停車(chē)場(chǎng)售后服務(wù)方案（技術(shù)方案）

停車(chē)場(chǎng)售后服務(wù)方案

目錄

第一節(jié)售后服務(wù)承諾............................................................2

一、基本服務(wù)..............................................................2

二、公共服務(wù)..............................................................2

第二節(jié)售后服務(wù)保障措施........................................................4

一、保障性措施............................................................5

二、停車(chē)場(chǎng)應(yīng)急措施........................................................5

三、如遇車(chē)輛失竊..........................................................6

四、車(chē)場(chǎng)發(fā)生車(chē)禍..........................................................6

五、車(chē)場(chǎng)發(fā)生水浸..........................................................6

六、發(fā)現(xiàn)可疑物品..........................................................6

七、發(fā)現(xiàn)可疑人物在車(chē)場(chǎng)行動(dòng)................................................7

八、緊急停電..............................................................7

九、遇消防報(bào)警時(shí)..........................................................7

十、如遇與客戶(hù)糾紛時(shí).....................................................8

十一、如遇系統(tǒng)故障時(shí)......................................................8

十二、需清洗車(chē)道時(shí)........................................................8

第一節(jié)售后服務(wù)承諾

為了高效及時(shí)地完成XXX違法車(chē)輛保管項(xiàng)目，XXXX有限

公司將依照《XXXX》標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施管理。具體服務(wù)承諾及質(zhì)量保

證措施如下：

一、基本服務(wù)

1.簽訂車(chē)輛保管服務(wù)合同，明確權(quán)利義務(wù)關(guān)系；

2.承接項(xiàng)目對(duì)停車(chē)場(chǎng)公共部分、共用設(shè)施認(rèn)真檢查，做

到驗(yàn)收手續(xù)齊全；

3.管理人員和專(zhuān)業(yè)操作人員按照國(guó)家規(guī)定持證上崗；

4.建立完善的車(chē)輛保管服務(wù)管理方案，質(zhì)量管理，財(cái)務(wù)

管理，檔案管理等制度；

5.車(chē)輛保管服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，

服務(wù)主動(dòng)熱情；

6.建立客戶(hù)服務(wù)中心，公示24小時(shí)服務(wù)電話。隨時(shí)為

客戶(hù)服務(wù)，自接到客戶(hù)拖車(chē)要求后，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成拖車(chē)

工作；

7.根據(jù)客戶(hù)需求，提供保管服務(wù)合同之外的其他服務(wù)；

8.公布保管服務(wù)費(fèi)用或者服務(wù)資金的收支情況；

9.每半年征詢(xún)對(duì)保管服務(wù)的意見(jiàn)，滿(mǎn)意率75%以上。

二、公共服務(wù)

(一)安全管理

1.停車(chē)場(chǎng)入口24小時(shí)執(zhí)勤；

2.監(jiān)控室實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控；

3.保管區(qū)域設(shè)立專(zhuān)職保安員；

4.保管區(qū)域每小時(shí)保安巡查一次；

5.對(duì)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的車(chē)輛進(jìn)行管理，引導(dǎo)車(chē)輛有序通行、停

放；對(duì)進(jìn)出停車(chē)場(chǎng)的裝修等勞務(wù)人員實(shí)行登記管理；

6.對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事

發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告客戶(hù)委員會(huì)和有關(guān)部門(mén)，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。

(二)環(huán)境管理

1.按區(qū)設(shè)置垃圾桶，垃圾每天清運(yùn)一次；

2.停車(chē)場(chǎng)道路、綠地等每日清掃一次；

3.保管區(qū)域內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污

水井每半年檢查1次，并視情況及時(shí)清掏；

4.供水水箱按規(guī)定清洗，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求；

5.對(duì)周?chē)h(huán)境定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)

