量身打造”的廣告。廣告投放智能化美國哈雷摩托車生產(chǎn)商Harley-Davidson與人工智能公司Albert進(jìn)行合作，他們發(fā)現(xiàn)拋棄傳統(tǒng)的廣告代理并與Albert合作大有裨益。Harley-Davidson雖然可以精準(zhǔn)地確定其目標(biāo)消費(fèi)者，但是這些群體僅僅占到總體消費(fèi)人群的2%。Albert通過分析消費(fèi)者的行為及購買方式，瞄準(zhǔn)剩下98%的消費(fèi)者，從中快速識(shí)別潛在目標(biāo)消費(fèi)者，以更好地完成營銷目標(biāo)。在與Albert合作后，Harley-Davidson的網(wǎng)站訪問量提升了566%，據(jù)計(jì)算其中40%的銷售額可歸功于Albert。廣告監(jiān)測機(jī)器化近年來，我國的廣告業(yè)在市場規(guī)模方面躍居全球第二，同時(shí)違法廣告案件頻發(fā)且呈爆發(fā)式增長態(tài)勢。違法廣告隱蔽性強(qiáng)、形式多樣等特性使得傳統(tǒng)的廣告監(jiān)測需要耗費(fèi)極大的人力、物力成本。尤其是在互聯(lián)網(wǎng)上，許多廣告以圖片、視頻等可視化形式呈現(xiàn)，對(duì)于其中摻雜的惡意營銷、違規(guī)推廣等不當(dāng)甚至違法的內(nèi)容，如果采用人力進(jìn)行肉眼識(shí)別，相當(dāng)耗時(shí)費(fèi)力且基本上是一個(gè)不可能完成的任務(wù)。如今，借助人工智能技術(shù)，可以對(duì)海量的圖片、視頻廣告進(jìn)行自動(dòng)審核，大大提高了監(jiān)測效率，減少了人工的簡單重復(fù)勞動(dòng)。廣告監(jiān)測機(jī)器化1.企業(yè)層面：合規(guī)審查機(jī)器化人工智能審核工具的出現(xiàn)，降低了攔截不合規(guī)信息的人力成本。智能廣告審查產(chǎn)品可以通過人工智能能技術(shù)，對(duì)廣告推廣過程中的圖片、視頻、網(wǎng)頁、文檔等各種形式內(nèi)容、多種格式的文件進(jìn)行智能化識(shí)別，并依據(jù)知識(shí)管理模塊中的數(shù)據(jù)給予相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)判斷、行動(dòng)建議和同類法規(guī)案例支持，有助于企業(yè)更好地規(guī)避因廣告行為所帶來的風(fēng)險(xiǎn)和損失。廣告監(jiān)測機(jī)器化2.行業(yè)層面：流量監(jiān)測機(jī)器化第三方機(jī)構(gòu)參與實(shí)時(shí)監(jiān)測流量動(dòng)態(tài)，是企業(yè)的應(yīng)對(duì)流量造假的重要措施。目前國內(nèi)有熱云數(shù)據(jù)、DataEye、Adjust、Appsflyer、友盟+、秒針等公司。通過插入代碼的方式進(jìn)行JS監(jiān)測、API監(jiān)測和SDK監(jiān)測，或者通過數(shù)據(jù)建模和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，甄別非正常廣告行為，可有效過濾和分析無效流量。廣告監(jiān)測機(jī)器化3.社會(huì)層面：政府監(jiān)管機(jī)器化國家工商行政管理總局于2017年啟用全國互聯(lián)網(wǎng)廣告監(jiān)測中心，該中心采用騰訊優(yōu)圖廣告圖像識(shí)別技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了人工智能技術(shù)在廣告監(jiān)管中的首次應(yīng)用。