在職申碩同等學(xué)力工商管理（管理學(xué)原理）模擬試卷1（共273題）

在職申碩同等學(xué)力工商管理（管理學(xué)原理）模擬試卷1（共9套）（共273題）在職申碩同等學(xué)力工商管理（管理學(xué)原理）模擬試卷第1套一、單項選擇題(本題共11題，每題1.0分，共11分。)1、下面屬于保健因素的有()。A、工作成就B、個人發(fā)展的可能性C、監(jiān)管D、職務(wù)上的責任感標準答案：C知識點解析：暫無解析2、下列屬于激勵因素的是()。A、薪金B(yǎng)、提升C、住房D、養(yǎng)老保險標準答案：B知識點解析：暫無解析3、在雙因素理論中，以下屬于激勵因素的有()。A、責任感B、與同事的關(guān)系C、薪水D、地位標準答案：A知識點解析：暫無解析4、通過不予理睬來減弱某種不良行為的強化方法是()。A、正強化B、負強化C、消退D、規(guī)避標準答案：C知識點解析：暫無解析5、如果員工A認為和員工B相比自己報酬偏低，根據(jù)公平理論，A會采取()行為。A、增加自己的投入B、減少自己的投入C、努力增加B的報酬D、使B減少投入標準答案：B知識點解析：暫無解析6、下列沒有在馬斯洛的需要層次理論中列出的是()。A、安全需要B、自我實現(xiàn)需要C、歸屬需要D、心理需要標準答案：C知識點解析：暫無解析7、動機一目標激勵模式的理論基礎(chǔ)來源于()提出的期望理論。A、斯金納B、亞當斯C、弗魯姆D、馬斯洛標準答案：C知識點解析：暫無解析8、權(quán)衡激勵模式的理論基礎(chǔ)來源于()提出的公平理論。A、馬斯洛B、亞當斯C、斯金納D、弗魯姆標準答案：B知識點解析：暫無解析9、利用強化物刺激行為主體，來保持和增強某種積極行為重新出現(xiàn)的頻率，是指()。A、正強化B、負強化C、消退D、重復(fù)激勵標準答案：A知識點解析：暫無解析10、個人所具有的并施加于別人的控制力是()。A、影響B(tài)、職權(quán)C、權(quán)力D、領(lǐng)導(dǎo)標準答案：C知識點解析：暫無解析11、以追隨者對領(lǐng)導(dǎo)的認同感為基礎(chǔ)的影響力屬于()。A、法定權(quán)B、獎勵權(quán)C、強制權(quán)D、統(tǒng)御權(quán)標準答案：D知識點解析：暫無解析二、多項選擇題(本題共7題，每題1.0分，共7分。)12、人的需要具有的特征有()。標準答案：A,C,D,E知識點解析：暫無解析13、動機在激發(fā)行為過程中的具體功能表現(xiàn)在()。標準答案：A,B,E知識點解析：暫無解析14、下面屬于保健因素的有()。標準答案：B,C,E知識點解析：暫無解析15、下面屬于激勵因素的有()。標準答案：A,B,D,E知識點解析：暫無解析16、激勵的方法有()。標準答案：A,B,D知識點解析：暫無解析17、激勵的重要功能包括()。標準答案：A,B,C知識點解析：暫無解析18、運用強化激勵模式時，可以采取()方法。標準答案：A,B,C知識點解析：暫無解析三、名詞解釋(本題共4題，每題1.0分，共4分。)19、激勵標準答案：是指人類活動的一種心理狀態(tài)，它具有加強和激發(fā)動機、推動并引導(dǎo)行為使之朝向預(yù)定目標的作用。知識點解析：暫無解析20、動機標準答案：是在需要基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，引起和維持著人的行為，并將其導(dǎo)向一定目標的心理機制。知識點解析：暫無解析21、正強化標準答案：又稱積極強化，即利用強化物刺激行為主體，來保持和增強某種積極行為重新出現(xiàn)的頻率。知識點解析：暫無解析22、負強化標準答案：又稱為消極強化，即利用強化物抑制不良行為重復(fù)出現(xiàn)的可能性來運用的管理手段。知識點解析：暫無解析四、簡答題(本題共8題，每題1.0分，共8分。)23、論述管理人員的素質(zhì)要求。標準答案：管理人員的素質(zhì)要求，是指從事企業(yè)管理工作的人員應(yīng)當具備的基本品質(zhì)、素養(yǎng)和能力。它是選拔管理人員擔任相應(yīng)職務(wù)的依據(jù)和標準，一般而言，管理者應(yīng)當具備的素質(zhì)有以五個下方面：①從事管理工作的愿望；②良好的道德品質(zhì)修養(yǎng)；③組織協(xié)調(diào)能力；④解決問題和制定決策的能力；⑤專業(yè)技術(shù)能力。知識點解析：暫無解析24、簡述強化激勵的方法。標準答案：強化理論是斯金納在對有意識行為特性深入研究的基礎(chǔ)上提出的一種新行為主義理論。他認為人的行為具有有意識條件反射的特點，即可以對環(huán)境起作用，促使其產(chǎn)生變化。運用強化激勵模式時，可以采用以下三種方法：(1)正強化。又稱積極強化，即利用強化物刺激行為主體，來保持和增強某種積極行為重新出現(xiàn)的頻率。屬于正強化的有表揚、獎勵、提薪、提升等。在正強化下，員工因原有行為受到鼓勵和肯定而自覺加強該行為。(2)負強化。又稱為消極強化，即利用強化物抑制不良行為重復(fù)出現(xiàn)的可能性來運用管理手段。負強化包括批評、懲罰、降職降薪等。通過負強化可以使員工感受到物質(zhì)利益的損失和精神的痛苦，從而自動放棄不良行為。(3)消退。即對行為不施以任何刺激，任其反應(yīng)頻率逐漸降低，以至自然消退。消退也是強化的一種方式。實踐證明，某種行為長期得不到肯定或否定的反應(yīng)，行為者就會輕視該行為的意義，以致喪失繼續(xù)行為的興趣。上述強化方法在實施中可以采取多種形式，包括：連續(xù)強化，即員工的積極行為每出現(xiàn)一次就給予強化，如計件工資；定期強化，員工的積極行為保持一定時期后，給予一次強化，如月工資、月獎金；隨機強化，管理人員根據(jù)員工的工作表現(xiàn)采用靈活方式隨時予以強化，如表揚、獎勵等。知識點解析：暫無解析25、論述人的需要的特征。標準答案：需要是指人對某種事物的渴求或欲望。當人們?nèi)狈λ枋挛锒鹕砘蛐睦砭o張時，就會產(chǎn)生需要，并為滿足需要而采取行動。一般而言，人的需要具有以下基本特性：(1)多樣性。由于人的社會實踐活動范圍極其廣泛，在此基礎(chǔ)上形成的需要也是多種多樣的，除了衣食住行等基本物質(zhì)生活需要外，人們還有知識、交往、尊重、成就等社會和精神方面的需要。(2)結(jié)構(gòu)性。人的多種需要之間相互關(guān)聯(lián)、相互制約，由此構(gòu)成復(fù)雜的結(jié)構(gòu)體系。在需求結(jié)構(gòu)體系中，各種需要處于不同的層次地位，從而對行為產(chǎn)生不同程度的影響。(3)社會制約性。需要是人的主觀感受與客觀環(huán)境共同作用的結(jié)果，因而必然受到所處環(huán)境條件的制約。歸根結(jié)底，人的需要是由特定社會歷史條件下的生產(chǎn)水平、社會關(guān)系性質(zhì)及個人的社會角色地位決定的。盡管不同個人因主觀感受的區(qū)別而存在需求差異，但任何人都無法超越所處歷史階段形成某種不存在客觀可能性的需要。(4)發(fā)展性。社會歷史條件的發(fā)展變化，也會引起需要的內(nèi)容范圍以及滿足方式的相應(yīng)變化。隨著社會的進步，某些舊的需要消失了，新的需要又相繼產(chǎn)生，從而推動著人們不斷尋求新的滿足方式和手段。知識點解析：暫無解析26、簡述激勵的過程。標準答案：需要、動機和目標作為激勵的主要心理機制分別處于行為的不同階段。三者既彼此獨立，又相互依存，并按照所處階段密切連接，順次對行為發(fā)揮激勵功能，由此構(gòu)成一個完整的激勵過程。處于過程起點的是人的各種需要。當需要萌發(fā)而未得到滿足時，會引起生理或心理緊張，從而激發(fā)尋求滿足的動機，在動機的驅(qū)使下人們采取行動，行動的結(jié)果達到預(yù)定目標，使需要得到滿足，進而進一步強化原有需要，或促進生成新的需要。新的需要導(dǎo)致新的激勵過程的開始。在企業(yè)管理中，根據(jù)激勵的作用原理，對過程的不同階段施以各種誘因或條件，可以達到有效激勵員工行為的目的。知識點解析：暫無解析27、如何把握激勵方法?標準答案：激勵方法是實現(xiàn)激勵目標的途徑和具體形式。下面對幾種主要方法加以介紹。(1)工作豐富化。所謂工作豐富化，指通過改進工作設(shè)計、豐富工作內(nèi)容、賦予更多的嘗試機會來增加工作本身的刺激性和挑戰(zhàn)性，使員工獲得發(fā)揮聰明才智和取得個人成就的機會，從而一方面提高工作效率，另一方面增進員工的滿足感。(2)員工參與管理。員工參與管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的基本制度，也是激勵的重要方法之一。①通過參與管理活動，員工可以全面了解企業(yè)的有關(guān)情況。②通過直接參加決策制定過程并充分發(fā)表意見，可以提高員工對企業(yè)決策的承認和接受程度，形成心理上的認同感和歸屬感。③通過參與管理，可以充分調(diào)動員工的個人潛能，發(fā)揮其聰明才智，同時提高員工對自身地位及存在價值的認識，從而增強自尊心與自信心，獲得成就感及自我實現(xiàn)需要的滿足。(3)獎酬。獎酬是外在性激勵的主要方法之一。是通過評價鑒定員工的工作表現(xiàn)及其成果，并給予相應(yīng)的報酬和獎勵，來達到激勵員工積極性的目的。獎酬的內(nèi)容包括工資、獎金、提升、表揚、福利、社會地位等。①獎酬作為行為發(fā)生的誘因，可以引導(dǎo)員工行為指向特定目標，并通過個人目標的追求，促進企業(yè)目標的實現(xiàn)。②獎酬作為行為結(jié)果的報酬，能夠滿足員工物質(zhì)或精神等多方面的心理需要，成為其積極行為的驅(qū)動力。③獎酬可以作為強化因素，通過對員工行為進行肯定的正向強化，使積極行為得以重復(fù)和延續(xù)。④獎酬還是對行為后果的重要反饋。知識點解析：暫無解析28、簡述激勵的實質(zhì)和功能。標準答案：(1)激勵的實質(zhì)。激勵是指人類活動的一種心理狀態(tài)，它具有加強和激發(fā)動機、推動并引導(dǎo)行為使之朝向預(yù)定目標的作用。激勵的實質(zhì)是引導(dǎo)和促使員工為實現(xiàn)企業(yè)的共同目標做出貢獻，激勵作為一種內(nèi)在的心理活動過程和狀態(tài)，不具有可以直接觀察的外部形態(tài)。但是，由于激勵對人的行為具有驅(qū)動和導(dǎo)向作用，因此，通過行為的表現(xiàn)及效果可以對激勵的程度加以推斷和測定。(2)激勵的功能。①激勵有助于激發(fā)和調(diào)動員工的工作積極性。②激勵有助于將員工的個人目標導(dǎo)向?qū)崿F(xiàn)企業(yè)目標的軌道。③激勵有助于增強企業(yè)的凝聚力，促進內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。知識點解析：暫無解析29、需要激勵模式的主要理論基點是什么?