《跨境電子商務(wù)實務(wù)（校企）》實驗教學(xué)大綱

《跨境電子商務(wù)實務(wù)（校企）》實驗教學(xué)大綱一、課程基本情況課程代碼：1071339010課程名稱：跨境電子商務(wù)實務(wù)（校企）/Cross-bordere-commercepractice（School-enterpriseCooperation）課程類別：專業(yè)方向特色課程課程性質(zhì)：選修課程類型：課程實驗總學(xué)分：2總學(xué)時：32實驗/實踐學(xué)時：16適用專業(yè)：國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易適用對象：本科先修課程：管理學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、商務(wù)辦公軟件開課學(xué)院：經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院二、課程簡介跨境電子商務(wù)實務(wù)（校企）課程實驗，首先是仿真模擬軟件“跨境電商理實一體化教學(xué)平臺”的使用實驗，使學(xué)生了解軟件的基本功能及操作；然后結(jié)合并貫穿跨境電子商務(wù)的教學(xué)全過程開展實驗。通過實驗使學(xué)生能更深入直觀地參與跨境電子商務(wù)平臺運(yùn)營的全過程，了解和掌握跨境電子商務(wù)各項業(yè)務(wù)開展的步驟和程序，從而達(dá)到實際應(yīng)用的目的。三、實驗教學(xué)目標(biāo)本課程是跨境電子商務(wù)實務(wù)（校企）課程的實驗課程，實驗教學(xué)是理論教學(xué)的深化和擴(kuò)充，是加強(qiáng)學(xué)生對理論知識的理解，培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立工作能力和創(chuàng)造力必不可少的環(huán)節(jié)。在實驗教學(xué)的過程中，結(jié)合跨境電商理實一體化教學(xué)平臺所涵蓋的速賣通平臺的銷售流程，從注冊認(rèn)證、選品、產(chǎn)品上架、售后、訂單處理到營銷活動及數(shù)據(jù)分析，同時穿插具體的公司案例，把速賣通跨境銷售的知識點(diǎn)串聯(lián)起來，不僅包括平臺的操作模擬、案例分析，還有對整個跨境電商行業(yè)的介紹和從業(yè)需要的相關(guān)技巧。通過上機(jī)實習(xí)，檢驗課堂所學(xué)的理論知識的實現(xiàn)形式，通過各實驗內(nèi)容的綜合運(yùn)用，提高學(xué)生實際應(yīng)用的能力。四、實驗項目及學(xué)時安排序號實驗項目名稱實驗學(xué)時實驗類型實驗要求每組人數(shù)備注1跨境電商平臺2綜合性必做12速賣通賬號注冊2綜合性必做13產(chǎn)品上架4綜合性必做14訂單管理4綜合性必做15客服溝通2綜合性必做16數(shù)據(jù)與營銷2綜合性必做1五、實驗內(nèi)容實驗一跨境電商平臺實驗?zāi)康模?、熟悉跨境電商平臺的分類；2、悉各個平臺的特點(diǎn)和規(guī)則；3、掌握各個平臺的基本操作；4、能夠根據(jù)企業(yè)自身的的特點(diǎn)和商品的特性，選擇合適的跨境電商平臺。實驗設(shè)備：互聯(lián)網(wǎng)、計算機(jī)終端。實驗內(nèi)容及步驟：1、登陸速賣通平臺，了解平臺特點(diǎn)、運(yùn)營模式，熟悉平臺基本操作；2、登陸亞馬遜平臺，了解平臺特點(diǎn)、盈利模式，熟悉平臺基本操作；3、登陸eBay平臺，了解平臺特點(diǎn)、運(yùn)營模式，熟悉平臺基本操作；4、登陸敦煌網(wǎng)平臺，了解平臺特點(diǎn)、運(yùn)營模式，熟悉平臺基本操作；5、登陸wish平臺，了解平臺特點(diǎn)、運(yùn)營模式，熟悉平臺基本操作。6、對五大平臺經(jīng)行對比分析。