企業(yè)質(zhì)量管理體系構(gòu)建考核試卷

企業(yè)質(zhì)量管理體系構(gòu)建考核試卷考生姓名：__________答題日期：_______得分：_________判卷人：_________

一、單項(xiàng)選擇題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.企業(yè)質(zhì)量管理體系的構(gòu)建原則中不包括以下哪項(xiàng)？（）

A.客戶導(dǎo)向

B.系統(tǒng)化管理

C.追求利潤(rùn)最大化

D.持續(xù)改進(jìn)

2.以下哪項(xiàng)不是ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的核心要求？（）

A.文件控制

B.內(nèi)部審計(jì)

C.供應(yīng)商評(píng)價(jià)

D.股東滿意

3.在企業(yè)質(zhì)量管理體系構(gòu)建中，資源管理不包括以下哪一項(xiàng)？（）

A.人力資源

B.基礎(chǔ)設(shè)施

C.顧客滿意度調(diào)查

D.工作環(huán)境

4.關(guān)于質(zhì)量管理體系的PDCA循環(huán)，以下哪項(xiàng)描述不正確？（）

A.P代表計(jì)劃（Plan）

B.D代表執(zhí)行（Do）

C.C代表檢查（Check）

D.A代表分配（Allocate）

5.在進(jìn)行企業(yè)質(zhì)量管理體系的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估時(shí)，以下哪項(xiàng)不是應(yīng)考慮的因素？（）

A.內(nèi)部資源

B.外部供應(yīng)

C.市場(chǎng)趨勢(shì)

D.股票價(jià)格

6.以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量管理體系文件的三種基本類(lèi)型之一？（）

A.手冊(cè)

B.程序文件

C.指導(dǎo)書(shū)

D.作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

7.在制定企業(yè)質(zhì)量方針時(shí)，以下哪個(gè)原則不正確？（）

A.與組織的宗旨相一致

B.包括持續(xù)改進(jìn)的承諾

C.應(yīng)當(dāng)是可度量的

D.應(yīng)涵蓋所有相關(guān)方的要求

8.以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量管理體系中的主要績(jī)效指標(biāo)？（）

A.顧客滿意度

B.過(guò)程效率

C.產(chǎn)量

D.不良品率

9.在質(zhì)量管理體系中，以下哪種方法不常用于內(nèi)部審核？（）

A.面談

B.文件評(píng)審

C.流程圖分析

D.財(cái)務(wù)審計(jì)

10.在持續(xù)改進(jìn)中，以下哪種方法不是常用的質(zhì)量改進(jìn)工具？（）

A.查檢表

B.控制圖

C.魚(yú)骨圖

D.股票趨勢(shì)圖

11.在處理客戶投訴時(shí)，以下哪個(gè)步驟不是正確的處理流程？（）

A.記錄投訴內(nèi)容

B.分析原因

C.提供補(bǔ)償

D.隱藏問(wèn)題避免影響

12.以下哪個(gè)不是質(zhì)量管理五大工具之一？（）

A.APQP

B.FMEA

C.MSA

D.ROI

13.在質(zhì)量管理中，以下哪個(gè)概念描述了在過(guò)程失控時(shí)采取的預(yù)防措施？（）

A.預(yù)防措施

B.糾正措施

C.連續(xù)改進(jìn)

D.應(yīng)急計(jì)劃

14.以下哪個(gè)不是質(zhì)量管理體系的基本過(guò)程之一？（）

A.管理責(zé)任

B.資源管理

C.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)

D.財(cái)務(wù)規(guī)劃

15.在質(zhì)量管理體系中，以下哪個(gè)定義不正確？（）

A.優(yōu)點(diǎn)：有助于組織提高效率

B.缺陷：不符合規(guī)定的要求

C.風(fēng)險(xiǎn)：潛在的不利影響

D.機(jī)會(huì)：已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的利益

16.關(guān)于質(zhì)量成本，以下哪個(gè)說(shuō)法不正確？（）

A.質(zhì)量成本包括預(yù)防成本、評(píng)估成本、失敗成本

B.質(zhì)量成本是衡量質(zhì)量管理體系效能的指標(biāo)之一

C.質(zhì)量成本越低，表示質(zhì)量管理體系運(yùn)行越有效

D.預(yù)防成本的增加一定能降低失敗成本

17.在企業(yè)質(zhì)量管理體系中，以下哪個(gè)角色不是必須的？（）

A.質(zhì)量經(jīng)理

B.內(nèi)部審核員

C.最高管理者

D.股東代表

18.以下哪個(gè)不是質(zhì)量管理體系認(rèn)證的步驟？（）

A.準(zhǔn)備階段

B.實(shí)施階段

C.簽約階段

D.持續(xù)改進(jìn)階段

19.在質(zhì)量管理中，以下哪個(gè)原則強(qiáng)調(diào)了與供應(yīng)商建立互利的關(guān)系？（）

A.客戶焦點(diǎn)

