公共秩序維護(hù)服務(wù)方案（技術(shù)方案）

公共秩序維護(hù)服務(wù)方案

目錄

第一節(jié)公共秩序管理服務(wù)要求..........................1

一、安全與秩序管理服務(wù)目標(biāo).......................1

二、服務(wù)內(nèi)容....................................2

第二節(jié)巡檢服務(wù)管理.................................6

一、目的........................................6

二、職責(zé)........................................6

三、巡檢流程....................................6

第一節(jié)公共秩序管理服務(wù)要求

一、安全與秩序管理服務(wù)目標(biāo)

(一)建立專業(yè)化的保安隊(duì)伍

以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求組建一支"思想過(guò)硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)

律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、服務(wù)一流"的專業(yè)化保安隊(duì)伍。

(二)完善保安管理制度

以IS09001質(zhì)量管理體系有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)為依據(jù)，

建立完整、規(guī)范、切實(shí)可行且符合辦公區(qū)域管理項(xiàng)目正常運(yùn)

作需求的保安管理制度。

(三)切實(shí)把握"人防”、"物防"、"技防"

實(shí)現(xiàn)“群防群治”的目的，視"安全"為“命脈”,結(jié)

合辦公區(qū)域管理項(xiàng)目的實(shí)際情況，切實(shí)把“人防”、“物防”

與“技防”有機(jī)結(jié)合，加強(qiáng)與當(dāng)?shù)毓膊块T的聯(lián)絡(luò)溝通，在

“群防群治”環(huán)境下做好停車場(chǎng)內(nèi)的各項(xiàng)安全防范工作。

(四)保障消防安全

堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，認(rèn)真落

實(shí)和貫徹"誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)"的消防原則，建立三級(jí)防火責(zé)

任制，做好防火安全檢查，維護(hù)停車場(chǎng)內(nèi)的消防安全。

(五)維護(hù)公共秩序，規(guī)范交通車輛管理

以"安全"為重心，"服務(wù)"為目的，努力維護(hù)停車場(chǎng)

的公共秩序，營(yíng)造整潔、文明、舒適、安全的辦公環(huán)境。規(guī)

范辦公區(qū)域內(nèi)的車輛管理，力保車輛停泊有序、交通暢順、

標(biāo)識(shí)清晰、管理完善。

二、服務(wù)內(nèi)容

(一)安保服務(wù)

1.成立項(xiàng)目小組，一旦確定我方中標(biāo)，我們將從公司內(nèi)

選派優(yōu)秀管理人員及項(xiàng)目隊(duì)長(zhǎng)，組成項(xiàng)目小組，先行到位，

開展前期準(zhǔn)備工作。

2.項(xiàng)目小組主要負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目做詳細(xì)的前期調(diào)查及建立

客戶單位與我方的公共關(guān)系，同時(shí)對(duì)項(xiàng)目前期運(yùn)營(yíng)過(guò)程中已

經(jīng)存在或接管后可能發(fā)生的問(wèn)題提出意見和建議，盡快協(xié)商

解決。

3.對(duì)工作中需要的各類物資裝備，如人員服裝、執(zhí)勤裝

備、遮陽(yáng)傘等等進(jìn)行交接和準(zhǔn)備，保證在進(jìn)駐項(xiàng)目前，準(zhǔn)備

完畢，以便順利進(jìn)駐項(xiàng)目，開展安保工作。

4.對(duì)項(xiàng)目各個(gè)崗位進(jìn)行實(shí)際考察和記錄，有針對(duì)性地列

出崗位執(zhí)勤中要注意的事項(xiàng)，以便做到在對(duì)保安員培訓(xùn)的過(guò)

程中有的放矢。

5.由駐場(chǎng)管理處制定項(xiàng)目相關(guān)的各類規(guī)章制度以及管

理辦法，與甲方協(xié)調(diào)一致后，作為項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的管理標(biāo)

準(zhǔn)進(jìn)行執(zhí)行。

(二)人員籌備

1.所有服務(wù)人員接受保安基礎(chǔ)培訓(xùn)，持有保安資格證。

2.保安從業(yè)人員應(yīng)知法，懂法，守法，依法辦事，必須

嚴(yán)格遵守保安從業(yè)規(guī)范，模范遵守科技園安全管理規(guī)定。

3.保安人員個(gè)人素質(zhì)條件：身體健康(體檢證明),沒(méi)

有傳染病及精神病等不能控制自己行為能力的疾病病史，無(wú)

不良嗜好，體貌端正，無(wú)紋身。沒(méi)有犯罪記錄。反應(yīng)敏捷，

退伍軍人和有關(guān)保安經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，接受過(guò)安全護(hù)衛(wèi)或相關(guān)訓(xùn)

練，訓(xùn)練有素，掌握基本安全護(hù)衛(wèi)技能，并定期進(jìn)行安全防

范學(xué)習(xí)，增強(qiáng)安全防范能力。完成心理測(cè)試后確認(rèn)人員，才

能上崗。

4.合同簽訂后，隊(duì)長(zhǎng)組織人員陸續(xù)集結(jié)，在基地統(tǒng)一培

訓(xùn)，組織學(xué)習(xí)項(xiàng)目概況和崗位職責(zé)，由項(xiàng)目經(jīng)理編制人員花

名冊(cè)。

(三)進(jìn)駐交接注意事項(xiàng)