接入騰訊優(yōu)圖的人工智能技術(shù)后，監(jiān)測中心能夠?qū)ヂ?lián)網(wǎng)廣告中存在的虛假違法廣告以及政治敏感人物、事件中的廣告圖片進(jìn)行監(jiān)測識(shí)別，尤其是可對(duì)具有廣告導(dǎo)向的內(nèi)容進(jìn)行精準(zhǔn)監(jiān)管。人工智能驅(qū)動(dòng)的公關(guān)創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)上的許多廣告以圖片、視頻等可視化形式呈現(xiàn)，但由于內(nèi)容中時(shí)常摻雜惡意營銷、違規(guī)推廣等不當(dāng)內(nèi)容，需要人工進(jìn)行肉眼識(shí)別，相當(dāng)耗費(fèi)時(shí)間精力。如今，人工智能助力于辨別、優(yōu)化廣告內(nèi)容，可以對(duì)海量的圖片、視頻廣告進(jìn)行審核。智能的公關(guān)環(huán)境監(jiān)測傳統(tǒng)的公關(guān)環(huán)境監(jiān)測主要是對(duì)文本信息進(jìn)行監(jiān)測，隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，將圖片、視頻納入監(jiān)測范疇，對(duì)以圖片、視頻為載體的信息進(jìn)行監(jiān)測成為可能。123視頻監(jiān)測圖片監(jiān)測文字監(jiān)測智慧的客戶關(guān)系管理2023年星巴克在社交媒體的公關(guān)中充分利用AI技術(shù)，通過情感分析與用戶互動(dòng)。AI系統(tǒng)能夠識(shí)別用戶評(píng)論中關(guān)于喜愛、滿意或不滿意的情感信號(hào)，了解用戶對(duì)其產(chǎn)品和服務(wù)的態(tài)度。當(dāng)用戶表達(dá)喜愛時(shí)，星巴克AI系統(tǒng)就會(huì)捕捉到這條帖子并分析用戶情感，隨后還會(huì)在社交媒體上回復(fù)這位用戶，感謝他的支持，并邀請(qǐng)他前往當(dāng)?shù)氐男前涂碎T店享用一杯免費(fèi)的此款咖啡。而一旦發(fā)現(xiàn)用戶投訴問題或發(fā)表意見，星巴克AI系統(tǒng)也會(huì)立即采取行動(dòng)?？焖俚墓P(guān)應(yīng)變能力IBM的人工智能機(jī)器人沃森（Watson）曾捕捉到有一幫舊金山的主廚正在Twitter上吐槽自己的牛肉被污染了，而污染源跟某石油公司有關(guān)。根據(jù)這些信息，沃森給出了一套解決方案，讓石油公司迅速找到加州大學(xué)伯克利分校的一位教授來辟謠，從而幫助石油公司避免陷入公關(guān)危機(jī)。IBM的人工智能機(jī)器人沃森（Watson）人工智能驅(qū)動(dòng)的促銷創(chuàng)新根據(jù)老顧客的特征使用機(jī)器學(xué)習(xí)訓(xùn)練出一個(gè)模型選取最接近的1000人推送優(yōu)惠券任務(wù)向1000個(gè)用戶發(fā)1000張優(yōu)惠券根據(jù)模型從數(shù)據(jù)庫中找出消費(fèi)習(xí)慣匹配的用戶人工智能讓促銷信息觸達(dá)更加精準(zhǔn)人工智能讓促銷活動(dòng)形式更加豐富人工智能可以為促銷活動(dòng)提供有力的智力支持，同時(shí)也豐富了促銷活動(dòng)的可能性。麥肯錫公司（McKinsey&Company）通過建立人工智能促銷實(shí)時(shí)系統(tǒng)，輔助中國車企及時(shí)分析、預(yù)測內(nèi)外部數(shù)據(jù)，提出基于各地區(qū)、各時(shí)段、各產(chǎn)品的促銷方案，提升車企促銷決策水平，為企業(yè)促銷的投資回報(bào)率保駕護(hù)航。