4.4 用戶服務(wù)體驗(yàn)打造

新零售基礎(chǔ)教學(xué)課件項(xiàng)目四

新零售運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)交易平臺(tái)打通消費(fèi)場(chǎng)景搭建PART01PART02用戶服務(wù)體驗(yàn)打造全渠道營(yíng)銷(xiāo)PART03PART04供應(yīng)鏈重構(gòu)智慧物流提速PART05PART06知識(shí)目標(biāo)能力目標(biāo)素養(yǎng)目標(biāo)1.了解場(chǎng)景搭建的技術(shù)與類(lèi)型；2.了解線上云平臺(tái)的功能及選擇方式；3.了解線下實(shí)體店的類(lèi)型；4.了解打通商業(yè)全鏈路的步驟；5.熟悉全渠道營(yíng)銷(xiāo)中線上營(yíng)銷(xiāo)和線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的類(lèi)型；6.熟悉打造體驗(yàn)式消費(fèi)場(chǎng)景的三種類(lèi)型；7.了解智慧物流的產(chǎn)生及特點(diǎn)；8.熟悉供應(yīng)鏈重構(gòu)的意義、和內(nèi)容。1.能夠闡述清楚優(yōu)化線上線下融合體驗(yàn)的方式；2.掌握線上線下店鋪鏈接的技巧；3.掌握線上云平臺(tái)與門(mén)店無(wú)縫化鏈接的方式；4.能夠分析智慧物流，掌握智慧物流提速營(yíng)造的主要方法；5.能夠說(shuō)出供應(yīng)鏈重構(gòu)的內(nèi)容，掌握供應(yīng)鏈重構(gòu)的方法。1.具有堅(jiān)定的政治信仰、強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感、正義感和職業(yè)道德修養(yǎng)；2.具備傳統(tǒng)零售素養(yǎng)，更要有新零售的思維，以及適應(yīng)新零售的能力；3.將新零售運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中，不斷提升自己的綜合能力。學(xué)習(xí)目標(biāo)引導(dǎo)案例百果園——實(shí)踐出來(lái)的水果一體化新零售百果園2001年12月成立于深圳，2002年開(kāi)出中國(guó)第一家水果專(zhuān)賣(mài)店。截至2022年，全國(guó)門(mén)店已超過(guò)5000家，全球建立200多個(gè)水果特約供貨基地。它是集水果采購(gòu)、種植技術(shù)支持、采后保鮮、物流倉(cāng)儲(chǔ)、標(biāo)準(zhǔn)分級(jí)、營(yíng)銷(xiāo)拓展、品牌運(yùn)營(yíng)、門(mén)店零售、信息科技、金融資本、科研教育為一體的水果全產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)，也是水果專(zhuān)營(yíng)連鎖業(yè)態(tài)的開(kāi)創(chuàng)者。百果園作為中國(guó)知名的水果連鎖零售企業(yè)，積極擁抱新零售這一賽道，開(kāi)展前瞻性布局，發(fā)力搶占市場(chǎng)份額。（一）由信息化到一體化截至目前，百果園已經(jīng)全面實(shí)現(xiàn)了商品一體化、庫(kù)存一體化、會(huì)員一體化、IT一體化、營(yíng)銷(xiāo)一體化和組織一體化——六大版塊的打通。同時(shí)，百果園從實(shí)踐中總結(jié)出“靠近社區(qū)的線上線下一體化、店倉(cāng)一體化”才是新零售最佳模式。新零售咖啡品牌瑞幸的崛起新零售咖啡品牌瑞幸咖啡（luckincoffee）自創(chuàng)立之日起的短短五個(gè)月的時(shí)間內(nèi)就成功在國(guó)內(nèi)開(kāi)設(shè)了約300多家咖啡店，相當(dāng)于國(guó)內(nèi)第二大咖啡連鎖店COSTA進(jìn)入中國(guó)12年的開(kāi)店數(shù)量。