2024年銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)（四篇）

第4頁共4頁2024年銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)在運(yùn)營過程中，只要發(fā)現(xiàn)任何對客人不尊重的行為，我們都將秉持嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度進(jìn)行改正。唯有如此，我們方能自然流露出對客人的尊重。持續(xù)保持對客人的謙遜與敬意，將贏得他們的尊敬與信賴。我們確立了以下三大核心理念：①顧客至上：我們將顧客視為服務(wù)的核心焦點(diǎn)（此原則源于ISO9000國際質(zhì)量管理體系的八項(xiàng)管理原則之首，亦是根本所在），旨在提供卓越的服務(wù)體驗(yàn)。②細(xì)節(jié)決定成敗：酒店服務(wù)的本質(zhì)在于細(xì)致入微，確保每一個工作環(huán)節(jié)的精準(zhǔn)執(zhí)行，以保障酒店管理系統(tǒng)與服務(wù)體系的順暢運(yùn)行。③文化營造：致力于讓顧客在每一次的消費(fèi)（無論是住宿還是餐飲）中都享受到高品質(zhì)、獨(dú)特且難以忘懷的體驗(yàn)，同時為員工創(chuàng)造一個和諧、健康的工作環(huán)境。通過妥善處理客人投訴，我們不僅能夠發(fā)現(xiàn)并糾正自身存在的問題，以此作為員工教育培訓(xùn)的契機(jī)，還能夠進(jìn)一步完善我們的服務(wù)，從而吸引更多的回頭客。例如，中能國際公司及中鋁公司等客戶，在初期因?qū)︼埖攴?wù)流程及安全管理規(guī)定存在誤解而多次投訴，但經(jīng)過我們的不懈努力，現(xiàn)已成為我店的忠實(shí)客戶。二、優(yōu)化內(nèi)部管理架構(gòu)，促進(jìn)部門間協(xié)調(diào)大堂經(jīng)理通過識別并解決服務(wù)質(zhì)量問題，對飯店管理制度及操作規(guī)程進(jìn)行檢驗(yàn)與評估，主要發(fā)揮兩方面作用：一是對那些不利于提升對客服務(wù)質(zhì)量的部分提出改進(jìn)建議；二是對因部門責(zé)任心及執(zhí)行力不足而引發(fā)的問題進(jìn)行整改，并采取相應(yīng)的處罰與考核措施。為確保飯店服務(wù)工作的順暢進(jìn)行，大堂經(jīng)理需深入學(xué)習(xí)各部門運(yùn)作流程，當(dāng)部門間協(xié)作出現(xiàn)問題時，應(yīng)基于以下兩個前提進(jìn)行協(xié)調(diào)：一是以客人滿意度為首要考量；二是以飯店整體利益為重。例如，前廳部與管家部在退房保留操作程序上曾因理解不當(dāng)而與客房遺留物品程序混淆，導(dǎo)致服務(wù)失誤。后經(jīng)店領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)、兩部門共同學(xué)習(xí)相關(guān)政策程序、大堂經(jīng)理協(xié)調(diào)，最終達(dá)成共識，有效避免了類似問題的再次發(fā)生。飯店各部門均能以大局為重，勤勉盡責(zé)，共同推動了飯店整體管理水平的提升。三、堅(jiān)持四星標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格落實(shí)六項(xiàng)檢查大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督與管理服務(wù)質(zhì)量，其衡量標(biāo)準(zhǔn)為國家旅游局制定的星級訪查標(biāo)準(zhǔn)。為確保四星級飯店星評項(xiàng)目檢查合格率達(dá)標(biāo)（具體數(shù)值略），大堂經(jīng)理需扎實(shí)做好六項(xiàng)檢查工作：設(shè)施設(shè)備檢查、清潔衛(wèi)生檢查、服務(wù)質(zhì)量檢查、培訓(xùn)工作檢查、資產(chǎn)管理檢查及安全管理檢查。多年來的實(shí)踐證明，這六項(xiàng)檢查是保障服務(wù)質(zhì)量的有效手段。四、高度重視服務(wù)質(zhì)量，精心檢查嚴(yán)格考核作為飯店管理人員，我們應(yīng)將客人視為尊貴賓客，將服務(wù)質(zhì)量視為生命之本。唯有如此，飯店方能在激烈的市場競爭中生存并發(fā)展。大堂經(jīng)理作為服務(wù)質(zhì)量管理與考核的負(fù)責(zé)人，深知責(zé)任重大，始終滿懷信心與責(zé)任感投入到工作中，為飯店的發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的力量。值此歲末之際，回顧全年經(jīng)營管理任務(wù)的圓滿完成，我們深感欣慰與自豪；展望未來，面對市場的不確定性及艱巨的任務(wù)，我們將更加努力地工作以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。服務(wù)質(zhì)量考核工作的成效顯著，這得益于飯店領(lǐng)導(dǎo)的正確決策與全體員工的共同努力。五、忠誠敬業(yè)恪盡職守完成領(lǐng)導(dǎo)交辦工作作為飯店的職業(yè)經(jīng)理人，我們應(yīng)具備高尚的職業(yè)操守與拼搏精神。