實驗二速賣通賬號注冊實驗?zāi)康模簩W(xué)習(xí)并掌握在真實平臺上完成賬號注冊的步驟流程及注意事項。實驗設(shè)備：機(jī)房局域網(wǎng)、計算機(jī)終端、跨境電商理實一體化教學(xué)平臺。實驗內(nèi)容及步驟：1、浪熊貿(mào)易公司注冊賬號及認(rèn)證；2、江蘇博納公司賬號注冊及平臺解讀。實驗三產(chǎn)品上架實驗?zāi)康模赫莆掌脚_產(chǎn)品上架過程中的所有步驟和環(huán)節(jié)。實驗設(shè)備：機(jī)房局域網(wǎng)、計算機(jī)終端、跨境電商理實一體化教學(xué)平臺。實驗內(nèi)容及步驟：1、產(chǎn)品標(biāo)題的命名與優(yōu)化；2、產(chǎn)品屬性的填寫與完善；3、產(chǎn)品主圖拍攝及圖片優(yōu)化；4、產(chǎn)品定價及價格優(yōu)化；5、浪熊公司的產(chǎn)品詳情描述；6、江蘇博納公司運(yùn)輸物流模板設(shè)置；7、女靴1050g運(yùn)費(fèi)模板——CPA、EMS、DHL、FEDEX、TNT；8、產(chǎn)品上架實操——箱包類產(chǎn)品上架：手提包&單肩包。實驗四訂單管理實驗?zāi)康模和ㄟ^模擬練習(xí)，掌握平臺產(chǎn)品出單后，對于各類狀態(tài)訂單的處理步驟和操作過程。

實驗設(shè)備：機(jī)房局域網(wǎng)、計算機(jī)終端、跨境電商理實一體化教學(xué)平臺。實驗內(nèi)容及步驟：浪熊貿(mào)易公司收款及資金管理；浪熊貿(mào)易公司線下發(fā)貨流程，填快遞單，填商業(yè)發(fā)票；江蘇博納公司線上發(fā)貨流程；訂單發(fā)貨實操——童裝類產(chǎn)品線下發(fā)貨，完成發(fā)貨通知郵件；訂單發(fā)貨實操——女鞋類產(chǎn)品線上發(fā)貨，完成發(fā)貨通知郵件；資金收款實操：速賣通賬戶銀行卡綁定、資金結(jié)匯及提現(xiàn)；7、資金收款實操：速賣通賬戶及支付寶國際賬戶資金提現(xiàn)實操。實驗五客服溝通實驗?zāi)康模?、練習(xí)解決境外顧客在采購商品時遇到的各種問題；2、追蹤付款后物流狀態(tài)；3、收貨后對商品質(zhì)量及使用的相關(guān)問題的解決和處理；實驗設(shè)備：機(jī)房局域網(wǎng)、計算機(jī)終端、跨境電商理實一體化教學(xué)平臺。實驗內(nèi)容及步驟：1、浪熊貿(mào)易公司售前、售中、售后溝通；2、浪熊貿(mào)易公司對未收到貨糾紛處理；3、江蘇博納公司對貨不對版糾紛處理；4、售后溝通實操：童裝類產(chǎn)品未妥投，客戶情緒安撫。實驗六數(shù)據(jù)與營銷實驗?zāi)康模?、通過模擬，搜集產(chǎn)品銷售過程中所有課獲取的外部數(shù)據(jù)和內(nèi)部數(shù)據(jù)；2、對數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)研和分析；3、練習(xí)開展有針對性的營銷活動。實驗設(shè)備：機(jī)房局域網(wǎng)、計算機(jī)終端、跨境電商理實一體化教學(xué)平臺。實驗內(nèi)容及步驟：浪熊貿(mào)易公司銷售數(shù)據(jù)分析；浪熊貿(mào)易公司產(chǎn)品的平臺營銷活動；浪熊貿(mào)易公司產(chǎn)品的付費(fèi)營銷活動；4、浪熊貿(mào)易公司的產(chǎn)品營銷活動分析。六、實驗報告格式實驗名稱（一）實驗?zāi)康模ǘ嶒炘O(shè)備（三）實驗內(nèi)容及步驟（四）實驗結(jié)果與分析七、考核方式實驗成績主要由“跨境電商理實一體化教學(xué)平臺”系統(tǒng)后臺打分確定。學(xué)生在按照實驗要求完成每一項操作任務(wù)時，系統(tǒng)會根據(jù)提交答案的次數(shù)以及正確率給出對應(yīng)的分?jǐn)?shù)。每項任務(wù)得分滿分為100分，所有項目完成后取平均分記為最終實驗成績。八、教學(xué)資源實驗