DB4503T 0025-2021直升機旅游基地服務規(guī)范

ICS03.080

CCSA16

4503

桂林市地方標準

DB4503/T0025—2021

直升機旅游基地服務規(guī)范

Servicespecificationforhelicoptertouristbase

2021-12-15發(fā)布2022-01-01實施

桂林市市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB4503/T0025—2021

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構不承擔識別專利的責任。

本文件由桂林市文化廣電和旅游局提出。

本文件起草單位：桂林市市場監(jiān)督管理局、桂林市文化廣電和旅游局、陽朔縣市場監(jiān)督管理局、陽

朔縣文化廣電體育和旅游局、廣西展卓通用航空有限公司、廣西標準化協(xié)會。

本文件主要起草人：王敏丹、唐德彪、謝波、韋瑋、王巧燕、莫耀林。

I

DB4503/T0025—2021

直升機旅游基地服務規(guī)范

1范圍

本文件界定了直升機旅游的術語和定義，規(guī)定了直升機旅游基地服務的場地選擇、設備設施、人員、

航線、服務要求、服務改進的要求。

本文件適用于桂林市行政區(qū)域內直升機旅游基地的服務。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB5768.3道路交通標志和標線第3部分：道路交通標線

GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號

GB/T17775旅游區(qū)（點）質量等級的劃分與評定

GB/T17836通用航空機場設備設施

GB/T18973旅游廁所質量等級的劃分與評定

GB/T26354旅游信息咨詢中心設置與服務規(guī)范

LB/T063旅游經(jīng)營者處理投訴規(guī)范

MH5001民用機場飛行區(qū)技術標準

MH5013民用直升機場飛行場地技術標準

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件。

3.1

直升機旅游helicoptertourist

依托直升機及其附屬設施在低空空域開展的觀光、體驗、運動等旅游活動。

4基本要求

4.1場地要求

4.1.1應具備通用航空機場或臨時起降點的要求，符合當?shù)氐闹鄙龣C旅游發(fā)展規(guī)劃，依法獲得許可、

批準與備案，不應在基地內擅自新建、改建、擴建建筑物或者構筑物。

4.1.2在基地圍界外20m范圍內不應有搭建建筑物、種植樹木，或者從事挖掘、堆積物體等影響民用

機場運營安全的活動，障礙物限制應符合MH5013的規(guī)定。

4.1.3不應在圍界外修建對空射擊的靶場和其他可能影響飛行安全的設施。

4.1.4飛行場地應符合MH5013的規(guī)定，水上起降的區(qū)域，應符合直升機飛行手冊要求。

1

DB4503/T0025—2021

4.2設備設施

4.2.1直升機要求參見CCAR-27部《正常類旋翼航空器適航規(guī)定》或CCAR-29部《運輸類旋翼航空器

適航規(guī)定》的規(guī)定，且具備標準適航證。

4.2.2有保證飛行安全的空中交通服務、通信導航監(jiān)視等設施和設備，相關設施設備應符合GB/T17836

的要求。在水面上飛行時，應配備固定的漂浮物（浮板）或充氣漂浮系統(tǒng)。

4.2.3宜采用環(huán)保公共交通工具和生態(tài)停車場，規(guī)范游客交通路線。

4.2.4咨詢服務中心設置應符合GB/T26354的規(guī)定。

4.2.5公共廁所應符合GB/T18973中對A級旅游廁所的要求。

4.2.6對可能影響飛行安全的高大建筑物或者設施，應按照規(guī)定設置障礙燈和標志，并使其保持正常

狀態(tài)。標示系統(tǒng)應符合MH5001、GB/T10001.1和GB/T17775的要求，并體現(xiàn)直升機旅游和地域文化

主題。

4.2.7消防、防災、救護等設備齊全，完好有效，運營設備完好，運行正常，并建立維護、自檢檔案，