瑞幸咖啡能取得如此快速的發(fā)展離不開(kāi)以下三點(diǎn)原因。1.裂變營(yíng)銷(xiāo)，快速獲得大批新用戶。在移動(dòng)時(shí)代，最稀缺的資源就是流量，創(chuàng)業(yè)品牌要學(xué)會(huì)“急功近利”的方式來(lái)打造流量池。急功，就是要快速建立品牌；近利，就是要快速轉(zhuǎn)化銷(xiāo)量。瑞幸咖啡一上線就推出了首杯免費(fèi)活動(dòng)，新用戶輸入手機(jī)號(hào)就能獲得免費(fèi)體驗(yàn)券，購(gòu)買(mǎi)后免費(fèi)給好友送咖啡，又能各自得一杯，這就激勵(lì)了用戶進(jìn)行自發(fā)分享，為瑞幸咖啡帶來(lái)了源源不斷的新流量。除此之外，瑞幸咖啡在創(chuàng)業(yè)第一天就上線了自己的App，通過(guò)在自有App內(nèi)的互動(dòng)裂變，實(shí)現(xiàn)了用戶的快速增長(zhǎng)和流量轉(zhuǎn)化。2.保障用戶體驗(yàn)，打造良好的品牌。瑞幸咖啡的咖啡豆比目前市場(chǎng)上的商業(yè)咖啡豆貴20%到30%，使用的咖啡設(shè)備也是市面上的頂級(jí)設(shè)備，保障了咖啡產(chǎn)品的高品質(zhì)。而且瑞幸咖啡App內(nèi)部給用戶行為設(shè)置了100多組標(biāo)簽，建立了自己的用戶管理數(shù)據(jù)庫(kù)，因此能夠清楚地了解用戶特征、消費(fèi)頻次、消費(fèi)地點(diǎn)、口味愛(ài)好等，從而進(jìn)行適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。精準(zhǔn)的用戶畫(huà)像能讓企業(yè)了解該在什么地方做廣告投放，給哪些用戶發(fā)關(guān)懷券等等，比如在咖啡配送時(shí)，如果超過(guò)30分鐘，瑞幸咖啡的系統(tǒng)就會(huì)主動(dòng)給用戶推送一張免費(fèi)券。通過(guò)這些方式，瑞幸咖啡保障了較好的用戶體驗(yàn)，樹(shù)立了較好的品牌口碑，也使得新用戶得以留存。3.線上交易，降低運(yùn)營(yíng)成本。在瑞幸咖啡的App里，每一次的用戶購(gòu)買(mǎi)都對(duì)接著后端的供應(yīng)鏈、物流、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，由于所有訂單都在線上，現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有現(xiàn)金交易，門(mén)店員工自然就能專(zhuān)注進(jìn)行客戶引導(dǎo)和服務(wù)，降低了運(yùn)營(yíng)成本。傳統(tǒng)咖啡行業(yè)把超30%的成本用于門(mén)店、房租、裝修，盲目租下大型店面。而瑞幸咖啡則采用新零售的模式，降低了場(chǎng)景成本，把人、貨、場(chǎng)的核心放在數(shù)據(jù)上。（案例來(lái)源：/view/3f21c8e4ed3a87c24028915f804d2b160b4e86df?aggId=aa921e1d64ec102de2bd960590c69ec3d5bbdba7）案例思考：瑞幸咖啡為什么選擇將人、貨、場(chǎng)的核心放在數(shù)據(jù)上，這和新零售的特征是否吻合？用戶服務(wù)體驗(yàn)打造04獲得用戶口碑實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)獲取用戶流量提高用戶黏性用戶體驗(yàn)01新零售服務(wù)系統(tǒng)有什么特點(diǎn)？02新零售行業(yè)中用戶服務(wù)體驗(yàn)打造的特點(diǎn)與主要方法有哪些？