6.定期清除綠地雜草、雜物；

7.定期預(yù)防花草、樹(shù)木病蟲(chóng)害；

8.對(duì)防護(hù)墻定時(shí)維修。

(三)其他設(shè)備管理

1.每周巡查一次值班室，監(jiān)控室，停車(chē)場(chǎng)通道以及其他

公共部位的門(mén)窗、玻璃等，定期維護(hù)養(yǎng)護(hù)；

2.按照停車(chē)場(chǎng)裝修管理規(guī)定和客戶(hù)公約要求，對(duì)于客戶(hù)

需要，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整裝修；

3.各每個(gè)區(qū)域顏色劃分要有明顯標(biāo)志。

4.停車(chē)場(chǎng)及內(nèi)部道路平整，主要通道及停車(chē)場(chǎng)交通標(biāo)志

齊全規(guī)范；

5.對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維護(hù)(依法應(yīng)由專(zhuān)業(yè)

部門(mén)負(fù)責(zé)的除外);

(四)設(shè)施、設(shè)備管理

1.建立共用設(shè)施設(shè)備檔案(設(shè)備臺(tái)賬),設(shè)施設(shè)備的運(yùn)

行、檢修等記錄齊全；

2.操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)

范；設(shè)施運(yùn)行正常；

3.對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查、做好巡查記錄、屬于

小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；

4.監(jiān)控設(shè)備24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)，并定期檢查監(jiān)控設(shè)備，及時(shí)

存檔以防被覆蓋；

5.消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用，消防培訓(xùn)定期舉辦；

6.停車(chē)場(chǎng)內(nèi)部及周邊的路燈、照明燈完好率不低于80;

7.容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防

范措施；對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案；

XXXX公司

XX年XX月XX日

第二節(jié)售后服務(wù)保障措施

一、保障性措施

1.停車(chē)場(chǎng)必須有專(zhuān)職保管人員24小時(shí)值班，健全各項(xiàng)

管理制度和崗位職責(zé)，管理制度、崗位責(zé)任人姓名和照片、

保管站負(fù)責(zé)人、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)懸掛在停車(chē)場(chǎng)的出入口

明顯位置。

2.停車(chē)場(chǎng)內(nèi)按消防要求設(shè)置消防栓，配備滅火器，由管

理處消防負(fù)責(zé)人定期檢查，由車(chē)管員負(fù)責(zé)管理使用。

3.在停車(chē)場(chǎng)和停車(chē)場(chǎng)車(chē)行道路須做好行車(chē)線、停車(chē)位

(分固定和臨時(shí))、禁停、轉(zhuǎn)彎、減速、消防通道等標(biāo)識(shí)，

并在主要車(chē)行道轉(zhuǎn)彎處安裝凸面鏡。

4.在停車(chē)場(chǎng)出入口處設(shè)置垃圾桶(箱),在停車(chē)場(chǎng)必要

位置設(shè)路障和防護(hù)欄。

5.機(jī)動(dòng)車(chē)進(jìn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)服從車(chē)管員指揮，遵守停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)

定，履行機(jī)動(dòng)車(chē)進(jìn)出車(chē)場(chǎng)有關(guān)手續(xù)，按規(guī)定繳納保管費(fèi)。

6.集裝箱車(chē)、2.5t以上的貨車(chē)(搬家車(chē)除外)、40座

位以上的客車(chē)、拖拉機(jī)、工程車(chē)，以及運(yùn)載易燃、易爆、有

毒等危險(xiǎn)物品的車(chē)輛不準(zhǔn)進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)內(nèi)。

7.不得損壞停車(chē)場(chǎng)消防、通信、電器、供水等場(chǎng)地設(shè)施。

8.保持場(chǎng)(庫(kù))內(nèi)清潔，不得將車(chē)上的雜物和垃圾丟在

地上，有漏油、漏水的，車(chē)主應(yīng)立即處理。

9.禁止在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)洗車(chē)(固定洗車(chē)臺(tái)除外)、修車(chē)、試

