DB440617-2022會(huì)展服務(wù)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)規(guī)范

ICS03.080.99

CCSA12

4406

佛山市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB4406/T17—2022

會(huì)展服務(wù)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)規(guī)范

Specificationformanagementandserviceofconventionandexhibitioninstitutes

2022-11-23發(fā)布2022-11-23實(shí)施

佛山市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布

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目次

前言..................................................................................II

1范圍................................................................................1

2規(guī)范性引用文件......................................................................1

3術(shù)語(yǔ)和定義..........................................................................1

4基本要求............................................................................1

4.1組織............................................................................1

4.2人員............................................................................2

4.3設(shè)備設(shè)施........................................................................2

5管理要求............................................................................2

5.1會(huì)展運(yùn)營(yíng)管理....................................................................2

5.2風(fēng)險(xiǎn)防控管理....................................................................3

5.3信息化管理......................................................................3

6服務(wù)組織............................................................................3

6.1項(xiàng)目服務(wù)組織架構(gòu)................................................................3

6.2工作職責(zé)........................................................................3

7服務(wù)要求............................................................................4

7.1展前服務(wù)........................................................................4

7.2展覽現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)....................................................................5

7.3展后服務(wù)........................................................................6

8服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)......................................................................6

附錄A（資料性）展會(huì)工作任務(wù)書(shū)........................................................7

附錄B（資料性）場(chǎng)地驗(yàn)收表...........................................................11

附錄C（資料性）整改通知書(shū)...........................................................12

I

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)

定起草。

請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專(zhuān)利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專(zhuān)利的責(zé)任。

本文件由佛山市商務(wù)局提出并歸口。

本文件起草單位：廣東潭洲國(guó)際會(huì)展有限責(zé)任公司、佛山市質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化研究院、佛山市南海區(qū)中

城數(shù)字城市促進(jìn)中心。

本文件主要起草人：趙朋輝、彭艷紅、馮意婷、梁家駒、林雪琴、朱純、張博軒、黃燕敏。

II

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會(huì)展服務(wù)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了會(huì)展服務(wù)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)的基本要求、管理要求、服務(wù)組織、服務(wù)要求、服務(wù)評(píng)

價(jià)及改進(jìn)。

本文件適用于會(huì)展服務(wù)機(jī)構(gòu)在會(huì)展場(chǎng)館開(kāi)展會(huì)議展覽的服務(wù)和管理。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T19012質(zhì)量管理顧客滿意組織投訴處理指南

GB/T26165-2021經(jīng)濟(jì)貿(mào)易展覽會(huì)術(shù)語(yǔ)

3術(shù)語(yǔ)和定義

GB/T26165-2021界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

3.1

會(huì)展服務(wù)機(jī)構(gòu)conventionandexhibitioninstitute

由主（承）辦單位向與會(huì)者、參展者及觀眾所提供各類(lèi)服務(wù)的機(jī)構(gòu)。

3.2

展覽場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)方exhibitionvenueoperator

自有展覽場(chǎng)館或受展覽場(chǎng)館產(chǎn)權(quán)方委托，對(duì)展覽場(chǎng)館進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理和日常維護(hù)的單位。

3.3

主場(chǎng)服務(wù)商homeserviceprovider

由主（承）辦單位聘請(qǐng)的服務(wù)供應(yīng)商，受主（承）辦單位委托，負(fù)責(zé)展覽會(huì)總體展位圖和特裝圖紙

的審核、展覽會(huì)現(xiàn)場(chǎng)氛圍布置、展覽用電用水用氣用網(wǎng)的管理和安全監(jiān)管等。

3.4

外包服務(wù)商outsourcedserviceprovider

展覽場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)方根據(jù)需要聘用的為展覽場(chǎng)館提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)的機(jī)構(gòu)。

4基本要求

4.1組織

4.1.1具有獨(dú)立法人資格，其主營(yíng)業(yè)務(wù)或兼營(yíng)業(yè)務(wù)包括會(huì)議及展覽服務(wù)。

4.1.2具備展覽會(huì)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)、組織、實(shí)施、協(xié)調(diào)及管理能力。

4.1.3遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，獲得消防安全檢查合格證、公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可證。

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4.1.4自主經(jīng)營(yíng)餐飲服務(wù)的，應(yīng)獲得餐飲服務(wù)許可證。

