2023-10月-售后明采-服務(wù)顧問-多選題 115個題 （575分）附有答案

2023-10月-售后明采-服務(wù)顧問-多選題115個題（575分）[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________1.對于在預(yù)約準(zhǔn)備過程中發(fā)現(xiàn)的車輛相關(guān)需確認(rèn)內(nèi)容，服務(wù)顧問應(yīng)做哪些工作準(zhǔn)備*A.查詢TIPS或咨詢技術(shù)同事(正確答案)B.致電客戶了解信息(正確答案)C.記錄問題等待客戶到店后具體了解D.暫不處理2.服務(wù)顧問在做預(yù)約準(zhǔn)備時的工作有哪些*A.查詢車輛是否有有效的售后增值禮包、修養(yǎng)套餐合同(正確答案)B.客戶/車輛信息查詢(正確答案)C.維修歷史查詢(正確答案)D.未完工項(xiàng)查詢(正確答案)E.服務(wù)措施查詢(正確答案)F.所需配件庫存查詢(正確答案)3.在進(jìn)行服務(wù)合約相關(guān)的預(yù)約準(zhǔn)備工作時，關(guān)于車輛信息查詢具體內(nèi)容有哪些*A.查詢車輛是否有有效的售后增值禮包(正確答案)B.查詢車輛是否有有效的套餐合同(正確答案)C.如有有效服務(wù)可用，該店是否有為該車輛提供服務(wù)的資格(正確答案)D.按照查詢的結(jié)果，備注在車輛信息內(nèi)(正確答案)4.接車階段，在建議工項(xiàng)時應(yīng)做到以下哪些工作*A.對建議工項(xiàng)進(jìn)行必要的說明(正確答案)B.明確告知建議工項(xiàng)的作用或好處(正確答案)C.對建議工項(xiàng)與客戶達(dá)成一致(正確答案)D.直接開單5.接車階段，在交車時間預(yù)估和溝通時應(yīng)做到以下哪些工作*A.根據(jù)確認(rèn)維修項(xiàng)目、車間忙閑狀態(tài)，合理預(yù)估交車時間，并錄入OTR(正確答案)B.主動向客戶說明預(yù)交車時間(正確答案)C.如客戶對預(yù)交車時間有異議，應(yīng)合理解決(正確答案)D.完全根據(jù)客戶需要填寫預(yù)估交車時間6.接車階段，需要完成/開具的相關(guān)單據(jù)包括*A.準(zhǔn)施工單(正確答案)B.施工單(正確答案)C.估價單（如需要）(正確答案)D.服務(wù)公約（如涉及）(正確答案)E.維修備忘7.技師在維修過程中發(fā)現(xiàn)增項(xiàng)并通知前臺，服務(wù)顧問需要進(jìn)行哪些后續(xù)操作*A.馬上與客戶詳細(xì)溝通增項(xiàng)內(nèi)容及所需時間(正確答案)B.與客戶溝通后第一時間（5分鐘內(nèi)）向車間反饋增項(xiàng)溝通結(jié)果(正確答案)C.服務(wù)顧問忙完手中工作后與客戶詳細(xì)溝通增項(xiàng)內(nèi)容D.如客戶同意增項(xiàng)，開具增項(xiàng)工單，并修改預(yù)交車時間(正確答案)8.準(zhǔn)施工單的相關(guān)記錄包括以下哪些*A.客戶反饋(正確答案)B.預(yù)檢發(fā)現(xiàn)(正確答案)C.維修建議(正確答案)D.預(yù)檢結(jié)果(正確答案)9.以下哪些是預(yù)檢時可能用到的工具*A.胎壓表(正確答案)B.冰點(diǎn)測試儀(正確答案)C.輪胎深度規(guī)(正確答案)D.手電筒(正確答案)E.剎車油測試筆(正確答案)10.計算預(yù)計交車時間時，應(yīng)考慮哪些因素?*A.車間資源忙碌情況(正確答案)B.派工時間(正確答案)C.維修時間(正確答案)D.終檢時間、洗車時間(正確答案)E.準(zhǔn)備交車時間、等待時間(正確答案)11.關(guān)于服務(wù)顧問對維修進(jìn)度跟進(jìn)工作要點(diǎn)，以下說法正確的是*A.根據(jù)預(yù)計交車時間主動向調(diào)度了解車輛維修進(jìn)度并向客戶更新(正確答案)B.如發(fā)現(xiàn)有可能的延誤應(yīng)及時與客戶溝通新的預(yù)計交車時間(正確答案)C.如有增項(xiàng)發(fā)生，與客戶溝通新的預(yù)計交車時間，施工單時間保持不變D.如客戶著急，服務(wù)顧問可直接安排洗車12.售后服務(wù)環(huán)節(jié)中銷售選裝配件及精品產(chǎn)品的客戶觸點(diǎn)有哪些*A.車輛預(yù)檢環(huán)節(jié)(正確答案)B.工單確認(rèn)環(huán)節(jié)(正確答案)C.