DB12∕T 1034-2021 商務(wù)樓宇服務(wù)質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定

12ClassificationandassessmentofservicequalityforbusinessbuildingI本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定本文件主要起草人：張愛(ài)國(guó)、朱宏、馬振勇、董偉、李文華、劉璟、張衛(wèi)鋒、蔡南珊、陳成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的主要載體之一，是實(shí)現(xiàn)城市經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的重要技會(huì)承辦，天津商業(yè)大學(xué)、天津市商務(wù)經(jīng)濟(jì)研究會(huì)等單位參與，特制定本文件。商務(wù)樓宇的綜合服務(wù)質(zhì)量劃分等級(jí)與評(píng)定，從高到低依次為5星級(jí)商務(wù)樓宇、4星級(jí)商務(wù)樓宇、3星1商務(wù)樓宇服務(wù)質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定GB/T10001.1-2012公共信息圖形符號(hào)第1部分：GB/T10001.9-2012標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第9部分：無(wú)障礙設(shè)GB/T30240（所有部分）公共服務(wù)領(lǐng)域GB50314-2015智能建筑GB/T50378-2019綠色建筑評(píng)DB/T29-204天津市綠色建筑評(píng)價(jià)商務(wù)樓宇運(yùn)營(yíng)商officebuildings商務(wù)樓宇公共服務(wù)officebuildin2合體，為人們提供安全、高效、便利及可持續(xù)發(fā)展功能的商4商務(wù)樓宇服務(wù)質(zhì)量等級(jí)劃分及標(biāo)識(shí)4.1等級(jí)劃分根據(jù)商務(wù)樓宇設(shè)施建設(shè)與服務(wù)要求，商務(wù)樓宇劃分為三個(gè)等級(jí)，等級(jí)越高，表示商務(wù)樓宇質(zhì)量與4.2等級(jí)標(biāo)識(shí)4.2.1參評(píng)項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定應(yīng)按評(píng)價(jià)項(xiàng)目總分確定，從高到低依次為五星級(jí)、四星級(jí)、三星級(jí)4.2.2各等級(jí)所需最低分值應(yīng)符合下列規(guī)定：5.1.1各申報(bào)參評(píng)的商務(wù)樓宇坐落在天津市行政區(qū)域內(nèi)，有明確的產(chǎn)權(quán)歸屬，并符合以下必備控制檢3a)樓宇在完成竣工驗(yàn)收并投入使用滿(mǎn)一年以上。在完成建筑設(shè)計(jì)、竣工驗(yàn)收階段可申請(qǐng)階段性b)樓宇用地為依法取得土地使用權(quán)，符合城市規(guī)劃用地要求，樓宇功能項(xiàng)目通過(guò)規(guī)劃驗(yàn)收；d)樓宇應(yīng)具有如消防、公共衛(wèi)生安全、環(huán)境保護(hù)等突發(fā)事件處置的應(yīng)急預(yù)案和具備相應(yīng)處置能力，連續(xù)兩年內(nèi)（新建商務(wù)樓宇一年內(nèi)）無(wú)重大安f)樓宇建筑、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目和運(yùn)行管理應(yīng)符合辦公建筑、安全、消防、衛(wèi)生及環(huán)境保護(hù)h)應(yīng)實(shí)行統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)管理，具有專(zhuān)業(yè)的招商機(jī)構(gòu)和團(tuán)隊(duì)，并建立完善的招商準(zhǔn)入、退出制度；5.1.2各參評(píng)商務(wù)樓宇的申請(qǐng)主體是登記注冊(cè)地在本市并依法納稅的以下公司或機(jī)構(gòu)：a)單一業(yè)主的商務(wù)樓宇業(yè)主，或業(yè)主授權(quán)的樓宇運(yùn)營(yíng)、管理服務(wù)公司；5.2評(píng)價(jià)體系5.2.1.1申請(qǐng)?jiān)u價(jià)方應(yīng)對(duì)參評(píng)商務(wù)樓宇進(jìn)行技術(shù)、運(yùn)營(yíng)和經(jīng)濟(jì)分析，對(duì)運(yùn)行階段全過(guò)程控制，并應(yīng)在評(píng)價(jià)時(shí)提交相應(yīng)分析、測(cè)試報(bào)告和相關(guān)文件。申請(qǐng)方應(yīng)對(duì)所提交資料的真實(shí)性和完整性負(fù)責(zé)。5.2.1.2評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)申請(qǐng)?jiān)u價(jià)提交的分析、測(cè)試報(bào)告和相關(guān)文件進(jìn)行審查和實(shí)地考察，出具評(píng)價(jià)報(bào)5.2.2.2控制項(xiàng)的評(píng)定結(jié)果應(yīng)為達(dá)標(biāo)或不達(dá)標(biāo)；評(píng)分項(xiàng)和加分項(xiàng)的評(píng)定結(jié)果應(yīng)為分值。