4.2人員

工作人員應(yīng)符合以下要求：

——符合所從事崗位在健康、衛(wèi)生方面的要求；

——具備所從事崗位相適應(yīng)的或要求的專(zhuān)業(yè)技術(shù)等級(jí)；

——管理人員應(yīng)熟悉有關(guān)法律、法規(guī)和行業(yè)有關(guān)規(guī)定，熟悉相關(guān)管理規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

——服務(wù)人員能熟練掌握其所從事崗位的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、作業(yè)規(guī)范和服務(wù)技能技巧；

——每年參與安全和會(huì)展業(yè)務(wù)等培訓(xùn)不少于2次，培訓(xùn)總時(shí)長(zhǎng)不少于16小時(shí)；

——根據(jù)識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)成立專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急工作機(jī)構(gòu)，組織應(yīng)急演練。

4.3設(shè)備設(shè)施

4.3.1展覽場(chǎng)館室內(nèi)展覽面積應(yīng)不少于5000平方米（含室外展場(chǎng)）。

4.3.2應(yīng)根據(jù)設(shè)備性能、使用要求和使用限制等制定展覽場(chǎng)館設(shè)備設(shè)施的使用方案，包括但不限于：

a)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)設(shè)計(jì)；

b)人流、車(chē)流、物流規(guī)劃；

c)安防監(jiān)控系統(tǒng)規(guī)劃；

d)門(mén)禁、安檢區(qū)域規(guī)劃；

e)水、電、氣、網(wǎng)絡(luò)接駁規(guī)劃；

f)餐飲點(diǎn)規(guī)劃；

g)廣告設(shè)施規(guī)劃；

h)臨時(shí)通信基站規(guī)劃；

i)停車(chē)場(chǎng)、室外場(chǎng)地和臨時(shí)倉(cāng)儲(chǔ)規(guī)劃；

j)垃圾分揀和臨時(shí)存放區(qū)域規(guī)劃；

k)保供電設(shè)備接入規(guī)劃；

l)通風(fēng)空調(diào)使用區(qū)域規(guī)劃；

m)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)覆蓋區(qū)域規(guī)劃。

4.3.3應(yīng)審核外包服務(wù)商提供的設(shè)備設(shè)施，確認(rèn)其符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定要求和展覽場(chǎng)館整體使用規(guī)劃。

4.3.4應(yīng)建立設(shè)備設(shè)施巡查、檢測(cè)、維護(hù)、維修、保養(yǎng)管理制度和工作流程，分層級(jí)確認(rèn)管理要求和

責(zé)任。

5管理要求

5.1會(huì)展運(yùn)營(yíng)管理

5.1.1應(yīng)建立本機(jī)構(gòu)內(nèi)部服務(wù)流程和會(huì)展項(xiàng)目管理要求。

5.1.2在會(huì)展項(xiàng)目合同簽訂后應(yīng)及時(shí)成立項(xiàng)目管理監(jiān)督組、項(xiàng)目經(jīng)理、工程項(xiàng)目組、后勤項(xiàng)目組、安

全項(xiàng)目組和餐飲項(xiàng)目組，明確各項(xiàng)目組的職責(zé)分工。建立項(xiàng)目時(shí)間進(jìn)程表,推進(jìn)各項(xiàng)工作的開(kāi)展。

5.1.3每個(gè)會(huì)展項(xiàng)目均應(yīng)開(kāi)展檔案管理,存檔文件包括但不限于合同、協(xié)議書(shū)、方案、驗(yàn)收表、滿意度

調(diào)查表以及會(huì)展相關(guān)的各類(lèi)必要文件資料。

5.1.4會(huì)展相關(guān)檔案和資料應(yīng)保存至少36個(gè)月。

2

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5.2風(fēng)險(xiǎn)防控管理

5.2.1對(duì)會(huì)展項(xiàng)目的各環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估,并制定管理方案和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案等。

5.2.2對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)多、風(fēng)險(xiǎn)高的會(huì)展項(xiàng)目,應(yīng)提前做好演練。

5.2.3如承接國(guó)際會(huì)展項(xiàng)目，應(yīng)提醒項(xiàng)目委托方做好國(guó)際會(huì)展項(xiàng)目的申報(bào)。

