期末考試資料-會展概論

會展概論第一章導(dǎo)論1、會展的定義：會展是指會議、展覽、大型活動等集體性的商業(yè)或非商業(yè)活動的簡稱。其概念內(nèi)涵是指在一定地域空間，許多人聚集在一起形成的、定期或不定期、制度或非制度的傳遞和交流信息的群眾性社會活動，其概念的外延包括各種類型的博覽會、展銷活動、大中小型會議、文化活動、節(jié)慶活動等。特定主題的會展是指圍繞特定主題集合多人在特定時空的集聚交流活動。狹義的會展僅指展覽會和會議；廣義的會展是會議、展覽會、節(jié)事活動和各類產(chǎn)業(yè)/行業(yè)相關(guān)展覽的統(tǒng)稱。2、會展的屬性：屬于第三產(chǎn)業(yè)，屬非主流性產(chǎn)業(yè)3、會展經(jīng)濟(jì)的含義：=1\*GB3①、會展經(jīng)濟(jì)是人類社會物質(zhì)和精神財富發(fā)展到一定階段的一種新的經(jīng)濟(jì)形式或現(xiàn)象，具有巨大的綜合效益，綜合效益包括傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)形式和人們參與會展活動中獲得的精神愉悅感與美的體驗，社會效益巨大=2\*GB3②、實現(xiàn)會展經(jīng)濟(jì)發(fā)展的途徑是舉辦各種形式的會議、展覽、博覽會、體育賽事和節(jié)事活動，新的形式充實著會展經(jīng)濟(jì)的發(fā)展過程。=3\*GB3③、會展經(jīng)濟(jì)具有明顯的產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)特征總結(jié)：會展經(jīng)濟(jì)是指以會展場館為基礎(chǔ)，以完善的城市設(shè)施和健全的服務(wù)體系為支撐，通過舉辦各種形式的會議、展覽或節(jié)事活動，為參與活動的個人或組織提供經(jīng)貿(mào)洽談、產(chǎn)品展示、文化交流或參觀展覽的便利，在獲得直接經(jīng)濟(jì)效益的同時帶動舉辦地相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象。4、會展經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)：綜合效益大、產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度高關(guān)聯(lián)性強(qiáng)、互動性能好、投資回收快、帶來大量游客。5、會展經(jīng)濟(jì)的功能：整合功能、紐帶功能、展示功能、連帶功能、促銷功能。6、會展業(yè)的發(fā)展趨勢：集群發(fā)展、組建聯(lián)盟、市場運(yùn)作、品牌立本。第二章會展產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)分析1、市場競爭結(jié)構(gòu)的基本類型：完全競爭市場、獨(dú)占或完全壟斷市場、壟斷競爭市場、寡頭壟斷市場（屬于不完全競爭市場形態(tài)）。2、企業(yè)對會展的需求，會展需求者一般包括個體和團(tuán)體兩大類會展需求的特點(diǎn)：=1\*GB3①需求方是企業(yè)，特別是中小企業(yè)=2\*GB3②發(fā)展水平與城市發(fā)展密切相關(guān)=3\*GB3③受企業(yè)需求偏好影響=4\*GB3④相關(guān)的服務(wù)水平和價格影響會展的需求=5\*GB3⑤其他制約因素的影響，如行業(yè)和地區(qū)的產(chǎn)品需求彈性和競爭、市場體制完善程度等。3、壟斷競爭條件下的供給分析=1\*GB3①在壟斷競爭條件下，壟斷來自于企業(yè)的品牌差異，競爭來自于不同產(chǎn)品間的可替代性，壟斷競爭包括完全競爭市場和完全壟斷市場，會展市場存在大量競爭者，展覽中心和展覽公司提供的會展的專業(yè)性、服務(wù)、場地設(shè)施、地區(qū)存在差別，會展的組織擁有相對的價格控制權(quán)=2\*GB3②壟斷競爭中存在大量競爭企業(yè)，但是每個企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模不足以形成壟斷。=3\*GB3③壟斷競爭市場的價格需求彈性大，企業(yè)課通過價格策略實現(xiàn)競爭力，但是差別化才是形成長期規(guī)模優(yōu)勢的根本，即實現(xiàn)品牌化經(jīng)營=4\*GB3④進(jìn)入壁壘低。