《新編團(tuán)隊(duì)合作能力訓(xùn)練》課件第3章

任務(wù)3團(tuán)隊(duì)文化3.1能力訓(xùn)練基礎(chǔ)3.2能力訓(xùn)練故事3.3能力訓(xùn)練項(xiàng)目拓展閱讀

團(tuán)隊(duì)矛盾管理訓(xùn)練目標(biāo)

(1)了解團(tuán)隊(duì)文化的作用與影響力。

(2)掌握如何建設(shè)良好的團(tuán)隊(duì)文化。

(3)掌握適應(yīng)團(tuán)隊(duì)文化的能力。

3.1能力訓(xùn)練基礎(chǔ)

1．團(tuán)隊(duì)文化的含義與基本要素

1)團(tuán)隊(duì)文化的含義

關(guān)于團(tuán)隊(duì)文化，最普遍被接受的一種定義是：團(tuán)隊(duì)文化是團(tuán)隊(duì)在發(fā)展過程中形成的為團(tuán)隊(duì)成員所共有的文化觀念、價(jià)值觀念和行為規(guī)范的總和。首先，團(tuán)隊(duì)文化是社會(huì)、組織與團(tuán)隊(duì)長期互動(dòng)所形成的文化觀念產(chǎn)物，包含價(jià)值觀、最高目標(biāo)、行為準(zhǔn)則、管理制度、道德風(fēng)尚等內(nèi)容。其次，團(tuán)隊(duì)文化來源于團(tuán)隊(duì)工作的實(shí)踐活動(dòng)，只有在團(tuán)隊(duì)工作的實(shí)踐中才能形成和發(fā)展團(tuán)隊(duì)文化。最后，團(tuán)隊(duì)文化的價(jià)值意識(shí)內(nèi)容被團(tuán)隊(duì)成員所認(rèn)同并在工作實(shí)踐中得以反映。只有具備了上述三個(gè)基本要素，才能判斷一個(gè)團(tuán)隊(duì)中是否具有團(tuán)隊(duì)文化，是否形成了團(tuán)隊(duì)文化。

2)團(tuán)隊(duì)文化的要素

盡管人們對(duì)于團(tuán)隊(duì)文化內(nèi)涵的認(rèn)識(shí)仍然存在差異，對(duì)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的主張和關(guān)注點(diǎn)也不盡一致，但誰都不能否認(rèn)的一個(gè)基本事實(shí)是：任何一種優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)文化，必定包含著一些基本的、具有普適意義的核心要素，這些要素集中反映了團(tuán)隊(duì)精神的不同構(gòu)面。

團(tuán)隊(duì)是一個(gè)交流學(xué)習(xí)的平臺(tái)和發(fā)揮創(chuàng)造力的空間，同時(shí)也是一個(gè)減少競爭帶來的緊張氣氛的緩沖空間，它使人們更加相互了解、支持，使工作充滿樂趣且更有效率。團(tuán)隊(duì)的這種效能發(fā)揮的前提是團(tuán)隊(duì)必須具備平等和民主的文化氛圍，團(tuán)隊(duì)中沒有嚴(yán)重的官僚等級(jí)氛圍，大家共同參與決策，在重大問題上有同等的發(fā)言權(quán)。正如美國當(dāng)代杰出的組織行為理論大師沃倫·本尼斯說過：“最激動(dòng)人心的團(tuán)隊(duì)，那些震撼世界的團(tuán)隊(duì)——是有能力的領(lǐng)導(dǎo)者與非凡人群的相互尊重的結(jié)合。只有當(dāng)團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人——領(lǐng)導(dǎo)和成員——能夠自由地將潛能發(fā)揮到極致的時(shí)候，團(tuán)隊(duì)才能變得偉大?！?/p>

信任在團(tuán)隊(duì)文化要素中具有重要的地位和價(jià)值。許多實(shí)證研究表明，信任的氛圍既可以直接改善團(tuán)隊(duì)的工作績效，也可以作為其他團(tuán)隊(duì)要素的中介變量來影響團(tuán)隊(duì)的工作績效。例如，團(tuán)隊(duì)成員之間的信任程度與成員間的協(xié)作水平就是正相關(guān)的。在信任水平高的團(tuán)隊(duì)中，成員相互間就會(huì)進(jìn)行更多的交流，更多地共享彼此的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，并且高信任水平可以使成員在沒有犯錯(cuò)的顧慮下，更容易接受他人的評(píng)價(jià)和建議，進(jìn)而改進(jìn)自己在工作中的缺陷和能力短板?？梢哉f，信任與協(xié)作兩者是相互交疊地作用于團(tuán)隊(duì)工作績效的。信任和協(xié)作作為團(tuán)隊(duì)的基本文化要素，需要落實(shí)到團(tuán)隊(duì)的工作流程、操作分工、管理制度等多個(gè)層面，需要在組織和團(tuán)隊(duì)的資源配置和日常細(xì)微的工作中得到高度的關(guān)注和支持。例如，對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員的低質(zhì)量提議或不同意見，不能不屑一顧或嘲笑、壓制，而是要耐心解釋或說服。