03電商企業(yè)應(yīng)該如何新零售服務(wù)系統(tǒng)的特點(diǎn)？04又該如何打造體驗(yàn)式消費(fèi)場(chǎng)景？新零售服務(wù)系統(tǒng)的特點(diǎn)塑造品牌價(jià)值，激發(fā)社群活力閉合服務(wù)數(shù)據(jù)，提升零售效能多元服務(wù)融合，提升購(gòu)物體驗(yàn)線上線下整合，拓寬服務(wù)邊界新零售服務(wù)系統(tǒng)的特點(diǎn)新零售服務(wù)系統(tǒng)的特點(diǎn)特點(diǎn)一：線上線下整合，拓寬服務(wù)邊界123線上渠道借助消費(fèi)者自身的移動(dòng)端口無(wú)限貼近消費(fèi)者日常生活，突破傳統(tǒng)零售商的地域限制，讓零售服務(wù)無(wú)處不在，最大限度地打開(kāi)市場(chǎng)，積累數(shù)據(jù)和人氣；線上線下整合線下渠道則作為品牌的信譽(yù)背書(shū)、倉(cāng)庫(kù)與展示區(qū)、產(chǎn)品體驗(yàn)中心，為與消費(fèi)者深入接觸、提供更具象的零售服務(wù)提供實(shí)體場(chǎng)所；同時(shí)技術(shù)的整合應(yīng)用讓線上線下渠道的消費(fèi)者購(gòu)物數(shù)據(jù)匯合進(jìn)入企業(yè)后臺(tái)信息中樞，通過(guò)后臺(tái)數(shù)據(jù)分析，企業(yè)可以快速完成店鋪選品及服務(wù)的迭代，不斷提高服務(wù)的效能和質(zhì)量。新零售服務(wù)系統(tǒng)的特點(diǎn)一直秉持“第四空間”都市咖啡文化的星巴克一直宣稱(chēng)拒絕外送服務(wù)，但自新零售提出以來(lái)，由于中國(guó)內(nèi)地外送咖啡品牌的擠壓，星巴克于2018年終于決定與阿里巴巴合作，首次開(kāi)展咖啡外送服務(wù)。新零售服務(wù)系統(tǒng)的特點(diǎn)數(shù)據(jù)顯示，星巴克外賣(mài)有效帶動(dòng)了營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)，線上外送服務(wù)拓寬星巴克的“都市咖啡空間”，讓更多鐘情星巴克的消費(fèi)者在家中、工作室享受到星巴克的都市咖啡風(fēng)情。新零售服務(wù)系統(tǒng)的特點(diǎn)特點(diǎn)二：多元服務(wù)融合，提升購(gòu)物體驗(yàn)新興購(gòu)物手段融合多元服務(wù)塑造多體驗(yàn)購(gòu)物場(chǎng)景人性化個(gè)性化情感化品質(zhì)化新零售服務(wù)系統(tǒng)的特點(diǎn)傳統(tǒng)零售服務(wù)場(chǎng)景娛樂(lè)飲食休閑打破直線性體驗(yàn)的模式以購(gòu)物流程體驗(yàn)為主的購(gòu)物模式新零售服務(wù)系統(tǒng)的特點(diǎn)建立全新的多觸點(diǎn)、多維度的體驗(yàn)流程購(gòu)物、娛樂(lè)、休閑一體化的購(gòu)物-體驗(yàn)?zāi)Ｊ剑嵘麄€(gè)零售服務(wù)的購(gòu)物體驗(yàn)深度和廣度，幫助塑造較高的消費(fèi)滿意度。新零售服務(wù)系統(tǒng)的特點(diǎn)京東與曲美家居合作打造了一家“京東-曲美時(shí)尚家居館”，作為其對(duì)新零售革命的回應(yīng)，體驗(yàn)館內(nèi)除了以居家場(chǎng)景、職能購(gòu)物屏為主的家具選購(gòu)空間，還設(shè)置了圖書(shū)角、影音角、休閑吧等休閑場(chǎng)景服務(wù)，并引入了一系列高定服裝品牌零售點(diǎn)，為消費(fèi)者展現(xiàn)一幕幕的理想居家生活畫(huà)面，釋放了家居產(chǎn)品購(gòu)物的體驗(yàn)魅力。