零售基礎(chǔ)（慕課版） 課件 第二章 新零售技術(shù)應(yīng)用場(chǎng)景

新零售基礎(chǔ)教學(xué)課件項(xiàng)目二

新零售技術(shù)應(yīng)用場(chǎng)景區(qū)塊鏈技術(shù)在新零售應(yīng)用場(chǎng)景人工智能在新零售應(yīng)用場(chǎng)景PART01PART02大數(shù)據(jù)在新零售應(yīng)用場(chǎng)景AR/VR虛擬技術(shù)在新零售應(yīng)用場(chǎng)景PART03PART04知識(shí)目標(biāo)能力目標(biāo)素養(yǎng)目標(biāo)1.了解人工智能的發(fā)展；2.熟悉人工智能在新零售中的應(yīng)用場(chǎng)景；3.了解區(qū)塊鏈的概念、特征；4.熟悉區(qū)塊鏈在新零售中的應(yīng)用場(chǎng)景及價(jià)值；5.了解什么是AR/VR虛擬技術(shù)；6.熟悉AR/VR虛擬技術(shù)在新零售中的應(yīng)用價(jià)值；7.了解大數(shù)據(jù)的概念、特征及其價(jià)值；8.熟悉大數(shù)據(jù)在新零售中的應(yīng)用價(jià)值。1.能夠闡述清楚人工智能、區(qū)塊鏈在新零售中的應(yīng)用場(chǎng)景；2.能夠理解并概括出AR/VR虛擬技術(shù)、大數(shù)據(jù)在新零售中的應(yīng)用場(chǎng)景及價(jià)值。1.了解人工智能、區(qū)塊鏈、AR/VR虛擬技術(shù)、大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)的發(fā)展，增強(qiáng)民族自信心與自豪感；2.具備互聯(lián)網(wǎng)資料搜集、整合、分析能力，培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力；3.培養(yǎng)學(xué)生具備開(kāi)拓創(chuàng)新精神，樹(shù)立新零售職業(yè)認(rèn)同感與歸屬感。學(xué)習(xí)目標(biāo)引導(dǎo)案例技術(shù)升級(jí)助力新零售發(fā)展京東開(kāi)拓新零售技術(shù)應(yīng)用場(chǎng)景在大數(shù)據(jù)、人工智能和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)推動(dòng)以及日益完善的物流配送體系支撐下，超市、專(zhuān)業(yè)店等傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)與電商平臺(tái)深度融合，不斷涌現(xiàn)出更注重消費(fèi)者體驗(yàn)、集餐飲、購(gòu)物、娛樂(lè)、休閑等跨界消費(fèi)場(chǎng)景于一體的新零售業(yè)態(tài)。京東作為頭部電商平臺(tái)，從賣(mài)產(chǎn)品到賣(mài)服務(wù)，一直在積極自主地研發(fā)新技術(shù)、新應(yīng)用，拓展、開(kāi)創(chuàng)新零售的技術(shù)應(yīng)用場(chǎng)景。一、人工智能助力京東無(wú)人店8月25日，在重慶經(jīng)開(kāi)區(qū)的中國(guó)智谷·智能科技體驗(yàn)區(qū)，第三代京東無(wú)人超市正式亮相。該超市占地約100平方米，全天24小時(shí)營(yíng)業(yè)，沒(méi)有收銀員，消費(fèi)者首次進(jìn)入時(shí)，需要通過(guò)微信小程序開(kāi)通免密支付等功能，然后掃碼進(jìn)入超市，挑選完貨品后，直接從結(jié)算通道出店即可，系統(tǒng)會(huì)在出店后自動(dòng)完成支付，而這一全過(guò)程所需時(shí)間還不到5分鐘。京東無(wú)人便利店的背后是D-Mart智能門(mén)店解決方案，該方案由京東AI與大數(shù)據(jù)部自主研發(fā)，包含智能貨架、智能感知攝像頭、智能稱(chēng)重結(jié)算臺(tái)、智能廣告牌等四個(gè)部分，可隨意組合。消費(fèi)者走進(jìn)京東無(wú)人便利店，消費(fèi)者的身份、性別、年齡等信息就會(huì)被系統(tǒng)知曉，在某個(gè)商品前面停留多長(zhǎng)時(shí)間，喜歡拿左邊還是右邊貨架的商品，最終買(mǎi)了哪些商品，都全部被店內(nèi)多方位、多角度的攝像頭記錄下來(lái)。因?yàn)榫〇|給每個(gè)貨架都裝上了智能傳感器和人臉識(shí)別攝像頭。智能傳感器設(shè)于貨架底部，用戶(hù)在貨架前拿走商品后，會(huì)觸發(fā)智能感應(yīng)器及人臉識(shí)別攝像頭，實(shí)現(xiàn)人貨綁定。此外，智能貨架也可獨(dú)立完成補(bǔ)貨提醒、陳列監(jiān)管、價(jià)格管理、促銷(xiāo)管理和智能推送等多種功能。當(dāng)選好了商品之后，便可以把它們挨個(gè)放在智能結(jié)算臺(tái)上完成付款步驟。二、大數(shù)據(jù)助力智慧供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)無(wú)人配送京東在傳統(tǒng)電商零售的基礎(chǔ)上，還全面發(fā)力即時(shí)零售，嘗試提速至“小時(shí)達(dá)”甚至是“分鐘達(dá)”。與京東過(guò)往零售業(yè)務(wù)比，小時(shí)購(gòu)最大特點(diǎn)是配送時(shí)效的升級(jí)。消費(fèi)者在京東APP下單后，商品從用戶(hù)POI點(diǎn)周邊3-5公里的門(mén)店發(fā)貨，因?yàn)榫嚯x消費(fèi)者足夠近，從而能夠?qū)崿F(xiàn)1小時(shí)內(nèi)配送到家。此外京東在2015年就開(kāi)始探索無(wú)人機(jī)送貨技術(shù)，此后建立了干線、支線、終端三個(gè)層次的無(wú)人機(jī)物流配送和通航物流體系。干線無(wú)人機(jī)可以覆蓋300公里的區(qū)域，直線無(wú)人機(jī)可以在物流分中心之間快速轉(zhuǎn)移，終端無(wú)人機(jī)則前往偏遠(yuǎn)地區(qū)，解決最后一公里的配送問(wèn)題?；?G、人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算及物聯(lián)網(wǎng)等底層技術(shù)，京東物流持續(xù)提升自身在自動(dòng)化、數(shù)字化及智能決策方面的能力，不僅通過(guò)自動(dòng)搬運(yùn)機(jī)器人、分揀機(jī)器人、智能快遞車(chē)、無(wú)人機(jī)等，在倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、分揀及配送等環(huán)節(jié)大大提升效率，還自主研發(fā)了倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸及訂單管理系統(tǒng)等，支持客戶(hù)供應(yīng)鏈的全面數(shù)字化。三、“言犀”讓客服系統(tǒng)走向“技術(shù)密集”和人工融合發(fā)展新階段2020年11月25日，JDDiscovery-2020京東全球科技探索者大會(huì)上，京東智能客服品牌名稱(chēng)“言犀”正式發(fā)布。這款由京東智聯(lián)云自主研發(fā)的智能情感客服系統(tǒng)，以交互為內(nèi)核、科技為觸手，打造出高情商、個(gè)性化、全鏈路的端到端智能客服解決方案，為客戶(hù)實(shí)現(xiàn)“心有靈犀”般的客服體驗(yàn)?；谌珬Ｗ匝蠥I技術(shù)，京東智能客服不僅能高質(zhì)量完成全流程服務(wù)閉環(huán)，更有“知心、走心、關(guān)心”的特性，可通過(guò)全鏈路核心服務(wù)節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)、海量歷史會(huì)話等信息，結(jié)合細(xì)粒度用戶(hù)情緒識(shí)別技術(shù)，進(jìn)行多模態(tài)情感交互，預(yù)測(cè)用戶(hù)的意圖，讓用戶(hù)真切感受到“未問(wèn)而先知”。同時(shí)還會(huì)判斷對(duì)話情況和復(fù)雜度，無(wú)縫銜接到人工客服，實(shí)現(xiàn)人機(jī)協(xié)同的效果。截止2020年11月，智能客服“言犀”已經(jīng)形成了包括“在線咨詢(xún)機(jī)器人”“語(yǔ)音外呼”“語(yǔ)音導(dǎo)航”“語(yǔ)音應(yīng)答”“數(shù)字人”在內(nèi)的服務(wù)矩陣，并為人工客服提供全套智能化武器，包括智能坐席輔助等。相關(guān)人士表示，“言犀”的到來(lái)，讓客服系統(tǒng)從傳統(tǒng)的“人力密集”型走向“技術(shù)密集”和人工融合發(fā)展的新階段，成了從“成本中心”向“價(jià)值中心”的轉(zhuǎn)換，為產(chǎn)業(yè)鏈上下游構(gòu)建出一個(gè)智能共贏的生態(tài)環(huán)境。（案例來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)資料整理）案例思考：人工智能、大數(shù)據(jù)、虛擬技術(shù)等新技術(shù)助力新零售業(yè)務(wù)發(fā)展，你還知道哪些新零售技術(shù)應(yīng)用場(chǎng)景呢？結(jié)合案例及生活經(jīng)驗(yàn)談?wù)勀愕恼J(rèn)識(shí)。人工智能在新零售應(yīng)用場(chǎng)景01人工智能概述人工智能ArtificialIntelligence是研究、開(kāi)發(fā)用于模擬、延伸和擴(kuò)展人的智能的理論、方法、技術(shù)及應(yīng)用系統(tǒng)的一門(mén)新的技術(shù)科學(xué)。通俗地講人工智能是指通過(guò)普通計(jì)算機(jī)程序來(lái)呈現(xiàn)人類(lèi)智能的技術(shù)。（一）人工智能的概念及其發(fā)展1956年夏季達(dá)特茅斯會(huì)議討論主題為關(guān)于機(jī)器智能問(wèn)題首次提出了“人工智能”被廣泛認(rèn)為是人工智能誕生的標(biāo)志人工智能概述人工智能概述人工智能的發(fā)展階段人工智能概述截至2022年9月，全球人工智能企業(yè)超23000家，中國(guó)企業(yè)近4000家；近5年，我國(guó)人工智能專(zhuān)利累計(jì)申請(qǐng)量34.3萬(wàn)件、授權(quán)量6萬(wàn)件，分別占全球比重為74%和62%。人工智能概述中國(guó)人工智能基礎(chǔ)設(shè)施市場(chǎng)規(guī)模保持高速增長(zhǎng)，中國(guó)服務(wù)器廠商成為全球服務(wù)器市場(chǎng)的中堅(jiān)力量，浪潮在全球AI服務(wù)器的市占率位居第一。人工智能概述醫(yī)療金融工業(yè)交通零售政務(wù)人工智能概述在金融領(lǐng)域，智能人格身份識(shí)別將用于解決金融安全隱患，智能高頻交易將用于提高金融決策效率在商業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，人工智能已廣泛應(yīng)用于智能客服、企業(yè)智能助手，以節(jié)省人力成本在公共安全領(lǐng)域，無(wú)人機(jī)、預(yù)測(cè)警務(wù)應(yīng)用可以應(yīng)用于反恐、維護(hù)公共治安等場(chǎng)景，用于解決公共安全隱患人工智能概述（二）人工智能與新零售傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研的手段難以顯示真實(shí)的消費(fèi)者需求，廣告投放的目標(biāo)無(wú)法精準(zhǔn)，投放效果也難以準(zhǔn)確衡量，而且隨著消費(fèi)者對(duì)實(shí)體店內(nèi)體驗(yàn)、支付便捷、及時(shí)配送的要求越來(lái)越高，零售業(yè)的發(fā)展也面臨新的挑戰(zhàn)。