4、寡頭競爭條件下的供給分析寡頭競爭市場的共謀行為（行業(yè)協(xié)會的市場協(xié)調(diào)和控制作用）寡頭競爭市場的價格領(lǐng)袖機(jī)制寡頭競爭市場的進(jìn)入壁壘（方式：創(chuàng)造品牌忠誠度、為系列會展展品取得專利的保護(hù)、控制關(guān)鍵性客戶等）5、S-C-P基本模式：即經(jīng)濟(jì)學(xué)的“結(jié)構(gòu)-行為-績效”分析框架，會展業(yè)的績效取決于展覽中心和展覽公司的行為，展覽中心和公司的行為取決于競爭結(jié)構(gòu)。在產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)中，市場結(jié)構(gòu)可以通過行業(yè)集中度、產(chǎn)品差異化、規(guī)模經(jīng)濟(jì)三個參數(shù)來描述，三個參數(shù)對應(yīng)描述了市場的壟斷程度、成本收益特性、競爭產(chǎn)品的替代性。6、產(chǎn)品差異化會展公司實現(xiàn)產(chǎn)品差異化的策略：策劃、地理策略（選擇適當(dāng)?shù)膱鲳^和城市，依托良好的地理位置和便利的運(yùn)輸，地理人文相結(jié)合）、促銷宣傳策略、服務(wù)策略、第三章會展產(chǎn)業(yè)鏈分析一、會展產(chǎn)業(yè)鏈基本構(gòu)成1、會展活動的基本要素：會展主體、客體、中介、展會服務(wù)機(jī)構(gòu)、展會傳播的信息2、會展產(chǎn)業(yè)鏈的劃分：上游（活動開發(fā)者、擁有者）、中游（為會展活動提供場所設(shè)施服務(wù)的企業(yè)組織）、下游（直接或間接為會展活動主辦單位、參與方和觀眾提供服務(wù)的部門）3、會展活動的縱向市場關(guān)系上中下游形成了會展經(jīng)營、展館經(jīng)營和會展服務(wù)三個會展業(yè)務(wù)細(xì)分市場。二、會展產(chǎn)業(yè)鏈分工的動因1、風(fēng)險2、規(guī)模造成管理協(xié)調(diào)上的困難3、專業(yè)化帶來的利益更大三、會展產(chǎn)業(yè)鏈中游場館硬件管理的重點(diǎn)1、安全第一2、提供舒適環(huán)境3、保證物料和展品進(jìn)出的便捷4、建筑物及設(shè)備妥善的維修保養(yǎng)5、慎重增添特殊設(shè)備或器材6、注重環(huán)保四、現(xiàn)代化會展中心的特征1、規(guī)模大2、設(shè)施全3、智能化水平高4規(guī)劃設(shè)計“以人為本”5、經(jīng)濟(jì)實用6、政府支持五、會展產(chǎn)業(yè)鏈的延伸的類型：1、系列化產(chǎn)業(yè)鏈延伸2、一體化產(chǎn)業(yè)鏈延伸3、多元化產(chǎn)業(yè)鏈延伸第四章中國會展經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析一、中國會展經(jīng)濟(jì)的發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存中國經(jīng)濟(jì)與世界經(jīng)濟(jì)的聯(lián)系互動更加緊密，經(jīng)濟(jì)形式對會展經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生影響有：1、較大負(fù)面影響：其中涉及面主要是非主要會展城市的中小型展會項目可能出現(xiàn)萎縮，出國參展將受世界經(jīng)濟(jì)形式影響呈現(xiàn)一定困難2、較小負(fù)面影響且有某種程度的發(fā)展：各種會議受到的影響相對較小而可繼續(xù)保持發(fā)展，節(jié)事活動圍繞活躍民生擴(kuò)大消費(fèi)將可以獲得鼓勵，獎勵旅游等活動與業(yè)務(wù)增長的結(jié)合將進(jìn)一步密切3、正面作用的影響：中國經(jīng)濟(jì)向好的方向發(fā)展將吸引國內(nèi)外企業(yè)積極參加大型展會，會展業(yè)實行整合策略。