5.2.2.3對(duì)于多功能的綜合性單體建筑，應(yīng)按本標(biāo)準(zhǔn)全部評(píng)價(jià)條文逐條對(duì)適用的區(qū)域進(jìn)行評(píng)價(jià)，確定5.2.2.4對(duì)于參評(píng)商務(wù)樓宇在建設(shè)、運(yùn)營(yíng)服務(wù)、公共服務(wù)等方面有益于入駐企業(yè)發(fā)展，具有明顯的創(chuàng)新性及特色效果，且對(duì)所在地社會(huì)經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)突出的，設(shè)置“加分項(xiàng)”45序號(hào)1件23毗鄰兩條軌道交通線(xiàn)，最近軌道站步行距離500m~45周邊配套設(shè)6序號(hào)6模辦公總建筑7建筑設(shè)計(jì)品質(zhì)質(zhì)辦公區(qū)初始辦公區(qū)標(biāo)準(zhǔn)層地板裝飾面到本層吊頂下表面的質(zhì)77機(jī)動(dòng)停車(chē)位新能源汽車(chē)計(jì)導(dǎo)向系統(tǒng)符合GB/T10001.1、GB/T10001.9、GB/T無(wú)障礙系統(tǒng)障礙設(shè)施，無(wú)障礙系統(tǒng)完整連貫，無(wú)障礙設(shè)計(jì)符合GB8場(chǎng)地交通組設(shè)有出租車(chē)接泊專(zhuān)用車(chē)位，貨運(yùn)機(jī)動(dòng)車(chē)接駁專(zhuān)用車(chē)位人行交通組889臺(tái)，每部載重不低于1250㎏，電梯轎廂凈高不低于電梯速度設(shè)置和運(yùn)載效率空調(diào)設(shè)備與新采用四管制風(fēng)機(jī)盤(pán)管中央空調(diào)系統(tǒng)等先進(jìn)設(shè)備和應(yīng)用采用二管制風(fēng)機(jī)盤(pán)管中央空調(diào)系統(tǒng)等較為先進(jìn)設(shè)備和100W/㎡；提供充足的后備發(fā)電設(shè)備，在停電時(shí)能保障99提供兩路電路供電，商務(wù)樓宇提供的電量不低于80W/公共會(huì)議廳施無(wú)開(kāi)向走廊的門(mén)扇、窗扇等影響走廊安全通行的障礙9垃圾存放應(yīng)按天津市人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第四十統(tǒng)統(tǒng)(入侵報(bào)警、視頻安防監(jiān)控、出入口控制、電子巡查、機(jī)房、消防控制房、安防監(jiān)控中心、智能化設(shè)備間(弱證綠色建筑認(rèn)序號(hào)產(chǎn)權(quán)相對(duì)集中，最大面積業(yè)主擁有房屋建筑5產(chǎn)權(quán)相對(duì)分散，最大面積業(yè)主擁有房屋建筑5證通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證資產(chǎn)管理體系認(rèn)證、OHSAS18000職業(yè)健康安全6度具有嚴(yán)格完備的管理人員和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員持證上崗制務(wù)務(wù)護(hù)護(hù)護(hù)護(hù)護(hù)給水排水設(shè)供配電系統(tǒng)護(hù)護(hù)范，當(dāng)值時(shí)立崗不倚不靠，身體挺直，語(yǔ)言文明規(guī)范；織臺(tái)客服中心電話(huà)、商務(wù)樓宇文化活動(dòng)、物業(yè)增值服務(wù)等，健康保障允許噪聲級(jí)應(yīng)符合GB50118-2010中8.1高要求標(biāo)準(zhǔn)值和低限標(biāo)準(zhǔn)的平均值，參見(jiàn)附錄C。公共區(qū)障理施單位建筑面積年綜合能耗升級(jí)改造項(xiàng)升級(jí)改造投入駐企業(yè)滿(mǎn)序號(hào)織策務(wù)公共服務(wù)綜公共服務(wù)人員公共服務(wù)人員所在地政府能夠與商務(wù)樓宇運(yùn)營(yíng)(物業(yè)服務(wù))金融機(jī)構(gòu)為商務(wù)樓宇運(yùn)營(yíng)(物業(yè)服務(wù))企業(yè)務(wù)共衛(wèi)生、消防安全、社會(huì)安全等方面宣傳與指導(dǎo)工作，務(wù)公共服務(wù)服新在地服務(wù)創(chuàng)新督公共服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制和測(cè)商務(wù)樓宇機(jī)公共服務(wù)服構(gòu)滿(mǎn)意度調(diào)查入駐企業(yè)滿(mǎn)序號(hào)入駐企業(yè)穩(wěn)入駐企業(yè)屬入駐企業(yè)/機(jī)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)聚產(chǎn)業(yè)生態(tài)品質(zhì)日均租金水平商務(wù)樓宇實(shí)際日租金水平(不含物業(yè)服務(wù)費(fèi))4.5元/平9.1～10．0商務(wù)樓宇實(shí)際日租金水平(不含物業(yè)服務(wù)費(fèi))商務(wù)樓宇實(shí)際日租金水平(不含物業(yè)服務(wù)費(fèi))3(含)～4商務(wù)樓宇實(shí)際日租金水平(不含物業(yè)服務(wù)費(fèi))2(含)～3月均物業(yè)費(fèi)獻(xiàn)入駐企業(yè)納樓宇入駐企樓宇納稅增每100m2辦公面積創(chuàng)造就業(yè)4～7人。序號(hào)入駐企業(yè)人引進(jìn)高級(jí)服引進(jìn)高科技引進(jìn)市優(yōu)先新新●●●●●●●●●●