車輛交付環(huán)節(jié)(正確答案)D.客戶維修服務(wù)等待環(huán)節(jié)(正確答案)13.以下關(guān)于奔馳原廠兒童安全座椅說法哪些選項(xiàng)正確*A.原廠兒童安全座椅根據(jù)兒童的年齡段和體重劃分為3個型號(正確答案)B.4款新款兒童座椅的型號分別為，BabySafe增強(qiáng)版II，DUO增強(qiáng)版，KIDFIXXP和AMGKIDFIXXP(正確答案)C.3歲，體重為25kg的兒童需使用KIDFIXXP或DUO增強(qiáng)版兒童座椅D.上了小學(xué)兒童無需在使用兒童座椅14.以下哪些選裝配件產(chǎn)品適合隨常規(guī)保養(yǎng)進(jìn)行周期性增項(xiàng)銷售*A.腳墊(正確答案)B.迎賓射燈C.車載香氛(正確答案)D.兒童座椅E.車載充電器15.輪胎的標(biāo)準(zhǔn)氣壓通常在哪些地方能找到*A.汽車的說明書上(正確答案)B.汽車加油蓋上(正確答案)C.汽車門側(cè)面，上面會提示在不是滿負(fù)荷情況下和滿負(fù)荷情況下輪胎應(yīng)該遵循的氣壓(正確答案)D.輪胎胎側(cè)16.奔馳原廠輪胎MO/MOE的優(yōu)勢是*A.與原車最完美匹配(正確答案)B.奔馳生產(chǎn)C.奔馳認(rèn)證(正確答案)D.奔馳研發(fā)17.出現(xiàn)以下哪種情況時建議更換輪胎*A.DOT顯示超過5年(正確答案)B.胎側(cè)有老化龜裂(正確答案)C.胎冠花紋深度小于1.6mm(正確答案)D.胎冠修補(bǔ)過多(正確答案)18.從外觀上看輪胎由哪些部分組成*A.胎冠(正確答案)B.胎肩(正確答案)C.胎側(cè)(正確答案)D.趾口(正確答案)19.從內(nèi)部看輪胎結(jié)構(gòu)包括*A.加強(qiáng)層(正確答案)B.鋼絲帶束層(正確答案)C.簾布層(正確答案)D.氣密層(正確答案)20.使用對稱型花紋的好處是*A.通常是安靜和舒適的(正確答案)B.對稱的花紋方便調(diào)胎(正確答案)C.增加輪胎的使用壽命(正確答案)D.產(chǎn)生較大牽引和轉(zhuǎn)彎抓地力21.輪胎日常保養(yǎng)時下列描述正確的有*A.正確的氣壓（兩周）(正確答案)B.輪胎平衡（季檢或10000公里）(正確答案)C.四輪定位（季檢或10000公里）(正確答案)D.輪胎位置調(diào)換（每12000-15000公里）(正確答案)22.以下說法正確的是*A.火花塞熱值是指受熱和散熱能力的一個指標(biāo)(正確答案)B.火花塞的原廠熱值直接決定了它的工作環(huán)境溫度(正確答案)C.更換火花塞時，價格越高的火花塞性能越好D.奔馳CGI發(fā)動機(jī)將點(diǎn)火4-5次，確保每一滴油都完全燃燒，降低油耗(正確答案)23.梅賽德斯-奔馳原車制動盤在什么方面優(yōu)勢明顯*A.抗熱衰退(正確答案)B.水衰退(正確答案)C.摩擦損耗(正確答案)D.易保存24.為什么要定期更換制動液*A.制動液吸入空氣中的水分，會在制動管路中產(chǎn)生難以排出的氣泡，形成“氣阻”，影響制動效果(正確答案)B.會直接引起制動液沸點(diǎn)下降，在進(jìn)行緊急制動或長時間的下坡路段行駛時，制動液易“沸騰”，產(chǎn)生大量氣泡，影響制動能力發(fā)揮，存在事故風(fēng)險(正確答案)C.根據(jù)客戶使用習(xí)慣，也可不按期更換D.以上說法都不對25.原廠制動液的優(yōu)秀性能包括*A.沸點(diǎn)高，安全有保障(正確答案)B.對金屬和橡膠的腐蝕性大C.油質(zhì)優(yōu)良，耐用(正確答案)D.流動性差26.使用假機(jī)油濾清器的隱患有哪些*A.過濾效能低，大量雜質(zhì)會進(jìn)入發(fā)動機(jī)，使用壽命短(正確答案)B.發(fā)動機(jī)各運(yùn)動部件磨損加劇，影響發(fā)動機(jī)性能發(fā)揮(正確答案)C.油耗增加，發(fā)動機(jī)磨損加劇(正確答案)D.發(fā)動機(jī)報廢，需要額外付出巨大維修費(fèi)用(正確答案)27.相比于普通機(jī)油，AMG機(jī)油的優(yōu)勢在于*A.頂級0W-40、0W-30全合成高性能機(jī)油(正確答案)B.符合梅賽德斯-奔馳AMG發(fā)動機(jī)的高性能要求，同樣適用于其他的梅賽德斯-奔馳汽油發(fā)動機(jī)(正確答案)C.即使在極端條件下，依然能保證發(fā)動機(jī)的卓越表現(xiàn)(正確答案)D.