二、中國會展經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的一般環(huán)境1、政治、法律環(huán)境的演變：=1\*GB3①會展審批權(quán)的轉(zhuǎn)移，2004年以前出國辦展由外貿(mào)經(jīng)部和貿(mào)促會兩家審批，權(quán)力重疊，2001年出臺審批管理辦法，將出臺辦展審批權(quán)交由貿(mào)促會負(fù)責(zé)。=2\*GB3②、行業(yè)協(xié)會將扮演主導(dǎo)角色=3\*GB3③、政府在會展業(yè)的定位由主辦轉(zhuǎn)向積極扶持。2、社會文化環(huán)境：會展業(yè)的發(fā)展和城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展相互影響，良好的城市生態(tài)環(huán)境、人文環(huán)境、歷史文化資源和公共環(huán)境等要素形成了會展業(yè)的社會文化基礎(chǔ)。判斷社會文化環(huán)境的優(yōu)劣勢一個城市能否成為著名的國際會展城市的重要因素。會展業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)環(huán)境條件包括：生態(tài)環(huán)境、旅游資源豐富程度，休閑娛樂、飲食業(yè)和旅游業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，公共衛(wèi)生和社會治安環(huán)境良好程度，歷史文化資源的積淀，教育的發(fā)展，人口素質(zhì)的高低。3、經(jīng)濟(jì)形式=1\*GB3①中國加入WTO，經(jīng)濟(jì)走勢良好，進(jìn)一步推動了會展經(jīng)濟(jì)的發(fā)展=2\*GB3②國內(nèi)產(chǎn)業(yè)開放程度高，國有企業(yè)的改革不斷深化，企業(yè)對外貿(mào)易的信息需求，消費(fèi)層次不斷提高=3\*GB3③長江三角洲地區(qū)，具有緊密的經(jīng)濟(jì)區(qū)位聯(lián)系和豐富的旅游資源，通過城市之間相互協(xié)調(diào)和配合，將形成高度一體化區(qū)域會展經(jīng)濟(jì)第五章會展的中觀協(xié)調(diào)機(jī)制一、中觀協(xié)調(diào)的主體：行業(yè)協(xié)會。行業(yè)協(xié)會的協(xié)調(diào)性質(zhì)：非營利性、民間性、自治性（自立、自主、自愿）二、行業(yè)協(xié)會的協(xié)調(diào)機(jī)制1、行業(yè)服務(wù)和行業(yè)代表：（1）經(jīng)營指導(dǎo)（2）提供豐富的信息支持（3）負(fù)責(zé)為會員企業(yè)培訓(xùn)人才（4）負(fù)責(zé)為會員企業(yè)提供項目建設(shè)，并提供必要的設(shè)備和資金支持，對會員企業(yè)的各種發(fā)展計劃提供必要支持）5）代表行業(yè)企業(yè)的意見和要求2、行業(yè)自律：（1）對所屬的行業(yè)系統(tǒng)的自律（2）對會展業(yè)協(xié)會自身的約束3、行業(yè)協(xié)調(diào)（1）協(xié)會負(fù)責(zé)與政府打交道，在企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方向和稅收政策等方面與政府協(xié)調(diào)，捍衛(wèi)會員企業(yè)的根本利益（2）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)協(xié)會會員企業(yè)內(nèi)部以及各分會之間的關(guān)系三、行業(yè)協(xié)會的作用1、制定行業(yè)規(guī)則2、統(tǒng)計數(shù)據(jù)3、評估展會的質(zhì)量4、咨詢5、協(xié)調(diào)6、監(jiān)督7、培訓(xùn)8、仲裁四、會展場館治理機(jī)制的典型模式1、政府所有、政府管理（政府投資、政府經(jīng)營）2、制定管理、委托經(jīng)營3、獨(dú)資經(jīng)營4、股份制經(jīng)營第七章會展業(yè)與城市經(jīng)濟(jì)一、會展業(yè)在城市經(jīng)濟(jì)中的作用1、拉動城市建設(shè)，完善城市功能2、帶動經(jīng)濟(jì)，增加就業(yè)3、提高城市知名度，提升都市形象4、改善投資環(huán)境，推動城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