5.2.4場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)方和主承辦單位應(yīng)購(gòu)買(mǎi)公眾責(zé)任保險(xiǎn)。

5.2.5展覽場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)方應(yīng)根據(jù)展會(huì)的規(guī)模，預(yù)先評(píng)估展會(huì)安全風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)制定安全應(yīng)急預(yù)案，內(nèi)容包含

但不限于：

a)自然災(zāi)害類(lèi)應(yīng)急處置預(yù)案；

b)消防安全類(lèi)應(yīng)急處置預(yù)案；

c)人身生命安全類(lèi)應(yīng)急處置預(yù)案；

d)突發(fā)輿情類(lèi)應(yīng)急處置預(yù)案。

5.3信息化管理

5.3.1安防系統(tǒng)

應(yīng)開(kāi)展展館安全管理信息化工作，包括全方位監(jiān)控、門(mén)禁系統(tǒng)、人流監(jiān)控等與展館基礎(chǔ)安全相關(guān)的

運(yùn)營(yíng)管理。

5.3.2設(shè)備運(yùn)營(yíng)

應(yīng)開(kāi)展機(jī)房環(huán)境管理、核心交換機(jī)、上網(wǎng)行為服務(wù)器和日志管理等相關(guān)設(shè)備管理。

5.3.3線上業(yè)務(wù)

宜建立展會(huì)服務(wù)線上辦理平臺(tái)，包括節(jié)點(diǎn)管理、服務(wù)下單、訂單跟蹤和數(shù)據(jù)看板等功能。

5.3.4內(nèi)部管理

宜建立在線智慧辦公系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)會(huì)議組織、日程安排、公文發(fā)送、個(gè)人辦公、議題討論、管理監(jiān)督、

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等線上管理。

6服務(wù)組織

6.1項(xiàng)目服務(wù)組織架構(gòu)

以會(huì)展項(xiàng)目服務(wù)為導(dǎo)向，建立項(xiàng)目服務(wù)組織架構(gòu)。項(xiàng)目服務(wù)組織架構(gòu)宜包括項(xiàng)目監(jiān)督管理組、項(xiàng)目

經(jīng)理、工程項(xiàng)目組、后勤項(xiàng)目組、安全項(xiàng)目組和餐飲項(xiàng)目組。

6.2工作職責(zé)

6.2.1項(xiàng)目監(jiān)督管理組

負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理推進(jìn)、實(shí)施項(xiàng)目的全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督和考核，對(duì)執(zhí)行過(guò)程中超出項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)限的變更

進(jìn)行決策、調(diào)配內(nèi)外資源。

6.2.2項(xiàng)目經(jīng)理

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項(xiàng)目經(jīng)理作為展會(huì)、活動(dòng)、會(huì)議等的項(xiàng)目統(tǒng)籌，牽頭組織、協(xié)調(diào)項(xiàng)目各相關(guān)方及各項(xiàng)目組開(kāi)展工作。

負(fù)責(zé)項(xiàng)目的前端溝通對(duì)接、前期籌備、中期指揮、服務(wù)費(fèi)用跟蹤、后期回訪反饋、資料歸檔等一系列保

障服務(wù)工作，提供全生命周期展會(huì)服務(wù)。

6.2.3工程項(xiàng)目組

負(fù)責(zé)展會(huì)工程物資、零配件采購(gòu)、現(xiàn)場(chǎng)的水電氣、消防、暖通、智能化、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、給排水和現(xiàn)場(chǎng)

應(yīng)急等保障工作，并對(duì)項(xiàng)目工程籌備、搭建、拆卸和驗(yàn)收等進(jìn)行監(jiān)督，提出合理化意見(jiàn)等。

6.2.4后勤項(xiàng)目組

負(fù)責(zé)展會(huì)保險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)、后勤物資采購(gòu)、環(huán)境衛(wèi)生管理、車(chē)輛交通管理，安保、客服和保潔外包服務(wù)單

位監(jiān)督管理等保障工作。

6.2.5安全項(xiàng)目組

負(fù)責(zé)展會(huì)各相關(guān)方的安全教育和管理，消防圖紙審核、搭建材料阻燃性檢查、風(fēng)險(xiǎn)告知、安全交底、

疫情防控監(jiān)督、安全巡查監(jiān)督和陪同有關(guān)政府部門(mén)檢查等工作。

6.2.6餐飲項(xiàng)目組

負(fù)責(zé)為展會(huì)的主（承）辦單位、參展商、觀眾等相關(guān)方提供快餐、小吃、自助餐、圍餐和茶歇等餐

飲配套服務(wù)，并對(duì)餐飲服務(wù)供應(yīng)商的食品安全、供餐數(shù)量及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。

