2024年廈門地鐵資產(chǎn)運(yùn)營管理有

2024年廈門地鐵資產(chǎn)運(yùn)營管理有合同目錄第一章：合同總則1.1合同目的1.2合同適用范圍1.3合同解釋第二章：合同雙方2.1甲方權(quán)利與義務(wù)2.2乙方權(quán)利與義務(wù)2.3雙方合作原則第三章：資產(chǎn)運(yùn)營管理3.1資產(chǎn)運(yùn)營范圍3.2運(yùn)營管理職責(zé)3.3運(yùn)營質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)第四章：資產(chǎn)維護(hù)與保養(yǎng)4.1維護(hù)保養(yǎng)責(zé)任4.2維護(hù)保養(yǎng)周期4.3維護(hù)保養(yǎng)記錄第五章：安全管理5.1安全管理規(guī)定5.2應(yīng)急預(yù)案5.3安全培訓(xùn)與演練第六章：服務(wù)質(zhì)量與監(jiān)督6.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督6.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)第七章：合同變更與解除7.1合同變更條件7.2合同解除條件7.3合同變更與解除程序第八章：違約責(zé)任8.1違約責(zé)任認(rèn)定8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3違約責(zé)任免除第九章：爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決程序9.3爭議解決費(fèi)用第十章：合同生效與終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件10.3合同終止后的權(quán)利義務(wù)第十一章：附件與補(bǔ)充協(xié)議11.1附件清單11.2補(bǔ)充協(xié)議11.3附件與補(bǔ)充協(xié)議的法律效力第十二章：特別條款12.1保密條款12.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)12.3不可抗力第十三章：其他13.1通知與送達(dá)13.2法律適用與管轄13.3合同解釋權(quán)第十四章：合同簽訂14.1簽約方14.2簽訂時(shí)間14.3簽訂地點(diǎn)第一章：合同總則1.1合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在廈門地鐵資產(chǎn)運(yùn)營管理方面的合作關(guān)系，確保雙方權(quán)益，提高運(yùn)營效率和服務(wù)質(zhì)量。1.2合同適用范圍本合同適用于甲方委托乙方進(jìn)行的廈門地鐵資產(chǎn)運(yùn)營管理項(xiàng)目，包括但不限于資產(chǎn)維護(hù)、安全監(jiān)督、服務(wù)質(zhì)量提升等。1.3合同解釋本合同的解釋權(quán)歸甲方所有，乙方對合同內(nèi)容有異議時(shí)，應(yīng)通過書面形式提出，雙方協(xié)商解決。第二章：合同雙方2.1甲方權(quán)利與義務(wù)2.1.1甲方有權(quán)對乙方的運(yùn)營管理活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。2.1.2甲方應(yīng)提供必要的運(yùn)營資源和支持，確保乙方順利開展工作。2.2乙方權(quán)利與義務(wù)2.2.1乙方有權(quán)按照合同約定進(jìn)行運(yùn)營管理活動(dòng)。2.2.2乙方應(yīng)遵守甲方的監(jiān)督和指導(dǎo)，確保運(yùn)營活動(dòng)的合法性和有效性。2.3雙方合作原則2.3.1雙方應(yīng)本著誠實(shí)信用的原則，共同推進(jìn)項(xiàng)目順利進(jìn)行。2.3.2雙方應(yīng)定期交流項(xiàng)目進(jìn)展情況，及時(shí)解決合作中出現(xiàn)的問題。第三章：資產(chǎn)運(yùn)營管理3.1資產(chǎn)運(yùn)營范圍3.1.1乙方負(fù)責(zé)的運(yùn)營范圍包括廈門地鐵的所有運(yùn)營線路及相關(guān)設(shè)施。3.1.2乙方應(yīng)確保運(yùn)營范圍內(nèi)的資產(chǎn)安全、高效運(yùn)行。3.2運(yùn)營管理職責(zé)3.2.1乙方應(yīng)制定詳細(xì)的運(yùn)營管理計(jì)劃，并報(bào)甲方審批。3.2.2乙方應(yīng)定期對運(yùn)營計(jì)劃進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整，以適應(yīng)運(yùn)營環(huán)境的變化。3.3運(yùn)營質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.3.1乙方應(yīng)按照國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量。3.3.2乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系，定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)估。第四章：資產(chǎn)維護(hù)與保養(yǎng)4.1維護(hù)保養(yǎng)責(zé)任4.1.1乙方負(fù)責(zé)廈門地鐵資產(chǎn)的日常維護(hù)和定期保養(yǎng)工作。