促銷互動(dòng)更加個(gè)性化2017年10月，在萬達(dá)南京建鄴萬達(dá)百貨舉辦的第三屆秋季鞋粉節(jié)中，使用了AR+人工智能的方式與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)。消費(fèi)者只需要站到AR互動(dòng)屏前，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)識(shí)別消費(fèi)者的面部，而后為其匹配相應(yīng)的鞋子配飾，這樣的互動(dòng)有趣而有個(gè)性，又充分回應(yīng)了促銷主題，取得了良好的促銷效果。案例：AI助力夢妝新品“擠擠唇膏”上市夢妝是韓國的化妝品品牌。作為品牌長期的合作伙伴，百度與華揚(yáng)聯(lián)眾聯(lián)手助力夢妝擠擠唇膏在中國上市，為品牌制定智能化、精準(zhǔn)化和差異化的營銷策略。1.新玩法：百度AI試妝+智能色號(hào)推薦百度AI實(shí)時(shí)在線試妝可以讓消費(fèi)者一次輕松試遍所有色號(hào)，告別衛(wèi)生隱患。同時(shí)，可以實(shí)時(shí)抓取面部的100個(gè)打點(diǎn)，上妝效果精確貼合消費(fèi)者面部，不脫妝、不浮妝。在身體轉(zhuǎn)動(dòng)60度的范圍內(nèi)，妝容能緊跟面部移動(dòng)。案例：AI助力夢妝新品“擠擠唇膏”上市2.新思路：全方位智能刻畫目標(biāo)消費(fèi)者百度的AI技術(shù)和數(shù)據(jù)挖掘能力可以幫助夢妝充分分析品牌目標(biāo)消費(fèi)者的屬性，提供全面智能的消費(fèi)者洞察，預(yù)測消費(fèi)者的需求意圖。案例：AI助力夢妝新品“擠擠唇膏”上市品牌核心消費(fèi)者是指過去30天內(nèi)搜索過夢妝品牌及品牌產(chǎn)品詞的消費(fèi)者，以及點(diǎn)擊過夢妝品牌搜索廣告或者信息流廣告的消費(fèi)者。這類消費(fèi)者需重點(diǎn)集中召回。品牌高潛消費(fèi)者是指過去30天內(nèi)搜索過夢妝核心競品詞、口紅通用詞以及唇妝或妝容類關(guān)鍵詞的消費(fèi)者，以及被百度大數(shù)據(jù)打上“個(gè)護(hù)美容-彩妝興趣”標(biāo)簽的消費(fèi)者。對(duì)于這類消費(fèi)者，攔截轉(zhuǎn)化是主要目標(biāo)。品牌美聯(lián)消費(fèi)者是指拍照時(shí)熱衷于美顏功能的人群、夢妝品牌代言人和品牌摯友的粉絲以及送禮人群。對(duì)于這些美妝行業(yè)的泛需求消費(fèi)者，品牌需要不斷培養(yǎng)和激發(fā)他們的興趣。案例：AI助力夢妝新品“擠擠唇膏”上市3.新樣式：百度App開屏九宮格+信息流通過百度App幵屏動(dòng)態(tài)視頻樣式吸引用戶眼球，并用九個(gè)格分別凸顯夢妝擠擠唇膏的熱門明星色號(hào)，跟此次活動(dòng)的口紅試色主題相得益彰，為品牌贏得了相當(dāng)好的投放效果，點(diǎn)擊率接近9.5%。討論題1.夢妝推出新品為何要采用百度AI試妝+智能色號(hào)推薦技術(shù)？2.百度與華揚(yáng)聯(lián)眾如何鎖定夢妝的目標(biāo)消費(fèi)者？3.夢妝在百度App上的廣告投放形式有何新意？08人工智能的倫理與法律問題引例今日頭條涉嫌侵犯用戶隱私2018年年初，今日頭條陷入麥克風(fēng)監(jiān)聽用戶隱私的輿論漩渦。網(wǎng)友“互聯(lián)網(wǎng)路人”稱，“妻子元旦去摘草莓，一沒在頭條搜索‘草莓’，二沒在頭條查看‘草莓’類資訊，然而轉(zhuǎn)天就收到了和草莓有關(guān)的推送文章”。這位網(wǎng)友打開妻子的手機(jī)發(fā)現(xiàn)，今日頭條使用了麥克風(fēng)權(quán)限。隨后，工信部約談了今日頭條，表示其涉嫌侵犯用戶個(gè)人隱私，要求其本著充分保障用戶知情權(quán)和選擇權(quán)的原則立即進(jìn)行整改。