有助于節(jié)省燃料和減少二氧化碳排放(正確答案)E.AMG機(jī)油性能要優(yōu)于奔馳原廠機(jī)油，尤其在低溫流動性（啟動時快速到達(dá)發(fā)動機(jī)各部位）和高溫穩(wěn)定性方面（發(fā)動機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)時，在高溫下保持高油膜強(qiáng)度）更為優(yōu)秀。此外，更低磨損，更少油耗(正確答案)28.請說出發(fā)動機(jī)機(jī)油的功能作用有哪些*A.清潔(正確答案)B.潤滑(正確答案)C.冷卻(正確答案)D.密封(正確答案)E.防銹、減振(正確答案)29.奔馳原廠空調(diào)濾清器具有哪3層防護(hù)*A.粗濾層(正確答案)B.納米纖維層(正確答案)C.活性炭層(正確答案)D.熔噴濾芯層30.機(jī)油濾清器的作用有*A.過濾金屬磨屑、燃燒殘留物和固體顆粒(正確答案)B.減輕零件的磨損(正確答案)C.保持機(jī)油的清潔(正確答案)D.延長發(fā)動機(jī)壽命(正確答案)31.原廠空氣濾清器的核心優(yōu)勢有*A.最佳的粉塵、碳粒過濾效果(正確答案)B.特殊材料、防潮衛(wèi)士(正確答案)C.壓力損失最小，最耐久可靠(正確答案)D.尺寸精準(zhǔn)，便于安裝，確保密封(正確答案)32.長時間不更換空調(diào)濾清器，會導(dǎo)致*A.進(jìn)風(fēng)口堵塞(正確答案)B.冷氣出風(fēng)量少(正確答案)C.制冷慢(正確答案)D.發(fā)動機(jī)啟動困難33.對于適用車型，不及時更換發(fā)動機(jī)皮帶會存在哪些風(fēng)險*A.摩擦力不斷減少，出現(xiàn)打滑現(xiàn)象(正確答案)B.引發(fā)發(fā)動機(jī)工作效率低下，油耗增加(正確答案)C.轉(zhuǎn)向助力喪失，危及行車安全(正確答案)D.活塞連桿斷裂34.以下哪些產(chǎn)品可以提供再制造配件*A.204C級的274發(fā)動機(jī)(正確答案)B.222S級的前保險杠飾板C.S221S級的空氣懸架(正確答案)D.246B級的空調(diào)壓縮機(jī)(正確答案)E.212E級的前大燈(正確答案)35.原廠延長保修套餐（含整車及核心部件）包含以下哪幾個產(chǎn)品類型?*A.1年期(正確答案)B.2年期(正確答案)C.3年期D.延保1+1(正確答案)36.梅賽德斯-奔馳EQC原廠養(yǎng)護(hù)套餐為EQC車輛提供基礎(chǔ)保養(yǎng)及制動液更換服務(wù)，內(nèi)容包含*A.車輛檢測及更換微塵濾清器(正確答案)B.更換活性炭濾清器(正確答案)C.更換制動液(正確答案)D.更換空調(diào)濾清器37.享有自梅賽德斯-奔馳授權(quán)經(jīng)銷商開具購車發(fā)票之日起，關(guān)于EQC純電SUV車輛的保修哪些是正確的*A.3年不限里程的整車基本保修(正確答案)B.高壓蓄電池、前/后橋電機(jī)、前/后電力電子控制單元，8年或16萬公里（以時間或里程先到為準(zhǔn)）的保修服務(wù)(正確答案)C.高壓蓄電池、前/后橋電機(jī)、前/后電力電子控制單元，6年或10萬公里（以時間或里程先到為準(zhǔn)）的保修服務(wù)D.終身保修38.自交付之日起，以下關(guān)于零部件和選裝配件的保修期哪些是正確的*A.零部件，24個月無里程限制(正確答案)B.主要總成件，24個月無里程限制(正確答案)C.選裝配件/精品，自購買之日起24個月(正確答案)D.柜臺外銷零部件，自購買之日起24個月無里程限制(正確答案)39.下列關(guān)于V222車型牽引的描述正確的是*A.需將自動變速箱的檔位切換到N檔(正確答案)B.拖行距離不能超過80KMC.牽引速度不能超過50KM/H(正確答案)D.對于配備全時四輪驅(qū)動（4MATIC）的車輛，能在前軸或后軸抬起的狀態(tài)下對其進(jìn)行牽引E.牽引距離不能超過50KM(正確答案)40.在車輛關(guān)閉時，在哪些情況下滑動天窗將自動關(guān)閉*A.開始下雨時(正確答案)B.車外溫度極高或極低時(正確答案)C.開啟1小時后D.電源發(fā)生故障時(正確答案)E.當(dāng)使用雨天自動關(guān)閉功能關(guān)閉滑動天窗時，如果受到阻礙，滑動天窗會立即停止41.帶座椅記憶功能的駕駛員座椅能同時記憶哪些功能*A.座椅、靠背、頭枕位置和腰部的靠背仿型(正確答案)B.車外后視鏡位置(正確答案)C.座椅和靠背通風(fēng)部分的分配D.中央顯示屏的位置E.方向盤位置(正確答案)42.