創(chuàng)新是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的活力和動(dòng)力。創(chuàng)新文化是要讓每一位團(tuán)隊(duì)成員都深刻理解“人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我轉(zhuǎn)”的理念。從事富有創(chuàng)造性的工作，要在競爭中得以生存，只有創(chuàng)新才能讓團(tuán)隊(duì)對(duì)于外界的變化及時(shí)做出正確的反應(yīng)。當(dāng)然，創(chuàng)新離不開學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)是創(chuàng)新的源泉，創(chuàng)新是學(xué)習(xí)的結(jié)果。有時(shí)候，也可以把學(xué)習(xí)過程本身理解成創(chuàng)新，或者把創(chuàng)新與學(xué)習(xí)看做是一個(gè)硬幣的兩個(gè)面。畢竟在當(dāng)今時(shí)代，人類的知識(shí)總量已呈現(xiàn)出“爆炸式”的急劇增長格局，知識(shí)陳舊與更新的速度也越來越快。

團(tuán)隊(duì)本身就是速度的產(chǎn)物。因此，在塑造團(tuán)隊(duì)文化的時(shí)候，不能忽視速度的文化理念。由于團(tuán)隊(duì)的反應(yīng)速度主要取決于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的執(zhí)行力(將戰(zhàn)略與決策轉(zhuǎn)化為實(shí)施結(jié)果的能力)的高低，因此，團(tuán)隊(duì)的速度文化建設(shè)就在很大程度上依賴于團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的構(gòu)建，如明晰的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)定位、扁平化的團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)、流暢的管理流程、公平有效的激勵(lì)機(jī)制、科學(xué)的團(tuán)隊(duì)績效考核制度以及合理的人員搭配等。

2．團(tuán)隊(duì)文化的作用

團(tuán)隊(duì)文化具有號(hào)召力，能將形形色色、不同背景的成員凝聚起來，為團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)協(xié)力合作。這種協(xié)作行為是經(jīng)由團(tuán)隊(duì)文化熏陶后形成的價(jià)值觀內(nèi)化的結(jié)果，是一種最終能對(duì)團(tuán)隊(duì)績效產(chǎn)生影響的慣性行為。在所有影響團(tuán)隊(duì)績效的工作變量中，團(tuán)隊(duì)文化變量處于關(guān)鍵地位并且由于其更具抽象性而容易被忽視。文化之于團(tuán)隊(duì)的重要作用，與團(tuán)隊(duì)文化所具有的功能相關(guān)。

導(dǎo)向功能主要指團(tuán)隊(duì)文化的價(jià)值導(dǎo)向。管理理論指出，任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)的文化都具有三個(gè)層次，最外層的文化是產(chǎn)品層次的文化，主要是一種精神特征；中間層的文化是制度層次的文化，主要指通過團(tuán)隊(duì)或團(tuán)隊(duì)的規(guī)章制度傳遞出來的行為規(guī)范；最核心層次的文化則是指價(jià)值觀與共同愿景。按照這種三層次的劃分法，核心層文化對(duì)團(tuán)隊(duì)核心競爭力和團(tuán)隊(duì)或團(tuán)隊(duì)成員行為的影響最大，具有難于模仿復(fù)制的特性。換句話說，居于團(tuán)隊(duì)文化核心的價(jià)值觀和共同愿景，能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員指出最為長遠(yuǎn)的行動(dòng)方向，為團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略和政策的制定提供了基礎(chǔ)依據(jù)。優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)文化能發(fā)揮價(jià)值觀和共同愿景的導(dǎo)向作用，使團(tuán)隊(duì)成員明確集體目標(biāo)與個(gè)人努力的方向，提高員工的行為動(dòng)機(jī)并激勵(lì)員工為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而積極付出。

任何團(tuán)隊(duì)都需要一種凝聚力。團(tuán)隊(duì)文化通過對(duì)集體意識(shí)的培養(yǎng)，通過員工在長期的實(shí)踐中形成的習(xí)慣、信仰、動(dòng)機(jī)、興趣等文化心理，來溝通團(tuán)隊(duì)成員的思想，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)生共同的使命感、歸屬感和認(rèn)同感，這種共同的情感和認(rèn)同反過來逐漸強(qiáng)化了團(tuán)隊(duì)文化，從而產(chǎn)生一種強(qiáng)大的凝聚力。相反，在文化建設(shè)欠缺的團(tuán)隊(duì)中，成員之間往往缺乏有效的溝通和交流，缺乏彼此認(rèn)同和包容，工作中各自為政，一盤散沙，當(dāng)面臨重大決策時(shí)則無法迅速形成一致意見，延誤時(shí)機(jī)。