人工智能營銷的倫理問題在人工智能營銷模式創(chuàng)新發(fā)展的過程中，也出現(xiàn)了諸如因?yàn)樗惴ㄆ妼?dǎo)致營銷過程中出現(xiàn)種族歧視和性別歧視、為迎合受眾偏好推送“對(duì)口味”內(nèi)容導(dǎo)致“信息繭房”等問題，這些不和諧因素不斷挑戰(zhàn)社會(huì)倫理規(guī)則和人們的心理底線，其存在和發(fā)展也勢必會(huì)侵害消費(fèi)者權(quán)益，最終影響社會(huì)的和諧穩(wěn)定。因此，建立何種倫理導(dǎo)向以適應(yīng)和推動(dòng)人工智能營銷模式的發(fā)展，同時(shí)如何從政策規(guī)制上予以約束，成為當(dāng)前業(yè)界值得思考和學(xué)界值得研究的重要問題?？偫ㄆ饋恚饕腥缦聨讉€(gè)方面：人工智能營銷的倫理問題一、產(chǎn)品安全問題1.技術(shù)濫用導(dǎo)致的安全威脅：例如，黑客可以利用人工智能技術(shù)非法竊取私人信息，還可以發(fā)起網(wǎng)絡(luò)攻擊。2.技術(shù)缺陷產(chǎn)生的安全隱患：比如，無人智能系統(tǒng)的設(shè)計(jì)或生產(chǎn)不當(dāng)會(huì)導(dǎo)致運(yùn)行異常，進(jìn)而給人類帶來安全隱患。3.超級(jí)智能引發(fā)的安全擔(dān)憂：機(jī)器人或其他人工智能系統(tǒng)能夠自我演化，發(fā)展出類人的自我意識(shí)，從而對(duì)人類的主導(dǎo)性和存續(xù)造成威脅。機(jī)器人三大法則對(duì)于人工智能技術(shù)可能帶來的安全問題，美國科幻小說家阿西莫夫早在1950年出版的小說《我，機(jī)器人》中就提出了著名的“機(jī)器人三大法則”：第一法則是機(jī)器人不得傷害人類或者目睹人類受到傷害時(shí)袖手旁觀；第二法則是機(jī)器人必須服從人類發(fā)出的命令，但不得違反第一法則；第三法則是機(jī)器人在不違反第一法則和第二法則的情況下要盡可能保護(hù)自己。二、算法偏見問題在營銷實(shí)踐中，由人工智能技術(shù)運(yùn)用引發(fā)的歧視和偏見并不鮮見。譬如，在未進(jìn)行大量測試的情況下，一個(gè)為照片自動(dòng)添加說明的模型可能會(huì)在一些膚色較深的肖像照片上添加“大猩猩”字樣；如果使用機(jī)器學(xué)習(xí)算法幫助銀行提供接受或拒絕房貸的建議，黑人申請(qǐng)的批準(zhǔn)率大大低于白人申請(qǐng)的批準(zhǔn)率；在谷歌的廣告推送服務(wù)中，男性用戶獲得高薪職位招聘信息提示的數(shù)量明顯高于女性用戶。二、算法偏見問題要想解決算法偏見問題，首先，要對(duì)技術(shù)人員進(jìn)行倫理方面的培訓(xùn)，消除他們的偏見；其次，技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)給予人工智能一定的倫理訓(xùn)練，以避免這類問題的發(fā)生；再次，要讓輸入人工智能“黑箱”的數(shù)據(jù)保持公開和透明，這樣技術(shù)人員能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決其中的偏見問題；最后，應(yīng)在正式應(yīng)用前進(jìn)行大量的算法測試，包括對(duì)一些結(jié)果進(jìn)行人工篩查，識(shí)別出模型無法發(fā)現(xiàn)且人類無法接受的結(jié)果。三、信息繭房問題進(jìn)入人工智能時(shí)代，內(nèi)容推送的權(quán)力正由人類編輯讓渡給智能算法。智能分發(fā)平臺(tái)基于受眾的閱讀偏好，向他們推送“對(duì)口味”的內(nèi)容。