住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)和管理?xiàng)l例(2024版)

住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)和管理?xiàng)l例(2024版)合同目錄第一章：總則1.1條例目的1.2適用范圍1.3基本原則第二章：物業(yè)管理機(jī)構(gòu)2.1物業(yè)管理公司的設(shè)立2.2物業(yè)管理公司的職責(zé)2.3物業(yè)管理公司的監(jiān)督管理第三章：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容3.1基本物業(yè)服務(wù)3.2專項(xiàng)物業(yè)服務(wù)3.3物業(yè)服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)第四章：業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)4.1業(yè)主的權(quán)利4.2業(yè)主的義務(wù)4.3業(yè)主大會(huì)的職責(zé)第五章：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成5.2服務(wù)費(fèi)用的收取5.3服務(wù)費(fèi)用的管理和使用第六章：物業(yè)的使用與維護(hù)6.1物業(yè)的使用規(guī)定6.2物業(yè)的維護(hù)責(zé)任6.3物業(yè)的維修與修繕第七章：公共設(shè)施與環(huán)境管理7.1公共設(shè)施的管理7.2環(huán)境維護(hù)與保護(hù)7.3綠化管理第八章：安全與秩序維護(hù)8.1安全保障措施8.2秩序維護(hù)8.3緊急事件處理第九章：違約責(zé)任與糾紛處理9.1違約責(zé)任9.2糾紛處理機(jī)制9.3法律責(zé)任第十章：附則10.1條例的解釋權(quán)10.2條例的修訂10.3其他事項(xiàng)第十一章：簽字欄11.1物業(yè)管理公司代表簽字11.2業(yè)主委員會(huì)代表簽字11.3簽訂時(shí)間11.4簽訂地點(diǎn)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)和管理?xiàng)l例(2024版)第一章：總則1.1條例目的本條例旨在規(guī)范住宅小區(qū)的物業(yè)服務(wù)與管理，保障業(yè)主的合法權(quán)益，維護(hù)小區(qū)的和諧秩序。1.2適用范圍本條例適用于本小區(qū)內(nèi)的所有業(yè)主和物業(yè)管理公司。1.3基本原則物業(yè)服務(wù)與管理應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則，尊重業(yè)主的意愿，保障業(yè)主的合法權(quán)益。第二章：物業(yè)管理機(jī)構(gòu)2.1物業(yè)管理公司的設(shè)立物業(yè)管理公司應(yīng)依法設(shè)立，并取得相應(yīng)的資質(zhì)。2.1.1設(shè)立條件物業(yè)管理公司應(yīng)具備國(guó)家規(guī)定的資質(zhì)條件。2.1.2設(shè)立程序物業(yè)管理公司設(shè)立應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)辦理。2.2物業(yè)管理公司的職責(zé)物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)小區(qū)的日常管理和服務(wù)工作。2.2.1日常管理物業(yè)管理公司應(yīng)負(fù)責(zé)小區(qū)的安全、清潔、維修等工作。2.2.2服務(wù)提供物業(yè)管理公司應(yīng)提供高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù)，滿足業(yè)主的需求。2.3物業(yè)管理公司的監(jiān)督管理物業(yè)管理公司應(yīng)接受業(yè)主和相關(guān)管理部門的監(jiān)督。2.3.1監(jiān)督機(jī)制建立業(yè)主監(jiān)督和管理部門監(jiān)督相結(jié)合的機(jī)制。2.3.2評(píng)價(jià)體系對(duì)物業(yè)管理公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期評(píng)價(jià)。第三章：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容3.1基本物業(yè)服務(wù)物業(yè)管理公司應(yīng)提供基本的物業(yè)服務(wù)，包括但不限于安全保衛(wèi)、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)等。3.1.1安全保衛(wèi)物業(yè)管理公司應(yīng)確保小區(qū)的安全，包括門禁管理、巡邏監(jiān)控等。3.1.2清潔衛(wèi)生物業(yè)管理公司應(yīng)負(fù)責(zé)小區(qū)的清潔工作，包括公共區(qū)域、垃圾收集等。3.2專項(xiàng)物業(yè)服務(wù)物業(yè)管理公司可根據(jù)業(yè)主需求提供專項(xiàng)服務(wù)，如家政服務(wù)、設(shè)施維修等。3.2.1家政服務(wù)提供家政服務(wù)，包括清潔、洗衣、烹飪等。3.2.2設(shè)施維修提供設(shè)施維修服務(wù)，確保小區(qū)設(shè)施的正常使用。