7服務(wù)要求

7.1展前服務(wù)

7.1.1需求確認(rèn)

與委托方進(jìn)行信息對(duì)接，開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)答疑，服務(wù)推介，制定服務(wù)方案和明確報(bào)價(jià)，方案包括但不限于

會(huì)議舉辦的時(shí)間、地點(diǎn)和場(chǎng)所、日程安排、人員配備、主管部門(mén)及場(chǎng)館方要求、工作流程、服務(wù)報(bào)價(jià)、

項(xiàng)目費(fèi)用估算等。

7.1.2進(jìn)場(chǎng)前準(zhǔn)備

7.1.2.1進(jìn)場(chǎng)前，應(yīng)完成以下工作：

a)告知主（承）辦單位應(yīng)于展覽活動(dòng)舉辦日的20天前向公安機(jī)關(guān)及消防主管部門(mén)提出許可申請(qǐng)；

b)召開(kāi)展前協(xié)調(diào)會(huì)，與主（承）辦單位、主場(chǎng)服務(wù)商、主（承）辦單位聘請(qǐng)的安保服務(wù)單位、

各項(xiàng)目組確認(rèn)項(xiàng)目進(jìn)場(chǎng)時(shí)間、場(chǎng)地驗(yàn)收時(shí)間、場(chǎng)地設(shè)備設(shè)施情況等，告知主（承）辦單位場(chǎng)

地驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、注意事項(xiàng)，并形成《展會(huì)工作任務(wù)書(shū)》（見(jiàn)附錄A）；

c)填寫(xiě)展會(huì)概況、開(kāi)幕式流程、會(huì)議、宴席安排、領(lǐng)導(dǎo)巡查路線等內(nèi)容后，由各項(xiàng)目組按專(zhuān)業(yè)

分工，制定保障方案；

d)發(fā)布項(xiàng)目預(yù)算編制表；

e)根據(jù)展館有關(guān)規(guī)定的要求，收取預(yù)付款或場(chǎng)地施工保證金；

f)與主場(chǎng)服務(wù)商或主（承）辦單位進(jìn)行進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收，填寫(xiě)《場(chǎng)地驗(yàn)收表》（見(jiàn)附錄B）。

7.1.2.2應(yīng)開(kāi)展保潔、綠化、安保、防疫等物資采購(gòu)。

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7.1.2.3應(yīng)購(gòu)買(mǎi)傳染病、疫情防控、住院津貼等保險(xiǎn)。

7.1.2.4應(yīng)對(duì)消防系統(tǒng)等設(shè)備設(shè)施進(jìn)行聯(lián)動(dòng)測(cè)試。

7.1.2.5應(yīng)確認(rèn)外包服務(wù)商。

7.1.3展前布置

7.1.3.1各項(xiàng)目組應(yīng)監(jiān)督和檢查外包服務(wù)商的崗前培訓(xùn)和服務(wù)質(zhì)量，對(duì)其考勤情況、到崗人數(shù)、儀容

儀表、精神狀態(tài)、響應(yīng)速度等情況進(jìn)行巡查，對(duì)不符合要求的開(kāi)具《整改通知書(shū)》（見(jiàn)附錄C）。

7.1.3.2布展前，應(yīng)組織主（承）辦單位、主場(chǎng)服務(wù)商、特裝搭建商等相關(guān)方進(jìn)行安全宣貫培訓(xùn)，并

形成相關(guān)記錄留檔。

7.1.3.3布展期間，應(yīng)開(kāi)展如下工作：

——組織開(kāi)展應(yīng)急演練，并針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工安全情況進(jìn)行安全巡查，重點(diǎn)檢查施工安全、消防安全、

用電安全、展位結(jié)構(gòu)安全和交通安全等；

——根據(jù)會(huì)議服務(wù)需求，安排現(xiàn)場(chǎng)布置和貴賓接待等現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作，并安排技術(shù)人員調(diào)試會(huì)議的各