人工智能概述利用機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)生成用戶(hù)畫(huà)像，針對(duì)其喜好進(jìn)行廣告投放1利用機(jī)器視覺(jué)技術(shù)捕捉客戶(hù)行為，分析其真實(shí)需求2利用計(jì)算機(jī)視覺(jué)、語(yǔ)音/語(yǔ)義識(shí)別、機(jī)器人等技術(shù)提升客戶(hù)消費(fèi)體驗(yàn)，可以說(shuō)人工智能技術(shù)的應(yīng)用貫穿于新零售的全流程3人工智能概述人工智能讓企業(yè)更了解和滿(mǎn)足消費(fèi)者需求A人工智能實(shí)現(xiàn)智能營(yíng)銷(xiāo)B人工智能打造智慧化供應(yīng)鏈C人工智能為新零售帶來(lái)的改變具體體現(xiàn)01人工智能讓企業(yè)更了解和滿(mǎn)足消費(fèi)者需求人工智能概述人工智能機(jī)器視覺(jué)指紋識(shí)別人臉識(shí)別智能搜索智能控制語(yǔ)言圖像理解人工智能概述01在智慧零售系統(tǒng)中，不僅有基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，還通過(guò)AI技術(shù)自動(dòng)“捕捉”客戶(hù)行為、頻次、偏好等數(shù)據(jù)；02根據(jù)這些數(shù)據(jù)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行畫(huà)像，建立起全方位深層次的客戶(hù)標(biāo)簽體系，深度分析消費(fèi)者的需求，提煉營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵詞，進(jìn)行更加智能化的廣告營(yíng)銷(xiāo)；03通過(guò)人臉識(shí)別和身份認(rèn)證等技術(shù)定向分析消費(fèi)者的停留時(shí)間和購(gòu)買(mǎi)行為，從而更好更超前地了解消費(fèi)者自身的需求，然后在此基礎(chǔ)上進(jìn)行生活采納決策、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和升級(jí)改造。人工智能概述02人工智能實(shí)現(xiàn)智能營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)1用人工智能在市場(chǎng)定價(jià)、活動(dòng)定價(jià)、各類(lèi)組合定價(jià)方式中做出最好推薦線上銷(xiāo)售2可以利用“以圖搜物品”的智能方式為用戶(hù)提高購(gòu)物效率、增強(qiáng)用戶(hù)體驗(yàn)線下開(kāi)店3智能選址能幫助企業(yè)選出最佳店面，智能推薦基于客戶(hù)的消費(fèi)和行為數(shù)據(jù)自動(dòng)推薦滿(mǎn)足其需求的商品和服務(wù)，減少客戶(hù)的消費(fèi)成本人工智能概述碼隆科技專(zhuān)注于發(fā)展時(shí)尚領(lǐng)域的精深智能搜索，利用深度學(xué)習(xí)技術(shù)，讓計(jì)算機(jī)理解顏色、花紋和材質(zhì)，將時(shí)尚表面的顏色及款式變得可分析化。其主要產(chǎn)品StyleAI，是一款通過(guò)服飾照片快速了解明星模特們或者其他用戶(hù)如何搭配類(lèi)似服飾的應(yīng)用，是一個(gè)具備時(shí)尚品味的人工智能產(chǎn)品。人工智能概述03人工智能打造智慧化供應(yīng)鏈這種供應(yīng)鏈以市場(chǎng)和消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，自動(dòng)預(yù)測(cè)、采購(gòu)、補(bǔ)貨、分倉(cāng)，根據(jù)實(shí)時(shí)情況調(diào)整庫(kù)存精準(zhǔn)發(fā)貨，從而對(duì)海量商品庫(kù)存進(jìn)行自動(dòng)化、精準(zhǔn)化管理，使企業(yè)的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃和決策體系得到了全新的構(gòu)建和優(yōu)化，大大節(jié)省了人工成本，提高了工作效率。人工智能概述天貓超市天貓國(guó)際天貓電器城1688零售通AliExpress村淘阿里健康智能預(yù)測(cè)備貨智能選品智能分倉(cāng)調(diào)撥人工智能賦能新零售在人工智能技術(shù)的驅(qū)動(dòng)下，傳統(tǒng)零售逐漸轉(zhuǎn)向新零售智能化業(yè)態(tài)，貫穿了新零售供應(yīng)鏈，締造“無(wú)人新零售”模式，實(shí)現(xiàn)了降本提效深化升級(jí)及更好的消費(fèi)體驗(yàn)。人工智能賦能新零售智慧門(mén)店智慧倉(cāng)儲(chǔ)智能客服智能營(yíng)銷(xiāo)人工智能在零售行業(yè)的應(yīng)用人工智能賦能新零售01智慧門(mén)店智慧門(mén)店是人工智能技術(shù)在新零售行業(yè)的重要探索，也是AI技術(shù)綜合應(yīng)用的集中體現(xiàn)。人工智能賦能新零售進(jìn)店店內(nèi)攝像頭立即對(duì)顧客進(jìn)行身份識(shí)別選購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)店內(nèi)遍布的傳感器和各種信息識(shí)別裝置，可完成識(shí)別商品、從貨架取下或放回等動(dòng)作，商品放入購(gòu)物籃后自動(dòng)形成累加離店顧客離店時(shí)可免去結(jié)算環(huán)節(jié)直接支付，通過(guò)“刷臉+一個(gè)支付手勢(shì)”即可自動(dòng)完成交易人工智能賦能新零售2016年12月亞馬遜推出科技超市AmazonGo，不用排隊(duì)，隨拿隨走。該系統(tǒng)解決方案基于RFID技術(shù)，為每件商品貼上標(biāo)簽，從而實(shí)現(xiàn)自動(dòng)結(jié)賬收款。此外，店內(nèi)配備監(jiān)控系統(tǒng)、遠(yuǎn)程客服、語(yǔ)音智能等技術(shù)，并搭載人臉識(shí)別技術(shù)、動(dòng)作識(shí)別防盜系統(tǒng)、動(dòng)態(tài)貨架和智能商品識(shí)別等信息技術(shù)，在零售行業(yè)開(kāi)創(chuàng)了一個(gè)前所未有的無(wú)人時(shí)代。人工智能賦能新零售人工智能賦能新零售2018年，蘇州首家人工智能無(wú)人零售站落地國(guó)際科技園，借助AI技術(shù)人們不再依賴(lài)手機(jī)，只需刷刷小手就能輕松購(gòu)物。人工智能賦能新零售通過(guò)卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、深度學(xué)習(xí)、機(jī)器視覺(jué)、生物識(shí)別、生物支付等前沿技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)利用消費(fèi)者生物特征綁定支付寶、微信進(jìn)行支付。當(dāng)前，人手皮下血管結(jié)構(gòu)支付、體態(tài)識(shí)別的誤識(shí)度低至十億分之三，可以精準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)“拿了就走”的無(wú)誤差免現(xiàn)場(chǎng)結(jié)算，打造24小時(shí)無(wú)人或少人智能零售空間，從根本上降低人力運(yùn)營(yíng)成本，提高效率。人工智能賦能新零售02智慧倉(cāng)儲(chǔ)智能供應(yīng)鏈的應(yīng)用場(chǎng)景自動(dòng)預(yù)測(cè)備貨智能選品智能分倉(cāng)調(diào)撥人工智能賦能新零售炒板栗，通過(guò)畫(huà)面呈現(xiàn)了大鍋炒板栗還冒著熱乎氣兒的場(chǎng)景，看著視頻不自覺(jué)垂涎欲自動(dòng)預(yù)測(cè)備貨有效減少庫(kù)存04010203周期性因素歷史記錄商品特性等數(shù)據(jù)節(jié)假日及促銷(xiāo)自動(dòng)預(yù)測(cè)備貨人工智能概述智能選品智能化診斷當(dāng)前品類(lèi)結(jié)構(gòu)，優(yōu)化品類(lèi)資源配置，實(shí)現(xiàn)了商品全生命周期智能化管理人工智能概述智能分倉(cāng)調(diào)撥預(yù)先將商品匹配到距離消費(fèi)者最近的倉(cāng)庫(kù)，盡量減少區(qū)域間的調(diào)撥和區(qū)域內(nèi)部倉(cāng)庫(kù)之間的調(diào)撥，提高時(shí)效性，同時(shí)優(yōu)化調(diào)撥時(shí)的倉(cāng)配方案，最大化降低調(diào)撥成本。人工智能概述蘇寧超級(jí)云倉(cāng)是自主研發(fā)的定制化、系統(tǒng)化解決方案。它使貨物從入庫(kù)、補(bǔ)貨、揀選、分撥到出庫(kù)全流程自動(dòng)化、智能化作業(yè)，極大的提升了倉(cāng)儲(chǔ)水平以及工作效率。人工智能概述

Miniload箱式堆垛系統(tǒng)入庫(kù)作業(yè)區(qū)，采用Miniload箱式堆垛系統(tǒng)，Miniload主要用于小件料箱和硬紙箱的存儲(chǔ)與補(bǔ)貨，擁有22米雙深位存儲(chǔ)位，自動(dòng)存取雙循環(huán)效率達(dá)到1400箱/小時(shí)（單循環(huán)約1800箱/小時(shí)）。人工智能概述SCS智能揀選系統(tǒng)貨物揀選方面，蘇寧應(yīng)用了勝斐邇旋轉(zhuǎn)系統(tǒng)（SCS）進(jìn)行智能揀選，采用貨到人揀選的模式，SCS旋轉(zhuǎn)庫(kù)可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)存儲(chǔ)、盤(pán)點(diǎn)、捕獲、排序緩存等一系列分揀動(dòng)作。人工智能概述在揀選效率上，作業(yè)人員每人每小時(shí)可以操作750次，貨品件數(shù)可以達(dá)到1000-1200件/小時(shí)，是傳統(tǒng)人找貨揀選方式的10倍以上。人工智能賦能新零售03智慧客服具備高級(jí)自然語(yǔ)言處理能力和深度學(xué)習(xí)能力，將接待效率提高2—3倍；提供修改訂單、退貨、退款等服務(wù)，并根據(jù)客戶(hù)信息定制個(gè)性化產(chǎn)品推薦，提高購(gòu)物體驗(yàn)和流量轉(zhuǎn)化。如今智能客服02僅支持人工和文字回復(fù)早期智能客服01人工智能概述智能語(yǔ)音自然語(yǔ)言處理隨著深度學(xué)習(xí)的進(jìn)一步強(qiáng)大和數(shù)據(jù)的進(jìn)一步擴(kuò)充，圖像和語(yǔ)音的檢測(cè)和理解都得到了長(zhǎng)足的進(jìn)步，而對(duì)文本的理解和反饋則讓機(jī)器人更加智能，像真正的人一樣與客戶(hù)交流。人工智能概述阿里

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網(wǎng)易七魚(yú)人工智能客服巨頭人工智能概述人工智能賦能新零售04智能營(yíng)銷(xiāo)智能營(yíng)銷(xiāo)，也叫“AI營(yíng)銷(xiāo)法”，是將智能洞察、智能策略、智能內(nèi)容、智能投放、智能評(píng)估、智能運(yùn)營(yíng)相結(jié)合的綜合服務(wù)體系。技術(shù)驅(qū)動(dòng)影響用戶(hù)與品牌之間的連接方式，推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)方式不斷演變。人工智能概述數(shù)字廣告挖掘銷(xiāo)售線索營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容創(chuàng)建個(gè)性化內(nèi)容人工智能概述作用一創(chuàng)建個(gè)性化內(nèi)容Lorem能對(duì)客戶(hù)資料進(jìn)行全面分析，實(shí)現(xiàn)精確細(xì)分，營(yíng)銷(xiāo)人員基于此制定滿(mǎn)足客戶(hù)喜好的產(chǎn)品方案，幫助營(yíng)銷(xiāo)人員提高績(jī)效。幫助營(yíng)銷(xiāo)人員在大規(guī)模和超個(gè)人層面上創(chuàng)建個(gè)性化內(nèi)容，將復(fù)雜或費(fèi)力的任務(wù)自動(dòng)化，通過(guò)利用社交媒體、網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)識(shí)別消費(fèi)者的行為模式并進(jìn)行分析，從而創(chuàng)建一個(gè)詳細(xì)的客戶(hù)檔案。人工智能概述根據(jù)客戶(hù)年齡、興趣、定位、購(gòu)買(mǎi)歷史等屬性，將產(chǎn)品內(nèi)容展示給消費(fèi)者及其中的潛在客戶(hù)，提供滿(mǎn)足客戶(hù)需求的產(chǎn)品。在與客戶(hù)溝通過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化交流。AI智能算法能夠?qū)懗雒總€(gè)客戶(hù)獨(dú)有的個(gè)性化文本，這些文本可以使客戶(hù)擁有個(gè)性化的體驗(yàn)。人工智能概述作用二數(shù)字廣告數(shù)字廣告是利用AI最成功的領(lǐng)域之一AI智能技術(shù)通過(guò)分析用戶(hù)的信息如性別、年齡、興趣等，向客戶(hù)展示最具關(guān)聯(lián)的廣告。人工智能概述1借助AI技術(shù)，營(yíng)銷(xiāo)人員可以發(fā)現(xiàn)用戶(hù)趨勢(shì)的細(xì)微變化，甚至預(yù)測(cè)趨勢(shì)。