以下關(guān)于行駛過程中關(guān)閉發(fā)動機(jī)的說法正確的是*A.車輛行駛過程中無法關(guān)閉發(fā)動機(jī)B.拔下點(diǎn)火開關(guān)中的遙控鑰匙可關(guān)閉發(fā)動機(jī)(正確答案)C.按下KG啟動按鈕保持3秒可關(guān)閉發(fā)動機(jī)(正確答案)D.裝配KG啟動按鈕的車輛關(guān)閉發(fā)動機(jī)需拔出啟動按鈕，插入鑰匙E.裝配KG啟動按鈕的車輛，長按鑰匙鎖止鍵可關(guān)閉發(fā)動機(jī)43.滿足以下哪些條件，帶滑行模式車型的滑行模式將會啟用*A.駕駛模式E已開啟(正確答案)B.踩下制動踏板C.車速在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)(正確答案)D.道路路線合適，例如無陡峭的上坡或下坡路或無急彎(正確答案)E.駕駛模式S已開啟44.氣囊和安全帶收緊器以及防護(hù)系統(tǒng)控制單元和傳感器安裝在車輛的區(qū)域有哪些特別注意事項(xiàng)：*A.請勿在上述這些區(qū)域安裝音頻系統(tǒng)等附件(正確答案)B.可以在上述這些區(qū)域安裝音頻系統(tǒng)等附件C.請勿進(jìn)行維修和焊接(正確答案)D.可以進(jìn)行維修和焊接E.請到具有資質(zhì)的專業(yè)服務(wù)中心加裝附件(正確答案)45.以下關(guān)于座椅加熱描述正確的是*A.座椅加熱器在使用一段時間后會自動關(guān)閉，可以反復(fù)開啟座椅加熱器B.座椅加熱器開啟時，座椅上不能放置物品或文件(正確答案)C.8分鐘、10分鐘和20分鐘過后，座椅加熱器將從三個加熱檔位自動向下切換，直至座椅加熱器關(guān)閉(正確答案)D.如果關(guān)閉電源并在4小時內(nèi)再次將其開啟，則之前的駕駛員座椅加熱器設(shè)定將保持啟用E.可使用多媒體系統(tǒng)設(shè)定前排和后排座椅座墊和靠背的加熱部位分配(正確答案)46.以下關(guān)于風(fēng)擋玻璃清洗液描述正確的是*A.可以使用蒸餾水B.可以使用去離子水C.風(fēng)擋玻璃清洗濃縮液高度易燃(正確答案)D.將原廠清洗液與其他風(fēng)擋玻璃清洗液混合會導(dǎo)致噴嘴堵塞(正確答案)E.冰點(diǎn)以上用夏季清洗液，冰點(diǎn)以下用冬季清洗液(正確答案)47.VIN中倒數(shù)第八位與倒數(shù)第七位所代表的含義是*A.倒數(shù)第八位是核驗(yàn)數(shù)B.倒數(shù)第七位是車輛年款C.倒數(shù)第八位是車輛年款(正確答案)D.倒數(shù)第七位是生產(chǎn)廠識別號(正確答案)E.倒數(shù)第八位表示方向盤識別號48.關(guān)于客戶更換輪胎，提出需要更換品牌時，輪胎專員可以在哪里查詢到*A.O2O輪胎平臺(正確答案)B.微信公眾號：“梅賽德斯-客戶服務(wù)”—輪胎煥新(正確答案)C.WIS40組(正確答案)D.配件通49.下列說法正確的是*A.通過輪胎外觀新舊程度來建議客戶更換B.可以通過輪胎胎紋深度來判斷是否需要更換(正確答案)C.為了任務(wù)達(dá)成，一般建議成對更換或者四條輪胎一同更換D.可以根據(jù)輪胎使用年限來建議客戶更換(正確答案)50.關(guān)于輪胎O2O平臺說法正確的是*A.可以在服務(wù)訂單中導(dǎo)出所有輪胎銷售數(shù)據(jù)(正確答案)B.可以查看輪胎更換原因(正確答案)C.能查到輪胎的生產(chǎn)地、最早生產(chǎn)日期、型號數(shù)據(jù)等(正確答案)D.可以查詢到急速訂單的送貨進(jìn)度(正確答案)51.可以通過輪胎銷售數(shù)據(jù)，作出哪些分析*A.車型占比(正確答案)B.輪胎銷售占比(正確答案)C.給出配件備貨建議(正確答案)D.發(fā)現(xiàn)輪胎銷售員存在的問題(正確答案)52.關(guān)于原廠車載香氛瓶說法正確的是?*A.目前在售的車載香氛瓶種類為10款B.每瓶車載香氛瓶的容積為10mlC.每瓶車載香氛瓶的使用時間約為1萬-1.2萬公里或1800小時，與保養(yǎng)周期一致(正確答案)D.車載香氛瓶不會在車內(nèi)物體及衣物表面產(chǎn)生殘留(正確答案)53.關(guān)于原廠行車記錄儀說法正確的是?*A.適用于目前所有在售的車型（出廠預(yù)裝行車記錄儀除外）(正確答案)B.前后雙攝像頭，前4K高清分辨率攝像頭(正確答案)C.原廠自帶64GmicroSD內(nèi)存卡(正確答案)D.不支持屏幕觸控54.