種設(shè)備；

——安排客服人員按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求進(jìn)行常規(guī)廣播；

——開(kāi)展館內(nèi)和外圍的環(huán)境衛(wèi)生管理。館內(nèi)衛(wèi)生應(yīng)重點(diǎn)巡查主通道、洗手間、會(huì)議中心、開(kāi)幕式區(qū)

域等衛(wèi)生情況。外圍衛(wèi)生應(yīng)重點(diǎn)巡查停車(chē)場(chǎng)、內(nèi)外圍道路、禮儀廣場(chǎng)、登陸廳、室外展場(chǎng)、垃

圾中轉(zhuǎn)站等區(qū)域的衛(wèi)生情況。

7.2展覽現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

7.2.1交通和物流協(xié)調(diào)

7.2.1.1后勤項(xiàng)目組應(yīng)根據(jù)展覽場(chǎng)館設(shè)施條件、展會(huì)規(guī)模、展品性質(zhì)和主（承）辦單位需求，對(duì)展覽

場(chǎng)館內(nèi)部交通路線和交通狀況進(jìn)行協(xié)調(diào)管理，包括但不限于各類(lèi)來(lái)訪車(chē)輛信息、進(jìn)出館時(shí)間、進(jìn)出館路

線、作業(yè)區(qū)域、停放區(qū)域和允許停留時(shí)間等規(guī)劃，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指引、分流、疏導(dǎo)。

7.2.1.2后勤項(xiàng)目組應(yīng)根據(jù)展覽場(chǎng)館車(chē)輛管理規(guī)定，統(tǒng)一制作、發(fā)放、核驗(yàn)各類(lèi)車(chē)輛證件。

7.2.1.3配合交通管理部門(mén)對(duì)展會(huì)期間，場(chǎng)館周邊交通路線及交通狀況進(jìn)行協(xié)調(diào)管理。

7.2.2環(huán)境衛(wèi)生管理

7.2.2.1應(yīng)監(jiān)督外包保潔人員落實(shí)館內(nèi)區(qū)域的地面清潔、消毒、垃圾清掃工作；館外區(qū)域的塵污去除、

消毒擦拭、垃圾清理、地面清洗等工作。

7.2.2.2應(yīng)安排管道疏通人員駐場(chǎng)服務(wù)，保障展館、停車(chē)樓等區(qū)域的管道疏通工作。

7.2.3設(shè)備監(jiān)測(cè)保障

7.2.3.1應(yīng)提前測(cè)量電箱的用電滿負(fù)荷和額定范圍值內(nèi)的電流數(shù)據(jù)，確保展位電箱在展會(huì)期間供電三

相功率平衡、電壓、電流在額定值內(nèi)，現(xiàn)場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)通信正常，無(wú)跳閘漏電、斷網(wǎng)現(xiàn)象。

7.2.3.2應(yīng)檢測(cè)LED屏、展館通道電視等，確保播放穩(wěn)定、畫(huà)面清晰、信號(hào)源及內(nèi)容受控，廣告標(biāo)識(shí)

等單列服務(wù)安全。

7.2.3.3應(yīng)監(jiān)控館內(nèi)照明、水電、通風(fēng)制冷等的設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行情況。

7.2.3.4應(yīng)確保有具備相應(yīng)資質(zhì)人員駐守消防總控室，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和應(yīng)急處理消防設(shè)備報(bào)警情況。

7.2.4安全巡查

5

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7.2.4.1應(yīng)開(kāi)展食品安全檢查，包括：餐飲供應(yīng)商資質(zhì)、食品材料衛(wèi)生、制作現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生情況、餐飲操

作人員健康證、配送車(chē)輛衛(wèi)生情況。

7.2.4.2應(yīng)對(duì)展館的消防安全進(jìn)行巡查，重點(diǎn)排查人員吸煙、展品物料消防性能、消防通道和消防指

引等。

7.2.5撤展協(xié)調(diào)

撤展前，與主（承）辦單位、主場(chǎng)服務(wù)商、承運(yùn)商、安保服務(wù)單位及各項(xiàng)目組召開(kāi)撤展協(xié)調(diào)會(huì)，確

