2024年超市工作總結范例（2篇）

第4頁共4頁2024年超市工作總結范例在“五年發(fā)展規(guī)劃”的圓滿收官之際，恩施分公司營運部秉持嚴謹務實的管理理念，以培訓指導為基石，聚焦于員工業(yè)務技能的全面提升，旨在通過優(yōu)化現(xiàn)場管理與強化流程執(zhí)行，推動營運工作的穩(wěn)健前行。現(xiàn)將相關工作總結如下：一、門店管理提升方面的穩(wěn)步進展，具體體現(xiàn)在以下五個方面：1.**基礎管理強化與執(zhí)行力提升**：營運部通過發(fā)布具有明確指導性的管理通知，協(xié)同門店從賣場環(huán)境、食品安全至銷售環(huán)節(jié)等多維度優(yōu)化管理水平，并加大檢查與跟進力度。采用多元化檢查方式，包括營運部巡查、門店間互查、質(zhì)檢員自查及通報制度等，確保及時發(fā)現(xiàn)并糾正管理短板，從而保障門店運營的規(guī)范性。2.**嚴格收貨管理，保障商品質(zhì)量**：為加強食品安全控制，營運部嚴格執(zhí)行收貨環(huán)節(jié)的規(guī)范操作，對商品的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期及質(zhì)量進行嚴格檢查，從源頭上杜絕假冒偽劣及過期商品流入市場。同時，對質(zhì)檢員進行專項培訓，增強其商品三期檢查能力，并強化蔬菜農(nóng)藥殘留檢測及生鮮熟食設施設備的消毒管理，以確保為消費者提供安全優(yōu)質(zhì)的商品。3.**庫存管理的精細化與效率提升**：遵循總部要求，營運部實施科學合理的庫存管理制度，確保重點商品按需訂貨、優(yōu)化陳列。對于淘汰、破損或滯銷商品，采取DM促銷、超值換購等措施加速消化，有效降低庫存成本，提升周轉(zhuǎn)效率。4.**商品品類的優(yōu)化調(diào)整**：基于詳盡的市場調(diào)研，營運部精準把握消費者需求，對門店商品品類及品牌進行適時調(diào)整與豐富，確保經(jīng)營品類的全面性與競爭力。5.**培訓機制的強化與專業(yè)技能提升**：為提升員工專業(yè)素養(yǎng)與門店經(jīng)營形象，營運部通過舉辦陳列比賽等形式激發(fā)員工創(chuàng)新意識，顯著改善門店陳列效果。同時，加強對質(zhì)檢員的技能培訓與指導，促進門店質(zhì)量管理工作的規(guī)范化與標準化。二、門店經(jīng)營與價格體系的規(guī)范化建設1.**價格監(jiān)測與調(diào)整機制**：營運部嚴格執(zhí)行公司價格監(jiān)測管理制度，定期收集并分析門店反饋的重點銷售商品市場信息，協(xié)助相關部門進行合理價格調(diào)整，確保門店在敏感商品上保持價格優(yōu)勢。2.**商品價格管理的規(guī)范化**：遵循商品價格管理規(guī)范流程，對商品的進價、售價及促銷價進行精準操作。根據(jù)供應商及采購部需求，及時調(diào)整促銷信息及聯(lián)營商品抽成比例，確保分公司所屬門店商品價格體系的一致性。3.**價格誠信體系的建設**：加強價格誠信建設，建立內(nèi)部價格定調(diào)價制度，對價格制定、標識、履行及促銷變價等關鍵環(huán)節(jié)進行全面監(jiān)控與跟蹤。確保商品明碼標價，杜絕價格欺詐行為的發(fā)生。4.**價格信息的透明化**：定期向市物價局上報《城市居民食品價格監(jiān)測表》等相關信息，積極配合物價局的物價檢查工作，展現(xiàn)公司的價格透明度與誠信度。5.