團(tuán)隊(duì)文化所形成的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的文化氛圍和價(jià)值導(dǎo)向能夠起到精神激勵(lì)的作用，把成員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性調(diào)動(dòng)與激發(fā)出來，使員工的能力得到充分發(fā)揮。另外，比起等級(jí)森嚴(yán)的傳統(tǒng)層級(jí)團(tuán)隊(duì)，更加扁平化的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)以及強(qiáng)調(diào)民主與平等、信任與協(xié)作、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)文化要素，有助于成員獲得更高的工作成就激勵(lì)。另一方面，團(tuán)隊(duì)文化也具有一定的約束功能。這種約束同樣主要通過團(tuán)隊(duì)內(nèi)部所形成的觀念力量、氛圍，去規(guī)范和控制成員的個(gè)體行為。這種控制更多時(shí)候不是自上而下的強(qiáng)制力量，而是一種軟性內(nèi)化的控制，是由控制職工行為轉(zhuǎn)向控制職工的意識(shí)，由控制職工的短期行為轉(zhuǎn)向?qū)ζ鋬r(jià)值觀和長期目標(biāo)的控制。因此，這種控制更為持久而且容易深入人心。特別是對(duì)于知識(shí)型團(tuán)隊(duì)，文化的軟性激勵(lì)和約束往往更加有效。因?yàn)橹R(shí)型員工的工作態(tài)度、潛在能力以及工作成果比普通員工更加難于客觀測(cè)度，其不確定性、動(dòng)態(tài)性和信息不對(duì)稱程度也更為突出，因此試圖完全通過成文的勞動(dòng)契約來解決激勵(lì)和約束問題幾乎是不可能的，相反的，此時(shí)充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)文化的軟力量就具有重要的管理意義。

3．如何建設(shè)團(tuán)隊(duì)文化

團(tuán)隊(duì)文化的建設(shè)目的在于使團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的歸屬感，以團(tuán)隊(duì)利益為重，不畏艱難，不懼挫折，始終保持高昂的士氣和旺盛的斗志，在工作中充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，提高團(tuán)隊(duì)的工作績效。

1)建立團(tuán)隊(duì)共同愿景

建立團(tuán)隊(duì)共同的愿景，也就是清楚“我們想要?jiǎng)?chuàng)造什么？”它是團(tuán)隊(duì)中全體成員的共同愿望的景象，是各成員心中一股令人深受感召的力量。它創(chuàng)造出團(tuán)隊(duì)成員是一體的感覺，并遍及團(tuán)隊(duì)各方面的活動(dòng)中，從而使各種不同的活動(dòng)融會(huì)起來。在人類的團(tuán)體活動(dòng)中，很少有像共同愿景這樣能激發(fā)出強(qiáng)大力量的。共同愿景剛開始時(shí)可能只是被一個(gè)想法所激發(fā)，當(dāng)它一旦發(fā)展成能感召一部分人并得到團(tuán)隊(duì)大多數(shù)成員的支持時(shí)，它便不再是一個(gè)抽象事物了，而是一個(gè)實(shí)實(shí)在在的東西。團(tuán)隊(duì)有共同愿景，才能產(chǎn)生巨大的動(dòng)力。當(dāng)愿景產(chǎn)生后，團(tuán)隊(duì)成員將會(huì)不斷地學(xué)習(xí)和超越，并且這樣做是發(fā)自內(nèi)心的行動(dòng)，而非受到了外界的逼迫或壓力而產(chǎn)生的。

2)建設(shè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)

團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是提高團(tuán)隊(duì)成員互相配合、整體搭配與實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)能力的學(xué)習(xí)活動(dòng)過程。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)之所以作為團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)中的一個(gè)內(nèi)容并引起各類組織的關(guān)注，是與團(tuán)隊(duì)所處的環(huán)境日益復(fù)雜密切相關(guān)的。面對(duì)日益加劇的競爭、日新月異的技術(shù)和不可預(yù)測(cè)的未來，組織中的團(tuán)隊(duì)想得以生存，必須具備不斷尋求新的戰(zhàn)略對(duì)策以及迅速變革和創(chuàng)新的能力，而這種能力的獲得又必須以團(tuán)隊(duì)所擁有的學(xué)習(xí)能力作保障。與此同時(shí)，現(xiàn)代人的工作觀發(fā)生了深刻變化，他們不再僅僅為維持生計(jì)而工作，而更多的是為充分展現(xiàn)自己的個(gè)性、體現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值、追求工作本身的意義而工作。這種工作觀的轉(zhuǎn)變，使學(xué)習(xí)與工作間的融合成為可能，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)也作為一種文化確立下來。當(dāng)團(tuán)隊(duì)能夠整體搭配時(shí)，就會(huì)朝著共同的愿景，相互取長補(bǔ)短，調(diào)整團(tuán)隊(duì)個(gè)別成員的力量，從而使團(tuán)隊(duì)成員之間力量的抵消或浪費(fèi)減至最小，發(fā)展成一種共鳴或綜合效果，就像凝聚成束的激光，而不是分散的普通光。

3)充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的作用

領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)中發(fā)揮著不可替代的作用，突出表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