定觀眾車(chē)輛停止進(jìn)場(chǎng)時(shí)間、撤展品時(shí)間、電箱回收時(shí)間、展位斷電時(shí)間、施工人員進(jìn)場(chǎng)時(shí)間、叉車(chē)進(jìn)場(chǎng)

時(shí)間、特裝車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)間、場(chǎng)地交收時(shí)間。

7.2.6撤展安全

撤展期間，應(yīng)針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工安全情況進(jìn)行安全巡查，重點(diǎn)檢查施工安全、消防安全、用電安全和交

通安全等。

7.3展后服務(wù)

7.3.1退場(chǎng)驗(yàn)收

撤展基本完成后，應(yīng)組織主（承）辦單位/主場(chǎng)服務(wù)商進(jìn)行場(chǎng)地驗(yàn)收，對(duì)展會(huì)期間設(shè)備設(shè)施損壞情

況、外圍綠化損壞情況、物資租借與歸還情況、場(chǎng)地污染、外圍標(biāo)識(shí)牌等遺留問(wèn)題進(jìn)行檢查，并簽訂《場(chǎng)

地驗(yàn)收表》（見(jiàn)附錄B）。

7.3.2總結(jié)及資料歸檔

會(huì)展項(xiàng)目完成后，應(yīng)匯總進(jìn)場(chǎng)前服務(wù)、展會(huì)前中后期的現(xiàn)場(chǎng)管理工作中的相關(guān)數(shù)據(jù)，形成項(xiàng)目總結(jié)、

項(xiàng)目檔案，進(jìn)行資料歸檔。

8服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)

8.1項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)進(jìn)行客戶回訪工作，收集意見(jiàn)并制定未來(lái)一年的展會(huì)預(yù)案。

8.2展覽場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)方應(yīng)建立完善的服務(wù)質(zhì)量管理體系，對(duì)服務(wù)效果和服務(wù)效率進(jìn)行評(píng)估。

8.3展覽場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)方應(yīng)建立完善的客戶意見(jiàn)反饋體系，明確投訴及處理的工作流程和落實(shí)專(zhuān)人負(fù)責(zé)。

按照GB/T19012的要求，透明、公正、快捷地處理主（承）辦單位、參展商和觀眾的投訴。應(yīng)設(shè)置商

務(wù)中心服務(wù)臺(tái)，提供咨詢、投訴及失物招領(lǐng)等服務(wù)，服務(wù)電話應(yīng)進(jìn)行公示。

8.4展覽場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)方應(yīng)根據(jù)評(píng)估結(jié)果和投訴意見(jiàn)確定服務(wù)改進(jìn)目標(biāo)并落實(shí)服務(wù)改進(jìn)措施。

8.5展覽場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)方開(kāi)展?jié)M意度評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)方式可包括自評(píng)價(jià)和第三方評(píng)價(jià)。

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A

A

附錄A

（資料性）

展會(huì)工作任務(wù)書(shū)

A.1展會(huì)工作任務(wù)書(shū)

各會(huì)展服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定完善的服務(wù)相關(guān)工作表單，包括但不限于：展會(huì)概況表、展會(huì)時(shí)間節(jié)點(diǎn)、

展會(huì)功能服務(wù)安排、各單位人員通訊錄、場(chǎng)地驗(yàn)收表和安全隱患整改通知書(shū)等，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)

行調(diào)整。展會(huì)工作任務(wù)書(shū)見(jiàn)下表：

表A.1展會(huì)概況表

展會(huì)名稱(chēng)

主辦單位

承辦單位

主場(chǎng)承建商

物流公司

布展時(shí)間

開(kāi)展時(shí)間

撤展時(shí)間

使用展館

預(yù)計(jì)到場(chǎng)人次

展會(huì)性質(zhì)

展覽面積

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表A.2展會(huì)時(shí)間節(jié)點(diǎn)

階段工作項(xiàng)目時(shí)間流線備注（跟進(jìn)人員）

場(chǎng)地進(jìn)館驗(yàn)收

劃線

電箱擺放

籌備

吊旗/吊點(diǎn)安裝

主場(chǎng)功能區(qū)

卸主場(chǎng)料+大會(huì)搭建

主場(chǎng)標(biāo)攤物料卸貨

外圍廣告和交通指引安裝

安全宣導(dǎo)會(huì)

展位搭建及展品布展

聯(lián)合巡館

貨門(mén)開(kāi)閉

地毯鋪設(shè)