B.全員參與

C.過(guò)程方法

D.供應(yīng)鏈管理

20.以下哪個(gè)不是質(zhì)量管理體系建立的主要好處？（）

A.提高顧客滿意度

B.降低不合格品率

C.提高組織盈利能力

D.減少員工流動(dòng)率

（以下為答題紙部分，請(qǐng)考生在此處填寫(xiě)答案及計(jì)算過(guò)程。）

二、多選題（本題共20小題，每小題1.5分，共30分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪些是ISO9001質(zhì)量管理體系的主要目標(biāo)？（）

A.提高顧客滿意度

B.保證產(chǎn)品和服務(wù)的一致性

C.持續(xù)改進(jìn)管理體系的有效性

D.降低組織的運(yùn)營(yíng)成本

2.企業(yè)質(zhì)量管理體系文件包括以下哪些類(lèi)型？（）

A.質(zhì)量手冊(cè)

B.流程圖

C.操作規(guī)程

D.記錄

3.以下哪些是質(zhì)量管理的基本原則？（）

A.客戶導(dǎo)向

B.全員參與

C.過(guò)程方法

D.系統(tǒng)化管理

4.在進(jìn)行質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核時(shí)，以下哪些是審核員應(yīng)關(guān)注的方面？（）

A.文件記錄的完整性

B.過(guò)程的執(zhí)行情況

C.員工的技能和培訓(xùn)

D.組織的財(cái)務(wù)狀況

5.持續(xù)改進(jìn)的方法和工具包括以下哪些？（）

A.查檢表

B.魚(yú)骨圖

C.控制圖

D.統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制

6.以下哪些是質(zhì)量成本的重要組成部分？（）

A.預(yù)防成本

B.評(píng)估成本

C.內(nèi)部失敗成本

D.外部失敗成本

7.在質(zhì)量管理中，以下哪些措施可以幫助減少缺陷和浪費(fèi)？（）

A.預(yù)防措施

B.糾正措施

C.連續(xù)改進(jìn)

D.嚴(yán)格的質(zhì)量控制

8.以下哪些是企業(yè)在建立質(zhì)量管理體系時(shí)需要考慮的風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.市場(chǎng)變化

B.供應(yīng)鏈穩(wěn)定性

C.技術(shù)更新

D.法律法規(guī)變更

9.在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中，以下哪些活動(dòng)是關(guān)鍵的？（）

A.設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)

B.采購(gòu)

C.生產(chǎn)

D.交付

10.以下哪些是質(zhì)量管理體系認(rèn)證的好處？（）

A.提升組織形象

B.增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

C.改善內(nèi)部管理

D.降低客戶投訴

11.以下哪些是質(zhì)量管理的動(dòng)態(tài)過(guò)程？（）

A.數(shù)據(jù)分析

B.決策

C.執(zhí)行

D.策劃

12.以下哪些工具可以用于測(cè)量和監(jiān)控過(guò)程能力？（）

A.控制圖

B.能力指數(shù)

C.過(guò)程分布圖

D.效率指標(biāo)

13.在供應(yīng)商管理中，以下哪些因素是需要重點(diǎn)考慮的？（）

A.供應(yīng)商的質(zhì)量管理體系

B.供應(yīng)商的成本結(jié)構(gòu)

C.供應(yīng)商的交貨能力

D.供應(yīng)商的技術(shù)水平

14.以下哪些是員工參與質(zhì)量管理體系構(gòu)建的重要途徑？（）

A.培訓(xùn)

B.溝通

C.反饋

D.激勵(lì)

15.以下哪些指標(biāo)可以用來(lái)評(píng)估質(zhì)量管理體系的績(jī)效？（）

A.顧客滿意度

B.產(chǎn)品質(zhì)量

C.過(guò)程效率

D.員工滿意度

16.在應(yīng)對(duì)客戶投訴時(shí)，以下哪些做法是正確的？（）

A.及時(shí)響應(yīng)

B.確定問(wèn)題原因

C.提供臨時(shí)解決方案

D.采取長(zhǎng)期改進(jìn)措施

17.以下哪些是質(zhì)量改進(jìn)的常見(jiàn)障礙？（）

A.員工抵抗變化

B.資源不足

C.管理層支持不夠

D.缺乏改進(jìn)意識(shí)

