高等教育自學(xué)考試《13137質(zhì)量管理》考前模擬試卷三

高等教育自學(xué)考試《13137質(zhì)量管理》考前模擬試卷三[單選題]1.根據(jù)質(zhì)量成本的分類，屬于預(yù)防成本的是A.工序和成品檢驗(yàn)費(fèi)B.質(zhì)量評(píng)審費(fèi)C.復(fù)檢和篩選費(fèi)D.工序控制費(fèi)正確答案：D[單選題]2（江南博哥）.下列屬于外部故障成本的是A.訴訟費(fèi)B.停工損失C.進(jìn)貨測(cè)試費(fèi)D.質(zhì)量信息費(fèi)正確答案：A[單選題]3.在IS09000族標(biāo)準(zhǔn)中用于說明性的標(biāo)準(zhǔn)是A.IS09000B.IS09001C.IS09004D.IS019011正確答案：A[單選題]4.開創(chuàng)了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制這一領(lǐng)域的學(xué)者是A.戴明B.朱蘭C.休哈特D.西蒙正確答案：C[單選題]5.通過完整的顧客關(guān)系管理，組織與顧客關(guān)系發(fā)展的最終目標(biāo)是使顧客成為A.重復(fù)購買者B.合作伙伴C.忠誠的顧客D.主動(dòng)性顧客正確答案：B[單選題]6.代表最低限度期望的特性是A.魅力特性B.必須特性C.線性特性D.技術(shù)特性正確答案：B[單選題]7.組織的方針政策必須符合組織的A.宗旨的要求B.愿景的要求C.戰(zhàn)略的要求D.價(jià)值觀的要求正確答案：D[單選題]8.企業(yè)發(fā)展最重要的戰(zhàn)略資源是A.信息資源B.財(cái)力資源C.物力資源D.人力資源正確答案：D[單選題]9.人力資源管理的前提與主要職能是A.人力資源規(guī)劃B.員工的招聘與配置C.員工的教育與培訓(xùn)D.職業(yè)管理正確答案：B[單選題]10.組織的技術(shù)信息系統(tǒng)、人力資源、業(yè)務(wù)服務(wù)等屬于A.設(shè)計(jì)過程B.生產(chǎn)提供過程C.支持過程D.供應(yīng)和合作過程正確答案：C[單選題]11.如果工序中存在形位偏差或加工習(xí)慣，則所得到的直方圖形狀可能是A.平項(xiàng)型B.雙峰型C.孤島型D.偏向型正確答案：D[單選題]12.在一定的環(huán)境應(yīng)力下，為暴露產(chǎn)品的薄弱環(huán)節(jié)，同時(shí)證明改進(jìn)可靠性的措施是否有效而進(jìn)行的再現(xiàn)實(shí)驗(yàn)，屬于A.可靠性測(cè)定試驗(yàn)B.可靠性鑒定試驗(yàn)C.環(huán)境應(yīng)力篩選試驗(yàn)D.可靠性增長(zhǎng)試驗(yàn)正確答案：D[單選題]13.按照質(zhì)量特性的分類，下列屬于時(shí)間方面的特性的是A.汽車的速度B.耐用品的可靠性C.手表的防磁D.機(jī)械零件的剛性正確答案：B[單選題]14.質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則中的首要原則是A.領(lǐng)導(dǎo)作用B.全員參與C.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)D.持續(xù)改進(jìn)正確答案：C[單選題]15.當(dāng)顧客感知質(zhì)量超過顧客期望時(shí)，顧客會(huì)感到A.非常滿意B.可能滿意C.不滿意D.無所謂滿意不滿意正確答案：A[單選題]16.實(shí)施標(biāo)高分析活動(dòng)的最直接的效果是A.給企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)和過程帶來大幅度改善B.利用外部信息建立有效目標(biāo)C.有利于企業(yè)認(rèn)識(shí)自身在市場(chǎng)中的真實(shí)地位D.促進(jìn)組織的變革正確答案：A[單選題]17.在績(jī)效考核的客觀考核方法中，下列屬于個(gè)人工作指標(biāo)的是A.