關(guān)于原廠行車記錄儀功能描述正確的是?*A.支持“運(yùn)動錄制”模式(正確答案)B.支持“移動監(jiān)測”功能(正確答案)C.支持“事件”視頻單獨(dú)存儲(正確答案)D.支持“駐車監(jiān)控”功能(正確答案)55.關(guān)于原廠360°攝像頭描述正確的是*A.GLC長軸距SUV（V253）可以提供加裝360°攝像頭(正確答案)B.適用車型為GLC260豪華和GLC300動感(正確答案)C.加裝的360°攝像頭采用原廠配件,加裝后與帶360°攝像頭的GLC車輛保持一致(正確答案)D.360°攝像頭享受原廠2年質(zhì)保(正確答案)56.原廠保養(yǎng)服務(wù)套餐的服務(wù)內(nèi)容包含*A.基礎(chǔ)A保養(yǎng)(正確答案)B.基礎(chǔ)B保養(yǎng)(正確答案)C.火花塞D.空調(diào)濾清器57.客戶可以通過哪些方式/購買原廠保養(yǎng)服務(wù)套餐產(chǎn)品*A.經(jīng)銷商線下付款(正確答案)B.經(jīng)銷商出示二維碼，使用手機(jī)掃一掃購買(正確答案)C.微信公眾號上直接付款購買(正確答案)D.官網(wǎng)購買58.車輛缺少三包日期無法購買合約保養(yǎng)套餐時，經(jīng)銷商可提供哪些車輛證明文件至支持中心申請維護(hù)*A.購車發(fā)票(正確答案)B.OTR交車單(正確答案)C.車輛行駛證D.車輛登記證(正確答案)59.客戶購買輪胎套餐后，獲得的權(quán)益有哪些*A.免費(fèi)事故道路救援(正確答案)B.免費(fèi)輪胎暢快行救援(正確答案)C.更換輪胎免費(fèi)動平衡(正確答案)D.一張免單券(正確答案)E.三張六折券(正確答案)60.在車輛預(yù)檢時，以下說法哪些正確*A.每條輪胎都需要測量胎紋深度并拍照上傳OTR(正確答案)B.當(dāng)輪胎花紋深度低于4mm時，需要拍照并上傳OTRC.當(dāng)輪胎花紋深度低于3.2mm時，需要拍照并上傳OTRD.當(dāng)輪胎花紋深度低于3.2mm時，需要測量制動片厚度(正確答案)61.客戶期望的基本因素，包括哪些內(nèi)容*A.基本因素被超出預(yù)期實(shí)現(xiàn)，也不會被夸獎(正確答案)B.基本因素是客戶認(rèn)為理所當(dāng)然的因素(正確答案)C.基本因素是如果未滿足，則會導(dǎo)致極大不滿的因素(正確答案)62.評估陌生客戶的方式，包括哪些內(nèi)容*A.觀察面部表情(正確答案)B.觀察言談方式(正確答案)C.可通過車輛狀況了解到陌生客戶的一些信息(正確答案)63.溝通中信息的四個層面，包括哪些內(nèi)容*A.關(guān)系層面(正確答案)B.要求層面(正確答案)C.事實(shí)層面(正確答案)D.自我表露層面(正確答案)64.客戶投訴的目的，包括哪些內(nèi)容*A.客戶希望企業(yè)意識到他/她這次的體驗(yàn)很負(fù)面(正確答案)B.客戶希望企業(yè)對被投訴的情況作出改變(正確答案)C.客戶希望企業(yè)對他/她不愉快的經(jīng)歷作出賠償(正確答案)65.在與客戶溝通過程中避免使用的話語，包括哪些內(nèi)容*A.我可以向您證明...(正確答案)B.您必須得…(正確答案)C.這顯然是您的錯誤…(正確答案)66.我們通過微信與客戶溝通時有哪些注意事項(xiàng)*A.客戶聯(lián)系我時，及時回復(fù)(正確答案)B.客戶聯(lián)系我時，回復(fù)信息時能打字盡量不發(fā)語音(正確答案)C.我聯(lián)系客戶時，發(fā)出的信息要精簡(正確答案)D.我聯(lián)系客戶時，避免發(fā)“在嗎“，應(yīng)盡量說明事由(正確答案)67.若車輛在維修過程中發(fā)現(xiàn)新增問題，在調(diào)度通知服務(wù)顧問后及增項(xiàng)施工單調(diào)度進(jìn)場之間，服務(wù)顧問需要進(jìn)行哪些操作*A.與調(diào)度確認(rèn)問題細(xì)節(jié)，至少包括故障點(diǎn)、所需更換配件、所需工時(正確答案)B.及時與客戶確認(rèn)問題及客戶維修意見(正確答案)C.開具增項(xiàng)施工單(正確答案)D.修改預(yù)計交車時間(正確答案)68.在保養(yǎng)服務(wù)套餐提供服務(wù)及索賠流程中，服務(wù)顧問需完成哪些工作內(nèi)容*A.接待客戶(正確答案)B.在OTR+系統(tǒng)內(nèi)檢查套餐狀態(tài)并確認(rèn)合同有效性(正確答案)C.