有關(guān)售后服務(wù)協(xié)議書

有關(guān)售后服務(wù)協(xié)議書甲方（服務(wù)提供方）：_______________________（以下簡稱甲方）乙方（服務(wù)接受方）：_______________________（以下簡稱乙方）鑒于乙方購買甲方的產(chǎn)品或服務(wù)，并希望獲得相應(yīng)的售后服務(wù)，甲方愿意提供售后服務(wù)，雙方本著平等自愿、誠實(shí)信用的原則，經(jīng)協(xié)商一致，訂立本協(xié)議，以資共同遵守。第一條服務(wù)內(nèi)容1.1甲方同意按照本協(xié)議的規(guī)定，為乙方提供以下售后服務(wù)：產(chǎn)品維修服務(wù)；產(chǎn)品更換服務(wù)；技術(shù)支持服務(wù)；其他約定服務(wù)。第二條服務(wù)期限2.1本協(xié)議的售后服務(wù)期限自產(chǎn)品交付之日起至以下日期止：_______________________。第三條服務(wù)條件3.1乙方應(yīng)確保產(chǎn)品在正常使用條件下出現(xiàn)故障或損壞，方可享有本協(xié)議規(guī)定的售后服務(wù)。3.2乙方應(yīng)按照產(chǎn)品使用說明書的要求正確使用產(chǎn)品，非正常使用導(dǎo)致的損壞不在本協(xié)議服務(wù)范圍內(nèi)。第四條服務(wù)流程4.1乙方在產(chǎn)品出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)首先聯(lián)系甲方客服，說明故障情況。4.2甲方在接到乙方通知后，應(yīng)在_______小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)情況提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持或現(xiàn)場服務(wù)。第五條服務(wù)費(fèi)用5.1本協(xié)議規(guī)定的售后服務(wù)為免費(fèi)服務(wù)，乙方無需支付額外費(fèi)用。5.2如產(chǎn)品超出免費(fèi)服務(wù)期限或因乙方人為原因?qū)е碌膿p壞，甲方提供的服務(wù)將按照_______標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。第六條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.1甲方提供的售后服務(wù)應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。6.2甲方應(yīng)保證服務(wù)人員具備相應(yīng)的專業(yè)技能和服務(wù)態(tài)度。第七條服務(wù)記錄7.1甲方應(yīng)建立服務(wù)記錄，記錄每次服務(wù)的時(shí)間、內(nèi)容、處理結(jié)果等信息。7.2乙方有權(quán)查閱服務(wù)記錄，以確保服務(wù)的質(zhì)量和效果。第八條服務(wù)監(jiān)督8.1甲方應(yīng)設(shè)立監(jiān)督機(jī)制，確保售后服務(wù)的質(zhì)量。8.2乙方對服務(wù)有異議時(shí)，可通過甲方設(shè)立的監(jiān)督渠道提出投訴。第九條保密條款9.1雙方應(yīng)對在服務(wù)過程中知悉的對方商業(yè)秘密及技術(shù)信息負(fù)有保密義務(wù)。9.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向第三方披露上述信息。第十條違約責(zé)任10.1如甲方未能按照本協(xié)議提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。10.2如乙方違反本協(xié)議規(guī)定，導(dǎo)致甲方損失，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。第十一條爭議解決11.1本協(xié)議在履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)首先通過協(xié)商解決。11.2協(xié)商不成時(shí)，任何一方可向_______________________（具體仲裁機(jī)構(gòu)或法院）申請仲裁或提起訴訟。第十二條協(xié)議的變更與解除12.1雙方需變更或解除本協(xié)議，應(yīng)提前_______________________天以書面形式通知對方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。12.2若因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行，雙方均可解除協(xié)議，且不承擔(dān)違約責(zé)任。第十三條法律適用13.1本協(xié)議的訂立、解釋、履行和爭議解決均適用_______________________（國家或地區(qū)）法律。第十四條協(xié)議生效14.1本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字蓋章之日起生效。