要想使團(tuán)隊(duì)成為一個(gè)整體，團(tuán)隊(duì)成員之間有效合作，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)就必須避免過分挑毛病的習(xí)慣。否則，就會(huì)演變成指責(zé)和埋怨，使團(tuán)隊(duì)精神死亡。即使比較含蓄的責(zé)備和埋怨，也會(huì)使團(tuán)隊(duì)成員提不起勇氣去采用新的做法，而冒險(xiǎn)精神是工作得到不斷改善的重要因素之一。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)尋找長期解決問題之道，而不是“臨時(shí)抱佛腳”式的補(bǔ)救。要想做到對(duì)事不對(duì)人，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在問題出現(xiàn)時(shí)，必須壓抑住指責(zé)別人的沖動(dòng)。要由團(tuán)隊(duì)而非自己本人來做所有正式的決議，如果可能的話，不妨利用現(xiàn)成的問題來改進(jìn)決議。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，成員之間除了相互接觸外，還要與團(tuán)隊(duì)以外的人打交道，而以前那些職權(quán)與溝通的界限會(huì)隨著團(tuán)隊(duì)的建立變得無效，通過自己的主管與別人溝通的團(tuán)隊(duì)成員，必須尋求與人直接合作的途徑。

4)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員差異性作用

將形形色色的個(gè)人組合成一支有奉獻(xiàn)精神，又有生產(chǎn)效率的高效團(tuán)隊(duì)，是擺在每位團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)面前的一大挑戰(zhàn)。擁有各種類型的成員的團(tuán)隊(duì)有著顯著的優(yōu)點(diǎn)，即不同的觀點(diǎn)可以帶來許多好的解決疑難問題的辦法。此外，協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員間的個(gè)人差異性，還可以使得團(tuán)隊(duì)成員相互依賴，相互尊重。

要想使團(tuán)隊(duì)有杰出表現(xiàn)和不凡績效，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須學(xué)會(huì)充分利用團(tuán)隊(duì)成員之間的差異性。在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，培養(yǎng)尊重不同觀點(diǎn)的態(tài)度；確實(shí)地讓全體成員參與全過程的團(tuán)隊(duì)討論；認(rèn)可團(tuán)隊(duì)內(nèi)部不同的動(dòng)機(jī)、意見和價(jià)值觀。在解決問題、化解糾紛、進(jìn)行決策或從事其他團(tuán)隊(duì)工作的過程中，綜合多方個(gè)人觀點(diǎn)，先民主然后再集中，做到民主與集中的統(tǒng)一，疏通團(tuán)隊(duì)內(nèi)部不利于工作的矛盾沖突等。

5)維持團(tuán)隊(duì)士氣與自信

有自信心的人勇于發(fā)言，會(huì)把本身特有的才能和觀點(diǎn)貢獻(xiàn)出來，其也愿意冒險(xiǎn)。而覺得受到打擊的人，往往是少說少做，但求無過或過得去而已。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)事不對(duì)人讓團(tuán)隊(duì)成員充滿自信與自尊，有助于建立信任感，使得大家可以安心為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展做貢獻(xiàn)。要建立自信與自尊，除了接納錯(cuò)誤外，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)還可以采取許多辦法：鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員接受并尊重不同的觀點(diǎn)；按捺自己的意見，團(tuán)隊(duì)成員能更輕松說出自己的意見；說明自己以及團(tuán)隊(duì)的意圖，以便逐漸增加團(tuán)隊(duì)成員在被派工作范圍內(nèi)的責(zé)任、權(quán)利與義務(wù)；把自己對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的期望說清楚，給他們提供有關(guān)的資料，并在必要時(shí)隨時(shí)給予指導(dǎo)。

4．團(tuán)隊(duì)文化的培育原則

優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)文化是一支團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)無不勝、攻無不克的內(nèi)因，是可以傳承和沿襲的內(nèi)在精神和氣質(zhì)。培育團(tuán)隊(duì)文化應(yīng)從以下三個(gè)方面著手：

(1)將團(tuán)隊(duì)打造成信息共享平臺(tái)。團(tuán)隊(duì)是一個(gè)需要在實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)總體目標(biāo)的同時(shí)，又要實(shí)現(xiàn)全體成員個(gè)體目標(biāo)和價(jià)值的一個(gè)平臺(tái)。在這個(gè)平臺(tái)上，要培育良好的團(tuán)隊(duì)文化，就必須將它打造成一個(gè)所有信息供全體成員共享的平臺(tái)，全體成員共享信息和資源，以實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)價(jià)值的最大化。

(2)將團(tuán)隊(duì)打造成平等的工作平臺(tái)。團(tuán)隊(duì)是一個(gè)全體成員學(xué)習(xí)、交流的工作場(chǎng)所，它為每位團(tuán)隊(duì)成員提供了一個(gè)發(fā)揮能力的空間。在這里每一位團(tuán)隊(duì)成員可以發(fā)揮他的最大的想象力和創(chuàng)造力，讓全體成員將自己最優(yōu)秀的資源貢獻(xiàn)出來以實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。所以在這里，全體成員在人格上是平等的。