4.1.2乙方應(yīng)確保維護(hù)保養(yǎng)工作的及時(shí)性和有效性。4.2維護(hù)保養(yǎng)周期4.2.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定合理的維護(hù)保養(yǎng)周期。4.2.2乙方應(yīng)根據(jù)維護(hù)保養(yǎng)周期，制定詳細(xì)的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃。4.3維護(hù)保養(yǎng)記錄4.3.1乙方應(yīng)建立完善的維護(hù)保養(yǎng)記錄體系，記錄每次維護(hù)保養(yǎng)的詳細(xì)信息。4.3.2乙方應(yīng)定期向甲方提供維護(hù)保養(yǎng)記錄，接受甲方的審核和監(jiān)督。第五章：安全管理5.1安全管理規(guī)定5.1.1乙方應(yīng)遵守國家和地方的安全管理法律法規(guī)，制定安全管理規(guī)定。5.1.2乙方應(yīng)定期對安全管理規(guī)定進(jìn)行更新和完善，確保其適用性和有效性。5.2應(yīng)急預(yù)案5.2.1乙方應(yīng)制定詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震等突發(fā)事件的應(yīng)對措施。5.2.2乙方應(yīng)定期組織應(yīng)急預(yù)案的演練，提高應(yīng)急響應(yīng)能力。5.3安全培訓(xùn)與演練5.3.1乙方應(yīng)定期對員工進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和操作技能。5.3.2乙方應(yīng)定期組織安全演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性。第六章：服務(wù)質(zhì)量與監(jiān)督6.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。6.1.2乙方應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，提升乘客的乘車體驗(yàn)。6.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督6.2.1乙方應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系，定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。6.2.2乙方應(yīng)根據(jù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估結(jié)果，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略和措施。6.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)6.3.1乙方應(yīng)根據(jù)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的結(jié)果，制定服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃。6.3.2乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的進(jìn)展和效果。第七章：合同變更與解除7.1合同變更條件7.1.1合同變更應(yīng)基于雙方協(xié)商一致的原則進(jìn)行。7.1.2合同變更應(yīng)符合國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求。7.2合同解除條件7.2.1合同解除應(yīng)基于雙方協(xié)商一致的原則進(jìn)行。7.2.2合同解除應(yīng)符合國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求。7.3合同變更與解除程序7.3.1合同變更或解除應(yīng)由提出方書面通知對方，并說明變更或解除的理由。7.3.2雙方應(yīng)自收到變更或解除通知之日起______天內(nèi)進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致后簽署書面協(xié)議。第八章：違約責(zé)任8.1違約責(zé)任認(rèn)定8.1.1違約方應(yīng)承擔(dān)因違反合同條款而產(chǎn)生的違約責(zé)任。8.1.2違約責(zé)任的認(rèn)定應(yīng)基于合同條款和相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行。8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.2.1違約方應(yīng)賠償因違約行為給對方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。8.2.2違約方應(yīng)承擔(dān)因違約行為導(dǎo)致的間接損失，包括但不限于信譽(yù)損失、市場機(jī)會(huì)損失等。8.3違約責(zé)任免除8.3.1因不可抗力導(dǎo)致的違約行為，違約方可免除違約責(zé)任。8.3.2違約方應(yīng)及時(shí)通知對方不可抗力事件，并提供相應(yīng)的證明。