標準答案：需要激勵模式以需要為主要作用機制，針對員工需要的內(nèi)容提供誘因，通過滿足需要達到激勵目的的模式。該模式的理論基點包括：(1)員工的需要是多方面的，多種需要在員工的需要體系中處于不同層次地位。(2)未滿足的需要是激勵行為的基本動力，當?shù)蛯哟蔚男枰玫綕M足后，人們會轉(zhuǎn)而追求滿足高層次的需要。(3)高層次需要對員工行為的激勵作用更為強大、持久。知識點解析：暫無解析30、結(jié)合現(xiàn)實工作簡述馬斯洛提出的需求層次理論。標準答案：自我實現(xiàn)需要：發(fā)揮潛力、自我發(fā)展、成就、創(chuàng)造性。尊重需要：自尊、受別人尊重。社交需要：交往、友誼、感情、歸屬。安全需要：人身安全、財產(chǎn)安全、工作保障、醫(yī)療保險。生理需要：食物、水、御寒、睡眠、性。知識點解析：暫無解析在職申碩同等學(xué)力工商管理（管理學(xué)原理）模擬試卷第2套一、單項選擇題(本題共16題，每題1.0分，共16分。)1、科學(xué)管理的中心問題是()。A、泰羅的提高勞動生產(chǎn)率B、法約爾的五大管理職能C、馬克思.韋伯的理想行政組織D、巴納德的組織平衡理論標準答案：A知識點解析：暫無解析2、一般管理理論的提出人是()。A、泰羅B、法約爾C、韋伯D、巴納德標準答案：B知識點解析：暫無解析3、被譽為“組織理論之父”的是()。A、法約爾B、泰羅C、巴納德D、韋伯標準答案：D知識點解析：暫無解析4、最早提出“人際關(guān)系學(xué)說”的管理學(xué)家是()。A、法約爾B、泰羅C、梅奧D、韋伯標準答案：C知識點解析：暫無解析5、奠定了管理過程思想基礎(chǔ)的是()。A、泰羅的科學(xué)管理理論B、法約爾的一般管理理論C、韋伯的理想的行政組織理論D、西蒙的管理決策理論標準答案：B知識點解析：暫無解析6、在管理過程中采用科學(xué)方法和數(shù)量方法解決問題的主張，側(cè)重分析和說明管理中科學(xué)、理性的成分和可數(shù)量化的側(cè)面，是指()。A、行為科學(xué)流派B、組織管理流派C、管理科學(xué)流派D、經(jīng)驗管理流派標準答案：C知識點解析：暫無解析7、通過揭示組織的形成、生存和發(fā)展的內(nèi)在必然性探討管理原理和管理方法的流派，主要致力于組織過程的研究，是指()。A、行為科學(xué)流派B、組織管理流派C、管理科學(xué)流派D、經(jīng)驗管理流派標準答案：B知識點解析：暫無解析8、以完全追求私人利益為目的而進行經(jīng)濟活動的主體假設(shè)，被稱為()。A、復(fù)雜人假設(shè)B、社會人假設(shè)C、經(jīng)濟人假設(shè)D、管理人假設(shè)標準答案：C知識點解析：暫無解析9、時而按經(jīng)濟人方式行事，時而表現(xiàn)為一種社會的存在，時而按滿意準則行事。這樣的個體可以稱為()。A、管理人假設(shè)B、社會人假設(shè)C、經(jīng)濟人假設(shè)D、復(fù)雜人假設(shè)標準答案：D知識點解析：暫無解析10、在個體層次的基本要素中，對個體的學(xué)習(xí)起決定因素的是()。A、決策B、情感C、心理力量D、思維方式標準答案：C知識點解析：暫無解析11、下列不屬于正式組織基本要素的是()。A、協(xié)作意愿B、群體相容C、共同目標D、信息溝通標準答案：B知識點解析：暫無解析12、管理的實質(zhì)是()。A、領(lǐng)導(dǎo)B、溝通C、協(xié)調(diào)D、決策標準答案：C知識點解析：暫無解析13、組織內(nèi)部平衡是()。A、整體與個人的平衡B、個人與個人的平衡C、個人與環(huán)境的平衡D、組織與環(huán)境的平衡標準答案：A知識點解析：暫無解析14、企業(yè)組織中，一些有共同情感和共同興趣愛好的人組成的小團體被稱作()。A、非正式組織B、正式組織C、協(xié)作組織D、合作組織標準答案：A知識點解析：暫無解析15、組織動態(tài)平衡最關(guān)鍵的是解決()矛盾。A、企業(yè)發(fā)展與環(huán)境的矛盾B、穩(wěn)定與變革的矛盾C、組織目標與個人目標之間的矛盾D、科學(xué)、理性與人性之間的矛盾標準答案：B知識點解析：暫無解析16、構(gòu)成管理學(xué)中個體層次的基本要素的是()。A、需求B、行為C、理性能力D、學(xué)習(xí)過程標準答案：B知識點解析：暫無解析二、多項選擇題(本題共9題，每題1.0分，共9分。)17、法約爾的管理職能包括()。標準答案：A,B,C,D,E知識點解析：暫無解析18、巴納德在管理理論上的主要思想是()。標準答案：A,B,D,E知識點解析：暫無解析19、當代管理過程流派把管理的職能概括為()。標準答案：A,B,C,D,E知識點解析：暫無解析20、管理發(fā)展的新趨勢是()。標準答案：B,D知識點解析：暫無解析21、管理過程學(xué)派致力于說明()。標準答案：A,B知識點解析：暫無解析22、管理思想演進的主要線索有()。標準答案：A,B,C,E知識點解析：暫無解析23、從組織管理的角度講，()構(gòu)成了管理學(xué)中個體層次的基本環(huán)節(jié)。標準答案：A,B,C,E知識點解析：暫無解析24、下列屬于正式組織基本要素的是()。標準答案：A,C,D知識點解析：暫無解析25、組織內(nèi)部平衡與下列()因素直接相關(guān)。標準答案：B,D,E知識點解析：暫無解析三、簡答題(本題共5題，每題1.0分，共5分。)26、什么是理想的行政組織?標準答案：德國社會學(xué)家馬克斯．韋伯提出的通常稱作“官僚制”“科層制”或“理想的行政組織”理論，成為現(xiàn)代大型組織廣泛采用的一種組織管理方式。其核心內(nèi)容是：(1)理想的行政組織理論的實質(zhì)在于以科學(xué)確定的“法定的”制度規(guī)范作為組織協(xié)作行為的基本約束機制，主要依靠外在于個人的、科學(xué)合理的理性權(quán)威實行管理。(2)官僚制的主要特征有：在勞動分工基礎(chǔ)上，規(guī)定每個崗位的權(quán)力和責任；按照不同職位權(quán)力的大小，確定其在組織中的地位；明確規(guī)定職位特性以及該職位對入應(yīng)有能力的要求；原則上所有人都應(yīng)服從制度規(guī)定，不是服從于某個人；管理人員在實施管理時，每個管理人員只負責特定的工作；擁有執(zhí)行自己職能所必要的權(quán)力；權(quán)力要受到嚴格的限制，服從有關(guān)章程和制度的規(guī)定；管理者的職務(wù)是他的職業(yè)，他有固定報酬，有按才干晉升的機會，應(yīng)忠于職守而不是忠于某個人。(3)官僚制的優(yōu)越性在于：個人與權(quán)力相分離；是理性精神合理化精神的體現(xiàn)；適合工業(yè)革命以來大型企業(yè)組織的需要。知識點解析：暫無解析27、巴納德理論的特征何在?標準答案：巴納德理論總的特征是組織論的管理理論，即以組織為基礎(chǔ)分析和說明管理的職能和過程。其理論結(jié)構(gòu)為：個體假設(shè)→協(xié)作行為和協(xié)作系統(tǒng)理論→組織理論→管理理論。比起管理的過程和職能來說，更側(cè)重于說明管理的基礎(chǔ)和管理的原理。知識點解析：暫無解析28、梅奧人際關(guān)系學(xué)說的主要思想是什么?標準答案：梅奧是原籍澳大利亞的美國行為科學(xué)家。他與羅特利斯伯格通過霍桑試驗，提出工人是社會性人，企業(yè)中存在非正式組織，并提出了著名的“人際關(guān)系學(xué)說”，開辟了行為科學(xué)研究的道路。知識點解析：暫無解析29、簡述管理思想演進的主要線索?標準答案：總體看來，管理實踐和管理思想發(fā)展的歷程，是組織生活、管理過程中發(fā)現(xiàn)因素越來越多，內(nèi)容日益豐富、完善的過程。管理脫胎于一種類型的傳統(tǒng)文化，伴隨著近代工業(yè)文明發(fā)展成為一套獨立的知識體系。到目前為止，管理學(xué)發(fā)展有幾條較為顯著的線索：(1)科學(xué)化、理性化線索。(2)人道主義線索。(3)管理過程線索。(4)實證分析線索。知識點解析：暫無解析30、簡答管理理論的流派。標準答案：(1)管理過程流派一直致力于研究和說明“管理人員做些什么和如何做好這些工作”，側(cè)重說明管理工作實務(wù)。管理過程流派的開山鼻祖為古典管理時期的法約爾，當代最著名的代表人物是孔茨。(2)管理科學(xué)流派指管理過程中采用科學(xué)方法和數(shù)量方法解決問題的主張，側(cè)重分析和說明管理中科學(xué)、理性的成分和可數(shù)量化的側(cè)面。管理科學(xué)的研究可以追溯到泰羅所從事的科學(xué)管理運動。(3)組織管理流派通過揭示組織形成、生存和發(fā)展的內(nèi)在必然性探討管理原理和管理方法的流派，主要致力于組織過程的研究。巴納德是組織管理流派的奠基人。西蒙、馬奇、賽爾特進一步發(fā)展和豐富了這方面的研究。(4)行為科學(xué)流派是從心理學(xué)、社會學(xué)角度側(cè)重研究個體需求、行為，團體行為，組織行為和激勵、領(lǐng)導(dǎo)方式的流派。繼梅奧的開創(chuàng)性研究之后，行為科學(xué)方面的研究長盛不衰，構(gòu)成了管理學(xué)的一個重要方面。(5)經(jīng)驗管理流派。(6)其他學(xué)說和主張。知識點解析：暫無解析在職申碩同等學(xué)力工商管理（管理學(xué)原理）模擬試卷第3套一、單項選擇題(本題共2題，每題1.0分，共2分。)1、下列不屬于培養(yǎng)企業(yè)高層管理人員的有效方法是()。A、臨時提升B、有計劃提升C、職務(wù)輪換D、委以助手職務(wù)標準答案：A知識點解析：暫無解析2、在內(nèi)部提升過程中，管理者應(yīng)對()問題進行研究。A、職工的工作能力B、職工的工作意愿C、職工的長處以及該長處是否適合該項任命D、職工素質(zhì)標準答案：B知識點解析：暫無解析二、多項選擇題(本題共5題，每題1.0分，共5分。)3、人員配置計劃包括()。標準答案：A,C,D知識點解析：暫無解析4、在實踐中評價管理職位的主要方法有()。標準答案：A,B,D知識點解析：暫無解析5、在實踐中培養(yǎng)管理人員的方法有()。標準答案：B,C,D,E知識點解析：暫無解析6、管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)有()。標準答案：A,B,C,D,E知識點解析：暫無解析7、人員配置的重要性包括()。標準答案：A,B,C,D知識點解析：暫無解析三、名詞解釋(本題共3題，每題1.0分，共3分。)8、直線職能制標準答案：是一種以直線制結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，在廠長(經(jīng)理)領(lǐng)導(dǎo)下設(shè)置相應(yīng)的職能部門，實行廠長(經(jīng)理)統(tǒng)一指揮與職能部門參謀、指導(dǎo)相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)形式。