(3)將團(tuán)隊(duì)打造成一個(gè)發(fā)揮個(gè)性的論壇。團(tuán)隊(duì)本身就是由角色不同、個(gè)性不一的成員共同組成的，所以這里的文化必須有內(nèi)部民主的氛圍，每位成員可以在這里揮灑自己的個(gè)性和特點(diǎn)，共同為團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)努力。

3.2能力訓(xùn)練故事

1．華為的成功

1987年的華為只有六名團(tuán)隊(duì)成員，全部資產(chǎn)只有區(qū)區(qū)兩萬元。而今天的華為卻已發(fā)展成為年銷售額近千億、全球團(tuán)隊(duì)成員總數(shù)超過六萬、全球排名第三的電信設(shè)備和服務(wù)的提供商。是誰在20年間創(chuàng)造了華為的神話？華為總裁任正非在一篇文章中寫道，華為公司有什么呢？連有限的資源都沒有，但是我們的團(tuán)隊(duì)成員都很努力，拼命地創(chuàng)造資源。真正如國際歌所述的：“不要說我們一無所有，我們是明天的主人。從來就沒有什么救世主，也不靠神仙皇帝，全靠我們自己?！?/p>

思考與討論

(1)華為成功的秘訣都有哪些？

(2)團(tuán)隊(duì)文化在華為的發(fā)展道路上扮演了什么角色？

(3)本案例對(duì)你有哪些啟發(fā)？

2．中國女排的勝利

在雅典奧運(yùn)會(huì)上，中國女排在冠軍爭奪賽中那場(chǎng)驚心動(dòng)魄的勝利恰恰證明了這一點(diǎn)。8月11日，意大利排協(xié)技術(shù)專家卡爾羅里西先生在觀看中國女排訓(xùn)練后認(rèn)為，中國隊(duì)在奧運(yùn)會(huì)上的成敗很大程度上取決于趙蕊蕊。可在奧運(yùn)會(huì)開始后的中國女排第一次比賽中，中國女排第一主力、身高1.97米的趙蕊蕊因腿傷復(fù)發(fā)，無法上場(chǎng)了。媒體驚呼：中國女排的網(wǎng)上“長城”坍塌。中國女排只好一場(chǎng)場(chǎng)地去拼，在小組賽中，中國隊(duì)還輸給了古巴隊(duì)，似乎國人對(duì)女排奪冠并不抱太大希望。

然而，在最終與俄羅斯?fàn)帄Z冠軍的決賽中，身高僅1.82米的張?jiān)郊t一記重扣穿越了2.02米的加莫娃的頭頂，砸在了地板上，宣告這場(chǎng)歷時(shí)2小時(shí)零19分鐘、出現(xiàn)過50次平局的巔峰對(duì)決的結(jié)束。經(jīng)過了漫長的艱辛的20年，中國女排再次摘得奧運(yùn)會(huì)金牌。

那么，中國女排憑什么戰(zhàn)勝了那些世界強(qiáng)隊(duì)，憑什么反敗為勝戰(zhàn)勝了俄羅斯隊(duì)呢？陳忠和賽后說：“我們沒有絕對(duì)的實(shí)力去戰(zhàn)勝對(duì)手，只能靠團(tuán)隊(duì)精神，靠拼搏精神去贏得勝利。用兩個(gè)字來概括隊(duì)員們能夠反敗為勝的原因，那就是‘忘我’?！?/p>

3．江中行舟，不進(jìn)則退

江中集團(tuán)是江西人民熟知的老品牌，其產(chǎn)品有草珊瑚含片、健胃消食片等醫(yī)藥品以及現(xiàn)在熱銷的保健品初元等。

江中集團(tuán)的精神：江中行舟，不進(jìn)則退。江中，既為江的中心，也是風(fēng)大浪高之地，能到達(dá)江中者為英杰，因此江中集團(tuán)提出“江中行舟，不進(jìn)則退”告誡自己要不斷拼搏，不斷向前發(fā)展。江中集團(tuán)的精神所代表的團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀就是江中人應(yīng)有行舟至江中時(shí)的果敢，只能前進(jìn)不能逃避、后退。將自己逼上無后退之路，眼光才會(huì)直向前看。

江中集團(tuán)的團(tuán)隊(duì)使命：讓人類充分享受健康的快樂。江中集團(tuán)明白自己團(tuán)隊(duì)的定位是，作為制藥團(tuán)隊(duì)，那么考慮的當(dāng)然是將健康帶給所有人。江中明確自己的定位，提出團(tuán)隊(duì)使命，這句“讓人類充分享受健康的快樂”也正是消費(fèi)者心之所愿。思考與討論