2企業(yè)便可以根據(jù)趨勢(shì)調(diào)整預(yù)算和廣告的目標(biāo)投放群體，減少資源浪費(fèi)，確保廣告支出能帶來(lái)最佳效果。人工智能概述作用三營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容01營(yíng)銷(xiāo)人員借助AI分析目標(biāo)用戶(hù)的行為，發(fā)現(xiàn)用戶(hù)最感興趣的內(nèi)容。02推薦系統(tǒng)可以根據(jù)網(wǎng)站訪問(wèn)者與網(wǎng)站的互動(dòng)方式來(lái)推薦訪問(wèn)者可能感興趣的產(chǎn)品、內(nèi)容、視頻等。03從這些數(shù)據(jù)中，營(yíng)銷(xiāo)人員可以發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的內(nèi)容方向，用于指導(dǎo)自己后續(xù)的營(yíng)銷(xiāo)行為。人工智能概述作用四挖掘銷(xiāo)售線索人工智能解決方案不僅幫助企業(yè)更深入地了解客戶(hù)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而且?guī)椭髽I(yè)戰(zhàn)勝數(shù)據(jù)混亂，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。人工智能概述通過(guò)AI可以對(duì)企業(yè)現(xiàn)有客戶(hù)群進(jìn)行建模分析，利用機(jī)器人學(xué)習(xí)自動(dòng)建立定量的客戶(hù)模型，挖掘銷(xiāo)售線索，從企業(yè)知識(shí)圖譜中匹配優(yōu)質(zhì)潛在客戶(hù)。從銷(xiāo)售線索的挖掘到商機(jī)的觸達(dá)，一鍵對(duì)接客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，提高用戶(hù)意向率，方便企業(yè)銷(xiāo)售人員更準(zhǔn)確地尋找到新客。人工智能概述人工智能+新零售是大勢(shì)所趨，企業(yè)未來(lái)需要做的是以客戶(hù)為中心，加快智能化升級(jí)，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行數(shù)據(jù)化，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力。謝謝您的觀看Thanks新零售基礎(chǔ)教學(xué)課件項(xiàng)目二

新零售技術(shù)應(yīng)用場(chǎng)景區(qū)塊鏈技術(shù)在新零售應(yīng)用場(chǎng)景人工智能在新零售應(yīng)用場(chǎng)景PART01PART02大數(shù)據(jù)在新零售應(yīng)用場(chǎng)景AR/VR虛擬技術(shù)在新零售應(yīng)用場(chǎng)景PART03PART04知識(shí)目標(biāo)能力目標(biāo)素養(yǎng)目標(biāo)1.了解人工智能的發(fā)展；2.熟悉人工智能在新零售中的應(yīng)用場(chǎng)景；3.了解區(qū)塊鏈的概念、特征；4.熟悉區(qū)塊鏈在新零售中的應(yīng)用場(chǎng)景及價(jià)值；5.了解什么是AR/VR虛擬技術(shù)；6.熟悉AR/VR虛擬技術(shù)在新零售中的應(yīng)用價(jià)值；7.了解大數(shù)據(jù)的概念、特征及其價(jià)值；8.熟悉大數(shù)據(jù)在新零售中的應(yīng)用價(jià)值。1.能夠闡述清楚人工智能、區(qū)塊鏈在新零售中的應(yīng)用場(chǎng)景；2.能夠理解并概括出AR/VR虛擬技術(shù)、大數(shù)據(jù)在新零售中的應(yīng)用場(chǎng)景及價(jià)值。1.了解人工智能、區(qū)塊鏈、AR/VR虛擬技術(shù)、大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)的發(fā)展，增強(qiáng)民族自信心與自豪感；2.具備互聯(lián)網(wǎng)資料搜集、整合、分析能力，培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力；3.培養(yǎng)學(xué)生具備開(kāi)拓創(chuàng)新精神，樹(shù)立新零售職業(yè)認(rèn)同感與歸屬感。學(xué)習(xí)目標(biāo)引導(dǎo)案例技術(shù)升級(jí)助力新零售發(fā)展京東開(kāi)拓新零售技術(shù)應(yīng)用場(chǎng)景在大數(shù)據(jù)、人工智能和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)推動(dòng)以及日益完善的物流配送體系支撐下，超市、專(zhuān)業(yè)店等傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)與電商平臺(tái)深度融合，不斷涌現(xiàn)出更注重消費(fèi)者體驗(yàn)、集餐飲、購(gòu)物、娛樂(lè)、休閑等跨界消費(fèi)場(chǎng)景于一體的新零售業(yè)態(tài)。京東作為頭部電商平臺(tái)，從賣(mài)產(chǎn)品到賣(mài)服務(wù)，一直在積極自主地研發(fā)新技術(shù)、新應(yīng)用，拓展、開(kāi)創(chuàng)新零售的技術(shù)應(yīng)用場(chǎng)景。一、人工智能助力京東無(wú)人店8月25日，在重慶經(jīng)開(kāi)區(qū)的中國(guó)智谷·智能科技體驗(yàn)區(qū)，第三代京東無(wú)人超市正式亮相。該超市占地約100平方米，全天24小時(shí)營(yíng)業(yè)，沒(méi)有收銀員，消費(fèi)者首次進(jìn)入時(shí)，需要通過(guò)微信小程序開(kāi)通免密支付等功能，然后掃碼進(jìn)入超市，挑選完貨品后，直接從結(jié)算通道出店即可，系統(tǒng)會(huì)在出店后自動(dòng)完成支付，而這一全過(guò)程所需時(shí)間還不到5分鐘。京東無(wú)人便利店的背后是D-Mart智能門(mén)店解決方案，該方案由京東AI與大數(shù)據(jù)部自主研發(fā)，包含智能貨架、智能感知攝像頭、智能稱(chēng)重結(jié)算臺(tái)、智能廣告牌等四個(gè)部分，可隨意組合。消費(fèi)者走進(jìn)京東無(wú)人便利店，消費(fèi)者的身份、性別、年齡等信息就會(huì)被系統(tǒng)知曉，在某個(gè)商品前面停留多長(zhǎng)時(shí)間，喜歡拿左邊還是右邊貨架的商品，最終買(mǎi)了哪些商品，都全部被店內(nèi)多方位、多角度的攝像頭記錄下來(lái)。因?yàn)榫〇|給每個(gè)貨架都裝上了智能傳感器和人臉識(shí)別攝像頭。智能傳感器設(shè)于貨架底部，用戶(hù)在貨架前拿走商品后，會(huì)觸發(fā)智能感應(yīng)器及人臉識(shí)別攝像頭，實(shí)現(xiàn)人貨綁定。此外，智能貨架也可獨(dú)立完成補(bǔ)貨提醒、陳列監(jiān)管、價(jià)格管理、促銷(xiāo)管理和智能推送等多種功能。當(dāng)選好了商品之后，便可以把它們挨個(gè)放在智能結(jié)算臺(tái)上完成付款步驟。二、大數(shù)據(jù)助力智慧供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)無(wú)人配送京東在傳統(tǒng)電商零售的基礎(chǔ)上，還全面發(fā)力即時(shí)零售，嘗試提速至“小時(shí)達(dá)”甚至是“分鐘達(dá)”。與京東過(guò)往零售業(yè)務(wù)比，小時(shí)購(gòu)最大特點(diǎn)是配送時(shí)效的升級(jí)。消費(fèi)者在京東APP下單后，商品從用戶(hù)POI點(diǎn)周邊3-5公里的門(mén)店發(fā)貨，因?yàn)榫嚯x消費(fèi)者足夠近，從而能夠?qū)崿F(xiàn)1小時(shí)內(nèi)配送到家。此外京東在2015年就開(kāi)始探索無(wú)人機(jī)送貨技術(shù)，此后建立了干線、支線、終端三個(gè)層次的無(wú)人機(jī)物流配送和通航物流體系。干線無(wú)人機(jī)可以覆蓋300公里的區(qū)域，直線無(wú)人機(jī)可以在物流分中心之間快速轉(zhuǎn)移，終端無(wú)人機(jī)則前往偏遠(yuǎn)地區(qū)，解決最后一公里的配送問(wèn)題?；?G、人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算及物聯(lián)網(wǎng)等底層技術(shù)，京東物流持續(xù)提升自身在自動(dòng)化、數(shù)字化及智能決策方面的能力，不僅通過(guò)自動(dòng)搬運(yùn)機(jī)器人、分揀機(jī)器人、智能快遞車(chē)、無(wú)人機(jī)等，在倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、分揀及配送等環(huán)節(jié)大大提升效率，還自主研發(fā)了倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸及訂單管理系統(tǒng)等，支持客戶(hù)供應(yīng)鏈的全面數(shù)字化。三、“言犀”讓客服系統(tǒng)走向“技術(shù)密集”和人工融合發(fā)展新階段2020年11月25日，JDDiscovery-2020京東全球科技探索者大會(huì)上，京東智能客服品牌名稱(chēng)“言犀”正式發(fā)布。這款由京東智聯(lián)云自主研發(fā)的智能情感客服系統(tǒng)，以交互為內(nèi)核、科技為觸手，打造出高情商、個(gè)性化、全鏈路的端到端智能客服解決方案，為客戶(hù)實(shí)現(xiàn)“心有靈犀”般的客服體驗(yàn)?；谌珬Ｗ匝蠥I技術(shù)，京東智能客服不僅能高質(zhì)量完成全流程服務(wù)閉環(huán)，更有“知心、走心、關(guān)心”的特性，可通過(guò)全鏈路核心服務(wù)節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)、海量歷史會(huì)話等信息，結(jié)合細(xì)粒度用戶(hù)情緒識(shí)別技術(shù)，進(jìn)行多模態(tài)情感交互，預(yù)測(cè)用戶(hù)的意圖，讓用戶(hù)真切感受到“未問(wèn)而先知”。同時(shí)還會(huì)判斷對(duì)話情況和復(fù)雜度，無(wú)縫銜接到人工客服，實(shí)現(xiàn)人機(jī)協(xié)同的效果。截止2020年11月，智能客服“言犀”已經(jīng)形成了包括“在線咨詢(xún)機(jī)器人”“語(yǔ)音外呼”“語(yǔ)音導(dǎo)航”“語(yǔ)音應(yīng)答”“數(shù)字人”在內(nèi)的服務(wù)矩陣，并為人工客服提供全套智能化武器，包括智能坐席輔助等。相關(guān)人士表示，“言犀”的到來(lái)，讓客服系統(tǒng)從傳統(tǒng)的“人力密集”型走向“技術(shù)密集”和人工融合發(fā)展的新階段，成了從“成本中心”向“價(jià)值中心”的轉(zhuǎn)換，為產(chǎn)業(yè)鏈上下游構(gòu)建出一個(gè)智能共贏的生態(tài)環(huán)境。（案例來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)資料整理）案例思考：人工智能、大數(shù)據(jù)、虛擬技術(shù)等新技術(shù)助力新零售業(yè)務(wù)發(fā)展，你還知道哪些新零售技術(shù)應(yīng)用場(chǎng)景呢？結(jié)合案例及生活經(jīng)驗(yàn)談?wù)勀愕恼J(rèn)識(shí)。區(qū)塊鏈技術(shù)在新零售應(yīng)用場(chǎng)景02在“新零售”時(shí)代，越來(lái)越多的消費(fèi)者積極參與到零售行業(yè)中。品牌銷(xiāo)售消費(fèi)流量擁有用戶(hù)數(shù)量越多的零售企業(yè)所具有的競(jìng)爭(zhēng)力就越強(qiáng)大，這也就產(chǎn)生了馬太效應(yīng)，最后導(dǎo)致在中心化的大型零售業(yè)發(fā)展越來(lái)越迅猛，而中小型的零售業(yè)發(fā)展則會(huì)越來(lái)越困難。各個(gè)零售企業(yè)都是抱著警惕的態(tài)度對(duì)待其他零售平臺(tái)零售企業(yè)形成信息孤島區(qū)塊鏈下的“新零售”突破了傳統(tǒng)零售業(yè)和“新零售”的思維，或許可以打破中心化大型電商企業(yè)所建立的用戶(hù)規(guī)模的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，讓中小型企業(yè)也能獲取更多的利潤(rùn)。01區(qū)塊鏈的概念具體指什么？