1.提前進(jìn)場(chǎng)

項(xiàng)目進(jìn)場(chǎng)前，公司安排骨干提前進(jìn)場(chǎng)實(shí)習(xí)，熟悉各崗職

責(zé)、流程，制定培訓(xùn)內(nèi)容、計(jì)劃、集中培訓(xùn)保安員。

2.物品交接

交接前甲方應(yīng)把物品、設(shè)備統(tǒng)一收齊，點(diǎn)驗(yàn)，由保安公

司、甲方雙方簽字交接，落實(shí)移交清冊(cè)。

3.崗位交接

由隊(duì)長(zhǎng)帶隊(duì)交接，物品現(xiàn)場(chǎng)交接應(yīng)由甲方主管陪同確認(rèn)，

交代崗上注意事項(xiàng)。

(四)車輛管理

1.對(duì)機(jī)動(dòng)車輛的管理

隨著人民生活水平的提高，機(jī)動(dòng)車輛也越來(lái)越多，我們

認(rèn)為車輛管理的關(guān)鍵是安全和有序。要做到停放安全，首先

要建立行之有效的車輛駛?cè)胫贫?，登記、檢查及管制進(jìn)出機(jī)

動(dòng)車輛，對(duì)不同車輛在停車場(chǎng)停放的車輛印不同發(fā)車證，將

違法車輛和普通車輛停放區(qū)分開，無(wú)證車輛進(jìn)入停車場(chǎng)要嚴(yán)

格控制，對(duì)持證車輛根據(jù)現(xiàn)有場(chǎng)地劃出停放泊位，設(shè)專人對(duì)

車輛停放進(jìn)行巡查，夜間秩序維護(hù)值班巡邏，以保證車輛停

放安全，同時(shí)實(shí)施有序停放。

2.秩序維護(hù)員對(duì)進(jìn)入停車場(chǎng)的車輛進(jìn)行正確引導(dǎo)，加強(qiáng)

巡視安排車輛合理停放；

3.加強(qiáng)秩序維護(hù)員的巡邏職責(zé)；

4.利用科技，提高科技效率。向客戶(使用人)發(fā)放專

用出入卡，自助刷卡，自動(dòng)開啟道閘，自主進(jìn)出，縮短進(jìn)出

口停留時(shí)間，享受無(wú)干擾進(jìn)出服務(wù)；

5.樹立保險(xiǎn)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移。服務(wù)中心將定期購(gòu)買

停車場(chǎng)公共保險(xiǎn)。

(五)對(duì)摩托車、自行車的管理

對(duì)于摩托車、自行車的管理，我們將根據(jù)停車場(chǎng)實(shí)際情

況，劃出專位由專人進(jìn)行管理。

(六)地面停車場(chǎng)管理規(guī)定

1.進(jìn)入車場(chǎng)的車輛必須服從公司的管理，遵守交通管理

規(guī)定，愛護(hù)車場(chǎng)的公用設(shè)備設(shè)施，不亂停放車輛。

2.車輛必須按公司的規(guī)定路線在停車場(chǎng)內(nèi)行駛，不得在

人行道綠化帶上行駛，不得按高音喇叭，進(jìn)入車場(chǎng)時(shí)限速5

公里/小時(shí)。

3.停放在車場(chǎng)的所有車輛，車主必須關(guān)好車門、窗，防

止車內(nèi)物品丟失。

4.不準(zhǔn)在車場(chǎng)等管轄區(qū)域內(nèi)試車、修車、練車。

5.除政府執(zhí)行公務(wù)的車輛(消防車、警車、救護(hù)車)外，

不準(zhǔn)其他任何車輛在人行道、車行道、消防通道上停放車輛。

(七)物品出入管理規(guī)定

1.當(dāng)客戶有物品搬遷時(shí)，值班員應(yīng)通知其到客戶服務(wù)中

心辦理《物品出入登記》。

2.發(fā)現(xiàn)客戶搬遷，及時(shí)通知巡邏人員督導(dǎo)協(xié)助客戶進(jìn)行

搬遷物品。

3.值班員查閱物品與《物品出入登記》上所列物品是否

相符，若不符應(yīng)立即要求客戶停止搬遷并立即上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理，

查明原因；若相符，則由客戶服務(wù)中心值班人員與門崗值班

人員簽字方可放行。

第二節(jié)巡檢服務(wù)管理

一、目的

保證停車管理系統(tǒng)正常工作，確保車輛能正常出入。

二、職責(zé)

1.工程維護(hù)主管負(fù)責(zé)停車場(chǎng)系統(tǒng)管理維護(hù)工作的監(jiān)督

檢查；

2.設(shè)備責(zé)任人應(yīng)按《設(shè)備運(yùn)行保養(yǎng)計(jì)劃表》進(jìn)行維修保

養(yǎng)，填寫《設(shè)備維修/保養(yǎng)記錄表》,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理；

3.秩序維護(hù)部車場(chǎng)管理員負(fù)責(zé)日常操作檢查。