(1)江中集團(tuán)的團(tuán)隊(duì)使命體現(xiàn)了怎樣的團(tuán)隊(duì)精神？

(2)本案例對(duì)你產(chǎn)生了怎樣的啟發(fā)？

4．“抱成團(tuán)”——最有力的防御武器

在廣袤的非洲大草原上，既生活著兇殘的獅子，也生活著像羚羊和斑馬這樣溫順的食草動(dòng)物。這里有一個(gè)非常有趣的現(xiàn)象，羚羊是這個(gè)世界上跑得最快的動(dòng)物之一，而它們被獅子捕殺的數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于比它們跑得慢得多的斑馬。究其原因，是由于斑馬是群居動(dòng)物，遇見獅子這類危險(xiǎn)的食肉動(dòng)物時(shí)，成年健壯的斑馬會(huì)頭朝里，尾巴朝外，自動(dòng)圍成一圈，把弱小體衰的斑馬圍在圈內(nèi)，只要獅子一靠近，斑馬們就會(huì)揚(yáng)起后蹄踢向獅子。獅子再強(qiáng)壯，也抵擋不住一群斑馬強(qiáng)壯的后蹄。羚羊恰恰相反，它們沒有相互支持和保護(hù)的習(xí)性，遇見危險(xiǎn)，總是四散奔跑，于是往往難逃獅子的利爪，成為獅子口中的美餐。思考與討論

(1)羚羊和斑馬的團(tuán)隊(duì)精神有哪些區(qū)別和聯(lián)系？

(2)羚羊與獅子的團(tuán)隊(duì)精神有什么不同？

(3)如何建設(shè)不同的團(tuán)隊(duì)精神？

5．百萬富翁是怎樣煉成的

微軟公司使數(shù)以萬計(jì)的雇員成了百萬富翁。可鮮為人知的是，他們中許多人在取得了經(jīng)濟(jì)獨(dú)立之后，仍繼續(xù)留在微軟工作。在某些人看來，這些百萬富翁大概是發(fā)了神經(jīng)。的確，大多數(shù)人認(rèn)為，發(fā)財(cái)就等于取得了辭職的資格證書。但是，微軟公司的百萬富翁們并不那樣認(rèn)為。

如果你了解微軟公司的工作條件并非舒適安逸，你就會(huì)覺得雇員們的獻(xiàn)身精神難能可貴。在這里，一周工作60個(gè)小時(shí)是常事。在主要產(chǎn)品推出的前幾周，每周的工作時(shí)數(shù)還會(huì)過百。微軟公司也并非以其高額津貼出名，相反，它卻以“吝嗇”著稱。據(jù)該公司的一位前任副總裁透露，多年以來，董事長比爾·蓋茨因公出差時(shí)，總是自己開車去機(jī)場(chǎng)，而且坐的是二等艙。

那么，是什么神奇的吸引力，竟使這些百萬富翁不是因?yàn)樽约航?jīng)濟(jì)的需要而如此賣命地工作呢？答案只有一個(gè)，那就是完全超越了自我的團(tuán)體意識(shí)。這種團(tuán)體意識(shí)，已在微軟公司生根發(fā)芽。微軟人認(rèn)為，他們不屬于自己，而是從屬于微軟這個(gè)團(tuán)體。董事長比爾·蓋茨在談到團(tuán)隊(duì)精神時(shí)，講過這樣一段話：“這種團(tuán)隊(duì)精神營造了一種氛圍，在這種氛圍中，開拓性思維不斷涌現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)成員的潛能得以充分發(fā)揮。我們微軟公司所形成的氛圍是，你不僅擁有整個(gè)公司的全部資源，同時(shí)還擁有一個(gè)能使自己大顯身手，發(fā)揮重要作用的小而精的班級(jí)或部門。每個(gè)人都有自己的主見，而能使這些主見變成現(xiàn)實(shí)的是微軟這個(gè)團(tuán)體。我們的策略一向是，聘用有活力、具有創(chuàng)新精神的頂尖人才，然后把權(quán)力和責(zé)任連同資源一并委托給他們，以便使他們出色地完成任務(wù)?！?/p>

思考與討論

(1)談?wù)勎④浌緢F(tuán)隊(duì)成員成功的奧秘？

(2)微軟的團(tuán)體意識(shí)在競爭中有什么優(yōu)勢(shì)？給你帶來什么啟發(fā)與思考？

3.3能力訓(xùn)練項(xiàng)目

1．合作游戲：團(tuán)隊(duì)文化活動(dòng)

游戲目的：增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的歸屬感和凝聚力，令學(xué)員對(duì)團(tuán)隊(duì)文化有直觀的感覺。

游戲形式：全體學(xué)員。

游戲時(shí)間：30分鐘。

游戲要求：

(1)培訓(xùn)師發(fā)給每個(gè)小組一面彩旗、一支旗桿和一盒彩筆；

(2)要求學(xué)員在30分鐘內(nèi)創(chuàng)作出自己團(tuán)隊(duì)的口號(hào)、隊(duì)歌、標(biāo)志；

(3)看看哪組最有創(chuàng)意，最能體現(xiàn)本組特點(diǎn)。相關(guān)討論：

(1)這樣的活動(dòng)方式對(duì)各組來說有什么好處？

(2)你們組是如何設(shè)計(jì)自己的口號(hào)、標(biāo)記的？

2．觀摩討論：富士康的團(tuán)隊(duì)文化

富士康科技集團(tuán)是臺(tái)灣鴻海精密集團(tuán)在大陸投資興辦的高新科技團(tuán)隊(duì)。1988年在深圳地區(qū)投資建廠，總裁郭臺(tái)銘。富士康在中國大陸從珠三角到長三角到環(huán)渤海、從西南到中南到東北建立了30余個(gè)科技工業(yè)園區(qū)，在亞洲、美洲、歐洲等地?fù)碛?00余家子公司和派駐機(jī)構(gòu)，現(xiàn)擁有120余萬團(tuán)隊(duì)成員及全球頂尖客戶群。