知識點解析：暫無解析9、業(yè)務(wù)規(guī)范標準答案：針對業(yè)務(wù)活動過程中那些大量存在、反復(fù)出現(xiàn)、又能摸索出科學(xué)處理辦法的事物所制定的作業(yè)處理規(guī)定。知識點解析：暫無解析10、職務(wù)輪換標準答案：是讓管理人員依次分別擔任同一層次的不同管理職務(wù)，或不同層次的相應(yīng)職務(wù)，全面培養(yǎng)管理人員能力的方法。知識點解析：暫無解析四、簡答題(本題共20題，每題1.0分，共20分。)11、論分工給組織帶來的利益和弊端。標準答案：(1)分工給組織帶來的利益表現(xiàn)在：①分工可以使各種工作簡單化，這在現(xiàn)場作業(yè)中表現(xiàn)得尤為突出。②分工提高了工人的操作技能，由于從事專業(yè)化的工作，使得每一個工人都能掌握專業(yè)化的操作技能。(2)分工給組織帶來的弊端主要表現(xiàn)在：①分工會帶來工作的單調(diào)化。尤其是簡單的重復(fù)工作，不可避免地會產(chǎn)生孤獨和單調(diào)。②分工會阻礙組織內(nèi)部的人員流動，降低其對組織變化的適應(yīng)能力。③專業(yè)化會助長組織內(nèi)部的沖突。專業(yè)化操作要求人們不僅要具有相應(yīng)的能力，而且還要形成相應(yīng)的思維模式。因此，組織結(jié)構(gòu)所要解決的第一個問題就是：全面權(quán)衡分工的利弊，決定組織分工程度并在此基礎(chǔ)上確定每個人的職務(wù)。知識點解析：暫無解析12、信息溝通體現(xiàn)在組織結(jié)構(gòu)中有什么要求?標準答案：(1)要通過明確工作內(nèi)容和性質(zhì)、職權(quán)和職責關(guān)系等，使每一個組織成員都能清楚地了解各自的信息溝通對象、內(nèi)容、方式和渠道，并視之為職責范圍內(nèi)的事。(2)溝通渠道要短捷、高效。信息傳遞要借助于語言文字，由于個人表達、理解能力的差異以及加工整理中的偏差，往往造成信息傳遞的失真，引起誤解。而且，信息傳遞路線越長，失真的概率也就越大。所以，信息溝通的渠道要盡可能地短捷、高效。(3)信息必須按既定路線和層次進行有序傳遞。不論是上傳還是下達，都應(yīng)經(jīng)過信息聯(lián)系的每一個層次，不能隨意越過。否則，就會產(chǎn)生互相沖突的信息傳遞，損害某些層次的威信和權(quán)力，造成不必要的猜疑和摩擦。(4)要在信息聯(lián)系中心設(shè)置稱職的管理人員。在大型組織中，信息溝通機構(gòu)處于中心地位，它要求處于這一地位的管理人員具有綜合能力，能按企業(yè)目標和經(jīng)營戰(zhàn)略的要求，對各種信息作出準確的識別和分析判斷，并轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的對策和措施。受個人知識能力的限制，很少有人能滿足現(xiàn)代大型組織的要求。因此，必要時可配置專門機構(gòu)和人員，協(xié)助管理人員承擔此項工作。(5)保持信息聯(lián)系的連續(xù)性。這要求組織設(shè)計把重點放在職位上，而不能放在個人上，即要因事?lián)袢?，而非因人設(shè)崗。同時，組織還要建立任職者因故出現(xiàn)缺位時自動代理職務(wù)的制度。(6)重視非正式組織在信息溝通中的作用。共同工作會使人們形成一種獨特的人際關(guān)系，它可以溝通正式組織所不能提供的信息。所以，組織結(jié)構(gòu)設(shè)計必須尊重非正式組織及其溝通方式。知識點解析：暫無解析13、試述組織結(jié)構(gòu)的形式。標準答案：企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)形式很多，幾種常用的組織結(jié)構(gòu)形式如下：(1)直線制是一種最簡單的集權(quán)式組織結(jié)構(gòu)形式，又稱軍隊式結(jié)構(gòu)。其領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系按垂直系統(tǒng)建立，不設(shè)專門的職能機構(gòu)，自上而下形同直線。直線制結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是：結(jié)構(gòu)簡單，指揮系統(tǒng)清晰、統(tǒng)一；責權(quán)關(guān)系明確；橫向聯(lián)系少，內(nèi)部協(xié)調(diào)容易；信息溝通迅速，解決問題及時，管理效率比較高。其缺點是缺乏專業(yè)化的管理分工，經(jīng)營管理事務(wù)依賴于少數(shù)幾個人。(2)直線職能制是一種以直線制結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，在廠長(經(jīng)理)領(lǐng)導(dǎo)下設(shè)置相應(yīng)的職能部門，實行廠長(經(jīng)理)統(tǒng)一指揮與職能部門參謀、指導(dǎo)相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)形式。直線職能制是一種集權(quán)和分權(quán)相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)形式，它在保留直線制統(tǒng)一指揮優(yōu)點的基礎(chǔ)上，引入管理工作專業(yè)化的做法。因此，既能保證統(tǒng)一指揮，又可以發(fā)揮職能管理部門的參謀指導(dǎo)作用，彌補領(lǐng)導(dǎo)人員在專業(yè)管理知識和能力方面的不足，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)人員決策。(3)事業(yè)部制也稱分權(quán)制結(jié)構(gòu)，是一種在直線職能制基礎(chǔ)上演變而成的現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式。事業(yè)部制結(jié)構(gòu)遵循“集中決策，分散經(jīng)營”的總原則，實行集中決策指導(dǎo)下的分散經(jīng)營，按產(chǎn)品、地區(qū)和顧客等標志將企業(yè)劃分為若干相對獨立的經(jīng)營單位，分別組成事業(yè)部。各事業(yè)部在經(jīng)營管理方面擁有較大的自主權(quán)，實行獨立核算、自負盈虧，并可根據(jù)經(jīng)營需要設(shè)置相應(yīng)的職能部門。(4)矩陣制結(jié)構(gòu)由橫縱兩個管理系列組成，一個是職能部門系列，另一個是為完成某一臨時任務(wù)而組建的項目小組系列，縱橫兩個系列交叉，即構(gòu)成矩陣。矩陣制結(jié)構(gòu)的最大特點在于其具有雙道命令系統(tǒng)，小組成員既要服從小組負責人的指揮，又要受原所在部門的領(lǐng)導(dǎo)，這就突破了一個員工只受一個直接上級領(lǐng)導(dǎo)的傳統(tǒng)管理原則。(5)子公司是指受集團公司或母公司控制但在法律上獨立的法人企業(yè)。子公司不是母公司本身的一個組成部分或分支機構(gòu)，因為它有自己的公司名稱和董事會，有獨立的法人財產(chǎn)并以此承擔有限責任，可以以自己的名義從事各種業(yè)務(wù)活動和民事訴訟活動。分公司是母公司的分支機構(gòu)或附屬機構(gòu)，在法律上和經(jīng)濟上均無獨立性，不是獨立的法人企業(yè)。分公司沒有自己獨立的名稱，只在母公司的名稱后加上“某某分公司”的字樣，沒有獨立的章程和董事會，也沒有獨立的資產(chǎn)負債表，其全部資產(chǎn)是母公司資產(chǎn)的一部分。知識點解析：暫無解析14、簡述制度化管理的特征。標準答案：制度化管理的主要特征有：(1)在勞動分工的基礎(chǔ)上，明確規(guī)定每個崗位的權(quán)力和責任，并且把這些權(quán)力和責任作為明確規(guī)范而制度化。(2)按照各機構(gòu)、各層次不同職位權(quán)力的大小，確定其在企業(yè)中的地位，從而形成一個有序的指揮鏈或等級系統(tǒng)，并以制度形式鞏固下來。(3)以文字形式規(guī)定職位特性以及該職位對人應(yīng)有素質(zhì)、能力等要求。根據(jù)通過正式考試或者訓(xùn)練和教育而獲得的技術(shù)資格來挑選組織中所有的成員。(4)在實行制度管理的企業(yè)中，所有權(quán)與管理權(quán)相分離。管理人員不是所管理企業(yè)的所有者。管理人員只是根據(jù)法律制度賦予的權(quán)力暫時處于擁有權(quán)力的地位，原則上企業(yè)中所有人都服從制度的規(guī)定，而不是有權(quán)的人。(5)管理人員在實施管理時有三個特點：一是根據(jù)因事設(shè)人的原則，每個管理人員只負責特定的工作；二是每個管理者均擁有執(zhí)行自己職能所必要的權(quán)力；三是管理人員所擁有的權(quán)力要受到嚴格的限制，要服從有關(guān)章程和制度的規(guī)定。這些規(guī)定不受個人情感的影響，普遍適用于所有情況和所有的人。(6)管理者的職務(wù)是管理者的職業(yè)，他有固定的報酬，具有按資歷、才干晉升的機會，他應(yīng)忠于職守，而不是忠于某個人。知識點解析：暫無解析15、簡述制度化管理與人性。標準答案：以制度規(guī)范為基本手段協(xié)調(diào)企業(yè)組織集體協(xié)作行為的管理方式，就是制度化管理。制度化管理的實質(zhì)在于以科學(xué)確定的制度規(guī)范為組織協(xié)作行為的基本約束機制，主要依靠外在于個人的、科學(xué)合理的理性權(quán)威實行管理。制度化管理傾向于把管理過程和企業(yè)組織設(shè)計為一架精確、完美無缺的機器。它只講規(guī)律，只講科學(xué)，只講理性，而不考慮人性。人不是機器，不可能像機器一樣準確、穩(wěn)定、節(jié)律有制，人有感情，有情緒，有追求，有本能。所以，極端的制度變化管理既不可能，也不理想。在推行制度化管理的同時，要處理好下述兩組矛盾平衡關(guān)系：(1)“經(jīng)”與“權(quán)”的關(guān)系?！敖?jīng)”指規(guī)范、原則、制度；“權(quán)”指權(quán)宜、權(quán)變，即衡量是非輕重，因時、因地、因事制宜。“經(jīng)”與“權(quán)”，即所謂原則性與靈活性，堅持按制度辦事與適當變通之意?！敖?jīng)”與“權(quán)”是一對矛盾。如何處理“經(jīng)”與“權(quán)”之間的矛盾?其一，根據(jù)我國企業(yè)組織中的實際情況，應(yīng)加強“經(jīng)”的一面，推行制度化管理。即使犧牲部分靈活性也在所不惜。