02區(qū)塊鏈的特征有哪些？03區(qū)塊鏈在新零售中的應(yīng)用場(chǎng)景有哪些？04區(qū)塊鏈應(yīng)用于新零售有哪些具體的價(jià)值？區(qū)塊鏈?zhǔn)且粋€(gè)去中心化的數(shù)據(jù)庫(kù)，依靠密碼學(xué)和數(shù)學(xué)巧妙的分布式算法，在無(wú)法建立信任關(guān)系的互聯(lián)網(wǎng)上，無(wú)需借助任何第三方中心的介入就可以使參與者達(dá)成共識(shí)，以極低的成本解決信任與價(jià)值的可靠傳遞難題。（一）區(qū)塊鏈的概念區(qū)塊鏈概述從狹義來(lái)講，區(qū)塊鏈?zhǔn)且环N按照時(shí)間順序?qū)?shù)據(jù)區(qū)塊以順序相連的方式組合成的一種鏈?zhǔn)綌?shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，并以密碼學(xué)方式保證的不可篡改和不可偽造的分布式賬本。區(qū)塊鏈概述區(qū)塊鏈概述廣義來(lái)講，區(qū)塊鏈技術(shù)是利用塊鏈?zhǔn)綌?shù)據(jù)結(jié)構(gòu)來(lái)驗(yàn)證與存儲(chǔ)數(shù)據(jù)、利用分布式節(jié)點(diǎn)共識(shí)算法來(lái)生成和更新數(shù)據(jù)、利用密碼學(xué)的方式保證數(shù)據(jù)傳輸和訪問(wèn)的安全、利用由自動(dòng)化腳本代碼組成的智能合約來(lái)編程和操作數(shù)據(jù)的一種全新的分布式基礎(chǔ)架構(gòu)與計(jì)算方式。區(qū)塊鏈概述本質(zhì)上看，區(qū)塊鏈?zhǔn)且粋€(gè)去中心化的數(shù)據(jù)庫(kù)，依靠密碼學(xué)和數(shù)學(xué)巧妙的分布式算法，在無(wú)法建立信任關(guān)系的互聯(lián)網(wǎng)上，無(wú)需借助任何第三方中心的介入就可以使參與者達(dá)成共識(shí)，以極低的成本解決信任與價(jià)值的可靠傳遞難題。（二）區(qū)塊鏈的特征開(kāi)放性獨(dú)立性安全性0102030405匿名性去中心化區(qū)塊鏈概述01去中心化區(qū)塊鏈概述去中心化是區(qū)塊鏈最突出最本質(zhì)的特征，它不依賴(lài)第三方管理機(jī)構(gòu)或硬件設(shè)施，除了自成一體的區(qū)塊鏈本身沒(méi)有中心管制，通過(guò)分布式核算和存儲(chǔ)各個(gè)節(jié)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)了信息自我驗(yàn)證、傳遞和管理。區(qū)塊鏈概述中介化的信任系統(tǒng)自身保證其真實(shí)性，不需要外在信任背書(shū)主體介入。在去中心化的新零售環(huán)境下，區(qū)塊鏈技術(shù)讓供應(yīng)鏈系統(tǒng)的安全性大大提升，線上線下零售實(shí)現(xiàn)了開(kāi)放與共享。在這個(gè)系統(tǒng)中每一方都能夠加入到區(qū)塊鏈系統(tǒng)中，成為其中的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，且每個(gè)節(jié)點(diǎn)是平等的，這保證了交易的公平性和安全性。02新的信任機(jī)制區(qū)塊鏈概述區(qū)塊鏈從真正意義上改變了信任機(jī)制，這種信任機(jī)制是由共識(shí)機(jī)制建立起的區(qū)塊鏈各節(jié)點(diǎn)之間信任，不受任何人的干預(yù)。這可以使零售商和消費(fèi)者之間建立更加牢固的信任關(guān)系，創(chuàng)造更多的價(jià)值。03開(kāi)放性區(qū)塊鏈概述區(qū)塊鏈技術(shù)基礎(chǔ)是開(kāi)源的，除了交易各方的私有信息被加密外，區(qū)塊鏈的數(shù)據(jù)對(duì)所有人公開(kāi)，信息透明，任何人都可以通過(guò)公開(kāi)的接口查詢(xún)區(qū)塊鏈數(shù)據(jù)和開(kāi)發(fā)相關(guān)應(yīng)用。基于區(qū)塊鏈網(wǎng)絡(luò)，從商品原材料到商品生產(chǎn)、加工、配送都由區(qū)塊鏈系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)督，并且各個(gè)環(huán)節(jié)之間信息是共享的，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，就能夠通過(guò)區(qū)塊鏈網(wǎng)絡(luò)追溯到有問(wèn)題的節(jié)點(diǎn)并依法對(duì)其進(jìn)行懲戒。同時(shí)全程的信息消費(fèi)者也可以看見(jiàn)，這將極大的增加消費(fèi)者對(duì)商品的信任。區(qū)塊鏈概述04獨(dú)立性區(qū)塊鏈概述基于協(xié)商一致的規(guī)范和協(xié)議，整個(gè)區(qū)塊鏈不依賴(lài)第三方，所有節(jié)點(diǎn)能夠在系統(tǒng)內(nèi)自動(dòng)安全地驗(yàn)證、交換數(shù)據(jù)，任何人為的干預(yù)都不起作用。05安全性區(qū)塊鏈概述信息不可篡改，因?yàn)閰^(qū)塊鏈上數(shù)據(jù)只能增加，不能修改的特性，從而決定了交易的公開(kāi)透明和不可篡改性。只要不能掌控全部數(shù)據(jù)節(jié)點(diǎn)的51%，就無(wú)法肆意操控修改網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，這使區(qū)塊鏈本身變得相對(duì)安全，避免了主觀人為的數(shù)據(jù)變更。06匿名性區(qū)塊鏈概述除非有法律規(guī)范要求，從技術(shù)上講各區(qū)塊節(jié)點(diǎn)的身份信息不需要公開(kāi)或驗(yàn)證，信息傳遞可以匿名進(jìn)行。區(qū)塊鏈賦能新零售物流端應(yīng)用區(qū)塊鏈技術(shù)在新零售行業(yè)的具體應(yīng)用場(chǎng)景123供應(yīng)鏈端應(yīng)用交易端應(yīng)用區(qū)塊鏈賦能新零售應(yīng)用場(chǎng)景一物流端應(yīng)用12智能合約的應(yīng)用將改變物流行業(yè)與法律的結(jié)合方式，通過(guò)區(qū)塊鏈建立的信任合約更有執(zhí)行力，這樣可以節(jié)省大量的時(shí)間和資源。區(qū)塊鏈的高透明度的特點(diǎn)減少了“中間商賺差價(jià)”的間接費(fèi)用，無(wú)論是線上還是線下，交易都將變得透明化，這對(duì)物流行業(yè)具有很積極的影響。區(qū)塊鏈賦能新零售2017年8月，全球區(qū)塊鏈貨運(yùn)聯(lián)盟（BlockchaininTransportAlliance，簡(jiǎn)稱(chēng)BiTA）成立，由經(jīng)驗(yàn)豐富的物流技術(shù)和貨運(yùn)管理人員組成，目標(biāo)是開(kāi)發(fā)物流及貨運(yùn)行業(yè)的區(qū)塊鏈應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)并將其推廣。區(qū)塊鏈賦能新零售超過(guò)200家國(guó)際物流與技術(shù)企業(yè)已加入聯(lián)盟區(qū)塊鏈賦能新零售2018年1月31日，京東物流加入該聯(lián)盟，成為國(guó)內(nèi)首個(gè)加入該聯(lián)盟的物流企業(yè)。區(qū)塊鏈賦能新零售BiTA成員（部分）區(qū)塊鏈賦能新零售2018年2月底，菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)與天貓國(guó)際(天貓跨境電商平臺(tái))聯(lián)合發(fā)布基于區(qū)塊鏈的防篡改的物流追蹤數(shù)據(jù)。區(qū)塊鏈賦能新零售消費(fèi)者在手機(jī)淘寶的物流詳情頁(yè)面，可通過(guò)底端的“查看商品物流溯源信息”按鈕，進(jìn)入商品溯源頁(yè)面，即可查看購(gòu)買(mǎi)商品的全部溯源信息，確保商品來(lái)源真實(shí)可靠。區(qū)塊鏈賦能新零售應(yīng)用場(chǎng)景二供應(yīng)鏈端應(yīng)用利用區(qū)塊鏈技術(shù)構(gòu)建“數(shù)字化供應(yīng)鏈”，也是發(fā)生于零售業(yè)的一項(xiàng)延伸性技術(shù)創(chuàng)新，尤其是發(fā)生在全球跨境的供應(yīng)鏈管理和流通。供應(yīng)鏈涉及商品生產(chǎn)和分配的所有環(huán)節(jié)，包括從原材料到成品制成再到流通至消費(fèi)者的整個(gè)過(guò)程，覆蓋數(shù)百個(gè)環(huán)節(jié)，跨越數(shù)十個(gè)地理區(qū)域，而且產(chǎn)生的這些數(shù)據(jù)都分布在各參與方中，信息是割裂的。區(qū)塊鏈賦能新零售區(qū)塊鏈，只要給每個(gè)商品植入一個(gè)芯片，將商品注冊(cè)到區(qū)塊鏈上，使其擁有一個(gè)數(shù)字身份，再通過(guò)一個(gè)去中心化的賬本來(lái)記錄這個(gè)數(shù)字身份的所有信息，就可以達(dá)到驗(yàn)證效果，公開(kāi)透明且無(wú)法做假。因此利用區(qū)塊鏈技術(shù)構(gòu)建“數(shù)字化供應(yīng)鏈”，實(shí)現(xiàn)商品的全程溯源，從而防止偽劣假冒商品。區(qū)塊鏈賦能新零售早在2017年7月京東物流便攜手Y事業(yè)部試水區(qū)塊鏈技術(shù)，聯(lián)合中國(guó)出入境檢驗(yàn)檢疫協(xié)會(huì)等行業(yè)權(quán)威機(jī)構(gòu)，同沃爾瑪、好奇、達(dá)能、莎莎、Rakuten、ebay精選等20大全球知名品牌商以及德迅、亞致力等國(guó)際性的貨運(yùn)服務(wù)商等合作伙伴成立跨境溯源聯(lián)盟。區(qū)塊鏈賦能新零售該聯(lián)盟以區(qū)塊鏈和大數(shù)據(jù)為技術(shù)支撐，以全球性的品牌商和零售商、國(guó)際運(yùn)輸服務(wù)提供商為主要支撐，整合提貨、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、清關(guān)和配送服務(wù)，打通了保稅備貨和跨境直郵兩種形式的跨境電商供應(yīng)鏈信息，形成跨境物流領(lǐng)域的全鏈條服務(wù)。區(qū)塊鏈賦能新零售借助“京東區(qū)塊鏈防偽追溯平臺(tái)”，京東搭建了一個(gè)“新鏈路、高品質(zhì)、全透明”的跨境商品精準(zhǔn)追溯生態(tài)體系，將生產(chǎn)、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、清關(guān)、報(bào)檢和配送等相關(guān)環(huán)節(jié)的信息有效串聯(lián)起來(lái)，提升商品的可追溯性，實(shí)現(xiàn)全供應(yīng)鏈的可視化展現(xiàn)，營(yíng)造安全可信賴(lài)的消費(fèi)市場(chǎng)環(huán)境。新鏈路高品質(zhì)全透明區(qū)塊鏈賦能新零售應(yīng)用場(chǎng)景三交易端應(yīng)用區(qū)塊鏈的核心價(jià)值在于構(gòu)建可信任的多中心體系，將分散獨(dú)立的各自單中心，提升為多方參與的統(tǒng)一多中心，從而提高信任傳遞效率，降低交易成本。解決了多方協(xié)同中的阻礙，最終達(dá)到信任、透明、公開(kāi)、安全。區(qū)塊鏈賦能新零售商品原產(chǎn)地（品牌商）終端消費(fèi)者交易平臺(tái)（零售商）商品原產(chǎn)地（品牌商）終端消費(fèi)者區(qū)塊鏈賦能新零售源頭01制作出廠0203上架銷(xiāo)售04品牌商也可以看到每件商品的流向以及終端消費(fèi)者的分布情況，因此從技術(shù)的理論角度來(lái)講，品牌商完全可以直接觸達(dá)每一個(gè)精準(zhǔn)又私密的終端消費(fèi)者。區(qū)塊鏈賦能新零售自由公開(kāi)安全加密傳統(tǒng)零售平臺(tái)中心連接消費(fèi)者完成商品最后交付的功能在未來(lái)很可能會(huì)被品牌商直接接管，當(dāng)然，這個(gè)實(shí)踐暫時(shí)無(wú)法預(yù)估。區(qū)塊鏈賦能新零售R3聯(lián)盟是目前全球頂級(jí)的區(qū)塊鏈聯(lián)盟，由R3公司于2014年聯(lián)合巴克萊銀行、高盛、J.P摩根等9家機(jī)構(gòu)共同組建，至今已吸引42家巨頭銀行參與，其中包括富國(guó)銀行、美國(guó)銀行、紐約梅隆銀行、花旗銀行、德國(guó)商業(yè)銀行、法國(guó)興業(yè)銀行等。區(qū)塊鏈賦能新零售2019年4月9日，中國(guó)信息通信研究院宣布已加入國(guó)際區(qū)塊鏈R3聯(lián)盟，旨在促進(jìn)我國(guó)區(qū)塊鏈技術(shù)與國(guó)際行業(yè)組織深入交流合作。