富士康的價(jià)值觀：

經(jīng)營理念：愛心、信心、決心。

從業(yè)精神：融合、責(zé)任、進(jìn)步。

成長定位：長期、穩(wěn)定、發(fā)展、科技、國際。

富士康的文化特征：

辛勤工作的文化，負(fù)責(zé)任的文化；

團(tuán)結(jié)合作且資源共享的文化；

有貢獻(xiàn)就有所得的文化。

富士康的核心競爭力：

速度、品質(zhì)、技術(shù)、彈性、成本。

2013年4月22日，因產(chǎn)品存在外觀不符合標(biāo)準(zhǔn)等問題，富士康遭蘋果公司退還500萬部手機(jī)。質(zhì)量不合格的蘋果手機(jī)總數(shù)其實(shí)高達(dá)800萬部。一經(jīng)重新處理，鴻海就需要

支付10～16億元的額外成本。這意味著，2012年鴻海iPhone代工的2/3的利潤將付諸東流。

太原市公安部門介紹，4月23日23時(shí)左右，富士康(太原)工業(yè)園區(qū)發(fā)生一起內(nèi)部團(tuán)隊(duì)成員打架事件，造成10余人受傷。事件發(fā)生后，公安人員迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，制止了事態(tài)的進(jìn)一步發(fā)展?，F(xiàn)場(chǎng)秩序已恢復(fù)正常。

2012年9月起，煙臺(tái)市許多高職高專院校的學(xué)生突然涌進(jìn)富士康(煙臺(tái))科技園。因?yàn)閺?月開始，煙臺(tái)市政府要求各高職高專院校派學(xué)生去富士康實(shí)習(xí)。山東商務(wù)職業(yè)學(xué)院一位系主任說：所有煙臺(tái)市高職高專院校都被市里下了“死任務(wù)”，最多的學(xué)校派去3000多學(xué)生。這些學(xué)生需要做流水線和物流方面的工作。加班成為常態(tài)。

2013年1月9日出版的臺(tái)灣《壹周刊》以“郭臺(tái)銘怒砍老臣、鴻海驚爆集體貪污”為題，報(bào)道了鴻海旗下的表面組裝技術(shù)(SMT)委員會(huì)高層，依靠手中持有的幾臺(tái)設(shè)備購買權(quán)長期向供應(yīng)商索賄，之后被舉報(bào)并遭內(nèi)部調(diào)查。

2013年1月9日鴻?；貞?yīng)稱，公司的確接到相關(guān)舉報(bào)，相關(guān)事件交由大陸和臺(tái)灣警方偵辦，該案已經(jīng)進(jìn)入司法程序。另據(jù)鴻海9日晚間發(fā)布的一份電郵聲明稱，其正在配合派駐該公司的執(zhí)法團(tuán)隊(duì)成員的工作，他們正與公司內(nèi)部的審計(jì)團(tuán)隊(duì)一道，對(duì)有關(guān)富士康一些雇員收受供應(yīng)鏈合作伙伴賄賂的指控展開調(diào)查。

微博網(wǎng)友“野夫刀”28日晚發(fā)布微博稱，僅4天時(shí)間內(nèi)，鄭州富士康有兩名團(tuán)隊(duì)成員跳樓……

(資料來源：/)

(1)請(qǐng)仔細(xì)觀摩有關(guān)富士康團(tuán)隊(duì)文化的視頻資料(視頻：/kan/82oc/82wY?fr=/search)完成下面的討論：富士康宣稱的團(tuán)隊(duì)文化是什么？對(duì)團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)生了怎樣的影響？

(2)富士康被曝出的負(fù)面消息與團(tuán)隊(duì)文化是什么關(guān)系？

(3)試著為富士康重新構(gòu)建團(tuán)隊(duì)文化。

3．自測(cè)：你有團(tuán)隊(duì)精神嗎？

(1)如果某位中學(xué)校長請(qǐng)你為即將畢業(yè)的學(xué)生舉辦一場(chǎng)畢業(yè)生晚會(huì)，而那天晚上恰好播放你最喜歡看的電視劇的大結(jié)局，你如何選擇：

A．立即接受邀請(qǐng)。

B．同意去，但要求改期。

C．有約在先為由拒絕邀請(qǐng)。

(2)假設(shè)你是某公司員工，如果某位重要客戶在周末下午5:30打來電話，說他們購買的設(shè)備出了故障，要求緊急更換零部件，而主管人員與維修師已經(jīng)下班，你該如何