第九章：爭議解決9.1爭議解決方式9.1.1雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商的方式解決合同爭議。9.1.2協(xié)商不成時(shí)，雙方可選擇向甲方所在地人民法院提起訴訟。9.2爭議解決程序9.2.1爭議發(fā)生后，一方應(yīng)書面通知另一方，并明確爭議內(nèi)容和解決要求。9.2.2雙方應(yīng)在收到通知后______天內(nèi)進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商不成時(shí)，可進(jìn)入下一階段的爭議解決程序。9.3爭議解決費(fèi)用9.3.1爭議解決過程中產(chǎn)生的費(fèi)用，由敗訴方承擔(dān)。9.3.2雙方另有約定的，從其約定。第十章：合同生效與終止10.1合同生效條件10.1.1本合同自雙方授權(quán)代表簽字蓋章之日起生效。10.1.2本合同的生效需滿足雙方約定的其他條件，包括但不限于相關(guān)行政審批、備案等。10.2合同終止條件10.2.1合同因履行完畢而自然終止。10.2.2合同因一方違約，另一方行使解除權(quán)而終止。10.2.3合同因不可抗力或其他法定情形而終止。10.3合同終止后的權(quán)利義務(wù)10.3.1合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定和相關(guān)法律法規(guī)，妥善處理合同終止后的事宜。10.3.2合同終止不影響合同中關(guān)于爭議解決、違約責(zé)任等條款的效力。第十一章：附件與補(bǔ)充協(xié)議11.1附件清單11.1.1本合同附件包括但不限于資產(chǎn)清單、運(yùn)營計(jì)劃、維護(hù)保養(yǎng)記錄等。11.1.2附件是本合同不可分割的一部分，與合同正文具有同等法律效力。11.2補(bǔ)充協(xié)議11.2.1雙方可根據(jù)合同執(zhí)行情況和實(shí)際需要，簽訂補(bǔ)充協(xié)議。11.2.2補(bǔ)充協(xié)議應(yīng)采用書面形式，并經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字蓋章后生效。11.3附件與補(bǔ)充協(xié)議的法律效力11.3.1附件與補(bǔ)充協(xié)議一經(jīng)生效，即成為本合同的一部分。11.3.2附件與補(bǔ)充協(xié)議與合同正文內(nèi)容不一致的，以附件與補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。第十二章：特別條款12.1保密條款12.1.1雙方應(yīng)對在合作過程中獲知的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密予以保密。12.1.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向第三方泄露、提供或允許第三方使用上述秘密。12.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)12.2.1雙方應(yīng)尊重對方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)對方書面同意，不得擅自使用對方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。12.2.2雙方應(yīng)共同維護(hù)合作項(xiàng)目中的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，防止侵權(quán)行為的發(fā)生。12.3不可抗力12.3.1不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。12.3.2因不可抗力導(dǎo)致合同不能履行或部分履行的，受影響一方應(yīng)及時(shí)通知對方，并提供相應(yīng)的證明。第十三章：其他13.1通知與送達(dá)13.1.1雙方應(yīng)以書面形式進(jìn)行通知，通知可通過郵寄、傳真、電子郵件等方式送達(dá)。13.1.2通知的送達(dá)地址以本合同首部所列地址為準(zhǔn)，如有變更，應(yīng)及時(shí)書面通知對方。13.2法律適用與管轄13.2.1本合同的訂立、解釋、履行、變更、解除和爭議解決均適用中華人民共和國法律。13.2.2因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。13.3合同解釋權(quán)13.3.1本合同的解釋權(quán)歸甲方所有。13.3.2對本合同條款的理解發(fā)生爭議時(shí)，應(yīng)按照合同的目的、相關(guān)條款和誠實(shí)信用原則進(jìn)行解釋。第十四章：合同簽訂14.1簽約方甲方：______乙方：______14.2簽訂時(shí)間本合同于____年____月____日簽訂。14.3簽訂地點(diǎn)本合同簽訂地點(diǎn)為：______.多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明附件一：資產(chǎn)清單資產(chǎn)清單概述本附件旨在詳細(xì)列明甲方委托乙方運(yùn)營管理的廈門地鐵資產(chǎn)，包括但不限于車輛、軌道、信號(hào)系統(tǒng)、車站設(shè)施等。