展5、弘揚(yáng)民族文化藝術(shù)6、推動社會進(jìn)步二、會展場館建設(shè)所面臨的問題1、缺乏長遠(yuǎn)規(guī)劃2、布局不合理3、缺乏配套規(guī)劃4、盲目貪多求大三、城市規(guī)劃中應(yīng)把握的重點(diǎn)1、與城市的發(fā)展戰(zhàn)略相呼應(yīng)2、與城市區(qū)域空間的演變相協(xié)調(diào)3、與城市經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型相匹配4、與會展經(jīng)濟(jì)的發(fā)展規(guī)律相適應(yīng)5、充分體現(xiàn)城市規(guī)劃的協(xié)調(diào)與整合作用第八章展會運(yùn)營要則一、展位銷售的基礎(chǔ)工作1、創(chuàng)建客戶數(shù)據(jù)庫2、搜集客戶數(shù)據(jù)3、數(shù)據(jù)庫管理軟件4、銷售計劃5、市場推廣材料二、展位銷售中的激勵1、自我激勵2、激勵他人三、會展企業(yè)客戶關(guān)系管理（CRM）的實施流程與基本策略CRM是一個通過積極適用信息和不斷地從信息中學(xué)習(xí)，從而將客戶信息轉(zhuǎn)化為客戶關(guān)系的循環(huán)過程具體過程如下：1、收集客戶信息，發(fā)現(xiàn)市場機(jī)遇2、制定客戶方案，實施定制服務(wù)3、實現(xiàn)互動反饋，追蹤需求變化4、評估活動績效，改善客戶關(guān)系四、CRM的基本策略1、客戶獲取策略性（尋找目標(biāo)客戶，建立客戶關(guān)系的原則“公平合理”，提高管理與服務(wù)水平，建立良好第一印象）2、客戶保留策略（追蹤與滿足客戶的服務(wù)需求；關(guān)注與提高客戶的參展交易額）3、客戶忠誠策略（實施促銷激勵；提供獲利幫助；加強(qiáng)彼此聯(lián)系）第九章會議管理與服務(wù)一、會議產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)體系結(jié)構(gòu)會議產(chǎn)業(yè)的整個體系由購買者、提供者、中介機(jī)構(gòu)和其他相關(guān)組織構(gòu)成購買者：公司類購買者、協(xié)會類購買者、公共部門類購買者、工商業(yè)類購買者提供者：指從外部租用會議地點(diǎn)、舉辦地和其他專門服務(wù)的部門，專門從事的部門很少，會議業(yè)的提供者分三種主要類型（會議地點(diǎn)、舉辦地、其他，具體例子詳見書本P152-153）二、國際會議操作流程1、國際會議承辦方式：會員國輪流主辦、地區(qū)性輪流主辦、競標(biāo)方式2、國際會議運(yùn)作流程：申辦階段：=1\*alphabetica.擬定標(biāo)書=2\*alphabeticb.接待評審委員=3\*alphabeticc.展示特色承辦階段：=1\*alphabetica.成立籌備委員會b.會議籌備工作c.會前準(zhǔn)備工作d.會議服務(wù)工作第十章會展旅游一、會展旅游的特點(diǎn)1、組團(tuán)規(guī)模大2、逗留時間長3、利潤豐厚4、顧客消費(fèi)能力強(qiáng)5、關(guān)聯(lián)效應(yīng)強(qiáng)二、會展旅游的類型★★★一般而言，會展旅游可分為會議旅游、展覽旅游、節(jié)事旅游和獎勵旅游1、會議旅游的定義：指令會議組織者利用召開會議的機(jī)會，組織與會者參加旅游的一種活動形式，會議旅游屬于商務(wù)旅游的范疇，它的產(chǎn)生往往與工作相關(guān)聯(lián)。會議旅游的吸引要素指所有能將旅游者吸引到會議主辦地的相關(guān)要素，它包括會議創(chuàng)意、會議文體活動、相關(guān)商務(wù)安排、會議設(shè)施及會議主辦地等會議旅游的“引力”和“斥力”2、展覽旅游：指主要因展覽會而引發(fā)的商務(wù)旅游活動3、節(jié)事旅游：因節(jié)事活動的發(fā)展而發(fā)展，節(jié)事包括各種節(jié)慶、賽事活動，各種體育賽事如奧運(yùn)會、F1等的大型活動節(jié)事旅游的三個基本要素：時間、空間、內(nèi)容4、獎勵旅游的原則：高標(biāo)準(zhǔn)、周密性、文化性、參與性影響的因素：地址、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、所在行業(yè)、休閑環(huán)境、人數(shù)。