18.在質(zhì)量管理體系中，以下哪些活動(dòng)屬于管理責(zé)任？（）

A.制定質(zhì)量方針

B.確定質(zhì)量目標(biāo)

C.進(jìn)行內(nèi)部審核

D.評(píng)審顧客反饋

19.以下哪些工具可以幫助企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量規(guī)劃？（）

A.流程圖

B.查檢表

C.計(jì)劃矩陣

D.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

20.在質(zhì)量管理體系中，以下哪些行為有助于提升組織的持續(xù)改進(jìn)能力？（）

A.鼓勵(lì)創(chuàng)新思維

B.建立知識(shí)共享機(jī)制

C.實(shí)施定期的管理評(píng)審

D.對(duì)成功改進(jìn)案例進(jìn)行分享和獎(jiǎng)勵(lì)

（以下為答題紙部分，請(qǐng)考生在此處填寫(xiě)答案及計(jì)算過(guò)程。）

三、填空題（本題共10小題，每小題2分，共20分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.ISO9001質(zhì)量管理體系屬于_________標(biāo)準(zhǔn)系列。

2.企業(yè)質(zhì)量管理體系的核心是_________。

3.在質(zhì)量管理體系中，_________是指不符合既定要求的輸出。

4.質(zhì)量管理體系的PDCA循環(huán)中，C代表_________。

5.企業(yè)的質(zhì)量方針通常由_________制定。

6.質(zhì)量管理體系認(rèn)證的目的是為了提供_________。

7.在質(zhì)量成本中，為了防止缺陷發(fā)生而進(jìn)行的投資被稱為_(kāi)________。

8.供應(yīng)商評(píng)價(jià)的目的是為了確保_________。

9.質(zhì)量管理體系中的內(nèi)部審核是為了評(píng)估體系_________的有效性。

10.持續(xù)改進(jìn)的基礎(chǔ)是_________。

四、判斷題（本題共10小題，每題1分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.在質(zhì)量管理中，質(zhì)量策劃是產(chǎn)品生產(chǎn)之前的單獨(dú)活動(dòng)。（）

2.ISO9001質(zhì)量管理體系要求所有文件都必須進(jìn)行記錄。（）

3.質(zhì)量管理體系認(rèn)證可以由任何第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行。（）

4.顧客滿意度是衡量質(zhì)量管理體系效果的主要指標(biāo)之一。（）

5.在質(zhì)量管理體系中，預(yù)防措施和糾正措施是相同的概念。（）

6.質(zhì)量管理體系文件只需要包括操作指南和記錄。（）

7.內(nèi)部審核的主要目的是為了發(fā)現(xiàn)和糾正體系中的錯(cuò)誤。（）

8.每個(gè)員工都應(yīng)參與到質(zhì)量管理體系的建設(shè)和維護(hù)中。（）

9.質(zhì)量成本的增加總是意味著質(zhì)量的提高。（）

10.一旦通過(guò)質(zhì)量管理體系認(rèn)證，組織就不需要再進(jìn)行定期的內(nèi)部審核。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題10分，共40分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述企業(yè)建立質(zhì)量管理體系的主要步驟，并解釋每個(gè)步驟的重要性。

2.描述如何使用魚(yú)骨圖（或因果圖）來(lái)識(shí)別質(zhì)量問(wèn)題的根本原因，并給出一個(gè)實(shí)例說(shuō)明。

3.論述內(nèi)部審核在質(zhì)量管理體系中的作用，以及它對(duì)組織持續(xù)改進(jìn)的影響。

4.解釋為什么顧客滿意度的提升是質(zhì)量管理體系成功的關(guān)鍵指標(biāo)，并討論如何衡量和提升顧客滿意度。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.D

3.C

4.D

5.D

6.D

7.D

8.D

9.D

10.D

11.D

12.D

13.D

14.D

15.D

16.C

17.D

18.C

19.D

20.D

二、多選題

1.ABC

2.ABCD

3.ABCD

4.ABC

5.ABCD

6.ABCD

7.ABC

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

11.ABCD

12.ABC

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABC

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）

2.滿足客戶和法律法規(guī)要求

3.缺陷

4.檢查（Check）

5.最高管理者

6.信心

7.預(yù)防成本

8.供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性和質(zhì)量

9.運(yùn)行的有效性

10.數(shù)據(jù)分析

四、判斷題

1.×

2.×

3.×

4.√

5.×

6.×

7.√

8.√

9.×

10.×

五、主觀題（參考）

1.主要步驟包括：制定質(zhì)量方針和目標(biāo)、進(jìn)行質(zhì)量策劃、資源管理、產(chǎn)品實(shí)