處理：

A．親自駕車去30公里以外的地方送貨。

B．打電話給維修師，要求他立即處理此事。

C．告訴客戶下周才能解決。

(3)如果某位與你競爭最激烈的同學(xué)向你借一本暢銷書，你如何處理：

A．立即借給他。

B．同意借給他，但聲明此書的價(jià)值并沒有那么好。

C．欺騙他書被別人借走了。

(4)假設(shè)你和幾位同學(xué)共同負(fù)責(zé)學(xué)校辦公室值班工作，如果你有一位同學(xué)想與你調(diào)換值班時(shí)間去度假，在你還未決定如何度假的情況下，你如何處理：

A．馬上應(yīng)允。

B．告訴他你要回家請(qǐng)示父母。

C．拒絕調(diào)換，推說自己已經(jīng)參加旅游團(tuán)了。

(5)假設(shè)你乘車去辦事的途中，看到你的一位同學(xué)因?yàn)榻煌ㄊ鹿试诼愤呅菹ⅲ闳绾翁幚恚?/p>

A．毫不猶豫地下車幫忙。

B．告訴他你有急事，不能停下來幫他，但一定幫他找別人。

C．裝做沒看見。

(6)如果某位同學(xué)在你準(zhǔn)備回家時(shí)，請(qǐng)求你留下來聽他傾訴內(nèi)心的苦悶，你如何處理：

A．立即同意留下來。

B．勸他等第二天再說。

C．以妻子生病為由拒絕其請(qǐng)求。

(7)如果某位同學(xué)因要去醫(yī)院探望親人，要求你替他去接一位乘夜班機(jī)來的老師，你如何處理：

A．馬上同意替他去接人。

B．找借口勸他另找別人幫忙。

C．以汽車壞了為由拒絕。

(8)如果某位同學(xué)的朋友想選擇與你同樣的專業(yè)，請(qǐng)你為他做些求職指導(dǎo)，你如何處理：

A．馬上同意。

B．答應(yīng)他的請(qǐng)求，但同時(shí)聲明你的意見可能已經(jīng)過時(shí)，他最好再找些最新資料做參考。

C．只答應(yīng)談幾分鐘。

(9)你在某次會(huì)議上發(fā)表的演講很精彩，會(huì)后幾位同學(xué)都向你索要講話提綱，你如何處理：

A．同意，并立即復(fù)印。

B．同意，但并不重視。

C．不同意，或雖同意，但轉(zhuǎn)眼就忘記了。

(10)如果你參加了一個(gè)新技術(shù)培訓(xùn)班，學(xué)到了一些有益于將來就業(yè)的知識(shí)，你會(huì)怎么處理：

A．返回后立即向同學(xué)們宣布并分發(fā)參考資料。

B．只泛泛地介紹一下情況。

C．把這個(gè)課題貶得一錢不值，不泄露任何信息。

參考答案：

(1)全部回答為A，表示你是一位具有極強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神的人，完成任務(wù)過程中能夠做到以團(tuán)隊(duì)為重，但你要當(dāng)心，千萬別被低效率的人拖后腿；

(2)大部分回答為A，表示你很善于合作，但并非失去個(gè)性。禮尚往來是一種美德，在商業(yè)生活中亦不可或缺；

(3)大部分回答B(yǎng)，表示你在生活中不愿意為自己找麻煩，與團(tuán)隊(duì)保持一定距離，不想讓自己的生活規(guī)律、工作秩序受到任何干擾；

(4)大部分回答C，表示你需要大力提高你的團(tuán)隊(duì)合作精神，以更好地發(fā)揮個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中的作用。

拓

展

閱

讀

團(tuán)隊(duì)矛盾管理

1．個(gè)人的不同和集體的一致目標(biāo)

團(tuán)隊(duì)的有效性常常需要混合不同的個(gè)體，尤其是在大學(xué)生團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，隊(duì)員存在著不同地域文化、不同生活習(xí)慣等差異。團(tuán)隊(duì)為了從多樣性中獲益，必須具有允許不同聲音——觀點(diǎn)、風(fēng)格、優(yōu)先權(quán)——表達(dá)的過程。這些不同的聲音實(shí)際上帶來了開放，這不可避免地就有沖突，甚至有團(tuán)隊(duì)成員之間的競爭。過多的沖突和競爭會(huì)導(dǎo)致一個(gè)“勝負(fù)”的問題，而不是合作解決問題的方法。這樣做的目的是集合個(gè)體的不同，從而激勵(lì)他們追求團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)。有效的團(tuán)隊(duì)允許個(gè)體的自由和不同，但是所有團(tuán)隊(duì)成員必須遵守適當(dāng)?shù)南录?jí)目標(biāo)或團(tuán)隊(duì)日程安排。

2．團(tuán)隊(duì)成員的支持和對(duì)抗

如果團(tuán)隊(duì)成員的多