IT設(shè)備運(yùn)維服務(wù)合同

合同模板

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bocerIT設(shè)備運(yùn)維服務(wù)合同

甲方：

乙方:

甲乙雙方為發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，共同為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，本著平等、自愿、誠(chéng)實(shí)、信任、

互惠互利的原則，就甲方辦公用IT設(shè)備的服務(wù)方式達(dá)成如下合作協(xié)議；

一、服務(wù)內(nèi)容及范圍

服務(wù)內(nèi)容：

負(fù)責(zé)各品牌的保內(nèi)辦公用機(jī)的硬件維修服務(wù)；

負(fù)責(zé)提供各品牌的保外辦公用機(jī)的硬件服務(wù)（不包含耗材、線纜.....等易消耗物品

的費(fèi)用）；

負(fù)責(zé)向甲方提供IT設(shè)備的普查服務(wù)；

負(fù)責(zé)向甲方提供保外部件及耗材的采購(gòu)服務(wù)；

負(fù)責(zé)甲方委托的多廠商產(chǎn)品維修管控服務(wù)；

服務(wù)范圍

集團(tuán)公司總部及各分公司辦公樓所有IT設(shè)備及系統(tǒng)。具體明細(xì)如下

序號(hào)名稱品牌維修范圍

響應(yīng)及修復(fù)級(jí)別定義：

報(bào)修服務(wù)時(shí)間：，周一至周日,（國(guó)家法定節(jié)假日除外卜

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服務(wù)內(nèi)容內(nèi)容定義服務(wù)需求分類承諾服務(wù)級(jí)別適用人員

從登記用戶

高級(jí)(VIP)()工作小時(shí)內(nèi)響應(yīng)甲方自定

現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)問(wèn)題，至工

速度程師到達(dá)用

中級(jí)()工作小時(shí)內(nèi)響應(yīng)甲方自定

戶現(xiàn)場(chǎng)

服務(wù)內(nèi)容內(nèi)容定義嚴(yán)重性承諾服務(wù)級(jí)別適用人員

從工程師所有因備件/硬件導(dǎo)

一級(jí)嚴(yán)重性

解決問(wèn)題到場(chǎng)了解，致，需要更換備件/硬

(備件/硬件()工作日內(nèi)解決

速度至問(wèn)題解件題，適用于所有人

問(wèn)題)

決員

二、甲方權(quán)利和義務(wù)

甲方負(fù)責(zé)監(jiān)督乙方的服務(wù)質(zhì)量，并為乙方提供甲方使用設(shè)備及賬戶密碼。

三、乙方權(quán)利和義務(wù)

負(fù)責(zé)按承諾內(nèi)容為甲方員工提供服務(wù)：

?每季向甲方提供所有IT設(shè)備巡檢服務(wù)一次；每半年向甲方提供所有打印設(shè)備的巡檢

服務(wù)一次。

?每季向甲方提供維修服務(wù)、升級(jí)服務(wù)和巡檢服務(wù)的報(bào)表

?每季度做一次滿意度調(diào)查，向甲方提供調(diào)查結(jié)果及改進(jìn)措施

四、合同金額及付款方式

合同服務(wù)金額為人民幣元；合同簽訂后一個(gè)工作日內(nèi)，甲方一次性向乙方

支付合同總金額的%,即人民幣(￥)元整；服務(wù)完成支付剩余

的%,共計(jì)老元整，

五、服務(wù)監(jiān)督考核

投訴考核

一般投訴：指甲方員工因?qū)σ曳教峁┓?wù)不滿意而主動(dòng)提出不滿意見。經(jīng)雙方核實(shí)每次

從合同尾款中扣款元；

嚴(yán)重投訴：因乙方服務(wù)不當(dāng)，給甲方員工造成損失而導(dǎo)致的投訴。經(jīng)雙方核實(shí)每次從合

同尾款中扣款元。

滿意度考核

滿意度是指：在服務(wù)期間內(nèi)，調(diào)查用戶中滿意和很滿意的用戶占調(diào)查總量的百分比；滿

意度考核結(jié)果和合同尾款支付方式的關(guān)系:

滿意度P合同尾款支付方式

p=%視為乙方服務(wù)符合標(biāo)準(zhǔn)，甲方向乙方支付%的尾款

乙方服務(wù)不合格，甲方將在尾款中按如下公式扣款，直至％的尾款

p<%

扣完為止：合同總金額X(%-P)

六、乙方承諾

乙方承諾對(duì)每一次服務(wù)過(guò)程進(jìn)行詳細(xì)記錄。并定期向甲方共享數(shù)據(jù)，使甲方能查詢各考

核指標(biāo)統(tǒng)計(jì)結(jié)果。

典花配備標(biāo)準(zhǔn)：為保證甲方客戶能直接典花報(bào)修，乙方承諾配備專用報(bào)修典花，典花

為O

七、巡檢實(shí)施辦法

巡檢服務(wù)根據(jù)當(dāng)前的服務(wù)水平及用戶需求，由甲方來(lái)確定需要開展巡檢服務(wù)工作的時(shí)間

及場(chǎng)所，并提前一個(gè)工作日通知乙方實(shí)施。

乙方根據(jù)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，安排巡檢實(shí)施工作，并在巡檢結(jié)束后個(gè)工作日內(nèi)向甲方提交巡

檢服務(wù)報(bào)告。

定期巡檢服務(wù)報(bào)告

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巡檢日期：年月日至月日

巡檢設(shè)備結(jié)果報(bào)告：

設(shè)備類型巡檢臺(tái)數(shù)正常臺(tái)數(shù)正常率異常臺(tái)數(shù)異常率

巡檢滿意度報(bào)告：回訪用戶總數(shù)：

很滿意數(shù)占比滿意數(shù)占比一般數(shù)占比

不滿意數(shù)占比很不滿意數(shù)占比

設(shè)備異常情況總結(jié)：

異常情況數(shù)量及描述是否排除導(dǎo)致原因預(yù)防建議

客戶意見和建議匯總：

給客戶的建議：

工程師：報(bào)告日期：年月日

項(xiàng)目經(jīng)理：審批日期：年月日

八、爭(zhēng)議處理

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甲乙雙方的爭(zhēng)議通過(guò)協(xié)商方式加以解決。

九、協(xié)議生效

本協(xié)議一式四份，雙方各執(zhí)兩份，經(jīng)甲乙雙方代表簽字、蓋章后生效。

十、免責(zé)范圍

因天災(zāi)、火災(zāi)、地震等不可抗具的因素引起的設(shè)備配件損壞。

因未經(jīng)乙方同意或由第三方修理而引起的損壞。

如屬于甲方使用不當(dāng)或人為損壞。甲方應(yīng)告知其機(jī)器人員在維修前做好自身電子文檔的

備份工作，甲方不承擔(dān)乙方任何數(shù)據(jù)丟失責(zé)任。

甲方：乙方：

（蓋章）（蓋章）

法定代表人（負(fù)責(zé)人）或法定代表人（負(fù)責(zé)人）或

授權(quán)代表（簽字或蓋章）：授權(quán)代表（簽字或蓋章）：

簽訂日期：年月