該聯(lián)盟基于Corda平臺(tái)，正在打造全球最大的金融區(qū)塊鏈行業(yè)組織，試圖做一個(gè)全球的去中心化的實(shí)時(shí)結(jié)算清算系統(tǒng)。區(qū)塊鏈應(yīng)用于新零售的價(jià)值區(qū)塊鏈助力供應(yīng)鏈改革，根治供應(yīng)鏈腐敗區(qū)塊鏈助力生產(chǎn)，減少庫(kù)存和產(chǎn)品過(guò)剩構(gòu)筑廠家、商家、消費(fèi)者利益共同體，改變零售業(yè)生態(tài)區(qū)塊鏈通過(guò)智能合約為零售提供誠(chéng)信保障用區(qū)塊鏈追溯產(chǎn)品來(lái)源，杜絕假貨01構(gòu)筑廠家、商家、消費(fèi)者利益共同體，改變零售業(yè)生態(tài)區(qū)塊鏈應(yīng)用于新零售的價(jià)值在新零售時(shí)代，口碑效應(yīng)甚至超過(guò)了廣告。消費(fèi)者的分享、轉(zhuǎn)發(fā)和推薦更有利于產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)。如何讓更多的消費(fèi)者愿意分享并能取得報(bào)酬，其實(shí)是一個(gè)誠(chéng)信和透明度的問(wèn)題。區(qū)塊鏈應(yīng)用于新零售的價(jià)值傳統(tǒng)加入?yún)^(qū)塊鏈技術(shù)手段數(shù)據(jù)無(wú)法溯源，商家很難準(zhǔn)確監(jiān)測(cè)消費(fèi)者分享的頻率和效果，無(wú)法給出相應(yīng)的報(bào)酬，消費(fèi)者也就失去了分享的動(dòng)力所有數(shù)據(jù)登記在鏈上，無(wú)法偽造、篡改且可以溯源，那么上述問(wèn)題就迎刃而解區(qū)塊鏈應(yīng)用于新零售的價(jià)值商家完全可以讓消費(fèi)者在獲得高性?xún)r(jià)比消費(fèi)體驗(yàn)的同時(shí)，還能分享消費(fèi)紅利，從而讓“廠家、商家、消費(fèi)者”真正成為利益攸關(guān)的鐵三角，成為利益共同體。廠家商家消費(fèi)者區(qū)塊鏈應(yīng)用于新零售的價(jià)值一旦引入智能合約，由于區(qū)塊鏈系統(tǒng)是一個(gè)去中心化的系統(tǒng)，任何一個(gè)節(jié)點(diǎn)被破壞都不會(huì)影響到整個(gè)網(wǎng)絡(luò)，所以可以進(jìn)一步保證合同的安全性。02區(qū)塊鏈通過(guò)智能合約為零售提供誠(chéng)信保障區(qū)塊鏈應(yīng)用于新零售的價(jià)值2017年5月，阿里巴巴的1688大企業(yè)采購(gòu)平臺(tái)與第三方電子合同平臺(tái)“法大大”（區(qū)塊鏈相關(guān)企業(yè)）達(dá)成合作，在1688大企業(yè)采購(gòu)平臺(tái)正式上線第三方電子合同服務(wù)。區(qū)塊鏈應(yīng)用于新零售的價(jià)值1688用戶(hù)能夠在線簽署電子合同，通過(guò)電子合同智能管理企業(yè)采購(gòu)全流程，從而提升1688平臺(tái)交易效率。1在大宗商品交易過(guò)程中，交易各方可借助電子合同立即進(jìn)行交易，合同的制定、調(diào)整、簽訂等均可在線進(jìn)行，交易效率得到極大提升，并且確保了交易的安全、可靠，從源頭上避免了因電子協(xié)議、口頭協(xié)定等法律效力低下的傳統(tǒng)模式帶來(lái)的法律風(fēng)險(xiǎn)。2一切數(shù)據(jù)記錄在鏈上，互鏈互通，點(diǎn)鏈直達(dá)，高效透明，從生產(chǎn)到流通到倉(cāng)儲(chǔ)所有信息清晰明朗，并且可以進(jìn)行追溯，從而打通整個(gè)零售環(huán)節(jié)，讓用戶(hù)、終端、企業(yè)、市場(chǎng)等全產(chǎn)業(yè)鏈都實(shí)現(xiàn)互信。3區(qū)塊鏈應(yīng)用于新零售的價(jià)值目前很多公司都在努力研究將區(qū)塊鏈應(yīng)用于產(chǎn)品溯源，一旦這項(xiàng)技術(shù)能夠成熟化并且落地應(yīng)用，消費(fèi)者就能夠通過(guò)智能手機(jī)來(lái)掃描特定商品，查看商品從出廠到上架銷(xiāo)售的所有歷程。03用區(qū)塊鏈追溯產(chǎn)品來(lái)源，杜絕假貨區(qū)塊鏈應(yīng)用于新零售的價(jià)值目前防偽技術(shù)主要關(guān)注前端防偽，即二維碼、RFID（射頻識(shí)別技術(shù)）等，由于商品信息只能從芯片或者中央數(shù)據(jù)庫(kù)中讀取，面臨著芯片讀取內(nèi)容被復(fù)制和后端驗(yàn)證數(shù)據(jù)庫(kù)被攻破的可能性，因此前端防偽技術(shù)只是提高了造假成本，而一旦加入?yún)^(qū)塊鏈，鏈上數(shù)據(jù)的不可篡改性就避免了信息造假。區(qū)塊鏈應(yīng)用于新零售的價(jià)值04區(qū)塊鏈助力供應(yīng)鏈改革，根治供應(yīng)鏈腐敗對(duì)零售業(yè)來(lái)說(shuō)，區(qū)塊鏈當(dāng)前最可行的應(yīng)用就是用區(qū)塊鏈改造供應(yīng)鏈。永輝的一位負(fù)責(zé)人曾經(jīng)表示，中國(guó)零售發(fā)展的最大問(wèn)題是腐敗。區(qū)塊鏈應(yīng)用于新零售的價(jià)值永輝通過(guò)內(nèi)部采購(gòu)供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)對(duì)標(biāo)，發(fā)現(xiàn)了不少腐敗現(xiàn)象，通過(guò)對(duì)腐敗現(xiàn)象的治理、人員的處理，供應(yīng)鏈效率和收益率大幅度提高。區(qū)塊鏈應(yīng)用于新零售的價(jià)值隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國(guó)物質(zhì)基礎(chǔ)已經(jīng)極大豐富，出現(xiàn)了生產(chǎn)過(guò)剩的局面。導(dǎo)致這種現(xiàn)象產(chǎn)生的重要原因是信息不對(duì)稱(chēng)。05區(qū)塊鏈助力生產(chǎn)，減少庫(kù)存和產(chǎn)品過(guò)剩區(qū)塊鏈應(yīng)用于新零售的價(jià)值在當(dāng)前環(huán)境下供應(yīng)和需求很難做到信息完全對(duì)等，即使有市場(chǎng)調(diào)研、預(yù)售、大數(shù)據(jù)協(xié)助，要做到供應(yīng)平衡依然很困難。區(qū)塊鏈應(yīng)用于新零售的價(jià)值引入?yún)^(qū)塊鏈可以記錄客戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣，由于這些數(shù)據(jù)不可篡改且可以溯源，準(zhǔn)確度極高，因此通過(guò)這些準(zhǔn)確數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析就能更清楚、準(zhǔn)確地了解客戶(hù)需求，更為科學(xué)地了解市場(chǎng)，對(duì)市場(chǎng)的變化及時(shí)做出反應(yīng)，避免出現(xiàn)產(chǎn)品過(guò)剩的現(xiàn)象。謝謝您的觀看Thanks新零售基礎(chǔ)教學(xué)課件項(xiàng)目二

新零售技術(shù)應(yīng)用場(chǎng)景區(qū)塊鏈技術(shù)在新零售應(yīng)用場(chǎng)景人工智能在新零售應(yīng)用場(chǎng)景PART01PART02大數(shù)據(jù)在新零售應(yīng)用場(chǎng)景AR/VR虛擬技術(shù)在新零售應(yīng)用場(chǎng)景PART03PART04知識(shí)目標(biāo)能力目標(biāo)素養(yǎng)目標(biāo)1.了解人工智能的發(fā)展；2.熟悉人工智能在新零售中的應(yīng)用場(chǎng)景；3.了解區(qū)塊鏈的概念、特征；4.熟悉區(qū)塊鏈在新零售中的應(yīng)用場(chǎng)景及價(jià)值；5.了解什么是AR/VR虛擬技術(shù)；6.熟悉AR/VR虛擬技術(shù)在新零售中的應(yīng)用價(jià)值；7.了解大數(shù)據(jù)的概念、特征及其價(jià)值；8.熟悉大數(shù)據(jù)在新零售中的應(yīng)用價(jià)值。1.能夠闡述清楚人工智能、區(qū)塊鏈在新零售中的應(yīng)用場(chǎng)景；2.能夠理解并概括出AR/VR虛擬技術(shù)、大數(shù)據(jù)在新零售中的應(yīng)用場(chǎng)景及價(jià)值。1.了解人工智能、區(qū)塊鏈、AR/VR虛擬技術(shù)、大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)的發(fā)展，增強(qiáng)民族自信心與自豪感；2.具備互聯(lián)網(wǎng)資料搜集、整合、分析能力，培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力；3.培養(yǎng)學(xué)生具備開(kāi)拓創(chuàng)新精神，樹(shù)立新零售職業(yè)認(rèn)同感與歸屬感。學(xué)習(xí)目標(biāo)引導(dǎo)案例技術(shù)升級(jí)助力新零售發(fā)展京東開(kāi)拓新零售技術(shù)應(yīng)用場(chǎng)景在大數(shù)據(jù)、人工智能和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)推動(dòng)以及日益完善的物流配送體系支撐下，超市、專(zhuān)業(yè)店等傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)與電商平臺(tái)深度融合，不斷涌現(xiàn)出更注重消費(fèi)者體驗(yàn)、集餐飲、購(gòu)物、娛樂(lè)、休閑等跨界消費(fèi)場(chǎng)景于一體的新零售業(yè)態(tài)。京東作為頭部電商平臺(tái)，從賣(mài)產(chǎn)品到賣(mài)服務(wù)，一直在積極自主地研發(fā)新技術(shù)、新應(yīng)用，拓展、開(kāi)創(chuàng)新零售的技術(shù)應(yīng)用場(chǎng)景。一、人工智能助力京東無(wú)人店8月25日，在重慶經(jīng)開(kāi)區(qū)的中國(guó)智谷·智能科技體驗(yàn)區(qū)，第三代京東無(wú)人超市正式亮相。該超市占地約100平方米，全天24小時(shí)營(yíng)業(yè)，沒(méi)有收銀員，消費(fèi)者首次進(jìn)入時(shí)，需要通過(guò)微信小程序開(kāi)通免密支付等功能，然后掃碼進(jìn)入超市，挑選完貨品后，直接從結(jié)算通道出店即可，系統(tǒng)會(huì)在出店后自動(dòng)完成支付，而這一全過(guò)程所需時(shí)間還不到5分鐘。京東無(wú)人便利店的背后是D-Mart智能門(mén)店解決方案，該方案由京東AI與大數(shù)據(jù)部自主研發(fā)，包含智能貨架、智能感知攝像頭、智能稱(chēng)重結(jié)算臺(tái)、智能廣告牌等四個(gè)部分，可隨意組合。消費(fèi)者走進(jìn)京東無(wú)人便利店，消費(fèi)者的身份、性別、年齡等信息就會(huì)被系統(tǒng)知曉，在某個(gè)商品前面停留多長(zhǎng)時(shí)間，喜歡拿左邊還是右邊貨架的商品，最終買(mǎi)了哪些商品，都全部被店內(nèi)多方位、多角度的攝像頭記錄下來(lái)。因?yàn)榫〇|給每個(gè)貨架都裝上了智能傳感器和人臉識(shí)別攝像頭。智能傳感器設(shè)于貨架底部，用戶(hù)在貨架前拿走商品后，會(huì)觸發(fā)智能感應(yīng)器及人臉識(shí)別攝像頭，實(shí)現(xiàn)人貨綁定。此外，智能貨架也可獨(dú)立完成補(bǔ)貨提醒、陳列監(jiān)管、價(jià)格管理、促銷(xiāo)管理和智能推送等多種功能。當(dāng)選好了商品之后，便可以把它們挨個(gè)放在智能結(jié)算臺(tái)上完成付款步驟。二、大數(shù)據(jù)助力智慧供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)無(wú)人配送京東在傳統(tǒng)電商零售的基礎(chǔ)上，還全面發(fā)力即時(shí)零售，嘗試提速至“小時(shí)達(dá)”甚至是“分鐘達(dá)”。與京東過(guò)往零售業(yè)務(wù)比，小時(shí)購(gòu)最大特點(diǎn)是配送時(shí)效的升級(jí)。消費(fèi)者在京東APP下單后，商品從用戶(hù)POI點(diǎn)周邊3-5公里的門(mén)店發(fā)貨，因?yàn)榫嚯x消費(fèi)者足夠近，從而能夠?qū)崿F(xiàn)1小時(shí)內(nèi)配送到家。