多年來，我始終嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行管理職責(zé)，嚴(yán)格進(jìn)行質(zhì)量考核，得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。在圓滿完成飯店經(jīng)營管理各項(xiàng)指標(biāo)的同時，我也按時完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。六、自我反思持續(xù)進(jìn)步開拓創(chuàng)新追求卓越在大堂管理工作中，我們認(rèn)識到自身存在的不足及努力方向：①需加強(qiáng)管理知識的學(xué)習(xí)。隨著酒店業(yè)的不斷發(fā)展與市場競爭的加劇，我們必須不斷學(xué)習(xí)新的管理理念與方法以保持競爭力。②需提升內(nèi)外溝通能力。服務(wù)是一種藝術(shù)也是一種技能。與客人溝通需要尊重與技巧；與內(nèi)部人員溝通亦需同理心與智慧。我們將學(xué)習(xí)心理學(xué)與管理學(xué)知識以提升溝通效果。③需提升外語服務(wù)水平。鑒于當(dāng)前英語會話水平的不足對服務(wù)質(zhì)量的影響，我們將努力提升大堂經(jīng)理的外語能力以更好地服務(wù)外賓。未來我們將繼續(xù)圍繞飯店的工作重心努力提升管理水平與服務(wù)質(zhì)量構(gòu)建并維護(hù)良好的賓客關(guān)系營造溫馨舒適的服務(wù)氛圍在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下為全面實(shí)現(xiàn)濱河飯店的服務(wù)質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)而不懈努力。2024年銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)（二）作為銀行的管理者，我對職責(zé)的執(zhí)行持有高度的重視，近期的工作中，我嚴(yán)謹(jǐn)?shù)靥幚砹嗣恳惶幖?xì)節(jié)。我對自己在工作中的表現(xiàn)和成長有著清晰的認(rèn)知，對于未來，我將更加專注于提升自我。擔(dān)任大堂經(jīng)理的角色，我積極強(qiáng)化工作能力，這使我對我所從事的工作充滿信心，我深諳其價值并已積累了一些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。我堅(jiān)定地履行我的職務(wù)，對工作充滿信心。在____銀行的數(shù)年中，我積累了豐富的知識，也接觸了新的挑戰(zhàn)，這些經(jīng)歷極大地提升了我的專業(yè)技能。我深感這份工作對我的塑造作用，它增強(qiáng)了我的業(yè)務(wù)能力，我確信未來我能取得更大的進(jìn)步，承擔(dān)更多的職責(zé)。作為銀行經(jīng)理，我深刻理解到我應(yīng)盡的職責(zé)，對于需要負(fù)責(zé)的事務(wù)，我始終保持清醒的認(rèn)識。在工作中，我學(xué)到了很多，這些都極大地提升了我，我認(rèn)識到唯有不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)，才能成為一名更出色的領(lǐng)導(dǎo)者，這是我對銀行經(jīng)理角色的自我期許和應(yīng)盡的義務(wù)。工作本身激發(fā)了我巨大的動力，我熱愛這里的職場環(huán)境，對我自身的能力充滿信心。作為大堂經(jīng)理，我深感這個職位的挑戰(zhàn)性，我明確自己的職責(zé)，維護(hù)銀行的形象是我義不容辭的責(zé)任。同時，我對管理角色充滿信心，我能夠清晰地感受到這份工作的價值。我對銀行團(tuán)隊(duì)保持嚴(yán)肅而尊重的態(tài)度，堅(jiān)定的工作態(tài)度是我始終秉持的原則，我也相信這是我在工作中需要持續(xù)提升的方面。近期，我時刻關(guān)注著工作中需要注意的事項(xiàng)，感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，能在____銀行擔(dān)任經(jīng)理職務(wù)，我深感榮幸，這同樣也促進(jìn)了我個人的顯著成長。未來，我將更加全力以赴，我深刻理解到銀行工作的重要性，必須以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對待。在日常工作中，我將注重觀察和理解客戶的需求，大堂經(jīng)理的角色要求我時刻維護(hù)銀行的良好形象，這是不可動搖的準(zhǔn)則。同時，我需要具備高度的責(zé)任感，理解客戶所期望的，明白工作的深遠(yuǎn)意義，讓客戶體驗(yàn)到我們銀行的專業(yè)性，這是最基本的職業(yè)操守，我將以解決客戶問題為己任，扎實(shí)地做好每一項(xiàng)工作。2024年銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)（三）一、在銀行的運(yùn)營中，對工作態(tài)度的嚴(yán)謹(jǐn)性有著嚴(yán)格的要求。任何職業(yè)都應(yīng)秉持認(rèn)真細(xì)致的原則，特別是在財務(wù)領(lǐng)域，所有崗位都涉及到數(shù)字操作，頻繁處理大量數(shù)據(jù)，精確度是至關(guān)重要的。