因為傳統(tǒng)的和現(xiàn)實的種種原因，導(dǎo)致我國現(xiàn)實中原則性太少而靈活性太多。其二，在基本的方面、關(guān)系全局的方面應(yīng)堅持原則不動搖；而在局部的、無關(guān)宏旨的方面可以適當放寬，多給靈活性。(2)他律與自律的關(guān)系。他律與自律是涉及個人行為的管理時，究竟應(yīng)該更多地借助于教育、懲罰、強制、約束等外部規(guī)范方式，還是更多地依靠個人的覺悟、自覺性、自我約束來達到目的的問題。借助于約束、強制手段規(guī)范個體行為叫作他律；依靠個人自我控制、自我管理來約束個體行為稱作自律。強調(diào)他律還是自律，從根本上說來，取決于管理者心目中關(guān)于人性的假設(shè)。認為人性“惡”的，以他律為主；認為人性“善”的，多依靠自律。制度所強調(diào)的是他律的一面，但它不是以人性“惡”為基礎(chǔ)，而是出于使個人單獨的行為成為有目的的，在時間、空間、程度等方面都整合了集體行為的需要。但同樣也存在與自律的矛盾。他律與自律的矛盾有各種不同主張，但有兩點是必須注意的：其一是個體自覺性、自我約束程度有限，許多組織活動僅靠個體自覺性無法按部就班、協(xié)調(diào)一致地進行，所以，必須充分依靠他律，發(fā)揮制度規(guī)范的作用；其二是在保證組織活動正常進行的范圍內(nèi)，應(yīng)盡可能發(fā)揮自律的作用，縮小他律的范圍。過度的他律會導(dǎo)致信任感降低，助長破壞性，因此必須將他律控制在必要限度內(nèi)。自律運用得當，可培養(yǎng)個體自覺性、責任感，更好地發(fā)揮個人的聰明才智和創(chuàng)造性。知識點解析：暫無解析16、組織活動中經(jīng)常出現(xiàn)且需及時調(diào)整的問題主要有哪些?標準答案：(1)分工不合理、職位系統(tǒng)不清晰而造成的上下左右職責關(guān)系不明確，工作相互干擾。(2)信息系統(tǒng)不流暢，溝通不良。(3)決策周期長，行動遲緩，貽誤時機，效率低下。(4)機構(gòu)臃腫，人浮于事，辦事手續(xù)煩瑣。(5)本位主義嚴重，部門間協(xié)調(diào)困難，不能形成有效的協(xié)作系統(tǒng)。(6)多頭領(lǐng)導(dǎo)，不能形成統(tǒng)一的指揮系統(tǒng)。(7)授權(quán)不當，權(quán)責不對等。(8)組織缺乏創(chuàng)新，難以發(fā)展。當上述問題出現(xiàn)時，不論是個別問題還是一系列問題，都應(yīng)及時采取調(diào)整行動。組織結(jié)構(gòu)調(diào)整的基本策略有三種：一是局部調(diào)整策略，即在原有框架內(nèi)作小范圍變革；二是整體調(diào)整策略，即制定系統(tǒng)的調(diào)整策略，分階段實施；三是拋棄策略，即全盤否定原有組織結(jié)構(gòu)形式。這三種策略各具優(yōu)缺點和特定的適用范圍，必須依據(jù)企業(yè)內(nèi)外各種制約因素的變動情況和要求，針對出現(xiàn)的各種具體問題，準確把握其性質(zhì)、作用范圍及其嚴重程度，以選擇適當?shù)恼{(diào)整策略。知識點解析：暫無解析17、簡述直線職能制的特點。標準答案：直線職能制的特點是：(1)廠長(經(jīng)理)對業(yè)務(wù)和職能部門均實行垂直式領(lǐng)導(dǎo)，各級直線管理人員在職權(quán)范圍內(nèi)對直接下屬有指揮和命令權(quán)力，并對此承擔全部責任。(2)職能管理部門是廠長(經(jīng)理)的參謀和助手，沒有直接指揮權(quán)，其職責是向上級提供信息和建議，并對業(yè)務(wù)部門實施指導(dǎo)和監(jiān)督，因此，它與業(yè)務(wù)部門的關(guān)系只是一種指導(dǎo)關(guān)系，而非領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。直線職能制是一種集權(quán)和分權(quán)相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)形式，它在保留直線制統(tǒng)一指揮優(yōu)點的基礎(chǔ)上，引入管理工作專業(yè)化的做法。因此，既能保證統(tǒng)一指揮，又可以發(fā)揮職能管理部門的參謀指導(dǎo)作用，彌補領(lǐng)導(dǎo)人員在專業(yè)管理知識和能力方面的不足，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)人員決策。所以，它不失為一種有助于提高管理效率的組織結(jié)構(gòu)形式，在現(xiàn)代企業(yè)中適用范圍比較廣泛。值得注意的是，隨著企業(yè)規(guī)模的進一步擴大，職能部門也將會隨之增多，于是，各部門之間的橫向聯(lián)系和協(xié)作將變得更加復(fù)雜和困難。加上各業(yè)務(wù)和職能部門都須向廠長(經(jīng)理)請示匯報使其往往無暇顧及企業(yè)面臨的重大問題。當設(shè)立管理委員會、完善協(xié)調(diào)制度等改良措施都不足以解決這些問題時，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)改革就會傾向于更多的分權(quán)。知識點解析：暫無解析18、簡述事業(yè)部制的優(yōu)點。標準答案：事業(yè)部制結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是：(1)權(quán)力下放，有利于最高管理層擺脫日常行政事務(wù)，集中精力于外部環(huán)境的研究，制定長遠的全局性的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，使其成為強有力的決策中心。(2)各事業(yè)部主管擺脫了事事請示匯報的框框，能自主處理各種日常工作，有助于加強事業(yè)部管理者的責任感，發(fā)揮他們搞好經(jīng)營管理的主動性和創(chuàng)造性，提高企業(yè)經(jīng)營適應(yīng)能力。(3)各事業(yè)部可集中力量從事某一方面的經(jīng)營活動，實現(xiàn)高度專業(yè)化，整個企業(yè)可以容納若干經(jīng)營特點有很大差別的事業(yè)部，形成大型聯(lián)合企業(yè)。(4)各事業(yè)部經(jīng)營責任和權(quán)限明確，物質(zhì)利益與經(jīng)營狀況緊密掛鉤。知識點解析：暫無解析19、簡述矩陣制結(jié)構(gòu)的優(yōu)點。標準答案：矩陣制結(jié)構(gòu)的最大特點在于其具有雙道命令系統(tǒng)，小組成員既要服從小組負責人的指揮，又要受原所在部門的領(lǐng)導(dǎo)，這就突破了一個員工只受一個直接上級領(lǐng)導(dǎo)的傳統(tǒng)管理原則。矩陣制結(jié)構(gòu)具有四個方面的優(yōu)點：(1)將企業(yè)橫向聯(lián)系和縱向聯(lián)系較好地結(jié)合了起來，有利于加強各職能部門之間的協(xié)作和配合，及時溝通情況，解決問題。(2)能在不增加機構(gòu)和人員編制的前提下，將不同部門的專業(yè)人員集中在一起，組建方便。(3)能較好地解決組織結(jié)構(gòu)相對穩(wěn)定和管理任務(wù)多變之間的矛盾，使一些臨時性的、跨部門性工作的執(zhí)行變得不再困難。(4)為企業(yè)綜合管理和專業(yè)管理的結(jié)合提供了組織結(jié)構(gòu)形式。但是，矩陣制結(jié)構(gòu)組織關(guān)系比較復(fù)雜，一旦小組與部門發(fā)生矛盾，小組成員的工作就會左右為難。此外，有些小組成員可能會被原有工作分散精力，受臨時工作觀念影響。知識點解析：暫無解析20、制定管理制度的基本要求。標準答案：企業(yè)組織管理中各項制度的制定和形成，要滿足下述幾個基本要求：①從實際出發(fā)；②根據(jù)需要制定；③建立在法律和社會道德規(guī)范的基礎(chǔ)上；④系統(tǒng)和配套；⑤合情合理；⑥先進性。知識點解析：暫無解析21、論述他律與自律的關(guān)系。標準答案：他律與自律是指涉及個人行為的管理時，究竟應(yīng)該更多地借助于教育、懲罰、強制、約束等外部規(guī)范方式，還是更多地依靠個人的覺悟、自覺性、自我約束來達到目的的問題。借助于約束、強制手段規(guī)范個體行為叫作他律；依靠個人自我控制、自我管理來約束個體行為稱作自律。強調(diào)他律還是自律，從根本上說來，取決于管理者心目中關(guān)于人性的假設(shè)。認為人性“惡”的，以他律為主；認為人性“善”的，多依靠自律。盡管處理他律與自律的矛盾有各種不同主張，但有兩點是必須注意的：第一，個體自覺性、自我約束程序有限，許多組織活動僅靠個體自覺性無法按部就班、協(xié)調(diào)一致地進行，所以，必須充分依靠他律，發(fā)揮制度規(guī)范的作用。第二，在保證組織活動正常進行的范圍內(nèi)，應(yīng)盡可能發(fā)揮自律的作用，縮小他律的范圍。知識點解析：暫無解析22、簡述“經(jīng)”與“權(quán)”的關(guān)系。標準答案：“經(jīng)”與“權(quán)”是中國的傳統(tǒng)說法。“經(jīng)”指規(guī)范、原則、制度；“權(quán)”指權(quán)宜、權(quán)變，即衡量是非輕重，因時、因地、因事制宜?！敖?jīng)”與“權(quán)”，即所謂原則性與靈活性，堅持按制度辦事與適當變通之意。在管理中，“經(jīng)”就是堅持管理的基本原則、基本制度，堅持原則性；“權(quán)”就是從實際出發(fā)，根據(jù)情況的變化采取適當措施，必要時采取變通辦法。根據(jù)現(xiàn)實情況和經(jīng)驗反映出的問題，處理“經(jīng)”與“權(quán)”的矛盾需要注意以下兩點：第一，根據(jù)我國企業(yè)組織中的實際情況，應(yīng)加強“經(jīng)”的一面，推行制度化管理，即使犧牲部分靈活性也在所不惜。第二，在基本的方面，關(guān)系全局的方面應(yīng)堅持原則不動搖；而在局部的、無關(guān)宏旨的方面可以適當放寬，多些靈活性。知識點解析：暫無解析23、如何理解集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系?標準答案：集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合是正確處理決策權(quán)限關(guān)系的基本原則。集權(quán)是指將決策權(quán)限盡量集中于組織上層，而分權(quán)則是指將決策權(quán)限分散于組織下層。集權(quán)和分權(quán)的關(guān)系不是二者必居其一的關(guān)系，不是絕對的，而是相輔相成的。客觀地說，集權(quán)和分權(quán)是各有利弊的。