新零售服務(wù)系統(tǒng)的特點(diǎn)特點(diǎn)三：塑造品牌價(jià)值，激發(fā)社群活力新零售利用線上與線下渠道融合便利，通過(guò)線上傳媒將與品牌文化一脈相承的真實(shí)生活故事、基于社會(huì)熱點(diǎn)構(gòu)建的熱門(mén)話題進(jìn)行品牌營(yíng)銷(xiāo)造勢(shì)，塑造新零售品牌價(jià)值取向，讓新零售品牌情感氛圍無(wú)限貼近消費(fèi)者內(nèi)心的生活價(jià)值觀。新零售服務(wù)系統(tǒng)的特點(diǎn)品牌價(jià)值消費(fèi)者內(nèi)心情懷激發(fā)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)品牌的感知和認(rèn)可提高了消費(fèi)者的滿意度、信任度和忠誠(chéng)度提高了消費(fèi)的轉(zhuǎn)化率和復(fù)購(gòu)率，讓消費(fèi)者成為品牌的粉絲和會(huì)員組建品牌社群自發(fā)性地向身邊人推廣企業(yè)產(chǎn)品和品牌，形成二次傳播效應(yīng)，擴(kuò)大品牌影響力新零售服務(wù)系統(tǒng)的特點(diǎn)網(wǎng)易漫畫(huà)聯(lián)合莓獸奶茶開(kāi)起了“漫畫(huà)家奶茶店”，通過(guò)對(duì)室內(nèi)裝潢、產(chǎn)品包裝、休閑區(qū)一系列以漫畫(huà)文化和價(jià)值為導(dǎo)向的包裝和設(shè)計(jì)，在店內(nèi)建立了場(chǎng)景服務(wù)的二次元價(jià)值觀。新零售服務(wù)系統(tǒng)的特點(diǎn)特點(diǎn)四：閉合服務(wù)數(shù)據(jù)，提升零售效能新零售的技術(shù)融合與數(shù)據(jù)重構(gòu)徹底改變了傳統(tǒng)零售業(yè)數(shù)據(jù)丟失和難以進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的情況，可以幫助企業(yè)最大化提高服務(wù)效應(yīng)，提高利潤(rùn)。新零售服務(wù)系統(tǒng)的特點(diǎn)新零售廣泛應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、智能技術(shù)等手段，在實(shí)體店鋪和消費(fèi)者手機(jī)移動(dòng)端口建立數(shù)據(jù)采集入口和支付窗口，閉合新零售營(yíng)收數(shù)據(jù)，在企業(yè)后臺(tái)全面記錄零售流水，依托數(shù)據(jù)分析得到的消費(fèi)者習(xí)慣與喜好、消費(fèi)者評(píng)價(jià)等數(shù)據(jù)對(duì)線上線下的貨品陳列、功能布局、技術(shù)增長(zhǎng)等服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整迭代，從而有效提高整個(gè)新零售服務(wù)系統(tǒng)的零售效能。新零售服務(wù)系統(tǒng)的特點(diǎn)亞馬遜開(kāi)放AmazonGO無(wú)人便利商店，在店鋪內(nèi)應(yīng)用了計(jì)算機(jī)視覺(jué)、深度學(xué)習(xí)以及傳感器融合等智能技術(shù)，徹底跳過(guò)傳統(tǒng)收銀結(jié)賬的過(guò)程，完全取締了人工服務(wù)。新零售行業(yè)中用戶服務(wù)體驗(yàn)打造010302特點(diǎn)以服務(wù)體驗(yàn)為核心線上線下一體化發(fā)展以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)在新零售行業(yè)中，線上線下會(huì)深度融合，各大企業(yè)也會(huì)將線上線下一體化作為發(fā)展方向，從而優(yōu)化供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)線上和線下雙渠道發(fā)展，這也從側(cè)面反映了現(xiàn)在消費(fèi)者需求不僅僅滿足于線上或者線下單一的購(gòu)物體驗(yàn)，因?yàn)槿魏螁畏矫娴牧α慷紵o(wú)法滿足消費(fèi)者的訴求，所以必須要探索一條新的道路。