例如，在進(jìn)行同城交換操作時，借貸雙方的金額必須完全準(zhǔn)確，才能確保交易的解付和執(zhí)行。在記錄交易時，每筆錄入的數(shù)據(jù)都需要經(jīng)過專門的復(fù)核，以保證交易時間、金額、匯款人和收款人賬戶等各項(xiàng)細(xì)節(jié)無誤。二、銀行工作強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和規(guī)范化的操作流程。在處理如代理兌付匯票結(jié)清錄入等任務(wù)時，必須遵循計(jì)算核對、記賬、復(fù)核、打印和批軋等既定步驟。每一份匯票的信息都需要精確錄入，并經(jīng)過復(fù)核。任何錯誤的數(shù)據(jù)都將導(dǎo)致交易無法順利完成。各個步驟相互關(guān)聯(lián)，每一步都對整體結(jié)果產(chǎn)生影響，因此，團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作和溝通是至關(guān)重要的。三、與同事之間的有效溝通是銀行工作中的重要組成部分。由于任務(wù)的完成需要團(tuán)隊(duì)的共同努力，同事間的交流和理解至關(guān)重要。在工作中，可能會出現(xiàn)錯誤或由于客觀原因影響到其他同事的工作。在這種情況下，正確地與同事溝通以解決問題，對于保持團(tuán)隊(duì)的協(xié)作效率至關(guān)重要。這種溝通技巧需要在實(shí)際工作中不斷學(xué)習(xí)和積累。在實(shí)習(xí)期間，我深受各級領(lǐng)導(dǎo)、教師和同事的關(guān)懷與指導(dǎo)，他們的耐心教誨使我不僅在業(yè)務(wù)上有所提升，更在待人處事的道理上獲益良多。特別是辦公室的同事們，他們在繁忙的工作中抽出時間，不僅在業(yè)務(wù)上給予我指導(dǎo)，也在生活上給予我許多關(guān)懷。我期待未來有更多的機(jī)會向各位老師學(xué)習(xí)請教。“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行?！边@句話在我實(shí)習(xí)后有了更深的理解。我認(rèn)識到，真正的知識和技能需要在實(shí)踐中去探索和積累。在銀行的工作中，我意識到課本知識的局限性，我需要學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)不止專業(yè)技能，還包括職業(yè)精神和社會經(jīng)驗(yàn)。這些都將為我未來的工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也是我在激烈競爭中脫穎而出的關(guān)鍵優(yōu)勢。2024年銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)（四）本年度，本行在支行黨委的英明領(lǐng)導(dǎo)和省行運(yùn)營管理部門的周密指導(dǎo)下，通過持續(xù)優(yōu)化考核體系、強(qiáng)化規(guī)范管理、深化培訓(xùn)以提升風(fēng)險防范意識、加大考核力度、加速推進(jìn)集中授權(quán)、集中作業(yè)及集中對賬工作；積極構(gòu)建完善的運(yùn)營管理組織架構(gòu)，實(shí)施業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化再造，鞏固運(yùn)營管理基礎(chǔ)，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)操作風(fēng)險的控制，進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)作業(yè)流程，確保操作規(guī)范，切實(shí)將內(nèi)控管理的各項(xiàng)制度落到實(shí)處。同時，我們建立健全了運(yùn)營業(yè)務(wù)的規(guī)章制度體系，堅(jiān)持質(zhì)量控制、風(fēng)險管理與考核評價的多維度并舉策略，制定并細(xì)化了《集中對賬管理考核辦法》、《運(yùn)營業(yè)務(wù)考評實(shí)施細(xì)則》等相關(guān)制度。得益于上述努力，本行的運(yùn)營成效取得了顯著提升，在全省支行運(yùn)營管理績效排名中較往年實(shí)現(xiàn)了大幅躍升。盡管管理有所進(jìn)步，業(yè)績有所提升，但我們在運(yùn)營管理領(lǐng)域仍面臨諸多挑戰(zhàn)與不足。首要問題是制度執(zhí)行不力，部分主管與柜員的風(fēng)險防范意識淡薄，因追求操作便利或個人習(xí)慣而時有忽視制度規(guī)定的情形發(fā)生。柜面產(chǎn)品計(jì)價機(jī)制雖激發(fā)了柜員對計(jì)價業(yè)務(wù)的積極性，但對于特殊業(yè)務(wù)則表現(xiàn)出應(yīng)對不力，處理效率低下，甚至存在推諉現(xiàn)象。其次，大堂經(jīng)理崗位的空缺成為另一大短板。大堂經(jīng)理作為網(wǎng)點(diǎn)管理不可或缺的一環(huán)，其重要性不言而喻，其職責(zé)不僅限于指導(dǎo)客戶填單、營銷產(chǎn)品，更需承擔(dān)大堂管理、情緒安撫、業(yè)務(wù)引導(dǎo)及安全監(jiān)控等多重角色。然而，目前我行大堂人員多為兼職大學(xué)生，人員流動性大、管理難度大，且缺乏專業(yè)培訓(xùn)，風(fēng)險防范意