集權(quán)的優(yōu)點是政令統(tǒng)一、上下左右行動協(xié)調(diào)，但也存在三個方面的缺陷：①所有事項都須征得上級許可，決策周期長；②缺乏第一手材料，決策科學(xué)性差；③排除下級對決策的參與，使下級有一種遭冷落的感覺。分權(quán)的優(yōu)點是決策快速、員工參與意識強，但也存在協(xié)調(diào)困難等缺陷?？傊?，集權(quán)和分權(quán)都存在一個度的問題。這個度又受制于許多具體因素，諸如企業(yè)工作性質(zhì)、組織戰(zhàn)略、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)傳統(tǒng)等。知識點解析：暫無解析24、簡答制度化管理的優(yōu)越性。標準答案：制度化管理的優(yōu)越性：①個人與權(quán)力相分離；②體現(xiàn)了理性精神和合理化精神；③適合現(xiàn)代大型企業(yè)組織的需要。知識點解析：暫無解析25、簡述制度規(guī)范的特點。標準答案：制度規(guī)范與其他管理手段相比，有其獨特的性質(zhì)和特點。(1)權(quán)威性。制度規(guī)范一經(jīng)形成，確定下來，所有成員都必須執(zhí)行，違反規(guī)定要受到必要的懲罰。制度規(guī)范是企業(yè)當中的“法”。(2)系統(tǒng)性。企業(yè)組織中各方面、各層次均有完整配套、具體嚴密的制度規(guī)范。它們相互具有內(nèi)在一致性，互相銜接和補充，形成一套嚴密完整的制度規(guī)范體系。(3)科學(xué)性。制度規(guī)范建立在科學(xué)合理的基礎(chǔ)上。有的直接是技術(shù)規(guī)律要求；有的充分體現(xiàn)事物客觀規(guī)律；有的合情合理。它反映了企業(yè)經(jīng)營管理科學(xué)、成熟、合理的一面。(4)無差別性。制度規(guī)范作為一種帶有法規(guī)性質(zhì)的管理手段，具有無差性特點。它是一套理性的、非人格化的體系，是一系列抽象的、封閉的準則，往往以成文的形式確定下來，具有明確的、是非分明的特征。(5)借助強制力。制度作為現(xiàn)實地約束和規(guī)定組織中活動和行為的管理手段，強制力是制度發(fā)揮作用的力量，沒有強制力的制度規(guī)范，只是一紙空文。在企業(yè)組織中，強制力主要表現(xiàn)在行政處分、降職降薪、開除懲罰措施上。(6)穩(wěn)定性。管理制度往往都是在長期管理實踐基礎(chǔ)上，經(jīng)過分析研究，總結(jié)經(jīng)驗，提煉上升形成的理性準則。它在相當程度上反映了企業(yè)組織活動和管理過程的內(nèi)在要求，具有較強的穩(wěn)定性。知識點解析：暫無解析26、簡述制定管理制度規(guī)范的基本要求。標準答案：企業(yè)組織管理中各項制度的制定和形成，要滿足下述幾個基本要求：(1)從實際出發(fā)。制定制度規(guī)范，要從企業(yè)組織實際出發(fā)，根據(jù)本企業(yè)業(yè)務(wù)特點、技術(shù)類型、管理協(xié)調(diào)的需要，充分反映企業(yè)組織活動中的規(guī)律性，體現(xiàn)企業(yè)特點，保證制度規(guī)范具有可行性、實用性，切忌不切合實際。(2)根據(jù)需要制定。即制度規(guī)范的制定要從需要出發(fā)，不是為制度而制度。需要是制度規(guī)范制定與否的唯一標準，制定不必要的制度規(guī)范，反而會擾亂組織的正?；顒?。(3)建立在法律和社會道德規(guī)范基礎(chǔ)上。法律和社會一般道德規(guī)范是在全社會范圍內(nèi)約束個人和團體行為的基本規(guī)范，是企業(yè)組織正常生存發(fā)展的基本條件和保證。否則，企業(yè)組織整體在環(huán)境中的生存發(fā)展，對組織內(nèi)部各方面的約束，都會有影響。(4)系統(tǒng)和配套。企業(yè)制度規(guī)范要全面、系統(tǒng)和配套，基本章程、各種條例、規(guī)程、辦法要構(gòu)成一個內(nèi)在一致、相互配套的體系。同時要保證制度的一貫性，避免疏漏，形成一個完善、封閉的系統(tǒng)。(5)合情合理。制度規(guī)范要體現(xiàn)合理化原則。即一方面要講究科學(xué)、理性、規(guī)律；另一方面要考慮人性的特點，避免不近情理、不合理等情況出現(xiàn)。(6)先進性。制度規(guī)范的制定要從調(diào)查研究入手，總結(jié)本企業(yè)經(jīng)驗，同時吸收其他企業(yè)先進經(jīng)驗，引進現(xiàn)代管理技術(shù)和方法，保證制度規(guī)范的先進性。知識點解析：暫無解析27、管理人員的素質(zhì)要求。標準答案：(1)從事管理工作的愿望，只有那些具有強烈影響他人的愿望，并能從管理工作中獲得樂趣，真正得到滿足的人，才有可能成為一個有效的管理者。(2)良好的道德品質(zhì)修養(yǎng)，管理者只有具備能對他人起到榜樣、楷模作用的道德品質(zhì)修養(yǎng)，才能贏得被管理者的尊敬和信賴，建立起威信和威望，使之自覺接受管理者的影響，提高管理工作的效果。(3)組織協(xié)調(diào)能力，在企業(yè)組織中，需要管理人員具有較強的組織能力，能夠按照分工協(xié)作的要求合理調(diào)配人員，部署工作任務(wù)，調(diào)節(jié)工作進程，將計劃目標轉(zhuǎn)化為每個員工的實際行動，促進生產(chǎn)經(jīng)營過程連續(xù)有序地穩(wěn)定進行。(4)解決問題和制定決策能力，管理過程就是不斷發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的過程。為此，管理人員必須具備較強的解決問題的能力，要能夠敏銳地發(fā)現(xiàn)問題之所在，迅速提出解決問題的各種措施和途徑，善于講求方式方法和處理技巧，使問題得到及時、妥善的解決。(5)專業(yè)技術(shù)能力，管理人員應(yīng)當具備處理專門業(yè)務(wù)技術(shù)問題的能力，包括掌握必要的專業(yè)知識，能夠從事專業(yè)問題的分析研究，能熟練運用專用工具和方法等。知識點解析：暫無解析28、在管理實踐中如何培訓(xùn)管理人員?標準答案：在管理實踐中鍛煉是培養(yǎng)管理人員的基本途徑。其實質(zhì)是為管理人員提供更多的實踐機會和良好的成長環(huán)境，使之在實際工作的磨煉中總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，學(xué)習(xí)管理技能，增長管理才干?？梢圆捎玫木唧w方法有如下幾種：(1)有計劃的提升。這是對準備提升的管理人員制訂分步驟的提升計劃，按計劃由低到高相繼經(jīng)過若干管理職位的鍛煉來培養(yǎng)管理人員的方法。(2)職務(wù)輪換。這是讓管理人員依次分別擔任同一層次不同管理職務(wù)或不同層次相應(yīng)職務(wù)，全面培養(yǎng)管理人員能力的方法。(3)委以助手職務(wù)。即安排有培養(yǎng)前途的管理人員擔任部門或企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的助手，使其在較高的管理層次上全面接觸和了解各項管理工作，開闊眼界，鍛煉能力，同時直接接受主管領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教，并通過授權(quán)參與某些高層管理工作。這是培養(yǎng)企業(yè)主管人員的一種常用方法。(4)臨時提升。當因某種原因出現(xiàn)管理職務(wù)暫時空缺時，臨時指定有關(guān)人員代理相應(yīng)職務(wù)，也是培養(yǎng)管理人員的方法之一。知識點解析：暫無解析29、簡述人員配置的重要性。標準答案：在企業(yè)管理過程中，合理配置人員對促進整個經(jīng)營管理的有效運行具有極為重要的作用。(1)充分開發(fā)企業(yè)人力資源。(2)有效發(fā)揮組織結(jié)構(gòu)功能。(3)提高群體質(zhì)量，形成最佳工作組合。(4)強化管理職能，完善企業(yè)管理系統(tǒng)。知識點解析：暫無解析30、論述在實踐中常用來評價管理職位的方法。標準答案：管理職位設(shè)計是配置管理人員的前提。必須借助于詳盡細致的職位設(shè)計與評價，明確企業(yè)中各級管理職位的數(shù)量和種類、擔負的職責范圍、享有的職權(quán)以及所需要的協(xié)調(diào)方式等，才能決定配置管理人員的標準、要求以及應(yīng)當給予的報酬。因此，實踐中常用的評價方法有如下幾種：(1)比較法。具體做法是：先確定幾個關(guān)鍵職位，例如總經(jīng)理、部門經(jīng)理的職位及薪金報酬，然后就其他職位與之進行比較，并做出評價判斷，以此確定企業(yè)組織機構(gòu)中各個管理職位的等級高低及薪金級別。(2)職務(wù)系數(shù)法。這種方法是先選擇與職位要求相關(guān)的因素作為變量，再根據(jù)各變量的重要程度確定它們的權(quán)數(shù)和分值，在確定分值的基礎(chǔ)上，求得企業(yè)內(nèi)各管理職位的職務(wù)系統(tǒng)；然后按照職務(wù)系數(shù)的大小排出各個職位的等級系列，根據(jù)等級差異確定每個職位的重要程度及報酬水平。(3)時距判定法。這是適用于評價主管人員職位的方法，分析某個職位在分析判斷問題時所需消耗的最長時間。一般來說，所需消耗的時間越長，則說明擔負該職務(wù)付出的時間越多，該職務(wù)的重要程度也越高。知識點解析：暫無解析在職申碩同等學(xué)力工商管理（管理學(xué)原理）模擬試卷第4套一、單項選擇題(本題共5題，每題1.0分，共5分。)1、組織的經(jīng)營理念解決的是()方面的問題。A、價值觀B、物質(zhì)追求C、精神追求D、企業(yè)風(fēng)格標準答案：C知識點解析：暫無解析2、企業(yè)文化始于20世紀80年代初期，首先提出并倡導(dǎo)組織文化理論的是()的管理學(xué)者。A、美國B、日本C、英國D、德國標準答案：A知識點解析：暫無解析3、以下不屬于企業(yè)組織本身的矛盾因素的是()。A、環(huán)境要求與組織內(nèi)部要求之間的矛盾B、企業(yè)發(fā)展帶來企業(yè)與環(huán)境均衡的破壞C、組織目標與個人目標之間的矛盾D、科學(xué)、理性與人性之間的矛盾標準答案：B知識點解析：暫無解析4、為了保持企業(yè)經(jīng)營的穩(wěn)定性，企業(yè)應(yīng)該()。A、制訂完備的計劃B、盡量避免出現(xiàn)變化C、及時進行調(diào)整D、對企業(yè)工作進行嚴格控制標準答案：C知識點解析：暫無解析5、對企業(yè)而言，變革是()。A、應(yīng)該避免的B、可以避免的C、無法避免的D、引起混亂的根源標準答案：C知識點解析：暫無解析二、多項選擇題(本題共8題，每題1.0分，共8分。)6、經(jīng)營目標所能解決的問題表現(xiàn)為()。