確保無超期服役現(xiàn)象。

4.3人員要求

4.3.1工作人員

4.3.1.1服務人員應統(tǒng)一著裝，佩戴統(tǒng)一的徽標胸牌，服裝整潔，儀態(tài)端莊。

4.3.1.2使用普通話服務，語言清晰準確，使用禮貌敬語，服務人員宜掌握簡單手語和日常英語。

4.3.1.3服務人員應掌握本崗位所需的業(yè)務知識和服務技能，為游客提供規(guī)范化的服務。

4.3.1.4駕駛員應持證上崗，滿足CCAR-61部《民用航空器駕駛員合格審定規(guī)則》與CCAR-91部《一

般飛行和飛行規(guī)則》飛行經(jīng)歷的規(guī)定，每次上崗前應檢查身體狀況，確保符合飛行要求。

4.3.1.5維修人員應持證上崗，并應符合CCAR-66《民用航空器維修人員執(zhí)照管理規(guī)定》的要求。

4.3.1.6駕駛員應了解游客所要游覽的區(qū)域、地點和線路，并能進行講解。

4.3.1.7應定期對服務人員進行必要的安全運營培訓并考核，保證服務人員持續(xù)更新相關安全運行知

識和技能。

4.3.2游客

4.3.2.1對于患有心腦血管疾病、精神疾病、嚴重平衡器官功能異常等不適合直升機飛行的疾病，以

及受酒精、藥物影響的游客不應進行直升機游覽。

4.3.2.2游客的登機、離機應遵照工作人員的引導。

4.3.2.3在直升機運行期間，不應妨礙在直升機上執(zhí)行任務的駕駛員，不應擅自觸碰航空器的操縱系

統(tǒng)或其他設備開關。

4.3.2.4不應在飛行期間拋撒物體。

4.4航線要求

宜按照旅游資源設計航線，航線應取得空軍和民航局的批復。運行過程中，駕駛員應嚴格按照批復

線路飛行，不應擅自更改飛行路線。

5服務要求

5.1售票服務

5.1.1售票處設在飛行營地顯著位置，周圍環(huán)境良好、開闊，設置遮陰避雨設施及排隊柵欄。

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DB4503/T0025—2021

5.1.2售票處在醒目位置向游客公布票價、購票須知、營業(yè)時間、飛行簡介和游客須知等服務指南。

5.1.3售票處明確并及時提醒游客游玩項目年齡的限制以及身患疾病的限制。

5.1.4告知直升機游客預計飛行時間、飛行線路，遇到特殊情況自我保護方式。

5.1.5編印和發(fā)放紙質版或電子版航空游客安全手冊，并簽訂安全責任書，運營商應為游客購買機上

座位險。

5.2交通服務

5.2.1停車場布局合理，視野開闊，車位充足，能滿足容量需求。標識、標線醒目，標識符合GB/T10001.1

的規(guī)定，標線符合GB5768.3的規(guī)定。

5.2.2停車場專人管理，負責車輛的疏導和管理，指揮車輛合理停放，提醒司機關好車輛門窗，勿將

貴重物品留在車上。

5.2.3收費停車場應明示收費標準。

5.3旅游信息服務

5.3.1應設置氣象信息公布欄和適合開展的低空旅游活動實時/預告信息欄。

5.3.2宜在重要場所內引進射頻識別（RFID）、近距離無線通訊技術（NFC）、接入網(wǎng)絡的多媒體觸摸

屏、虛擬現(xiàn)實（VR）影像系統(tǒng)等智慧信息服務設備。

5.3.3宜提供各類互聯(lián)網(wǎng)工具，方便游客通過移動信息終端設備及時獲取服務信息。

5.3.4宜設有IC銀行卡/信用卡/NFC、二維碼/條形碼等無現(xiàn)金支付設備。

5.3.5地面服務設施覆蓋移動通訊網(wǎng)絡，可提供相關的游樂服務及咨詢投訴服務。

5.4咨詢服務

5.4.1咨詢接待處應有明顯的標志。

5.4.2應設有問詢、團隊接待和接受游客投訴的柜臺，并有專人值班。

5.4.3工作人員隨時掌握飛行動態(tài)，準確回答游客問詢。

5.4.4接受電話問詢時，應先通報單位名稱。

5.4.5咨詢處設置電話咨詢服務，并提供電話或者網(wǎng)絡預定。

5.5廣播服務

5.5.1能使用普通話和英語兩種語言廣播。

5.5.2播音清晰、準確。

5.5.3廣播內容包含飛行介紹、安全須知等。

5.5.4為游客提供廣播尋人啟事、尋物啟事等服務。

5.6行李保管服務

5.6.1行李保管處設在飛行旅游入口處附近，方便游客寄存行李等物品。

5.6.2宜設置自助保管箱。