此外京東在2015年就開(kāi)始探索無(wú)人機(jī)送貨技術(shù)，此后建立了干線、支線、終端三個(gè)層次的無(wú)人機(jī)物流配送和通航物流體系。干線無(wú)人機(jī)可以覆蓋300公里的區(qū)域，直線無(wú)人機(jī)可以在物流分中心之間快速轉(zhuǎn)移，終端無(wú)人機(jī)則前往偏遠(yuǎn)地區(qū)，解決最后一公里的配送問(wèn)題。基于5G、人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算及物聯(lián)網(wǎng)等底層技術(shù)，京東物流持續(xù)提升自身在自動(dòng)化、數(shù)字化及智能決策方面的能力，不僅通過(guò)自動(dòng)搬運(yùn)機(jī)器人、分揀機(jī)器人、智能快遞車(chē)、無(wú)人機(jī)等，在倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、分揀及配送等環(huán)節(jié)大大提升效率，還自主研發(fā)了倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸及訂單管理系統(tǒng)等，支持客戶(hù)供應(yīng)鏈的全面數(shù)字化。三、“言犀”讓客服系統(tǒng)走向“技術(shù)密集”和人工融合發(fā)展新階段2020年11月25日，JDDiscovery-2020京東全球科技探索者大會(huì)上，京東智能客服品牌名稱(chēng)“言犀”正式發(fā)布。這款由京東智聯(lián)云自主研發(fā)的智能情感客服系統(tǒng)，以交互為內(nèi)核、科技為觸手，打造出高情商、個(gè)性化、全鏈路的端到端智能客服解決方案，為客戶(hù)實(shí)現(xiàn)“心有靈犀”般的客服體驗(yàn)?；谌珬Ｗ匝蠥I技術(shù)，京東智能客服不僅能高質(zhì)量完成全流程服務(wù)閉環(huán)，更有“知心、走心、關(guān)心”的特性，可通過(guò)全鏈路核心服務(wù)節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)、海量歷史會(huì)話等信息，結(jié)合細(xì)粒度用戶(hù)情緒識(shí)別技術(shù)，進(jìn)行多模態(tài)情感交互，預(yù)測(cè)用戶(hù)的意圖，讓用戶(hù)真切感受到“未問(wèn)而先知”。同時(shí)還會(huì)判斷對(duì)話情況和復(fù)雜度，無(wú)縫銜接到人工客服，實(shí)現(xiàn)人機(jī)協(xié)同的效果。截止2020年11月，智能客服“言犀”已經(jīng)形成了包括“在線咨詢(xún)機(jī)器人”“語(yǔ)音外呼”“語(yǔ)音導(dǎo)航”“語(yǔ)音應(yīng)答”“數(shù)字人”在內(nèi)的服務(wù)矩陣，并為人工客服提供全套智能化武器，包括智能坐席輔助等。相關(guān)人士表示，“言犀”的到來(lái)，讓客服系統(tǒng)從傳統(tǒng)的“人力密集”型走向“技術(shù)密集”和人工融合發(fā)展的新階段，成了從“成本中心”向“價(jià)值中心”的轉(zhuǎn)換，為產(chǎn)業(yè)鏈上下游構(gòu)建出一個(gè)智能共贏的生態(tài)環(huán)境。（案例來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)資料整理）案例思考：人工智能、大數(shù)據(jù)、虛擬技術(shù)等新技術(shù)助力新零售業(yè)務(wù)發(fā)展，你還知道哪些新零售技術(shù)應(yīng)用場(chǎng)景呢？結(jié)合案例及生活經(jīng)驗(yàn)談?wù)勀愕恼J(rèn)識(shí)。AR/VR虛擬技術(shù)在新零售應(yīng)用場(chǎng)景03ARVR多維度1多路徑2互動(dòng)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)策略得以實(shí)現(xiàn)與落地01VR技術(shù)與AR技術(shù)的區(qū)別是什么？02AR/VR虛擬技術(shù)在新零售中的應(yīng)用有哪些？03AR/VR虛擬技術(shù)在線下購(gòu)物場(chǎng)景中的應(yīng)用價(jià)值與問(wèn)題有哪些？VR是英文VirtualReality的簡(jiǎn)稱(chēng)，中文意思是虛擬現(xiàn)實(shí)。VR虛擬技術(shù)是指借助計(jì)算機(jī)及傳感器技術(shù)創(chuàng)造的一種新的人機(jī)交互方式。VR/AR虛擬技術(shù)概述VR/AR虛擬技術(shù)概述模擬環(huán)境感知自然技能傳感設(shè)備VR技術(shù)VR/AR虛擬技術(shù)概述01模擬環(huán)境由計(jì)算機(jī)生成的、實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的三維立體逼真圖像。VR/AR虛擬技術(shù)概述指理想的VR應(yīng)該具有一切人所具有的感知，除計(jì)算機(jī)圖形技術(shù)所生成的視覺(jué)感知外，還有聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)、力覺(jué)、運(yùn)動(dòng)等感知，甚至還包括嗅覺(jué)和味覺(jué)等，也稱(chēng)為多感知。02感知VR/AR虛擬技術(shù)概述03自然技能是指由計(jì)算機(jī)來(lái)處理與參與者的動(dòng)作（人的頭部轉(zhuǎn)動(dòng)，眼睛、手勢(shì)或其他人體行為動(dòng)作）相適應(yīng)的數(shù)據(jù)，并對(duì)用戶(hù)的輸入作出實(shí)時(shí)響應(yīng)，并分別反饋到用戶(hù)的五官。04傳感設(shè)備VR/AR虛擬技術(shù)概述指三維交互設(shè)備VR/AR虛擬技術(shù)概述目前VR設(shè)備通常需要像頭盔一樣罩在頭上，呈全封閉性，其與面部接觸部位有橡膠或海綿制品使臉部能與設(shè)備緊密貼合以防漏光，眼部鏡片通常為圓形凸透鏡，從體驗(yàn)上說(shuō)具有很強(qiáng)的沉浸感。VR/AR虛擬技術(shù)概述AR是AugmentedReality的簡(jiǎn)稱(chēng)，中文意思是現(xiàn)實(shí)增強(qiáng)。VR/AR虛擬技術(shù)概述AR技術(shù)是在虛擬現(xiàn)實(shí)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的一種新興技術(shù)，基于計(jì)算機(jī)的顯示與交互、網(wǎng)絡(luò)的跟蹤與定位等技術(shù)，將計(jì)算機(jī)形成的虛擬信息疊加到現(xiàn)實(shí)中的真實(shí)場(chǎng)景，以對(duì)現(xiàn)實(shí)世界進(jìn)行補(bǔ)充，使人們?cè)谝曈X(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)等方面增強(qiáng)對(duì)現(xiàn)實(shí)世界的體驗(yàn)。VR/AR虛擬技術(shù)概述AR技術(shù)三維建模實(shí)時(shí)視頻顯示及控制多媒體多傳感器融合實(shí)時(shí)跟蹤及注冊(cè)場(chǎng)景融合VR/AR虛擬技術(shù)概述虛實(shí)結(jié)合A實(shí)時(shí)交互B三維配準(zhǔn)CAR技術(shù)具有三大特點(diǎn)VR/AR虛擬技術(shù)概述AR設(shè)備相對(duì)來(lái)說(shuō)較為輕便，通常以眼鏡的形式呈現(xiàn)。VR/AR虛擬技術(shù)概述Googleglass，眼部鏡片通常為方形棱鏡，用戶(hù)佩戴AR眼鏡后，圖像就通過(guò)鏡框中的微型投影儀投射在棱鏡上，再通過(guò)棱鏡反射進(jìn)人眼，人眼透過(guò)棱鏡，就觀看到了疊加在現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景之上的顯示內(nèi)容。VR/AR虛擬技術(shù)概述2016年10月17日中央電視臺(tái)運(yùn)用虛擬現(xiàn)實(shí)全息技術(shù)直播了“天宮二號(hào)”和“神舟十一號(hào)”交會(huì)對(duì)接及其共同建立組合體的過(guò)程。VR/AR虛擬技術(shù)概述采用虛擬追蹤技術(shù)，讓“天宮二號(hào)”從大屏幕中“鉆”了出來(lái)，通過(guò)機(jī)位的景別變換，觀眾可以直觀地看到“天宮二號(hào)”的數(shù)據(jù)和設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)，使觀眾身臨其境地全面了解“神舟十一號(hào)”“天宮二號(hào)”及其組合體內(nèi)部構(gòu)造和控制面板。VR/AR虛擬技術(shù)概述同時(shí)主播文靜還“走進(jìn)”“天宮二號(hào)”實(shí)驗(yàn)室內(nèi)，逐一向觀眾介紹“天宮二號(hào)”的內(nèi)部結(jié)構(gòu)信息，與傳統(tǒng)的新聞播報(bào)相比，電視直播應(yīng)用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)顯得更加生動(dòng)活潑，視覺(jué)沖擊力更強(qiáng)，觀眾感受也更為直觀。VR/AR技術(shù)賦能新零售AR技術(shù)在新零售中的具體應(yīng)用AR技術(shù)不僅展現(xiàn)了真實(shí)世界的信息，而且將虛擬信息同時(shí)顯示出來(lái)，兩種信息相互補(bǔ)充、疊加，帶給用戶(hù)全新的體驗(yàn)。01沉浸式購(gòu)物體驗(yàn)VR/AR技術(shù)賦能新零售將AR技術(shù)應(yīng)用于家居行業(yè)，消費(fèi)者能直觀感受到心儀家居是否適合自己的家庭，具體應(yīng)該擺放在哪里合適。例如家居用品巨頭宜家的IKEAPlace，可以與蘋(píng)果新的ARKit技術(shù)和iOS系統(tǒng)配合使用。VR/AR技術(shù)賦能新零售僅僅醞釀了七周的時(shí)間，該應(yīng)用就已經(jīng)覆蓋了2000款產(chǎn)品，包括宜家所有的沙發(fā)、扶手椅、腳凳、咖啡桌和許多儲(chǔ)存解決方案。IKEAPlace從字面意義和象征意義上就提供了一幅場(chǎng)景，讓我們看到手機(jī)改變購(gòu)物方式的可能VR/AR技術(shù)賦能新零售01用戶(hù)在手機(jī)上下載該應(yīng)用程序之后，可以使用設(shè)備對(duì)想要放置宜家物品的地點(diǎn)拍一張照片。02當(dāng)用戶(hù)在應(yīng)用程序上挑選產(chǎn)品時(shí)，就可以將產(chǎn)品圖插入之前所拍的照片中，并將其移動(dòng)到合適的位置。03用戶(hù)還可以分享或保存這些圖片，并使用該應(yīng)用程序來(lái)詢(xún)問(wèn)價(jià)格和訂購(gòu)產(chǎn)品，然后在當(dāng)?shù)亻T(mén)店進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。VR/AR技術(shù)賦能新零售與以往類(lèi)似應(yīng)用不同的是，宜家將圖像以3D物體的方式呈現(xiàn)出來(lái)，包括符合拍攝地點(diǎn)光線的陰影以及產(chǎn)品材料的質(zhì)地。VR/AR技術(shù)賦能新零售用戶(hù)在應(yīng)用程序中移動(dòng)物體時(shí)偶爾會(huì)出現(xiàn)的延時(shí)也消失了，而且宜家聲稱(chēng)該應(yīng)用能以98％的準(zhǔn)確度自動(dòng)將型號(hào)恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品擺放到所拍圖片中。VR/AR技術(shù)賦能新零售宜家數(shù)字化轉(zhuǎn)型的負(fù)責(zé)人表示，近幾年來(lái)，宜家已經(jīng)在3dsMax中拍攝了庫(kù)存目錄，最近已經(jīng)在使用產(chǎn)品逼真的渲染圖而不是照片本身了。VR/AR技術(shù)賦能新零售02展示商品試用效果淘寶APP中的AR淘功能，這是淘寶手機(jī)端提供給店家的自主創(chuàng)新技術(shù)，通過(guò)此項(xiàng)技術(shù)，消費(fèi)者能夠?qū)⑻詫毷謾C(jī)端訪問(wèn)的產(chǎn)品投到自身要應(yīng)用的實(shí)際環(huán)境中，解決了消費(fèi)者無(wú)法了解試用情況的難題。VR/AR技術(shù)賦能新零售現(xiàn)階段部分店家在試用淘寶AR淘功能，如試妝、試鞋、試表、試眼鏡等。比如，用戶(hù)選擇某品牌的某款鞋子后，自己的腳上就會(huì)顯示出這雙鞋子的試穿效果。線下門(mén)店使用AR技術(shù)，消費(fèi)者同樣也能體驗(yàn)商品“穿戴”效果。