新零售行業(yè)中用戶服務(wù)體驗(yàn)打造01線上線下一體化發(fā)展隨著人們生活品質(zhì)的不斷提高，現(xiàn)在消費(fèi)者的消費(fèi)場(chǎng)景和訴求也在不斷地發(fā)生變化。起初消費(fèi)者在傳統(tǒng)的購(gòu)物中更加側(cè)重于商品的質(zhì)量和價(jià)格等方面，現(xiàn)如今消費(fèi)者的消費(fèi)需求更注重整個(gè)服務(wù)的體驗(yàn)過(guò)程。新零售行業(yè)中用戶服務(wù)體驗(yàn)打造02以服務(wù)體驗(yàn)為核心新零售企業(yè)會(huì)充分利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和人工智能等各種高科技技術(shù)去采集用戶線上和線下的用戶行為數(shù)據(jù)，從而通過(guò)數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)分析、用戶建模等方式實(shí)現(xiàn)用戶的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，全范圍地提升用戶的消費(fèi)體驗(yàn)，滿足不同用戶的購(gòu)物需求，實(shí)現(xiàn)用數(shù)據(jù)去驅(qū)動(dòng)以用戶為中心的消費(fèi)數(shù)字化場(chǎng)景。新零售行業(yè)中用戶服務(wù)體驗(yàn)打造03以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)新零售行業(yè)中用戶服務(wù)體驗(yàn)打造主要方法基于購(gòu)物行為和目標(biāo)的流程的合理化設(shè)置購(gòu)物主要環(huán)節(jié)的用戶體驗(yàn)優(yōu)化和細(xì)化引導(dǎo)性消費(fèi)的巧妙設(shè)置服務(wù)流程中人性化關(guān)懷服務(wù)的設(shè)置新零售行業(yè)中用戶服務(wù)體驗(yàn)打造01基于購(gòu)物行為和目標(biāo)的流程的合理化設(shè)置目標(biāo)導(dǎo)向型消費(fèi)者體驗(yàn)型消費(fèi)者沒(méi)有明確的購(gòu)物目標(biāo)，他們更加看重的是購(gòu)物中的體驗(yàn)和樂(lè)趣，在購(gòu)物的過(guò)程中更多的是沖動(dòng)型消費(fèi)。在購(gòu)物時(shí)會(huì)有明確的購(gòu)物目標(biāo)，對(duì)于其他的商品不是很關(guān)注。新零售行業(yè)中用戶服務(wù)體驗(yàn)打造02購(gòu)物主要環(huán)節(jié)的用戶體驗(yàn)優(yōu)化和細(xì)化在新零售行業(yè)中，用戶體驗(yàn)尤為重要，可以將幾個(gè)主要的購(gòu)物環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)分，著重分析用戶在每個(gè)環(huán)節(jié)的接觸點(diǎn)以及遇到的問(wèn)題和情緒反應(yīng)，之后將每個(gè)環(huán)節(jié)遇到的問(wèn)題和痛點(diǎn)進(jìn)行優(yōu)化和細(xì)分，從而在整體上提升用戶的購(gòu)物體驗(yàn)。