標準答案：A,B,C,D知識點解析：暫無解析7、組織文化包括()。標準答案：A,B,C知識點解析：暫無解析8、組織文化的性質(zhì)包括()。標準答案：A,B,C,D知識點解析：暫無解析9、文化在組織中的功能包括()。標準答案：A,B,C知識點解析：暫無解析10、變革的步驟包括()。標準答案：A,B,C,D知識點解析：暫無解析11、革新的過程包括()。標準答案：A,B,D,E知識點解析：暫無解析12、企業(yè)發(fā)展的慣性可劃分為()。標準答案：A,D知識點解析：暫無解析13、體系慣性中屬于管理體系層次的有()。標準答案：A,B,C知識點解析：暫無解析三、名詞解釋(本題共6題，每題1.0分，共6分。)14、組織文化標準答案：指以組織基本目標和價值觀為核心形成的，包括成員思維方式和行為方式在內(nèi)的一整套觀念和行為方式。知識點解析：暫無解析15、價值觀念標準答案：企業(yè)及全體員工一致贊同的關(guān)于客觀事物對于企業(yè)是否具有價值以及價值大小的共同認識或看法。它體現(xiàn)了一個企業(yè)的基本概念和信仰，反映了企業(yè)內(nèi)部衡量事物重要程度及是非優(yōu)劣的根本標準，因而是組織文化的核心和基石。知識點解析：暫無解析16、體系慣性標準答案：在企業(yè)運行過程中整體意義上形成的固定、僵化的體系和程序。知識點解析：暫無解析17、權(quán)變觀點標準答案：不存在一套任何時候、任何條件下都適用的管理體系和管理方法，管理過程中一切都處于變化之中。知識點解析：暫無解析18、個人慣性標準答案：指個人在長期組織生活中形成的固定的觀念、準則和思維方法、工作習(xí)慣等。知識點解析：暫無解析19、中庸之道標準答案：既不是不偏不倚，也不是調(diào)和、妥協(xié)，而是能動地利用矛盾和沖突，調(diào)動兩方面的力量，在更高水平上實現(xiàn)協(xié)調(diào)，促進企業(yè)發(fā)展。知識點解析：暫無解析四、簡答題(本題共2題，每題1.0分，共2分。)20、簡述組織文化的性質(zhì)。標準答案：組織文化作為企業(yè)組織的特殊存在形式，具有如下基本性質(zhì)：(1)組織文化是一種客觀存在的文化現(xiàn)象。(2)組織文化是社會文化和民族文化的現(xiàn)實反映。(3)組織文化的本質(zhì)是企業(yè)的“人化”。(4)組織文化具有明顯的個性或獨特性。知識點解析：暫無解析21、簡述組織文化的反面效應(yīng)。標準答案：組織文化存在反面效應(yīng)。組織文化的反面效應(yīng)首先表現(xiàn)在思維方式的同質(zhì)化上。當企業(yè)內(nèi)部形成同質(zhì)化的思維方式后，就會喪失在變化面前的反應(yīng)能力，就會壓制不同意見，壓制多樣化，反對不同的思維方式，導(dǎo)致大家都只能做出同樣的反應(yīng)，從而對市場、技術(shù)、產(chǎn)品等方面的變化置若罔聞，喪失時機。同時會壓抑個性，壓抑個人的創(chuàng)造性，挫傷個人的努力熱情。同質(zhì)化思維方式的另一種后果是陷入一種偏執(zhí)的境地，形成一種自我保存本能，類似個人較頑固、偏激的思維方式，總以為自己是正確的，不到最后關(guān)頭，不承認自己的偏頗和失誤。特別是經(jīng)歷了上一階段成功的組織后，更易陷入這種境地。俗話說：“失敗是成功之母?！钡行r候，“成功也是失敗之母?！敝R點解析：暫無解析五、論述題(本題共6題，每題1.0分，共6分。)22、論述企業(yè)在發(fā)展過程中的矛盾沖突。標準答案：在企業(yè)的生存發(fā)展過程中，自始至終伴隨著差異、矛盾和對立。矛盾或不平衡是管理面臨的一般情況。企業(yè)組織本身也存在一些基本的矛盾，如組織目標與個人目標、技術(shù)與人性、自律與他律、原則性與靈活性等。具體來講，在企業(yè)發(fā)展過程中，存在以下矛盾沖突：(1)企業(yè)組織本身的矛盾因素：環(huán)境要求與組織內(nèi)部要求之間的矛盾；組織目標與個人目標之間的矛盾；科學(xué)、理性與人性之間的矛盾。(2)企業(yè)的發(fā)展是帶來問題的一個重要原因：企業(yè)發(fā)展帶來企業(yè)與環(huán)境均衡的破壞：企業(yè)發(fā)展帶來企業(yè)內(nèi)部均衡的破壞；企業(yè)發(fā)展過程中產(chǎn)生的問題。以上分析表明，穩(wěn)定不變不是企業(yè)發(fā)展的理想狀態(tài)；對矛盾、差異、對立不加調(diào)整，任其自然，也不是理想狀態(tài)。企業(yè)發(fā)展既需要穩(wěn)定，也需要變革；既不能沒有矛盾，也不能任矛盾發(fā)展。知識點解析：暫無解析23、論述企業(yè)發(fā)展與慣性。標準答案：(1)企業(yè)發(fā)展過程是一種打破常規(guī)，與各種保守力量斗爭，克服慣性的過程。為了適應(yīng)變化了的情況，新思維、新技術(shù)、新戰(zhàn)略、新市場、新人事等許多方面都是企業(yè)需要探索的。探索和開創(chuàng)會遇到來自慣性的阻礙。(2)企業(yè)發(fā)展當中的慣性，從大的方面劃分，可分為體系慣性和個人慣性。體系慣性是在企業(yè)運行過程中整體意義上形成的固定、僵化的體系和程序。個人慣性指個人在長期組織生活中形成的固定的觀念、準則和思維方法、工作習(xí)慣等。(3)上述兩個方面的慣性，在某種意義上是一種有益的狀態(tài)。它是在企業(yè)發(fā)展過程中為了提高效率，減少不必要的摩擦和沖突，有意無意地形成的消除或緩解矛盾的狀態(tài)。這種慣性在一定程度以內(nèi)是有意義的，它有利于提高效率、降低內(nèi)耗，但超過了必要的限度，就成了一種發(fā)展變化的阻礙力量。因為它消除了矛盾，使企業(yè)處于某種穩(wěn)定不變的狀態(tài)，缺少發(fā)展所需的創(chuàng)造性，缺少比較、競爭和刺激，缺少活力，不利于發(fā)展。知識點解析：暫無解析24、論述革新的滯后性。標準答案：變革包含了企業(yè)組織在技術(shù)、市場、制度、管理方式等幾乎所有的主要側(cè)面。對市場經(jīng)濟條件下的企業(yè)來說，最主要和最常見的是有關(guān)市場戰(zhàn)略、市場經(jīng)營方面。企業(yè)在目標市場領(lǐng)域內(nèi)達到了較高的市場占有率，主營項目失去發(fā)展?jié)摿?，需要考慮重新調(diào)整主營方向或經(jīng)營戰(zhàn)略的狀況。重新調(diào)整的過程，就是革新的過程。(1)由成熟而革新是企業(yè)發(fā)展的基本形態(tài)。由成熟而革新一般有兩個方向：一個方向是開發(fā)新領(lǐng)域、新行業(yè)，轉(zhuǎn)換主營結(jié)構(gòu)；另一個方向是通過更新?lián)Q代在原市場范圍內(nèi)開拓發(fā)展道路。革新的過程都要經(jīng)歷模式轉(zhuǎn)換過程，沒有模式轉(zhuǎn)換過程，革新是不可能實現(xiàn)的。(2)就大多數(shù)企業(yè)的一般情況而言，革新往往具有滯后性，這種滯后性主要是由于在原戰(zhàn)略基礎(chǔ)上形成的發(fā)展模式的束縛造成的。其中主要的原因有：對成熟化視而不見、對模式轉(zhuǎn)換的必要性認識不足、規(guī)模和收益上的障礙、本業(yè)意識的障礙。革新不是一項決策或一種措施所能實現(xiàn)的，它要花費一定的時間，經(jīng)歷一個過程，包括從觀念到行為的一系列變化，是一項涉及企業(yè)經(jīng)營管理全面的系統(tǒng)工程。從一般意義上概括，這一過程包括認識、探索、決策、穩(wěn)定四個階段。知識點解析：暫無解析25、論述變革中存在的困難及變革的步驟。標準答案：企業(yè)變革涉及價值觀念、思維方式、學(xué)習(xí)過程和管理方式等多方面，是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程。首先，企業(yè)變革或者革新的困難在于一定的模式已經(jīng)存在于人們的頭腦中，具有潛意識特點。人們往往自覺或不自覺地受其支配，按照模式的支配行事。這是變革最困難的一個組成部分。其次，缺乏一般輿論和觀念的支持是一個重要原因。對企業(yè)有意義的時機往往是社會一般還沒有認識到、一般觀念不接受的時期。這一階段，除少數(shù)人外，大部分人很難理解為什么要革新、轉(zhuǎn)換和調(diào)整，觀念和輿論方面的阻力是另一個困難因素。再次，是來自主要領(lǐng)導(dǎo)人的阻力。主要領(lǐng)導(dǎo)人是原有模式的創(chuàng)造者，從原有模式的形成和運用中曾獲得巨大的成功，對原有模式最熟悉，切身體會最多，感情最深，最難改變。有時領(lǐng)導(dǎo)者自認為已經(jīng)擺脫了舊有模式的束縛，實際上仍然在原模式內(nèi)行事。福特汽車公司的興衰，就是一個很好的例證。最后，即使在環(huán)境完全改變了以后，舊有的模式也并非立即失去作用，仍然可以維持一段時間，使人看不清模式轉(zhuǎn)換、組織變革的必要性。特別是在新的模式形成之前，舊有模式仍然在頑強地發(fā)揮作用，維持自身。變革有四個步驟：提出問題、探索變革、全面展開、模式重塑。知識點解析：暫無解析26、革新滯后的原因有哪些?標準答案：革新滯后的主要原因有：(1)對成熟化視而不見。(2)對模式轉(zhuǎn)換的必要性認識不足。(3)規(guī)模和收益上的障礙。(4)本業(yè)意識的障礙。知識點解析：暫無解析27、論述革新的過程。標準答案：革新不是一項決策或一種措施所能實現(xiàn)的，它要花費一定的時間，經(jīng)歷一個過程，這一過程包括認識、探索、決策、穩(wěn)定四個階段。(1)認識階段是有關(guān)企業(yè)經(jīng)營已趨成熟或飽和的認識過程。認識是革新的前提。(2)探索階段，是在對成熟化認識的基礎(chǔ)上，重新分析研究市場，尋找發(fā)展途徑和機會，進行戰(zhàn)略探索的階段。(3)決策階段是企業(yè)做出重大轉(zhuǎn)折性決策、確定新戰(zhàn)略的階段。(4)穩(wěn)定階段是根據(jù)新確定的經(jīng)營戰(zhàn)略協(xié)調(diào)和組織企業(yè)各方面的資源和力量、展開戰(zhàn)略、穩(wěn)定經(jīng)營的過程。這四個階段，因情況、條件不同可能花費的時間各有不同，而且相互之間有交叉和重復(fù)的部分，但一般的過程基本上是這四個階段。知識點解析：暫無解析在職申碩同等學(xué)力工商管理（管理學(xué)原理）模擬試卷第5套一、單項選擇題(本題共6題，每題1.0分，共6分。)1、個人所具有的并施加于別人的控制力是()。A、影響B(tài)、職權(quán)C、權(quán)力D、領(lǐng)導(dǎo)標準答案：C知識點解析：暫無解析2、以追隨者對領(lǐng)導(dǎo)的認同感為基礎(chǔ)的影響力屬于()。A、法定權(quán)B、獎勵權(quán)C、強制權(quán)D、統(tǒng)御權(quán)標準答案：D知識點解析：暫無解析3、以信息或知識為基礎(chǔ)的權(quán)力屬于()。