5.6.3配備保險箱（柜）或貴重物品保管處。貴重物品保存于專用保管箱中，配備專用鑰匙。

5.6.4行李保管處向游客公布保管須知。

5.6.5清點客人交寄的行李件數(shù)，辦理保管手續(xù)。物品的交付和領取應由交付人和服務人員雙方共同

清點、登記確認。

5.6.6輕拿輕放，準確迅速。

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5.7飛行服務

5.7.1飛行前服務

飛行前服務應包括以下內容：

a)對游客的票據(jù)進行檢查；

b)開展流程講解和安全信息宣講，宜觀看視頻講解安全須知；

c)對游客進行稱重并記錄；

d)對裝備穿戴進行檢查；

e)對游客可攜帶物品進行檢查，并按相應管理規(guī)定進行處理；

f)引導上機，按體重進行分配游客乘坐位置。

5.7.2飛行中服務

飛行中服務包括以下內容：

a)客艙服務，按航線進行飛行，提供導覽、講解等艙內服務；

b)伴飛服務，提供針對低空體驗和低空運動的教練指導和陪伴服務；

c)宜提供空中攝影攝像服務。

5.7.3飛行后服務

飛行后服務包括以下內容：

a)應對專用服裝和裝備檢查與收存；

b)對空中拍攝的影像資料進行處理并轉交游客，未經(jīng)游客允許，不應留存?zhèn)浞荨?/p>

5.8地面航空旅游服務

地面航空旅游服務包括但不限于以下內容：

a)文化展示，如與國防文化、紅色文化、生態(tài)文化、地域文化等相結合的實物模型或多媒體展

示等；

b)航空主題住宿，如營房青年旅舍、機庫主題酒店、退役飛機/飛機模型主題酒店、空降兵帳篷

營地等；

c)航空主題餐飲，如飛行員標準營養(yǎng)餐廳、特色機型主題俱樂部、主題酒吧等；

d)航空主題游樂，如互動式飛行模擬器、飛行主題4D影院、航空文化主題實景演出或數(shù)字媒體

等；

e)航空主題商品，如各種直升機和航空裝備、設備、設施的復制品、微縮品和以其為原型的文

創(chuàng)產(chǎn)品，以及航空產(chǎn)品音像制品等；

f)航空主題活動，如航模比賽、低空飛行表演、直升機博覽會、航空文化主題音樂節(jié)等；

g)航空主題研學活動，如生態(tài)文明建設成果航拍活動、人民空軍主題愛國主義和國防教育活動、

飛行員訓練主題體育活動等；

h)可提供直升機原理講解與機務學習服務。

5.9安全應急

5.9.1運營商的經(jīng)營安全和安全管理應符合CCAR-398部《民用航空安全管理規(guī)定》的要求，應向游客

明確告知地面及空中的安全管理規(guī)定，必要時進行安全培訓。

5.9.2直升機飛行高度應符合CCAR-91部《一般飛行和飛行規(guī)則》的規(guī)定。

5.9.3運營商應對低空飛行空域和線路進行風險隱患點排查和備案，并針對其提出預防、宣講和應急

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DB4503/T0025—2021

方案。

5.9.4載客飛行活動應由具備相關資質的單位或人員設計并進行試飛驗證。

5.9.5應建立健全各類相關安全管理制度，落實安全責任。對從業(yè)人員進行定期培訓。

5.9.6發(fā)生造成人員死亡或重傷的航空安全事故時，應立刻暫停經(jīng)營活動，排查事故原因并進行處理，

僅當獲得主管部門正式批準后方可恢復經(jīng)營。

5.9.7運營商應每年開展至少一次應急演練，總結運行安全問題，并制定有效的控制措施。

5.9.8應針對低空旅游易發(fā)生安全事故（如墜機、爆燃等）配備必要的安全設施，制定預防方案和應

急預案，并組織日常培訓與應急演習，確保游客和從業(yè)人員的人身和財產(chǎn)安全。

5.9.9應與所在地縣級以上（含縣級）地方政府、旅游、醫(yī)療、交通、電信等相關部門，建立應急救

援聯(lián)動機制和工作預案，應急處理能力強，事故處理及時、妥當，檔案記錄準確、齊全。

5.9.10應針對場址、氣象和活動特征，配備專用應急交通設備，如摩托、氣墊船、水上飛機、全地形

車等。

5.9.11應設有低空運動常見傷病所需藥品及醫(yī)療器械齊備、有效。

5.9.12對廢棄電池、污油等通用航空機場常見危險廢物應采取無害化分類回收處理方式。

6服務改進