新零售行業(yè)中用戶服務(wù)體驗(yàn)打造03引導(dǎo)性消費(fèi)的巧妙設(shè)置以前在門(mén)店簡(jiǎn)單的宣傳引導(dǎo)已經(jīng)不能吸引用戶進(jìn)行消費(fèi)了，所以在線上和線下的購(gòu)物體驗(yàn)中，要巧妙地去引導(dǎo)用戶消費(fèi)，比如可以通過(guò)科技體驗(yàn)消費(fèi)、場(chǎng)景式消費(fèi)等手段吸引用戶，從而直達(dá)用戶內(nèi)心，促成用戶消費(fèi)。什么是人性化關(guān)懷服務(wù)呢？其實(shí)就是以消費(fèi)者為中心，為消費(fèi)者提供滿意的體驗(yàn)和服務(wù)，從而提升消費(fèi)者的整體購(gòu)物滿意度，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的效益。新零售行業(yè)中用戶服務(wù)體驗(yàn)打造04服務(wù)流程中人性化關(guān)懷服務(wù)的設(shè)置實(shí)現(xiàn)線上云平臺(tái)與門(mén)店的無(wú)縫化鏈接深入無(wú)縫地了解消費(fèi)者A打造無(wú)縫化運(yùn)營(yíng)B投資無(wú)縫平臺(tái)C電商企業(yè)實(shí)現(xiàn)線上云平臺(tái)與門(mén)店無(wú)縫化鏈接的方法實(shí)現(xiàn)線上云平臺(tái)與門(mén)店的無(wú)縫化鏈接第一，深入無(wú)縫地了解消費(fèi)者010302了解消費(fèi)者獲取消費(fèi)者數(shù)據(jù)聚集消費(fèi)場(chǎng)景分析消費(fèi)者數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)線上云平臺(tái)與門(mén)店的無(wú)縫化鏈接01聚集消費(fèi)場(chǎng)景消費(fèi)者的消費(fèi)痛點(diǎn)往往和消費(fèi)場(chǎng)景相伴相生，因而消費(fèi)場(chǎng)景是消費(fèi)轉(zhuǎn)化最關(guān)鍵的一步。消費(fèi)者在什么時(shí)間、什么地點(diǎn)因?yàn)槭裁赐袋c(diǎn)或需求使用自己的產(chǎn)品或服務(wù)，是企業(yè)了解消費(fèi)者時(shí)必須考慮的因素。實(shí)現(xiàn)線上云平臺(tái)與門(mén)店的無(wú)縫化鏈接02獲取消費(fèi)者數(shù)據(jù)問(wèn)卷調(diào)查法A大數(shù)據(jù)B行業(yè)調(diào)查報(bào)告C實(shí)現(xiàn)線上云平臺(tái)與門(mén)店的無(wú)縫化鏈接03分析消費(fèi)者數(shù)據(jù)分析消費(fèi)者數(shù)據(jù)是一個(gè)龐大且系統(tǒng)的工程，企業(yè)可以根據(jù)自身情況有選擇地使用一些理論模型來(lái)幫助分析和理清邏輯，以達(dá)到深入無(wú)縫地了解消費(fèi)者的目的。實(shí)現(xiàn)線上云平臺(tái)與門(mén)店的無(wú)縫化鏈接第二，打造無(wú)縫化運(yùn)營(yíng)線上：線上是指線上云平臺(tái)組成新零售的要素123線下：線下是指銷(xiāo)售門(mén)店或生產(chǎn)商物流：新物流指消滅庫(kù)存，減少囤貨量實(shí)現(xiàn)線上云平臺(tái)與門(mén)店的無(wú)縫化鏈接無(wú)論是線上還是線下，都要建立在大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，通過(guò)數(shù)據(jù)收集、分析、計(jì)算和應(yīng)用，為顧客提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)，加強(qiáng)和保持線上線下更加長(zhǎng)期有效、合作互惠互利的合作關(guān)系才能更好的做到無(wú)縫化運(yùn)營(yíng)。