A、法定權(quán)B、專長權(quán)C、強制權(quán)D、統(tǒng)御權(quán)標準答案：B知識點解析：暫無解析4、通過組織中等級制度所賦予的權(quán)力是()。A、法定權(quán)B、專長權(quán)C、強制權(quán)D、統(tǒng)御權(quán)標準答案：A知識點解析：暫無解析5、在正式組織中，不同級別又無隸屬關(guān)系的組織、部門與個人之間的信息交流屬于()。A、上行溝通B、下行溝通C、橫向溝通D、斜向溝通標準答案：D知識點解析：暫無解析6、下列不是正式溝通的優(yōu)點的是()。A、溝通效果好B、溝通速度快C、比較嚴肅D、約束力強標準答案：B知識點解析：暫無解析二、多項選擇題(本題共8題，每題1.0分，共8分。)7、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的形式有()。標準答案：A,B,C,D,E知識點解析：暫無解析8、以下屬于領(lǐng)導(dǎo)方式類型的是()。標準答案：A,B,C,D,E知識點解析：暫無解析9、正式溝通的基本形式有()。標準答案：A,B,C,D知識點解析：暫無解析10、以權(quán)力為基礎(chǔ)的外在影響包括()。標準答案：A,C,E知識點解析：暫無解析11、以權(quán)力為基礎(chǔ)的內(nèi)在影響包括()。標準答案：B,D知識點解析：暫無解析12、組織溝通的原則有()。標準答案：A,B,C,D知識點解析：暫無解析13、正式溝通的優(yōu)點有()。標準答案：A,B,C,D,E知識點解析：暫無解析14、正式溝通的缺點有()。標準答案：A,B,C知識點解析：暫無解析三、名詞解釋(本題共5題，每題1.0分，共5分。)15、領(lǐng)導(dǎo)標準答案：指較為直接、具體的管理工作，是管理者運用權(quán)力和影響力引導(dǎo)和影響下屬按照企業(yè)目標要求努力工作的過程。知識點解析：暫無解析16、正式溝通標準答案：通過組織正式結(jié)構(gòu)或?qū)蛹壪到y(tǒng)運行，由組織內(nèi)部明確的規(guī)章制度所規(guī)定的渠道進行的信息傳遞與交流。例如，組織與組織之間的信函來往，組織內(nèi)部的文件傳達、召開會議、上下級之間的定期情報交換以及組織正式頒布的法令、規(guī)章、公告等。正式渠道溝通包括上行溝通、下行溝通、橫向溝通與斜向溝通。知識點解析：暫無解析17、溝通標準答案：指為了設(shè)定的目標，憑借一定的符號載體在個人與群體間傳達思想、交流情感與互通信息的過程。知識點解析：暫無解析18、非正式溝通標準答案：不按組織結(jié)構(gòu)中正式的溝通系統(tǒng)傳達消息，而讓消息在組織結(jié)構(gòu)中任意流動。知識點解析：暫無解析19、斜向溝通標準答案：指在正式組織中，不同級別又無隸屬關(guān)系的組織、部門與個人之間的信息交流。知識點解析：暫無解析四、簡答題(本題共10題，每題1.0分，共10分。)20、簡述人際溝通的特殊性。標準答案：人際溝通過程有其特殊性：(1)人際溝通主要是通過語言(或語言的文字形式)來進行的。(2)人際溝通不僅是信息的交流，而且包括情感、思想、態(tài)度、觀點的交流。(3)在人際溝通過程中，心理因素有著重要意義。在信息的發(fā)出者與接收者之間，需要彼此了解對方進行信息交流的動機和目的，而信息交流的結(jié)果會改變?nèi)说男袨椤?4)在人際溝通中，會出現(xiàn)特殊的溝通障礙。這種障礙不僅是由于信息渠道(即傳遞)的失真或錯誤，而且還是人所特有的心理障礙。例如，由于人的價值觀不同，對同一信息可能有不同看法和不同理解。知識點解析：暫無解析21、簡述領(lǐng)導(dǎo)的有效性評估指標。標準答案：一個企業(yè)或群體的領(lǐng)導(dǎo)是否有效，可以從以下幾個方面反映出來：(1)下級的支持。下級員工主動而非被迫地支持領(lǐng)導(dǎo)者，不論這種支持是出自感情還是利益上的考慮。(2)相互關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)與下級員工之間保持密切、和諧的交往關(guān)系，并鼓勵群體成員之間發(fā)展親密的、相互滿意的關(guān)系，企業(yè)內(nèi)部關(guān)系處于協(xié)調(diào)狀態(tài)。(3)員工的評價。絕大多數(shù)員工都能高度評價所在企業(yè)或群體，并以成為該企業(yè)或群體的一員而感到自豪。(4)激勵程度。員工因自身需要獲得滿足而煥發(fā)出較高的工作熱情和積極性，個人的潛能得到充分利用。(5)溝通的效果。領(lǐng)導(dǎo)者與下級員工之間能夠及時、順暢地溝通信息，并以此作為調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)方式、協(xié)調(diào)相互關(guān)系的依據(jù)。(6)工作效率。在領(lǐng)導(dǎo)者的引導(dǎo)、指揮和率領(lǐng)下，企業(yè)的各項資源得到合理配置，生產(chǎn)經(jīng)營活動得以高效率地進行。(7)目標的實現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)活動的效能或效果最終要通過是否實現(xiàn)企業(yè)的預(yù)定目標，以及實現(xiàn)的程度反映出來。其中既包括經(jīng)濟效益目標，也包括社會效益目標。綜上所述，領(lǐng)導(dǎo)活動是領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和環(huán)境三方面因素相互影響、共同作用的過程。這一過程能否有效進行，直接取決于三方面因素的契合或適應(yīng)程度。因此，提高領(lǐng)導(dǎo)有效性的關(guān)鍵．在于最大限度地促成領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者與環(huán)境之間的相互適應(yīng)和協(xié)調(diào)。具體來說，可以采取以下兩種基本途徑：一是根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)特性，選擇和配置與之相適應(yīng)的被領(lǐng)導(dǎo)者及組織環(huán)境；二是根據(jù)現(xiàn)有員工狀況和企業(yè)條件，采取適合特點與要求的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和領(lǐng)導(dǎo)方式。知識點解析：暫無解析22、簡述領(lǐng)導(dǎo)及其功能。標準答案：(1)領(lǐng)導(dǎo)是較為直接、具體的管理工作，是管理者運用權(quán)力和影響力引導(dǎo)和影響下屬按照企業(yè)目標要求努力工作的過程。(2)領(lǐng)導(dǎo)的功能：①領(lǐng)導(dǎo)的主要功能首先在于能夠給下屬以有效的激勵。②領(lǐng)導(dǎo)的又一重要功能表現(xiàn)為不同凡響的鼓舞能力，即能夠激發(fā)下屬自動地把他們的才能和力量用于其工作目標。③領(lǐng)導(dǎo)的功能還在于設(shè)計和維持一個良好的工作環(huán)境，提高企業(yè)組織的運轉(zhuǎn)水平。知識點解析：暫無解析23、試述構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境的五個因素。標準答案：領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境的五個構(gòu)成因素是五個相對獨立的因素：(1)集權(quán)程度和對工作的評價。這指的是企業(yè)組織內(nèi)決策職能的集中程度和通過監(jiān)督對工作進行嚴密控制的程度。(2)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性以及與此相應(yīng)的對成員的技術(shù)、知識水平的要求。通常，群體成員的高度團結(jié)水平和高度技術(shù)水平是同組織結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性相聯(lián)系的。(3)企業(yè)組織的整體規(guī)模。這同工作任務(wù)的結(jié)構(gòu)性強弱有關(guān)。(4)工作群體的結(jié)構(gòu)。群體的結(jié)構(gòu)性強，意味著其成員樂意參加集體討論和制定決策的過程。(5)企業(yè)組織的層次和信息傳遞。這是指企業(yè)中有多少管理層次和同級人員中以及不同層次之間的信息傳遞。知識點解析：暫無解析24、怎樣認識領(lǐng)導(dǎo)的有效性?標準答案：領(lǐng)導(dǎo)的有效性包括以下幾點：(1)下級的支持。(2)相互關(guān)系。(3)員工的評價。(4)激勵程度。(5)溝通的效果。(6)工作效率。(7)目標的實現(xiàn)。知識點解析：暫無解析25、簡述企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)。標準答案：一個企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備如下素質(zhì)：(1)品德高尚。領(lǐng)導(dǎo)者要公正無私，襟懷坦蕩，富于犧牲精神，嚴于律己，寬以待人。(2)個性完善。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)性格開朗，豁達大度，意志堅強，自信，有自知之明，對事物具有廣泛的興趣和熱情。(3)富于進取心和創(chuàng)新意識。領(lǐng)導(dǎo)者通常有較強的事業(yè)心和成就需要，希望通過事業(yè)的成功體現(xiàn)自身的價值，有魄力和獨創(chuàng)精神，勇于積極開拓新的活動領(lǐng)域。(4)博學(xué)多識。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有較完備的知識結(jié)構(gòu)，不僅要通曉與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)工作有關(guān)的現(xiàn)代管理科學(xué)知識，同時要精通與本部門業(yè)務(wù)活動性質(zhì)有關(guān)的專業(yè)知識。(5)多謀善斷。決策是領(lǐng)導(dǎo)的主要職能之一。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)善于發(fā)現(xiàn)問題，提出多種解決方案，并從中進行優(yōu)選抉擇；要能夠根據(jù)情況的變化，隨機應(yīng)變地進行跟蹤決策和適時處理。(6)知人善任。領(lǐng)導(dǎo)的核心是用人。