智能算法屏蔽了用戶接觸其他信息的機(jī)會(huì)，造成用戶的信息接觸面越來越窄，用戶長期接觸一類信息時(shí)，會(huì)禁錮在自己制造的“信息繭房”里，導(dǎo)致視野的偏狹和思想的封閉、僵化甚至極化，對(duì)個(gè)人發(fā)展造成不良影響。三、信息繭房問題后來，今日頭條意識(shí)到信息閱讀變窄將給用戶帶來諸多弊端，因而對(duì)機(jī)器算法進(jìn)行升級(jí)，在推薦邏輯中增加“泛化”的概念，即在個(gè)性化推薦的基礎(chǔ)上，基于社交、場景、職業(yè)、興趣等各類信息對(duì)用戶進(jìn)行協(xié)同推薦，試圖讓受眾從過于個(gè)性化的“信息繭房”中解放出來。人工智能營銷的法律問題一、隱私保護(hù)問題結(jié)合人臉識(shí)別、語義識(shí)別及全球定位等技術(shù)，再關(guān)聯(lián)已被電子化的數(shù)據(jù)，如門禁卡、交通卡、身份證、銀行卡的刷卡記錄，就可以很容易地描繪出一個(gè)人的行為軌跡。當(dāng)人們和朋友、家人私下暢聊時(shí)，安有語音識(shí)別技術(shù)的智能助手可能正在記錄他們所說的每一句話。自動(dòng)駕駛技術(shù)使汽車這一原本較為私密的空間成為數(shù)據(jù)收集空間，人們?cè)谲噧?nèi)的一舉一動(dòng)都會(huì)被記錄下來，以往私密的出行信息也會(huì)被全程監(jiān)控。人工智能營銷的法律問題一、隱私保護(hù)問題解決人工智能營銷的隱私保護(hù)問題是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要多方配合，多管齊下，綜合運(yùn)用倫理、法律、技術(shù)和市場等手段，在增強(qiáng)消費(fèi)者隱私保護(hù)觀念、樹立企業(yè)保護(hù)用戶隱私意識(shí)、頒布有關(guān)用戶隱私保護(hù)法律的同時(shí)，充分發(fā)揮個(gè)人信息的市場價(jià)值，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)、用戶等的共贏，促進(jìn)人工智能產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和社會(huì)福祉的最大化。二、責(zé)任歸屬問題自動(dòng)駕駛系統(tǒng)有預(yù)先設(shè)定的算法，但行駛過程中許多意外是無法預(yù)測的。如果發(fā)生交通事故，導(dǎo)致財(cái)產(chǎn)或生命損失，責(zé)任應(yīng)該由誰來承擔(dān)？是自動(dòng)駕駛汽車公司、設(shè)計(jì)者還是使用者？分清責(zé)任的確是一個(gè)難題。二、責(zé)任歸屬問題德國在2017年5月通過了自動(dòng)駕駛汽車法案，規(guī)定：第一，司機(jī)必須始終坐在方向盤后方，以便在自動(dòng)駕駛汽車發(fā)出請(qǐng)求時(shí)進(jìn)行控制；第二，允許路上測試，司機(jī)可不實(shí)施駕駛行為（即可以上網(wǎng)、發(fā)郵件等）；第三，安裝“黑匣子”，記錄駕駛活動(dòng)；第四，明確司機(jī)和制造商的責(zé)任分擔(dān)，參與駕駛的司機(jī)依其注意義務(wù)和過錯(cuò)承擔(dān)責(zé)任，否則由制造商承擔(dān)責(zé)任。三、知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題不給予人工智能創(chuàng)作作品版權(quán)保護(hù)意味著市場中將涌入大量不受版權(quán)保護(hù)且與人類的創(chuàng)作沒有實(shí)質(zhì)區(qū)別的作品，而對(duì)于潛在的作品使用者而言，只要存在足夠的人工智能創(chuàng)作物，他們就沒有必要付費(fèi)使用版權(quán)作品。