創(chuàng)建施工單：添加服務(wù)項(xiàng)目+修改套餐/禮包細(xì)節(jié)及分配工項(xiàng)(正確答案)D.在調(diào)度及配件員完成開關(guān)鐘和配件出庫后，服務(wù)顧問為訂單分配正確的結(jié)算賬戶(正確答案)E.將所有相關(guān)文件存檔以備審計(正確答案)69.某客戶進(jìn)店選擇給車輛做A保養(yǎng)并購買了非原廠渠道的兒童座椅，則需要客戶簽字的單據(jù)有哪些*A.準(zhǔn)施工單(正確答案)B.估價單(正確答案)C.客戶服務(wù)服務(wù)公約履行確認(rèn)書A版(正確答案)D.施工單70.某客戶進(jìn)店選擇給車輛做A保養(yǎng)并購買了非原廠渠道的倒車影像且需要進(jìn)行安裝，則需要客戶簽字的單據(jù)有哪些*A.準(zhǔn)施工單(正確答案)B.估價單(正確答案)C.客戶服務(wù)服務(wù)公約履行確認(rèn)書A版及B版(正確答案)D.施工單71.關(guān)于原廠加裝車載香氛系統(tǒng)描述正確的是?*A.長軸距C（V206）/E（V213）轎車可以提供加裝車載香氛系統(tǒng)(正確答案)B.用OTR+通過標(biāo)準(zhǔn)配件訂購流程向DPTS訂購(正確答案)C.套件包含所有加裝所需的子配件，無需額外單獨(dú)訂購其他配件(正確答案)D.原廠加裝方案,保證品質(zhì)(正確答案)72.關(guān)于原廠車載香氛系統(tǒng)功能操作描述正確的是?*A.由香氛底座中的微泵吸收香氣，通過出空調(diào)風(fēng)口均勻散香(正確答案)B.香氛濃度無法調(diào)節(jié)C.車機(jī)可以控制香氛的開啟和關(guān)閉(正確答案)D.香氛發(fā)生器放置在手套箱中(正確答案)73.可以通過以下哪種方式查看訂單服務(wù)進(jìn)度*A.OTR+平板端，開單助手(正確答案)B.OTR+平板端，處理中訂單列表頁面(正確答案)C.OTR+網(wǎng)頁端74.客戶可以通過哪些方式進(jìn)行售后服務(wù)單據(jù)簽字*A.客戶在服務(wù)顧問的OTR+平板端，簽字(正確答案)B.客戶點(diǎn)開服務(wù)顧問推送的短信鏈接，簽字(正確答案)C.客戶在打印的單據(jù)上，簽字(正確答案)D.客戶在微信公眾號上，簽字75.無紙化功能支持下列哪些操作*A.服務(wù)顧問在單據(jù)中心維護(hù)個人簽名后，可應(yīng)用于所有無紙化單據(jù)(正確答案)B.多個單據(jù)合并推送給客戶，客戶點(diǎn)擊短信鏈接完成一次性簽署(正確答案)C.客戶可通過短信鏈接，查看所有已簽署和未簽署單據(jù)(正確答案)D.開通線上支付的經(jīng)銷商，支持客戶遠(yuǎn)程支付(正確答案)76.下列哪些產(chǎn)品屬于服務(wù)合約產(chǎn)品*A.原廠保養(yǎng)服務(wù)套餐(正確答案)B.輪胎套餐(正確答案)C.致友計劃(正確答案)D.原廠延保服務(wù)套餐(正確答案)E.高德導(dǎo)航77.OTR+上線之后，前臺部門的哪些崗位可以使用pad開單*A.售后服務(wù)經(jīng)理(正確答案)B.業(yè)務(wù)主管(正確答案)C.服務(wù)顧問(正確答案)D.服務(wù)接待E.預(yù)檢技師78.下述的項(xiàng)目為哪些狀態(tài)時，可以點(diǎn)擊申請結(jié)賬*A.工時為中斷B.工時為關(guān)鐘(正確答案)C.工時為已完成(正確答案)D.配件為已出庫(正確答案)E.配件為已退賬(正確答案)79.以下關(guān)于代步車的使用，說法正確的是*A.在開單下可以看到“創(chuàng)建代步車服務(wù)”按鈕(正確答案)B.對于一個工單，可以多次借出和歸還代步車(正確答案)C.如果代步車創(chuàng)建后，尚未借出，可以隨時取消代步車預(yù)約(正確答案)D.登記進(jìn)廠前，可借出代步車80.登記出廠作為維修接待的重要步驟，在OTR+可以由哪個崗位進(jìn)行操作*A.星徽大使B.服務(wù)顧問(正確答案)C.售后經(jīng)理(正確答案)D.收銀E.調(diào)度81.SA可以通過哪些方式創(chuàng)建訂單*A.點(diǎn)擊待處理中的預(yù)約客戶，點(diǎn)擊開始接待(正確答案)B.掃描車牌號(正確答案)C.掃描底盤號(正確答案)D.掃描行駛證(正確答案)E.掃描身份證82.到更換里程或時間的舊原廠火花塞可能出現(xiàn)哪些現(xiàn)象*A.積碳(正確答案)B.沉積物(正確答案)C.部分熔蝕(正確答案)D.滲水83.