有效的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當善于觀察人、了解人，用人之長，唯才是舉，充分發(fā)揮每個成員的潛力和積極性。(7)溝通協(xié)調(diào)能力強?，F(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有較強的人際交往能力．善于與下屬及外部公眾建立良好的溝通關(guān)系；能夠調(diào)節(jié)各種復(fù)雜矛盾，促進企業(yè)內(nèi)外關(guān)系的協(xié)調(diào)發(fā)展。知識點解析：暫無解析26、試述領(lǐng)導(dǎo)的影響方式。標準答案：在領(lǐng)導(dǎo)活動中，領(lǐng)導(dǎo)者運用權(quán)力的目的是對被領(lǐng)導(dǎo)者施加影響，使其心理和行為發(fā)生預(yù)期的改變。因此，權(quán)力是影響的基礎(chǔ)，影響則是權(quán)力的核心和實施過程。根據(jù)權(quán)力性質(zhì)的不同，以權(quán)力為基礎(chǔ)的影響分為兩類，即外在影響和內(nèi)在影響。(1)外在影響。外在影響以領(lǐng)導(dǎo)的外在性權(quán)力為基礎(chǔ)，主要采取推動、強制等方式發(fā)揮作用，對被領(lǐng)導(dǎo)者的影響帶有強迫性和不可違抗性。被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為表現(xiàn)為消極、被動的服從。外在影響的具體作用方式有以下幾種：①傳統(tǒng)觀念的影響。這種影響基于人們在長期的社會生活中形成的傳統(tǒng)觀念，即承認職位的權(quán)威性。在企業(yè)管理中，借助建立在法定權(quán)基礎(chǔ)上的傳統(tǒng)觀念的影響，可以使員工對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生敬畏感，自動聽從其指揮命令，有助于增強領(lǐng)導(dǎo)者影響的強度。②利益滿足的影響。人們從事任何活動的目的都是獲取一定的利益，以滿足自身的物質(zhì)或精神需要。在企業(yè)中，當領(lǐng)導(dǎo)者運用獎勵權(quán)使員工的利益要求在不同程度和內(nèi)容上得到滿足時，可以有效地激發(fā)員工的工作動機，形成驅(qū)動感，激勵他們自覺采取積極的行為方式，提高勞動績效。③恐懼心理的影響。趨利避害是人類的本能之一。當被領(lǐng)導(dǎo)者意識到領(lǐng)導(dǎo)者握有某種懲罰權(quán)力，能夠使他陷于生理或心理上的痛苦時，便力求迎合領(lǐng)導(dǎo)者的愿望，遵從其旨意，避免受到傷害。建立在懲罰權(quán)力基礎(chǔ)上的影響，使被領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生某種恐懼感、強迫感，領(lǐng)導(dǎo)者可以利用這種影響防止員工消極的、違抗命令的行為發(fā)生。(2)內(nèi)在影響。內(nèi)在影響建立在領(lǐng)導(dǎo)者的內(nèi)在性權(quán)力基礎(chǔ)上，主要著眼于以領(lǐng)導(dǎo)者的良好素質(zhì)和行為吸引、感化被領(lǐng)導(dǎo)者，通過激發(fā)其內(nèi)在動力，對員工心理和行為發(fā)生影響。內(nèi)在影響不帶有任何強制、壓服性因素，而以潛移默化、自然漸進的方式發(fā)生作用。因此。受到內(nèi)在影響的員工多以積極、主動、自覺的態(tài)度接受領(lǐng)導(dǎo)。具體的影響方式包括：①理性崇拜的影響。因領(lǐng)導(dǎo)者個人的品格、能力等因素在企業(yè)中贏得穩(wěn)固的威信或聲望，引發(fā)被領(lǐng)導(dǎo)者的尊敬、信服，因而能遵從、接受其領(lǐng)導(dǎo)。在這種方式下，領(lǐng)導(dǎo)者無須發(fā)布指示、命令或進行說服，即可達到影響的目的，并且能夠引起被領(lǐng)導(dǎo)者深層心理活動的變化．產(chǎn)生持久、強大的影響。②感情的影響。感情是聯(lián)結(jié)人與人之間關(guān)系的穩(wěn)固的紐帶，也是影響他人心理與行為的有效途徑。在企業(yè)中，當員工感受到領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)心、尊重他們，并與之建立起超越正式組織關(guān)系的更為密切的人際關(guān)系時，就會產(chǎn)生一種親密感、知己感，因而從感情上自愿接受、支持其領(lǐng)導(dǎo)。運用感情的力量進行影響，有時可以達到理性力量無法企及的深度。從以上兩個方面可以看出，內(nèi)在影響與外在影響有著完全不同的權(quán)力基礎(chǔ)和作用方式．因而影響方向和效果也迥然不同。知識點解析：暫無解析27、如何認識領(lǐng)導(dǎo)方式?標準答案：領(lǐng)導(dǎo)方式指領(lǐng)導(dǎo)者在運用權(quán)力實施影響的過程中采取的行為方式。關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)方式的類型有多種劃分，根據(jù)權(quán)力定位和工作定位的不同，可以分為集權(quán)型、民主型、任務(wù)型、關(guān)系型和兼?zhèn)湫臀宸N。(1)集權(quán)型。這是一種以專制、獨裁為特征的領(lǐng)導(dǎo)方式。采用這種方式的領(lǐng)導(dǎo)者認為權(quán)力來自他們所處的地位和擔負的職務(wù)，認為員工的本性是懶惰消極的，不愿接受約束，并害怕承擔責任，因此不能予以信任，必須嚴加管制。(2)民主型。這種方式強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力由企業(yè)員工群體賦予，認為被領(lǐng)導(dǎo)者是勤奮的、勇于負責的，在受到激勵后，能夠主動協(xié)調(diào)個人行為與工作的關(guān)系，具有自我控制能力。(3)任務(wù)型。這種類型的領(lǐng)導(dǎo)把完成工作任務(wù)作為一切活動的中心，注重建立精密的勞動組織和嚴格的勞動紀律，強調(diào)指標和效率，欣賞緊張有序、快節(jié)奏的工作氣氛，并將全部精力和注意力集中于工作任務(wù)本身，在一定程度上忽視了對員工利益、要求及工作情緒等方面的關(guān)心。(4)關(guān)系型。這種領(lǐng)導(dǎo)方式強調(diào)人是企業(yè)各項工作的中心。高度重視對員工的關(guān)心、體諒和支持，注重滿足員工的各種物質(zhì)和精神需要，強調(diào)維持良好群體關(guān)系的重要性。(5)兼?zhèn)湫汀＿@種領(lǐng)導(dǎo)方式兼有以上各種類型的特點。既強調(diào)權(quán)力的適當集中，以保證指揮的統(tǒng)一和企業(yè)組織的整體性，又注重必要的分權(quán)，使員工的主動性、創(chuàng)造性得到發(fā)揮。知識點解析：暫無解析28、正式溝通的基本形式有哪些?標準答案：正式溝通是通過組織正式結(jié)構(gòu)或?qū)蛹壪到y(tǒng)運行，由組織內(nèi)部明確的規(guī)章制度所規(guī)定的渠道進行的信息傳遞與交流。例如，組織與組織之間的信函來往，組織內(nèi)部的文件傳達、召開會議、上下級之間的定期情報交換以及組織正式頒布的法令、規(guī)章、公告等。正式溝通包括上行溝通、下行溝通、橫向溝通與斜向溝通。(1)上行溝通。組織成員通過一定的渠道與管理決策層進行的信息交流。它有兩種表現(xiàn)形式：一是層層傳遞，即依據(jù)一定的組織原則與組織程序逐級向上反映；二是越級傳遞，即減少中間層次，讓決策者與組織成員直接對話。在日常的組織管理中，常表現(xiàn)為下級對上級的請示匯報、申訴意見、提供建議等。上行溝通的優(yōu)點：下級可以把自己的意見向上級反映，激發(fā)組織成員的參與熱情，使其獲得一定程度的心理滿足；管理者也可以通過這種方式了解企業(yè)的經(jīng)營情況，與下級形成良好的關(guān)系，提高管理水平。上行溝通的缺點：在溝通過程中，上下級因級別不同而造成心理距離，形成一定的心理障礙，可能抑制或歪曲反映情況的真實性與客觀性，最終導(dǎo)致信息失真。(2)下行溝通。組織中信息從較高層次流向較低層次的一種溝通，也可以理解為領(lǐng)導(dǎo)層對員工進行的信息傳遞與交流。一般體現(xiàn)于上級給下級發(fā)布的指示、命令、規(guī)章制度、工作程序、方針目標等。下行溝通的優(yōu)點：使下級主管部門和組織及時了解總的奮斗目標和具體措施，增強員工的責任心和使命感，并且可以協(xié)調(diào)組織各層次之間的活動。下行溝通的缺點：如果企業(yè)的結(jié)構(gòu)包括多個層次，則通過層層轉(zhuǎn)達，其結(jié)果往往使下向信息發(fā)生歪曲，甚至遺失。(3)橫向溝通。組織中同一層次不同部門之間的信息交流，它能夠加強組織內(nèi)部同級單位之間的了解與協(xié)調(diào)，是力求減少各部門之間矛盾與沖突的一種重要措施。(4)斜向溝通。在正式組織中，不同級別又無隸屬關(guān)系的組織、部門與個人之間的信息交流。在直線部門與參謀部門之間，如果有參謀人員擁有職能職權(quán)的，常有這種溝通發(fā)生，主要是業(yè)務(wù)性的，了解下級部門的業(yè)務(wù)情況，以便能運用指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)的溝通形式。知識點解析：暫無解析29、如何對待非正式溝通?標準答案：所謂非正式溝通，是不按組織結(jié)構(gòu)中正式的溝通系統(tǒng)傳達消息，而讓消息在組織結(jié)構(gòu)中任意流動。非正式溝通對正式溝通能起到非常重要的彌補作用，但是也有其消極的一面。在非正式溝通中要注意做好以下工作：(1)注重充分利用非正式溝通的積極作用。從信息溝通的角度看，非正式溝通通過對非正式組織協(xié)作意愿的調(diào)節(jié)，可以促進和維持正式組織內(nèi)部的團結(jié)。利用非正式組織中的“意見領(lǐng)袖”的作用，通過這些“意見領(lǐng)袖”，往往能取得正式溝通難以起到的作用。比如，對一些有爭議的、不便在正式渠道提出或一時難以確定的企業(yè)措施、意見、建議等，可以先召集“意見領(lǐng)袖”開會，聽取他們的看法和意見，先做好他們的思想工作，而后再通過正式渠道傳達，這樣就比較容易掃清一些溝通障礙，得到更多員工的理解和支持。(2)注意避免非正式組織的消極作用。非正式組織的目標有可能是有悖于組織目標的，小道消息的四處傳播蔓延也會對組織的正常運營造成不良影響。因此，應(yīng)掌握非正式組織的特點，隨時關(guān)注小道消息的出處和原因，充分發(fā)揮人際溝通的技巧，搞好正