3.3物業(yè)服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)物業(yè)管理公司應(yīng)不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，滿足業(yè)主的需求。3.3.1服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃制定并實(shí)施服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃，提升服務(wù)水平。3.3.2業(yè)主反饋機(jī)制建立業(yè)主反饋機(jī)制，及時(shí)了解并解決業(yè)主的需求。第四章：業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)4.1業(yè)主的權(quán)利業(yè)主享有對(duì)物業(yè)服務(wù)的監(jiān)督權(quán)、評(píng)價(jià)權(quán)等。4.1.1監(jiān)督權(quán)業(yè)主有權(quán)對(duì)物業(yè)管理公司的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。4.1.2評(píng)價(jià)權(quán)業(yè)主有權(quán)對(duì)物業(yè)管理公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。4.2業(yè)主的義務(wù)業(yè)主應(yīng)遵守小區(qū)的管理規(guī)定，維護(hù)小區(qū)的公共利益。4.2.1遵守規(guī)定業(yè)主應(yīng)遵守小區(qū)的各項(xiàng)管理規(guī)定和法律法規(guī)。4.2.2維護(hù)公共利益業(yè)主應(yīng)維護(hù)小區(qū)的公共設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生。4.3業(yè)主大會(huì)的職責(zé)業(yè)主大會(huì)是小區(qū)的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)小區(qū)的重大決策。4.3.1決策權(quán)業(yè)主大會(huì)有權(quán)對(duì)小區(qū)的重大事項(xiàng)進(jìn)行決策。4.3.2監(jiān)督權(quán)業(yè)主大會(huì)有權(quán)對(duì)物業(yè)管理公司的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。第五章：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包括基本服務(wù)費(fèi)、專項(xiàng)服務(wù)費(fèi)和公共維修基金等。5.1.1基本服務(wù)費(fèi)基本服務(wù)費(fèi)用于支付物業(yè)管理公司的日常運(yùn)營(yíng)成本。5.1.2專項(xiàng)服務(wù)費(fèi)專項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用于支付業(yè)主選擇的專項(xiàng)服務(wù)。5.2服務(wù)費(fèi)用的收取物業(yè)管理公司應(yīng)按照規(guī)定收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。5.2.1收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明確物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)方式。5.2.2收費(fèi)時(shí)間規(guī)定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收取時(shí)間，確保費(fèi)用的及時(shí)收取。5.3服務(wù)費(fèi)用的管理和使用物業(yè)服務(wù)費(fèi)用應(yīng)?？顚Ｓ?，接受業(yè)主的監(jiān)督。5.3.1管理規(guī)定制定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的管理辦法，確保資金的安全和合理使用。5.3.2使用監(jiān)督業(yè)主有權(quán)對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的使用情況進(jìn)行監(jiān)督。合同編號(hào)______第六章：物業(yè)的使用與維護(hù)6.1物業(yè)的使用規(guī)定業(yè)主應(yīng)合理使用物業(yè)，遵守小區(qū)的相關(guān)規(guī)定。6.1.1使用規(guī)范業(yè)主應(yīng)按照物業(yè)的性質(zhì)和用途合理使用物業(yè)。6.1.2禁止行為明確禁止業(yè)主從事的違法行為或損害其他業(yè)主利益的行為。6.2物業(yè)的維護(hù)責(zé)任業(yè)主負(fù)責(zé)其物業(yè)的日常維護(hù)，物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)小區(qū)公共部分的維護(hù)。6.2.1業(yè)主維護(hù)責(zé)任業(yè)主應(yīng)負(fù)責(zé)其物業(yè)的日常清潔和簡(jiǎn)單維護(hù)。6.2.2物業(yè)管理公司維護(hù)責(zé)任物業(yè)管理公司應(yīng)負(fù)責(zé)小區(qū)公共設(shè)施的維護(hù)和修繕。