VR/AR技術(shù)賦能新零售在零售行業(yè)中，AR技術(shù)通常用于展示更多的商品信息。消費(fèi)者通過(guò)使用AR應(yīng)用程序或者掃描圖片，能了解更多商品詳情，如商品產(chǎn)地、制作過(guò)程、評(píng)價(jià)、詳情參數(shù)等。03提供更多商品信息VR/AR技術(shù)賦能新零售IBM推出了一款針對(duì)實(shí)體零售店的增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)應(yīng)用。用戶(hù)只需用手機(jī)或平板電腦的攝像頭對(duì)準(zhǔn)零售店里貨架上的商品，屏幕上除了出現(xiàn)商品的圖像之外還會(huì)疊加很多虛擬的商品信息。VR/AR技術(shù)賦能新零售VR技術(shù)在新零售中的具體應(yīng)用眾多流量開(kāi)放平臺(tái)都已經(jīng)開(kāi)通了VR全景接口，極大地提升了用戶(hù)的體驗(yàn)。VR/AR技術(shù)賦能新零售房產(chǎn)家居VR全景營(yíng)銷(xiāo)景區(qū)校園汽車(chē)酒店餐飲VR/AR技術(shù)賦能新零售做VR全景營(yíng)銷(xiāo)原因線下實(shí)體店成本高、體驗(yàn)差線下實(shí)體店冷清VR/AR技術(shù)賦能新零售01線下實(shí)體店冷清VR全景營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)身臨其境的臨場(chǎng)感、720度全方位多渠道曝光實(shí)體門(mén)店，前置服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步的提升客戶(hù)信任感?？蛻?hù)可以在線上逛店，切身體驗(yàn)真實(shí)感、立體感以及沉浸感，提高客戶(hù)對(duì)品牌的認(rèn)知，客戶(hù)對(duì)品牌的印象也更加深刻。VR/AR技術(shù)賦能新零售此線上+線下的雙渠道運(yùn)營(yíng)就顯得尤為重要了，VR全景營(yíng)銷(xiāo)賦能實(shí)體店線上沉浸式互動(dòng)，越來(lái)越多的客戶(hù)可以通過(guò)線上溝通對(duì)接，真切的了解考察公司和產(chǎn)品，打破了地理位置的限制，極大地?cái)U(kuò)張了客戶(hù)群體的覆蓋范圍。02線下實(shí)體店成本高、體驗(yàn)差VR/AR技術(shù)賦能新零售VR全景購(gòu)物利用VR技術(shù)賦能商超購(gòu)物升級(jí)，VR購(gòu)物很好地復(fù)刻了線下商超場(chǎng)景，同時(shí)真實(shí)還原了商品的細(xì)節(jié)，顧客可以自主地查看商品，既有線上購(gòu)物的便捷性，也兼顧了線下購(gòu)物時(shí)的體驗(yàn)感。VR/AR技術(shù)賦能新零售21針對(duì)商品選擇，顧客可以進(jìn)行畫(huà)面切換、輪播等操作選擇查看不同的商品形象，還可以嵌入購(gòu)買(mǎi)以及支付等功能，看好了就直接下單。VR全景購(gòu)物可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)互動(dòng)，商品不再是單一的圖文展示，而是通過(guò)3D環(huán)物功能立體式地呈現(xiàn)在顧客面前。VR/AR技術(shù)賦能新零售在VR全景中，還可以?xún)?nèi)嵌多種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，商家可以在VR全景中發(fā)起這些營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，這樣顧客在VR購(gòu)物的時(shí)候，可以體驗(yàn)一波福利，給顧客帶來(lái)了如同線下一般無(wú)二的真實(shí)體驗(yàn)感。VR/AR技術(shù)賦能新零售AR技術(shù)體現(xiàn)在店鋪設(shè)計(jì)測(cè)試?yán)肰R技術(shù)就可以實(shí)現(xiàn)店內(nèi)布局設(shè)計(jì)的可視化,以及店內(nèi)消費(fèi)者流動(dòng)線路的可視化，這樣零售商可以更加輕松地了解店鋪設(shè)計(jì)的效果，以便進(jìn)行后續(xù)的完善優(yōu)化，進(jìn)而找到最佳的店鋪布局設(shè)計(jì)方案。VR/AR技術(shù)賦能新零售AR技術(shù)體現(xiàn)在體現(xiàn)在虛擬巡店使用VR技術(shù)還可以幫助管理層實(shí)現(xiàn)“虛擬巡店”。借助VR技術(shù),管理者無(wú)須親自到店鋪內(nèi),即可對(duì)各個(gè)店鋪進(jìn)行巡查,了解商品的實(shí)時(shí)銷(xiāo)售情況。在線下購(gòu)物場(chǎng)景中的應(yīng)用價(jià)值與問(wèn)題對(duì)于零售行業(yè)而言，VR/AR技術(shù)主要通過(guò)以下幾個(gè)層面為品牌創(chuàng)造直接的價(jià)值。節(jié)約商業(yè)成本提高購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率提高服務(wù)品質(zhì)提高宣傳效率營(yíng)造超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的有利條件在線下購(gòu)物場(chǎng)景中的應(yīng)用價(jià)值與問(wèn)題01提高宣傳效率傳統(tǒng)的宣傳AR全景宣傳可以實(shí)現(xiàn)實(shí)物產(chǎn)品和環(huán)境的逼真化再現(xiàn)，讓客戶(hù)感覺(jué)到更直觀和更真實(shí)的產(chǎn)品。圖片和視頻，而這兩種方式已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。在線下購(gòu)物場(chǎng)景中的應(yīng)用價(jià)值與問(wèn)題將原本復(fù)雜的線下購(gòu)物路程進(jìn)行虛擬呈現(xiàn)，如虛擬產(chǎn)品“試戴”、虛擬購(gòu)物場(chǎng)景的塑造等。02節(jié)約商業(yè)成本可消除消費(fèi)者對(duì)商品合適與否的顧慮，有助于消費(fèi)者形成消費(fèi)決策，為品牌帶來(lái)了直接的利益轉(zhuǎn)化。在線下購(gòu)物場(chǎng)景中的應(yīng)用價(jià)值與問(wèn)題VR/AR技術(shù)本身的虛實(shí)結(jié)合的技術(shù)優(yōu)勢(shì)能幫助消費(fèi)者查閱現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景中不能看到的信息與圖像，如虛擬信息展示、虛擬游戲化互動(dòng)等，并由此激發(fā)用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望，從而更加快速的鎖定購(gòu)買(mǎi)意向，提升購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率與成交額。03提高購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率04調(diào)動(dòng)顧客情緒有利溝通，提高服務(wù)品質(zhì)其具有強(qiáng)沉浸性和強(qiáng)交互性，可以很好的提升產(chǎn)品與消費(fèi)者之間的溝通效果，可將商品放入到場(chǎng)景中進(jìn)行展示，帶上VR/AR設(shè)備讓客戶(hù)切身體會(huì)，這就會(huì)讓營(yíng)銷(xiāo)變得更加有趣，從而提高服務(wù)品質(zhì)。在線下購(gòu)物場(chǎng)景中的應(yīng)用價(jià)值與問(wèn)題VR/AR全景，可以把公司產(chǎn)品很好的呈現(xiàn)在消費(fèi)者的面前，給客戶(hù)一個(gè)更加真實(shí)的體驗(yàn)，加深客戶(hù)印象，提高購(gòu)買(mǎi)欲。在線下購(gòu)物場(chǎng)景中的應(yīng)用價(jià)值與問(wèn)題05營(yíng)造超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的有利條件在線下購(gòu)物場(chǎng)景中的應(yīng)用價(jià)值與問(wèn)題行業(yè)定制化提升VR/AR用戶(hù)體驗(yàn)價(jià)值探索針對(duì)不同行業(yè)的戰(zhàn)略需求與目標(biāo)期望，VR/AR技術(shù)需要具備個(gè)性化的方向?qū)傩耘c應(yīng)用策略，實(shí)現(xiàn)行業(yè)的“定制化”。VR/AR技術(shù)在零售場(chǎng)景中的應(yīng)用尚處于起步階段，良好的用戶(hù)體驗(yàn)與用戶(hù)友好型界面十分重要，要以實(shí)用且易用為目標(biāo)，開(kāi)發(fā)具備良好體驗(yàn)的內(nèi)容方案。謝謝您的觀看Thanks新零售基礎(chǔ)教學(xué)課件項(xiàng)目二

新零售技術(shù)應(yīng)用場(chǎng)景區(qū)塊鏈技術(shù)在新零售應(yīng)用場(chǎng)景人工智能在新零售應(yīng)用場(chǎng)景PART01PART02大數(shù)據(jù)在新零售應(yīng)用場(chǎng)景AR/VR虛擬技術(shù)在新零售應(yīng)用場(chǎng)景PART03PART04知識(shí)目標(biāo)能力目標(biāo)素養(yǎng)目標(biāo)1.了解人工智能的發(fā)展；2.熟悉人工智能在新零售中的應(yīng)用場(chǎng)景；3.了解區(qū)塊鏈的概念、特征；4.熟悉區(qū)塊鏈在新零售中的應(yīng)用場(chǎng)景及價(jià)值；5.了解什么是AR/VR虛擬技術(shù)；6.熟悉AR/VR虛擬技術(shù)在新零售中的應(yīng)用價(jià)值；7.了解大數(shù)據(jù)的概念、特征及其價(jià)值；8.熟悉大數(shù)據(jù)在新零售中的應(yīng)用價(jià)值。1.能夠闡述清楚人工智能、區(qū)塊鏈在新零售中的應(yīng)用場(chǎng)景；2.能夠理解并概括出AR/VR虛擬技術(shù)、大數(shù)據(jù)在新零售中的應(yīng)用場(chǎng)景及價(jià)值。1.了解人工智能、區(qū)塊鏈、AR/VR虛擬技術(shù)、大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)的發(fā)展，增強(qiáng)民族自信心與自豪感；2.具備互聯(lián)網(wǎng)資料搜集、整合、分析能力，培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力；3.培養(yǎng)學(xué)生具備開(kāi)拓創(chuàng)新精神，樹(shù)立新零售職業(yè)認(rèn)同感與歸屬感。學(xué)習(xí)目標(biāo)引導(dǎo)案例技術(shù)升級(jí)助力新零售發(fā)展京東開(kāi)拓新零售技術(shù)應(yīng)用場(chǎng)景在大數(shù)據(jù)、人工智能和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)推動(dòng)以及日益完善的物流配送體系支撐下，超市、專(zhuān)業(yè)店等傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)與電商平臺(tái)深度融合，不斷涌現(xiàn)出更注重消費(fèi)者體驗(yàn)、集餐飲、購(gòu)物、娛樂(lè)、休閑等跨界消費(fèi)場(chǎng)景于一體的新零售業(yè)態(tài)。京東作為頭部電商平臺(tái)，從賣(mài)產(chǎn)品到賣(mài)服務(wù)，一直在積極自主地研發(fā)新技術(shù)、新應(yīng)用，拓展、開(kāi)創(chuàng)新零售的技術(shù)應(yīng)用場(chǎng)景。一、人工智能助力京東無(wú)人店8月25日，在重慶經(jīng)開(kāi)區(qū)的中國(guó)智谷·智能科技體驗(yàn)區(qū)，第三代京東無(wú)人超市正式亮相。該超市占地約100平方米，全天24小時(shí)營(yíng)業(yè)，沒(méi)有收銀員，消費(fèi)者首次進(jìn)入時(shí)，需要通過(guò)微信小程序開(kāi)通免密支付等功能，然后掃碼進(jìn)入超市，挑選完貨品后，直接從結(jié)算通道出店即可，系統(tǒng)會(huì)在出店后自動(dòng)完成支付，而這一全過(guò)程所需時(shí)間還不到5分鐘。京東無(wú)人便利店的背后是D-Mart智能門(mén)店解決方案，該方案由京東AI與大數(shù)據(jù)部自主研發(fā)，包含智能貨架、智能感知攝像頭、智能稱(chēng)重結(jié)算臺(tái)、智能廣告牌等四個(gè)部分，可隨意組合。