三、會展旅游的發(fā)展趨勢及發(fā)展策略（一）、發(fā)展趨勢1、會展旅游業(yè)及行業(yè)協(xié)會的法制化、規(guī)范化2、會展旅游市場將實現(xiàn)專業(yè)細(xì)分并向大中型城市集中3、大型旅游企業(yè)和外國公司將進(jìn)入會展旅游市場（二）、會展旅游的發(fā)展策略1、培育會展旅游市場，針對游客偏好，精心設(shè)計產(chǎn)品2、廣泛協(xié)作聯(lián)合，提高服務(wù)質(zhì)量3、注重宣傳促銷，樹立城市品牌第十一章會展活動的危機(jī)管理一、危機(jī)的特征：意外性、預(yù)防性、緊迫性、危害性、不確定性二、危機(jī)發(fā)展的階段1、危機(jī)潛伏期2、危機(jī)爆發(fā)期3、危機(jī)影響期4、危機(jī)解決期三、危機(jī)管理的步驟1、會展危機(jī)的前提管理主要包括：危機(jī)預(yù)測、危機(jī)告警、危機(jī)防范2、危機(jī)管理的第二個階段：當(dāng)期管理，包括危機(jī)控制、危機(jī)調(diào)查、危機(jī)處理3、危機(jī)后期管理是指恢復(fù)期的管理：有形損害的恢復(fù)、無形損害的恢復(fù)、總結(jié)評估與檢討第十二章國際會展業(yè)現(xiàn)狀及中國會展業(yè)的發(fā)展趨勢一、國際會展業(yè)市場的發(fā)展趨勢1、會展一體化2、專業(yè)化和品牌化3、集團(tuán)化和國際化4、政府在會展業(yè)的發(fā)展中扮演著越來越重要的角色（政策投入和經(jīng)濟(jì)投入、為企業(yè)提供出國參展經(jīng)費(fèi)支持、協(xié)助，配合會展公司開展展會推廣工作）5、信息技術(shù)與實物展覽的結(jié)合6、歐美市場穩(wěn)定，亞洲市場迅速增長7、會展業(yè)規(guī)模擴(kuò)張和質(zhì)量增長并存二、中國會展業(yè)發(fā)展趨勢1、展覽市場國際化程度不斷深化特點(diǎn)：a.進(jìn)入的產(chǎn)業(yè)鏈以上游、中游居多b.歐洲作為進(jìn)入中國會展產(chǎn)業(yè)的主要國家和地區(qū)c.國外公司進(jìn)入方式呈集團(tuán)配合d.外資的進(jìn)入產(chǎn)業(yè)鏈的范圍在延伸2、國際會展業(yè)分化、組合趨勢a.環(huán)境變化導(dǎo)致展會主題重新定位b.企業(yè)聯(lián)手迫使展會改變周期c.“并展”是新的發(fā)展趨勢3、產(chǎn)業(yè)內(nèi)合作層次多樣a.在企業(yè)層面，松散的戰(zhàn)略合作與具體而緊密的產(chǎn)權(quán)合作并存b.在理論層面，國際理論研討會、論壇此起彼伏4、聯(lián)合辦展方式漸成模式a.政策誘致性聯(lián)合辦展b.品牌擴(kuò)張聯(lián)合辦展c.合縱連橫性聯(lián)合辦展d.資源共享性聯(lián)合辦展5、新外貿(mào)法的實施，出國展獲得發(fā)展機(jī)遇，內(nèi)展與外展趨向統(tǒng)一6、國際會展行業(yè)組織“東擴(kuò)”，預(yù)示會展業(yè)步入“標(biāo)準(zhǔn)之爭”時代7、市場競爭促使中小會展中心經(jīng)營錯位發(fā)展8、場館經(jīng)營模式多樣9、會展進(jìn)軍資本市場的步伐在加快10、會議市場的發(fā)展趨勢11、節(jié)事活動日益成為企業(yè)營銷的一種重要手段12、會展旅游步入探索期13、地方政府支持會展業(yè)的政策動因開始趨于理性a.政府資本資助本地企業(yè)赴國外參展導(dǎo)向與本地產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化組合b.扶持重點(diǎn)會展活動第十三章一、德國：展覽強(qiáng)國，德國的會展業(yè)中小會展公司的會展場地是租用的，展會的成本低，往往集中展會的一個主題或一個很細(xì)分的市場，次市場的集約化很強(qiáng)，展會品牌壟斷，德國博覽會最突出的特點(diǎn)是多樣性原因：1、德國展覽業(yè)悠久的歷史使得德國的展覽公司具有豐富的辦展經(jīng)驗2、政府扶持，許多城市將展覽業(yè)作為支柱產(chǎn)業(yè)加以扶持，不僅興