14.2本協(xié)議的任何修改和補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字蓋章后生效。第十五條附件15.1本協(xié)議附件是協(xié)議不可分割的一部分，與協(xié)議正文具有同等法律效力。15.2附件包括但不限于產(chǎn)品使用說明書、服務(wù)流程說明、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。甲方（蓋章）：_______________________授權(quán)代表簽字：_______________________日期：______年______月______日乙方（蓋章）：_______________________授權(quán)代表簽字：_______________________日期：______年______月______日注意事項(xiàng)：本協(xié)議是售后服務(wù)的重要依據(jù)，雙方應(yīng)確保協(xié)議內(nèi)容的準(zhǔn)確性和完整性。在服務(wù)過程中，乙方應(yīng)及時(shí)反饋問題，甲方應(yīng)提供高效、專業(yè)的服務(wù)。雙方應(yīng)妥善保管協(xié)議文本及服務(wù)記錄，以便在必要時(shí)作為解決爭議的依據(jù)。第十六條服務(wù)期限的延長16.1在服務(wù)期限內(nèi)，如乙方需要延長服務(wù)期限，應(yīng)至少在服務(wù)期滿前_______天向甲方提出書面申請。16.2甲方根據(jù)實(shí)際情況決定是否同意延長服務(wù)期限，并與乙方協(xié)商確定延長期限及可能涉及的費(fèi)用。第十七條技術(shù)支持與培訓(xùn)17.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方需求提供必要的技術(shù)支持和咨詢服務(wù)。17.2如乙方需要，甲方可提供產(chǎn)品使用培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間和費(fèi)用由雙方另行協(xié)商確定。第十八條備件供應(yīng)18.1甲方應(yīng)保證在服務(wù)期限內(nèi)提供所需的備件供應(yīng)服務(wù)。18.2備件價(jià)格及供應(yīng)方式由雙方根據(jù)市場情況協(xié)商確定。第十九條產(chǎn)品升級與更新19.1甲方在產(chǎn)品升級或更新時(shí)，應(yīng)提前通知乙方，并提供升級或更新方案。19.2如乙方選擇升級或更新產(chǎn)品，相關(guān)費(fèi)用及服務(wù)內(nèi)容由雙方另行協(xié)商確定。第二十條服務(wù)優(yōu)先級20.1甲方應(yīng)根據(jù)服務(wù)請求的緊急程度，合理安排服務(wù)優(yōu)先級。20.2對于緊急服務(wù)請求，甲方應(yīng)提供快速響應(yīng)和處理。第二十一條服務(wù)報(bào)告21.1甲方在完成每次服務(wù)后，應(yīng)向乙方提供服務(wù)報(bào)告，包括服務(wù)內(nèi)容、更換部件、服務(wù)人員等信息。21.2乙方有權(quán)要求甲方提供服務(wù)報(bào)告，并作為服務(wù)記錄的一部分。第二十二條服務(wù)終止22.1如乙方違反協(xié)議規(guī)定，甲方有權(quán)終止服務(wù)，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。22.2如甲方無法提供符合協(xié)議要求的服務(wù)，乙方有權(quán)終止服務(wù)，并要求甲方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第二十三條協(xié)議的獨(dú)立性23.1本協(xié)議作為雙方產(chǎn)品或服務(wù)購買合同的補(bǔ)充，具有獨(dú)立性。23.2除非雙方另有書面約定，本協(xié)議不因產(chǎn)品或服務(wù)購買合同的變更或解除而受影響。第二十四條附加條款24.1雙方可就本協(xié)議未盡事宜另行協(xié)商確定，并作為本協(xié)議的補(bǔ)充條款。24.2補(bǔ)充條款與本協(xié)議具有同等法律效力。第二十五條協(xié)議的解釋權(quán)25.1本協(xié)議的解釋權(quán)歸甲方所有，甲方有權(quán)對協(xié)議內(nèi)容進(jìn)行解釋和說明。第二十六條其他26.1本協(xié)議未盡事宜，雙方應(yīng)本著公平、誠信的原則協(xié)商解決。26.2本協(xié)議的任何修改、補(bǔ)充均需雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。甲方（蓋章）：_______________________授權(quán)代表簽字：_______________________日期：______年______月______日乙方（蓋章）：_______________________授權(quán)代表簽字：_______________________日期：______年______月