產(chǎn)量B.能耗率C.事故率D.原材料消耗率正確答案：C[單選題]18.在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中，詳細(xì)設(shè)計(jì)與試制這一步驟主要是A.設(shè)計(jì)計(jì)算B.原理圖設(shè)計(jì)C.工作圖設(shè)計(jì)D.考驗(yàn)工藝正確答案：C[單選題]19.古典的符合性質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)模型認(rèn)為A.質(zhì)量越高質(zhì)量成本越高B.質(zhì)量越高質(zhì)量成本越低C.最優(yōu)符合性質(zhì)量是100％D.質(zhì)量與成本之間沒有聯(lián)系正確答案：A[單選題]20.以下測(cè)量組織績(jī)效的指標(biāo)中，屬于監(jiān)管和社會(huì)責(zé)任方面的指標(biāo)是A.顧客滿意B.投資回收C.公司治理結(jié)構(gòu)的有效性D.產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量正確答案：C[單選題]21.生產(chǎn)過程中的一般原因變異是指()A.一個(gè)過程中始終存在的、非人力可控的變異B.一個(gè)過程中始終存在的、人力可控的變異C.一個(gè)過程中非固有的、可指定原因的變異D.一個(gè)過程中非固有的、不可指定原因的變異正確答案：A[單選題]22.根據(jù)供應(yīng)策略模型，導(dǎo)管、閥門、配套裝置等屬于()A.低重要性/低費(fèi)用B.低重要性/高費(fèi)用C.高重要性/低費(fèi)用D.高重要性/高費(fèi)用正確答案：B[單選題]23.“需要時(shí)數(shù)據(jù)和信息容易訪問或獲得”屬于數(shù)據(jù)和信息特征中的()A.完整性B.準(zhǔn)確性C.可用性D.及時(shí)性正確答案：C[單選題]24.致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力，稱之為()A.質(zhì)最方針B.質(zhì)量計(jì)劃C.質(zhì)量控制D.質(zhì)量改進(jìn)正確答案：D[單選題]25.把顧客需要、新技術(shù)和過去的知識(shí)整合起來形成產(chǎn)品規(guī)范的活動(dòng)過程是()A.設(shè)計(jì)過程B.生產(chǎn)提供過程C.支持過程D.供應(yīng)和合作過程正確答案：A[多選題]1.下列選項(xiàng)中屬于質(zhì)量管理八項(xiàng)原則的有A.領(lǐng)導(dǎo)作用B.全員參與C.過程方法D.管理的系統(tǒng)方法E.持續(xù)改進(jìn)正確答案：ABCDE[多選題]2.組織中的每個(gè)人都扮演著多重角色，包括A.供應(yīng)者B.加工者C.批發(fā)者D.顧客E.分銷商正確答案：ABD[多選題]3.實(shí)現(xiàn)顧客的忠誠，組織必須考慮的重要因子有A.吸引力B.滿意C.售后服務(wù)D.參與E.顧客細(xì)分正確答案：ABD[多選題]4.組織的戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)通常包括的步驟有A.制定戰(zhàn)略目標(biāo)B.調(diào)整組織結(jié)構(gòu)C.目標(biāo)展開D.評(píng)審進(jìn)展?fàn)顩rE.經(jīng)營審核正確答案：ACDE[多選題]5.高分析的作用可以歸納為面A.設(shè)定目標(biāo)B.強(qiáng)化控制C.改進(jìn)績(jī)效D.提升人員素質(zhì)E.促進(jìn)組織變革正確答案：ACE[問答題]1.內(nèi)部顧客正確答案：詳見解析參考解析：指組織邊界之內(nèi)，某個(gè)過程中的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)[問答題]2.