對于新發(fā)布的需要通知客戶的主動服務(wù)措施，經(jīng)銷商應(yīng)如何做*A.經(jīng)銷商應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)用服務(wù)措施文件中推薦的措辭電話通知所分配車輛的客戶(正確答案)B.經(jīng)銷商可在任意時間內(nèi)用服務(wù)措施文件中推薦的措辭電話通知所分配車輛的客戶C.與客戶的溝通記錄應(yīng)登記在追蹤列表中(正確答案)D.與客戶的溝通無需記錄84.以下哪些是制動液需要兩年更換一次的原因*A.制動液具有吸水性，隨著時間增長將可能產(chǎn)生較多的水分(正確答案)B.制動液中的水分過多會腐蝕制動系統(tǒng)(正確答案)C.制動液中的水分增加會降低制動液沸點(diǎn)(正確答案)D.制動液沸點(diǎn)降低高溫時可能在管路內(nèi)產(chǎn)生氣阻，導(dǎo)致制動效果惡化(正確答案)85.針對EQC的車輛保養(yǎng)，下列哪些敘述是正確的*A.因?yàn)镋QC沒有發(fā)動機(jī)，所以無需檢查冷卻液液位B.每次保養(yǎng)B都需要檢查后橋齒輪箱液位狀況C.如果發(fā)現(xiàn)底盤電池區(qū)域有變形，需建議進(jìn)一步檢修(正確答案)D.只有在保養(yǎng)B時才需要檢查充電線的狀況E.由于EQC車型比較特殊，所以舉升車輛時必須使用專用工具(正確答案)86.基于全新生物特征的客戶身份識別技術(shù)，新款S223有哪些保護(hù)功能*A.指紋識別(正確答案)B.面部識別(正確答案)C.手勢識別D.PIN碼識別(正確答案)E.語音識別(正確答案)87.V223車門外拉手在以下哪些情況下自動伸出*A.車輛解鎖(正確答案)B.檢測到車輛鑰匙(正確答案)C.車輛起步D.車輛被鎖止E.車輛啟動88.關(guān)于EQC的充電指示燈,下列哪個選項(xiàng)是正確的*A.橙色脈沖表示正在建立連接(正確答案)B.持續(xù)橙色燈表示蓄電池正在充電C.白燈表示蓄電池正在充電D.持續(xù)綠燈表示蓄電池充滿電(正確答案)E.高頻紅色閃爍5秒表示故障(正確答案)89.EQ主菜單中可選擇最大充電量可以為:*A.5%B.10%(正確答案)C.50%(正確答案)D.80%(正確答案)E.100%(正確答案)90.如果遇到個人DAS4鑰匙的注冊/解鎖及訂購的問題，需要聯(lián)系廠家支持，須提供哪些文件*A.訂購防盜件基本資料（車主身份證信息，車輛行駛證信息，購車發(fā)票或車輛登記證，車主到店照片等）(正確答案)B.當(dāng)前的快速測試報告(正確答案)C.當(dāng)前EIS中鑰匙軌道的實(shí)際值(正確答案)D.當(dāng)前EIS中鑰匙使用情況的實(shí)際值(正確答案)91.執(zhí)行EQ車輛保養(yǎng)工作對技師的認(rèn)證要求，描述正確的*A.參加過安全意識培訓(xùn)的技師既可以執(zhí)行車輛保養(yǎng)工作B.所有QMT均可C.NEVMT認(rèn)證技師可以執(zhí)行保養(yǎng)工作(正確答案)D.NEVST認(rèn)證技師可以執(zhí)行保養(yǎng)工作(正確答案)E.因?yàn)椴簧婕案邏弘娤到y(tǒng)相關(guān)維修，所以任何技師均可執(zhí)行操作92.配備M256發(fā)動機(jī)的車輛執(zhí)行保養(yǎng)，有哪些符合奔馳標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)油類型適用*A.229.51(正確答案)B.229.52(正確答案)C.229.61(正確答案)D.229.71(正確答案)93.如何識別有方向性的輪胎的方向?*A.有滾動方向的(正確答案)B.有inside和outside的(正確答案)C.有輪胎時間標(biāo)記的，標(biāo)記面朝外(正確答案)94.NEV事故車在電池存在潛在風(fēng)險的時候，應(yīng)注意哪些事項(xiàng)*A.有資質(zhì)的人操作，才能有正確的判斷(正確答案)B.車輛進(jìn)行隔離，遠(yuǎn)離人群，樓宇(正確答案)C.基礎(chǔ)外觀檢查，看電池是否有漏液，電池是否變型(正確答案)D.紅外溫度測試儀，檢查電池是否過熱(正確答案)E.掛上警告標(biāo)識(正確答案)95.新能源車輛的RTM報警記錄處理上報要求正確的是*A.一級報警，15天內(nèi)上報(正確答案)B.二級報警，10天內(nèi)上報(正確答案)C.三級報警，緊急情況：3天內(nèi)上報處理進(jìn)度/結(jié)果（OTR有備注）(正確答案)D.