6.3物業(yè)的維修與修繕業(yè)主和物業(yè)管理公司應(yīng)共同維護(hù)物業(yè)的完好狀態(tài)。6.3.1維修責(zé)任明確業(yè)主和物業(yè)管理公司在物業(yè)維修中的責(zé)任。6.3.2修繕程序制定物業(yè)修繕的程序和標(biāo)準(zhǔn)，確保維修工作的及時(shí)性和有效性。第七章：公共設(shè)施與環(huán)境管理7.1公共設(shè)施的管理物業(yè)管理公司應(yīng)負(fù)責(zé)小區(qū)公共設(shè)施的管理與維護(hù)。7.1.1設(shè)施維護(hù)物業(yè)管理公司應(yīng)定期檢查和維護(hù)公共設(shè)施，確保其正常運(yùn)行。7.1.2設(shè)施使用規(guī)定制定公共設(shè)施的使用規(guī)定，確保設(shè)施的合理使用。7.2環(huán)境維護(hù)與保護(hù)物業(yè)管理公司應(yīng)負(fù)責(zé)小區(qū)環(huán)境的維護(hù)與保護(hù)。7.2.1清潔衛(wèi)生物業(yè)管理公司應(yīng)保持小區(qū)的清潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行垃圾清理。7.2.2環(huán)境保護(hù)物業(yè)管理公司應(yīng)采取措施保護(hù)小區(qū)的生態(tài)環(huán)境，減少污染。7.3綠化管理物業(yè)管理公司應(yīng)負(fù)責(zé)小區(qū)綠化的管理和維護(hù)。7.3.1綠化養(yǎng)護(hù)物業(yè)管理公司應(yīng)定期對(duì)小區(qū)綠化進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，確保綠化的美觀和健康。7.3.2綠化規(guī)劃制定小區(qū)綠化的規(guī)劃和設(shè)計(jì)方案，提升小區(qū)的綠化水平。第八章：安全與秩序維護(hù)8.1安全保障措施物業(yè)管理公司應(yīng)采取必要的安全保障措施，確保小區(qū)的安全。8.1.1安全設(shè)施物業(yè)管理公司應(yīng)配備必要的安全設(shè)施，如監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)等。8.1.2安全巡邏物業(yè)管理公司應(yīng)定期進(jìn)行安全巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患。8.2秩序維護(hù)物業(yè)管理公司應(yīng)維護(hù)小區(qū)的公共秩序，防止擾亂秩序的行為。8.2.1秩序管理物業(yè)管理公司應(yīng)制定秩序管理規(guī)定，規(guī)范業(yè)主的行為。8.2.2違規(guī)處理對(duì)違反秩序管理規(guī)定的行為，物業(yè)管理公司應(yīng)及時(shí)處理，并采取相應(yīng)的措施。8.3緊急事件處理物業(yè)管理公司應(yīng)建立緊急事件處理機(jī)制，確保在緊急情況下能夠迅速響應(yīng)。8.3.1應(yīng)急預(yù)案制定緊急事件的應(yīng)急預(yù)案，明確處理流程和責(zé)任分工。8.3.2應(yīng)急演練定期進(jìn)行應(yīng)急演練，提高物業(yè)管理公司和業(yè)主的應(yīng)急處理能力。第九章：違約責(zé)任與糾紛處理9.1違約責(zé)任業(yè)主或物業(yè)管理公司違反本條例規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。9.1.1違約認(rèn)定明確違約行為的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和程序。9.1.2違約處理對(duì)違約行為的處理方式和責(zé)任承擔(dān)。9.2糾紛處理機(jī)制建立糾紛處理機(jī)制，及時(shí)解決業(yè)主與物業(yè)管理公司之間的糾紛。9.2.1糾紛調(diào)解物業(yè)管理公司應(yīng)設(shè)立糾紛調(diào)解機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)調(diào)解業(yè)主之間的糾紛。9.2.2糾紛仲裁對(duì)調(diào)解不成的糾紛，可提交至仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。9.3法律責(zé)任違反本條例規(guī)定，構(gòu)成違法行為的，應(yīng)依法承擔(dān)法律責(zé)任。9.3.1法律責(zé)任認(rèn)定明確違法行為的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和法律責(zé)任。9.3.2法律程序?qū)`法行為的處理程序和法律后果。第十章：附則10.1條例的解釋權(quán)本條例的解釋權(quán)歸物業(yè)管理公司和業(yè)主委員會(huì)共同所有。10.1.1解釋權(quán)歸屬物業(yè)管理公司和業(yè)主委員會(huì)共同擁有對(duì)本條例的解釋權(quán)。10.1.2解釋程序?qū)l例解釋的程序和方法。10.2條例的修訂本條例可根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況和相關(guān)法律法規(guī)的變化進(jìn)行修訂。10.2.1修訂條件明確條例修訂的條件和程序。10.2.2修訂通知條例修訂后，應(yīng)及時(shí)通知所有業(yè)主。10.3其他事項(xiàng)對(duì)本條例未盡事宜，可由物業(yè)管理公司和業(yè)主委員會(huì)協(xié)商解決。1