資產(chǎn)分類資產(chǎn)按照其功能和用途進(jìn)行分類，如車輛類、基礎(chǔ)設(shè)施類、機(jī)電設(shè)備類等。資產(chǎn)詳細(xì)描述每類資產(chǎn)下，詳細(xì)描述資產(chǎn)的型號(hào)、數(shù)量、購置日期、當(dāng)前狀態(tài)等信息。資產(chǎn)價(jià)值評(píng)估對資產(chǎn)進(jìn)行價(jià)值評(píng)估，明確每項(xiàng)資產(chǎn)的財(cái)務(wù)價(jià)值，為合同執(zhí)行提供參考。資產(chǎn)使用和維護(hù)記錄記錄資產(chǎn)的使用頻率、維護(hù)周期、維修歷史等，以確保資產(chǎn)的合理使用和維護(hù)。附件二：運(yùn)營管理計(jì)劃運(yùn)營管理目標(biāo)明確運(yùn)營管理的主要目標(biāo)，包括提高運(yùn)營效率、保障乘客安全、提升服務(wù)質(zhì)量等。運(yùn)營策略描述實(shí)現(xiàn)運(yùn)營管理目標(biāo)的具體策略，如優(yōu)化運(yùn)營流程、引入新技術(shù)、加強(qiáng)員工培訓(xùn)等。運(yùn)營時(shí)間表提供詳細(xì)的運(yùn)營時(shí)間表，包括日常運(yùn)營時(shí)間、特殊事件下的調(diào)整安排等。應(yīng)急預(yù)案針對可能發(fā)生的緊急情況，制定詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案，確?？焖儆行У捻憫?yīng)。監(jiān)督和評(píng)估機(jī)制建立運(yùn)營監(jiān)督和評(píng)估機(jī)制，定期檢查運(yùn)營計(jì)劃的執(zhí)行情況，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行調(diào)整。附件三：維護(hù)保養(yǎng)記錄維護(hù)保養(yǎng)周期根據(jù)資產(chǎn)類型和使用情況，制定合理的維護(hù)保養(yǎng)周期。維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容詳細(xì)列出每次維護(hù)保養(yǎng)的具體內(nèi)容，包括檢查項(xiàng)目、更換部件、清潔工作等。維護(hù)保養(yǎng)執(zhí)行情況記錄每次維護(hù)保養(yǎng)的執(zhí)行情況，包括執(zhí)行日期、執(zhí)行人員、執(zhí)行結(jié)果等。問題記錄與處理記錄在維護(hù)保養(yǎng)過程中發(fā)現(xiàn)的問題，以及采取的處理措施和處理結(jié)果。維護(hù)保養(yǎng)效果評(píng)估對維護(hù)保養(yǎng)的效果進(jìn)行評(píng)估，分析存在的問題，提出改進(jìn)建議。附件四：安全管理制度安全責(zé)任體系明確安全管理的責(zé)任體系，包括安全責(zé)任人、安全監(jiān)督人員等。安全操作規(guī)程制定詳細(xì)的安全操作規(guī)程，確保員工在操作過程中的安全。安全檢查與監(jiān)督定期進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決安全隱患。安全教育培訓(xùn)定期對員工進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和操作技能。事故處理與報(bào)告制定事故處理流程和報(bào)告制度，確保事故發(fā)生時(shí)能夠及時(shí)有效地處理。附件五：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定根據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和乘客需求，制定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)流程優(yōu)化優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率和乘客滿意度。服務(wù)人員培訓(xùn)對服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，定期評(píng)估服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)根據(jù)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的結(jié)果，不斷改進(jìn)服務(wù)措施，提升服務(wù)質(zhì)量。附件六：合同變更與解除協(xié)議變更條件與程序明確合同變更的條件和程序，確保合同變更的合理性和合法性。解除條件與程序明確合同解除的條件和程序，保障雙方的權(quán)益。變更與解除的影響分析合同變更或解除對雙方權(quán)益的影響，提出相應(yīng)的解決方案。變更與解除的記錄記錄合同變更或解除的詳細(xì)信息，包括變更或解除的原因、時(shí)間、影響等。后續(xù)事宜處理明確合同變更或解除后，雙方應(yīng)如何處理后續(xù)事宜，包括資產(chǎn)移交、財(cái)務(wù)結(jié)算等。附件七：保密協(xié)議保密信息定義明確哪些信息屬于保密信息，包括但不限于商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等。保密義務(wù)雙方應(yīng)承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)對方書面同意，不得泄露、使用或允許第三方使用保密信息。