6.1建立健全投訴處理制度，在醒目位置公開投訴電話、設置意見箱。

6.2投訴處理應符合LB/T063的要求，耐心細致解答游客的咨詢，及時、妥善處理游客投訴，認真聽

取游客的意見和建議，滿足游客的合理要求。

6.3制定服務質量考評機制，根據(jù)考核評價結果，制定改進措施，不斷改進服務質量。

5

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參考文獻

[1]CCAR-27部《正常類旋翼航空器適航規(guī)定》

[2]CCAR-29部《運輸類旋翼航空器適航規(guī)定》

[3]CCAR-61部《民用航空器駕駛員合格審定規(guī)則》

[4]CCAR-66部《民用航空器維修人員執(zhí)照管理規(guī)則》

[5]CCAR-91部《一般飛行和飛行規(guī)則》

[6]CCAR-398部《民用航空安全管理規(guī)定》

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構不承擔識別專利的責任。

本文件由桂林市文化廣電和旅游局提出。

本文件起草單位：桂林市市場監(jiān)督管理局、桂林市文化廣電和旅游局、陽朔縣市場監(jiān)督管理局、陽

朔縣文化廣電體育和旅游局、廣西展卓通用航空有限公司、廣西標準化協(xié)會。

本文件主要起草人：王敏丹、唐德彪、謝波、韋瑋、王巧燕、莫耀林。

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直升機旅游基地服務規(guī)范

1范圍

本文件界定了直升機旅游的術語和定義，規(guī)定了直升機旅游基地服務的場地選擇、設備設施、人員、

航線、服務要求、服務改進的要求。

本文件適用于桂林市行政區(qū)域內直升機旅游基地的服務。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB5768.3道路交通標志和標線第3部分：道路交通標線

GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號

GB/T17775旅游區(qū)（點）質量等級的劃分與評定

GB/T17836通用航空機場設備設施

GB/T18973旅游廁所質量等級的劃分與評定

GB/T26354旅游信息咨詢中心設置與服務規(guī)范

LB/T063旅游經(jīng)營者處理投訴規(guī)范

MH5001民用機場飛行區(qū)技術標準

MH5013民用直升機場飛行場地技術標準

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件。

3.1

直升機旅游helicoptertourist

依托直升機及其附屬設施在低空空域開展的觀光、體驗、運動等旅游活動。

4基本要求

4.1場地要求

4.1.1應具備通用航空機場或臨時起降點的要求，符合當?shù)氐闹鄙龣C旅游發(fā)展規(guī)劃，依法獲得許可、

批準與備案，不應在基地內擅自新建、改建、擴建建筑物或者構筑物。

4.1.2在基地圍界外20m范圍內不應有搭建建筑物、種植樹木，或者從事挖掘、堆積物體等影響民用

機場運營安全的活動，障礙物限制應符合MH5013的規(guī)定。

4.1.3不應在圍界外修建對空射擊的靶場和其他可能影響飛行安全的設施。

4.1.4飛行場地應符合MH5013的規(guī)定，水上起降的區(qū)域，應符合直升機飛行手冊要求。

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4.2設備設施

4.2.1直升機要求參見CCAR-27部《正常類旋翼航空器適航規(guī)定》或CCAR-29部《運輸類旋翼航空器

適航規(guī)定》的規(guī)定，且具備標準適航證。

4.2.2有保證飛行安全的空中交通服務、通信導航監(jiān)視等設施和設備，相關設施設備應符合GB/T17836

的要求。在水面上飛行時，應配備固定的漂浮物（浮板）或充氣漂浮系統(tǒng)。

4.2.3宜采用環(huán)保公共交通工具和生態(tài)停車場，規(guī)范游客交通路線。

4.2.4咨詢服務中心設置應符合GB/T26354的規(guī)定。

4.2.5