布展展品進(jìn)場(chǎng)

展位供電

送風(fēng)

加班申請(qǐng)

每日點(diǎn)餐時(shí)間

安檢設(shè)備安裝時(shí)間

閉館廣播

全面清潔清場(chǎng)、清潔

消防演練

開(kāi)幕式

開(kāi)展

開(kāi)展場(chǎng)館交接時(shí)間

（門(mén)崗、展商、觀眾到位時(shí)間）

大門(mén)開(kāi)閉

空調(diào)

8

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表A.2展會(huì)時(shí)間節(jié)點(diǎn)（續(xù)）

階段工作項(xiàng)目時(shí)間流線備注（跟進(jìn)人員）

每日點(diǎn)餐時(shí)間

開(kāi)展撤展協(xié)調(diào)會(huì)

閉館廣播

廣播撤展通知

餐飲服務(wù)停止

洗手間用品

觀眾停止入場(chǎng)

觀眾人員清場(chǎng)

停車(chē)場(chǎng)停止入場(chǎng)

撤小件展品

展位斷電

撤展

電箱回收

撤展品

放行條

包裝物料發(fā)放時(shí)間

施工人員進(jìn)場(chǎng)

叉車(chē)進(jìn)場(chǎng)時(shí)間

特裝車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)間

展位拆除/特裝清場(chǎng)

外圍廣告指引桁架

交場(chǎng)交場(chǎng)

場(chǎng)地清潔

9

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表A.3展會(huì)功能服務(wù)安排

功能分類(lèi)設(shè)置地點(diǎn)備注

安檢口

辦公室

主場(chǎng)服務(wù)臺(tái)/物流服務(wù)點(diǎn)

警務(wù)值班點(diǎn)

醫(yī)務(wù)值班點(diǎn)

展館服務(wù)中心

倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)點(diǎn)

餐飲區(qū)

便利店

表A.4項(xiàng)目組人員架構(gòu)

序號(hào)工作崗位姓名聯(lián)系電話1聯(lián)系電話2備注

1

2

3

4

5

10

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B

B

附錄B

（資料性）

場(chǎng)地驗(yàn)收表

B.1場(chǎng)地驗(yàn)收表

表B.1場(chǎng)地驗(yàn)收表

展會(huì)名稱(chēng)

展會(huì)日期年月日--年月日

主場(chǎng)承建商/主辦單位驗(yàn)收類(lèi)型□進(jìn)場(chǎng)□退場(chǎng)

檢查時(shí)間年月日時(shí)檢查區(qū)域

檢查項(xiàng)目檢查情況負(fù)責(zé)人簽字

主場(chǎng)承建商/

主辦單位簽名

場(chǎng)館簽名

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C

C

附錄C

（資料性）

整改通知書(shū)

C.1整改通知書(shū)模板

安全隱患整改通知模板見(jiàn)下圖。

安全隱患整改通知

展會(huì)/活動(dòng)名稱(chēng)：展位號(hào)：

致：（施工單位）

經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)，施工現(xiàn)場(chǎng)存在下列安全隱患

□缺滅火器□占用消防通道□展位結(jié)構(gòu)問(wèn)題□堵塞通道□地面污染□未戴安全帽□吸煙

□未戴安全帶□施工與申請(qǐng)報(bào)圖不一致□無(wú)證上崗□其他（備注：）

限貴單位于年月日時(shí)分前完成整改，并向我單位提出整改后復(fù)查申請(qǐng)，否則后果自負(fù)。

（單位名稱(chēng)）

年月日時(shí)分

簽收人：

簽收時(shí)間：年月日時(shí)分

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目次

前言..................................................................................II

1范圍................................................................................1

2規(guī)范性引用文件......................................................................1

3術(shù)語(yǔ)和定義..........................................................................1

4基本要求............................................................................1

4.1組織............................................................................1

4.2人員............................................................................2

4.3設(shè)備設(shè)施........................................................................2

5管理要求............................................................................2

5.1會(huì)展運(yùn)營(yíng)管理....................................................................2

5.2風(fēng)險(xiǎn)防控管理....................................................................3

5.3信息化管理......................................................................3

6服務(wù)組織............................................................................3

6.1項(xiàng)目服務(wù)組織架構(gòu)....................................................