保密期限明確保密信息的保密期限，一般為合同終止后的一定期限內(nèi)。違反保密義務(wù)的責(zé)任明確違反保密義務(wù)的法律責(zé)任，包括賠償損失、承擔(dān)違約責(zé)任等。保密信息的保護(hù)措施雙方應(yīng)采取必要的保護(hù)措施，防止保密信息的泄露。附件八：知識(shí)產(chǎn)權(quán)協(xié)議知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬明確合作過程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)的歸屬，包括專利權(quán)、著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)等。知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用雙方應(yīng)尊重對方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)對方書面同意，不得擅自使用對方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)雙方應(yīng)共同采取措施，保護(hù)合作過程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。知識(shí)產(chǎn)權(quán)爭議解決明確知識(shí)產(chǎn)權(quán)爭議的解決方式和程序。知識(shí)產(chǎn)權(quán)的許可與轉(zhuǎn)讓雙方可根據(jù)需要，協(xié)商知識(shí)產(chǎn)權(quán)的許可與轉(zhuǎn)讓事宜。附件九：不可抗力條款不可抗力定義明確不可抗力的定義，包括自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。不可抗力的通知一方因不可抗力不能履行合同時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知對方，并提供相應(yīng)的證明。不可抗力的影響分析不可抗力對合同履行的影響，包括合同的變更、解除等。不可抗力的免責(zé)明確因不可抗力導(dǎo)致的違約行為，違約方可免除違約責(zé)任。不可抗力后的合同處理明確不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)如何處理合同事宜，包括恢復(fù)履行、合同終止等。附件十：其他約定合同解釋權(quán)明確合同的解釋權(quán)歸屬，一般為甲方。合同的補(bǔ)充與修改明確合同的補(bǔ)充與修改條件和程序。合同的法律適用明確合同適用的法律，一般為中華人民共和國法律。合同的爭議解決明確合同爭議的解決方式，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等。合同的生效條件明確合同的生效條件，包括簽字蓋章、滿足特定條件等。以上附件條款及說明是對多方為主導(dǎo)時(shí)合同的補(bǔ)充和細(xì)化，旨在確保合同的全面性和可執(zhí)行性，保護(hù)各方的合法權(quán)益。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：資產(chǎn)清單：詳細(xì)列出甲方委托乙方運(yùn)營管理的廈門地鐵資產(chǎn)，包括車輛、軌道、信號(hào)系統(tǒng)、車站設(shè)施等。運(yùn)營管理計(jì)劃：包括運(yùn)營管理目標(biāo)、策略、時(shí)間表、應(yīng)急預(yù)案及監(jiān)督評(píng)估機(jī)制。維護(hù)保養(yǎng)記錄：記錄資產(chǎn)的維護(hù)保養(yǎng)周期、內(nèi)容、執(zhí)行情況、問題處理及效果評(píng)估。安全管理制度：明確安全責(zé)任體系、操作規(guī)程、檢查監(jiān)督、教育培訓(xùn)及事故處理。服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化服務(wù)流程、培訓(xùn)服務(wù)人員、監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量及改進(jìn)服務(wù)措施。合同變更與解除協(xié)議：規(guī)定變更條件、程序、解除條件、程序及變更解除的影響和記錄。保密協(xié)議：定義保密信息、保密義務(wù)、保密期限、違反保密義務(wù)的責(zé)任及保護(hù)措施。知識(shí)產(chǎn)權(quán)協(xié)議：明確知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬、使用、保護(hù)、爭議解決及許可轉(zhuǎn)讓。不可抗力條款：定義不可抗力、通知、影響、免責(zé)及合同處理。其他約定：包括合同解釋權(quán)、補(bǔ)充修改、法律適用、爭議解決及生效條件。二、違約行為及認(rèn)定：違約行為包括但不限于未按合同約定履行義務(wù)、遲延履行、不完全履行或違反合同條款等。違約行為的認(rèn)定應(yīng)基于合同條款、實(shí)際行為及損害結(jié)果，由受損方提出，并經(jīng)雙方協(xié)商或法律程序確認(rèn)。三、法律名詞及解釋：不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并