車(chē)、練車(chē)。

二、停車(chē)場(chǎng)應(yīng)急措施

1.停車(chē)場(chǎng)發(fā)生火警——需即時(shí)通知消防監(jiān)控中心，或打

119報(bào)警。

2.如火勢(shì)較小，可以及時(shí)用滅火筒進(jìn)行撲救；

3.如火勢(shì)劇烈，難以控制時(shí)，則協(xié)助其他人員疏散撤離。

三、如遇車(chē)輛失竊

注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并通知保安部報(bào)警，在警察未到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)

之前先用圍欄圍住現(xiàn)場(chǎng)守候，同時(shí)給事主做簡(jiǎn)單記錄。

四、車(chē)場(chǎng)發(fā)生車(chē)禍

1.如發(fā)生人員損傷，需馬上打“120”電話叫急救車(chē)；

2.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并通知部門(mén)主管或報(bào)警；

3.對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照留底；

4.疏導(dǎo)其他車(chē)輛，免致車(chē)道堵塞。

五、車(chē)場(chǎng)發(fā)生水浸

1.應(yīng)準(zhǔn)備一定的沙包，以作應(yīng)急之用；

2.如發(fā)現(xiàn)水浸，應(yīng)即時(shí)通知保安中心及工程值班室，進(jìn)

行緊急排水；

3.調(diào)派人手用沙包進(jìn)行堵截水源；

4.如遇水管爆裂，馬上到水制房關(guān)閘。

六、發(fā)現(xiàn)可疑物品

發(fā)現(xiàn)可疑的物品，請(qǐng)不要搬動(dòng)，可通知部門(mén)主管處理。

七、發(fā)現(xiàn)可疑人物在車(chē)場(chǎng)行動(dòng)

先告知保安中心，同時(shí)報(bào)告自身位置，待增援同事到達(dá)

后上前盤(pán)問(wèn)。

八、緊急停電

(一)使用緊急照明，保證各通道的照明；

(二)立即將停電區(qū)域及詳細(xì)情況報(bào)告當(dāng)值主管或保安

部當(dāng)值主管；

(三)如收費(fèi)系統(tǒng)停電或有故障，則應(yīng)通知出入口崗位

當(dāng)值人員，同時(shí)使用手動(dòng)計(jì)費(fèi)如下：

1.車(chē)輛進(jìn)入車(chē)場(chǎng)時(shí)，由入口崗位人員手動(dòng)起桿，如屬時(shí)

租者需用對(duì)講機(jī)通知收銀員用打卡機(jī)按時(shí)間、序號(hào)打于臨時(shí)

時(shí)間卡后，將卡交給車(chē)輛駕駛員；(或用筆錄將時(shí)間寫(xiě)于臨

時(shí)卡)

2.車(chē)輛駕駛員在離場(chǎng)時(shí)駕車(chē)至收費(fèi)處打卡繳款，收銀員

收回計(jì)時(shí)卡，及開(kāi)出收據(jù)或發(fā)票；

3.機(jī)駕車(chē)到閘口出示收據(jù)，車(chē)場(chǎng)保安員檢視后，手動(dòng)起

桿放行；

4.收銀員在收到計(jì)時(shí)卡后應(yīng)做好詳細(xì)登記并核對(duì)發(fā)出

臨時(shí)時(shí)鐘卡及收回臨時(shí)時(shí)鐘卡的情況，于移交財(cái)務(wù)部時(shí)登記

清楚。

九、遇消防報(bào)警時(shí)

1.及時(shí)通知消防中心；

2.由消防中心確定火警或?qū)僬`報(bào)；

3.如確定屬誤報(bào)，及時(shí)通知消防中心開(kāi)啟卷簾，保持車(chē)

場(chǎng)正常進(jìn)行；

十、如遇與客戶(hù)糾紛時(shí)

1.及時(shí)通知車(chē)場(chǎng)主管，如實(shí)匯報(bào)雙方損失情況并知會(huì)保

安部；