如此一來，版權(quán)許可和轉(zhuǎn)讓的交易基本上不會(huì)發(fā)生，人類作品的版權(quán)價(jià)值將無限趨于零，人類作者創(chuàng)作的經(jīng)濟(jì)動(dòng)因也將消失。這對(duì)人類創(chuàng)作的積極性無疑是沉重的打擊，對(duì)內(nèi)容產(chǎn)業(yè)的發(fā)展十分不利。三、知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題有學(xué)者認(rèn)為，從保護(hù)產(chǎn)業(yè)和投資原則的角度來看，將著作權(quán)賦予人工智能使用者是比較合理的。因?yàn)槭褂谜邽楂@得人工智能產(chǎn)品的使用權(quán)付出了相應(yīng)的投資，如果其生成物帶來的收益不能為使用者獨(dú)自占有，必然會(huì)削減消費(fèi)者對(duì)人工智能產(chǎn)品的興趣，人工智能產(chǎn)業(yè)的發(fā)展將因此受到打擊。故而，在私法自治的原則下，有約定從其約定，無約定賦權(quán)使用者，這更有利于增強(qiáng)人工智能創(chuàng)作物利益分配的合理性。三、知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題案例：國內(nèi)首例人工智能生成技術(shù)的作品版權(quán)糾紛案便具有典型意義：李某在瀏覽視頻網(wǎng)站時(shí)，發(fā)現(xiàn)了一款由國內(nèi)博主二次開發(fā)的AIGC人像模型，他通過安裝網(wǎng)絡(luò)開源的StableDiffusion整合包，基于該模型生成了一系列圖片并于2023年2月上傳至其小紅書賬號(hào)。劉某是詩詞愛好者，在個(gè)人的百家號(hào)文章中使用了李某發(fā)布的圖片，并截去了圖片來源水印，李某以侵害作品署名權(quán)和信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)為由將劉某起訴至北京互聯(lián)網(wǎng)法院。整個(gè)案件圍繞“AIGC內(nèi)容包含智力勞動(dòng)，應(yīng)當(dāng)被視作作品”與“該AIGC內(nèi)容創(chuàng)作門檻低，沒有獨(dú)創(chuàng)性”兩大爭議點(diǎn)展開辯訴。三、知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題2023年11月，該案公布了一審判決結(jié)果：認(rèn)定劉某侵犯李某著作權(quán)成立，而使用StableDiffusion生成的圖片應(yīng)當(dāng)受到著作權(quán)保護(hù)。法院認(rèn)為從原告構(gòu)思涉案圖片起，到最終選定涉案圖片止，這整個(gè)過程來看，原告進(jìn)行了一定的智力投入，故涉案圖片具備了智力成果要件。而在獨(dú)創(chuàng)性的認(rèn)定上，法院認(rèn)為原告對(duì)于人物及其呈現(xiàn)方式等畫面元素通過提示詞進(jìn)行了設(shè)計(jì)，對(duì)于畫面布局構(gòu)圖等通過參數(shù)進(jìn)行了設(shè)置獲得第一張圖片后，繼續(xù)增加提示詞、修改參數(shù)，不斷調(diào)整修正，最終獲得了涉案圖片，這一調(diào)整修正過程亦體現(xiàn)了原告的審美選擇和個(gè)性判斷。綜上，涉案圖片具備“獨(dú)創(chuàng)性”要件。四、勞動(dòng)保障問題2017年，一張《紐約客》(TheNewYorker)雜志的封面在社交媒體上瘋傳，封面中一個(gè)滿臉胡須的年輕乞丐坐在未來的曼哈頓街上乞討，身旁的機(jī)器人向他手里的杯子投擲螺絲和螺帽，他身旁的小狗驚訝