職業(yè)管理正確答案：詳見解析參考解析：對(duì)企業(yè)而言，為了不斷增強(qiáng)員工的滿意度，應(yīng)對(duì)員工制定的個(gè)人職業(yè)計(jì)劃予以重視鼓勵(lì)，并結(jié)合組織的器要和發(fā)展，給予員工多方面的咨詢和指導(dǎo)，創(chuàng)造條件幫助員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)?；蛘叽稹皩?duì)員工個(gè)人而言，為了在工作中得到成長(zhǎng)、發(fā)展和滿意，不斷地追求理想的職業(yè)，設(shè)計(jì)自己的職業(yè)目標(biāo)和職業(yè)計(jì)劃?！币步o滿分。[問答題]3.可靠性管理？正確答案：詳見解析參考解析：是指在實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品或系統(tǒng)的可靠性的過程中，建立、實(shí)現(xiàn)和保持可靠性目標(biāo)的全過程。[問答題]4.績(jī)效正確答案：詳見解析參考解析：就是任務(wù)在數(shù)量、質(zhì)量和效率等方面完成的情況。[問答題]5.簡(jiǎn)述歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)所體現(xiàn)的基本價(jià)值觀。(請(qǐng)列舉五種或以上)正確答案：詳見解析參考解析：(1)結(jié)果導(dǎo)向(2)以顧于客為過中心(3)領(lǐng)導(dǎo)與堅(jiān)定不移的宗旨(4)基于過程和事實(shí)的管理(5)人員發(fā)展與參與(6)持續(xù)學(xué)習(xí)、創(chuàng)新和改進(jìn)(7)伙伴關(guān)系的建立(8)公共責(zé)任[問答題]6.簡(jiǎn)述過程改進(jìn)活動(dòng)計(jì)劃階段的主要步驟。正確答案：詳見解析參考解析：(1)定義當(dāng)前過程(2)確定顧客需要并繪制出該過程的流程圖(3)建立過程測(cè)量指標(biāo)(4)對(duì)過程進(jìn)行分析(5)設(shè)計(jì)(或重新設(shè)計(jì))過程(6)創(chuàng)建新過程方案[問答題]7.簡(jiǎn)述實(shí)施全面質(zhì)量管理的主要成效。正確答案：詳見解析參考解析：(1)高質(zhì)量是全面質(zhì)量管理最直接的成效;(2)高質(zhì)量意味若更低的成本;(3)高質(zhì)量會(huì)帶來更高的收益；(4)為組織造就忠誠的顧客;(5)為組織造就活性化的雇員。[問答題]8.合理的考核制度必須滿足哪些方面的要求？正確答案：詳見解析參考解析：(1)考核的指標(biāo)必須與組織目標(biāo)是一致的;(2)績(jī)效指標(biāo)必須具有完整性，即要能夠全面反映出被考核單位的績(jī)效情況；(3)考核指標(biāo)必須具有可能性。[問答題]9.簡(jiǎn)述朱蘭質(zhì)量改進(jìn)程序。正確答案：詳見解析參考解析：(1)提出證據(jù)；(2)項(xiàng)目認(rèn)可；(3)建立突破的組織；(4)診斷過程；(5)治療過程；(6)保持成果。[問答題]10.試述過程改進(jìn)的步驟與方法。正確答案：詳見解析參考解析：(1)計(jì)劃階段；它包括六個(gè)步驟:①定義當(dāng)前過程；②確定顧客需要并繪制出該過程的流程圖；③建立過程測(cè)量指標(biāo)；④對(duì)過程進(jìn)行分析；⑤設(shè)計(jì)過程；⑥創(chuàng)建新過程方案。(2)轉(zhuǎn)移階段:它包括三個(gè)步驟:①計(jì)劃實(shí)施中所涉及的問題；②計(jì)劃實(shí)施行動(dòng)；③部署新的過程方案。(3)運(yùn)作管理階段:主要活動(dòng)包括:①過程質(zhì)量控制:②過程質(zhì)量改進(jìn):③定期的過程評(píng)審和評(píng)價(jià)。[問答題]11.某建材的設(shè)計(jì)硬度為520~560kg/cm2，隨機(jī)抽取100件樣品，測(cè)得樣本平均值為530kg/cm2，標(biāo)準(zhǔn)偏差(s)為62kgm2，試求該制造過程的能