**基礎信息維護的高效執(zhí)行**：在過去一年中，錄入口高效處理了大量訂單，實現(xiàn)了顯著的業(yè)務增長。同時，根據(jù)門店經(jīng)營需求，完成了多輪次、多品類的促銷活動安排，有效提升了商品的銷售業(yè)績。三、顧客滿意度與服務質(zhì)量的持續(xù)提升1.**服務流程的規(guī)范化與技巧培訓**：營運部通過服務規(guī)范復訓等方式強化員工的服務意識與投訴處理能力特別是針對價格與質(zhì)量投訴的處理技巧進行重點培訓以提升顧客滿意度。同時加大一線操作監(jiān)控力度確保便民服務項目的順暢運行。2.**“微笑服務月”活動的深入開展**：通過推廣“微笑服務月”活動營造文明、重禮儀、善微笑的服務氛圍。鼓勵員工在服務過程中展現(xiàn)良好的精神風貌注重服務細節(jié)以贏得顧客的信賴與好評。3.**服務范圍的拓展與便民功能的提升**：新增聯(lián)通、電信話費代收項目等便民服務功能實現(xiàn)了交易金額與盈利的顯著增長進一步提升了公司的市場競爭力與顧客滿意度。2024年超市工作總結范例（二）購出庫單的實施確保了團購商品的追蹤有據(jù)可依，從而避免了因責任不明導致的公司損失。同時，所有堆碼端頭按地理位置編號并詳細記錄使用時間和費用，今年的堆碼端頭費用收取相比去年增長了約____萬元，這得益于一年來的規(guī)范管理。2、在銷售環(huán)節(jié)，各門店嚴格遵循公司的銷售流程，并針對連鎖超市特性實施模糊收銀法。門店對收銀員的銷售進行登記，并將銷貨款上報財務科，違規(guī)者均受到相應處罰。每兩月進行的銷貨款盤點有效防止了短款和挪用現(xiàn)象，目前尚未發(fā)現(xiàn)門店挪用銷貨款的情況。促銷活動遵循廠商要求，活動結束后通過系統(tǒng)自動處理退補單。3、我們定期參與業(yè)務部門的門店店長溝通會議，每周六下午5:30進行。在會議上，及時解決本周出現(xiàn)的財務新問題，對于無法解決的問題則尋求領導指導并在下次會議上給出答案。會議上也指出門店管理的薄弱環(huán)節(jié)，并嚴格執(zhí)行公司的管理規(guī)定，以指導各門店有序工作。4、強化盤點管理，嚴格監(jiān)控商品的進出，要求收貨員和收銀員按照條碼操作，同時強化防損意識，嚴禁賒銷。對于團購掛賬，若團購款在盤點前未收回，將掛賬記入團購經(jīng)辦人個人欠款，確保盤點時賬實相符。通過改進，門店的盤點效率顯著提高，現(xiàn)在可在盤點當晚即上報結果，大幅減少了后期核對的時間。5、我們對經(jīng)理的個人往來賬目進行了清理，將所有外地自采商品從個人借款中分離，改善了賬目清晰度和庫存積壓問題。供應商領用直接記入供應商費用，簡化了流程。6、超市物料包裝管理也得到了提升，通過微機系統(tǒng)對物料包裝進行控制，門店領用需領用人簽字并經(jīng)財務審核，供應商領用直接記入費用，有效節(jié)約了公司費用。7、今年上半年，我們對全體員工進行了財務知識培訓和考試，提升了全體員工的財務知識水平，對新招聘的員工也進行了入職前的財務培訓，以確保員工能更好地執(zhí)行工作。三、提升自身服務意識今年，公司推行“陽光服務”工程，我們致力于為一線員工和廠商提供一流服務。具體措施包括關注工作細節(jié)，提升一線員工服務體驗，以及在對賬付款時為廠商提供高效、準確的服務，解答廠商對扣費的疑問，切實做好服務工作。四、____年工作計劃與目標在新的一年，我們財務部門將繼續(xù)深化服務，強化管理。主要工作方向包括：深入挖掘軟件潛力，優(yōu)化業(yè)務流程；強化預警機制，對經(jīng)營過程中的異常情況及時反饋并確保整改效果；提升門店節(jié)約意識，目