三級報警，非緊急情況：7天內(nèi)上報(正確答案)E.RTM報警會在故障修復(fù)后自動消失96.查詢本店維修歷史時，哪些信息可以查詢*A.賬單明細(xì)(正確答案)B.客戶類型編號和結(jié)賬金額(正確答案)C.技師姓名(正確答案)D.SA姓名(正確答案)E.三包累計維修時長(正確答案)97.以下說法正確的是*A.車輛的三包有效性為Y，且從三包開始時間（車輛交車日期）起，60天或3000公里（以先到為準(zhǔn)），則車輛基本信息頁顯示新車質(zhì)保期標(biāo)識(正確答案)B.車輛三包有效性為N，則車輛基本信息頁不顯示新車質(zhì)保期標(biāo)識(正確答案)C.Pad端的三包開始時間與車輛在銷售端的車輛交車日期保持一致(正確答案)D.SA可以修改Pad端的首登日期98.針對全店訂單功能說法正確的是*A.SR在待接待/已處理默認(rèn)查看全店訂單(正確答案)B.SA在待接待可查看本人訂單，在處理中/歷史訂單默認(rèn)查看本人訂單(正確答案)C.售后服務(wù)經(jīng)理在待接待可查看本人訂單，在處理中/歷史訂單默認(rèn)查看全店訂單(正確答案)D.業(yè)務(wù)經(jīng)理在待接待可查看本人訂單，在處理中/歷史訂單默認(rèn)查看全店訂單(正確答案)99.引導(dǎo)客戶結(jié)賬時，應(yīng)做到*A.確認(rèn)收銀是否空閑(正確答案)B.陪同客戶至收銀處(正確答案)C.向收銀員介紹客戶(正確答案)D.陪同客戶完成結(jié)賬(正確答案)100.送別客戶時，應(yīng)做到*A.陪同客戶取車(正確答案)B.提醒客戶注意行車安全(正確答案)C.目送客戶離開(正確答案)D.根據(jù)天氣為客戶提供飲品(正確答案)101.在解釋完賬單后，帶客戶去結(jié)賬，服務(wù)顧問的工作要點(diǎn)有哪些*A.提前了解收銀臺忙碌情況，并禮貌知會客戶(正確答案)B.陪同客戶至收銀臺(正確答案)C.以姓氏+稱呼向收銀員介紹客戶(正確答案)D.協(xié)助收銀員補(bǔ)充必要的信息(正確答案)102.道路救援服務(wù)涵蓋的情形有哪些*A.機(jī)械或電子原因?qū)е碌能囕v故障(正確答案)B.由于交通事故而不能繼續(xù)安全行駛(正確答案)C.空調(diào)系統(tǒng)故障D.駕駛員失誤導(dǎo)致的沒油、饋電、爆胎等問題(正確答案)103.以下哪些服務(wù)屬于道路救援可提供的服務(wù)*A.路修：技師到現(xiàn)場，可以在短時間內(nèi)解決車輛問題的服務(wù)，如搭電、換備胎等(正確答案)B.拖車：拖車到奔馳授權(quán)經(jīng)銷商進(jìn)行維修(正確答案)C.困境救援：使用特殊救援車或工具，協(xié)助車輛脫離困境狀態(tài)(正確答案)D.噴漆：技師到現(xiàn)場進(jìn)行漆面修復(fù)104.客戶可以通過哪些途徑聯(lián)系梅賽德斯-奔馳道路救援中心*A.交通事故報警電話：122B.奔馳乘用車救援熱線：400-650-4688(正確答案)C.奔馳客戶服務(wù)熱線：400-818-1188轉(zhuǎn)1*道路救援(正確答案)D.車內(nèi)me.button按鍵：通過語音識別選擇道路救援(正確答案)105.經(jīng)銷商代報案時，需向道路救援中心提供哪些信息*A.代報案經(jīng)銷商名稱及代報案人員姓氏，并表明已獲得客戶委托代替客戶報案(正確答案)B.車輛車架號以及車牌號(正確答案)C.客戶姓氏及有效聯(lián)系方式(正確答案)D.拋錨情況簡述以及拋錨車輛位置(正確答案)E.代報案經(jīng)銷商是否愿意前往施救(正確答案)106.經(jīng)銷商代報案后，后續(xù)的救援流程包含以下哪些*A.道路救援中心記錄信息(正確答案)B.道路救援中心立即致電客戶進(jìn)行核實(shí)情況(正確答案)C.道路救援中心派遣救援服務(wù)(正確答案)D.道路救援中心向110報案107.以下關(guān)于經(jīng)銷商自解案件報銷原則的描述錯誤的是：*A.經(jīng)銷商可隨意自行為用戶提供拖車服務(wù)，并向道路救援供應(yīng)商申請拖車費(fèi)用報銷(正確答案)B.經(jīng)銷商無需向道路救援先報案，自行為用戶提供拖車服務(wù)，即可向道路救援供應(yīng)商申請拖車費(fèi)用報銷(正確答案)C.經(jīng)銷商自行為用戶提供路修或拖車等道路救援服務(wù)情形時，如若希望道路救援政策支持的案件（自解案件），必須向道路救援先報案。在得到道路救援坐席