實(shí)現(xiàn)線上云平臺(tái)與門(mén)店的無(wú)縫化鏈接第三，投資無(wú)縫平臺(tái)投資無(wú)縫平臺(tái)指的是企業(yè)通過(guò)加大對(duì)數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)技術(shù)和云解決方案的投資力度，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)分析和洞察消費(fèi)者偏好的能力。在得到分析結(jié)果后，可以使企業(yè)從容地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，且能夠隨時(shí)把握消費(fèi)者的購(gòu)物趨向。打造體驗(yàn)式消費(fèi)場(chǎng)景價(jià)值定義體驗(yàn)式消費(fèi)是企業(yè)以消費(fèi)者為中心，通過(guò)對(duì)商場(chǎng)、產(chǎn)品的安排以及特定體驗(yàn)過(guò)程的設(shè)計(jì)，讓消費(fèi)者獲得良好的購(gòu)物體驗(yàn)，從而得到精神上的滿足。在當(dāng)今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，體驗(yàn)式消費(fèi)已逐漸成為企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一張王牌。什么是體驗(yàn)式消費(fèi)？打造體驗(yàn)式消費(fèi)場(chǎng)景休閑式體驗(yàn)沉浸式體驗(yàn)互動(dòng)式體驗(yàn)打造體驗(yàn)式消費(fèi)場(chǎng)景休閑式體驗(yàn)休閑式體驗(yàn)就是將一些能引起消費(fèi)者興趣的娛樂(lè)互動(dòng)元素融入購(gòu)物過(guò)程中，使消費(fèi)者親身參與，感受快樂(lè)，從而提升他們對(duì)商品的好感度，大幅提升其消費(fèi)體驗(yàn)，促使他們最終完成購(gòu)物并成為品牌的忠實(shí)粉絲。什么是休閑式體驗(yàn)？打造體驗(yàn)式消費(fèi)場(chǎng)景簡(jiǎn)化購(gòu)物流程，優(yōu)化購(gòu)物體驗(yàn)途徑二02讓消費(fèi)者參與產(chǎn)品的制作過(guò)程途徑一01打造體驗(yàn)式消費(fèi)場(chǎng)景01讓消費(fèi)者參與產(chǎn)品的制作過(guò)程為了使消費(fèi)者獲得更多的休閑體驗(yàn)，一些商家讓消費(fèi)者自己種菜、喂豬、動(dòng)手?jǐn)D冰淇淋、榨新鮮果汁等，在消費(fèi)者動(dòng)手參與的過(guò)程中增強(qiáng)了他們對(duì)產(chǎn)品的投入感，為他們帶來(lái)滿足感，最終使他們成為產(chǎn)品的粉絲。實(shí)現(xiàn)線上云平臺(tái)與門(mén)店的無(wú)縫化鏈接02簡(jiǎn)化購(gòu)物流程，優(yōu)化購(gòu)物體驗(yàn)掃描二維碼就可進(jìn)行付款簡(jiǎn)化消費(fèi)者反復(fù)換衣的流程實(shí)現(xiàn)線上云平臺(tái)與門(mén)店的無(wú)縫化鏈接互動(dòng)式體驗(yàn)BA特點(diǎn)集客能力強(qiáng)娛樂(lè)性強(qiáng)它能讓消費(fèi)者在一種充滿樂(lè)趣的氛圍中感受商品的價(jià)值，從而讓商品的價(jià)值真正地深入人心。消費(fèi)者通過(guò)互動(dòng)體驗(yàn)對(duì)品牌產(chǎn)生的良好印象不僅能成為該品牌旗下其他商品的銷(xiāo)售動(dòng)力，還能成為品牌形成口碑營(yíng)銷(xiāo)的有效渠道。實(shí)現(xiàn)線上云平臺(tái)與門(mén)店的無(wú)縫化鏈接舒華體育積極在場(chǎng)景與運(yùn)營(yíng)概念方面做出創(chuàng)新，其全球首家新零售體驗(yàn)店更集中于打造高