消費(fèi)者走進(jìn)京東無(wú)人便利店，消費(fèi)者的身份、性別、年齡等信息就會(huì)被系統(tǒng)知曉，在某個(gè)商品前面停留多長(zhǎng)時(shí)間，喜歡拿左邊還是右邊貨架的商品，最終買(mǎi)了哪些商品，都全部被店內(nèi)多方位、多角度的攝像頭記錄下來(lái)。因?yàn)榫〇|給每個(gè)貨架都裝上了智能傳感器和人臉識(shí)別攝像頭。智能傳感器設(shè)于貨架底部，用戶(hù)在貨架前拿走商品后，會(huì)觸發(fā)智能感應(yīng)器及人臉識(shí)別攝像頭，實(shí)現(xiàn)人貨綁定。此外，智能貨架也可獨(dú)立完成補(bǔ)貨提醒、陳列監(jiān)管、價(jià)格管理、促銷(xiāo)管理和智能推送等多種功能。當(dāng)選好了商品之后，便可以把它們挨個(gè)放在智能結(jié)算臺(tái)上完成付款步驟。二、大數(shù)據(jù)助力智慧供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)無(wú)人配送京東在傳統(tǒng)電商零售的基礎(chǔ)上，還全面發(fā)力即時(shí)零售，嘗試提速至“小時(shí)達(dá)”甚至是“分鐘達(dá)”。與京東過(guò)往零售業(yè)務(wù)比，小時(shí)購(gòu)最大特點(diǎn)是配送時(shí)效的升級(jí)。消費(fèi)者在京東APP下單后，商品從用戶(hù)POI點(diǎn)周邊3-5公里的門(mén)店發(fā)貨，因?yàn)榫嚯x消費(fèi)者足夠近，從而能夠?qū)崿F(xiàn)1小時(shí)內(nèi)配送到家。此外京東在2015年就開(kāi)始探索無(wú)人機(jī)送貨技術(shù)，此后建立了干線、支線、終端三個(gè)層次的無(wú)人機(jī)物流配送和通航物流體系。干線無(wú)人機(jī)可以覆蓋300公里的區(qū)域，直線無(wú)人機(jī)可以在物流分中心之間快速轉(zhuǎn)移，終端無(wú)人機(jī)則前往偏遠(yuǎn)地區(qū)，解決最后一公里的配送問(wèn)題?；?G、人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算及物聯(lián)網(wǎng)等底層技術(shù)，京東物流持續(xù)提升自身在自動(dòng)化、數(shù)字化及智能決策方面的能力，不僅通過(guò)自動(dòng)搬運(yùn)機(jī)器人、分揀機(jī)器人、智能快遞車(chē)、無(wú)人機(jī)等，在倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、分揀及配送等環(huán)節(jié)大大提升效率，還自主研發(fā)了倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸及訂單管理系統(tǒng)等，支持客戶(hù)供應(yīng)鏈的全面數(shù)字化。三、“言犀”讓客服系統(tǒng)走向“技術(shù)密集”和人工融合發(fā)展新階段2020年11月25日，JDDiscovery-2020京東全球科技探索者大會(huì)上，京東智能客服品牌名稱(chēng)“言犀”正式發(fā)布。這款由京東智聯(lián)云自主研發(fā)的智能情感客服系統(tǒng)，以交互為內(nèi)核、科技為觸手，打造出高情商、個(gè)性化、全鏈路的端到端智能客服解決方案，為客戶(hù)實(shí)現(xiàn)“心有靈犀”般的客服體驗(yàn)?；谌珬Ｗ匝蠥I技術(shù)，京東智能客服不僅能高質(zhì)量完成全流程服務(wù)閉環(huán)，更有“知心、走心、關(guān)心”的特性，可通過(guò)全鏈路核心服務(wù)節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)、海量歷史會(huì)話等信息，結(jié)合細(xì)粒度用戶(hù)情緒識(shí)別技術(shù)，進(jìn)行多模態(tài)情感交互，預(yù)測(cè)用戶(hù)的意圖，讓用戶(hù)真切感受到“未問(wèn)而先知”。同時(shí)還會(huì)判斷對(duì)話情況和復(fù)雜度，無(wú)縫銜接到人工客服，實(shí)現(xiàn)人機(jī)協(xié)同的效果。截止2020年11月，智能客服“言犀”已經(jīng)形成了包括“在線咨詢(xún)機(jī)器人”“語(yǔ)音外呼”“語(yǔ)音導(dǎo)航”“語(yǔ)音應(yīng)答”“數(shù)字人”在內(nèi)的服務(wù)矩陣，并為人工客服提供全套智能化武器，包括智能坐席輔助等。相關(guān)人士表示，“言犀”的到來(lái)，讓客服系統(tǒng)從傳統(tǒng)的“人力密集”型走向“技術(shù)密集”和人工融合發(fā)展的新階段，成了從“成本中心”向“價(jià)值中心”的轉(zhuǎn)換，為產(chǎn)業(yè)鏈上下游構(gòu)建出一個(gè)智能共贏的生態(tài)環(huán)境。（案例來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)資料整理）案例思考：人工智能、大數(shù)據(jù)、虛擬技術(shù)等新技術(shù)助力新零售業(yè)務(wù)發(fā)展，你還知道哪些新零售技術(shù)應(yīng)用場(chǎng)景呢？結(jié)合案例及生活經(jīng)驗(yàn)談?wù)勀愕恼J(rèn)識(shí)。大數(shù)據(jù)在新零售應(yīng)用場(chǎng)景04小賣(mài)鋪零售模式在當(dāng)今時(shí)代發(fā)展的變革之下，新零售行業(yè)面對(duì)諸多市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，傳統(tǒng)的小賣(mài)鋪零售模式已經(jīng)無(wú)法應(yīng)對(duì)人們?nèi)旌蛳M(fèi)、購(gòu)買(mǎi)商品種類(lèi)多的情況。基于大數(shù)據(jù)的背景，新零售的營(yíng)銷(xiāo)能夠更快速高效地獲取市場(chǎng)行情，緊跟社會(huì)需求發(fā)展的變化，從而調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)的策略。01什么是大數(shù)據(jù)？02其特征、技術(shù)功能、價(jià)值分別有哪些？03大數(shù)據(jù)與新零售的結(jié)合過(guò)程都經(jīng)歷了哪些發(fā)展階段？04新零售的數(shù)據(jù)類(lèi)型有哪些？05大數(shù)據(jù)如何賦能新零售？大數(shù)據(jù)是指無(wú)法在一定時(shí)間范圍內(nèi)用常規(guī)軟件進(jìn)行捕捉、管理和處理的數(shù)據(jù)集合，是需要新處理模式才能具有更強(qiáng)的決策力、洞察發(fā)現(xiàn)力和流程優(yōu)化能力的海量、高增長(zhǎng)率和多樣化的信息資產(chǎn)。大數(shù)據(jù)概述（一）大數(shù)據(jù)的概念、特征及其價(jià)值大數(shù)據(jù)概述大數(shù)據(jù)最早應(yīng)用于IT行業(yè)，目前正快速發(fā)展為對(duì)數(shù)量巨大、來(lái)源分散、格式多樣的數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、存儲(chǔ)和關(guān)聯(lián)分析，并從中發(fā)現(xiàn)新知識(shí)、創(chuàng)造新價(jià)值、提升新能力的新一代信息技術(shù)和服務(wù)業(yè)態(tài)。大數(shù)據(jù)概述模擬環(huán)境是由計(jì)算機(jī)生成的、實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的三維立體逼真圖像Velocity（高速及時(shí)有效分析）Variety（種類(lèi)和來(lái)源的多樣化）Value（價(jià)值密度低，商業(yè)價(jià)值高）0102030405Veracity（數(shù)據(jù)的真實(shí)有效性）Volume（數(shù)據(jù)量巨大）大數(shù)據(jù)的5V特征大數(shù)據(jù)概述數(shù)據(jù)集成管理A數(shù)據(jù)處理B數(shù)據(jù)深度挖掘C大數(shù)據(jù)的技術(shù)功能大數(shù)據(jù)概述通過(guò)數(shù)據(jù)的集成管理，將生產(chǎn)商、代理商、零售商的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)系統(tǒng)整合為一個(gè)整體，這套數(shù)據(jù)系統(tǒng)中收集了大量不同來(lái)源、不同特征的數(shù)據(jù)資源，形成了一個(gè)行業(yè)共通的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，可以精準(zhǔn)有效地為供給商、零售商等不同等級(jí)的新零售企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)管理的對(duì)策分析。01數(shù)據(jù)集成管理大數(shù)據(jù)概述02數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)處理可以分為多個(gè)內(nèi)容，要想進(jìn)行數(shù)據(jù)處理必須要以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，因此數(shù)據(jù)處理離不開(kāi)數(shù)據(jù)的收集和存儲(chǔ)，然后再進(jìn)行分析處理的工作，因此涉及的技術(shù)主要是分布式計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和內(nèi)存系統(tǒng)。03數(shù)據(jù)深度挖掘大數(shù)據(jù)概述大數(shù)據(jù)技術(shù)具有深度挖掘數(shù)據(jù)的功能特征，比如通過(guò)用戶(hù)的網(wǎng)頁(yè)瀏覽記錄收集其瀏覽信息后，可以根據(jù)信息類(lèi)型中的關(guān)聯(lián)性理清各種商品需求，并且模擬其未來(lái)發(fā)展的情形讓人們獲取數(shù)據(jù)信息的各種發(fā)展主干及分支。大數(shù)據(jù)概述基于現(xiàn)代計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平大數(shù)據(jù)技術(shù)的信息處理分析功能，具備接近百分百的準(zhǔn)確率，應(yīng)用價(jià)值強(qiáng)大。大數(shù)據(jù)概述010302大數(shù)據(jù)的價(jià)值做小而美模式的中小微企業(yè)可利用大數(shù)據(jù)做服務(wù)轉(zhuǎn)型；對(duì)大量消費(fèi)者提供產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)可利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)；面臨互聯(lián)網(wǎng)壓力之下必須轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)企業(yè)需要與時(shí)俱進(jìn)充分利用大數(shù)據(jù)價(jià)值，進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新、管理模式升級(jí)改造等。大數(shù)據(jù)概述（二）技術(shù)升級(jí)與新零售結(jié)合的發(fā)展階段云（云計(jì)算、大數(shù)據(jù)）網(wǎng)（互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)）端（PC終端、移動(dòng)終端、智能穿戴、傳感器等）構(gòu)建起“互聯(lián)網(wǎng)+”下的新社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施，為新零售準(zhǔn)備了必要的條件大數(shù)據(jù)概述我國(guó)目前的零售業(yè)發(fā)展正在跨過(guò)第二階段，很多企業(yè)已進(jìn)入第三階段：通過(guò)場(chǎng)景服務(wù)運(yùn)營(yíng)商提供整套“互聯(lián)網(wǎng)+”的解決方案，實(shí)現(xiàn)WiFi覆蓋和i-Beacon應(yīng)用進(jìn)行場(chǎng)景定位，并通過(guò)近場(chǎng)感應(yīng)終端、傳感器等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者購(gòu)物軌跡的全流程追蹤。大數(shù)據(jù)概述伴